總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇一
我街高度重視打擊傳銷和變相傳銷工作，把打擊傳銷工作作為維護社會穩(wěn)定的一件大事來抓，做到領(lǐng)導到位、認識到位、措施到位、經(jīng)費到位，街道成立了倉前街道創(chuàng)建無傳銷社區(qū)工作領(lǐng)導小組，由街道黨工委書記任組長，黨工委副書記任常務(wù)副組長，黨工委組織委員、黨工委宣傳委員、辦事處副主任、倉前司法所所長、倉前派出所所長為副組長，公安派出所、街道綜治辦、宣傳部、民政辦、司法所、財政所、經(jīng)濟科、勞動保障所、各社區(qū)居委會等單位為成員。同時，建立健全打傳工作機制，明確了成員單位和個人在打擊傳銷工作中的職責，確定了打擊的重點違法行為和重點區(qū)域，并及時召開聯(lián)席會議，研究部署、協(xié)調(diào)解決查處傳銷工作中的重大問題。同時，街道與區(qū)政府、街道與各社區(qū)居委會都層層簽訂了責任書，進一步明確了職責，落實了責任，形成了合力。
我街不斷加大對打擊傳銷工作的宣傳力度，通過創(chuàng)辦宣傳欄、印發(fā)宣傳資料、擺放宣傳展板、懸掛張貼宣傳標語、舉辦大型戶外宣傳活動等形式，積極營造打擊傳銷良好社會氛圍。11月18日，街道在學生街城市廣場舉行了“禁止傳銷是全社會的共同責任”為主題的大型打擊傳銷法制宣傳教育活動，廣泛動員群眾支持和參與打擊傳銷工作，積極發(fā)展打傳志愿者，闡明直銷及傳銷的定義及銷售模式、揭露傳銷的特征、手法和危害性，并以活生生的傳銷實例所帶來的嚴重后果，使群眾從中受到教育和啟發(fā)，提高了廣大群眾的防范意識和能力。9月初，街道專門印發(fā)了7000份致居民、經(jīng)營戶、出租房主的一封公開信，由各社區(qū)指定專人入戶送到相關(guān)人員手中，進一步宣傳傳銷的危害性，增強了廣大群眾參與創(chuàng)建“無傳銷城區(qū)”的積極性和主動性。今年來，全街道共發(fā)放以打擊傳銷活動為內(nèi)容的宣傳資料7000多份，懸掛橫幅3條，宣傳欄3個，擺放展板8副，led展示屏19條，接受咨詢500余人（次）。
街道領(lǐng)導小組成員積極深入各社區(qū)，加強溝通學習，指導社區(qū)開展打擊傳銷和創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”工作。一是指導各社區(qū)按照倉山區(qū)創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”活動考評細則的要求開展創(chuàng)建工作，指導社區(qū)全面推行打擊傳銷工作：派發(fā)“一張聯(lián)系卡”、建立“一個信息平臺”、發(fā)放“三封公開信”、簽訂“一份責任書”。以派發(fā)“聯(lián)系卡”、“公開信”、“打傳銷、反欺詐、促和諧”等方式，將打擊傳銷舉報電話和聯(lián)系方式公布給社區(qū)居民，提高群眾認識，加強社區(qū)和各部門之間的聯(lián)系，發(fā)揮居民在日常生活中的信息上報作用。二是指導社區(qū)開展打傳宣傳工作。設(shè)立了創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”工作宣傳欄，向社區(qū)提供宣傳資料，定期更新宣傳內(nèi)容，將創(chuàng)建工作宣傳到戶，使創(chuàng)建工作家喻戶曉，爭取居民群眾的廣泛支持。三是指導各社區(qū)建立創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”工作聯(lián)絡(luò)員制度，指導他們熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)法規(guī)知識，建立各部門與聯(lián)絡(luò)員的信息溝通渠道。同時，加強日常巡查和宣傳教育，不定期對轄區(qū)重點區(qū)域、人員聚集場所等進行突擊檢查和定期復查，配合工商部門和公安機關(guān)及有關(guān)職能部門組織清查行動和做好情況上報，加強對傳銷活動的監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早打擊，并對轄區(qū)居民做好宣傳教育工作，引導他們拒絕傳銷，積極舉報傳銷。積極落實部門聯(lián)動機制，加強與各職能部門的聯(lián)系配合，充分發(fā)揮各職能部門在打擊傳銷、創(chuàng)建無傳銷社區(qū)工作中的作用。我街與工商局、派出所、司法所等職能部門建立了溝通機制，共同構(gòu)建打擊傳銷網(wǎng)絡(luò)，及時互相報送打傳信息，形成了齊抓共管的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和良性聯(lián)動層面，從而最終實現(xiàn)全轄區(qū)無傳銷人員、無傳銷組織和無傳銷活動的目標。
通過以上舉措，我轄區(qū)打傳工作取得了良好成效，不僅未出現(xiàn)傳銷和變相傳銷違法現(xiàn)象，“禁止傳銷是全社會的共同責任”的意識也逐步深入人心。我街道將繼續(xù)保持對打傳工作的嚴管高壓態(tài)勢，堅決杜絕傳銷和變相傳銷行為在轄區(qū)立足。
下一步，我街道將繼續(xù)結(jié)合實際，不斷強化宣傳教育工作的覆蓋面和滲透力，努力在轄區(qū)形成“遠離傳銷、拒絕傳銷、抵制傳銷、共同打擊”的良好氛圍。一是推進“無傳銷”長效機制。樹立長期作戰(zhàn)的思想，嚴防松懈，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，加大對傳銷和變相傳銷行為的打擊力度，維護我街道正常的經(jīng)濟社會秩序；二是加大打傳工作宣傳力度。繼續(xù)開展多種形式宣傳教育，增強全社會對傳銷危害性的認識，教育廣大群眾自覺抵制傳銷，使傳銷活動成為“過街老鼠，人人喊打”，形成全社會共同抵制的氛圍；三是重點加強對流動人口和出租屋的監(jiān)管。將流動人口列入管理范圍，與所屬人員同教育、同管理，提高他們識別和抵制傳銷的意識，防止出現(xiàn)上當受騙現(xiàn)象，并對出租房屋嚴格管理，防止傳銷人員聚集或儲存、銷售傳銷物品等活動；四是加強部門的協(xié)調(diào)配合。充分發(fā)揮相關(guān)職能部門的作用，加強部門溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。加大聯(lián)合執(zhí)法力度，積極組織配合好全區(qū)的專項打擊行動，堅決把打傳工作抓到底，形成多管齊下，齊抓共管的良好局面。
打擊傳銷工作是一項長期而又艱巨的工作，我街將一如既往地采取扎實有效措施堅決查處清理傳銷活動，為維護群眾利益和社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境而不懈努力！
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇二
回首過去的20xx年，領(lǐng)導給了我很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。
‘溫故而知新’學習地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。公司規(guī)章制度，和儀容儀表、銷售說辭、解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答等學習。
完成棕櫚灘二期預售準備工作，完成區(qū)域市場調(diào)研工作。對區(qū)域項目：麗宮、譽天下、萬通、中糧祥云、京基鷺府、格拉斯等項目的市場。
無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表，以接待來訪以及電轉(zhuǎn)訪客戶共100組，來電共140組，為二期打下成交基礎(chǔ)。
經(jīng)過長時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作，由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了近千萬的房款。20xx年10月25日，在未獲得銷售許可證完成銷售1套，銷售額14420008元，回款86520048元，為公司回籠了一部分資金。
20xx年12月23日，積極配合領(lǐng)導完成新老業(yè)主新年答謝會。
加強專業(yè)技能學習。
提高自身工作積極性，加大培訓力度的學習。
進一步加強向領(lǐng)導、向同事、學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
要多積極開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
協(xié)助部門領(lǐng)導解決一期遺留問題，解決一期業(yè)主投訴應(yīng)答。對一期業(yè)主做好服務(wù)。
在開盤前期對20xx年的二期來訪客戶的維護，對有意向購買本樓盤的客戶進行深度的跟蹤。
加強產(chǎn)品知識、銷售過程知識上的學習，以及專業(yè)技能和領(lǐng)導的培訓學習。
對二期以成交客戶進行深入的跟蹤，轉(zhuǎn)介紹以及剩余房款的回籠。
經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
認真做好客戶檔案記錄，與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，直到成交為止。
面對著即將到來的20xx年，挑戰(zhàn)依舊，但我相信在公司領(lǐng)導與部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
總之，幾個月來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。20xx年我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇三
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷。
確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道。
第一個開始重視的是農(nóng)行xx路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪xx行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。
離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上xx行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是xx的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行xx路支行、農(nóng)行xx支行、農(nóng)行xx支行和工行xx路支行。
另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。
除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。
客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇四
1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5、自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
1、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇五
為貫徹縣打傳辦有關(guān)文件精神，進一步推進打傳工作深入持久開展，切實維護轄區(qū)內(nèi)良好市場經(jīng)濟秩序，在上級機關(guān)的統(tǒng)一領(lǐng)導和分局同志們的努力下，木頭城子分局所轄區(qū)沒有出現(xiàn)傳銷或變相傳銷違法行為。
為確保該項行動取得成效，分局成立了行動領(lǐng)導小組，并對打傳工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮，確保打傳工作協(xié)調(diào)一致，目標一致，發(fā)揮最好工作效果。
（一）在日常監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，圍繞重點人群、區(qū)域、場所，進行全面細致的調(diào)查摸底，堅決取締拉人頭、收取入門費和利用互聯(lián)網(wǎng)等形式的傳銷活動，嚴查以“連鎖經(jīng)營”、“直銷經(jīng)營”、“純資本運作”等名義欺騙他人離開居所非法聚集并限制其人身子有的違法犯罪行為。
（二）采取“勤巡查、嚴監(jiān)控、端窩點、抓頭目、堵回流”的方式，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合部、人員密集行政村、出租屋密集區(qū)等傳銷活動多發(fā)區(qū)、易發(fā)區(qū)實施重點監(jiān)管，逐戶填寫外來人員登記表，房屋租賃信息實時登記，在源頭上杜絕違法犯罪行為的發(fā)生。
（三）依托12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)體系、“一會兩站”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)部門的密切配合，組成內(nèi)外聯(lián)動、縱橫交錯的工作體系，以明察暗訪的方式嚴查嚴打。
通過在街發(fā)放打傳宣傳單和懸掛打傳宣傳橫幅的方式，揭露傳銷手法、欺詐本質(zhì)及危害性，有效提升人民群眾自我防范、自覺抵制、主動舉報的意識。
此項活動，分局出動執(zhí)法人員6人次，車輛2臺次，發(fā)放打擊傳銷宣傳單100余份。
最新傳銷電話稿五個步驟 打擊傳銷工作總結(jié)實用篇六
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧！
第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。