今天，小編為您整理了醫院市場部年度工作總結，請閱讀，上公文站，發現學習。

20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。

2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足;

4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴;

5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服

務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。

5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。

6、收費處:個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管。

動態展示我院名流名醫:出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力;將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

20xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用!市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎性工作包括:市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫院動態的編寫和發放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據:開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。

1、 人員:市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、 醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。

4、 病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導醫培訓未到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

1、 建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、 建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、 建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、 創建《新健康》半月刊

5、 新市醫院網站開通，及時更新最新內容 條件成熟

6、 進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地1——2個。

7、 加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。9、 待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、 完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。11、 完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、 市場部人員編制計劃:主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。

1、分發雜志。

2、社區活動

3、4月份醫生學術交流會

4、渠道推廣

1、每個月都有20xx份買回來印有我們醫院廣告的雜志，發這種雜志和以前我發過的不一樣，以前發過的是純醫院廣告。像這種雜志，一般在車站發，車站流動人口多，在發的過程中沒有什么特別的事情。

我覺得像這個雜志由我們去發太浪費了。建議不發這個雜志，如果必須發的話，還不如賣給那些書亭、報亭。首先我們可以回收一點資金，作為活動資金。其次書亭和報亭收這些雜志是有成本的，不會說拿去當廢紙賣掉。

2、在市場部兩個月，我主要是做社區推廣，社區推廣做的事主要有:選址、與有關部門聯系、時間確定，社區推廣在短期內可以起到一定的作用。在社區推廣工作當中你必須學會檢查，要檢查東西是否夠了、齊了。

社區推廣:人員配備很重要，每個點最少要有4個人，一個醫生一個區域負責人(渠道專員)兩個社區推廣專員。對于社區推廣建議:做社區活動要規模大!現在每天只有一個點做義診，我們可以每天4-5個點做，人員配備支持的話可以有更多個點一起做!這樣做一二年，我們的品牌也就打出來了!

還有就是要經常對社區推廣專員進行思想更正，像社區推廣不能進行績效考核，一般是以‘沒有功勞也有苦勞’來算績效考核。所以經常會出現對生活無望的心態，沒有干勁。事倍功半。

(1)我們沒有做到各持其職。

(2)我們沒有做到“你的醫生就是我的醫生的”。

(3)我們沒有做到準確的統計，導致禮品準備不足。后面補買禮品統計不準確。

(1)我們要互相信任，信任這件事他(她)也能做好。自己做好自己的事情，沒有特殊情況嚴格按照領導安排的執行，從而達到各持其職的目的。

(3)統計其實比較簡單，四月的醫生學術交流會是先大家估算能來幾個人，然后買禮品，這樣做肯定會有誤差的，在分發禮品現場太混亂，下次舉辦像這樣的會議，我們要在會議當天登記來訪醫生，這樣登記會更準確一點，然后會后由各個渠道專員按照登記名單去發放禮品，不但可以體現出我們的誠意，還能給渠道專員提供一次不錯的拉攏人心的機會，讓醫生對你的印象更深刻。

4、渠道推廣，主要就是和醫生打交道，做好被拒絕的心理準備，平均10家有兩家會拒絕你。在和醫生交談當中態度要誠懇，要謙虛，但不是比他‘低一個頭’。我們談的是合作，是雙方互利!我們不是求他轉診!做到與醫生做朋友，有事沒事打個電話或者去拜訪。醫生每天接觸那么多的人，你只有經常出現在他視野內才能是他對你有印象，才會與你交朋友，才有可能轉診。最好把醫生帶到我們醫院來參觀!可以使你在渠道推廣取得事半功倍的效果。

我從去年三月份開始接觸和進入醫療行業，但我在近兩個月內學到的東西是最多的。我對自己有信心!在接下來的工作和學習當中我要更加的努力發揚成就，克服不足，以對工作、事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，并多多請教老員工和同事,學習他們好的工作經驗，利用業余時間多學習燈具知識、不斷提升自身的工作能力，為能成為公司滿意、領導滿意、同事滿意的員工而努力。

心態關乎成敗，很多人都知道這一點。做好充分的心理準備是有一份好心態的前提條件，做好充分的心理準備，積極參與競爭，勇敢迎接挑戰，在學習和工作的過程中有著非常重要的作用。

20xx年是國家實施醫藥衛生體制改革的重要的一年。一年來，在醫院領導的指導與支撐下，我科與全院員工一道以科學成長 觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造 和提高 醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不一樣 區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會成長 和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了一年各項工作任務。

現將作詳細工作總結:

出版《學習實踐科學成長 觀 增強 以病人為中心的服務理念 推進醫院維護 及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將咱們 廣大醫院員工學習科學成長 觀的理論化為服務為民的動力;將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢驗 農村多見 病、多發病，體現黨和政府的詳細 關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵咱們 今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

三月下旬，咱們 在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

20xx年元月20日，咱們 市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起明白 他們的生產、福利、當前 難處 ，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關 知識及私人 防護要素 編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人執行 預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學調查并執行 采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完備 預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續成長 的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用!市場營銷的籌劃 、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療維護 、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務流程 。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。咱們 經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

現將上半年具體工作匯報

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

四.社會效益與經濟效益雙贏：

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會效益與經濟效益雙贏：

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫院動態的編寫和發放；策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。

存在的主要問題：

1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、 醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。

4、 病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導醫培訓未到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

xx年主要工作

1、 建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、 建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、 建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、 創建《新健康》半月刊

5、 新市醫院網站開通，及時更新最新內容 條件成熟

6、 進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地1——2個。

7、 加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。9、 待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、 完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。11、 完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、 市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計8人。另客服中心導醫10人。

現將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

四.社會效益與經濟效益雙贏：

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫院動態的編寫和發放；策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。

1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。

4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導醫培訓未到位。

6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

1、建立有活力、有創新的'市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、創建《新健康》半月刊。

5、新市醫院網站開通，及時更新最新內容條件成熟

6、進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地1——2個。

7、加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。

9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。

11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計8人。另客服中心導醫10人。

1.市場部月度工作總結

2.市場部年終工作總結

3.市場部月工作總結

4.2018市場部工作總結

5.市場部工作總結

6.市場部月度工作總結

7.市場部工作總結-月工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的醫院市場部工作總結模版，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內障工作，自3月8日開始，病友服務部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區40個鄉鎮（辦事處）、228個行政村開展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，20xx人符合手術條件，發放宣傳單5330份，提前4個月完成了病源儲備任務，為醫院節省了近4萬元的經費。

2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時，病友服務部人員利用篩查工作需要深入每個鄉村的機會，主動與每一位村醫進行溝通、交流，介紹醫院特色和優勢診療項目，讓他們知曉醫院，了解醫院，擴大醫院知名度，愿意和我們建立初步的合作關系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫生，截至5月底，這些醫生共為醫院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%，為醫院社會效益和經濟效益的進一步提高做出了自己的努力。

3、農合工作再結碩果。通過病友服務部全體人員的努力，今年上半年醫院新農合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長率達到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標。在各項指標控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農合上半年工作總結會上受到領導的好評。

病友服務部崗位調整后，科主任帶領病友服務部全體人員緊扣我院“內抓管理、外樹形象、促進發展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無私奉獻，工作為先，心牽醫院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強烈的責任感、使命感，努力完成工作既定目標。為實現醫院愿景，打造強勢五官醫院獻上我們一片赤誠之心。

1、未雨綢繆、計劃在前。

在篩查工作開展前，科主任結合眼科對整個活動進行了科學探討和反復商榷，制定了白內障流調計劃書，行程安排時間表，對人員進行了合理的分工，責任到人，任務到人。要求在篩查過程中，積極協調市縣殘聯，踏實工作，不放過任何細節，對患者熱情周到，符合條件的患者要進行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內障和五官方面相關的科普知識、日常醫學常識以及醫療保健等宣傳貫穿活動始終，既能讓患者重見光明，又能使其對醫院得到全面的了解和認識。

2、心懷質樸、無私奉獻。

篩查開始后，面對人員少、任務重的情況，病友服務部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個小組只有5位工作人員，但他們經過詳細分工，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責篩查，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當地的村醫，在宣傳醫院同時與其建立合作關系。

貫穿整個篩查過程，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過程已經成為他們永遠的財富。有時篩查病源人數不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過與縣區殘聯負責人多次溝通協商，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意，在馬村陳峰主動與村醫聯絡，得到了村醫的支持，利用中午休息的時間又多設了一個篩查點。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫機會，用醫院救護車上的喇叭在村子內一遍一遍的喊著五官醫院來村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋，通過他的努力，篩查組每到一處篩查點，來檢查的人數明顯增多，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題。

對于這些分外工作，用王世強的話說就是：既然來一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過這一次很多人可能永遠也不會到醫院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質樸的心，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實惠，我們的心感到格外的踏實。

3、不計條件、工作為先。

在沁陽篩查時不僅時間短，還需要拜訪300多個村的村醫，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子，盡可能的在沁陽篩查的時間內把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后，就開始按照計劃路線逐個走訪，最高時兩人能夠一天走訪20個村，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強回到醫院后多次吐酸水，但第二天他們依然會準時來到醫院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領的馬村、修武篩查組表現更是出色，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛生所。為了加快篩查進度，主動聯系村醫，到他們的診所里開展篩查活動，有時一天就要到三個點開展篩查。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫到醫院召開座談會，參觀醫院裝修后的新風貌，讓村醫們為今后的合作提出意見和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點，早出晚歸，每天工作10小時以上，在有限的時間內完成了修武90%的村醫走訪工作，并取得了良好的經濟效果。

下鄉篩查時每天的工作任務重，大家都想要中午休息一下，但篩查點的條件有限，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現出來了，兩組篩查人員經常是晚飯后看著電視就睡著了，而時間還不到晚上八點。在馬村、修武篩查時，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點去，又要逐村的走訪村醫，一個人干兩個人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業業的工作著，每次回到醫院后他經常是坐在沙發上就睡著了，很多次都是晚上的寒風將他叫醒，看看時間已是晚上11點多，這時的陳峰才疲憊看看時間準備回家，妻子、女兒對他既心疼又無奈，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的`一個，不但每天聯絡篩查地點，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個出色的小組長。

4、大公無私、心牽醫院。

5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光，而她卻在結婚后的第4天出現在了修武的篩查點上。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安好孩子和家人后，他又開始了他每天奔波于鄉村衛生所之間的工作。4月13日，王世強接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結束了他才抽出兩天時間回了一趟家。6月份是高校畢業生找工作的關鍵時期，別人的父母都在忙前忙后盡一切力量幫助子女找工作，而張敏卻為了每一位白內障術后患者能夠及時來院復診，她每天都要通知幾十名患者，工作的忙碌使她無法幫助兒子，面對兒子的埋怨，她總是一笑了之。不是他們不想休息、不想照顧家人，而是他們不能，因為任何一個人的缺崗都會讓工作出現無法開展的情況，所以他們犧牲了自己，只是為了工作的順利進行，為了工作目標的如期完成。

現在負責新農合的只有司波一人，相對其他醫院動則十幾人、幾十人的工作力量，司波總是一個人在默默承擔著，每天面對這些患者她總是一遍一遍解釋著注意事項，對于有些難以溝通老年患者，話說多變他們還是不能理解，這時誰都難免有急躁情緒，這時的司波總會喝點水或者整理一下各種手續，以此來調節一下情緒，等心情平復后接著向解釋。對于縣區農合辦的扣費問題，司波和科主任一道拿著收費標準一字一字的研究，找縣合管辦的人逐項核對、溝通交流、據理力爭，想方設法為醫院減少每一分錢的損失。

下鄉的工作中我們發現，很多病人和村醫，經常把“礦務局門診部”錯認為是“五官醫院”，聽到這些話時，大家總是無言以對，心里酸酸的不是滋味，為了改變這一現象，科主任要求大家，每次與村醫溝通時都要耐心的解釋，詳細告知醫院特色和具體地址。不管是村醫還是他們介紹來的病人到醫院后，科主任都安排張敏專人負責陪同，并在檢查過程中不斷介紹醫院特色，帶著他們參觀每一個科室，展示醫院的先進設備，使他們更深入的了解醫院，一步步改變這種被動局面，并通過村醫來影響所在村的村民。有時為了接急診患者來院接受治療，陳峰、王世強、劉貝貝不顧一天下鄉篩查的勞累，深夜開車幾十公里去接病人，回到家時已是晚上一兩點了，他們的努力為的只是加強病人對醫院的認可，提升醫院的品牌效益。大家周到的服務贏得了病人的一致表揚，當病人送來寫有“服務熱情、無私奉獻”的錦旗時，大家你推我、我推你誰都不好意思上前接，因為病友服務部的全體人員都認為自己只是做了本職工作，并沒有什么了不起的成就。

經過兩個多月的走訪村醫，現在科室的每個人接到村醫打來的電話時，都會處于一種極度亢奮的狀態，當村醫介紹的病人來到醫院時，他們每一個人都爭先恐后的為其介紹醫院的基本情況和醫生的診療優勢，如果他們下鄉不在醫院時就一而再再而三的囑咐給醫院的同事，一定要接待好病人，他們這樣做無非就是想服務好每一個病人，想讓他們滿意，希望他們回去后能多多宣傳醫院，想讓介紹病人來醫院的哪個村醫滿意，留下好的印象以期以后能后更好的合作。如果哪個人幾天不接到來自村醫的電話，他們心里就會發慌，總認為自己那些工作失誤了，造成村醫的誤解，心里總是不得安寧，直到接到電話才會恢復平靜。

通過病友服務部全體人員兢兢業業的工作，醫院1500例的白內障篩查工作提前完成，新農合患者明顯增加，醫院在縣區、鄉鎮的知名度進一步擴大，為醫院的高速發展做出了應有的貢獻。

1、經費支持少，許多工作開展不了，科室發展遭遇瓶頸，局面短期內無法打開，與下面的村醫聯系僅限于口頭的溝通和協作費用的發放，缺乏深入交流。另外科室人員工資普遍較低，每月因為聯系村醫，電話費超支嚴重，給大家造成了一定的經濟壓力。

2、協作費用兌現太慢，工作中基層醫生的協作費用有時需要一個多月后才能兌現，很多村醫經常打電話催問，對此抱有不滿情緒，認為醫院缺乏合作誠意，影響工作開展。

3、車輛配不足，現在下鄉時一輛是報廢的面包車，一年兩次的年審十分麻煩，車輛安全不能有效保障。另一輛是醫院救護車，下鄉時經常遭受誤解，深入農村時村民抵觸情緒很大，村醫也多次建議不要將救護車停到診所門前，以免引起不必要的麻煩，并且該車油耗高，工作中造成浪費。

4、人員配備不足，人員素質還需進一步提高，現在病友服務部每個人都需要負責兩個縣區，工作中難免顧此失彼，短時間內打開局面較慢，人員素質、溝通交流、接人待物存在不足。

5、目前我院的宣傳資料匱乏，大多還是很早以前的舊資料，內容陳舊，質量老化，不能體現出醫院的專科優勢和良好形象。現在病友服務部下鄉除了一份轉診單外，只能口頭介紹醫院，基層村醫對醫院缺乏直觀感受，對醫院印象不深刻，影響后續合作。

1、加大對病友服務部政策傾斜，及時劃撥公關費用，與村醫之間多開展聯誼活動，工作不再停留于口頭交流。能夠根據當前實際情況為病友服務部制作一批實用并帶有五官醫院標識的紀念品（如醫藥箱、血壓計、小藥袋等），作為溝通的橋梁，同時還能起到宣傳醫院的作用。

2、關于協作費用的及時兌現問題，醫院是否可以先借給病友服務部一萬塊錢，由專人管理，當介紹的病人出院后可及時兌現，病友服務部每月10號左右到財務科結算當月費用，以此提高工作效率。

3、希望醫院能夠為市場部配備兩輛面包車，將救護車用于接送急診患者，依據車輛我科負責市場拓展人員將分為三組，深入各縣區，確保每半個月能夠與村醫面談一次，加深彼此印象，為后續合作奠定基礎。

4、加強科室人員醫療常識和全市各醫院五官醫療服務價格的培訓，確保人人熟知，介紹時更易凸顯醫院特色和價格優勢。現在趙婷婷借調到衛生局工作，醫院能否再為我科配備1名市場開拓人員，接替趙婷婷工作，確保市場拓展工作不斷檔，再配備1名專職內勤，管理科室內部財務，核算協作費用，提高工作效率。

5、建議醫院宣傳科針對目前醫院實際情況和發展勢頭，制作一批符合醫院實際情況的宣傳資料，宣傳資料上應突出“專科、專病、專藥、專人”等特色，并明確標示出醫院具體位，一是方便村醫介紹醫院，二是方便患者自己乘車來院。

6、各臨床科室主管以上的業務人員制作課件，定期參加各鄉衛生院組織召開的村醫大會，向村醫介紹五官常見病的診斷、癥狀處理方法、注意事項等，加強彼此溝通，取得村醫信任，在提高醫院知名度的同時也提高了醫生自身的名望，從而宣傳醫院，促進業務發展。

7、由于基層的村醫基本不具備五官專科疾病的診治水平，衛生所也缺乏相應的治療條件和必要設備，如遇到五官方面的病人100%以上轉出就醫，所以村醫是我們今后主攻的目標和工作重點，占據這個市場，使他們成為我們的核心客戶，我們就有必勝的保證。

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會效益與經濟效益雙贏：

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。