當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

環保收獲心得體會篇一

離開學校踏入臨床實習以來，我在學習、工作、生活、思想上成熟了很多。在實習期間，讓我感覺到有很多學不完的醫學知識。雖然在校時自我認為自己的理論知識學得很扎實，但是來到醫院實習后才發現自己學到的那點“雞毛蒜皮”的知識遠遠不足。這不得不迫使我重溫每科的理論知識。在工作上讓我體會了醫學上的緊急性、危險性、服務性和技術性。學會了五心：關心、耐心、愛心、同情心、責任心，也明白了我們醫務人員的一言一行對病人的重要性。所以我們在技術上更應該做到精益求精，一絲不茍。

我第一個實習的科室是呼吸消化內分泌科，是一個內科的綜合科室，也是我們醫院的一個重點科室了。剛進科室時，什么都不知道，什么都不懂，不知道該干些什么，更不知道該怎樣去做，當時感到很迷茫啊。當時去的時候正好是上午醫生剛剛查完房，在處理病例，我就站在那里，手足無措的，現在想想還有點好笑，當時正不知道干什么時一個學妹把我從那種窘境中解脫了出來，她告訴我在科室需要注意什么，什么時候需要干些什么，該怎樣去做，我很感激啊，當時心里熱乎乎的。后來帶教我的老師忙完后給我介紹了有關科室的各項規章制度和情況，并囑咐我以后什么有什么不懂得話可以問她，或者向那些學妹請教。最后并嚴肅地告訴我再跟病人交流時一定要注意語言和用詞，免得給病人和醫院帶來一些不必要的麻煩。還好在學校時老師有講過關于和病人交流的技巧等方面的知識，要不然當時肯定要被我的帶教老師的那種嚴肅態度嚇掉三魂六魄了。

到病房實習，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎技能操作。實習的最大及最終目的是培養良好的各項操作技能以及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力地爭取每一次的鍛煉機會，同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請教，以更好地加強理論知識與臨床實踐的結合。按照學校和醫院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，病例討論，這些培養了我們書寫、組織、表達等各方面的能力。

在實習期間，我先后在呼吸消化內分泌科，急診科，泌尿外科，心內科，神經內科實習工作，在這些科室里，我見到了很多病人，見識到了很多疾病，學到了很多東西。在呼吸消化內分泌科，帶教我的老師是一名糖尿病專家，跟著她，我了解了有關糖尿病的概念，癥狀，診斷，治療措施，預后以及糖尿病的預防等。通過其他老師，我還學到了肺結核，肺氣腫，肺癌，慢性支氣管炎，支氣管哮喘，肝炎，肝硬化。

在醫院實習期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉歸為目的，我們嚴格遵守醫院的各項規章制度，所有操作都嚴格遵循無菌原則。我們在內、外、婦、兒各個科室里，都是認真細心地做好各項工作，在帶教老師的指導下，對各種常見病，多發病能較正確地進行預防、診斷和處理。比較熟練地掌握了臨床常用診療技能。本著三基、三嚴的精神，培養和提高了我們獨立思考和獨立工作的能力。

在這段短暫的實習時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。因為我們知道實習期間的收獲將在今后工作中有更好的體現，所以我們用某些點線來代替面，用特殊代表個別。總之在感謝一附院培養我們點點滴滴的收獲時，我們將以更積極主動的工作態度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨床護理工作能力，對護理事業盡心盡責!

環保收獲心得體會篇二

第一段：引言（150字）

環保工作是當代社會的重要議題，對于保護我們的地球家園非常重要。在過去一段時間里，我參與了一些環保活動，并獲取了一些收獲。在這篇文章中，我將分享一些我在環保工作中的收獲以及對此的心得體會。

第二段：收獲一（250字）

我發現，環保工作不僅僅是在大型活動上做出貢獻，而且可以通過改變自己的日常生活方式來實現。通過減少用水、節約能源和分門別類回收垃圾，我意識到每個人的力量都可以對環境產生積極和持久的影響。我深刻體會到，環保工作并不需要大規模投入，只要每個人都做出一點點改變，就能夠共同推動地球可持續發展。

第三段：收獲二（250字）

參加環保活動讓我認識到，環保工作不僅僅是保護大自然，同時也是維護人類自身利益的過程。大氣污染、水污染和土壤退化等環境問題直接影響到人類的健康和生活質量。通過參與環保活動，我明白了環境保護與人類福祉息息相關。保護環境不僅對我們現在的生活有好處，而且對我們子孫的未來也是非常重要的。

在環保活動中，我發現了自己的責任和使命感。作為地球公民，每個人都有義務為環境保護貢獻一份力量。無論是大規模的環保行動還是日常的環保習慣，每一次的參與都是一次對地球的愛護和珍視。環保工作不僅能讓我們感到自豪，更能夠激發我們的內在潛力，培養我們的領導能力和團隊合作精神。通過參與環保工作，我更加明確了自己的人生目標，愿意將環保理念融入到自己的職業發展中。

在過去的環保工作中，經歷了各種挑戰和困難。但正是這些挑戰讓我不斷成長和進步，也讓我更加堅定地信念，繼續堅持環保工作。環保工作需要長期堅持，需要人們的共同努力和合作。每個人都有責任為環保工作做出貢獻，盡管我們的力量微小，但只要每個人都付出自己的一分力量，就能夠實現環保的美好愿景。通過環保工作，我也結識了一群志同道合的朋友，我們一起學習、探索和行動，共同為地球的可持續發展努力。

總結（100字）

通過參與環保工作，我不僅認識到了環保的重要性，也意識到每個人都是環境保護的主角。環保工作不僅僅是一種責任，更是一種機遇和挑戰。在未來，我將繼續秉持環保的理念，為地球的可持續發展做出自己的貢獻，并鼓勵更多的人一起加入環保行動，共同打造一個美麗而可持續的地球家園。

環保收獲心得體會篇三

又是一年暑假的到來，但是我已經不是當時的大一新生了，經過了大學的學習，我也知道，大學并不是一個保險，如果我們沒有在大學的時候好好的努力，到了將來還是會面對失業的危險。

所以在這個暑假中，我也并不打算在休息中度過，好不容易到來的長假，我打算在更有意義的事情上度過。考慮到之后我們要去參加實習并需要去尋找工作，身邊的長輩和學長都推薦我去找一個自己專業對口的暑假工作去體驗一下實習。我本人也對這樣的提議非常感興趣，想去嘗試一下真正工作過的體驗。于是，我這個暑假的醫院實習生之旅就這樣開始了。

這次我選擇的是在離家比較遠的xx醫院來參加實習，因為是第一次參加實習，所以我還是希望在更大的醫院中，學習更多，更專業的護理知識。

第一次穿上了潔白的護士服，我還覺得有些不習慣，就感覺自己突然長大了一樣，明明在昨天還是以學生的心態來到這里，但是到了現在卻穿上了一身潔白的護士服。

在這里實習期間，我主要是在護士長的帶領下邊學習，邊做一些簡單的工作，但就算是做簡單的工作，但只要是涉及病人的，護士長也要親自把關。看著她每天明明有這么多的事情，但是卻對一些小事都不放過的責任心，讓我感到深深的敬佩。

在護士長忙碌的時候，我也會跟著其他的老護士去學習，在這段時間里，我看到她們在為病人，照顧、扎針、換藥的工作，無一不流暢簡潔，但是又非常的仔細認真。我設想過自己親自上手的情況，實在是有些難以想象自己能做的這么好。也難怪，在學校的時候我們都多學習理論知識，而且多數是為了學習而學習，但是在這里，護士們都是為了病人而工作。看著她們認真工作的模樣，我也決定今后要為了病人而學習！

短短的實習期很快就過去了，我當初懷著要在大醫院里多學習一些東西的心態來到了這里，但是現在更加讓我了解到自己的知識究竟有多么的匱乏。儀器、藥品、護理。這些我都有太多太多的不足。但是在這里真正的參加過工作，也讓我對這些有了了解，我知道自己現在還不是一個稱職的護士，但是我已經有了明確的前進方向！我會抓緊這最后的時間拼命的去學習，去努力，去為了病人而努力！

環保收獲心得體會篇四

近年來，隨著全球變暖問題日益嚴重，保護環境成為了全社會的共同責任。作為地球的住戶，每個人都應當為環境保護盡自己的一份力量。在我參與環保工作中，不僅收獲了許多知識和技巧，更深刻地體悟到了環保的重要性。下面我將從意識到行動、行動到習慣、習慣到改變、改變到影響、影響到未來五個方面，談談我在環保工作中的心得體會。

【意識到行動】

環境保護是一個細微但又重要的事情。在我年輕的時候，我對環境的重要性并沒有很深的認識，甚至經常大肆浪費資源。然而，隨著種種環境問題的逐漸顯現，我漸漸意識到了環境保護的必要性。于是，我開始主動參與環保活動，如垃圾分類、節約用水等。通過這些行動，我真正體會到了每個人對環境都有著巨大的影響力。

【行動到習慣】

一次、兩次的環保行動并不能改變環境，只有將環保行為變成習慣，才能真正實現長遠的保護。因此，我開始在日常生活中養成環保習慣。比如，打開水龍頭時，我不再大量浪費水資源，而是小心翼翼地使用；購物時，我會盡可能選擇那些環保產品，避免丟棄大量一次性包裝材料。通過日積月累的努力，這些環保習慣已經深入到了我的生活中，成為了我不可分離的一部分。

【習慣到改變】

環保行為的積累最終會產生改變，不僅改變了自身，更改變了周圍的人。我身邊的朋友、家人逐漸受到我的影響，也加入到環保行動中來。朋友們開始跟我一起垃圾分類，家人們開始注意節約用水等。這種“點燃他人的種子”的經驗讓我深深體會到，環保的力量不僅僅止于個人，還能夠傳播到整個社區。

【改變到影響】

環境保護是一種傳承的責任。在我參與環保行動的同時，我也加入了一些環保組織，并積極參與志愿者服務。通過這些平臺，我接觸到了更多的環保愛好者，為環保事業貢獻了自己的一份力量。同時，我也通過社交媒體、寫作等方式積極宣傳環保知識，希望能夠進一步影響更多的人。正如一句話所說：“一個黃綠改變，萬家跟著亮。”只有每個人共同努力，我們才能保護好地球這個我們共同的家園。

【影響到未來】

環保意識的不斷增強將會對未來的環境產生深遠的影響。只要更多的人參與到環保行動中來，我們才能擁有一個更美好的未來。我們需要加強環保教育，使更多的人意識到環保的重要性；我們需要制定更加嚴格而有效的環保政策，保護自然資源；我們需要加大對環保科技的研發和應用，推動技術創新。只有通過種種努力，我們才能為后代留下一個更美好的地球。

【結語】

在環保過程中，我不僅收獲了保護環境的知識和技巧，更感受到了環保事業背后的偉大力量。每個人都應當從自身做起，通過意識、行動、習慣、改變、影響，為環境保護貢獻自己的力量。唯有眾志成城，我們才能為地球這個我們共同的家園創造一個綠色、健康的未來。

環保收獲心得體會篇五

近兩個月的教育實習已經結束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學理論變成為教學實踐，使虛擬的教學變成為真正的教學。

剛來到學校，首先是對實習學校有初步的了解，對學校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學生進行初步了解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課。現在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識;現在聽課是學習教學方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據在大學所學的教育知識和在中學實習聽課所學到的，再根據具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。做好上講臺的準備。經過幾天的準備，終于把我的第一節課備出來了，并且通過了指導老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學并沒有根據學生的學習程度來合理地教學，對于剛接觸化學的初三學生來說，并沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自己的課件和教案，終于得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經過一周的備課之后，開始走上講臺。

剛開始由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現的問題，指導老師要求講到重要內容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對于不專心的學生要注意提醒，并且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節問題。每一節課指導老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經驗豐富的老師的寶貴意見。每節課結束，我都根據老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。

班主任工作篇:做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰的。

剛到學校時，原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學生的整體情況，我只是大概的了解了一下，后來在梁老師的安排下，我第一次與學生們正是認識了，學生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經過將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學生熟絡起來，對班主任工作也逐漸得心應手。

1、1，每天堅持7：30之前到教室督促學生讀書和做衛生，監督早讀紀律及做好考勤工作。

2、在課間操和做眼保健操時，到班上監督學生做操。

3、 每天中午到教室與學生聊天解答疑難問題，了解學生的情況，并指對學生的問題進行輔導，鼓勵學生。

4 、大掃除期間，安排，監督學生做好大掃除工作。

班級活動方面： 在班主任費老師的支持下，我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味于一體的活動，使學生在快樂中學到知識，在知識中收獲快樂。

當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學習環境，而且要時刻關注學生的思想動態、內心情感世界，這些并不容易做到。對學生要貫注了班主任濃濃的愛心。愛是做好班主任工作的唯一秘訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這里也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的`道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。

臨近結束時 ，很舍不得和學生們分開，一個多月的時間里他們已經成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學到了很多，在這里，學生們給我留下了一段一段美好的回憶。實習中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味!搭上回校的路程，我感覺我是那么的不舍!

環保收獲心得體會篇六

第一段：引言（100字）

如今，環保已經成為社會的熱門話題，人們越來越重視保護環境，嘗試采取各種措施減少對地球的傷害。我也積極參與了一些環保活動，此次的環保收獲讓我深刻體會到了環保工作的重要性，確保可持續的發展對每個人都有著極大的意義。

第二段：參與環保活動（300字）

今年夏天，我和一群志同道合的朋友參與了一次“綠色志愿行動”。我們通過撿拾垃圾、清理街道，為社區的環境凈化出了一份力。這個經歷讓我深刻認識到環保是一項需要大家共同參與的事業。我們每個人都要有環保的意識，不僅要關心自己居住的環境，更要積極參與到社區環境的改善中。

第三段：環保的重要性（300字）

參與環保活動讓我深刻認識到環保的重要性。地球資源的有限性使得我們必須采取行動來保護環境，節約能源和資源。如果不對環境進行及時的治理，將導致生態系統的破壞，進而影響人類的生存和發展。因此，我們每個人都應該積極行動起來，減少使用一次性塑料制品，節約水和電能源，鼓勵使用可再生能源等。只有每個人都積極參與環保工作，才能共同創造一個良好的生態環境。

參與環保活動不僅給我帶來成就感，還讓我收獲了更多。首先，我從活動中學到了如何正確使用資源，比如垃圾分類、水和電的節約使用等，并將這些知識應用到了日常生活中。其次，我結交了一群志同道合的朋友，我們互相鼓勵與支持，共同營造了一個愛護環境的氛圍。最重要的是，我養成了良好的環保習慣，以實際行動引導他人保護環境。

第五段：對未來的展望（200字）

參與環保活動后，我對未來有了更多的期望。我希望更多的人能夠加入環保行動中，不僅僅停留在口頭上，而是真正付諸行動。我相信，只有人人都有環保意識，并采取實際的行動，我們才能保護好我們的地球。同時，我也希望政府能加大環境保護的力度，通過更嚴格的法律法規來保護環境，鼓勵企業減少排污，倡導可持續發展。只有人民、政府、企業共同合作，才能創造出一個更加美好的環境。

結尾：總結（100字）

通過參與環保活動，我深刻體會到了環保工作的重要性，收獲了更多的知識和經驗，也對未來有了更多的期望。我將繼續努力，影響更多的人加入到環保事業中，共同保護我們的地球。我們只有一個地球，讓我們珍惜它，共同攜手建設美麗的家園！

環保收獲心得體會篇七

二、實習主要內容：

1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實結（可另附報告）：

實習單位簡介：

順豐速運（集團）有限公司創建于1993年，總部位于深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心于20--年底開始籌建，20--年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

20--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務；

6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識；參與公司有關的新業務知識方面的培訓；參與與公司員工及領導的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。

專業審視：

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的了解。

同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。

首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾；致力于成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來；同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進；同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

再次，是公司規范的人力資源管理模式。總的'來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，專門設立了心理發泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓；晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

最后，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作；同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

個人總結：

不知不覺，兩個月的實習生活已經結束。整個過程中，都在想自己究竟在這次實習中學到了些什么。有時候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

還記得剛開始的時候，很多同學都說，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對于一個學人力資源管理專業的學生來說，這似乎更是一無是處。確實，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復著同樣的話，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閑暇時候開玩笑說，如果是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業。

實習中最大的挑戰莫過于：每天早上一早的起床。常和朋友說起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來，什么也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵著我，年輕人，多吃苦，有好處。

而父親更是用嚴厲的與語氣教訓道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不可取的。是啊，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現在才知道，真的是要經歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，現在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然，這份工作看似和自己所學的沒什么聯系，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我們在做了這份工作后，我們可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解，至少我們懂得作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。

這些，對于我們這些還未涉足社會的學生來說，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢？更多的時候，多一種經歷就會多一條路，生活亦是如此。