心得體會是我們在經歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行審計心得體會篇一

銀行審計是銀行業務運營的“體檢”，通過對銀行的財務狀況和業務運作的全面檢查，確保銀行的合規性和健康發展。為了提高銀行審計人員的專業素養和技能，我參加了一次銀行審計培訓。在這次培訓中，我深入學習了銀行的審計理論知識和實際操作技能，收獲頗豐。以下是我個人的培訓心得體會。

首先，銀行審計需要良好的專業素養。在培訓中，我們深入學習了銀行的相關法律法規、會計準則和審計規范，了解了審計工作的原則、方法和程序。這些知識的掌握是銀行審計人員的基本功，也是履行審計職責的前提。同時，作為審計人員，還需要具備較為扎實的財務會計知識和風險管理能力，能夠對銀行的財務報表和業務流程進行全面分析和評價。通過培訓，我深感提高和不斷更新自己的知識儲備是非常必要的，只有不斷學習才能跟上時代的步伐。

其次，銀行審計需要精準和細致的操作技能。銀行的業務涉及眾多細節和復雜的操作流程，審計人員在工作中需要全面掌握各類系統和工具的使用方法，能夠熟練地進行數據調取和分析，發現潛在的風險和問題。在培訓中，我們進行了豐富的實操訓練，學習了各種審計工具和技巧的應用。這其中，我最感興趣的是數據分析工具的使用，僅憑龐大的數據中提取有用信息，是審計工作中的難點和亮點。通過培訓，我掌握了數據分析的方法和步驟，也提高了數據分析的準確性和效率。

再次，銀行審計需要靈活的溝通協調能力。作為審計人員，除了良好的專業素養和操作技能外，還需要與被審計單位的相關人員進行溝通和協調。在培訓中，我們不僅學習了審計報告的撰寫和匯報技巧，也進行了團隊合作和角色扮演的訓練。通過培訓，我認識到溝通協調是銀行審計工作中至關重要的一環，無論是與被審計單位的內部人員還是對外溝通，都需要傾聽、溝通和協調的能力，才能更好地完成審計工作。

最后，銀行審計需要持續學習和提升的意識。銀行的業務和法律法規都在不斷變化和發展，審計工作也需要隨之調整和更新。培訓中，我了解到銀行審計人員需要不斷學習和提升自身的專業能力，關注政策法規的變化和行業趨勢的發展。同時，培訓中的交流和互動也讓我認識到，與同行的交流和合作是提高自身水平的重要途徑之一。只有保持學習和改進的心態，才能在銀行審計的崗位上不斷成長和進步。

總結起來，銀行審計培訓是一次深入學習和分享的機會。通過培訓，我加深了對銀行審計理論和實踐的理解，提高了自己的專業素養和操作技能，也增強了溝通協調和持續學習的意識。我相信，在以后的銀行審計工作中，我會更加自信和從容地應對各類挑戰，為銀行的合規運營和健康發展做出更大的貢獻。

銀行審計心得體會篇二

20__年馬上就要結束了，在過去的20__年中，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了金融危機的壓力，在經濟最困難的一年里，我們銀行還是取得了業績不小的進步，這就尤為可貴了，所以我們銀行必須要好好的總結一下，總結過去一年工作的經驗，以便在來年中取得更好的進步。

1、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求

(1)繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用的時間和精力參與企業管理，每周必須下各核算的公司了解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核。

(2)全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。

2、全面迎接國家審計

為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局(公司)審計重點，我部門對12月31日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。

3、財務的審計、監督崗位

我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

4、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》

為了更好地履行總經理賦予的職責，加強(集團)公司財務管理和稽核檢查力度，規范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。

二、財務方面的工作

1、增強財務服務意識，20__年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

2、切實加強財務管理

根據集團公司規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。

3、預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的20__年全面預算奠定基礎。

二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整后，經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度。

三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規定的程序批準后執行。

一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預算工作積累了經驗。

4、強力整頓財經秩序

根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規范行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“__”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。

5、加強資金管理的作用

為了規范__集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從20__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心，按照市局(公司)結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。

為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

銀行審計心得體會篇三

在銀行審計領域中，不斷提升自己的知識和技能是至關重要的。為了提高審計員的職業素養和專業能力，我參加了一場專門的銀行審計培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了專業知識的重要性、合作能力的必要性以及自我驅動的重要性。接下來，我將分享我在這次培訓中的所學所感，以及對未來發展的展望。

首先，專業知識是成為一名優秀審計員的基礎。在培訓中，我們系統地學習了銀行業務和金融市場的基本知識，如資產負債表、利潤表等等。通過了解這些基本概念，我能更好地理解企業的財務狀況和經營活動，并能準確判斷其風險和機會。此外，我還學到了關于銀行內部控制和風險管理的重要性，這對于做好審計工作非常關鍵。因此，我深刻認識到不斷學習并提高自己的專業知識是成為一名優秀審計員的前提。

其次，培養良好的合作能力是成功完成銀行審計工作的必備條件。在培訓中，我們分成了小組進行實踐案例分析和解決問題的討論。通過和同事們的合作，我意識到團隊合作的重要性。每個人都有自己的優勢和特長，通過相互合作和學習，我們可以取得更好的結果。在銀行審計工作中，我們需要與不同部門和層級的人員合作，所以良好的溝通和協作能力至關重要。因此，我深刻認識到要想在銀行審計領域取得成功，培養和提升自己的合作能力是必要的。

最后，自我驅動是銀行審計員順利發展的關鍵要素。在培訓中，我們不僅被灌輸了知識和技能，還了解到行業發展的重要性。銀行業務和金融市場在不斷變化和創新，我們必須緊跟時代的腳步，時刻關注行業的新動向和最新的法律法規。因此，我深刻認識到要想在銀行審計領域立足并取得長遠發展，自我驅動和不斷學習是不可或缺的。

通過這次銀行審計培訓，我不僅擴展了自己的知識面，還提高了自己的能力水平。同時，我也意識到了自己在某些方面的不足和需要改進的地方。因此，我制定了一份發展計劃，希望在未來不斷提高自己的專業知識，培養自己的合作能力，以及保持自我驅動的狀態。

首先，我會持續學習和關注銀行業務和金融市場的最新發展。我會通過參加相關的學習課程和讀書來不斷提高自己的專業知識水平。同時，我也會主動關注銀行業和金融市場的發展動態，通過深入研究了解行業內變革的趨勢和創新的方向。

其次，我會不斷鍛煉和提高自己的溝通和合作能力。我會主動參與團隊合作和項目管理，通過與同事們的交流和合作來不斷提高自己的合作能力。同時，我也會多參加一些社交活動，培養我的人際交往能力和解決問題的能力。

最后，我會保持自我驅動狀態，通過定期反思和評估自己的發展情況，及時調整和修正自己的發展計劃。我會參加一些行業內的大型會議和研討會，積極與其他審計員交流和學習，了解業界的最新趨勢和最佳實踐，不斷提升自己的能力水平。

通過這場銀行審計培訓，我深刻意識到專業知識的重要性、合作能力的必要性以及自我驅動的重要性。我相信通過不斷精進自己的專業技能和提高自己的合作能力，未來我將能夠在銀行審計領域取得不俗的成績。

銀行審計心得體會篇四

審計風暴已經成為深受民眾歡迎的熱詞了，但是審計是干什么的，還是不很清楚。最近播放的《國家審計》電視劇有科普效果，似乎明白了審計是干什么的。

審計就是對國家經費的數據監督，用數據審計并審計數據。《大數據時代》作者維克托說：世界的本質就是數據。國家經費的本質當然也是數據，這些經費從起始到終端，如進入河流一般，會流經一個個閘口，守閘和開閘的都是握有一定權力的官員。按理說，國家經費在官員眼中就應該是數據，就應該遵從經費的流向，讓上游來的資金好好澆灌下游的土地。該開閘就放水，該節流就閉閘。

《國家審計》電視劇里講述的一個個故事，讓我們看到貪官污吏對國家經費垂涎三尺，為了把經費據為己有，不僅關閉閘口，甚至巧改河道，讓人難以察覺就放水到隱蔽的“小金庫”了，沿途不僅筑起“安全工事”，甚至動用權利實施封口。故事里的人物都是有身份的官員，可以道貌岸然的阻擋審計人員。看的好緊張啊!

什么叫“魔高一尺，道高一丈”?隱蔽再巧妙，終有痕跡漏出。維護國家利益的審計人員還真是厲害，沒有什么豪言壯語，只是默默加班加點工作;也沒有聲色俱厲，只是和顏悅色講明職責。

什么叫“不見棺材不落淚”?貪官污吏們只要看不到最后證據都是死鴨子嘴硬的，但是每一個故事的結尾都是讓好人看著開心的。

如今，腐敗亂象叢生，審計風暴雖然不能解決根本問題，但是常常讓民眾眼前一亮也有鼓舞人心的作用。盼望審計風暴吹散腐敗的陰云，每一天推開窗戶都有透亮的視野和清新的空氣。

銀行審計心得體會篇五

銀行交叉審計是銀行業內一種常見的審核機制，其目的是通過內部不同部門之間的相互審計，確保銀行內部的風險控制和合規管理得到有效監督和改進。在參與銀行交叉審計的過程中，我積累了一些心得體會，下文將就此展開討論。

第二段：認識到銀行交叉審計的重要性

銀行交叉審計是銀行內部風險控制與合規管理的一種重要手段。通過不同部門間的相互審計，可以發現和解決潛在的風險問題，并及時對風險控制措施進行評估和改進。參與其中讓我深刻認識到銀行交叉審計在銀行業內的重要性，只有通過交叉審計，才能形成一個相對完善的監督機制，確保銀行業務的合規性和風險的可控性。

第三段：經歷銀行交叉審計的挑戰和收獲

在參與銀行交叉審計的過程中，我面臨了一定的挑戰，但也有了很大的收獲。首先，跨部門合作是一大難題。不同部門之間的工作方式和要求不盡相同，需要我們及時溝通、協調和合作，以保證審計能夠順利進行。其次，審計的深度和廣度也是一個挑戰。由于工作量和時間的限制，我們需要合理安排審計范圍和著重點，確保能夠抓住核心問題。盡管面臨挑戰，但通過審計，我積累了豐富的業務知識和項目管理經驗，并培養了良好的溝通和協作能力。

第四段：銀行交叉審計帶來的價值

銀行交叉審計將銀行內部的風險隱患暴露在光天化日之下，強化了風險控制和合規管理。通過不同部門間的相互審計，我們能夠發現和解決存在的問題，提出有效的改進建議，并對相關業務流程和制度進行修訂和優化。這樣的價值不僅有助于提升銀行的經營效率和合規性，還能夠增加銀行的信用和聲譽，提高風險防范能力，進而增強對外投資者和市場的信心。

第五段：銀行交叉審計的改進空間和展望

盡管銀行交叉審計在提高銀行內部風險控制和合規管理方面取得了一定效果，但仍有改進空間。首先，我們應不斷優化和改進審計的方法和技術手段，提高審計的效率和準確性。其次，應加強與外部機構的合作，引入更多的專業人士，提升審計的專業水平和獨立性。最后，我們應積極探索和采用新的審計工具和方法，如數據分析和人工智能等，以應對銀行業務的復雜性和變化性。展望未來，隨著技術的發展和監管要求的不斷提高，銀行交叉審計將進一步完善和發展，為銀行業的風險控制和合規管理提供更有力的支持。

總結：通過參與銀行交叉審計，我深刻認識到其在銀行內部風險控制和合規管理中的重要性。盡管面臨挑戰，但通過這一過程，我得到了寶貴的經驗和收獲，并意識到通過持續改進和創新，銀行交叉審計將進一步提升其作用和價值。

銀行審計心得體會篇六

隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

一是整合資源配置。在現有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業績導向，更好地發揮個人潛能。

2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協調，形成立體營銷網絡。

3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業務培訓及現場演示，使其熟練掌握新興業務，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發揮各網點為營銷功能。各網點可以利用自身優勢通過進懸掛橫幅、散發宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網點組織進社區活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶群。進社區活動可以提升網點美譽度，并可適時推出我行新產品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網點存在。

二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。

1、建立客戶檔案，邀請優質客戶進行座談，充分發揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。

三是注重營銷方法。共享客戶資源 強化聯動營銷。這是部門間相互協作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和營銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。

2、個人業務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優質客戶后面的企業反饋給公司科，相互協調發展。

四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。

1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉鎮企業中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業務市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業務市場的擴張。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經營結果，工行的明天一定會更輝煌。

銀行審計心得體會篇七

第一段：介紹銀行審計的背景和意義（200字）

隨著金融業的蓬勃發展，銀行作為金融系統的核心，承載著大量的資金流轉和交易活動。為了保障金融體系的安全穩定，銀行審計作為一項重要的監管措施不可或缺。銀行審計不僅可以確保銀行資產負債表的真實可靠，保護客戶合法權益，也有助于推動銀行業務的規范和發展。在長期參與銀行審計工作的實踐中，我積累了不少寶貴的經驗和體會。

第二段：審計前的準備工作 （200字）

銀行審計之前，首先要了解被審計銀行的業務模式、資產規模、經營狀況等關鍵信息，然后結合監管規定和審計方法，制定審計計劃。針對不同的業務類型和風險特征，制定相應的審計程序，并派出合適的審計團隊。在此基礎上，與被審計的銀行進行預審，了解其內控制度的完善程度，根據預審結果進行進一步的調整和補充。審計前的準備工作是確保審計過程順利進行的基礎，做好準備工作可以提高審計效率和質量。

第三段：審計過程的重點和難點（300字）

銀行審計的重點通常集中在資產質量、準備金計提、風險管理和內部控制等方面。對于資產質量的審計，需要重點關注不良貸款和壞賬的確認和計提情況，了解相關準則和要求，并進行恰當的抽樣測試。此外，審計師還需要對風險管理系統進行全面的檢查，評估其風險識別和控制能力。同時，審計過程中會遇到一些難點，例如銀行的金融產品和業務復雜多樣，相關風險因素也多樣化，審計師需要具備扎實的業務知識和豐富的審計經驗，才能應對各種挑戰。

第四段：審計中的有效溝通與合作（300字）

在進行銀行審計過程中，與被審計單位建立良好的溝通和合作關系非常重要。作為審計師，要尊重被審計單位的意見和權益，切實與其進行溝通和交流，了解其特殊情況和問題，并盡量提供合理的解決方案。同時，審計師還要與審計對象建立起長期的合作關系，建立良好的互信機制。在審計過程中，及時與被審計單位的管理人員和內部審計部門溝通，共同解決問題，提高審計效果。

第五段：總結并展望未來（200字）

通過參與銀行審計工作，我深刻認識到審計的重要性和復雜性。銀行作為金融體系的重要組成部分，其資金規模和經營業務對整個經濟有著重要影響，銀行審計的任務艱巨但又必不可少。未來，我將進一步加深對相關法規法律的學習和理解，提高銀行審計的技能和水平，為銀行業務的規范發展和保障金融體系的安全穩定做出更大的貢獻。

總結：銀行審計是確保金融體系安全穩定的重要手段，要求審計師具備豐富的經驗和扎實的業務知識。在審計過程中，與被審計單位的溝通合作至關重要。未來，通過持續學習和提高，審計師將能為銀行業務的規范和發展做出更大貢獻。

銀行審計心得體會篇八

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。

一、查漏補缺，強化話術

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和__的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

四、今后工作計劃

學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務意識，保持良好心態;不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。