隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
述職報(bào)告轉(zhuǎn)正感謝領(lǐng)導(dǎo)篇一
第一段：引言（200字）
在工作單位中，員工對(duì)于自身工作的績(jī)效評(píng)價(jià)是非常重要的。作為一種向上級(jí)匯報(bào)自己工作成果和經(jīng)驗(yàn)的方式，述職報(bào)告既可以展示個(gè)人的工作能力和貢獻(xiàn)，又能體現(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的工作效益。我在最近一次述職報(bào)告中，深刻體會(huì)到了述職報(bào)告的重要性和自己所面臨的挑戰(zhàn)。通過這次寫述職報(bào)告的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：自我評(píng)價(jià)（200字）
在述職報(bào)告中，最重要的是對(duì)自己過去一年的工作進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。作為一名銷售主管，我詳細(xì)列舉了我所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷售工作以及實(shí)施的改善措施和取得的成績(jī)。然而，通過對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還存在不足。比如，在市場(chǎng)拓展方面，我未能充分把握市場(chǎng)機(jī)遇，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)有所下滑。此外，我還意識(shí)到自己在溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)方面的能力仍有提升的空間。這些不足之處讓我深感憂慮，但也意識(shí)到了自己在未來工作中需要努力改進(jìn)的方向。
第三段：反饋和建議（200字）
在述職報(bào)告中，我還收到了上級(jí)和同事的評(píng)價(jià)以及他們對(duì)我的工作給出的反饋和建議。這使我更加全面地了解到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。其中，我收到了很多來自同事的建議，包括加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、提高市場(chǎng)敏銳度、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步等。這些建議無疑是寶貴的財(cái)富，我將會(huì)將其牢記于心，并根據(jù)建議制定出改進(jìn)的計(jì)劃和目標(biāo)。
第四段：心得體會(huì)（300字）
通過這次述職報(bào)告的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。就我個(gè)人而言，反思自己的工作和接受他人的評(píng)價(jià)不僅僅是為了滿足職位要求，更重要的是為了能夠不斷自我進(jìn)步和發(fā)展。在述職報(bào)告中，我學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的工作內(nèi)容并引起他人的共鳴。我也學(xué)會(huì)了如何解讀他人的評(píng)價(jià)和建議，并加以運(yùn)用到自己的工作中。此外，通過與其他同事交流和分享工作經(jīng)驗(yàn)，我進(jìn)一步拓寬了自己的視野，也增強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。總之，通過這次述職報(bào)告，我不僅提高了自己的表達(dá)和溝通能力，也加深了對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)，更明確了自己未來的發(fā)展方向。
第五段：總結(jié)（200字）
述職報(bào)告是一次寶貴的機(jī)會(huì)，能夠幫助我們更加全面地認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)，并得到他人的反饋和建議。通過反思自己的工作和接受他人的意見，我們可以不斷改進(jìn)和提高自己的工作能力和績(jī)效。在將來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷磨練自己的技能，為團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。希望每個(gè)人都能在述職報(bào)告中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同進(jìn)步。
述職報(bào)告轉(zhuǎn)正感謝領(lǐng)導(dǎo)篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
述職報(bào)告轉(zhuǎn)正感謝領(lǐng)導(dǎo)篇三
施工員是建筑工程的重要人員，以負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量及安全等工作，并與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、采購、施工方等建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，為項(xiàng)目的順利完成發(fā)揮著關(guān)鍵作用。近期，我在整理施工記錄、計(jì)劃、進(jìn)度等方面有了更深的思考和實(shí)踐，本著對(duì)工作的負(fù)責(zé)認(rèn)真對(duì)待，總結(jié)出了一些心得和體會(huì)，分享給同事們。
二、職責(zé)與任務(wù)
施工員的輔助性工作不容忽視，我們承擔(dān)的任務(wù)之一便是分解和指導(dǎo)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行實(shí)施的方案和施工圖紙，以及隨時(shí)跟蹤和監(jiān)督各工程部門的施工進(jìn)度和效果，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)單位匯報(bào)工程建設(shè)情況。在工作中，我明確自己的職責(zé)與任務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目情況及進(jìn)度合理安排施工，維護(hù)好施工工序的質(zhì)量，細(xì)致地對(duì)每一項(xiàng)工程的施工要求進(jìn)行明確指示，確保所有工序的無誤。
三、計(jì)劃與流程
在方案的制定與細(xì)化方面，我一直秉承的是實(shí)用而儉省、簡(jiǎn)潔而有效的原則。在建設(shè)單位及監(jiān)理方的配合下，我們溝通交流，充分考慮每一項(xiàng)施工活動(dòng)，制定詳細(xì)的日常計(jì)劃和施工流程圖，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)施工周期，精確控制入場(chǎng)時(shí)間和施工車間，活動(dòng)雖繁忙但游刃有余。
四、監(jiān)督與總結(jié)
我的工作方法是定期檢查、匯總統(tǒng)計(jì)、缺陷分析，然后提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)管理。監(jiān)督每個(gè)工序的安全、質(zhì)量、進(jìn)度，滿足項(xiàng)目的要求和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)助各部門解決發(fā)生的問題，及時(shí)消除隱患和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在施工過程中，我注意到有時(shí)還需采納突破性思路，采取崗位創(chuàng)新，提出新工藝工法，以達(dá)到提高工效和工作質(zhì)量的目的。
五、多角度思考
作為一名施工員，我們并不是單在一個(gè)領(lǐng)域里工作，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我們會(huì)涉及技術(shù)、管理、文檔等各個(gè)方面的工作，需要掌握并擴(kuò)展知識(shí)面。總結(jié)和反思是在施工工作中不斷加深自己的工作能力的必要手段。為此，我多傾聽項(xiàng)目各方面的意見和反饋，有時(shí)候連續(xù)加班還無法順利完成任務(wù)，得出的結(jié)論是要將目光放遠(yuǎn)，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局的角度出發(fā)去考慮問題，多與專業(yè)人士交流，始終保持謙虛、開放、樂觀的態(tài)度，善于總結(jié)反思，不斷充實(shí)自己。
總之，作為一名施工員，我一直認(rèn)為，其重點(diǎn)在于管理、協(xié)調(diào)和溝通。通過不斷努力，不斷汲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和反思自己的工作方法，我深刻認(rèn)識(shí)到了施工員這個(gè)崗位的職責(zé)和使命，并在工作中提高自己的技能、擴(kuò)大自己的視野，在諸多考驗(yàn)中逐漸成長(zhǎng)。希望今后的我們?cè)谑┕み^程中能夠牢記職責(zé)和使命，不斷提升自身修養(yǎng)和技能，為項(xiàng)目的成功交付奉獻(xiàn)自己的力量。
述職報(bào)告轉(zhuǎn)正感謝領(lǐng)導(dǎo)篇四
施工員是一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)，他們?cè)诠さ厣铣袚?dān)了很多的責(zé)任。他們負(fù)責(zé)監(jiān)督一些重要的施工工作，因此他們的工作責(zé)任非常重要。每個(gè)施工員在他們的職業(yè)生涯中都需要寫述職報(bào)告。這篇文章將對(duì)施工員寫述職報(bào)告心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：報(bào)告內(nèi)容
施工員的述職報(bào)告包括工程的概述，施工員在工程中的角色和工作責(zé)任，以及施工過程中遇到的困難和解決方案。其中，施工員需要充分說明其在整個(gè)施工過程中所承擔(dān)的責(zé)任，并在整個(gè)工程中成功完成工作的努力和貢獻(xiàn)。除此之外，施工員還必須以詳細(xì)和準(zhǔn)確的方式描述整個(gè)施工過程中所遇到的問題，并提供合理的解決方案。
第三段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
寫述職報(bào)告的過程需要施工員具備準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便能夠準(zhǔn)確地概述和記錄整個(gè)施工過程中的事件。此外，施工員還需具備技能，以便解決工作中遇到的各種高難問題。因此，施工員需要學(xué)會(huì)如何在整個(gè)工程的過程中學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這樣才能夠確保在各種不同的設(shè)置下，他們都能夠有效地完成工作。
第四段：重點(diǎn)分析
最重要的一點(diǎn)是要準(zhǔn)確地表述他們?cè)诠こ讨兴袚?dān)的責(zé)任。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們應(yīng)該盡可能詳細(xì)地描述每一個(gè)步驟。這將有助于確保其他人能夠充分理解他們?cè)诠こ讨型瓿傻墓ぷ鳌４送猓麄円残枰軌虺浞终f明任何問題，并提供解決方案以解決這些問題。
第五段：結(jié)論
總之，總結(jié)報(bào)告的語言應(yīng)該盡可能專業(yè)，確保每個(gè)人都能夠充分理解整個(gè)工程。描繪整個(gè)過程需要考慮到讀者的觀點(diǎn)和需求，以便能夠提供最具洞察力的觀點(diǎn)。寫述職報(bào)告的過程對(duì)每個(gè)施工員來說都是一次寶貴的體驗(yàn)，他們可以在這個(gè)過程中學(xué)到許多有用的技能，并將來及時(shí)運(yùn)用。
述職報(bào)告轉(zhuǎn)正感謝領(lǐng)導(dǎo)篇五
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一：
對(duì)策二：
細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：
注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
***年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的***年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司***年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。