尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo):

您們好!我是大專學(xué)習(xí)期間的輔導(dǎo)員，很高興為她寫這封推薦信。

××是一名品學(xué)兼優(yōu)，培養(yǎng)潛力很大的好學(xué)生。

大學(xué)期間，她各方面表現(xiàn)都十分出色，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一，學(xué)習(xí)成績(jī)好。

她勤奮學(xué)習(xí)，頭腦靈活，思維敏捷，領(lǐng)悟力強(qiáng);第二:思想素質(zhì)高。

她性格豪爽，誠(chéng)實(shí)坦率，有愛心，責(zé)任心和團(tuán)結(jié)精神;第三，綜合能力強(qiáng)，她辦事干脆果斷，敢于創(chuàng)新，善于處理人際關(guān)系。

××同學(xué)具有廣闊的培養(yǎng)前途，通過(guò)進(jìn)一步深造，有望塑造成一名優(yōu)秀人才。

同學(xué)有著遠(yuǎn)大的理想，為此她精心計(jì)劃自己的未來(lái)。

打算明年二月份入讀貴校。

入讀貴校后，她計(jì)劃努力學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，她決定用自身學(xué)到的只是實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

特此推薦，請(qǐng)接洽!

學(xué)校名稱

輔導(dǎo)員簽章:

地址:

電話:

××××年××月××日

重點(diǎn)原則快速導(dǎo)覽

1. 慎選寫推薦信的老師，具工作經(jīng)驗(yàn)者，可附上公司主管之推薦信。

2. 一般規(guī)定需繳交兩封，建議可多附幾份，但以不超過(guò)五封為原則。

3. 若推薦信有固定格式者，請(qǐng)先將簡(jiǎn)章中的推薦信表格多拷貝幾份。

4. 內(nèi)容應(yīng)針對(duì)各方面能力敘述，但別說(shuō)謊話，砸了自己的腳。

推薦信的作用，在于「佐證」--也就是由原本你學(xué)校老師的角度，告訴評(píng)審教授們「你確實(shí)很優(yōu)秀」!所以推薦信的效力夠強(qiáng)，教授們對(duì)于你在「自傳」及「學(xué)習(xí)計(jì)劃」中的陳述，相信的程度自然較高。

一、 找名師:

學(xué)術(shù)界重輩份，既然名師，其輩份自然應(yīng)該較高，說(shuō)話的效力自然較高!所以你若被所謂的「名師」教過(guò)，能請(qǐng)這些輩分較高的老師寫推薦信，自是一絕佳選擇!

二、 找給你該科成績(jī)較高的老師:

我想這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，毋須多說(shuō)，如果你在某位老師手上的分?jǐn)?shù)，每次都約七十幾分，你覺得要評(píng)審教授如何相信你如信中所說(shuō)，你是如何如何的努力用功?所以找給你該科成績(jī)較高的老師寫推薦信，是寫推薦信的必要策略。

三、 找認(rèn)識(shí)欲甄試系所教授的'老師:

如果你的老師有認(rèn)識(shí)欲甄試系所教授的老師的話，請(qǐng)這種老師寫推薦信，效用一定也較高;不要把這視為一走后門的觀念。

做一個(gè)簡(jiǎn)單的假設(shè)好了，若

a 是你目前學(xué)校的老師，b 是你欲甄試系所教授的老師，兩者相互熟識(shí)，相較于其他推薦信，當(dāng)b 看到a 的推薦信時(shí)，有可能因?yàn)橄嘈臿 而相信你;這就是找a 的好處。

所以如果再請(qǐng)老師寫推薦信時(shí)，不妨先看看這個(gè)老師從哪畢業(yè)的，或打聽一下(甚至直接可問(wèn))他是否認(rèn)識(shí)他校的老師，這對(duì)于你推薦信的效力，絕對(duì)是有幫助的。

四、 找有兼任行政職務(wù)的老師:

簡(jiǎn)單的說(shuō)，如果你的老師身兼校長(zhǎng)、學(xué)務(wù)長(zhǎng)、院長(zhǎng)、系主任等行政職，那么他的輩分應(yīng)該較高，較有可能是所謂的名師，也因行政職務(wù)之故，與他校教授交流的機(jī)會(huì)必定更多，所以找這種老師，較有可能取信于評(píng)審教授，亦較有可能達(dá)到前述第一、第三項(xiàng)之利。

一般而言，大學(xué)生接觸校長(zhǎng)、學(xué)務(wù)長(zhǎng)、院長(zhǎng)的機(jī)會(huì)較少，所以建議你的推薦信中，應(yīng)至少要有一封是你系主任所寫的推薦信。

五、 找有共事成果的老師

若你有「畢業(yè)專案」，或幫老師做過(guò)國(guó)科會(huì)之類的計(jì)劃，或曾幫助老師寫書…等特殊的共事經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不妨請(qǐng)這類老師幫你寫推薦信，以證明你在研究，甚至其他領(lǐng)域上不同的能力。

無(wú)論你找上述哪類老師幫你寫推薦信，切記至少要有兩封是由「助理教授」級(jí)以上的老師(即具有博士學(xué)位者)所寫的，原因無(wú)他，規(guī)定如此!所以如果你只準(zhǔn)備繳交兩封推薦信，那千萬(wàn)不可找「講師」(即僅碩士畢業(yè))幫你寫，因?yàn)檫@是「不符合規(guī)定的」!

若你有工作經(jīng)驗(yàn)，尤其在較具規(guī)模的公司工作過(guò)者，不妨請(qǐng)你的主管(當(dāng)然階級(jí)越高越好)，幫你寫一封，以證明你工作態(tài)度之良好(如果是在職生的話，那是一定必備的)。

事過(guò)，否則這封推薦信還有什么內(nèi)容好寫的呢?

有些學(xué)校的推薦信有制式的格式，需由老師以類似填問(wèn)卷的方式填寫，所以請(qǐng)各位同學(xué)記住，針對(duì)這樣的學(xué)校(如:交大)，當(dāng)你簡(jiǎn)章拿到后的第一件事，就是將推薦信的表格多拷貝幾份，因?yàn)橥ǔ：?jiǎn)章中最多提供你兩份格式(因?yàn)榇蠖嘁罄U交兩份推薦書)，有些學(xué)校甚至只有一份推薦信的表格。

所以多拷貝幾份，不只是為了讓自己多找?guī)孜焕蠋煂懀匾模菫榱吮苊饫蠋煶鲥e(cuò)!萬(wàn)一你沒(méi)有備份且老師填寫的亦不夠完美時(shí)，難不成你要去怪老師嗎?不可能!所以記得多留幾份備份準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)!

那么應(yīng)該寄幾封推薦信呢?學(xué)校一般規(guī)定是兩封，但建議各位同學(xué)可以多寄幾封，但以不超過(guò)五封為原則。

因?yàn)槎嗾規(guī)孜唤淌诘暮锰帲环矫媸菫榱俗鋈耍獾谜伊思讌s沒(méi)找乙，而形成不必要的尷尬。

另一方面也是為了證明你不同方面的能力。

換言之，每封推薦信的內(nèi)容，最好強(qiáng)調(diào)不一樣的重點(diǎn)，使得你的推薦信內(nèi)容得以更多元。

但超過(guò)五封的話，可能給予教授過(guò)于浮濫之感!與前面自傳的原則相同--切記以不砸自己的腳為原則!

1、推薦人選擇

到底選擇什么樣的人寫推薦信最合適呢?首先，避免親屬或家庭成員。

其次，推薦人的職位并不是越高越有利。

最后，推薦人的選擇應(yīng)相輔相成，避免重復(fù)。

2、推薦信結(jié)構(gòu)

第一段：

· 推薦人與申請(qǐng)人的關(guān)系。

· 推薦人是在什么環(huán)境下認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人，以及相識(shí)多久。

· 申請(qǐng)人希望申請(qǐng)的哪一個(gè)學(xué)期和科系。

第二段：

· 推薦人對(duì)申請(qǐng)人資格評(píng)估。

· 推薦人初識(shí)申請(qǐng)人時(shí)，對(duì)他有何特別的印象。

· 舉例證實(shí)推薦人對(duì)于申請(qǐng)人的評(píng)估結(jié)果。

第三段：

· 對(duì)于申請(qǐng)人個(gè)人特質(zhì)的評(píng)估。

如：溝通能力、成熟度、抱負(fù)、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)工作能力，以及正直等)，或是有哪些需要改進(jìn)的地方。

結(jié)論：

· 推薦人對(duì)于申請(qǐng)人的整體評(píng)估。

· 評(píng)估申請(qǐng)人完成學(xué)業(yè)以后，未來(lái)在個(gè)人和專業(yè)上的發(fā)展。

· 申請(qǐng)人會(huì)為這個(gè)科系及團(tuán)體帶來(lái)什么貢獻(xiàn)。

3、寫作注意事項(xiàng)

(1)rl長(zhǎng)度：一封成功的推薦信最好不超過(guò)1頁(yè)。

(2)rl目的：推薦信是錄取委員會(huì)除想借著推薦者的文字描述了解申請(qǐng)人客觀的背景狀況的申請(qǐng)材料。

(3)rl內(nèi)容：推薦信的內(nèi)容包括但不限于：

申請(qǐng)人與推薦人的關(guān)系、認(rèn)識(shí)時(shí)間;

申請(qǐng)人的長(zhǎng)處和不足;

申請(qǐng)人的關(guān)鍵品質(zhì)和獨(dú)特個(gè)性，如智力、創(chuàng)造力、自信心、人格魅力及在其所屬群體中的突出程度。

作為**大學(xué)**學(xué)院一名教授，本人很高興推薦**同學(xué)參加貴所的學(xué)術(shù)夏令營(yíng)及之后的推免生復(fù)試。本人在教授課程及指導(dǎo)該生實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該生有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用所學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。自學(xué)能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，善于接受新生事物，動(dòng)手能力、實(shí)驗(yàn)技能不錯(cuò)。可以看出，該生綜合表現(xiàn)突出，對(duì)科研有濃厚興趣，并逐漸獲得了科研的素質(zhì)與能力，有相當(dāng)好的科研潛質(zhì)，故推薦到貴所，望審核通過(guò)。

推薦人：

本人是**大學(xué)**學(xué)院一名教授，很樂(lè)意推薦**同學(xué)參加貴所的`暑期學(xué)術(shù)夏令營(yíng) 。在與該生的接觸過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，該生勤奮努力，踏實(shí)認(rèn)真，積極主動(dòng)，有好的專業(yè)基本功和英語(yǔ)讀寫能力。 該生在課堂上主動(dòng)提問(wèn)，表現(xiàn)出了好的總結(jié)分析能力和文字表達(dá)能力。思維活躍，工作能力出色，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，科研興趣濃，有一定科研潛質(zhì)和好的培養(yǎng)前景。

該生綜合表現(xiàn)突出，故予以推薦，望審核通過(guò)。

推薦人：
?

本人應(yīng)**大學(xué)**學(xué)院07級(jí)**專業(yè)**同學(xué)請(qǐng)求，推薦該生到**大學(xué)進(jìn)行研究生階段的學(xué)習(xí)。該生于**年**月進(jìn)入**大學(xué)**學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)一直非常優(yōu)秀，在專業(yè)名列前茅。本人曾于該生本科階段的學(xué)習(xí)時(shí)，擔(dān)任其**及**課程的授課教師，在與該生的課內(nèi)、課外互動(dòng)中，對(duì)其印象極為深刻。 初見該生，個(gè)性內(nèi)斂，但勤于思考，善于提問(wèn)。經(jīng)過(guò)與該生的多次交流之后，可以發(fā)現(xiàn)，她有較強(qiáng)獨(dú)立思考的能力，比如：在教授其**課中，該生能對(duì)書中的模型持懷疑的態(tài)度，并能指出其不完善之處;該生具備一定的科研工作能力，曾經(jīng)參與“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)批閱該生的課程論文，我了解到，該生已具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，具備了熟練分析經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，而且比較熟練的掌握了經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究方法與范式，能夠在分析問(wèn)題時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂媒?jīng)濟(jì)學(xué)的語(yǔ)言。 該生綜合表現(xiàn)突出，并對(duì)財(cái)政學(xué)理論有著濃厚的興趣，故予以推薦，望審核通過(guò)。

推薦人：
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?

2004年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2005年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為?? 萬(wàn)元，比去年超額?? 萬(wàn)元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬(wàn)元，寫字間收入為? 萬(wàn)元，餐廳收入?? 萬(wàn)元，其它收入共? 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為?? %，年均房?jī)r(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為???? 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為??? %，比去年分別增加??? 萬(wàn)元和??? %。其中，人工成本為?? 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為??? 萬(wàn)元，物料消耗為? 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位

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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬(wàn)元升至下半年?? 萬(wàn)元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房?jī)r(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬(wàn)人次，接待外賓?? 萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬(wàn)元，比上半年增額?? 萬(wàn)元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作