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汽車教練員工作報告 出租汽車管理工作報告篇一

第一條 為加強(qiáng)出租汽車客運管理，維護(hù)正常的運輸秩序，保護(hù)合法經(jīng)營，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)我市出租汽車客運事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《江西省道路運輸管理辦法》、交通部《出租汽車旅游汽車客運管理規(guī)定》、《出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》和《道路運輸違章處罰規(guī)定》，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱出租汽車客運是指轎車、九座以下小型客車，按照用戶要求的時間和地點行駛、上下車及等待，并按里程或時間計費的客運方式。

第三條 凡在本市范圍內(nèi)經(jīng)營出租汽車客運業(yè)務(wù)的單位和個人(以下簡稱出租汽車經(jīng)營者)，都必須遵守本辦法。

第四條 本市各級交通行政主管部門是出租汽車客運的主管機(jī)關(guān)。

市、縣(市、區(qū)、山)公路運輸管理部門(以下簡稱運管部門)是市、縣(市、區(qū)、山)交通行政主管部門的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本辦法的實施。

公安、城建、工商、財稅、物價、技術(shù)監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)積極配合，各司其職，做好出租汽車客運管理工作。

第五條 對違反本辦法規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者，群眾有權(quán)向交通、物價主管機(jī)關(guān)或交通運管、物價檢查部門舉報或投訴，受理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時查處。

第二章 管理職責(zé)

(一)行使出租汽車客運的行業(yè)管理，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，調(diào)控運力投放，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定出租汽車客運行業(yè)管理的具體實施辦法。

(二)負(fù)責(zé)出租汽車經(jīng)營者開業(yè)申請、停業(yè)審批。對符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及具備營運條件者，核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》、《出租汽車經(jīng)營權(quán)證》和《出租汽車客運服務(wù)證》。

(三)維護(hù)出租汽車客運市場正常秩序，對乘客比較集中的機(jī)場、車站、碼頭、賓館、飯店、風(fēng)景點等出租汽車站點和出租車經(jīng)營者進(jìn)行管理，并對其經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)。

(四)根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲎馄囘\力發(fā)展的要求和規(guī)定，依照先審批、后購置的原則，辦理新增出租汽車手續(xù)。

(五)出租汽車經(jīng)營權(quán)實行有償買受和公開拍賣，買受和拍賣收入用于城市交通設(shè)施建設(shè)，買受的拍賣辦法另行規(guī)定。《出租汽車經(jīng)營權(quán)證》是政府核準(zhǔn)從事出租汽車客運業(yè)務(wù)和經(jīng)營范圍的資格證明。(六)協(xié)同物價、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督等部門制定出租汽車收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法，安裝計價器。負(fù)責(zé)印制、發(fā)放和管理出租汽車客運票據(jù)。

(七)配合公安、城建等有關(guān)部門做好出租汽車客運的交通安全和創(chuàng)建文明城市的管理工作。

(八)受理乘客投訴。對違反本辦法規(guī)定的人員進(jìn)行教育和處理。

第七條 運管部門及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本辦法，依法行政、文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。運管人員違反本辦法，經(jīng)營者和群眾有權(quán)向交通主管機(jī)關(guān)或有關(guān)部門舉報，受理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時查處。

第三章 經(jīng)營條件和資格

第八條 經(jīng)營出租汽車客運，應(yīng)具備下列條件：

(一)申請單位是獨立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，申請個人是國家政策允許的能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的人員。

(二)有與經(jīng)營范圍、規(guī)模相適應(yīng)并具備營運條件的車輛、資金。

(三)有符合規(guī)定并與車輛數(shù)量相適應(yīng)的堅實、平整的固定停車場地。屬租賃、借用停車場地的，應(yīng)提供租賃、借用場地合同或協(xié)議。每輛車停車面積不得小于車輛投影面積的1.5倍。

(四)出租汽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持有駕駛執(zhí)照和經(jīng)行業(yè)管理部門培訓(xùn)合格發(fā)給的《出租汽車客運服務(wù)證》。經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)有相應(yīng)配套的管理制度，配備安全、機(jī)務(wù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等崗位管理人員。

第九條 經(jīng)營出租汽車客運的業(yè)戶及其駕駛?cè)藛T必須持有《道路運輸經(jīng)營許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《江西省經(jīng)營性收費許可證》、《道路運輸證》、《出租汽車經(jīng)營權(quán)證》、《出租汽車客運服務(wù)證》，方可經(jīng)營出租汽車客運。

第十條 凡申請經(jīng)營出租汽車客運業(yè)務(wù)的單位和個人，必須辦理下列手續(xù)：

(一)持申請書、主管部門批文(個人持所在地街道辦事處或鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府證明)和資金來源等有關(guān)材料，填寫開業(yè)申請表，報所在地運管部門審核。運管部門應(yīng)在接到申請書及必需的文書證明資料之日起30日內(nèi)，提出審核意見。符合開業(yè)條件的，發(fā)給《道路運輸經(jīng)營許可證》，辦理購車審批手續(xù)，方可購車;不符合開業(yè)條件的，應(yīng)當(dāng)說明情況，作出答復(fù)。

(二)持運管部門核發(fā)的《道路運輸經(jīng)營許可證》及有關(guān)材料，向所在地工商行政管理部門申請工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申辦稅務(wù)登記，向物價部門申辦經(jīng)營性收費許可證，并在保險公司辦理車輛保險手續(xù)。

(三)持上述證照在車籍所在地運管部門進(jìn)行車輛綜合性能檢測，合格后，領(lǐng)取《道路運輸證》。

第十一條 出租汽車經(jīng)營者需變更登記事項時(包括經(jīng)營單位內(nèi)部車輛易主)，須在變更前15天內(nèi)向有關(guān)部門辦理變更登記手續(xù)。

第十二條 出租汽車經(jīng)營者要求歇業(yè)的，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出申請，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》、《道路運輸證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《江西省經(jīng)營性收費許可證》以及未使用票據(jù)，結(jié)清稅費，經(jīng)批準(zhǔn)后方可歇業(yè)。

第四章 營運管理

(一)車門上噴有所屬企業(yè)或代管單位名稱。

(二)車頂上裝有出租車標(biāo)志燈

(三)車內(nèi)裝有準(zhǔn)確有效的里程計價器和待租顯示器。

(四)車內(nèi)裝有安全隔離護(hù)網(wǎng)，前排座位備有安全帶。

(五)車內(nèi)醒目處張貼明碼標(biāo)價表。

(六)車上配有有效滅火器。

(八)出租車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內(nèi)無雜物。

(九)車身外觀良好，無臟物，無嚴(yán)重銹斑和脫漆;前后牌照整潔、清晰;門窗開閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

第十四條 出租車駕駛員在營運服務(wù)中，必須遵守下列規(guī)定：

(一)遵守治安、交通管理等法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度。

(二)攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》、《出租汽車客運服務(wù)證》等證件;服裝整潔、儀表端莊、講普通話，使用文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見)。態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。重點旅游區(qū)的經(jīng)營者還應(yīng)會用簡單的日常外語會話。

(三)出租車駕駛員要了解本地區(qū)的地理環(huán)境，熟悉道路、街巷及通往外地公路路線;熟知本地機(jī)場、汽車站、火車站、港口客運站及公路、水路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置;熟知本地的涉外賓館及其它知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點，熟知本地名勝古跡、風(fēng)景區(qū)等旅游景點。

(四)出租車駕駛員在空車時必須顯示空車待客標(biāo)志，做到招手即停(交通叉口和設(shè)有禁停標(biāo)志的地段除外)，有客立載;乘客電話約車時要迅速答復(fù)，對乘客一視同仁，不挑客，不得拒載乘客。

(五)乘客上車時，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿放置行包，乘客攜帶物品不得超過車內(nèi)及行李箱的容積;要準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出的有關(guān)問題，做到有問必答;要提醒坐在前排座位的乘客系好安全帶，檢查車門是否關(guān)牢，注意乘客安全。

(六)開車時，應(yīng)先啟動里程計價器，選擇最佳路線行駛，不得繞道。如因道路改造或其它原因確需繞道行駛，應(yīng)主動向乘客說明情況;應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備;必須按里程計價顯示的車費數(shù)額收費，并給乘客有效的票據(jù)，嚴(yán)禁多收車費和索取禮品、小費。

(七)出租車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。

(八)遵守國家外匯管理規(guī)定，不得向乘客套換和索要外幣;不得敲詐勒索、刁難和中途甩客;嚴(yán)禁利用出租汽車進(jìn)行違法活動，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子或犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)及時向公安部門和本單位報告，不得知情不報。

(九)出租車在營運途中發(fā)生故障不能行駛，應(yīng)向乘客說明情況，及時檢修，如故障一時無法排除，應(yīng)請乘客改乘其它車輛，小收或免收車費。

(十)出租車在營運中一旦發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，迅速組織搶救受傷者，并立即報告公安交警、交通、保險等有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。

(十一)遵守出租汽車管理站點、停車站點及其它公共場所秩序，服從管理人員調(diào)度，按序出車，嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)拉強(qiáng)運。

(十二)應(yīng)乘客要求，出租車超過經(jīng)營區(qū)域運行的，駕駛員必須到車籍所在地運管部門辦理批準(zhǔn)手續(xù)，開出行車路單，登記乘客身份，以確保駕駛員、乘客和車輛安全。

第十五條 出租汽車經(jīng)營單位必須做到：

(一)嚴(yán)格遵守國家法律，接受運管部門和有關(guān)部門的管理、監(jiān)督、檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時填報行業(yè)報表。

(二)制定和健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，經(jīng)常對從業(yè)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法和職業(yè)道德教育，搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

(三)執(zhí)行交通行政主管部門下達(dá)的戰(zhàn)備、搶險救災(zāi)、春運和外事等各項應(yīng)急任務(wù)。

(四)按規(guī)定及時繳納稅費。

第十六條 出租汽車收費標(biāo)準(zhǔn)由市交通行政主管部門提出，經(jīng)同級物價部門審定后實行。運管部門應(yīng)在主要公共場所設(shè)置出租汽車收費標(biāo)準(zhǔn)告示牌。

第十七條 運管部門應(yīng)在乘客比較集中的公共場所設(shè)置出租汽車管理站點，實行現(xiàn)場管理。

第五章 監(jiān)督檢查和處罰

第十八條 各級運管部門應(yīng)加強(qiáng)對出租汽車的監(jiān)督檢查，對違反本辦法的人員進(jìn)行教育處理;對模范遵守本辦法的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員予以表彰和獎勵。

第十九條 運管部門工作人員在執(zhí)行任務(wù)時， 應(yīng)有3人以上，著裝整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，文明執(zhí)勤，持證檢查，依法辦事，禮貌待人。

(一)未經(jīng)縣級以上道路運輸管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)擅自購置營運車輛的，購車人事后要求辦證經(jīng)營出租車業(yè)務(wù)的，符合條件者，按有關(guān)規(guī)定處罰后予以辦證;未取得出租汽車客運經(jīng)營資格，擅自經(jīng)營出租汽車客運業(yè)務(wù)的，責(zé)令其停止非法經(jīng)營，并處以非法收入一至三倍的罰款。

(二)出租汽車在運行中未帶《道路運輸證》或使用無效《道路運輸證》的，可處以100--300元罰款。

(三)未按規(guī)定放置出租汽車頂燈標(biāo)志和空車待租標(biāo)志，或未張貼明碼標(biāo)價表的，責(zé)令其改正，并處以50元以下罰款。

(四)車身兩側(cè)未按規(guī)定標(biāo)明單位名稱和監(jiān)督電話號碼的，扣留《道路運輸證》，責(zé)令限其改正，并可處以100元以下罰款。

(五)出租汽車駕駛員未佩戴《出租汽車客運服務(wù)證》的，處以50元以下罰款;未經(jīng)上崗培訓(xùn)，無《出租汽車客運服務(wù)證》，擅自經(jīng)營出租汽車業(yè)務(wù)的，責(zé)令其培訓(xùn)后上崗，并按有關(guān)規(guī)定處罰。

(六)出租汽車未安裝計價器或擅自拆除計價器的，扣留《道路運輸證》，限期到市計量部門修復(fù)或驗正，并處以500元以下罰款。

(七)使用已損壞或超過有效期未鑒定的計價器，扣留《道路運輸證》，限期到市計量部門修復(fù)或驗正，并處以300元以下罰款。

(八)對不啟用計價器的，乘客有權(quán)拒付運費，運管部門予以中止車輛運行3天，并處以500元以下罰款。

(十)顯示空車待租后，無故拒載乘客、挑客的，處以100元至300元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，可中止其車輛運行。

(十一)對未經(jīng)運管部門批準(zhǔn)超越經(jīng)營區(qū)域營運的出租汽車，予以中止車輛運行5天，并處以500--1000元罰款。

(十二)對使用其它票據(jù)代替道路運輸業(yè)專用票據(jù)，或使用廢票、假票的，收繳其票據(jù)，并按有關(guān)規(guī)定處罰;情節(jié)嚴(yán)重或?qū)曳傅模?zé)令停業(yè)整頓，或繳銷經(jīng)營許可證，取消經(jīng)營資格。

第廿一條 出租汽車經(jīng)營者違反本辦法，應(yīng)在接到運管部門通知之日起3天內(nèi)到運管部門接受處理，逾期無故不到者，除按規(guī)定對違章經(jīng)營者進(jìn)行處理外，并對經(jīng)營業(yè)戶處以500元以下罰款。

第廿二條 出租汽車《道路運輸證》一年內(nèi)記載4次違章處罰的，年度審驗時，扣留《道路運輸證》七天;一年內(nèi)記載6次違章處罰的，繳銷其《道路運輸證》，取消營運資格。經(jīng)營單位一年內(nèi)受4次以上警告處罰的，責(zé)令其停業(yè)整頓;受6次以上警告處罰的，繳銷其經(jīng)營許可證，取消經(jīng)營資格。

第廿三條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可在處罰決定書送達(dá)之日起15天內(nèi)向作出處罰決定的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議，也可在處罰決定書送達(dá)之日起一個月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。逾期不起訴又不執(zhí)行處罰決定的，運管部門可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第廿四條 罰款和沒收非法所得一律使用財政部門統(tǒng)一制定的罰沒款收據(jù)。罰沒款一律上繳財政，并做到處罰決定和收罰沒款相分離。

第六章 附 則

第廿五條 本辦法罰則的依據(jù)是交通部《道路運輸違章處罰規(guī)定》，上述規(guī)定修改后，本罰則按新規(guī)定執(zhí)行。

第廿六條 本辦法由九江市交通局負(fù)責(zé)解釋。

第廿七條 本辦法自頒布之日起施行。

汽車教練員工作報告 出租汽車管理工作報告篇二

(三)依法辦理乘客意外傷害保險;

(五)對駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育，確保營運安全和規(guī)范;

(六)收取承包費、日收班費等費用執(zhí)行市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

(七)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

第二十八條 客運出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(四)按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響，按規(guī)定使用對講通信設(shè)施;

(六)不得拒絕載客，不得采取欺騙、威脅等方式招攬他人同乘;

(七)遵守停車場(站)、乘降點、返程搭載站點秩序，服從調(diào)度管理;

(九)接受市交通主管部門的管理和崗位培訓(xùn);

(十)執(zhí)行法律、法規(guī)和國家、省、市人民政府其他有關(guān)客運服務(wù)的規(guī)定。

第二十九條 客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員對侵犯其合法權(quán)益的行為，可以向交通主管部門、客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)或者客運出租汽車行業(yè)協(xié)會反映和投訴，交通主管部門、客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)或者客運出租汽車行業(yè)協(xié)會對反映或者投訴應(yīng)當(dāng)及時處理。

第三十條 客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員提供服務(wù)，遇有突發(fā)公共事件、重大活動等情形時，應(yīng)當(dāng)按照政府的統(tǒng)一指揮、調(diào)度承擔(dān)疏運任務(wù)。

客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員承擔(dān)突發(fā)公共事件或者重大活動疏運任務(wù)造成損失的，政府或者活動主辦方應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)木唧w辦法由市人民政府制定。

第三十一條 乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費：

(一)駕駛員不按照規(guī)定使用出租汽車計價器或者出租汽車計價器失靈的;

(二)駕駛員不出具本次車費發(fā)票的;

(三)租乘的汽車在起步費里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運送服務(wù)的。

第三十二條 乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，按照規(guī)定支付車費。

乘客有下列情形之一的，客運出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)勸阻并拒絕為其服務(wù)：

(一)攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的;

(二)醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的;

(三)離開城區(qū)不按照規(guī)定配合駕駛員到公安機(jī)關(guān)設(shè)立的檢查處登記的。

第三十三條 乘客與客運出租汽車駕駛員因收費、服務(wù)等發(fā)生爭議時，可以當(dāng)即到客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)請求處理，所需車費由責(zé)任者承擔(dān)。

第四章 監(jiān)督檢查

第三十四條 客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客運出租汽車經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，建立、健全經(jīng)營者的經(jīng)營信譽(yù)考核制度和駕駛員的服務(wù)記分考核制度。

客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)對經(jīng)營者的經(jīng)營信譽(yù)考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)定期向社會公布。

第三十五條 客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立、健全投訴、舉報制度，公開投訴、舉報電話以及通訊地址、電子郵件信箱等，并設(shè)立投訴、舉報接待室，配備相關(guān)工作人員。

單位和個人有權(quán)對違反客運出租汽車管理的行為進(jìn)行投訴、舉報。對投訴、舉報屬實的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)給予獎勵。

第三十六條 投訴、舉報違反客運出租汽車管理行為，應(yīng)當(dāng)自違法行為發(fā)生之日起十五日內(nèi)向客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出，并提供有關(guān)證據(jù)。客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)對能夠提供有關(guān)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)受理;對未提供有關(guān)證據(jù)或者證據(jù)不足的，應(yīng)當(dāng)告知其提供或者補(bǔ)齊。

客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)處理投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜十日內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長二十日，并應(yīng)當(dāng)將延期的理由告知投訴人或者舉報人。

第三十七條 被投訴、被舉報人應(yīng)當(dāng)自接到客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)通知之日起三日內(nèi)到客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查;逾期不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。

客運出租汽車駕駛員被投訴、舉報的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)指派人員陪同協(xié)助接受調(diào)查。

第五章 法律責(zé)任

第三十八條 違反本條例第十一條規(guī)定，未取得客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證從事客運出租汽車經(jīng)營活動，或者將未取得車輛營運證和準(zhǔn)運標(biāo)志的車輛投入營運的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止?fàn)I運，并處五千元以上三萬元以下罰款。

第三十九條 違反本條例第十五條第二款、第二十二條規(guī)定，未經(jīng)市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證，或者出租、出借、涂改、偽造客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證和準(zhǔn)運標(biāo)志、駕駛員從業(yè)資格證的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處三千元以上一萬元以下罰款，對未經(jīng)客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓客運出租汽車營運號牌和經(jīng)營資格證的，可以并處暫扣營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證五日至十日。

(十四)違反第三十條規(guī)定，遇有突發(fā)公共事件和重大活動不服從政府統(tǒng)一指揮、調(diào)度的。

實施前款第六項、第十二項罰款處罰時，可以并處暫扣客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證五日至十日;實施前款第八項罰款處罰后，違法行為人拒不改正的，可以并處吊銷車輛營運證和準(zhǔn)運標(biāo)志。

(三)違反第二十五條第四項規(guī)定，設(shè)置車體廣告不符合法律、法規(guī)或者出租汽車行業(yè)營運安全和服務(wù)管理規(guī)定的。

(五)違反第二十八條第七項規(guī)定，不遵守停車場(站)、乘降點、返程搭載站點秩序，不服從調(diào)度管理的。

第四十三條 違反本條例第二十八條第五項規(guī)定，未按照出租汽車計價器顯示金額收費的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令退還多收的費用，并處二百元以下罰款;未按照規(guī)定使用票據(jù)的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)處一千元以上五千元以下罰款。

第四十四條 客運出租汽車經(jīng)營者在一個月內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計價器顯示金額收費、不按照規(guī)定使用出租汽車計價器、拒絕載客、不接受客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)日常檢查的違法車輛臺次達(dá)到其營運車輛總數(shù)百分之二十情形的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其停業(yè)整頓三日至七日。

客運出租汽車經(jīng)營者年內(nèi)出現(xiàn)單車未按出租汽車計價器顯示金額收費、拒絕載客累計受到三次行政處罰情形的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)吊銷該車營運號牌。

客運出租汽車駕駛員年內(nèi)出現(xiàn)未按照出租汽車計價器顯示金額收費、拒絕載客累計受到三次行政處罰情形的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)吊銷其從業(yè)資格證。

第四十五條 客運出租汽車經(jīng)營者的經(jīng)營信譽(yù)考核不合格的，由客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)限期整改;經(jīng)整改仍不合格的，吊銷營運號牌和經(jīng)營資格證。

客運出租汽車駕駛員服務(wù)記分考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，由市客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令參加培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證。

第四十六條 對違反本條例規(guī)定不能當(dāng)場處理的行為，客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)可以暫扣車輛營運證或者出租汽車駕駛員從業(yè)資格證，簽發(fā)待理證作為其繼續(xù)營運的憑證，并責(zé)令當(dāng)事人在規(guī)定期限內(nèi)到指定地點接受處理。

對拒不接受客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，以及未取得營運號牌和經(jīng)營資格證、車輛營運證和準(zhǔn)運標(biāo)志從事營運的，客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)可暫扣車輛，并出具暫扣憑證。

違法當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在車輛被暫扣之日起七日內(nèi)到指定地點接受處理。逾期不接受處理的，客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)可依法作出處罰決定，并將處罰決定書送達(dá)違法當(dāng)事人。違法當(dāng)事人無正當(dāng)理由逾期不履行處罰決定的，客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十七條 違反本條例，涉及其他主管部門權(quán)限的，由有關(guān)部門依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(二)參與或者變相參與客運出租汽車經(jīng)營活動的;

(三)未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職能，不文明執(zhí)法的;

(四)違法暫扣客運出租汽車的;

(六)未按照規(guī)定受理、處理投訴或者舉報，造成嚴(yán)重后果的;

(七)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時依法查處的;

(八)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。

第六章 附 則

第四十九條 本條例所稱拒絕載客，是指客運出租汽車顯示空車待租標(biāo)志，駕駛員得知乘客需到達(dá)的目的地后拒絕服務(wù)，或者在載客營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的行為。

第五十條 大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會等市政府派出機(jī)構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)客運出租汽車行業(yè)管理工作。

第五十一條 本條例自2月1日起施行。

汽車教練員工作報告 出租汽車管理工作報告篇三

第一條【主旨】為規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)、《天津市關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本暫行辦法。

第二條【適用范圍】本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱網(wǎng)約車)經(jīng)營服務(wù)以及相關(guān)行政管理，除遵守《辦法》外，還應(yīng)遵守本暫行辦法。

本暫行辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

本暫行辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者(以下稱網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條【發(fā)展原則】本市堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

市交通運輸行政主管部門會同相關(guān)部門根據(jù)出租汽車發(fā)展定位，綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出租汽車?yán)锍汤寐始俺鞘薪煌〒矶聽顩r等因素，建立網(wǎng)約車運力規(guī)模動態(tài)調(diào)整機(jī)制。

第四條【運價】本市網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價,必要時可實行政府指導(dǎo)價。

第五條【部門職責(zé)】市交通運輸行政主管部門主管全市網(wǎng)約車管理工作。市客運交通管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全市網(wǎng)約車的具體管理，各區(qū)交通運輸行政管理部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車具體管理工作。

市公安、人力社保、發(fā)展改革、通信、稅務(wù)、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、商務(wù)、工信、人民銀行天津分行等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。

第二章 網(wǎng)約車經(jīng)營許可

第六條【線上服務(wù)能力認(rèn)定】對注冊地在本市行政區(qū)域內(nèi)申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，由市交通運輸行政主管部門會同市通信、工信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等相關(guān)部門，按照交通運輸部等七部門《關(guān)于對申請網(wǎng)約車經(jīng)營的線上服務(wù)能力認(rèn)定以及對網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)事中事后聯(lián)合監(jiān)管的通知》的規(guī)定，對其線上服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)定，凡符合條件的，應(yīng)出具線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果證明。

(四)網(wǎng)約車平臺數(shù)據(jù)庫接入市交通運輸行政主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表;

(六)經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。

第九條【平臺許可程序和期限】擬在本市申請從事網(wǎng)約車平臺經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)通過市行政許可服務(wù)中心窗口向市交通運輸行政主管部門提出申請，并提交符合第八條規(guī)定的材料。

市交通運輸行政主管部門受理申請后，應(yīng)當(dāng)對第八條第(四)項中的規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行實地勘驗。

市交通運輸行政主管部門應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出許可決定，對符合規(guī)定條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域為本市行政區(qū)域，經(jīng)營期限為4年。對不符合規(guī)定條件的申請，作出不予許可決定，并向申請人出具《不予行政許可決定書》。

在經(jīng)營許可有效期屆滿30日前，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者可以向市交通運輸行政主管部門提出延續(xù)經(jīng)營許可有效期的申請，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者在經(jīng)營許可有效期內(nèi)無違反法律法規(guī)規(guī)章、本暫行辦法行為的，市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予延續(xù)經(jīng)營許可有效期的決定。

第十條【平臺備案及注銷】網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向本市通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者或服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到市公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者有關(guān)證照被依法注銷或吊銷的，市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)相應(yīng)注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。

(二)車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運;

(六)車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;

(七)應(yīng)當(dāng)在指定位置設(shè)置電子運輸證;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

(一)網(wǎng)約車車輛運營申請表;

(三)機(jī)動車購置發(fā)票原件及復(fù)印件;

(五)證明符合網(wǎng)約車車輛條件的其他材料。

第十三條【車輛許可程序】擬在本市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者通過市行政許可服務(wù)中心窗口向市交通運輸行政主管部門提出申請，并提交符合第十二條規(guī)定的材料。

市交通運輸行政主管部門按規(guī)定對申請材料進(jìn)行審核，審核通過的，向申請人出具《變更車輛登記使用性質(zhì)通知書》。

申請人應(yīng)當(dāng)持《變更車輛登記使用性質(zhì)通知書》，到市公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預(yù)約出租客運”。

車輛使用性質(zhì)變更后，車輛所有人須安裝符合國家和本市相關(guān)規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，以及行車記錄裝置。

申請人持變更后的機(jī)動車行駛證原件及復(fù)印件和市客運交通管理機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)設(shè)備勘驗證明，至市行政許可服務(wù)中心市交通運輸行政主管部門窗口申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。

市交通運輸行政主管部門接到申請后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)對車輛做出許可決定。予以許可的，出具《行政許可決定書》，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，不予許可的，出具《不予行政許可決定書》。

第十四條【車輛許可期限和退出】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》有效期自機(jī)動車行駛證初次注冊之日起不超過8年。

網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時強(qiáng)制報廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車運營。

未達(dá)到網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛退出網(wǎng)約車運營的，市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，市公安交通管理部門辦理車輛使用性質(zhì)變更登記。

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》被注銷、撤銷或吊銷的，應(yīng)注銷平臺經(jīng)營者擁有所有權(quán)車輛的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被注銷、撤銷或吊銷的，應(yīng)注銷駕駛員個人擁有所有權(quán)車輛的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。

車輛報廢、轉(zhuǎn)出、所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的，網(wǎng)約車車輛經(jīng)營期限自動終止，并注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。

(一)具有本市戶籍;

(二)男60周歲以下，女55周歲以下;

(四)具有初中以上文化程度;

(六)身體健康;

(七)經(jīng)指定考試機(jī)構(gòu)考試合格;

(八)5年內(nèi)沒有被吊銷出租汽車駕駛員客運資格證記錄;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

(一)網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格申請表;

(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。

第十七條【駕駛員許可程序及期限】擬在本市申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，可通過網(wǎng)上審批平臺向市交通運輸行政主管部門提出申請，并提交第十六條規(guī)定的申請材料。

市交通運輸行政主管部門負(fù)責(zé)對第十五條第(四)、(六)、(七)、(八)項的規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行審核;市公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對第十五條第(一)、(二)、(三)、(五)項的規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行審核，并按規(guī)定時限將審核結(jié)果反饋至市交通運輸行政主管部門。

審核通過的申請人，須參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。市交通運輸行政主管部門對考試通過的申請人，出具《行政許可決定書》，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，證件注冊有效期限為3年。不予許可的，出具《不予行政許可決定書》。

網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者解除勞動合同或協(xié)議的，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者應(yīng)向市交通運輸行政主管部門報備完成注銷。報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者解除勞動合同或協(xié)議的證明等。

第三章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為

(四)執(zhí)行網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范;

(十三)完成客運管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的運輸保障任務(wù);

(十四)履行和承擔(dān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它義務(wù)和責(zé)任。

(一)遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù);

(二)保持運營車輛性能良好，保證運營、監(jiān)管設(shè)施設(shè)備完好;

(三)保持車輛容貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生;

(四)按照運營服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供網(wǎng)約車運營服務(wù);

(八)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動;

(十)不得在載客狀態(tài)時承攬其他預(yù)約業(yè)務(wù);

(十一)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費，不得違規(guī)收費;

(十二)履行和承擔(dān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任。

第二十條【乘客規(guī)范】乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定：

(一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;

(三)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費;

(四)不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備;

(五)自覺履行與網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者達(dá)成的電子協(xié)議;

(六)醉酒者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同(監(jiān)護(hù))人員;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止性行為。

第四章 監(jiān)督檢查

第二十一條【交通部門監(jiān)管職責(zé)】市客運交通管理機(jī)構(gòu)、各區(qū)交通運輸行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場的監(jiān)管，完善監(jiān)管手段，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息(不含乘客個人信息)、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價信息以及乘客投訴處理情況等。

市客運交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

市客運交通管理機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)等部門有權(quán)根據(jù)管理需要，依法調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十二條【相關(guān)部門監(jiān)管職責(zé)】市通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合市交通運輸行政主管部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者進(jìn)行依法處置。

公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。

市市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者經(jīng)營活動監(jiān)督檢查，防范并查處不正當(dāng)競爭行為。

市發(fā)展改革部門應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者的價格行為實施監(jiān)督管理，防范并查處價格欺詐和價格壟斷行為。

第二十三條【信用體系】各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時將在本市登記注冊的網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者及相關(guān)人員的登記注冊、行政許可、行政處罰、業(yè)績情況等相關(guān)信息在本市市場主體信用信息公示系統(tǒng)和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(天津)上公示。

第五章 法律責(zé)任

第二十四條【行政處罰】網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《天津市客運出租汽車管理條例》、《網(wǎng)約車出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章行為的，由市客運交通管理機(jī)構(gòu)和區(qū)交通運輸行政管理部門按照職責(zé)依據(jù)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第六章 附則

第二十五條【私人小客車合乘】本市鼓勵和規(guī)范私人小客車合乘行為。私人小客車合乘，是指合乘服務(wù)提供者不以盈利為目的，事先在互聯(lián)網(wǎng)合乘信息服務(wù)平臺中發(fā)布個人駕車出行信息，由出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的非營運小客車，分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M互助的共享出行方式。

合乘屬于合乘各方自愿民事行為，合乘服務(wù)分?jǐn)傎M用由合乘服務(wù)提供者和合乘人按照人數(shù)平均分?jǐn)偂：铣朔?wù)分?jǐn)傎M用僅限于出行過程中的能耗成本和發(fā)生的路橋通行費用。合乘每日每車派單次數(shù)不超過兩次。

禁止利用私人小客車合乘名義從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。合乘服務(wù)分?jǐn)傎M用超過出行過程中的能耗成本和發(fā)生的路橋通行費用的，按未經(jīng)許可從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)，依法予以處罰。

本市私人小客車合乘具體管理辦法由市交通運輸行政主管部門另行制定。

第二十六條【限行規(guī)定】從事網(wǎng)約車運營的車輛，按照初始登記使用性質(zhì)執(zhí)行本市機(jī)動車尾號限行措施。

第二十七條【執(zhí)行日期】本暫行辦法自11月1日起執(zhí)行。

汽車教練員工作報告 出租汽車管理工作報告篇四

大家好!

轉(zhuǎn)眼即逝，__年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了__年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在__大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

汽車教練員工作報告 出租汽車管理工作報告篇五

xx公司20xx年銷售-x臺，各車型銷量分別為富康-x臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;xx394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。四、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，安排日常工作，理解銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。