一．在公司上班期間注意事項：

1. 按時上班，不能遲到早退。

2. 穿著要得體大方，注重儀表禮儀，講究個人衛生，樹立良好企業形象。

3. 因公因私不能上班時及時請假。

4．禮貌接待辦理業務的用戶，注意行為禮儀與用語禮儀，說話大方得體，簡介明了，及時解決用戶供熱方面的各種問題。

5.確保辦公室干凈整潔，保管管理好辦公用品。

7.融洽同事關系，，嚴禁在公司內部相互辱罵斗毆，打擊報復， 同事間應團結互助，集體合作，增加企業的凝聚力與團隊精神。

二．客服業務部規章制度：

1.認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。做好本職工作，服從客服業務部的工作安排，按時完成分配的各項工作。

2.業務部核查人員應遵守以下規章：

（1）要恪盡職守、不徇私情。

（2）要從公司整體利益出發使公司利益不受損失。

（3）要講究“實事求是”，既保證公司利益，又不能讓用戶受損失。

（4）嚴禁中飽私囊、營私舞弊等不良行為發生。一經查處做下崗處理。

（5）及時核對住宅房屋信息，確保公司系統信息的準確性，盡量避免出現交不了費、房號錯誤、漏交少交、面積不符等情況的出現。

（6）配合公司監察室做好核查面積、停熱、分層增容等各項業務。協助生產辦做好新增住宅等的驗收工作。

3.窗口和辦公室人員應遵守以下規章制度:

（1）要恪盡職守、不徇私情。保證公司利益。

（2）要從公司整體利益出發使公司利益不受損失。嚴禁中飽私囊、營私舞弊等不良行為發生。一經查處做下崗處理。

（3）對待用戶要耐心細心，仔細聽取用戶遇到的問題，及時處理用戶交不上費、停熱、增容、退費等各種問題，保障用戶的正當利益。

（4）做好臺賬的維護工作，保證臺賬信息的實時性和準確性，按時與用熱企業和單位簽訂供熱合同，配合收費營業部做好供熱收費工作。

（5）對每年新入網樓房抓緊核實信息，確保房屋和面積的準確性，配合公司生產辦和監察室做好工程驗收工作，確保新入網用戶的及時供熱。

第一章 總 則

第一條 目的

為了加強本公司的經濟管理和財務管理；搞好成本核算；合理運用企業的資金；嚴格履行手續；杜絕財務管理中的漏洞；創造良好的經濟效益。根據《會計法》和《供熱企業財務管理制度》，特制定了本公司的《財務管理制度》。

第二條 企業財務管理的基本原則

建立健全企業內部財務管理辦法和內部會計控制規范，真實反映企業資產、負債、損益的狀況，依法繳納國家稅收，保證投資者權益不受侵犯。

第三條 職責

（一）企業財務管理的基本任務是：不斷提高財務人員的職業技能，強化財務收支的計劃、成本控制、會計核算、經營分析和下達各項財務指標并對執行情況進行監督和考核工作。

（二）努力籌集籌措資金，提高資金（資產）的利潤率和經濟效益。

（三）財務部門負責公司的財務管理和會計核算工作，編制各項報表并及上報集團公司。

（四）負責本企業各項稅款的計算、報表、繳交及代繳稅款的義務和權力以及各種證、執照的年檢工作。

第二章 財務預算和管理

第四條 生產部門應根據生產經營情況，在每一年度的第四季度末編制下一年度的成本計劃。財務對各部門的計劃匯總后，編制出切合實際的公司總體《年度財務成本計劃》，提交總公司經理審批后下發。財務負責對《年度財務成本計 1劃》的執行情況進行考核與監督。對考核當中出現的問題，應在下一年工作當中加以改進。

第五條 熱費收繳計劃由財務部、經營部根據公司的整體經營情況、供熱面積、入網面積、熱費收繳率共同編制每月的收費報表，并上報集團計劃部門。

第三章 財務審批管理

第六條 審批責任

各審批部門，審批人員要認真嚴格按法律法規要求審查、審核、審批、驗收。確保每項經濟業務事項的真實性、完整性，若出現違反現象，所涉及到審批人員都負有連帶責任，處理辦法，按情節輕重，按有關規定處理，違法的應追究法律責任。如有不合理票據，財務有權予以拒簽。

第七條 審批程序

（一）原材料(煤)采購報銷審批程序

1.借款程序

根據年度生產計劃以及工程量,由保管員填寫借款單,由主管供熱的領導簽署采購額度，財務部長審核后報總經理審批。超當月資金使用計劃的'也需報總經理審批。

2.采購入庫程序

根據化驗人員化驗單煤質打卡后，由負責煤炭采購的人員簽字，經主管供熱的領導審批后，到財務部辦理入庫核銷手續。月末，根據實際消耗量，辦理出庫手續，出庫時必須由使用單位負責人簽字。

（二）水電費支出審批程序

每月月底，由能管員會同水、電部門、看表人員一起，根據當月表數核對后，經財會與能管員核對電量及水噸數后，經財務部長審批，報總經理審批后， 2方可付款。

（三）公司月初根據日常生產經營發生的辦公費、修理費、低值易耗品等費用報計劃，由各部門負責人簽批，經財務部長審批，報總經理審批，方可購入。

（四）勞務費結算審批程序

1. 根據國家關于工資總額組成的規定，遵守用工手續，協助綜合部控制工資標準是否超支。結算時應根據實有職工人數、工資等級和工資標準，審核工資單，辦理代扣款項。

2. 勞務費結算必須根據各基層單位報工，由各基層單位負責人簽字，經財務部長簽字，報總經理審批，方可發放。審核后，出納人員提取現金，組織發放。發放的工資、獎金，必須由領款人簽名或蓋章，及時裝訂工資單，編號保管。

3. 根據工資結算單，正確編制工資分配表，填制記賬憑證，并按國家規定計提職工福利費、工會經費、職工教育經費、勞動保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等基金的提取。

（五）開發建設項目審批程序

1.工程款審批程序

(1)工程前期費用審批,由經辦人持協議、發票等相關手續，經經辦人、部門負責人簽字，報財務部長審核后報總經理審批。

(2)工程項目部門,在支付供應商定金時,第一筆以借款形式支付,應由經辦人、部門負責人簽字，報財務部長審核后報總經理審批。

(3)工程價款的支付。

根據工程合同、工程預算支付工程款。一般首次付款不得超過工程總價款的30%，工程決算前最高不得超過70%額度。待工程竣工驗收后試運行達到設計?要求，無質量問題時再支付剩余款項，并按一定比例扣質保金，質保金扣留兩個采暖期。應由經辦人持發票由部門負責人簽字，報財務部長審核后報總經理審批。

2.工程設備采購審批程序

(1)借款程序

根據年度生產計劃,由生產部采購人員填寫借款單，由主管領導簽署采購額度，報財務部長審核后報總經理審批。

(2)采購入庫程序

生產技術部提出采購計劃，由采購人員根據計劃進行采購。采購人員辦理入庫手續、保管員簽收，由主管領導審批后，經財務部長審批，到財務部辦理入庫核銷手續。

（六）差旅費審批程序

公司財務根據具體出差情況辦理借款手續，由部門負責人簽字，報財務部長，總經理審批。借款人必須回所在地15日內到財務部辦理核銷手續，否則，財務部有權從本人當月工資中扣回借款。

（七）招待費審批程序

因工作需要招待客人，需住宿就餐的，經主管經理同意，由總經理審批簽字后，到財務部辦理報銷手續。

第四章 固定資產管理

第八條 建立固定資產臺帳和卡片

為了便于管理，對固定資產進行統一編號，并建立臺帳和卡片，卡片應注明固定資產名稱、規格、型號、設備編號、建造或購置時間、使用年限、單價、折舊率、使用部門。固定資產卡片由設備管理部門保管登記，財務部門應設立 4固定資產明細帳，使用部門應建立固定資產臺帳，做到卡片隨設備走，每年都要對固定資產進行核對清查，做到臺帳、卡片、實物三相符。

第九條 固定資產的計價方法

根據工業企業財務制度規定，我公司固定資產計價原則，采用固定資產原始價值進行計價，按取得固定資產的不同來源，分別按下列計價。

（二）其它單位投資轉入的固定資產，按照評估確認或者合同協議的約定價值計價。

（三）以物抵帳的固定資產，公司在熱費收繳中經常發生以物抵帳業務，為確保固定資產真實有效，抵帳物品必須用原始發貨票入帳，如果沒有原始發貨票，必須經固定資產評估中心評估或發票確認出具報告方可入帳。

（四）在原有固定資產基礎上進行擴建的固定資產，按照固定資產原價加上改擴建發生的支出減去改擴建過程中發生的固定資產變價收入后的金額計價。

第十條 固定資產折舊

（一） 提折舊范圍

公司的房屋、建筑物、生產用機器設備、非生產設備及運輸設備、以經營租賃方式租出的固定資產、以融資租賃方式租入的固定資產。

（二）不計提折舊的范圍

產應責成專職人員負責保管，如在保管或使用期中發生私自外借、調換、損壞或丟失情況，由保管人員、使用人員及相關人員承擔責任，保管人或使用人如調轉工作，要辦理交接手續，固定資產停用一年，可辦封存，封存設備由使用單位提出報告，設備部辦理封存手續，報財務部處理、封存、閑置。多余設備啟用時，使用單位報告辦理啟用手續，并報財務部處理。

（二）公司內各使用部門的固定資產轉移時，資產調入、調出、生產技術部財務部應及時調整固定資產卡片，做到物隨卡走。

（三）為保證固定資產的真實性，每年對固定資產進行一次實地盤點，并將盤點結果上報公司領導。

（四）盤虧及毀損的固定資產應辦理注銷手續，按照原價扣除累計折舊、變價收入、過失人及保險公司賠款后的差額計入“營業外支出”，并將卡片抽出，公司工程施工中發生的固定資產清理凈損失，直接計入有關工程成本。

（五）固定資產報廢由使用單位提出申請，由生產技術部鑒定并填寫“固定資產報廢單”，一式四份，報財務部及主管經理審批，其凈損失列入營業外支出。

第十三條 在建工程管理

（一）財務部根據工程項目預算,實行預算管理,應按工程項目進行成本核算。工程計劃一經確定，必須嚴格履行，不得擅自變更、超計劃額度，對于臨時發生的必須補列計劃。財務部按工程預算首付款不超預算的30%，工程決算前付款不超70%。

（二）為滿足公司開發建設工程及大修理工程的需要而購買的機器設備、工具以及工程材料屬于工程物資管理范疇。

（三）采購管理。采購部門要根據工程進度制定合理的物資采購計劃,本著約資金，杜絕浪費的原則簽定采購合同,并將采購的物資及時到財務辦理入庫手續和進行賬務處理。

（四）采購部門應做好工程物資的管理工作，及時辦理出入庫手續，材料、設備應當做到隨時出庫、及時登記，并將入庫單及時返給財務部，材料出庫單應在每年12月15日前轉到財務部，逾期財務拒絕受理。

（五）實物管理。工程物資管理單位對其所管物資的安全、完整負責，要定期進行清查和盤點，并將存在的問題和盤點結果上報有關部門和領導以便及時解決處理。工程物資使用單位的核算員于每月月末要同庫管員和財務部核對賬目，確保賬賬相符，賬實相符。

（六）財務決算

1.在進行財務決算時,應先進行材料決算。財務部應會同生產部、工程部與各施工單位進行材料結算，施工單位應將剩余材料及時返庫，否則剩余材料視同實際消耗，在工程價款中扣除。

2.工程決算書一式五份，決算書內容包括工程量、計算公式、取費等級、材料明細表、設備明細表、管道起止地點等。決算書應由各施工單位、建設單位、監理公司共同在審查卷面上簽字蓋章，以確定工程造價，財務部根據審定值做財務決算并做為付款掛賬的依據。（按規定必須有發票）

3.凡是與各施工單位共同用一個電度表或水表的公司,各部門應及時將施工單位耗水、電量報財務部，以便財務部在工程決算時扣除水電費，否則所耗施工用水電費該單位自行負擔。

4.財務部應根據各部門匯簽的轉固單做轉增固定資產賬務處理。

第十四條 原材料的管理

（一）公司財務部設置總賬,生產部門按自已所管材料的類別設置數量金額?式明細賬。

（二）材料核算采用實際價格法進行核算。

（三）入庫材料必須滿足質量合格、數量準確、手續齊備的要求。領用材料必須注明用途和有關領導審批方可出庫。生產部門要定期進行材料的盤點工作，并將盤點結果填制盤點表上報公司財務部，以便及時處理。對貨到發票沒到的材料，應在材料入庫當日，按實際入庫的數量和采購約定的價格及實際發生的運雜費辦理入庫、入賬手續。月末按時與財務部核對材料帳。

（四）對材料的采購、保管和核算工作，應當按不相容同位的設置要求，分別設采購員、保管員和核算員并劃清責任，確保材料物資的安全和完整。

第五章 資金管理

第十五條 流動資金管理

現金的管理。財務部要嚴格按現金及銀行存款的取得和使用規定辦理現金業務,做到日清月結,賬賬相符,賬物相符,賬證相符,賬實相符,賬表相符。對公司的現金定期清查盤點，并對清查盤點的情況和結果，向總經理匯報。

第十六條 嚴肅企業內部報銷及借款手續，及時清理個人及單位長期掛賬的款項,對確實借款的應報請總經理審批。

第十七條 財務部每月編制資產負債表、損益表、現金流量表，便于領導及時牚控公司資金使用情況，為決策提供依據。

第十八條 往來結算管理

（一）對于購銷所形成的應付款，要及時清理，對經營過程中發生的應收款項，應及時催找經辦人辦理款項的結算，以免占用企業資金，對應收、應付款要經常核對余額，防止因工作失誤造成損失。

（二）對其他應收款要及時催收結算，對其他應付款要抓緊時間清償，對?確實無法收回和支付的款項要查找經辦人，查明原因，按規定程序和權限報有關部門批準后處理。

（三）對借用的備用金要核定備用金定額，及時辦理領用和報銷手續，年末公布備用金情況，及時收回。

第六章 熱費收繳管理

第十九條 公司主管收費的負責人，要對各收費人員存取熱費進行定期監督、檢查，確保熱費按公司規定時間存入公司賬戶。

（一）對應收熱費管理，要建立財務、生產、經營計劃等相互制約的管理體系，確保熱費金額真實和及時的回收入賬，并做好歷年陳欠熱費的收繳工作。

（二）經營發展部將收取的熱費當日填制熱費收繳明細表和熱費收繳匯總表，收費高峰時每天報表，平時為10天報表，但每月30日前會同銀行存款單及發票第三聯報送財務部，報表數字必須與銀行存款單數字一致，經辦人、負責人必須在報表上簽字，經財務部審核人員和出納人員匯簽后，退回經營發展部一份，收費員根據匯簽后的報表和發票第四聯，登記熱費明細賬及總賬。

（三）用戶需要退費時，由經營發展部填寫“退款審批表”，退款原因要注明，由經營發展部簽署意見，經總經理審批，匯同紅色發票第三聯由收費有關人員到財務部辦理退款手續，原則不準過月。收費單位要嚴格按照退款審批手續辦理，嚴禁不經審批退款。

（四）財務部按時復核熱費結算票據及熱費收繳報表，登記明細賬，到月末及時核對熱費金額，做到帳帳相符。

第二十條 支票管理

（一）收費員在收取支票時一定要注意檢查，支票的填寫日期必須大寫，熱費金額注意首位和末位填寫，漏位的支票是作廢支票，杜絕銀行未達賬。

（二）收費員收到的支票發生丟失或損壞，應立即向對方聲明作廢，重新更換。

第二十一條 供熱發票的管理

（一）熱費結算發票（以下簡稱發票）由財務部統一到指定稅務部門購買。發票的管理與發放由財務部統一負責管理。

（二）財務部、經營發展部設立專兼職發票管-理-員，負責建立并記錄“熱費結算發票領取收回登記薄”。

（三）發票的發放由發票管-理-員統一組織發放。發票管-理-員在發放時必須及時登記領用人的姓名、領用時間、發票的本數、編號、同時領用人必須簽字或蓋章。其它單位或部門（指無收費任務單位）不得私自領用熱費發票。

（四）發票的使用

1.發票只限財務部及經營部收費員使用，不得轉借、轉賣、不得串用和拆本使用。

2.發票為熱費收繳專用，其它類型票據一律嚴禁使用或挪作它用。

3.發票要按格式填寫。單位或戶名、地址、單價、供熱面積、熱費收繳金額、收繳年限必須準確。對于支付部分熱費的顧客，要標清繳費年限和月份。

4.對作廢發票必須加蓋作廢章并及時貼回原處。

5.發票如有丟失，應及時（不超二十四小時），向財務部匯報，并以書面形式說明丟失原因、時間、地點、編號、份數、內容。發票管-理-員要及時、詳細地對丟失的發票進行登記，并逐級匯報。熱費發票開具后丟失但未發生經濟關系，除收費員本人登報聲明作廢外，按開具金額的10%罰款。如發票發生經濟關系，則按開具金額的200%罰款。

（五）發票的保管

1.領用人必須認真妥善使用保管發票，必須保證發票完好無損。

2.發票用完后需逐級檢查、核對，并按規定日期交財務部核對保管。

3.任何部門和個人不得截留或私存發票。

第二十二條 以物抵賬管理

以物抵賬方式結算熱費，具體按《以物抵賬管理辦法》執行。

第七章 籌資與投資管理

第二十三條 投資方案的確定,要把公司的實際情況和充分的市場調研相結合,量力而行,同時又體現公司的長遠發展規劃。

第二十四條 決策過程必須要有財務及相關專業人員參加,對項目投資的市場需求,投資規模、資金來源、投資效益及風險加以論證和分析，選擇最佳投資方案。在籌資時應制定切實可行的償還計劃，并監督資金的使用效果。

第八章 成本和費用管理

第二十五條 建立切實可行的成本控制系統,公司各部門各項成本費用嚴格按標準列支，不得超計劃和擴大開支標準，更不得隨意多列成本和費用。

第二十六條 財務部是公司的成本控制中心,負責公司各項成本費用的編制、分解和下達,并對其執行情況進行監督,檢查和進行定期的財務成本分析。

第二十七條 對期間費用的管理,公司財務部根據期間費用計劃預算對期間費用實行統一核算,歸口管理,嚴格加以控制。

第二十八條 對公司的收入必須實行計劃管理,公司的收入主要包括熱費收入、供熱入網費和其它收入。

第九章 利潤及利潤分配管理

第二十九條 公司利潤包括營業利潤,投資收益和營業外收支凈額。

第三十條 公司利潤分配按下列順序進行。

（一）彌補以前年度虧損(虧損彌補期限最長不超過五年)。

（二）按凈利潤的10%提取法定公積金。

（三）按凈利潤的10%提取法定公益金。

第十章 會計檔案管理

第三十一條 會計檔案要按及國家有關規定立卷、歸檔、保管、調閱和銷毀。

（一）除本單位財務人員借閱會計檔案要登記外，其他人員借閱會計檔案必須經財務主管批準。外單位人員調閱會計檔案，要有正式介紹信，經公司總經理批準方可調閱，批準后，要詳細登記借閱檔案的名稱、冊數、日期、調閱人、工作單位、調閱理由，歸還日期，一般不得將會計檔案攜帶外出，需要復制，要經總經理或財務主管批準。

（二） 對保管期滿的會計檔案，要按著財政部和國家檔案局規定的檔案管理辦法，由財務部門和檔案部門共同鑒定，報經批準，進行銷毀，對銷毀的會計檔案要填寫“會計檔案銷毀清冊”，由檔案部門和財會部門派專人共同監銷，并在清冊上簽名蓋章，銷毀清冊要長期保管以便備查。

（三）對企業的各種經濟合同和建筑施工合同嚴格按合同法審核，保證經濟合同的實施和履行。經濟合同要實行統一管理，按單位、簽定合同的順序編號、裝訂成冊、編寫目錄、按稅務規定粘貼印花稅。

第十一章 財務報告

第三十二條

（一）按國家頒布和實施的財務報告條例要求,公司財務部門及時編制資產負債表,損益表,現金流量表。報告要真實完整并向總經理報告。

（二）本公司定期向集團提交成本報表、期間費用報表、各項往來明細表以及投資明細表。

第三十三條 財務人員在擬制各項財務報告時，應熟悉法規，堅持原則，依法辦事，客觀公正，不弄虛作假，做好服務，保守秘密。

第十二章 附 則

第三十四條 如與上級、國家有關法規相抵觸，按上級或國家法規執行。 第三十五條 本制度由公司財務部負責解釋。