人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

護患溝通會議記錄宣教內容篇一

應利用發放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據情況婉轉地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯系家人，我們可以幫忙聯系，如果你直接聯系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機。”

3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫生結合，由主管醫生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。

問題是不可能的，首先，做為醫務工作者，我們把醫德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發生、發展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監督我們的工作，這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發現藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。

看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態度去完成此項操作。遇到特殊病人經溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發現哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！

2、經濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰勝疾病的信心，要相信醫學的發展，相信我們的醫療技術，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發展的。

首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的`效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。

護患溝通會議記錄宣教內容篇二

護患關系是護理的一個永恒不變的話題，如何緩解護患的關系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護患溝通技巧》之后才發現，我們一個不經意的動作，不經意的一句話隨時都會影響到護患之間的關系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實全主任在課中講的許多例子在我們的現實工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負”這一句，想想，如果我是病人，我也會生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點的方式呢，人在生病的'時候本來就很脆弱了，來到醫院不但得不到關心，反而聽到這些不負責任的話，怎么會放心的治療呢？現在是的醫療模式已轉為“以病人為中心”我們應該是與病人對話，以人為本，尊重和關心人。

在課中全主任講了很多的細節，這些細節都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時候沒有與病人對視，雖然只是一個小小的細節，可是卻容易引起病人的誤會，覺得沒有尊重他，引起反感，對此，我也進行了反思，有時我們也會認為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實不然，無論何時我們都應該謹言慎行，醫生、護士代表的都不只是自己個人，還代表這醫院的形象，你的一言一行都會體現你的個人素質、修養，如果病人對你的印象不好會直接影響到醫院的形象，就像全主任講的那個因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識，醫術再怎么高明都不會得到病人的認可，反而是懷疑，所以在工作中，我們不僅要跟病人溝通交流，還要做得有技巧，像家人一樣的對待，在說話解釋之前就應該好好想想應該怎么說，避免說出一些比較傷人的話，在工作中是有些病人比較的難護理，但也不能因為這樣而對人冷言冷語的，這么做的后果只能是適得其反，還有可能會被投訴的，之前一直未曾想過那么多，在聽了這次課之后才發現，在溝通方面，我們要學的還有很多！

護患溝通會議記錄宣教內容篇三

醫務人員的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

兒科護患溝通技巧：樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

兒科護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息

護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

兒科護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

兒科護患溝通技巧：采用有效的提問方法

用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內，獲取所需的信息。適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

兒科護患溝通技巧：入院宣教

治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

兒科護患溝通技巧：把握良好的語言技巧

當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

護患溝通會議記錄宣教內容篇四

護患關系是人際關系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關系從患者就診即建立，直至出院后才告完結，貫穿于護理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時，護患關系的主動方也是護理工作者。

2.目前引起護患矛盾的主要原因

2.1護士方面的原因

2.1.1有些護士工作不積極，怠慢，責任心不強是引起矛盾的主要原因。目前由于護理人員大量缺編，護理工作責任重大，工作辛苦，而護士的待遇和地位相對較低，缺乏社會理解等因素。使得部分護士的生理和心理長期處于疲勞和淡漠狀態。缺乏工作熱情，而致工作被動、敷衍了事。在工作中，一些護士為了盡快完成護理工作。時常簡化操作規程，降低了患者的護理質量。

2.1.2護士的文化技術水平相對偏低。目前護士的知識結構、業務素質、技術水平和能力相對于醫療技術的發展和人民群眾多元化的服務需求存在差距。由于護士的專業技術水平所導致的醫療糾紛時有發生。如不會使用新儀器和設備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環境差，設備陳舊。患者需要安靜干凈的就醫環境，而有時基于醫院條件限制，病房環境不是很好，患者對環境的抱怨往往發泄到護士身上，而醫療設備的落后也能影響患者的康復。如監護設備的陳舊，有時出現故障。影響觀察病情，這時就會引起家屬對醫院的不滿，若處理不好，也易引起護患糾紛。某些醫務人員的責任心不強延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫患糾紛的導火索。

2.2缺乏交流

2.2.1與醫生交流在護理工作中，護士有責任及時、準確地向醫生報告患者的病情及醫囑的執行情況。如因某種原因未及時向醫生報告，給患者帶來不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護士對某個醫囑有疑問，應向行醫囑的醫生及時核對、查明。絕不可隨意更改或不執行。

2.2.2與患者的交流患者往往認為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關懷，自己應先得到治療。而病區往往患者很多，僅有的幾名護士不可能人人都照顧周全，而護士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產生過激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因

2.3.1人們過度的自我保護意識隨著國家法制的不斷完善，人們的文化素質不段提高，自我保護意識不斷增強。而近年來醫院的醫患糾紛不斷暴光以及社會輿論的導向作用，使得患者對醫院既依賴又有些敵意。患者要求在整個醫療過程中要明明白白消費，護士對患者提出的任何疑問都要耐心仔細地回答，如有不當，就會引起矛盾。

2.3.2患者對醫院和護理服務質量的過高要求患者入院后希望有良好的醫療環境，自己得到最好的服務，無視其他患者。對護士也要求很高，若護士一針扎不上就會引起他們很大的不滿。此時護士若處理不當，就會成為一些矛盾的導火索，引起矛盾。

3.應對措施

3.1合理調配，自我調節

根據實際情況合理調配護理人員，保證護士有足夠的休息時間，這樣才能保證護士有充沛的精力投入工作。護士也應根據自己的實際情況和班次進行調節，這樣才能既有自己休息娛樂的時間又不影響工作。

3.2教育護士樹立正確的價值觀

熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，增強自信心。加強業務培訓，提高應對壓力的能力。關心護士，培養護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高護士心理調節能力和心理耐受力。教會護士關心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護患糾紛的發生。

3.3尊重并平等對待患者

護士應該尊重患者的人格和權利。對待患者應一視同仁，不能以患者的財產和權利將患者分級，給予不同的對待。護士只有平等對待患者，才能得到患者的理解和信任，才會積極主動地參與護理活動。

3.4護士要保持健康的體魄和健康的情緒

護士的工作量大，工作時間長，只有保持健康的身體，才能保質保量地完成自己的護理工作。為患者提供高質量的護理服務。同樣，護士的情緒也能感染患者。護士的職業角色決定了護士不能像其他人那樣毫無顧及地表達自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠的態度和適當移情

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗。在護患活動中護士要以真誠的心對待患者，善于設身于患者的角度，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護理活動中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護士，積極地配合護理活動。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧

良好的溝通技巧是建立和發展護患關系的基礎。護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的'需要。對患者實行整體護理。獲得滿意的護理效果。

3.7掌握豐富的護理知識，提高護理技能

護士應具備豐富的護理專業知識和與護理有關的人文、社會科學知識，并在自己的護理生涯中不斷學習新知識、新技能，不斷提高自己的文化素質和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護士的地位和待遇

只有提高護士的地位，才能從思想上改變患者對護士的看法，才能更加尊重護士，尊重護理工作，這樣也能減少護患糾紛的發生。同時，通過不斷深化醫療改革和醫院管理改革，將護理服務工作與經濟效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護理質量；并不斷創新以高質量的護理增值服務。為醫院取得經濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。

3.9護理人員要不斷增強法律意識

改變“懂醫不懂法，懂法不執法”的被動現狀。在臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作規范等。避免護患糾紛。

3.10呼吁社會支持

構建和諧護患關系決不能只依靠護理工作者單方面的努力，它需要護患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會輿論的支持和理解。護理工作者與正規媒體、社團的正確接觸，向其宣傳自我，爭取他們的支持，在優化護患關系的工作中也具有重要意義。

4.討論

和諧的護患關系有利于提高護理質量，促進患者的康復。醫院的管理者應采取有效措施，減緩護患矛盾，為患者提供舒適的就醫環境，為護士營造一個寬松和諧的工作環境及團結向上的工作氛圍，使護士在為患者的服務中不斷完善自我，不斷提高護理質量和患者滿意度。

護患溝通會議記錄宣教內容篇五

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

護患溝通會議記錄宣教內容篇六

隨著生物—心理—社會醫學模式轉變，系統化整體護理工作的開展，以人的健康為中心的護理階段，為了提供適合患者情況的個體化整體護理，護士必須與患者、家屬、醫生、同事及其他工作者溝通，以更好地了解患者情況，最大限度地滿足患者需要［1］。古代名醫扁鵲明確提出用語言安慰患者的思想。古希臘西波克拉底也明確說過:醫生有兩種東西能治病—語言和用藥。加強護患溝通，增進護患關系，可以促進整體護理更好地開展，以此減少護患糾紛發生，提高患者滿意度。

1護患溝通的目的

幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質量［1］。

2護患溝通的內容

圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據患者住院期間現有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據整體護理患者內容要求進行溝通。

3護患溝通的形式

護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。

4護理部促進溝通成功的措施

4.1護理部加強護士護患溝通知識培訓增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。

4.2護理部加大對護患溝通實施的檢查力度把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。

5患者滿意度

通過發放患者滿意度調查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調查，每個病區隨機發放調查表10份。調查表設計見表1，要求患者/家屬就調查內容5～10min內完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經統計學處理，差異有顯著性，p0.05。

表1整體護理病區患者滿意度調查表（略）

表21～11月全院患者滿意度調查匯總表（略）

6討論

護患溝通是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發現，許多糾紛發生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結果表明，護患溝通是增進護患關系的橋梁，是聯系護患關系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務通向患者滿意的大門。

護患溝通會議記錄宣教內容篇七

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。