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快遞工作總結及工作計劃篇一

摘要 面對快遞物流行業日益加劇的市場競爭格局，郵政速遞物流有限公司必須轉變管理觀念和經營機制，運用科學的管理方法，設計合理的組織結構，采用各項先進的電子化輔助管理手段，提高管理水平和企業綜合實力，以適應不斷變化的外部環境。為了促進業務發展，合理調整業務結構，優化資源配置，提高業務效益水平和服務質量，郵政速遞物流公司在全國范圍內全面推進利潤中心管理。本文以中國郵政速遞物流有限公司為例，對其建立利潤中心的情況進行簡單地探討。

關鍵詞 競爭 效益 利潤中心

現代市場經濟下，影響企業生存與發展的因素越來越多，技術進步速度不斷加快，產品生命周期不斷縮短等等，致使企業面臨的市場競爭更加劇烈。在這樣的形勢下，許多企業為了加強管理、提高效益，大都采取了利潤中心管理的方式。通過在企業內部建立利潤中心，企業業務單元的經濟利潤可以直接用相關的利潤指標來考核評價，這樣更加有利于明確責任和加強管理。

一、利潤中心概述

（一）利潤中心的含義

利潤中心是指擁有產品或勞務的生產經營決策權，是既對成本負責又對收入、利潤負責的責任中心，它由獨立或相對獨立的收入和生產經營決策權。利潤中心制度不僅是一種重要的績效考評制度，更逐漸成為一種重要的企業管理方式。

利潤中心也可成為事業部或策略事業單位，通常由企業內兩個以上可以獨立計算盈虧的單位或事業部門，形同大公司里的小公司，其負責人需對營運結果負責，所以也是責任中心之一。

（二）利潤中心的特征

1.獨立性

利潤中心對外無法人資格，對內卻是獨立的經營個體，在產品定價，采購來源、人員管理和配備，設備配備和投入等方面，享有高度的自主性。

2.獲利性

每個利潤中心都會有獨立的報表，并以其盈虧來評估其經營績效。所以每個利潤中心由一定的收入和支出，非屬對外營運部門，還需要設定內部交易和服務的收入及成本的結算，以便計算其利潤。

（三）利潤中心分類

利潤中心按形式可以分為人為利潤中心和自然利潤中心。自然利潤中心是指在市場上銷售產品或提供勞務取得實際收入，給企業帶來利潤的利潤中心，這種利潤中心雖然是企業內部的一個責任單位，但它既可向企業內部其它責任單位提品和勞務，又可直接向外界市場銷售產品和提供勞務，獲得收入并賺取利潤，分公司、分廠就是自然利潤中心的實例；人為利潤中心是指在企業內部按照內部結算價格將產品或勞務提供給本企業其他責任中心取得收入，實現內部利潤的責任中心。這種利潤中心一般不直接對外銷售，企業中的各個成本中心，只要對它們提供的產品或勞務制定內部轉移價格，就是人為的利潤中心。

二、利潤中心的模式與目的

（一）利潤中心模式

利潤中心可以依據產品或勞務性質來建立至少兩個以上的事業部，因此，利潤中心就出現了以下四個基本模式：

1.產品別

為了迎合市場的需要或為了進一步的發展，企業產品越來越多，企業的經營者想要了解哪種產品比較賺錢，哪種產品無利可圖需要割舍，根據產品類別來建立利潤中心，是最普遍的模式。

2.地區別

企業為了服務散布各地的顧客，經常按地區設立分支機構，建立銷售連鎖的情形，這些機構的業績如何和是否由持續經營的價值，就得以各地分支機構為獨立的事業體，視之為自負盈虧的利潤中心，如分公司、分廠等。

3.顧客別

由于顧客需求的多樣化，以產品為基礎建立的利潤中心，將使顧客和不同事業部的人員打交道，會造成客戶的不便和抱怨，因此出現了以顧客為基礎的利潤中心。

4.渠道別

為了擴增營業額，企業會想方設法通過各種渠道去推銷產品，而由于環境變遷和時代的進步，一些傳統渠道會被淘汰，新渠道層出不窮，因此有些企業建立了以銷售通道為基礎的利潤中心。

（二）利潤中心的目的

利潤中心的目的是為了管理決策，利潤中心的結果將影響利潤中心的去留，以及決策者對資源的配置。因此，在實行利潤中心的條件下，一方面要科學設計內部交易規則和競爭機制；另一方面，必須強調公司的整體觀念和全公司的利益最大化。

三、速遞物流公司利潤中心現狀

快遞工作總結及工作計劃篇二

一、背景美國專家預言：本世紀將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場的主動權。我國近些年物流業發展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團，中外運集團和中儲集團等。

著名生產性企業海爾開始介入物流行業。專業化的第三方物流公司發展迅速，物流配送社會化，專業化日益明顯。

沿海大城市群的區域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，廣州，上海等地區都在勾畫區域性物流圈。深圳市規劃建設了以國際物流為導向的六大物流園區。

廣州市正在啟動建設四大物流中心。上海市把物流作為產業替代、結構升級的新興產業，正建設集國際、區域和市域三個層面并舉的綜合物流基地。

北京市把物流業發展作為提升北京經濟輻射聚集能力的重點戰略。徐州市第十三屆_第一次議上，市長潘永和所作的政府工作報告中明確提出：制定實施《徐州現代物流業發展規劃》，重點建設淮海綜合物流園、香山物流配送中心、惠客隆物流配送中心、九里物流中心、金山橋物流中心和新沂物流中心等“一園五中心”工程，加快構筑區域性物流中心框架。

我們將目標選定在一個有開發潛力市場——中原地區，選擇一個有良好的基礎設施的城市—新沂，依靠當地優惠的政策，一切從零開始，憑借我們的能力，依靠我們的技術去發展該地區的物流產業，進而聯合國內市場，進軍國際市場。

二、公司簡介公司將是該地區的第一家第三方物流公司。公司致力于整合地區的物流資源優勢，使地方的有利條件充分發揮，形成完備的物流系統，為地方的經濟建設提供可靠的保障，及有力的支持。

公司將在一到三年內對地區性的物力資源進行整合，形成以四省（蘇魯豫皖）五市（徐州、臨沂、連云港、宿遷、淮安）交界處的服務一流、設備完備、技術先進、管理到位的地區性的物流公司。

三、我們的服務服務形式：主要業務包含物流的基本業務即運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。服務優勢：綜合利用資源，減少資源浪費，取代“各自為戰”的現有局面。

四、區域優勢分析新沂市是新興的交通樞紐城市，京滬高速、霍連高速從境內穿過，隴海鐵路與哈三鐵路在此交匯形成鐵路樞紐，這將給我們的企業提供交通的優勢。境內的工業發展迅速，有良好的工業基礎，農產品豐富。

周邊地區的工業狀況良好。新沂周圍的五個地級市，有6000萬人口。

這將為我們的企業提供廣闊的市場。

五、市場分析初期，我們所面對的新沂市場是一個完全開放的市場，我們的任務是將本地的現有資源進行整合，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業協作，國內的生產廠商聯合，逐漸擴大規模，完善服務業務和運作及管理水平。

優勢在于：新沂市尚無一家第三方物流公司，市場完全開放，政策支持，有辦企業的優惠條件。

六、市場營銷 營銷目標：以最快的速度進入本地市場，并在周邊地區取得一定的市場份額。本著用心服務的原則，與國內的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關系。

營銷策略：憑借過硬的服務，較低的價位去開拓市場。公司將在創業初期采用如下策略：以服務贏得市場的經營策略，完善自身的服務水準。

根據市場的需要制定靈活的價格策略，與客戶培養良好的伙伴關系，提升公司的區域影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務支撐我們的品牌。

通過電子平臺，建立可靠的信息支持系統，為我們公司的決策和服務提供有力的保障。

七、公司組織與人力資源 公司成立之初采用樹型結構與橫向工作相結合，建立完善的部門，依靠項目經理與各個部門通力合作，完成我們的服務。各級管理人員形成一個團隊，明確職責，各盡其能。

建立有效的激勵機制，為員工建立良好的工作環境。 我們相信“我為人人”的服務理念，物流的服務從實質上將依然是為人服務。

人不僅是公司以外的客戶群，在公司內部我們人盡其才，才能確保物盡其用，本著尊重人，團結人，服務人的理念塑造企業文化。我們將于附近的大學聯合，定期培訓我們業務骨干，不斷提高員工素質，將人的成長視為企業成長的基礎，對人的繼續教育永遠視為企業可持續發展的關鍵。

八、風險分析及對策我們已經認識到，機遇與挑戰并存。我們將全面分析公司所面臨的風險，制定出行之有效的對策，使公司走上可持續發展的道路，充分考慮市場準入及退出的細則，保證投資商得到應有的收益。

九、財務分析 公司將享受新沂市特殊的三年免稅政策。 公司總投資1200萬，前三年平均資產回報率達到68%，四年內將收回全部投資。

我們將根據市場的變化及周邊地區客戶的情況，及時調整財務指標，制定切合實際的預算方案。 建立財務審核及監督體系，確保資產的不流失，即投資的收益最大化。

一、創業背景 我國經濟飛速發展的今天，市場日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產性企業，還是商業，只要把握好了物流這一環節就等于掌握了通向全身的命脈。電子信息時代，信息發達，各地的市場的競爭就是時間的競爭，是時間要求我們以最快的速度完成我們客戶所需要的服務。

整個蘇北和魯南的經濟發展為物流的發展提供一個廣闊的空間，我們正是抓住了新沂地區，新興的交通樞紐城市，良好的工農業基礎為依靠，優惠的創業政策為后盾，使我們的創業有了以很好的平臺。

二、公司的創立 中原物流公司致力于整合地區物流資源，公司設在新興交通樞紐城市---新沂，是面向周邊地區的地區性物流公司，主要業務：對產品運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。公司采取有限責任公司的組織形式，公司的權益由投資商所有。

快遞工作總結及工作計劃篇三

我們將繼續認真貫徹落實黨的某某屆四中全會精神，以^v^理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照市委市政府工作部署，促進外經貿發展，積極擴大內需，加大招商引資力度，全力應對國際金融危機帶來的挑戰和機遇，創新工作方法，加大工作力度，為實現我市追趕型跨越式發展做出商務工作應有的貢獻。商務局將認真落實市委經濟工作會議各項要求，圍繞“四個重點”抓招商，發揮三種優勢促外貿，推動兩項工程促民生，積極促進我市經濟社會的又好又快發展。

一、圍繞“四個重點”抓招商

一是圍繞重點載體抓招商。以我市鋁加工園區、豫聯園區、工業示范區、民營經濟創業園、北山口耐材園區和其它鎮辦工業園區為招商引資重點承載平臺，充分利用好已整合的土地資源，科學布局，大力吸引項目進園入區，發揮集聚優勢，做大經濟總量。

二是圍繞重點產業抓招商。以鋁深加工、能源開發利用、輕工產業、旅游綜合開發、城市建設、三產服務等作招商引資主攻方面和重點領域，篩選優勢資本和項目，組織論證，科學建立年招商項目庫，積極對接招商，延伸產業鏈條，加大資源整合，調優產業結構，調高產品檔次，培植新的經濟增長點。

三是圍繞重點客商抓招商。立足我市優勢產業、項目，進一步瞄準國際、國內500強和大財團、知名品牌，開展小分隊招商，集中力量攻關，促成一批戰略型、產業型項目進駐。四是圍繞重點地域抓招商。調整思路，以駐外辦事處為平臺，以長三角、珠三角、臺港澳為重點區域，搶抓住東南沿海產業梯度轉移和資本輸出的難得機遇，主動出擊，積極跟進，不斷拓展招商引資新渠道。

二、發揮“三種優勢”促外貿

三是發揮比較優勢。從我市與非洲等發展中國家的發展比較優勢出發，以我市倉西實業等的境外投資項目為依托，創造有利政策環境，帶動我市相關產品出口，培育新的出口增長點。

三、推動“兩項工程”促民生

二是深入推動“家電下鄉”市場工程實施，采取更加有力的措施，加大政策宣傳，提高服務水平，讓惠民工程更加深入人心，惠及群眾。

快遞工作總結及工作計劃篇四

1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運作：全天x小時

2、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00

1、門店零售、機場提貨服務

正常運作，門店服務時間為：5：30—22：00

2、物流配送

春節期間無法保證時效，具體以配送為準。

xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。

其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復收寄。

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措...

快遞工作總結及工作計劃篇五

xx年，快遞公司在公司領導正確帶領下，通過全體員工的共同努力，各項工作都取得了可喜成績：

一．工作開展情況

一.加強服務意識，全面提升服務質量

公司通過開展各種業務培訓和交流，提高了員工的業務技能和服務質量，為公司各項業務的發展奠定了良好的基礎，為客戶提供全方位、優質、高效的服務，提升了公司整體形象。

二.加強信息化建設，做好信息發布和維護工作

一是加強與部門工作的聯系，建立良好的溝通和工作機制，及時準確提供快速有效的快件服務，及時解決問題。二是在各類快件中提供快件服務及時反饋信息，以便在快件服務中，及時為客戶提供全面、周到、便捷的快件服務。三是加強對快件業務的管理，加強業務流程的監督和審核，及時發現和解決快件工作中的問題。四是加強快件信息的發布和維護，及時處理客戶的投訴和建議。

三．加強團隊建設，做好快件服務工作

xx年，公司整體人員業務素質得到了極大提高，工作熱情高漲，積極服務的工作熱情，為公司各項業務的開展提供了良好的物質保障。在工作之余，公司領導安排專人對快件進行整改和維修，保證了快件快速恢復，減少了快件出錯率，為公司快速開展快件服務奠定了堅實的基礎。

四.加強信息化建設，提升公司管理水平

快件服務是快遞公司的一項新開展的服務，也是快遞公司管理的一項新的開展。在xx年度，快件公司的服務工作在快件公司的領導下，緊緊圍繞快件服務，提高服務意識，全心全意為客戶提供快捷服務。

1.提升快件服務質量和效率。

快件公司在xx年對快件快件實行了統一管理和規范，并且進一步提高了速度，為快件工作和服務工作打下了良好的基礎。同時，快件公司的快件維修服務中心也加強了對快件的維修和管理，保證快件的正常運行，同時，快件公司的整體服務水平有了很大提高。

2.加強信息化建設，做好快件服務工作

快件快速維修服務系統是快遞公司的核心技術服務，為更好的完成快件維修服務系統的工作，xx年，快件公司進一步加強了快件工程的管理，加強了對快件的日常維修。通過對設備運行情況的分析，制定快件維修計劃和維修程序，提高了快件運行的效率，節省了成本。同時，也加強了快件工程的現場監督和指導，對快件工程中出現的問題和不足及時予以糾正和改進，促使快件維修服務工作更加有效、有序地開展。

3.加強快件服務意識，做好快件服務工作

快件服務工作涉及面廣、工作量大，要求快件維修服務工作人員有較高的服務意識和服務質量，必須掌握快件工程的各項知識，熟悉快件的使用流程。在日常服務中，公司對快件工程師進行了全方位的培訓，通過培訓學習，使快件工程師的業務知識和技術水平得到了極大的提高。

4.完善快件服務系統的建設

xx年公司通過各種設備和資源的整合，基本滿足了快件服務的范圍和要求。xx年，公司完善了一些資源配置，包括快件維修服務、快件服務設備的配備和維護等，以及一些相互之間的技術協調和工作配合，為快件工作順利開展提供了技術支持。

5.加強信息化建設，做好快件服務工作

快遞工作總結及工作計劃篇六

客服服務以客戶滿意為核心進行培訓，定期為客服按快遞公司規章制度與規則進行專業知識的培訓，服務好客戶才能帶來豐厚的回報，時刻牢記客服的一言一行都代表著自己公司的形象，而客服形象以專業、自信、友善、樂于助人為基礎把每一個投訴都當成是一個機會，通過專業技能贏得客戶信任，個人要有時間觀念，讓客戶信賴，主動解決問題，對每個客戶認真負責，客服日常對外溝通起碼有80%以上是通過電話進行的，而90%以上的投訴都是通過電話溝通解決的，電話溝通中需注意利益與技巧，電話溝通不能僵硬扣準流程進行服務，從拿起電話的那一刻起，客服將不是一個個體，要控制好講話分貝，對方能聽清即可，緊扣主題不要浪費自己的工作時間，也不能占用客戶太多的時間，不要長篇大論滔滔不絕，重要細節要重復一次加以確認，多用友善的詞語，以完善的解決方案讓客戶認可，讓客戶滿意。

1.客服電話禮儀培訓

2.快遞最新制度培訓

3.異常快遞處理培訓

4.異常問題處理培訓

5.快遞專業技能核查/培訓

快遞工作總結及工作計劃篇七

xx年時物流公司不平凡的一年，也是物流與時俱進、開拓創新、激情創業，奮力超越，再鑄輝煌的一年。

1、銷售總額及利潤xx年物流公司完成銷售總額530萬元，相比xx年的457萬元，增幅為。 xx年物流公司完成利潤萬元（估算值，待財務正式報表），相比xx年的萬元，增幅為。

4、信息化方面，我們在吳岙物流基地投入22萬元（其中移動公司投入16萬元），建成了信息發布大廳，配置了相應的軟、硬件，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監控系統，正努力實現董事長、總經理提出的信息現代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、組建了相應的管理部門，初步理順了工作秩序為適應物流公司發展壯大的要求，在董事長、總經理的指導下，我司設立了市場營銷部、業務管理部、財務部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實、引進了相關專業人員2名。

6、開展營銷拓展月專題活動，強化客戶信息根據總經理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動，由主管副總帶隊，分區分片，層層落實商戶、廠家信息，為明年業務的發展打下良好的基礎。

7、開展崗位培訓，提升員工技能11月份，物流公司組織操作員、業務員開展了崗位培訓工作，目的是提高各級員工的操作技能、業務談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結果都合格。

1、董事長、總經理的正確領導在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長、總經理對物流市場正確的分析和把握，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎。

快遞工作總結及工作計劃篇八

在過去的xx年中，我部在總經理室的領導下，在部門同事們的密切配合下，本著“快遞客戶、誠信服務、穩健發展”的經營理念，以“快遞服務、安全服務、質量服務、客戶滿意”為目標，堅持以人為根本，抓管理、抓質量、抓服務，不斷強化服務意識，拓展服務渠道，增強意識，提高客戶滿意度。在xx年的工作中，我部全體員工充分認識到了這一點，積極投入到新xx年的工作中，以“快遞客戶、誠信服務、穩健發展”為主題，以“創建服務品牌”為主線，以“誠信服務、穩健發展”作為全年各項工作的基本目標，不斷加強和改革創新，全力推進服務水平的不斷提高，現將主要工作開展情況總結如下：

一、加強隊伍建設，不斷提高員工的綜合素質。

在新形勢的條件下，加強工作是一項復雜而艱巨的工作，中心的每一位成員都應該樹立正確的服務意識，加強自身建設。為此，我們中心著力提高員工的整體素質，加強業務學習，不斷實服務基礎，規范服務流程，以制度、紀律規范著力打造一支工作紀律嚴明，服務質量高，服務水平和業務能力較強的員工隊伍。

1、加強學習，不斷進步本職工作的水平。

隨著公司的快速發展，在不斷的完善，作為中心的一員，我深切感受到工作的重要性，我們服務的重要性。因此中心的每一位成員都緊緊把握工作，始終以客戶為中心，以客戶的利益為重，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”“真誠為”的服務宗旨，用專業、熱情、耐心的服務態度，為每一位到來的客戶提供及時、準時、周到、熱情的服務。同時，在工作中，我們也認識到了工作的重要性。中心與我們公司各個相關部門及相關客戶之間的關系非常緊密，我們的工作任務也是非常繁重的，要求我們每一位人員都要有強硬的業務素質。本年度我部門繼續貫徹實施《規范》，從客戶的利益出發，在服務上做到熱情周到，細致入微，讓客戶感到我們熱情、貼心、舒適。工作是對公司的一張關懷、是對員工的一種激勵，也是對公司的一張關懷、一個重要的砝碼。在xx年里，我們將繼續加強客服人員的業務培訓，提高的工作質。

2、樹立良好的公司形象。

中心是公司對外的窗口，是公司的臉面。我們深知，公司的發展要靠大家，在這樣的形勢下，我們每一個人員都要有一種緊迫感，這種緊迫感不斷促進我、我努力的完成公司的發展。在新的xx年里，我們客服人員工作中也有許多不盡人意的地方，如：工作中不夠干練;業務技能有待提高等。我們將在新的xx年有一個重點的改變，加強各部門的交流和溝通，加強團結、共同奮進，構建一個朝氣蓬勃的工作氛圍，爭取在xx年客服工作穩步提高，客戶水平進一步提高，以適應新的形勢要求，工作也會取得更大的發展。

二、加強物業管理，提高客戶滿意度。

根據公司領導要求，做好了xx年物業管理工作。為了進一步構建公司市場競爭機制，提高客戶滿意度，實現公司經營目標，部2014工作計劃。部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

3、健全管理制度，完善激勵約束機制。為了更好的發揮部的職能作用，我們客服部門制定了部3014工作計劃，明確了部在整個管理中的作用。在工作模式上，我們突出了工作的重點，充分發揮崗位職能作用，嚴格按照規范化操作實施，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

4、樹