報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面我給大家整理了一些優秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
公安作風整頓自查自糾報告篇一
根據上級及關政風行風評議的要求,自已在認真學習在抗震救災先進基層黨組織和優秀共產黨員代表座談會上的講話,宋在全市進一步解放思想,推進“三創”動員大會上的講話和上級關于作風建設、效能建設、黨風廉政建設等方面的文件精神,認真對照“敬業為農、優質服務、文明執法、廉潔高效”的行業新風,向服務對象發放《征求意見表》和個別訪談等形式征求意見,認真對照農業局服務“三農”十項承諾和農機行業的四項工作要求,認真對照市委、市政府作風建設和機關效能建設的要求,結合群眾所提的意見和個人查找的問題,剖析思想根源,制定整改措施。
一、基本情況
一年來,一是自己能認真學習黨在農村的方針政策、政治理論、有關的法律法規和業務知識,按時參加各級組織的學習,堅持自學,做好讀書筆記,撰寫心得體會文章,努力提高自身的各方面,能力適應形勢的要求。二是認真貫徹執行上級的各項決策和指示精神,不搞小集團主義,不因單位的困難而講客觀,努力完成上級交辦的各項工作任務。三是堅持搞好調查研究,了解農村農民對農業機械化的要求,掌握基層農機隊伍各方面的情況,發現問題及時采取措施妥善加以解決。四是能貫徹執行民主集中制原則,做到分工明確,及時與子成員通氣,大小事情民主決策,不搞一言堂,不獨斷,發揮一班人的作用。五是能堅持以人為本的科學發展觀,關心干部職工的工作學習生活,對待群眾的合理要求盡力而為之。六是能按照一崗雙責的要求,抓好黨風廉政建設,嚴格按照政治紀律、廉政紀律、組織紀律要求自己。
二、存在的主要問題。
2、在工作作風上,滿足現狀的思想和行為比較突出,持別是患得患失的心理、不平衡的思想時有抬頭,總認為自己年齡近五十,負責的單位人多,既有局屬單位,又有鄉鎮四個中心,農機的社會地位低,凡事都是給人說好話,賠不是,各方面的困難重重,對抓好農機化事業的信心不足,同時,對領導和上級業務部門爭取力度不夠,迎難而上、銳意進取、契而不舍、艱苦創業的思想不強。對基層的情況掌握不是十分準確、不夠細致,對有些涉及全局的問題教育引導不夠,影響了農機化事業創新與發展。
3、經常性深入基層調查研究不夠,到鄉村、農機大戶、農機科技示范戶深入了解情況少,與基層中心人員交心談心少,有些具體問題解決也不很及時做到位; 對有思想顧慮、有問題的人和事也沒有認真地做好思想政治工作,及時化解有效解決,影響了部分干部職工工作主動性和創造性。
4、工作任務部置的多,但督促檢查的少。自己敢于碰硬意識不強,不敢理直氣壯地開展批評和自我批評、不能很好地嚴格按照各項規章制度去執行,有時不了了之,導致自己整天忙于事務,工作重點不能很好抓緊,工作成效也不夠顯著。
5、對自己要求不夠嚴格,有時存在著紀律性不強,辦事效率不高的現象和問題。
三、產生上述問題的原因
主要一是平常學習不夠,沒有很好地掌握正確理論,指導自已思想和實踐。二是對自己要求不嚴,放松了思想改造,有時把自己混同為普通群眾。三是宗旨觀念淡化,服務意識不夠強。四是進取精神不強,隨著年齡的增長,工作熱情下降,影響了各項工作的展開。五是對自身存在的問題沒有認真扎實從主觀上找原因,總是避重就輕,沒有得到根本性的改變。
四、整改措施
一是要加強學習。要牢固樹立終身學習理念,做終身學習的黨員。不斷加強政治理論、黨的方針政策、法律法規、時事政治學習,還要結合自己工作實際,對農機方面業務學習制定一個循序漸進的學習計劃,從基礎理論學習起步,從現行推廣應用的先進適用農機具、新技術等開始,使自已能盡快掌握農業機械方面基礎理論知識和適用技術,爭做懂行的領導。其次要學習中有記錄、有心得,加強積累,真正做到干一行愛一行會一行;堅持理論聯系實際學,加強調查研究,針對問題學,從實踐中學,向有經驗懂行的同志學。通過學習不斷提高充實自己,努力增強各方面的能力,更好地為黨為人民工作。
二是進一步加強自身的作風建設,要樹立“敬業為農、優質服務、文明執法、廉潔高效”的行業新風,要樹立堅定的意志和工作信心,立足自己崗位,認真扎實履行自己的工作職責。要進一步加深對科學發展觀學習認識,解放思想,針對工作中困難和問題,迎難而上,銳意進取,開創工作的新局面。要經常到基層調查研究,了解情況,多傾聽群眾意見和建議,發現問題及時加以解決,多為群眾辦實事辦好事,爭取群眾的理解的支持。
三是要強化管理,做到工作有部署,有檢查,有落實,嚴格按照市委、市政府關于機關效建設的要求,加強各項制度建設,規范化建設,機關效能建設。加強班子團結,搞好分工合作,落實崗位責任制。
四是增強工作主動性和創造性,大膽地開展工作,對上加強爭取項目和資金、爭取領導的支持,對下主動與干部職工交心談心,形成和諧統一工作局面。
五是加強農機推廣工作,著力培植農機大戶、農機科技示范戶和農機社會化服務組織,加強新機具、新技術的引進試驗示范工作,做好農機政策貫徹執行,通過政策引導、示范引導、典型引導,開創全市農機化工作的新局面,把農機行業的“四項工作”全力抓落實,抓到位。
六是進一步加強黨風廉政建設,以一個共產黨員的身份嚴格要求自己,遵紀守法,堂堂正正做人,清清白白做事,兢兢業業工作,用自己的實際行動體現黨員的先進性。
教師個人行風評議自查報告
本人深入領會了《關于學校行風評議》文件精神,深刻地認識到在教育系統開展行風評議的重要性。行風評議不但是實現“三個代表”重要思想的重大舉措,也是改善教育發展環境,轉變教育系統工作作風的內在要求,促進教育事業健康發展的有力保證。進一步提高了加強行風建設的自覺性。現從以下幾方面進行自查:
一、思想品德素質:
一個教師必備的首要條件是思想品德素質。很難設想,一個不信仰共產主義的人,一個不用辯證唯物主義和歷史唯物主義理論思考的人,一個沒有共產主義人生觀、世界觀和價值觀的人,能做好一所社會主義學校的老師。本人能熱愛教育事業,敢于承擔責任;實事求是地對待班級的每一件事、每一個學生;謙虛好學,不斷鉆研教育理論和業務;用一顆愛心去關心每一個學生,善待每一個學生;關心學校、班級,與在本班的各科教師共同協作;能嚴于律已,以身作則,為學生樹立起一個實實在在的榜樣。
二、知識素質:
孟子說:“資之深,則取之左右逢其源。” 在信息量成幾何極數增大的背景中,知覺、記憶、思維都在不斷發展的學生,往往需要接觸頻率的老師為之答疑、解惑。這就要求我們教師有深厚的社會和自然科學功底,有廣博的文化和藝術素養。有終身學習和不斷創新能力。本人能運用專業知識正確指導學生的學習,能用教育科學理論解決學生的思想、學習、行為等諸方面的問題。
三、能力素質:
能力是直接影響活動效率,使活動得以順利完成的一種心理特征。在現代教育實踐中,學生知識結構體系越來越龐大,思想更加活動,與此相適應的是行為方式更具有不定型性,新情況層出不窮,教師的工作能力更顯得迫切和重要。在提倡素質教育但又以學科考試結果來評價教育實績的雙重標準下,我對班級實行多要素、多層次的管理,通過聲音語言和行為語言實現與學生之間的溝通,根據客觀因素變化進行自我心理調節,不斷提高和人文社會中的交流溝通能力等,都是構成教師能力素質的具體元素。本人對學生了解充分,評價準確,了解學生的內心世界;在班級管理中能與學??傮w目標協調一致;與學生交流時用規范的言詞、抑揚頓挫的語調、風趣、幽默的表情,準確的表達自己的意圖,讓學生在接受信息的同時獲得愉悅的享受。
四、心理素質:
心理素質指的是一個人在心理過程和個性心理特征兩個方面所表現出來的本質特征。教師心理素質對學生帶來的影響是其他任何教育手段所無法取代的,因為教師的心理素質既是一種教育才能(直接影響著教師教育和教學工作的成敗),更是一種巨大的教育力量。教師的心理素質表現為情感、意志、興趣、能力、性格諸多因素。本人尊重學生,信任學生;對瑣碎的日常教育工作,精神飽滿、頭腦清晰,作風雷厲風行。
公安作風整頓自查自糾報告篇二
政風行風自查自糾報告為切實改進工作作風,提高辦事效率和服務質量,規范窗口服務行為,維護群眾切身利益,登記中心根據上級要求精心組織、廣泛宣傳、全面發動,廣泛征求意見和建議,認真排查政風行風建設方面存在的問題,在自查自糾階段中取得一定成效。現將開展政風行風建設自查自糾的有關情況報告如下:
一、主要工作做法
(一)認真部署,狠抓宣傳
結合工作實際,在登記中心職工中廣泛開展宣傳教育和思想發動工作,統一思想認識,深刻領會政風行風評議的目的意義、主要內容、目標任務、方法步驟等精神,增強參與意識,提高自覺性,確保今年系統民主評議行風工作的順利進行。
(二)整章建制,狠抓落實
(三)積極開展自查,主動制定對策。
為了查找問題、改進工作,在充分征求各方意見的基礎上,采取橫向互查、縱向抽查和明查暗訪等有效形式,要求全體工作人員認真搞好“六查六看六不讓”。即:一查黨風廉政建設責任落實情況,看有無以權謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為,不讓住建局形象在我手里受損;二查工作紀律是否松馳,看是否有不遵守工作紀律的現象,不讓各種不良風氣在我身上出現;三查政令是否暢通,看是否存在有令不行、有禁不止的現象,不讓正在辦理的.公務在我這里積壓;四查服務態度和服務質量,看有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象,不讓前來咨詢、辦事的服務對象在我這里受到冷落;五查辦事效率,看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現象,不讓群眾要辦的事情在我手里延誤;六查服務承諾制、責任追究制、限時辦結制執行情況,看有無不按時辦結、不兌現承諾、不熱情接待等現象發生,不讓各種差錯在我手里發生。
二、存在的問題
(一)窗口外在形象和干部隊伍建設有待加強(1)少數干部職工服務意識不強,服務意識弱化,奉獻精神淡薄,廉潔守紀意識不強,()思想認識有待提高,導致工作作風還不夠踏實。(2)部分干部職工學習不夠自覺,理論水平不夠深,業務水平不夠精,把握不準工作尺度。
(二)法規政策宣傳有待加強。(1)加強房產部門工作職能職責宣傳,讓更多的部門和群體理解、關心和支持房產事業。(2)加強房地產管理法律法規政策的宣傳,尤其是對農村村民的宣傳,真正地讓房產政策進農家,深入人心。(3)廣泛開展法規政策宣傳的形式還需要進一步改進和完善。
三、制定整改措施,解決突出問題
針對征集來的意見和建議,本著“問題不解決不放過,群眾不滿意不通過”的原則,快速反應,積極整改。做好以下幾個方面的工作:
一是狠抓自查整改。動員全體職工進一步查找我們在思想、工作、作風方面存在的問題和不足,從主觀上剖析原因,有針對性地提出自我整改意見。
二是抓業務培訓。不能因業務繁忙而放松對業務知識的學習,抽出專門時間集中學習討論,以提高登記人員業務水平。為群眾講解房地產法律法規、購房須知、二手房交易等業務的登記流程、要求、收費標準。通過這樣一個方式提供業務素質和傳播房產知識。
三是抓制度建設。進一步從提高辦事效率、規范辦事程序、改進工作方面加強制度建設,并嚴格按照各項制度要求狠抓隊伍建設,徹底解決干部職工工作效率不高、不細致,服務態度不好、不耐心、不熱情的問題。
四、下一步打算
今后登記中心將認真對待各方面的意見、建議,深度剖析問題的根源,拿出切實可行的方案,總結和提高應對的措施不力,拓展和延伸“民主評議”的豐富內涵,更好地為群眾和企業服務。
公安作風整頓自查自糾報告篇三
(農機部門)
根據上級及關政風行風評議的要求,自已在認真學習胡錦濤同志在抗震救災先進基層黨組織和優秀共產黨員代表座談會上的講話,宋**同志在全市進一步解放思想,推進“三創”動員大會上的講話和上級關于作風建設、效能建設、黨風廉政建設等方面的文件精神,認真對照“敬業為農、優質服務、文明執法、廉潔高效”的行業新風,向服務對象發放《征求意見表》和個別訪談等形式征求意見,認真對照農業局服務“三農”十項承諾和農機行業的四項工作要求,認真對照市委、市政府作風建設和機關效能建設的要求,結合群眾所提的意見和個人查找的問題,剖析思想根源,制定整改措施。
一、一年來,一是自己能認真學習黨在農村的方針政策、政治理論、有關的法律法規和業務知識,按時參加各級組織的學習,堅持自學,做好讀書筆記,撰寫心得體會文章,努力提高自身的各方面,能力適應形勢的要求。二是認真貫徹執行上級的各項決策和指示精神,不搞小集團主義,不因單位的困難而講客觀,努力完成上級交辦的各項工作任務。三是堅持搞好調查研究,了解農村農民對農業機械化的要求,掌握基層農機隊伍各方面的情況,發現問題及時采取措施妥善加以解決。四是能貫徹執行民主集中制原則,做到分工明確,及時與子成員通氣,大小事情民主決策,不搞一言堂,不獨斷,發揮一班人的作用。五是能堅持以人為本的科學發展觀,關心干部職工的工作學習生活,對待群眾的合理要求盡力而為之。六是能按照一崗雙責的要求,抓好黨風廉政建設,嚴格按照政治紀律、廉政紀律、組織紀律要求自己。
二、存在的主要問題。
2、在工作作風上,滿足現狀的思想和行為比較突出,持別是患得患失的心理、不平衡的思想時有抬頭,總認為自己年齡近五十,負責的單位人多,既有局屬單位,又有鄉鎮四個中心,農機的社會地位低,凡事都是給人說好話,賠不是,各方面的困難重重,對抓好農機化事業的信心不足,同時,對領導和上級業務部門爭取力度不夠,迎難而上、銳意進取、契而不舍、艱苦創業的思想不強。對基層的情況掌握不是十分準確、不夠細致,對有些涉及全局的問題教育引導不夠,影響了農機化事業創新與發展。
3、經常性深入基層調查研究不夠,到鄉村、農機大戶、農機科技示范戶深入了解情況少,與基層中心人員交心談心少,有些具體問題解決也不很及時做到位;對有思想顧慮、有問題的人和事也沒有認真地做好思想政治工作,及時化解有效解決,影響了部分干部職工工作主動性和創造性。
4、工作任務部置的多,但督促檢查的少。自己敢于碰硬意識不強,不敢理直氣壯地開展批評和自我批評、不能很好地嚴格按照各項規章制度去執行,有時不了了之,導致自己整天忙于事務,工作重點不能很好抓緊,工作成效也不夠顯著。
5、對自己要求不夠嚴格,有時存在著紀律性不強,辦事效率不高的現象和問題。
三、產生上述問題的原因
主要一是平常學習不夠,沒有很好地掌握正確理論,指導自已思想和實踐。二是
對自己要求不嚴,放松了思想改造,有時把自己混同為普通群眾。三是宗旨觀念淡化,服務意識不夠強。四是進取精神不強,隨著年齡的增長,工作熱情下降,影響了各項工作的展開。五是對自身存在的問題沒有認真扎實從主觀上找原因,總是避重就輕,沒有得到根本性的改變。
四、整改措施
一是要加強學習。要牢固樹立終身學習理念,做終身學習的黨員。不斷加強政治理論、黨的方針政策、法律法規、時事政治學習,還要結合自己工作實際,對農機方面業務學習制定一個循序漸進的學習計劃,從基礎理論學習起步,從現行推廣應用的先進適用農機具、新技術等開始,使自已能盡快掌握農業機械方面基礎理論知識和適用技術,爭做懂行的領導。其次要學習中有記錄、有心得,加強積累,真正做到干一行愛一行會一行;堅持理論聯系實際學,加強調查研究,針對問題學,從實踐中學,向有經驗懂行的同志學。通過學習不斷提高充實自己,努力增強各方面的能力,更好地為黨為人民工作。
二是進一步加強自身的作風建設,要樹立“敬業為農、優質服務、文明執法、廉潔高效”的行業新風,要樹立堅定的意志和工作信心,立足自己崗位,認真扎實履行自己的工作職責。要進一步加深對科學發展觀學習認識,解放思想,針對工作中困難和問題,迎難而上,銳意進取,開創工作的新局面。要經常到基層調查研究,了解情況,多傾聽群眾意見和建議,發現問題及時加以解決,多為群眾辦實事辦好事,爭取群眾的理解的支持。
三是要強化管理,做到工作有部署,有檢查,有落實,嚴格按照市委、市政府關于機關效建設的要求,加強各項制度建設,規范化建設,機關效能建設。加強班子團結,搞好分工合作,落實崗位責任制。
四是增強工作主動性和創造性,大膽地開展工作,對上加強爭取項目和資金、爭取領導的支持,對下主動與干部職工交心談心,形成和諧統一工作局面。
五是加強農機推廣工作,著力培植農機大戶、農機科技示范戶和農機社會化服務組織,加強新機具、新技術的引進試驗示范工作,做好農機政策貫徹執行,通過政策引導、示范引導、典型引導,開創全市農機化工作的新局面,把農機行業的“四項工作”全力抓落實,抓到位。
六是進一步加強黨風廉政建設,以一個共產黨員的身份嚴格要求自己,遵紀守法,堂堂正正做人,清清白白做事,兢兢業業工作,用自己的實際行動體現黨員的先進性。
公安作風整頓自查自糾報告篇四
根據衛生局有關通知精神,我院開展了對《20xx年民主評議全市醫療衛生機構政風行風活動實施方案》的學習和討論,并將活動落實到各科室。醫院以評議活動為契機,在學習貫徹《醫療機構從業人員行為規范》的同時,認真查找醫院存在的問題和不足,從思想上牢固樹立服務意識和以人為本的工作宗旨,處理好社會效益和經濟效益兩者之間的關系,促進醫患關系進一步和諧,社會滿意度進一步提高。為了做好行風評議活動,我院隨機發放問卷50份,隨訪就診患者20人次,廣泛聽取患者和家屬的意見和建議,現將活動情況匯報如下:
一、目前存在的問題
1.窗口服務部分不到位,例如收費處收費單據打印不全,又未能做好充分解釋,引起病人誤會。
2.藥房藥品短缺補充滯后,影響臨床用藥,患者有意見。藥物不良反應監測觀念差。
3.預防性使用抗菌藥物,問題未能從根本上解決。醫護人員無菌觀念和控制院內感染意識有待加強。
4.部分患者反映婦科有些治療項目價格偏高。
5.部分醫生護士對某些檢查和治療項目解釋不夠詳盡,影響患者對醫院的信任度和治療依從性。
二、整改措施
1.溫馨服務。充分發揮民營醫療機構優質服務的傳統,加強對醫護人員的禮儀培訓、開展微笑服務和一站式服務,對新上崗護士,要進行一定周期的訓練,有專人帶教。要求窗口人員和醫生、護士和患者交流時耐心細致,加強自身修養,不和患者發生沖突,營造醫患和諧環境。
2.強化知情同意制度,對所有的各項檢查和治療,醫護人員有義務與患者充分溝通,科學提供醫療建議,尊重患者知情選擇的權利,收費做到合理透明,逐項解釋。所有收費項目公開,接受群眾監督。
3.加強醫務人員無菌觀念的訓練和監督。從規范手的清潔到各類無菌操作,醫療廢物處置,物品(包括室內)消毒、滅菌以及手術室、治療室管理,杜絕污染死角,抓住開展學習《抗菌藥物臨床應用管理方法》的契機,樹立合理用藥觀念,逐步減少一般手術的抗菌藥物預防性使用,以減少抗菌藥物耐藥性發生和降低醫療費用。
4.開展“三基三嚴”訓練,規范每一項護理操作,實施優質護理服務,做到以老帶新。院領導不定期巡視檢查,尋找不足督促整改。加強醫護業務學習,有目的強化各類重癥和應急搶救技能,結合自我工作開展講課和自學,把患者的醫療安全放在首位。
5.在規定時間內按要求向社會和群眾作出提升服務質量和整改書。
公安作風整頓自查自糾報告篇五
根據《xx縣關于開展xx年度民主評議政風行風工作實施方法》和市分行《關于xx年度全行民主評議政風行風工作實施辦法》,在糾風辦的具體指導下,我行全面啟動民主評議政風行風工作(以下簡稱行評工作),扎實有效推進全行政風行風的自查工作,并對自查中發現的問題及時進行整改,政風行風建設取得階段性成效。現將我行開展行評及整改工作的有關情況匯報如下:
一、主要經營管理情況
(一)主要經營情況(截止8月末)
1、累計投放各類貸款29987.50萬元,同比增加16270萬元,各項貸款余額86679.65萬元。
2、累計收回各類貸款58800.50元,其中糧食政策性財務掛賬貸款16825萬元,準政策性貸款30880.50萬元,產業化龍頭企業貸款8800萬元,縣域城鎮建設貸款1825萬元,農業小企業貸款350萬元,倉儲設施貸款120萬元。
3、日均存款15377萬元,同比增加3027萬元。
4、完成中間業務收入40.56萬元,占全年計劃76%。
5、貸款利息綜合收回率94.5%。
6、實現賬面贏利1258.25萬元,占全年計劃的70%。
7、清收不良貸款30萬元。
8、上繳利稅307萬元。
(二)人力資源狀況
我行現有員工19人,平均年齡41歲,黨員12人,具有全日制大專以上學歷9人,員工的學歷結構、年齡層次和綜合素質不斷優化并持續向好。管理層由3位高級管理人員組成,均具有xx年以上經濟、金融和管理工作經歷,經營管理經驗豐富。
(三)主要客戶群體
目前,我行開戶企業40家,貸款企業35家??蛻羧后w以優質農業產業化龍頭企業和涉農中小企業客戶為主,客戶基礎穩定。
(四)主要職責、業務范圍和服務
農發行堅決服從和服務于國家宏觀調控,全面落實國家各項強農惠農政策,把實現良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前,形成了以支持國家糧棉油購銷儲業務為主體、以支持農業產業化經營和農業農村基礎設施建設為兩翼的業務發展格局,初步建立現代銀行框架,經營業績實現大發展,有效發揮了在農村金融中的骨干和支柱作用。
二、積極開展政風行風評議工作
自接到市分行和xx縣文件關于民主評議政風行風工作以來,剛開始,我們對此認識不足,重視不夠,存在一些問題,后來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下,我行對行風建設工作十分重視,精心安排,認真組織,扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業人員行為準則教育、轉變工作作風、提高服務質量入手,堅持面向社會、面向客戶開門評議,堅持行風建設與社會評議相結合,內部管理與社會監督相結合,突出制度建設,注重整改成效,促進本行建設與社會需求和諧一致,力求形成常態化工作機制和良好的工作作風。
(一)高度重視,加強領導
為深入貫徹落實上級關于xx年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法,支部高度重視。為保證組織領導,成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組,確保行評工作的有效推進。
黨支部多次就行評工作進行討論研究,為確保行評活動的貫徹落實,提出了具體要求:一是要求把行評工作擺到重要議事日程,認真落實對外服務承諾,提升服務質量,加強檢查督促,主動接受監督,確保行評工作健康有序進行;二是要求統籌兼顧開展行評工作,樹立全局觀念和責任意識,既不能脫離經營工作孤立抓行評工作,又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作,要結合全行開展的優質服務年活動,做到統籌兼顧,以行評工作為契機,通過行評工作查找、發現業務發展和內控管理中存在的問題,制訂和落實具體的整改措施,提高服務效率和服務水平,提升市場競爭力,切實轉變工作作風,促進業務發展;三是強調要嚴格遵守紀律,對違反規定的,要依照有關規定給予責任人嚴肅處理,并追究責任。
(二)廣泛發動,精心組織
一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上,行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內對外公開服務承諾。以實際行動開展行風建設、接受社會監督、推行優質服務。三是在全行廣泛開展“優質服務年”活動、合規教育活動等,通過這些活動不斷規范員工的職業操守,提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平,深入推進行風建設。
(三)廣征意見,開門評議
通過多種渠道,我行廣泛征集廣大客戶的意見,實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話,通過電話渠道征集意見。二是在營業網點設立意見箱、意見簿,開展“客戶滿意度調查”,現場征集意見。三是召開客戶座談會,通過面對面交流征求意見和建議。
(四)全面部署,整體推進
一是強化服務理念,切實提高干部職工對行風建設的認識。倡導“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念,并通過強化培訓教育等方式,提高了廣大干部員工對“服務是銀行的生命”以及“服務立行”、“服務無小事”、“服務就是核心競爭力”等一系列優質服務理念的認識。二是制定與實施規范的服務標準,全面提升全行的服務能力和水平。在加強行風建設工作中,我行組織制定了《員工行為規范》、《客戶營銷維護規范》、《營業窗口服務規范》等活動實施細則,并按照“規則統一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩定”等四項原則,制發了xx縣農發行從營業柜員、座班主任到全行客戶經理、部室負責人等崗位服務標準,以及《文明規范服務標準》,并對上述工作制度匯編成冊,發到全行干部員工,方便遵照執行。三是強化服務培訓,有效提高全員的服務技能和工作能力。四是履行服務承諾,切實增強全行行風建設的社會責任感。為切實加強行風建設,我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執行、定期通報等措施,確保公開服務承諾得到履行,增強了全行上下為客戶、為社會企業提供優質服務的責任感。五是建立督促檢查機制,確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度,并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正,真實有效,成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查,并將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤,使行評活動得到切實推進,促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設,強化執行力,提高工作效率。為貫徹“為一線服務、為基層服務、為客戶服務”的經營理念,及時了解、督導和幫助員工解決實際問題。
三、存在的主要問題及整改情況
(一)存在的主要問題
通過自查自糾、廣泛征集,我行共收集到社會各界的意見建議份,經對意見和建議進行梳理與歸納,我行在行風建設方面共存在7個方面的主要問題。
1、部分業務發展緩慢。我行信貸業務發展很快,但存款業務連年未完成任務,貸款占全縣四分之一,存款只占百分之一。
2、營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我行與商業銀行相比,我行網點服務設施不夠先進,電子化應用程度也不夠高。難以為來行辦理業務的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務方面存在相對較多的問題。一是營業廳面積較小,二是窗口設置不科學,三是未實現功能分區。
3、窗口服務質量應進一步提高。少數員工仍然存在執行崗位職責不嚴謹、不到位的問題,窗口服務質量存在差異,整體服務質量需要進一步提高。還有小孩進入營業廳玩耍等問題。
4、結算服務功能應進一步完善。一方面,政策性銀行的限制,我行目前結算、匯兌受一定條件限制。另一方面,目前我行科技還處于發展過程,諸如網上銀行、手機銀行等先進服務能力尚待建立。服務功能的相對不足,使我行在滿足客戶對銀行的多種服務需求上形成了一定的障礙,這也是制約我行發展的一個關鍵因素。
5、全行服務品質應進一步提升。近年來我行狠抓服務質量的提升,取得了積極效果,但較之于先進同業、客戶需求以及科學發展的要求,還存在一定的差距。對“客戶服務”的內涵理解不深,手段不夠新、措施不夠多,效果還不明顯。全行后臺服務一線、管理服務營銷、全行服務客戶的理念和工作力度還需繼續加強。
6、隊伍建設尚未全面適應優質服務的需要。我行員工隊伍整體素質有等提升,但與科學發展和行風建設的要求相比,干部職工隊伍在思想、能力、素質、作風等方面還存在一定差距,優質服務的競爭意識和能力需要進一步提高。
存在以上問題的主要原因,一是思想認識上需要進一步解放思想、更新觀念,提高理論聯系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設,改進工作作風,提高工作效率。三是創新服務、管理機制上需要進一步開拓進取,完善機制,推動創新。
(二)對存在的問題積極進行整改
針對上述問題,我行召開黨支部會議進行了研究,也召開專題會議進行了分析,并按照查糾并舉、邊整邊改的要求,對存在的問題予以分類處理,認真進行整改。
1.采取有力措施,加快存款業務發展,全面完成年度任務目標。今年以來,全行上下開拓進取,努力拼搏,千方百計抓營銷,克難攻堅求發展,信貸業務呈現快速發展的態勢,經營利潤同步提高,但存款始終上不去,不良清收進展不大,后面要加大存款營銷和不良清收力度,力爭全面完成目標任務。
2、加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級行支持,改造我行服務窗口設施和環境,力求實現更人性化、個性化的服務環境,促進客戶舒適度和滿意度的提高。
3、加強優質服務意識的培養,促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱巨的任務。我行會堅持樹立和推行“服務立行”的理念,持之以恒地加強干部職工的服務培訓。堅持完善和深化服務雙考核雙掛鉤的辦法,堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制并重的雙重功效,幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。
4、加快推進業務功能完善。農發行總行已意識到這類問題,正在逐步加以解決結算功能問題。
5、大力開展“優質服務年”活動,提升服務品質。全行以“踐行優質服務,鑄造金字招牌”為主題,以“服務理念進一步增強、服務流程進一步優化,服務行為進一步規范,服務效率進一步提高,服務環境進一步完善,服務形象進一步提升,把xx縣農發行打造成口碑好、有價值的良好銀行,爭創市民滿意銀行”為目標,廣泛開展“優質服務年”活動,使服務內涵不斷延伸,服務意識不斷增強,服務作風不斷改進。
6、深化隊伍建設,打造戰斗力過硬的優良團隊。一是加強干部職工隊伍建設。建立健全干部職工考核評價體系,落實員工培養、晉升辦法,確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業等培訓形式,完善推廣網絡培訓方式,充分利用周六、周日時間開展培訓,實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等,加強干部員工的知識技能培訓,不斷增強干部員工隊伍的優質服務能力。
四、下一步的主要整改工作舉措
(一)進一步突出業務發展核心,加大支農力度
一是全力組織存款業務。深入發掘合作伙伴的客戶和業務資源,拓展新的對公客戶群體;積極拓展優質大客戶,以貸促存模式,增加存款業務增長能力。二是積極拓展信貸業務。信貸要在新農村建設和農田水利建設方面有所突破,促進業務快速增長。
(二)加強品牌建設,進一步提升服務水平
一是品牌建設實現新突破。進一步加大我行“至誠服務,有效發展,以人為本,構建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度,全面動員和凝聚全行員工的智慧,為客戶提供最周到、最滿意的服務,為客戶創造最大價值;二是深入推進“優質服務年”活動。繼續加大“優質服務年”的宣傳推廣力度,借助各類媒體廣泛宣傳,提升社會各界對我行的監督力度;推行客戶經理優質服務承諾、服務質量反饋及建立客戶經理優質服務檔案等工作制度,努力使我行的服務水平上一個新臺階。
(三)構建長效機制,持續推進行風建設
一是完善學習教育機制。以建設學習型銀行為抓手,加大學習培訓力度,加強政治與業務素質建設,著力培養一支素質高、能力強、作風好的干部隊伍。二是完善工作監督機制。踐行公開服務承諾,對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制,嚴格執行責任考評和責任追究制度,持續推進優質服務。
總的來說,通過前一階段政風行風評議工作,我行已取得明顯進步。一是干部職工的精神面貌有新變化,工作作風有新提高;二是營業廳服務環境有新改觀;三是服務承諾得到履行,社會美譽度提高;四是服務質量有新改進,形象有新提升,在建設企業和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月,我行員工王少峰榮獲“總行優秀共產黨員稱號”。
“雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越?!毕乱徊?,我行將按照上級行和xx縣的部署安排,現場集中測評大會的要求和行評代表的意見,以求真務實的作風,進一步抓好整改工作,構建長效機制,鞏固行評成果,不斷推進政風行風建設上水平、科學發展上臺階,為全縣經濟社會發展作出更大的貢獻!
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