當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

交通部門年度工作總結篇一

(一)加大資金投入、提升公司經營平臺，打造良好環境

為進一步提升內部工作環境，優化部門工作職能。一是資金投入;上半年，公司投入**萬元對太陽能大廳、接待大廳進行裝修;下半年，對工程投入**余萬元購進工程設備、興建工程部和辦公設施。二是經營范圍增加;為優化經營平臺，下半年修改了和增加經營范圍，引進了***太陽能名優產品。三是辦公環境改善;投入**萬余元購進辦公設備，有效提升了公司內(外)部工作和生活環境。

(二)強化制度建設、確保公司管理規范

康有序發展 為不斷提高公司管理水平，進一步提升員工素質和整體業務水平，增強服務、服從意識，端正工作態度。一是制定和完善內部財務和工程財務管理、審批和結算辦法。二是進一步完善管理職能和責任區分，確保了各項工作有序開展。三是完善內部管理制度，狠抓薄弱環節，突出責任制的落實。

(三)關心員工生活、建立福利保障制度，不斷增強事業心

20xx年，在xxx的關心和支持下，根據公司業務發展需要，一是相繼出臺了《員工薪金調整》、《員工考勤與懲處》、《衛生管理與懲處》、《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等保障性措施，部分老員工購買了養老和醫療保險;二是對員工生日慶賀、重大節日聚會、年終獎金發放都作了明確規定。三是這一系列保障措施和人性化政策的出臺，解決了老員工的后顧之憂，激發了工作熱情，讓年輕的員工看到了未來與希望。

(四)加強教育引導、著眼工作質量落實，提高工作自覺性

為提升員工“大事我能干、小事我愿干”的自覺性。一是對有潛力的員工給任務、壓擔子，進行目標培養。二是落實教育培訓制度，加強從業人員職業道德和業務知識的學習，提高職員履職盡責的自覺性。二是從“大處著眼、從小處入手”配合董事長加強對員工教育與引導，有效提升了員工責任意識。三是加強對個別員工的談心和幫助，主動了解員工的工作和生活情況，有針對性的做好思想服務和引導工作。

(五)強化保障服務水平

確保工程和日常工作的圓滿完成 一是組織有特長的員工進行接待知識和禮儀的培訓。二是對接待組織、接待設施及場所進行綜合整治，凈化了接待環境。

(六)存在不足和需要改進的幾個問題

一是個別人員學習意識不強、擔當意識不夠、奮發精神不足。二是工作責任心不夠強，履職盡現不夠好，與公司管理要求還有一些差距。三是工作拈輕怕重、得過且過，勇于擔當的自信心不足。四是以公司為家的主人翁精神不強，節約意識淡薄，浪費現象還在個別地方存在。五是財務報銷手續不清或久拖不報，不按財務管理要求填制報銷清單，通過財務審核還存在著錯報、多報的現象。

20xx年開局良好，但經營形勢不容樂觀、經營環境越來越艱難，企業之間競爭欲加激烈。要實現“一個目標、就必須搞好兩個服務”，要“實現三個轉變、就必須堅持四個不放松”，才能達到“內挖潛力、外增效益”的雙贏目標。

(一)實現一個目標：就是“安全穩步、創企業”。實現“公司財物管理、工程施工、員工人身安全和內外雙贏”的經營目標。

衛生潔凈、優美和諧、溫暖健康”的工作環境，不管在外歷經多少風雨和艱險，公司總部永遠是各位同仁溫暖的家。

(三)實現三個轉變：就是實現“工作我主動、責任我擔當、行動我自愿”。一個企業員工能把“簡單的事做細、就是不簡單，能把一件平凡的事做好，就是不平凡”作為積極工作的目標，把“放眼全局、從大處著眼、從小事入手”作為工作自律要求，逐步實現“大事我能干、小事我愿干、份外之事主動干”的工作氛圍。

(四)堅持四個不放松：就是“堅持管理、工作標準、厲行節約、獎懲并舉”不放松。

1、堅持管理工作不放松。人員的管理和物資管理是管理工作的難點和重點，要始終保持管理工作持續性和連續性。一是減少工作決策性失誤，突出抓工作質量的提高和工作效能的提升，不斷筑牢企業發展根基。二是抓職責制落實，確保工作落到實處。三是繼續加大公司衛生管理，確保衛生管理不走樣。四是筑牢服務保障意識，不斷提高工作責任心。

2、堅持工作標準不放松。工作標準高不高是一個單位管理水平和員工基本素質的綜合體現，是工作落實過程和完成任務質量的最終反應，要做好來賓接待與服務保障。一是抓好人才培養和引導，突出抓好“大事我能干、小事我愿干”的思想轉變，努力增強員工事業心和責任感。二是樹立以公司為家的主人翁思想，做務實不務虛的先行者，整體推進員工敬業精神的提高，著力體現到自覺的行動中來。三是堅持工作態度、工作業績與平時獎懲、年終獎勵掛鉤制，高標準完成各項任務，確保工作標準不降低。

3、堅持獎懲并舉不放松。20xx年，公司將全面落實《員工帶薪年休假》、《員工年度健康體檢》等規定;積極推行骨干培養與使用、年終獎勵績效制等管理辦法的逐步實施，不斷完善員工福利制度。對績優效高的員工給予增資獎勵，對“出工不出力、大事干不了、小事不愿干”的降級留用，實行能上能下的骨干培養機制。通過績效考評與考核，逐步實行年終獎勵與年內工作表現全面掛勾。

4、堅持厲行節約不放松。20xx年，公司支出xxxx多萬元，接待費xxxxx元、材料費xx萬余元、工資水電費xx萬元、燃油費x萬元、固定資產投入xxx余元。雖然公司積極倡導“節約一度電、節約一滴水、節約一粒米、節約一張紙，節約每一份辦公用品、節約一分錢”的行動，轉變明顯、但效果不大。年底公司又以“發展綠色產業、推廣節能產品、倡導低碳生活”作為公司發展理念，都足以證明公司領導對節約工作的高度重視。20xx年，公司將節約辦企業，建立“精打細算、厲行節約、量入為出、適度從緊”的財務管理制度。一是對辦公用品采購、工作接待食品采購、產品銷售與安裝配件的采購，工程施工的項目開支、材料采購、生活保障、輔助材料等物資的采購，進行嚴格審核。二是從此文件下達起，除購買小菜外，均要出據售貨單位簽名、蓋章收據或發票等有效的原始憑證。

交通部門年度工作總結篇二

這次會議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

20xx年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發展，一切支持發展，一切服務發展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份，累計完成業務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業務發展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業務凈增2600戶。

（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業務和有效用戶市場，做精做細話務量經營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優勢，努力保持收入市場份額穩定，實現業務收入較快增長。

1、精心打造四大重點業務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規模。今年以來，一改以前小靈通業務、市農話業務、寬帶業務及增值業務四大重點業務的發展一視同仁、齊頭并進、共同發展的工作思路。充分利用各自優勢，在不同時期，針對不同的市場環境，不斷加快業務發展結構調整，使得有效用戶市場的規模空前。

2、以鞏固存量為核心，精細經營，打贏了話務量經營保衛戰。今年以來，我們的競爭除移動、聯通外還新增加網通和鐵通，在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰場上，打贏了話務量經營保衛戰。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業客戶領域。在盛市公司的統一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉到了商業客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創新求實效，管理創新促發展，以人為本，進一步深化五項機制創新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發展要有新舉措的創業精神；協調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態；搞好企業改革、發展與穩定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調查、協助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創新工作思路，達到提高企業效益的目的。除了在工作上創新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和bpr重組為契機，實施成本領導戰略，繼續深化財務管理創新，全面推進成本控制，充分發揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發員工的工作熱情，從而促進企業持續穩定的向前發展。

（三）做到了“三早”。市場調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業務收入發展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網絡建設。成立了由市嘗建設、綜合等部門人員組成的農話發展專班，每周一、五兩次碰頭會，發現問題，及時解決。

同時，建設部門堅持“市場引導

，科學規劃，突出重點，協調發展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據市場調查情況，結合網絡建設規劃，把農戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現了“一個穩”。進一步深化和完善以本地網為中心的網絡維護和網絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網絡安全穩定可靠運行。

（五）實施了服務領先戰略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質量實現了新的跨越。

一是成立由總經理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發展，一手抓服務，把服務和發展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實際情況，制定了高于行業標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。

三是提高窗口人員的業務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業窗口作為企業與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業的初步感受或印象，也主要是通過營業窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業文化建設，有力促進了企業穩定、持續、健康的發展。

以建立職代會制度為契機，推進企業民主管理，工會充分發揮聯系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監察繼續開展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業營造了和諧的發展環境。

在企業文化建設方面，積極推動企業經濟效益與精神文明建設協調發展，形合力，系統推進，務求實效。

（二）重點業務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發展提前1.5個月完成全年發展計劃，來電顯示發展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

發現、解決發展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執行，但在kpi指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現。

3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環境，達到快速發展與精細管理的要求。

20xx年是公安電信的發展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導思想是：全面貫徹落實盛市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發展觀，以發展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創新發展、精細管理、強化執行，保持收入持續增長、結構持續優化、利潤持續提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。

1、實現主營業務收入6222萬元，實現增幅13.89%。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業務發展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現**萬元、七彩鈴音發展**戶，成為增值業務新的亮點。

3、確保實現利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。

5、

為落實20xx年工作目標，我們要在強化執行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設與思想觀念的轉變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標任務。

首先我們要樹立發展是第一要務的觀念。發展是硬道理，是我們企業不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環境中，我們不僅要克服企業發展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發展速度，不斷優化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發展質量，增強企業的創收能力和持續發展能力。堅定不移地加快有價值的發展步伐，全面達到業務收入、業務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產率、成長性業務收入占比等wts綜合衡量指標要求，著力提升比較優勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業的生存價值就在于不斷創造效益。它是衡量一個企業生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創造良好的效益，要轉變靠投資拉動收入增長的發展模式，注重網絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優化配置資源，盤活存量資產。要注重強化系統執行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉變，把發展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。

20xx年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優勢”。

1、強化執行能力，樹立經營卓越優勢。大力強化執行能力，是全面完成20xx年各項目標任務的最根本保證。強化執行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經營上要學松滋，改革上學監利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執行中創新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執行文化觀。

增長越快，付現成本越多，提供改善工作環境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環，反之，則是負循環。精細管理，就是通過精確的內部管控，達到開源節流的目的。要逐步形成企業各項管理工作有據可查，有章可循，有法可依的局面。使企業的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務能力，樹立客戶領先優勢。一是轉變經營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產品發展新客戶，用持續跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產品體驗為切入點關懷客戶；以良好的產品吸引和優良的質量發展客戶；以卓越的品牌優勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優勢。

4、強化學習創新能力，樹立全面創新優勢。學習創新是企業的活力之源。在復雜多變的環境中，企業持久的比較優勢，就是比競爭對手學習得更快、創新得更快。全面創新首先是發展創新。就是結合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發展。其次是管理創新。管理創新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關注主要目標和關鍵任務。對市場前端部門，側重考核收入目標的執行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優勢轉化為推動企業持續、穩定、快速發展的永動力。

（一）、在市場經營與服務方面，以發展為主題，以營銷為中心，優化體系、快速發展、精細經營、提升服務，強化市場營銷，深化優質服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛戰，優化業務結構，釋放經營風險，確保業務收入穩步增長。

1、以業務收入為主線，量質并重，實現有價值的快速發展。

業務發展“量是基礎，質是保證”。業務發展的原則是“量質并重，均衡協調”。業務發展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業務。

經營是企業各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩定市場份額作為經營工作的兩大主要任務，實現由重視增量向增量存量并重、由產品營銷向客戶營銷兩個轉變。進一步細分市嘗盤活資源、優化結構、實施精確化經營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發展空間。

固話發展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網立身之本，發展之基，是創造業務收入的主要來源。20xx年將以農話為重點，大力拓展“村村通”業務。以“村村通”作為搶占農村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農村區域為目標市場，積極發掘有效客戶資源。同時繼續借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發展本地經濟的“民心工程”，加大業務宣傳力度，兼顧效益，快速發展。市話的發展主要是抓裝春節”、“5.17”、“國慶節”等業務發展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩步發展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。

第二，以駐地網為突破口，不遺余力地大力發展寬帶業務。

加快寬帶發展是現實和戰略的需要。當前規模發展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發展”，站在戰略的高度抓好駐地網建設。20xx年的寬帶業務發展以駐地網業務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區為目標市場，加快寬帶小區的發展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內容及增值業務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網、楚楚寬帶、互聯星空亮點業務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業務內涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規模化發展之路，確保4000戶的寬帶業務發展目標。

第三，以phs社會代辦為契機，有價值地發展小靈通。

20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業務代辦點的合作，強化管理和監督職能，使社會代辦規范化、正規化，拓寬電信產品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉變過來，豐富其內涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網絡優化宣傳，發展以彩鈴和短信為主的增值業務，進一步轉變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業務發展營造良好的外部環境。

第四，從戰略高度出發，開拓性地發展增值業務。

p;進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業務的發展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業務發展的.切入點和突破口，盡快形成多個增值業務創收亮點，提高增值業務收入比重，進一步優化收入結構。

第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經營成果。

20xx年，公話業務將繼續堅持“主動出擊，主動競爭”的發展策略，大力發展公話超市業務，繼續保持公話市場份額的優勢地位。進一步細分流動客戶市嘗他網客戶市場，以17908、17909他網電話卡作為新的亮點，鞏固公話經營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。

20xx年將以“經營好現有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩步提升客戶忠誠度。通過產品捆綁優惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網用戶存量。

加強對話務量異動客戶群基礎數據的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經營；繼續大力開展“國內長話慢慢聊”經營等針對性營銷活動，穩步提高國內長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協調運作效率，增強營銷服務能力。

20xx年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設。大力推進派單式閉環營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網的多業務優勢，加大組合營銷和增值業務推廣力度，實現客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調整渠道的利益關系，使各渠道協調工作，形成信息互通、資源共享、聯合團隊、協同作戰的局面。

2、以規范服務為主線，實施服務領先戰略，提升服務比較優勢。

服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優質服務工程，著力創造服務比較優勢，不斷提升企業服務水平，力爭行風評議在同地區同行業中勇奪第一。

第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統一規范、運作正常、持續改進的閉環“一站式服務”保證體系；持續改進提升服務水平，創立在運營商中持續領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。

第二，完善10000號客戶服務質量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉型，不斷拓展業務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監控和考核，使10000號業務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。

第三，繼續推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。

20xx年的市場經營工作又將是機遇與挑戰并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領導下，一定能夠圓滿完成全年各項經營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現目標。

（二）、在通信建設與運行維護方面，科學規劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網絡安全穩定可靠運行。

網絡建設工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設計劃，做好項目管理。加大駐地網建設力度，不遺余力為發展寬帶業務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農話大發展提供重要手段，堅持擴大網絡規模和挖掘網絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網絡潛力，充分用好現有網絡資源，提高現有網絡的實裝率。

網絡建設既要樹立前端驅動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、盛快，按建設管理程序，按內控管理規定做好相關工作，利用項目投資效率工具，優化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設早受益的目的。

設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網4300線170.9萬（設備77.5萬，網線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據市場需求，將在充分的利用好全縣建設計劃的情況下，積極申請市公司總經理建設基金，投入到效益明顯的項目。

強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網絡安全暢通。進一步優化完善phs網絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規定的指標；加大adsl異常掉線，網速不達標的整治力度，解決數據網絡存在的各種問題；進一步搞好網絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。

3、搞好網絡資源的動態管理，做好網絡優化工作，為前臺支持充分利用現有資源。

在現有網絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網絡資源，保證錄入網絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網絡資源的動態管理，制定相關流程，根據使用狀況，不斷地對網絡進行優化，調整、合理調配各種資源，啟動并做好數據和交換專業的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規范管理，加強支撐，提升素質。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養成企業最優秀的經營管理人才。繼續實行業務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關政策的執行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協調做好市場調查以及相關市場信息的收集，并對經營工作具體指導，協調解決督辦單位生產經營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業務檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業化經營管理人才隊伍、專家型技術業務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

第二，緊密圍繞企業戰略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業文化。要根據價值創造的驅動因素，確定關鍵業績指標（kpi），通過kpi把企業發展戰略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現壓力層層傳遞，確保企業目標的實現。

第三，改進績效工資分配方式。根據市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質逐步接近后臺。人員一靠自身素質提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關鍵崗位傾斜。

第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工kpi設置，加強部門對員工考核工作的指導和監督。一是加大對企業主管和助理級人員考核，建立基于業績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業績管理為中心，實現kpi指標100%到崗到人。三是根據市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術業務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續規范深化勞動用工制度改革。積極穩妥地做好依法規范用工工作，嚴格控制用工數量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內控制度，推進財務集約化管理。

按照“管理集中、制度統一、控制有力、效益提升、保障發展”的指導方針，加強財務管控，優化結構調整，大幅提高盈利能力，實現價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結構調控方面加強20xx年預算執行的管控，進一步提高預算執行調控能力，確保各主要預算按預算進度完成。

第三，建立以現金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業健康發展保駕護航。

認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設和反腐倡廉工作作為企業的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業改革發展和生產經營中心，做到抓效能與抓廉潔相結合；治標與治本相結合；抓過程監督與重點監督相結合。注重調查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業領導關心的重點、生產經營管理的難點、員工關注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監察的重點，把領導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監察的切入點。20xx年的工作重點是績效管理，規范內部的招標投標工作等方面。

4、加強安全生產管理，杜絕安全事故。完善業務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實安全生產責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。

業務部門要建立健全各類業務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業務收入“顆粒歸倉”。

（五）以培育先進企業文化為主線，弘揚企業精神，形成良好的企業文化氛圍。

文化是企業的靈魂，是現代企業管理的最高境界，要按照市公司的統一部署和要求開展推進企業文化建設工程。積極倡導并大力推進優秀的企業文化，有計劃、有步驟地進行企業文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規范。要把深化企業核心價值觀教育與解決企業發展中的實際問題結合起來，認真分析企業存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創建與企業文化建設相結合，通過文明創建，將企業文化建設提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業凝聚力。

切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發出來，團結動員全體員工為完成各項生產經營任務，努力推進公安電信持續快速發展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權，促進企業管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業各項生產經營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質，增強企業向心力和凝聚力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。

回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優，做強，我們一定把“創新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業”作為公安電信人的從業態度，發揚艱苦奮斗、團結拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創未來，堅持用優質高效的快節奏謀求發展，堅持靠誠實可靠的優質服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。

謝謝大家。

交通部門年度工作總結篇三

我校是一處農村小學，現有22個教學班，在校學生934人，現有教職工49人。20xx年又是我校體育工作取得突破的一年，全區小學籃球聯賽中，我校取得女子第三名的好成績，國家學生體質健康測試合格率達到95%以上,優秀率達到10%以上。

我們以《學生體質健康監測評價辦法》、《中小學校體育工作評估辦法》、《學校體育工作年度報告辦法》三個規范性文件為目標，全面推進素質教育，認真貫徹落實《學校體育工作條例》和《體育法》等法律法規及省市區有關文件精神。對照《中小學體育工作評估指標體系》，結合我校實際，堅持軟件從嚴，硬件從實的原則進行自查自糾，現以形成20xx年度《xxx小學體育工作報告》。

（一）管理到位，注重實效

余運動訓練制度》、《學生陽光體育活動實施方案》、《學生大課間體育活動實施方案》、《學校春秋運動會實施方案》、《學生體質健康達標測試實施方案》、《學生體檢實施方案》、《體育場地器材管理制度》、《體育器材借用制度》、《陽光體育一小時體育活動方案》等等，體育規章制度的健全和完善，為各項體育工作的開展提供了依據和準繩，同時減少了管理上的“盲區”。學校體育工作領導小組定期召開體育工作聯席會議，對體育工作合理規劃、統籌安排、落實職責。

由校長召集，組織領導小組成員學習《學生體質健康監測評價辦法》、《中小學校體育工作評估辦法》、《學校體育工作年度報告辦法》等三個規范性文件和有關的法律法規，深化學生綜合素質評價、學業水平測試和考試制度改革，系統設計和整體完善學校體育工作評價機制，全面落實發展學校體育的職責，推動落實發展學校體育的責任、政策和任務，重點反映學校體育開課率、教學實施總體情況、陽光體育運動開展情況、學校體育經費投入、教學條件改善、教師隊伍建設和學生體質健康狀況等關鍵指標，并創造機會讓體育教師外出聽課、培訓，了解新課程的理念；將體育工作納入學校整體工作計劃，學期初有體育工作領導小組根據學生年齡、性別特點和我校實際情況制定出具體的工作計劃，同時傳達到全體師生。領導小組對體育工作定期進行檢查、督促，使工作做得更加完善。

（二）領導重視，率先垂范

參加體育組的教研活動，深入基層接地氣，指導并參與聽評課活動，副校長堅持每天到體育組檢查工作，參與體育組的各項活動。學校領導在忙于日常事務的同時，抽出寶貴時間參與體育教研活動，這不僅是精神上的支持，更是行動上的典范。三是，為切實減輕學生過重課業負擔，我們嚴格落實國家體育與健康課時規定，嚴格執行課程計劃，確保正常體育教學秩序和學生健康成長，開齊、開足了體育課程，每班每周 3節體育課，學校規定任何人不準擠占、挪用體育課，經查實按教學事故處理，并納入學校的常規檢查。

（三）監督檢查

監督檢查是做好學校體育工作的有效手段。通過家長會、校園網等平臺通報一學期來學生學生參加體育活動情況，讓家長了解孩子的體質狀況，有助于督促學生更好的參加體育鍛煉，有利于形成我鍛煉、我健康、我快樂的健康生活理念。我校根據上級文件要求，學期初公布張貼《保證學生每天一小時校園體育活動實施方案》及有關要求，同時設立監督電話兩部，一部是小學511141，一部是中心學校5411054。學期末通報學生體育活動情況。

（四）課程教學

學方法，大膽課堂教學改革，激發學生學習興趣，做到考勤嚴格，考核有記錄，努力實現體育與健康教學的整體目標。

（五）校園體育活動

按照學校體育工作要求和有關文件精神，制定本校體育活動方案、工作要求和活動計劃，將校園一小時體育活動時間和內容納入教學計劃，列入課程表，并嚴格執行。學校每學期認真制訂陽光體育活動計劃，對體育課外活動進行總體安排，體育場地器材管理員合理規劃活動場地、提前調配和準備器材，班主任和指導教師加強跟班管理和指導，體育課外活動內容豐富、指導到位、安全有序、規范高效，從時間、質量上確實保證了學生每天不少于1小時的體育鍛煉。

有效開展大課間體育活動。學校根據《學生“大課間體育活動”實施方案》確定活動內容和組織方式，活動時間為上午50分鐘的陽光大課間，每個班級都有自己的體育社團活動，活動各具特色、生機蓬勃，在讓學生得到鍛煉的同時，培養了學生良好的鍛煉習慣和組織紀律。體育教師負責組織指導，班主任跟班管理，政教處負責檢查，學校里形成了師生同活動、同鍛煉，逐漸形成了全員參與體育鍛煉的新景象。切實提高了學生的體質健康水平，培養了學生良好的意志品質。

社團體育活動由教導處組織，綜合組牽頭，藝體教師負責指導，教導處檢查實施。要求每一學生參加一個體育、藝術社團，定期開展活動。已成立的體育社團有：跳繩、竹竿舞、足球、籃球、乒乓球等社團。

（六）教師隊伍

我校現專職體育教師3名，兼職體育教師4名，每5個班一名體育教師，基本達到了《國家學校體育衛生條件試行基本標準》的體育教師配備要求。

體育教師職務評聘公平、公正。體育教師的工資待遇與其他任課教師同等對待。但是，體育教師組織開展的各項體育活動、體育代表隊訓練、大課間活動、學生體質測試均沒有納入教學工作量，也就是說，體育教師多干的這些工作從學校角度來說是應該的，從個人角度來說付出的心血沒有得到匯報，更沒有納入績效考核。但是，不管怎么說，我校體育教師的思想覺悟、師德水平專業水平、敬業能力之高，從取得的成績看，用語言無法表達。

我們始終堅持每周一次教研活動、集體備課，堅持聽評課制度，經常研究教法學法，如何上好每節體育課、抓好課余訓練。

我校體育教師參加完成了為期一周的淄博市農村體育教師培訓，每年參加淄博市繼續教育和山東省遠程網絡培訓，全體教師都能按規定完成學年繼續教育學時和學分。

（七）場地器材與經費

我校的體育器材由于是按照之前班級學生數配備，現在班級規模擴大，現有較大缺口。場地比較缺乏，尤其是田徑場等的缺失，對體育教學工作有較大的限制。公用經費按規定用于體育支出，基本滿足學校體育活動、體育競賽需要。

（八）開展學生體質健康測試

多年來，我們一直認真貫徹實施《國家學生體質健康標準》，學校成立了《國家學生體質健康標準》測試工作領導小組，制定了《學生體質健康監測制度》。學生體質健康測試，學校各班按照《學生體質健康測試實施細則》要求，嚴格組織，對測試數據進行統計分析，達標率在97.02%以上，良好率64.61%以上，優秀率10.84%，同時將數據按時報上級教育主管部門，全面了解學生的體質健康狀況。

（一）雖然我校體育工作總體水平較好，但是，有的同志面對成績容易自滿，不思進取，工作中推諉扯皮，消極拖沓，缺乏團隊協作精神。今后我們要加強工作作風建設，提高認識、統一思想、團結協作、積極進取、創新工作，全面提高我校體育工作水平。

（二）把握大局，抓好工作細節。我們在工作實踐中，在把握住大局的同時，應抓好工作細節，力求規范、細致。反觀我們以前的體育工作，忽視細節，出現丟三落四的現象。這就需要各部門、各處室加大管理力度，抓嚴、抓實、抓細，減少工作中的疏漏。

（三）體育教師的工作量。嚴格執行有關文件規定。

體育工作是學校教育教學工作的重要組成部分，本次自評是對我校體育工作的一次檢查和整改，我們要正確對待，高度重視，努力完成各項工作。全體體育工作人員要以此為契機，精誠團結、開拓進取、扎實工作，讓我校體育工作再上新水平而努力。

交通部門年度工作總結篇四

1、更新教育理念、提高教學素養

在明確工作室工作任務與努力方向、根據魏老師制定的工作室發展規劃和設立了工作室工作目標后，我們作了個人基本情況的簡介，魏老師同我們擬訂適合自己的個人計劃和主攻方向，也為我們選擇了具有針對性、實效性的有關教育教學理論方面與專業理論知識方面的書籍，讓我們不斷加強理論學習。同時，我也能夠強迫著自己投入更多的時間進行廣泛的讀書和學習，閱讀更多的專業教學報刊雜志，從中獲取最先進的教學理念和最前沿的信息。通過多次的理論學習，我明白了以科研促教研的重要性，更新了教學理念，提高了教學素養，同時也提升了自己的教學水平。

2、以課例為載體，開展教研，增加了交流與學習的機會

除了定時的理論學習外，在每周三下午的工作室學習時間，我們開展了多種形式的教學研討活動：聽工作室各位老師的研究課，嘗試新課程背景下教學模式的探索。在每次聽課后，先由執教者說教學設計和反思，其余的組員根據不同的教學實踐交流各自的教學體驗及認識，并進行多種教學方法的探討，次的交流、次集體火花的碰撞，大家一致認為教學上要堅持 “求真務實、反思進取”的教學態度，要在教學過程中不斷追求，形成“真實、獨特、創新”的教學風格。在一系列豐富的工作室實踐活動和魏老師專業、理論的指導下，我們的工作室已逐步形成了團結、進取、和諧的學習氛圍。

名師工作室的開展，為我們學員與導師之間、學員與學員之間搭建了一個交流、學習的平臺。通過學員與導師間的互動和學員彼此的聽課、研討和交流，加強了彼此之間的溝通，通過這種溝通，大家相互啟發，相互促進，共同進步。

3、學到用先進的教育理論來充實自己、指導自己的教育、教學工作。

隨著新一輪課程改革的全面推進，要求教師不但具備豐富的專業知識，還要求教師具備很高的專業能力和專業品質。專業知識只是關于“教什么”和“怎么教”的問題;專業能力是教師為學生提供高質量的專業服務能力，這種能力依賴于教師的專業知識基礎，更依賴于教師積累的教學經驗。專業品質是教師專業化發展的原動力.表現為教師對教育教學、對學生的基本態度。在教師的眾多專業品質中，最重要的是勤于實踐和反思的品質。因此“理論—實踐—反思”是作為教師專業化發展的的必要手段，我將更積極投入教育理論學習，大膽地在教育中進行實踐，勤于反思與總結。

4、學到要時刻提醒自己一切的教育活動都應該著眼于學生的終身可持續發展，真正做到以學生為本。

教師要得到學生的尊敬、信任和愛戴，使自己具有強大的教育感召力，僅有責任心、事業心是遠遠不夠的，還要尋找多種方法，掌握一定的技巧，去贏得學生的心，使學生成為自己的知心朋友。這就需要教師要用情感去教育學生，全身心地投入到教育教學活動中去。陶行知先生曾說過：“真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處。”只要換一種心境、換一個角度，蹲下身子看一看、換個角度想一想、搭個臺子試一試，我們就可以快樂地工作、快樂地思考、快樂地去研究。

二、參加的活動：

這兩年里，我積極參加了名師工作室的所有活動。首先，我參加了趙敏老師、趙海平老師、張國喜老師、段祖軍老師、侯開亮老師、張穎老師、洪濤老師、顏陽老師、唐志剛老師等多位老師所上研究課的聽課、說課、評課的全過程，每聽課、說課、評課對我都非常有啟發，不斷找出差距，使自己進一步提高。其次，我上了題為《鹵族元素》和《氧化還原反應》的探究課，各位老師聽完后給我提出了很多中肯和寶貴的意見和建議，使得我在后續的教學中教學任務完成得更好，讓我得到很大的提高。此外，xx年3月我還與名師工作室的導師和學友們一起到鄭州市參加了“第四屆全國實驗區高中化學新課程實施成果交流會”。

短短幾天的學習，我深深感受到作為教師必須更新教學理念和教學思想，努力實踐、探索新的教學模式和教學策略，提高自己的課堂教學水平。新課程已經為我們指明了新的方向，隨著新課程的深入，教師和學生都將得到前所未有的發展，我們也將在新課程的學習與實踐中，與新課程一起成長!

交通部門年度工作總結篇五

一是做好日常統計數據的搜集、整理、匯總和分析工作，一方面加強對統計原始數據采集的規范化管理，加強對統計數據的審核和監控，保障統計數據質量;另一方面借助bw系統高質量、高集成的信息分析平臺，對經營數據進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業務經營數據的抽取、分析和展現，為經營決策提供強有力的數據支撐。

二是堅持內控制度日常化，出色完成總部內控檢查任務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發現問題早解決、早處理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經驗，彌補自身不足;第三采取以會代培的方式，對全省統計人員開展內控制度統計流程的培訓，逐一分析統計流程的內容，逐一落實各個控制點的執行情況;最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內控執行情況進行檢查，查缺補漏。經過全省統計人員的共同努力，在20xx年8月份總部內空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內控檢查工作，實現統計內控流程檢查連續三年滿分的好成績。

三是完成統計技術比武任務。20xx年，銷售公司第一次舉行統計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。

四是實現從業務統計二期系統到bw成品油經營分析系統的轉換。一是為配合20xx年元月1日bw系統上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統報表測試，及時開展系統培訓，保證bw按時上線，實現了從業務二期到簡易erp，再到bw的新的跨越。二是結合erp系統上線，在盈科顧問的支持下，實現bw與erp接軌，提升bw綜合分析功能。

五是完成統計工作檢查任務。為落實內控制度《xx。3生產經營統計業務流程》每年對統計工作進行檢查任務，20xx年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統計工作進行了多方面、多角度檢查，從統計機構設置到人員的配備管理，從統計原始數據采集到統計報表的匯總，從統計關鍵指標的劃分到數據質量的把關，從統計資料的整理保管到統計數據的分析，不但加深了對基層統計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。

六是落實xx年新版內控制度，修訂統計規范化管理流程。為了落實xx年新版內控制度，提高統計工作質量，使統計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調存情況，今年，結合的統計工作檢查，對統計機構和統計人員設置情況、統計人員崗位責任制和統計數據收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內控辦內控檢查要求，及時做好自查工作。

自接管統計工作以來，我時刻注意自身專業素質和業務素質的提高，注重理論知識與業務實踐的結合。多次參加同級培訓和統計分析研修班，這不但使我提高了專業技能和業務素質，而且開拓了視野，使我對于統計管理和統計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統計管理和分析工作打下更好的基礎。

回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善;二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領;三是需要進一步拓寬業務知識、提高專業技能，從而更好地促進本職工作的開展。

今后我將繼續發揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質的提高，為構建和諧創新型企業多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。

交通部門年度工作總結篇六

大家好！

一 、工作完成情況

1、生產指標

原油任務：截止目前原油配產9579.5t，實際完成9439.6t，完成計劃的98.5%。注水任務：截止目前油田注水計劃7.93萬m3，實際完成7.70萬m3，完成計劃的97.1％。

2、站內流程改造

完成站內集油外輸流程改造，轉移兩臺離心泵至新建外輸泵房，更換大罐至鍋爐以及外輸泵進出口管線，更換鍋爐盤管6組，立柱8根。

3、井場流程改造

完成82井場改造，新增大罐3具、一臺20方外輸泵以及連熱網，鋪設集油流程管線500余米，更換82井場來油管線300余米，更換田32-12套氣管線100余米。

4、日常維護工作

截至目前全年修泵50余次，掃線10余次，夯實墊平抽油機基礎7臺次，保障生產正常運行。同時積極開展防洪防汛和冬防保溫工作，維修主干道以及單井道路10余公里，保溫管線300余米。

5、資料管理工作

監督日常資料的填寫工作，杜絕粗心大意，及時更新設備管理臺賬，確保資料錄取的效率和準確率。

6、安全培訓工作

積極開展安全生產培訓工作，加強員工應急處置能力，立足站點，開展員工風險辨識與隱患消減工作，多次組織各種應急演練，及時解決設備故障和流程問題，確保安全、平穩生產。

二 、下步工作計劃

1、加強學習，提高能力，建設高素質隊伍

除了在自己的職權范圍內認真履行工作職責之外，還需努力提高工作水平，

利用業余時間自覺學習有關的業務知識和管理知識，不斷充實自己，提高自己的業務水平和工作能力。同時鼓勵、組織站內員工加強專業方面知識和技能的學習與交流，提高員工綜合素質。

2、抓強嚴細，安全第一

健全完善站點各項規章制度，梳理各項管理流程作為管理工作的重點，不折不扣地執行作業區制定的各項規章制度，規范班組各項管理，結合站點生產工作實際，重點加強對日常巡井、標準化井場、原油計量等工作的管理制度的規范和完善。

認真落實“安全第一，預防為主”的方針，做到學習宣傳要扎實、貫徹執行要務實、日常工作抓落實，使大家能夠在思想上建立了安全防線，在日常操作中能夠時時刻刻注意安全，并采取互相監督的方法，最大限度的杜絕安全隱患。

3、加強生產組織協調，做好原油生產和油田注水工作

嚴格落實日常生產管理規范，加強信息反饋和產量監控體系，有計劃的完成全年生產任務。按照“五個及時”工作制度要求，抓好生產管線巡護工作，做好“六小”措施的落實;檢查整改、落實生產工作中存在的細小問題；嚴抓注水，認真落實各項資料的錄取，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象；同時，做好高壓欠注井的監測工作，。在保證安全生產的基礎上，根據站點的生產情況，建立合適的工作制度，保證原油生產和油田注水工作順利完成。

4、開展站內文化建設

豐富員工的業余生活，幫助解決力所能及的困難，調動員工的積極性，這些都有待于今后加以逐步改進，為站內員工營造良好的工作生活環境。

三、小結

在20xx年，在全站人員齊心協力半年多的努力下，我站各項工作有條不紊，圓滿的完成了作業區分配的各項任務。尤其是站內外流程改造項目，大大的降低了中四增的結垢周期，降低了生產成本，減輕了勞動強度，提高了生產效率，創造了較好的經濟效益和社會效益。

我們將進一步總結經驗，改正不足，以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到工作中去，力爭使基建工作再上一個新的臺階。以上是我一年來對自己工作總結，難免存在不完善之處，望領導和同志予以指正、批評。

匯報人：xxx

20xx年12月6日