當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

客房崗位心得體會篇一

4、負責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；

5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；

6、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；

8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；

12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責(zé)轄區(qū)安全；

13、負責(zé)召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；

14、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作。

客房崗位心得體會篇二

1.傳達、布置并執(zhí)行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項指標的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺、客房服務(wù)質(zhì)量。

3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計劃的實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)主管/領(lǐng)班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評定管理人員獎金。

4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓(xùn)工作。

5.不斷完善客房服務(wù)用語、方法、程序和規(guī)范，提高服務(wù)水平，協(xié)助相關(guān)部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門的關(guān)系。

6.明確自己的職責(zé)、權(quán)限和當(dāng)年經(jīng)營目標。

7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規(guī)范、標準、技能和技巧。

8.具備接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識，操作技能熟練。

9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規(guī)則和服務(wù)禮儀。

10.熟悉并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門有關(guān)的政策規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責(zé)要求及運行程序和標準。

12.了解部門現(xiàn)有設(shè)備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房崗位心得體會篇三

1按時向有關(guān)部門提供客房預(yù)訂情況及有關(guān)預(yù)測資料，直接對前臺部經(jīng)理負責(zé)。

2檢查各項預(yù)訂工作，完善訂房核對制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，確保預(yù)訂的正確性。

3審核所有對預(yù)訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。

4在職權(quán)范圍內(nèi)批準對預(yù)訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。

5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責(zé)，對有關(guān)賓客的信息數(shù)據(jù)，是否按規(guī)定程序處理。

6負責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7負責(zé)訂房處的日常管理事務(wù)。

客房崗位心得體會篇四

4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理;

5、 協(xié)助客房經(jīng)理做好vip客人和重要團隊的接待工作;

8、 負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;

10、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。

客房崗位心得體會篇五

[管理層次關(guān)系] 直接上級：前廳部經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排。

2、掌握客房預(yù)訂情況，并按接受預(yù)訂范圍工作。

3、處理傳真和電話預(yù)定，填寫預(yù)訂單，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作。5、處理由銷售部送來的團體預(yù)訂或變更單。

6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對，防止差錯，并向訂房人員索取補充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容。

7、負責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員，做好迎賓接機工作，并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單，并由禮賓司人負責(zé)迎送。 8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單，在客史中做好補充記錄。9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料。

10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作。 11、負責(zé)超額預(yù)訂，做好時間差預(yù)訂。

12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，準確排房及時將房號通知有關(guān)部門，并控制重要團體和客人用房。

13、接到有身份客人預(yù)定時，立即報告上級，從 確定是否做vip接待。

14、接到vip接待通知，應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子，在單子上應(yīng)注明各種注意事項。若房間需配果籃和鮮花的，也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子，讓有關(guān)部門提前準備好。

15、負責(zé)落實前廳部召開的會議，做好記錄，撰寫記錄。 16、負責(zé)制作，保存和分送周報表，反映房間訂房情況。

客房崗位心得體會篇六

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當(dāng)天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的.儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。

客房崗位心得體會篇七

崗位職責(zé)

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”： 說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故 障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即 報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議 及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交 辦的各項事宜。

工作流程

一、工作車準備

1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。

2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的 一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

二、清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按下列順序進行： 1）掛“請打掃”牌子的房間。2）豪華套房與標間。3）客人不在的房間。4）客人離店的房間。

5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。6）上日空房。

三、進房程序

1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務(wù)員” 。2、用鑰匙或房卡開門。

3、房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進房。

4、然后將房門敞開，進房清潔。

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四、巡視檢查

1、進房后先將窗簾拉開。

2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領(lǐng)班報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺通知客人。

五、清掃垃圾

1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。

六、清理臟布草

1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）

。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。

3、從工作車上帶進干凈的布件。

七、鋪床

1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。

3、鋪毛毯：毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。將床頭長出毛毯的厘米被單折回，作為被橫頭。在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。

5、放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。

6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

八、抹塵

1所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。2、同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。

3、對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

4、在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

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九、清潔浴室

1、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子

2、清除垃圾把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作 車的垃圾袋內(nèi)。把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放 在清潔籃內(nèi)。

3、清潔面盆和臺面

a、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。

b關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。

c、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍 和蓋子。

d、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺 面及污漬。

e、擦亮五金配件。

4、清潔鏡面及燈具

a、關(guān)閉浴缸下水道。

b、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。

c、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。d、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。

e、擦洗浴簾，除去污漬。

f、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。

g、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清潔馬桶

a、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。

b、放水沖洗，并查看有否漏水。

c、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。

d、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。

e、套上“已清潔消毒”字條。7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面 a、開啟排風(fēng)機，查看設(shè)備是否正常。b、揩擦墻面，除去污漬。c、清潔門窗、揩去浮灰。d、清潔地面，并擦干。

十、歸置物品

1、補齊各種客用物品，按標準整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。

3、檢查商品保質(zhì)期，保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫房調(diào)換。

十一、吸塵

用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍 2、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。

根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。4、清潔報表及客房用品消耗情況表。

十二、清掃樓道 1清掃垃圾。

2地毯吸塵。樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。

令行禁止與處罰條例

品不到位；

4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；

附件：客房工作與檢查標準

項目名稱

質(zhì)量標準

項目名稱

質(zhì)量表準

客房門

1、門及門框內(nèi)外無灰塵2、鎖頭表面無灰塵、無漬

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洗手盆

內(nèi)壁無污垢頭發(fā)；2、臺面無積水、無污漬；3、放水手柄清潔光亮

衛(wèi)生間門

1、無污漬、水跡；2、無指紋；3、無其它非正常附著物

衛(wèi)生間地漏

無頭發(fā)及其它堵塞物

墻壁墻裙

無灰塵、網(wǎng)狀物 2、無污漬

淋浴噴頭

走廊垃圾桶

衛(wèi)生間

4、座便蓋正反面清潔無污垢

5、衛(wèi)生間墻壁清潔無塵、無污漬、無網(wǎng)狀物

地 頂 墻

清潔無雜物、無灰塵 網(wǎng)狀物

毛巾架

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不銹鋼物見本色、無水漬

家具 電器

1、無灰塵2、無污漬3無水跡

插座

無灰塵、物見本色

墻玻璃 鏡面

無灰塵、指紋 無水跡清潔光亮

床上用品

無污漬無破洞無斑點 無毛發(fā)等

茶幾

1、無灰塵2、無污漬3無水跡；煙缸內(nèi)無煙頭

窗臺及窗戶

窗臺無灰塵及小蟲等；2、玻璃清潔光亮；窗相內(nèi)外無灰塵

沙發(fā)

無灰塵；污漬；沙發(fā)縫內(nèi)無雜物

走廊

茶杯

1、杯蓋內(nèi)外無茶垢2、杯內(nèi)壁、外壁及底部無茶垢

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床頭燈

1、燈罩無灰塵；2、燈頭燈泡無灰塵3、燈座無灰塵

電視遙控器

無灰塵、無油膩感

空調(diào)

空調(diào)表面無灰塵；2、過濾網(wǎng)無灰塵；3、空調(diào)遙控器無油膩感

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客房崗位心得體會篇八

1.根據(jù)酒店的`經(jīng)營方針以及總經(jīng)理下達的任務(wù)和目標,制定客房部的工作計劃并負責(zé)實施。

2.負責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。

3.負責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵，制定客房部年度培訓(xùn)計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。

4.負責(zé)本部門經(jīng)營物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標準的前提下減少消耗、降低費用。

5.負責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。

7.合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。

8.巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。

9.與其他部門密切協(xié)作。

10. 努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

客房崗位心得體會篇九

3、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房崗位心得體會篇十

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加舉辦的銷售知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，xx學(xué)院的教授對銷售技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括銷售技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的銷售策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的銷售策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到銷售技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。