一年來，雖然我鎮在信訪舉報的工作中取得了顯著成績，但距離上級領導的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足:一是信訪工作機制不夠完善，依法信訪政策法規宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足，我們全力改正，爭取20xx年的工作做得更好。

今年以來，正路鄉認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起（其中鄉上4起，村上0起），結案率達到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鄉黨委抓住鄉村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鄉黨委成立了信訪工作領導小組，由鄉黨委書記為組長，由政府鄉長和主管信訪的紀委書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉領導班子成員每日值勤接待制。鄉黨委根據信訪工作突發性的特點，對鄉領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鄉主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織設立鄉專職信訪監督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鄉信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第一，鄉主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鄉黨委書記或鄉長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權引發矛盾的案件，由鄉長李自科親自出面調解在照顧雙方利益的基礎上達成諒解協議，使這一矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進村調查2次，使問題得到較好的解決。

第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉加大對信訪工作督導力度，鄉上每周召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

當前信訪形勢的分析：

一、信訪總量持續上升，已對社會穩定構成影響，據統計今年我鄉群眾上訪率比去年同期上升15%。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。

三、反映救濟款物發放不公也占一定比例。

對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。

xx鎮位于xx縣城西南部，距縣城xx公里，xx市xx公里。鎮域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝，林地面積萬畝。轄xx個村x個居委會，xx個村民組，xx戶，xx人。全鎮礦產資源、森林資源和旅游資源十公豐富。

一、創新領導體制，加強對信訪工作的領導。

1、調整充實了鎮信訪領導小組，由鎮黨委書記任組長，分管黨務的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鎮領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮領導與人民群眾的聯系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。xx年主要領導聽取工作匯報x次，分管領導聽取信訪工作匯報x次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作x次，主要領導親自處理信訪案件x起。如書記、鎮長親自處理災情搬遷問題，xx村級換屆信訪工作等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鎮把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鎮干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮在鎮村兩級設立鎮專職信訪員和村級信訪聯系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，改善了接待環境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業務培訓工作，全鎮每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮干部職工和村干部會議學習《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》；三是以書寫標語和發放宣傳手冊、資料方式進行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳；五是利用鎮區電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全鎮信訪工作開展更順利，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作，做好下半年工作計劃。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮，鎮信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。

第一季度信訪工作作為非常富有中國特色的一項工作，在日常的社會管理中，它起到了調解社會矛盾、維護社會穩定、救濟權利的作用。下面小編給大家分享幾篇鄉鎮第一季度信訪工作個人總結，一起看一下吧!

20xx 年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知 識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責， 盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養 持以科學發展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力 水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質， 增強了政治敏銳性，通過學習第一季度信訪工作規章制度，學習上級 部門有關第一季度信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟 悉了第一季度信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養， 文秘工作能力有了較大的提高。

在工 認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成 任務。半年來，起草各類文秘材料 43 份，收發文件 166 份， 整理文書檔案33 冊，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉鎮部 門調處第一季度信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。

在 增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。 修養鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志， 嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發揮自身特長，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成 績，也還存在著不足之處。一是 一是對第一季度信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發揮不充分。

這些問題我將不斷加強學 習，及時改進。 希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教， 及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努 力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

第一季度信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深了解到第一季度信訪工作的重要性。第一季度信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。第一季度信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。 第一季度信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，第一季度信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了 我做好第一季度信訪工作的信心。

要想做好第一季度信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習，熟悉和掌握有關第一季度信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國第一季度信訪條例》《 省第一季度信訪條例》和其它相關法律法規。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

第一季度信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群 眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是第一季度信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家， 耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在第一季度信訪工作中， 我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好第一季度信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在第一季度信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索第一季度信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時 間里，第一季度信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風， 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在第一季度信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政 的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。

通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都 是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做 好本職工作中。

信訪工作作為非常富有中國特色的一項工作，在日常的社會管理中，它起到了調解社會矛盾、維護社會穩定、救濟權利的作用。下面小編給大家分享幾篇鄉鎮信訪工作個人總結，一起看一下吧!

20xx 年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導 和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知 識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責， 盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務。

我從三個方面進行總結：

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養 持以科學發展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力 水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質， 增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規章制度，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養， 文秘工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

在工 認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成 任務。半年來，起草各類文秘材料 43 份，收發文件 166 份， 整理文書檔案33 冊，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉鎮部 門調處信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。

三是增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。

在 增強自身修養鍛煉，養成文明健康的生活習慣。 修養鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志， 嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關系，樂于幫助同事，能充分發揮自身特長，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成 績，也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發揮不充分。

這些問題我將不斷加強學 習，及時改進。 希望在今后的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教， 及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努 力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。 信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了 我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群 眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家， 耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中， 我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風， 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政 的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。

通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都 是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做 好本職工作中。

2019年我局信訪維穩工作在縣委、縣政府正確領導下和信訪局的大力支持下，深入貫徹落實xx屆五中全會精神，牢固樹立信訪維穩工作無小事，群眾利益無小事的思想，深入細致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作。

隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。我局領導班子進一步深化了對信訪維穩工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，與其他工作同部署、同考核，多次召開專題會議研究加強信訪維穩工作的措施，將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

根據縣委、縣政府的指示精神，結合后勤保障工作實際，我局認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出局，大事不出縣”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委、縣政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由領導班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和 “分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和事件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和事件的發生，維護了局里和縣行政中心和諧穩定的工作、生活環境。

我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應的管控措施。局領導按照“信訪維穩工作的要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，我局組織對退休老黨員干部和掛點村困難戶進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“xx屆五中全會召開期間，信訪工作特別維護期，實行24小時值班備勤制度，加強信息收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。

一年來我局信訪維穩工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以科學發展觀為指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，我縣社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。