經過在公司一個月的實習，我受益匪淺。

在實習過程中，我可以感受到公司"以人為本"的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業文化，也就是說，公司已經具備了足夠的親和力和一個良好的工作環境。在我的意識中，我覺得一個好的品牌首先是有好的質量和信譽，其次就是有足夠大的知名度。我覺得做大牌，應該把公司的整體形象給宣傳出去，讓這個品牌深入人心，不僅要利用傳統的廣告媒體，同時也要利用現代的網絡技術，在短短的一個月左右的時間里，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現機會，可能我現在還只是一個只會拿書本的書生，要所最深刻的事，當然就是跟蹤客戶了，以前認為只是去客戶那里單純的了解一下情況就可以了，可是卻沒有想象中那么簡單。

例如有時候想了解一下客戶的打印量的情況，客戶卻讓你自己搞，可是自己卻連按哪個鍵都不知道，那怎樣了解呢?到最后，還是要客戶自己動手。這時候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是滋味。由于對業務的不精通，遇到這樣的事也是必然的。因此，我對自己說，無論你拿著本書說的怎樣厲害都好，輪到你要實際操作的時候，你只能無奈地站在那里，"紙上談兵"在這個年代是行不通的。這同時又證明了要做好一份工作，不僅要了解相關的理論知識，還要了解實際操作。

1、堅持

我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、勤打雜

我們到公司去實習，公司多數是把我們當學生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。

3 、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

4、少埋怨

有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

5、虛心學習

在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

6、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業心態上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業對口的工作，可現在我知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。

因為今天收到了工資條，才發覺不知不覺已經進新公司一個月了。感受頗多，原來在九城做的.時候感覺公司很大，做事情不能隨心所欲，心里一直有一種畏懼感。我剛進九城3個月的試用期幾乎沒有做太多事情。主要是由于沒有工作經驗，不能很快領會leader的要求，因此經常挨批：)現在的公司在上海一共也就十幾個人，技術人員就3個。沒有開發人員。因此，感覺很不一樣，不管是線上服務器還是公司內部其他員工的臺式機都需要親力親為。事情還是挺多的。對于線上的各種資源的利用率都達到比較高的地步。現在我手上的服務器暫時還只有幾臺。不過確有2臺線下的服務器可以隨便玩(都是淘汰下來的，不過都挺好的，就是我前面說過的ultra60，還有一臺dell的服務器)。

過了。而且心里現在挺佩服這套軟件的。這方面算是成長了一些了吧。并且開始接觸java的一些東西，因為新公司很多方面的架設都是在java而不是php。因此resin，dynamo這些東西也開始慢慢熟悉起來。

不說了，現在想起來還是會覺得一絲的傷感。還是要感謝在九城帶我的幾個人!感謝你們!

人是一種有感情的動物!

進入新的公司已差不多三個月的時間，雖然是短短的三個月，發生的事情到是不少。剛開始我們的設計風格跟其他同事有點不一樣。我認為不是太大的毛病，可被老總和其他人認為是我致命的弱點。以致使我們在老總的面前印象大打折扣。之后的日子就不好過了。整天老總沒有一副好臉色給我們看，我們設計出來的東西千挑萬挑總是在挑我們的毛病。一些重點的項目我們邊都沾不上，小項目做了有一點毛病都給臉色看。有些業務員競然讓我去跟其他同事怎么學打燈光。

唯獨我們設計的被看中，那個效果圖至今還掛在公司進門的位置，有機會你們去參觀就可以看得到。公司之前在全國只有8個辦事處，后來增加到12個，全部是我們頂著，沒有其他設計師。如果說我們設計水平不行的話，我怎么能在那邊呆那么久。

結果老總聽了這些話，就話峰一轉，說有可能是誤會我們了。以至于以前說的有些過繳的地方道謙。我們接著說，如果您覺得我們設計的風格跟你們不一樣，那么我們可以終止合作。沒關系。此處不留人，自有留人處。我之前的同事現在在東莞，昨天還打電話讓我們過去。接著老總就說，我不是那個意思，我叫你們過來是聊聊。沒有要你們走的意思。那行，以前的也別往心里去了。就此為止。你們再考慮一下。在以后的相處中我會改變-態度的。

確實第二天態度大變。也不像以前那樣目不視我，我把我做的一些作品全總發給他看，后來他看了過后就說，做得非常漂亮，這才是你真正的水平。我以前誤會你了。辛苦了。

這就是我來新公司的一段經歷。

新員工的工作總結主要從自己的工作適應情況、心態的轉變、工作中遇到的問題、自己的工作方法、自己的不足之處和可以提高之處來談談。切忌不可說空話，無中生有。要實事求是，切身的來談自己的工作。 以下給出幾篇范文，僅供參考。

電力新員工工作總結

結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發展前景的大企業工作。經過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網公司賜予的這一就業機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的xx電網公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。

七月初到局里報道后我們首先加入了xx電網公司在貴陽xx開辦的2015年新員工培訓班。這是我們大學畢業參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。

xx十天的培訓結束，我們緊接著又加入到都勻電網開辦的2015年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統功能、電力營銷系統的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的了解。這次學習將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。

近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所里面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。

但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬于服務性窗口，不論是現在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態度去為任何一名客戶服務，要做到服務永無止境！爭取做一名優秀的南網人！

新員工工作總結（二）

首先，談談自己這段時間心態的轉變。

坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結

（一）學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

工作心得

1.進入公司初期經過安全培訓。讓我意識到去現場最先主要到的一點便是安全。在現場安全永遠是第一位的，因為生命是如此的脆弱。安全事故在施工現場并不是很罕見的。作為年輕的我們，做事，工作很重要，可是前提是，保證生命安全。

2.敬業是心態問題。把工作當作是一種樂趣的人，他一定是敬業的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達旦、廢寢忘食地玩，而喜歡工作，就會沒有工作日和雙休日之分，工作態度也會有很大的轉變。你會非常愿意去現場，從中學到書本上學不到的東西。比如，可以見到配電箱中電線的接法和電纜的穿管埋地。不過呆在機關也是很好，可以接觸到同事，從他們身上總能看到自己所不具備的閃光點。

3.一個人不能完成大使命。在學校我一直認為只要自己努力就能成功。學校這個理論是能行的通的并且一直以來自己做的很好。可是，走向工作崗位就不一樣了，你要接觸很多人。不管是熟悉的同事，還是初次見面的陌生人，你都要學會和他們打交道。而自己的力量是那么的單薄。舉一個最簡單的事例：我要辦年檢，需要很多資料，而這些資料必須從我的同事那里借到，而有些資料是本身不具備但又必須有的，而自身能力又不能解決，那么我只能求助于能力更強的人解決。這就是團隊！我想不管是什么理論，與人打交道，一定要“以誠待人”這樣才能走的更遠，這也是做人的基本原則。

4.要謙虛好學，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚。

5.要有責任心，要敢于承擔責任，不要怕犯錯誤，其實在進入公司初期，領導們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔責任，能不能在犯錯之后有所收獲，能不能吸取教訓。

最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：“怠惰”當人熟識了一個環境，就很容易產生怠惰。其實人生最大的敵人不是別人也不是環境，而是自己。要時刻鞭策自己，自己想要的是什么。目前自己做的是什么，明確自己的位置，找準自己的方向才可以努力前行。像一個凡人那樣活著，像一個詩人那樣體驗，像一個哲人那樣思考，這樣我們的工作與生活就會每天都有挑戰。

邁進大學首先迎接我們的是難忘的軍訓生活，一直向往軍營生活的我終于可以親身體會一下.大學入學心得體會正文：懷著一顆憧憬已久的心，我邁進了那神圣、自由的大學殿堂。寒窗苦讀十二年就為了這激動的一刻啊!我興奮、自豪……那一刻我深深的讀懂了人生的轉折點和各位學姐學長的熱情與友好。

邁進大學首先迎接我們的是難忘的軍訓生活，一直向往軍營生活的我終于可以親身體會一下，在軍訓期間我從中長大了不少,學到了很多平時在書本上無法學到的知識. 軍訓不但培養了我吃苦耐勞的精神,還磨練了我的堅強意志.軍訓是苦的,也是快樂的,更是甘甜的.我學會品嘗這種苦中之樂.通過軍訓,我感受到了超越自我的快樂.軍訓生活讓我看到了軍人的風采,體會到了軍人的氣質.烈日炎炎下，那抬頭、挺胸、收腹的軍姿讓我知道了什么是堅持。那整齊的踏步和口號聲讓我知道了什么是團隊精神。通過軍訓，我學會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上披荊 斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出一條自己的陽光大道，開創一片自己的天空。我會將這段軍訓生活永久地珍藏，當作是人生的瑰寶，讓它的精神貫穿我的整個一生。

轉眼間，軍訓生活已告一段落。留給我的是無窮的回味和寶貴的人生體驗。如今的我也在為我新的大學生活而忙碌著!在忙碌中我找到了幸福。我面試了很多學生會和院團委。在每次的面試中我都會學到很多，也找到了我很多的不足，我要在我的生活中不斷的改正我的缺點，不斷的總結，不斷的學習，不斷的完善自我。這天我用我的微笑順利的進入了我向往已久的院團委組織部，在這個部門我深深的體會到了什么是敬業精神;什么是團隊精神;什么是領導作風……很感謝組織部給了我這個平臺鍛煉我，讓我在其中學到了更多的東西。我相信這個部門會讓我終身難忘、終身受益。

相信自我，為自己加油。用自己的雙手讓我的大學生活過得豐富多彩。風雨過后會見彩虹。

大學,一個新的起點,一個新的開始。第一次離開父母，第一次學會獨立，第一次支配生活費......好多的第一次。我們要學會管理好自己，照顧好自己，安排好自己。

當我們進入大學以后，一切都是一個新的開始，進入了一個新的環境，接觸新的人，你的過去對他們來說是一張白紙，這是你最好重新塑造你自己的時候，所以我們一定要改掉我們的缺點和不足，每當我們進入一個新的環境，都應該對自己充滿信心，相信自己我們是最棒的。

進入大學以后，我們首先要找好自己的定位，給自己大學四年定下一個長遠的目標，并踏踏實實去努力，實現自己的理想。

大學的生活是豐富多彩的，大學生活是表現自我，突出自我的地方，我們一定要有一個積極的態度。去發展自我，實現自我。我們不應該只單純的學習，在21世紀，我們應使自己成為一個復合型人才。做一名全面發展的高素質人才。

有一位哲人說過一句話，前途是光明的，道路是曲折的。這說明每一個人都應該對自己的前途有一個明確的定位。我將來做什么?我是準備考研還是畢業工作?命運是掌握在自己手里的，改變命運的鑰匙掌握在自己手里，成功永遠留給那些有準備的人。

在大學里，有了一個明確的目標之后，就要為之努力，為之奮斗。但當我們學習之余，有空的時候，也不要忘記往家里打一通電話，為遠在家里的父母報一聲平安!

“兒行千里母擔憂”這句話道出了天下父母的所有心聲。不論你走多遠，最關心你，最支持你的永遠是你的父母。父母的愛是那麼的`無私，讓人為之感動!我們雖然不能做到常回家看看，缺可以用一通電話來聯絡那份親情。當你孤單時，當你寂寞時，當你無助時，當你想念那份親情時，寫一封家書，撥一通電話，小小的舉動，卻有大大的感動，讓我們的心永遠連在一起。

父母是最愛我們的，朋友是對我們最真誠的。

面對朋友，我們應該真心實意的去對待每一個人。在家靠父母，出門靠朋友。多一個敵人不如多一個朋友。所以我們要善于交友，也要慎重交友。不能輕易相信一個人，也不能完全不信任一個人。朋友是風，朋友是雨，有了朋友才能呼風喚雨。朋友是天，朋友是地，有了朋友才能頂天立地。在遇到困難時，朋友會不顧一切的幫你，在快樂時，朋友會真誠的與你分享那一份喜悅之情。

我真的想在那一刻逃走，后來我打了第一個電話，也不知道怎么就那么把這一天給熬過去了。

公司晨會舞蹈

第二天去公司我很是吃驚，開晨會的時候我明顯發現比昨天的人多了很多，更讓我吃驚的是我們一大清早的第一件事情是全體跳舞唱歌，真的是又唱又跳哎!開始我很奇怪，可是很快我就沒有思考的時間了，因為我被那種氣氛給感染了，我也跟著跳了，突然我覺得心情舒暢，自信心就這樣冒上來了，感覺未來突然明亮了!夢想不再遠了，這就是我要找的平臺啊，要找的環境，在這樣的環境中我肯定會有很好的發展前景!

公司晨會

幾天的時間下來我發現自己都變了個人似的，每天聽到的都是領導鼓勵的聲音，每天見到的都是忙碌的身影，整天聽到的都是哪個組又拿下訂單了，這些都讓我更加確定我也會有一個很好的未來!

作為一個上班族的我，想告訴學弟學妹們其實學歷只是個竅門磚，社會上更需要的是有能力有自信、面對困難從容不怕的人。

好了，我也要開始新一天的工作了、挑戰新的任務了。希望我這樣一個高學歷但剛進公司的菜鳥級員工的這點心得能給學弟學妹們帶來點幫助!加油哦!

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷增強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中，不僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。

此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業務，像國際長途，國際漫游這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對于每天的用戶咨詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。