整改措施的有效性需要在實踐中不斷驗證和改進。總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？在這里，我們為大家整理了一些經典的活動策劃案例，希望能給大家帶來一些啟發和靈感。

村委服務隊員的考核方案村社區服務人員

（一）村居、開發區協稅護稅主要工作職責：

4、負責對重點稅源戶的聯系和走訪。對年納稅30萬元以上戶型確定服務聯系人，關注重點稅源戶生產經營狀況，了解其投資、分立、重組、施工建設、企業搬遷意向、變更稅務登記、消減注銷等重要動態信息或異動情況，隨時上報相關信息。

7、宣傳上級政策，穩定稅源大戶，挖掘吸引新稅源。負責對協稅護稅人員工作的管理，發揮“信息員、聯絡員、情報員”的作用，定期總結協稅護稅工作情況。

（二）鎮稅源辦主要職責：

4、負責個人出租房屋地方稅委托代征相關業務的聯系工作；

5、宣傳上級政策。負責對村居、開發區協稅護稅人員進行專業知識培訓，指導協稅護稅具體業務，總結協稅護稅工作情況。

考核獎懲。

（一）考核方式。

協稅護稅工作納入鎮黨委、政府對村居、開發區的年度目標管理，實行百分制考評。其中：基礎工作20分、收入任務完成55分、重點工作落實25分。由鎮年度目標考核領導小組負責組織實施（考核標準附后）。

（二）獎勵辦法。

對村居、開發區的獎勵為：工作經費、戶型增量、稅收增量、突出貢獻、年終評比等五類。

1、工作經費獎勵。

完成鎮下達稅收任務數、戶型任務數的，按照管理稅源戶數多少，分別為給予工作經費獎勵，等級為：300戶以上的，獎勵5萬元；200戶至300戶的，獎勵3萬元；100戶至200戶的，獎勵2萬元；100戶以下的，獎勵1萬元。主要用于協稅護稅工作經費及協稅護稅人員獎勵。

2、納稅戶增量工作經費獎勵。

完成戶型任務，當年每新增一戶鎮所得在3萬元至10萬元的，按所得的5%獎勵；在10萬元至100萬元的，對超過10萬元部分，按所得的3%獎勵；在100萬元至500萬元的，對超過100萬元部分，按所得的1%獎勵；對500萬元以上的戶，按每增加一戶，視情況給予工作經費獎勵。

3、稅收增量獎勵。

完成稅收任務，對超過任務的增量部分給予村居、開發區經費獎勵，分段計算：增量鎮（區）得為10萬元以下的，按40%獎勵；10萬元至30萬元的部分，按30%獎勵；30萬元至50萬元的部分，按20%獎勵；50萬元至100萬元的部分，按10%給予獎勵；超過100萬元以上的部分，視情況給予獎勵。

4、突出貢獻獎。

對工作到位、主動作為，取得重大增收效果，為完成全鎮任務做出重大貢獻的，由鎮黨委、政府給予特別獎勵。

5、年終評比獎勵。

各單位在完成考核任務的前提下，年終根據百分制考評結果，設一、二、三等將各一名，由鎮黨委、政府給予獎勵。

對村居、開發區黨政主要負責人的.獎勵，按單位所獲獎勵的比例提取。提取比例由鎮黨委、政府研究確定。

（三）對個人出租房屋委托代征收入，按既定辦法給予給予單項返還。

（四）處罰措施。

1、戶型流失。

按照戶型增量獎勵的標準，相應扣減經費獎勵。如因工作不到位、不掌握企業動態導致戶型流失的，出現2戶且全年納稅在10萬元以上的，或1戶年納稅在20萬元以上的，取消所在村居、開發區當年評先評獎資格。同時，分別扣繳其黨政主要負責人、分管領導1000元。

2、減收扣減。

村居、開發區完不成稅收任務的，按照區（鎮）所得的差額量，從年終獎勵中相應扣抵。

3、因工作不到位，使在我區經營、生產卻不在我區納稅的全年納稅在10萬元以上的戶型，出現1戶，取消所在村居、開發區當年評先評獎資格。同時，分別扣繳其黨政主要負責人、分管領導每戶（含本次清理戶型）1000元。

4、發現注冊在區外，項目開發地、建設施工地在我區的房地產、建安企業稅收未劃入我區的，出現1戶，取消所在村居、開發區當年評先評獎資格。同時，分別扣繳其黨政主要負責人、分管領導每戶（含本次清理戶型）1000元。

其他規定。

本辦法自1月1日起執行。暫定一年。

村委服務隊員的考核方案村社區服務人員

1、著裝行為舉止(滿分為36分)。

(1)上班時著制服干凈、整齊(1分)鈕扣全部如好(1分)領帶系正(1分)。

(2)制服外衣、衣領、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、呼機、手機、鑰匙扣等。2分：

(3)當班期間不穿或攜帶制服離開轄區。2分。

(4)上崗時佩帶工作證。2分。

(5)上崗時跨立或立正姿勢正確。2分。

(6)不得留長發(1分)敞懷(1分)挽袖(1分)穿拖鞋、打赤腳(1分)戴歪帽(1分)。

(7)舉止文明、大方(1分)不講粗話、臟話(2分)。

(8)不準與業主、來訪客人爭吵(5分)打罵(10分)。

2、能力、工作表現(滿分為44分)。

(1)按規定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。3分。

(2)認真做好車輛(2分)人員(2分)物品(2分)出入的登記。3分。

(3)嚴格執行請假制度、未經同意不得擅自不到崗或離崗。5分。

(4)聽從指揮、服從命令、行動迅速。4分。

(5)不準損害公司的聲譽和利益。2分。

(6)不得損壞公司財物和轄區內的公用設施。2分。

(7)嚴格執行公司各項規定、堅持原則、秉公辦事。2分。

(8)當班期間嚴禁喝酒(2分)睡覺(2分)打牌(2分)下棋(2分)看電視(2分)及做與工作無關的事(2分)。

(9)不準向業主、住戶或上司業務有關人員收受或索取任何形式的禮物和小費。2分。

(11)積極參加政治學習、業務知識學習及軍事、消防等業務培訓。2分。

(12)努力完成好上級交辦的工作。2分。

(13)團結互助、不做、不說破壞團結的話和行動。2分。

3、業績(滿分20分)。

(1)為業主、住戶提供優質服務受到表揚、表彰。2分。

(2)利用工作之外時間為業主和住戶提供服務。2分。

(3)拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。4分。

(4)敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發生。4分。

(5)在發生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現。2分。

(6)保護公司財產和小區公用設施有突出表現。2分。

(7)有突出工作業績，年度內被評為先進(優秀)工作者。

(8)在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現。

(9)受到各級機關表彰、獎勵者。

4、獎勵、處罰。

一、凡堅持四項基本原則，努力學習、積極工作、遵紀守法、作風正派，并有下列表現之一的，應給予表彰或獎勵：

1、在同犯罪分子作斗爭中，英勇頑強、機智果敢、不畏艱難、不怕犧牲，表現突出的。

2、搶險救災，預防治安災害事故，保護國家和人民生命財產安全，有顯著成績的。

3、積極參加社會主義精神文明建設，文明執勤有突出成績的。

4、努力學習文化科學技術和本職業務，在技術革新或合理化建議等方面對保衛工作有圈套貢獻的。

5、以身作則、作風民主、深入實際、依靠群眾;在執行政策管理隊伍、維護團結、完成任務等方面有顯著成績的。

6、其他方面有突出成績或較大貢獻應予獎勵的。

二、凡有下列違反紀律行為之一，給國家、集體和住戶，財產造成損失或不良影響的，應當根據不同情節分別給予警告或經濟、物質上的處罰，構成犯罪的，應當依法追究刑事責任。

1、違反黨和國家的政策、法律、法規的。

2、執行命令，違反保安紀律或違反單位規章制度，造成嚴重后果的。

3、貪污、受賄、盜竊公有資產的。

4、在執行勤務中遇有危險時，臨陣畏縮，使集體財產和住戶生命財產遭受損失的。

5、泄露公司秘密、丟失、轉借，損壞執勤設施的。

6、因玩忽職守造成損失，以及當班時發生案件、事故不及時報告、隱瞞或謊報情況，造成后果的。

7、壓制民主，打擊報復，弄虛作假欺騙領導的。

獎勵：

1、工作表現突出1次受到客人和上級表揚的獎10元，2次以上受到客人和上級表揚的獎20元。

2、品德高尚、拾金不昧的，物品價值或現金200元以下的獎20元，物品價值或現金500元以下的獎50元，物品價值或現金1000元以上的獎100元，物品價值或現金5000元以上的獎200元。

3、伸張正義、見義勇為的獎100―200元。

4、發現事故苗頭及隱患，積極制止的，抓住1個偷自行車的或物品價值現金500元以下的獎50元，抓住1個偷摩托車、助動車的或物品價值現金500元以上的獎100元，抓住1個偷汽車的或物品價值現金2000元以上的獎200元。

5、合理化的建議被采納，收效明顯的獎50―100元。

6、技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀成績的獎50―100元。

7、工作創新，使質量和水平有明顯提高的獎50―100元。

處罰：

1、上班按規定時間遲到、早退超過5分鐘或每月達2次的扣10元，超過20分鐘或當月累計3次的扣50元，超過1小時或當月累計4次的開除。

3、頭發不整潔(不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不得留長鬢角、鬢發長不得超過耳屏。女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米)發現1次口頭警告，第二個工作日未改正的扣10元，當月累計2次的扣50元。

4、當班時或在公共場所看書、閱報、吃食物、剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、化妝、打響指、聽收音機、娛樂與人談笑打鬧、袖手、背手、插腰或將手插入衣、褲袋中，搭肩挽臂的每一項發現1次扣10元，當月累計2次的扣50元，當月累計3次扣100元，情節嚴重的開除。

5、脫崗10分鐘以上的，用餐時間超過30分鐘的每發現一次扣10元，當月累計2次的扣50元，當月累計3次扣100元。

6、被住戶投訴1次情節較輕的扣10元，當月累計2次或情節較重的扣50元，當月累計3次的開除。

7、不按規定著制服或不按公司管理處統一換裝時間提前、延遲換裝的發現1次扣10元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

8、下班后無故在執勤崗亭逗留15分鐘的，影響他人執勤的，15分鐘發現1次扣10元，發現2次的扣50元。

9、不服從管理、分配，當面頂撞上級工作態度惡劣的發現1次扣50元，發現2次的開除。

10、在哨所內吃飯、吃夜宵的發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

11、當班時在崗亭內抽煙發現1次扣10元，打瞌睡發現1次扣30元，發現2次的開除。

12、同住戶借錢或小店賒賬的發現1次扣10元，發現2次的開除。

13、當班時飲酒和酒后上班的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

14、不按交接班制度執行，工作責任心不強，造成工作差錯或公司財物損失的發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次或價值達2000元以上的開除。

15、打架、斗毆，有流氓行為的發現1次扣50元，發現2次的開除。

16、拾到客人遺留物品不及時上交的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

17、未經許可私自調班的，經通知無故不加班者，發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

18、了解其他隊員犯有嚴重過失行為而知情不報的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

19、犯有其他嚴重過失行為的，由管理處酌定。

酒店服務人員考核細則

新的一學期已開學了，為了更好的開展我園衛生保健工作，提高我園的衛生保健水平，培養幼兒良好的衛生等習慣，特制訂如下計劃：

一、以預防為主：

1.晨檢：與保教人員密切配合，防止患病兒童或健康帶菌(毒)者進入幼兒園，我園按晨檢要求進行晨檢。晨檢要求：

一摸：摸額頭有無發燒，頜下淋巴結有無腫大;。

三問：問在家飲食、睡眠、大小便及體溫、咳嗽等健康情況;。

五記錄：認真做好各項檢查記錄及服藥幼兒的用藥登記。

2、加強缺課追蹤登記制度，考勤規章制度，及時與缺勤幼兒家長取得聯系，每天上午10:30由各班上下班老師電話追蹤缺課幼兒，了解幼兒具體情況及原因，如幼兒因發燒、發熱、頭痛、嘔吐等癥狀應及時就醫，并做好登記，診斷診治情況及診斷醫院后交到保健室。若園內出現傳染病及疑似傳染病，應及時對患病者進行隔離并通知家長到正規醫院診治，由班上老師跟蹤調查診治情況，并由保健醫生上報鎮醫院或相關部門。

二、衛生保健。

1、全園嚴格遵守消毒工作，將各班級的教室、玩具、茶杯、勺子、擦嘴巾、餐巾、桌椅、地面等物品進行消毒，并及時用消毒液擦洗幼兒能碰到的每一個地方，做好各班清潔衛生和環境衛生，每周二或每周三進行園內一次大檢查，并做好相關記錄，每月一次檢查各班毛巾、水杯、是否與班上幼兒姓名相對應，若發現不對應的，當場指出并立即改正，床單被套一月清洗更換一次，及時監督、督促各班更加細致做好、做實常規衛生工作。

2、每天對教室衛生進行檢查，每周五大檢查，將檢查結果及時反饋，督促教師、保育員做好整個幼兒園的衛生工作，確保幼兒的生活學習環境干凈、整潔、健康。

三、兒童營養。

1、檢查食堂采購食品的質量和食物加工過程中按食品加工規則操作要嚴格執行《食品安全法》，生熟食品制作及食具的消毒情況進行檢查、督促，做到餐餐消毒。采購食品索要衛生許可證及其他索證并簽訂采購協議。每天的飯菜都保留48個小時留樣。并且要健全食堂倉庫管理制度，完善食堂食品衛生管理，更好的為幼兒服務。

2、每周制定幼兒帶量食譜，營養量計算、分析、評價，并進行菜譜調整，按時召開伙委會，制定每月膳食安排計劃。檢查幼兒進餐情況，掌握菜譜的反饋，保證幼兒每餐的營養充分攝入，培養幼兒良好的進餐習慣，發現問題耐心指導。

四、安全保護、體格鍛煉。

1、給身體不適幼兒做好全日觀察、監測：給需在園服藥者做好記錄，到時間后準時給幼兒服藥，要求做到七對：對班級、姓名、藥品、劑量、用藥時間、方法及次數。

2、檢查幼兒午睡情況，保持午睡室空氣流通，光線適宜，睡姿良好，脫衣脫鞋蓋被睡覺，培養良好的睡眠習慣，督促、檢查教師做好幼兒午睡時的巡視工作。

3、為增強幼兒體質，積極開展適合幼兒年齡特點的體育活動，堅持每日至少2小時以上的戶外活動，保證其中1小時為體育活動，并做好觀察、記錄。另外，要特別加強晨間體育鍛煉活動。

4、處理好當日所發生的緊急事件，如幼兒發燒、外傷等等，若發生事故，要妥善處理并送醫院診治，事后進行事故原因分析。

五、月工作計劃。

1、組織班級人員對園內進行大掃除。

2、做好班級環境衛生工作。

3、請各班保育員對幼兒使用物品進行消毒。

4、制訂衛生保健計劃和安全工作計劃。

5、安排衛生區的打掃。

1、做好新生入園體檢工作。

2、做好晨間接待工作。

3、組織全體教師做好各室清理工作。

4、繼續加強幼兒飯前洗手、飯后漱口的好習慣。

5、組織食堂工作人員及保育老師共同學習《衛生消毒及室內環境》。

1、做好流感、手足口病、流腮等傳染病的預防工作。

2、督促做好每月一次的被子換洗工作。

3、針對體檢情況加強對有缺點的幼兒進行矯治。

4、檢查園內消毒記錄情況。

1、做好保育保健工作。

2、各班做好換被工作。

3、對各班午睡進行檢查。

1、各班教師帶動幼兒參加各項有利于幼兒身心健康的活動。

2、在園內開展幼兒晨檢活動檢查。

1、做好各班各種資料存檔工作。

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2、各班進行身高、體重、視力等測試。

3、做好放假前的保育工作。

村委服務隊員的考核方案村社區服務人員

各黨（總）支部、各村（居）委會、鎮直各單位：

為了扎實推進“四民”活動，強化包村服務隊員立黨為公，執政為民的'公仆意識，充分調動他們的積極性，增強工作責任感和事業心，做到全年工作有計劃、有措施、有落實、有成效，充分發揮目標管理的激勵作用，特制定本方案。

考評原則：

包村服務隊員考評以貫徹黨的十七屆三中全會精神為指針，重點體現在完成二00九年各項工作任務上，考評工作力求公開、公平、公正；考評內容力求重點突出；考評方法力求科學合理；考評成績與干部效益掛鉤。堅持平時工作與年終考評相結合。

考評內容和計分標準：

(一)助民富（30分）。

1、確定了本村發展思路（4分）。年初有計劃記2分；年底有工作總結記2分。

2、引進群眾致富項目（10分）。建立了《群眾致富項目庫》記2分；每建立一個種養示范基地（戶）記2分。

3、發展“五小園”庭院經濟（10分）。建立了《致富能人庫》記2分；每發展一戶“五小園”庭院經濟示范戶記2分。

4、招商引資和向上爭資（6分）。每引進一個招商項目記4分，每向市級以上爭資1萬元以上記2分。

5、發揮典型示范作用（加分）。發展農村經濟得到鎮以上單位組織到該村每學習一次加2分。

(二)保民安（20分）。

1、建立健全了民情信訪接待制度（12分）。設立了“民情接訪室”記4分；制度健全并接訪正常、記錄詳細記8分。

2、設立了《民情臺賬》（8分）。設立了《民情臺賬》記2分；有經常性記錄記4分；有處理結果和跟蹤記錄記2分。

(三)解民憂（10分）。

1、建立“便民服務站”（2分）。建立了“便民服務站記1分；設立了“群眾信箱”記1分。

2、解決群眾實際困難（8分）。建立了“困難群眾庫”記2分；落實了幫扶責任記3分；有切實可行的幫扶舉措記3分；每有1人符合要求未得到幫扶扣2分。

(四)知民情（10分）。

1、實行常駐制（2分）。堅持了常駐制記1分；定期匯報工作記1分。凡抽查發現一次不在崗扣1分；未按要求定期匯報工作扣1分。

2、認真了解民情（4分）。每月入戶不少于10天，并堅持記《民情日記》記4分。

3、全面掌握村情（4分）。開好了“三會”記2分；建立了《村情檔案》記2分。

(五)抓工作（30分）。

1、計劃生育工作（9分）。計劃生育率達90%以上記1分；節育措施落實率92%以上記1分；及時率90%以上記1分；結扎率80%以上記1分；社會撫養費征收面達100%記2分；獨生子女保健費兌現率100%記1分；一年四次環孕檢率100%記1分；報表及時、檔案健全記1分。

2、新農村建設（10分）。新農村建設有規劃記1分；有示范點記1分；“三清六改”驗收合格記2分；有新農村建設理事會，實行了村務公開，并有長效機制記3分；畜牧防疫率90%以上記1分；搞好“一大四小”工程建設和退耕還林撫育工作記1分；開展林業“三防”體系建設記1分。

3、社會事務工作（4分）。報災及時，評低公正，資金發放到位記2分；勞務輸出、勞力培訓任務完成記1分；農村合作醫療參加率90%以上記1分。

4、基層組織建設（5分）。按照“五型”建設標準的目標，切實加強和改進農村基層組織建設記3分；建立健全各項規章制度記2分，未落實村干部值班制度，每發現一次扣1分。

5、維穩工作（2分）。全面掌握并經常排查本村范圍內不穩定因素記1分；確保無越級上訪或非法上訪事件記1分。

6、特色工作（加分）。凡受縣表彰每次加2分；受市表彰每次加4分；受省以上表彰每次加6分。

村委服務隊員的考核方案村社區服務人員

為強化物業小區保安隊伍的管理機制，提高保安服務質量和服務水平，結合本小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。

一、小區保安日常工作的職責。

(一)人員、車輛出入管理職責。

5、貨車在夜晚23：00以后，嚴禁駛入小區，

7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣3分。

(二)停車場管理職責。

7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣5分。

(三)保安日常職責。

1、各巡邏要點每小時須巡檢一次，

a：及時向物業值班人員通報，簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值等，

b：第一時間趕到現場;采取救治或保護好現場，留意現場周圍的情況。

c：保存好各類記錄、出入登記、各監控錄像，檢查有無可疑情況和人員，

d：對一般性事件及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

g：事件中如有人員受傷要及時撥打急救電話，并組織盡快送往醫院，

5、如保安未做到上述職責中的某項，每出現一次扣10分。

二、保安人員日常行為規范。

1、保安人員工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;出現一次扣1分，

2、按規定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者，出現一次扣2分，

3、執勤時間保安人員不得擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗，出現一次扣10分，

4、執勤保安不得私自更改記錄，出現一次扣3分，

5、執勤時間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做與工作無關的事，出現一次扣2分，

6、在小區內參與打架、賭博或有意鬧事的，出現一次扣10分。

三、考核辦法及操作程序。

1、對小區保安人員的考核，由業主和物業共同進行，

2、在小區中心廣場對面的公示欄旁設意見箱，每周日下午四點由物業開啟意見箱，將意見箱內業主投訴意見書取出;并直接張貼在公示欄內，物業根據投訴意見進行核實，如投訴屬實;物業應根據上述扣分標準對保安人員進行扣分處理，同時將處理結果張貼在投訴意見書的旁邊，供業主審核。

四、扣分對應的實際處罰說明。

1、扣分的原則是對于違紀保安進行提醒和警告，處罰不是目的，

五、遇偷盜或其它刑事案件，對積極協助破案并擒獲犯罪嫌疑人的人員，視情況不同給予最低伍佰元元人民幣的獎勵;同時在小區予以公示表揚，獎勵資金由業主車位收益支出，該獎勵物業公司和保安人員所在公司不得從中扣留和挪用，應全額發放給受獎人員。

商務人員考核方案

為提高公司整體運行效率，充分調動本部門所有員工的工作積極性，激發并發揮其潛在能力，提高工作效率，結合本部門實際擔負的工作任務，特制定本考核辦法。

本考核辦法適用于本部門所有員工。

根據公司要求及制度，結合本部門所擔負的工作任務以及員工崗位職責，采用切實可行的考核評價辦法，對員工的實際工作效率、實際工作能力、對企業的.貢獻程度、對員工的行為品德進行實績考評。運用科學、合理的評價辦法，認真、公平、嚴肅、嚴格地對員工進行實績考核和考評。同時亦可作為員工聘用、薪酬激勵、評先的標準。

以月或季度為單位進行考核。

略

酒店服務人員考核細則

教學研究是提高教學質量，提高教師素質的重要手段和途徑。學校教研工作在校長和教務處領導下開展工作，建立起四級教研網絡：校長和業務主任、教研組、備課組、教師。各級應明確自己的職責和工作制度，學習黨和國家教育方針，現代教育理論，端正教育思想，明確培養目標，按照教育規律和學生認知特點，以教師研究為主體，課堂為主陣地，課改中面臨的各種問題為研究對象的以校為本的教研制度，開展教學研究和實踐，各級工作制度如下：

一、領導聽課和深入教研活動制度。

在校長領導下，全面制定學校教研工作規劃與多項規章制度，形成一支強有力的教研隊伍，并負責監督實施。

1、選送優秀教師參加高層次進修，做好骨干教師的選送和培訓工作，組織全校教師分期分批參加上級組織的業務培訓，努力做好自培工作，包括學校自己組織的業務培訓和教師的自我學習培訓。

2、校長、教務主任必須深入課堂檢查了解教學情況，平均每周聽課不少于2節。

3、聽課之前要了解該節課的教學內容、教學目標、教學要求，要有的放矢，有針對性地聽課。

4、聽課后要對所聽的課做出評價并和任課教師交換意見，以促進教學。

5、領導要經常深入教研活動，至少每兩周參加一次教研活動，掌握分管學科的教學和教研情況，及時發現問題、解決問題。

6、全校師生從本校工作出發，學習教育理念，注重聯系實際，加強對實踐成果的經驗總結。

7、加強業務學習與研究，不斷提高自身的理論素養，以身作則，理念聯系實際，促進全校師生形成實事求是，崇尚學術，勇于創新，不斷進取的校本教研風所氣。

二、教研組校本教研制度。

教研組是學校落實教學工作，開展教學研究和提高教師業務水平的重要組織之一，教研組長應在校長，教務處領導下負責組織領導本組教學研究的全部工作。

1、組織教師學習本學科課程標準，明確本學科的目的、任務，討論并確定分年級教學要求，組織領導全組教師制定學期工作計劃，年級教學進度計劃，教學科研計劃和第二課堂活動計劃，并嚴格執行。

2、積極開展教學研究活動，根據教學實際，圍繞學校教科研課題確定教研組、備課組和個人每學期的研究課題，有計劃地開展研究與交流匯報，組織教學研究課，公開展示課，及時總結、交流，推廣教學經驗，撰寫經驗論文。

3、大力抓好本學科教師的教學工作，任命備課組長組織本學科教師，認真鉆研教學大綱、教材，探索教法和學法，認真備課，規范化教案，講好每一節課，教好每一個學生。

4、組織好每周一次的教學研究活動(集體備課，公開課)主要內容有組織備課組備課，檢查教案，研究解決教學疑難問題，提出解決問題的措施和辦法。

5、每學期組內開展一次觀摩評論活動，研究教材教法和學生交流經驗，提高教學質量，活動要有總結材料。

6、開學制訂好教研組工作計劃，并認真組織實施，期中要協助教務處檢查落實情況，期末做好工作總結，并定期向學校領導和教師匯報工作，真正創建嚴肅活潑、刻苦鉆研，文明和諧的教研組。

三、備課組校本教研工作制度備課組長在教研組長領導下，負責年級備課和教學研究工作，努力提高本年級學科的教學質量。

1、組織教師認真學習教學大綱，學科教材和教法，是貫徹教研組計劃。

2、組織制定年級學科教學進度計劃，教研專題，進修計劃，報教研組并組織實施。

3、按照學校工作計劃和教研組教學工作計劃，制定本年級本學期的教學計劃，并組織實施，組織備課組教師在個人獨立備課的同時進行集體備課，每周至少集體備課一次。共同研究。

(1)單元、章、節、課時的目的和要求。

(2)重點、難點、疑點、關鍵點。

(3)作業或練習。

(4)教學過程的組織和教學方法的選擇。

(5)統一進度，相互取長補短，共同提高。

4、做好學科期中、期末的復習、出題、考試、評卷，成績統計和質量分析評價工作。

5、積極開展均衡生產研活動，認真落實本組教科研課題，以教學科研促進教學質量提高。

6、備課組要積極探索選修課的教法，學法與考法，逐步建立并穩定本學科有特色的選修課。

7、抓好本年級活動課和研究性學習課教學，有針對性培養學有余力，學有特長的學生，并做好差生的轉化工作，真正審美觀大面積提高教育質量。

四、教師校本教研制度。

教學研究是提高教學質量，教師素養的重要手段，教師是開展樣本教研工作的承受者和受益者，是開展教研活動的出發點和歸宿，教師參加教研活動的質量影響到全校教研活動的質量和教學工作的質量，教師必須主，認真地進行教研活動，在活動中不斷成長，不斷提高自己的業務水平和能力。

1、認真參加學校各級教研活動，態度端正，認真完成學校、教研組、備課組交給自己的任務。

2、每位教師認真完成備課組交給自己的備課任務，認真參加聽課、說課、評課活動。

3、在教學實踐的同時，要堅持做到“六個一”，每年讀一本教育教學理念菱，確定一個教學研究課題，上好一堂教學公開課，完成一份多媒體教案，完成一份心理和德育滲透教案，撰寫一篇以上教研論文。

4、要熟悉教學大綱，課程標準，教科書及教參，認真制定好一學期的授課計劃。

5、能把握好課程標準和教材要求，認真備好課，定好教案，備課時，既要備教材大綱，又備學生實際，備知識能力點，又備德育心理滲透點，既備有效教法，又備學法指導，既備局面練習、作業，又備實驗實踐材料。

校本教研制度在我校初步建立，校本教研活動在我校基本展開，初步形成具有我校特色的校本教研操作模式，形成具有一定推廣價值的經驗，培育一批先進典型，并在此基礎上使我校校本教研繼續深化，將學校建成具濃郁研究氛圍的學習化集體。

商務人員考核方案

為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的`整體職業水平，以及提升網站內容含金量，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。

對網站的推廣成本和推廣效果及網絡渠道業績進行綜合考評。

1、以上考核做為月度考核，但考核分數將納進年終考核范疇;。

4、每月被評為優秀員工將獲得一定獎勵(獎勵見每月實際情況定);。

5、連續三個月被評為優秀員工將被授予“明星員工”(獎勵見每月實際情況定)。

銀行服務管理考核方案

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續性），現就協會繼續推動20年“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的.指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

（一）組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1．組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

（7）省銀行業“七公約一承諾”。

2．組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

3．組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。

（8）規范大堂經理的配備和管理。合理配備，增加數量，明確職責，規范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。業務量較大的網點必須配備2名以上大堂經理，滿足營業網點現場業務組織和客戶引導、分流要求。

4．組織開展服務主題日活動。

利用服務月期間的公休日，全省銀行業聯動開展服務主題日活動，營造服務月活動的轟動效應。主題日活動由協會或會員單位邀請有關新聞媒體參加，進行采訪報道。主題項目及時間安排如下：

（1）服務月活動啟動宣傳日（5月12日）。中銀協以電視電話會議形式，于4月29日召開“中國銀行業文明規范服務大會”。協會銀行類會員單位在銀監局會議室進行了收聽收看。會上，中銀協宣布“中國銀行業文明服務系列活動”在全國啟動，發出“深入開展文明規范服務系列活動倡議書”（附件一）；對20年度“中國銀行業文明規范服務示范單位”進行命名表彰（全國600個，27個，列各省市第二，遼寧28個），向各省市選派的示范單位的代表進行授牌；會議公布“中國銀行業文明規范服務工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農、中、建、交五家會員單位總行進行了表態發言，有1個示范單位和建行何曉作經驗介紹。會上，宣讀了中國銀監會寄語，中國銀監會領導發表了講話。

5月12日召開“省銀行業文明優質服務系列活動”啟動大會，向社會宣布服務系列活動正式啟動，同時啟動“服務月活動”。會上，發出向何曉同志學習，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀監局領導及有關領導對銀行服務工作提出要求；協會對服務系列活動進行具體安排部署。并通過省內新聞媒體等渠道進行宣傳。

屆時，銀行類會員單位組織轄屬經營機構，張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅，開展服務宣傳，營造服務月活動氛圍。

（2）銀行創新產品和金融知識推廣普及活動日（5月26日）。以會員單位各經營機構為單位，開展產品營銷宣傳活動。可以編印銀行新業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業大廳外設宣傳臺開展宣傳。

（3）社會公眾問卷調查及服務滿意度評價活動日（6月9日）。以銀行類會員單位及經營機構為單位，組織人員向社會公眾發放銀行服務調查問卷，開展問卷調查及滿意度評價活動。要充分準備，認真部署，對客戶的意見、建議和評價，要及時收回，并認真準確進行統計分析，匯總逐級上報。活動結束后，會員單位進行匯總，集中向協會反饋。調查問卷及滿意度評價內容由協會統一設計，會員單位印發。6月18日前報送“銀行服務滿意度問卷調查統計匯總表”(附表五)。

5．服務月活動總結、考核。

（1）各銀行類會員單位要及時總結服務月的活動情況和經驗做法，認真統計填報“服務月活動進展情況周報表”（附表三），每周一12：00時前，將上周情況，分別上報各自總行和協會。

銀行網點服務工作考核方案

第一條為公平、全面地考核評價五華區財政國庫業務代理銀行（以下簡稱代理銀行），促進代理銀行提高代理業務水平和服務質量，完善銀行代理業務綜合考評制度，建立健全有效的威勵和約束機制，規范銀行代理行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，參照《云南省省級財政國庫業務代理銀行綜合考評辦法》，根據五華區財政局與各代理銀行簽訂的相關協議及有關規定，結合銀行代理區本級財政國庫業務實際情況，制定本方案。

第二條本方案適用于五華區財政局對區級財政國庫業務代理銀行年度代理業務的綜合考評。

第三條本方案所稱區級財政國庫業務代理銀行年度代理業務綜合考評（以下簡稱綜合考評），是指五華區財政局依據與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區財政國庫集中支付業務協議、非稅收入收繳業務代理協議以及各相關銀行賬戶管理協議，對商業銀行年度代理財政國庫業務的完成情況和服務質量進行考核后做出的綜合評價。

第四條綜合考評遵循科學、規范、公平、公正的原則。

第五條綜合考評業務內容包括：財政直接支付業務、財政授權支付業務（含公務卡業務）、非稅收入收繳業務和財政專戶業務。

第六條綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日。

第七條綜合考評采取五華區財政局主評、預算單位參評與代理銀行自評相結合的方式進行。

第八條五華區財政局主評，是指五華區財政局國庫管理部門依據日常業務和工作調研了解的、對銀行業務代理情況進行檢查掌握的、預算單位反映或投訴的、以及財政國庫動態監控發現的情況，從代理銀行日常業務完成情況、相關制度建設情況、業務系統運行情況等方面對銀行代理協議履行情況進行的全面考核評價。

五華區財政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區級財政國庫業務的綜合考評。并于4月20日前將綜合考評結果通報各代理銀行。

第九條預算單位參評，是指五華區財政局通過向預算單位問卷調查的方武，對代理銀行服務質量進行考評。服務質量問卷調查僅適用于財政直接支付業務和財政授權支付業務。

每年年度終了后，各基層預算單位通過填寫《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件l、附件2)的方式，分別對財政直接支付業務代理銀行和本單位零余額賬戶代理銀行的`服務質量作出評價。各主管部門統一收集所屬基層預算單位填寫完成的《代理銀行服務質量問卷調查表》，于次年2月10日前反饋給五華區財政局。接受問卷調查對象應不少于各代理銀行服務預算單位數的35%。

第十條代理銀行自評，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫年度工作總結報告的形式，對其代理五華區財政國庫業務工作情況進行的自我評價。

各代理銀行應于次年1月31日前將上年度代理五華區財政國庫業務工作總結報送五華區財政局。

第十一條綜合考評指標體系由支付結算水平指標、支付管理水平指標、信息反饋質量指標、管理協調水平指標、業務系統性能指標、人員業務素質指標、公務卡業務水平指標、零余額賬戶管理水平指標、收繳業務管理指標和資金匯劃管理指標等十項指標構成。（各項考評指標所適用的考評業務范圍及所占分值，詳見代理銀行服務質量問卷調查表和各代理協議履行情況評價表）。

（一）支付結算水平指標，是對代理銀行資金匯劃的及時、安全、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度進行考核評價。

（二）支付管理水平指標，是對代理銀行辦理資金支付業務的規范性進行考核評價。重點考核有無不按預算規定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區預算執行動態監控管理規定允許預算單位大額、高頻率提取現金，以及違規從零余額賬戶劃轉資金的現象。

（三）信息反饋質量指標，是對代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性進行考核評價。

（四）組織管理水平指標，是對代理銀行內控制度的建設情況及人員配置的合理性進行考核評價。

（五）人員業務素質指標，是對代理銀行業務經辦人員掌握和運用相關政策制度履行工作職責的能力，以及服務態度等情況進行考核評價。

（六）業務系統性能指標，是對代理銀行代理財政國庫業務相關系統功能的完備性、處理業務的時效性、系統的穩定性和可靠性進行考核評價。

（七）公務卡業務水平指標，是對代理銀行作為公務卡發卡銀行，在公務卡業務的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進行考核評價。

（八）銀行賬戶管理水平指標，是對代理銀行按規定為預算單位辦理銀行賬戶的開設、變更和撤銷手續情況進行考核評價。

（九）收繳業務管理指標，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業務的及時、安全、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度進行考核評價。

（十）資金匯劃管理指標，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時、安全、準確程度和業務流程的簡捷、規范程度進行考核評價。

（十一）年度工作總結報告評價指標，代理銀行年度工作總結報告內容應包括代理財政國庫業務總體情況說明、工作改進措施和建議等內容。代理財政國庫業務總體情況說明是對本行完成的年度代理業務量、制度建設、系統完善、支付結算、資金匯劃、信息反饋、賬戶管理、內控機制、對經辦分支機構的考核與培訓指導以及其他需要說明事項的情況說明；工作改進措施和建議是對代理業務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫業務和財政國庫部門提出的建議和意見等。

第十二條綜合考評實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法，先分項考核，再用單項考評得分之和計算綜合考評得分。

第十三條適用服務質量調查問卷考評方式的業務，代理銀行服務質量問卷調查、代理協議履行情況評價和代理銀行年度工作總結報告三種考評方式得分結果，分別按50％、40％和10％的權重計算單項業務考核得分；不適用服務質量調查問卷考評方式的業務、代理協議履行情況評價和代理銀行年度工作總結報告兩種考評方式得分結果，分別按90％和10％的權重計算單項業務考核得分。

根據各項考評指標所占分值，先按百分制分別計算出三種考評方式的得分，再按三種考評方式所占權重計算出單項代理業務考核得分。

根據各單項代理業務得分之和，按代理業務種類數量的算術平均分值計算出代理銀行綜合考評分。

第十四條各項考評指標下的任意一項考評內容未達到要求，均可根據問題的危害程度、造成的影響及年度業務規模大小等情況，酌情在該項考評指標所占分值的范圍內扣分。

第十五條各代理銀行要積極創造條件，不斷提高服務質量對考評發現的問題，應認真分析原因，及時完善相關制度和措施，積極進行整改。對單項代理業務考評或綜合考評結果低于70分的代理銀行，應專題向五華區財政局報送存在問題的整改措施。

第十六條對單項代理業務考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理該單項業務的資格；對綜合考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理財政國庫業務的資格。

第十七條對一個年度考評期間內出現嚴重違反國家有關財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協議等行為的代理銀行，五華區財政局將對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協議。

第十八條違反國家法律法規和財政資金管理規定，對財政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財政業務資格，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第十九條基于考核指標會因社會經濟發展和財政管理的要求而發生改變，對指標構成、權重和考核方法、程序等，五華區財政局可根據實際情況進行適時調整和修正。

第二十條五華區財政局國庫管理部門負責綜合考評的組織與實施。

第二十一條本方案由五華區財政局負責解釋。

第二十二條本方案自印發之日起施行。

銀行文明服務考核方案

1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在能力、能力發揮和工作表現上進行考核。

2、作為確定績效工資的依據。

3、作為潛能開發和教育培訓依據。

4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。

3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。

1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

考績應與本人見面，將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

(一)填寫程序。

1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部;。

5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。

(二)計分說明。

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評。)。

2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

(三)季度績效工資內容。

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎。

(1)績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金;。

b、員工的第13個月月工資的四分之一;。

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。

(2)績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

(四)增減分類別：

3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內考核為合格的員工。

銀行網點服務工作考核方案

第一條為提高市本級財政專戶代理銀行服務質量，確保財政資金安全、高效運行，根據《財政專戶管理辦法》（財庫〔2013〕46號）和非稅收入收繳管理制度規定，制定本方案。

第二條本方案適用于代理市本級財政專戶業務的銀行（以下簡稱代理銀行）年度綜合考評。

第三條年度綜合考評遵循科學、規范、公平、公開的原則。

第四條年度綜合考評由問卷調查考評和監督考評兩部分組成，考評采取量化評分和扣分相結合的百分制考核辦法。

第五條問卷調查考評是指市財政局通過發放調查問卷，向市本級相關預算單位了解代理銀行服務情況，對代理銀行服務質量進行考評。

參與問卷調查的預算單位，由市財政局隨機抽取。

第六條問卷調查考評采取量化評分辦法，即市財政局對預算單位調查問卷的各項考評內容設定標準分值和評價等級，根據調查問卷結果，計算各代理銀行考評得分。

第七條問卷調查考評包括代理財政專戶收付業務水平、管理協調能力、人員業務素質等，滿分30分。

（一）代理財政專戶業務水平，滿分10分。

業務水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時、準確完整程度等。

（二）管理協調能力，滿分10分。

業務管理的規范程度、問題投訴受理渠道的暢通程度等。

（三）人員業務素質，滿分10分。

反映代理銀行掌握和運用相關政策制度的情況，履行工作職責情況，以及經辦人員的服務態度、工作效率等。

第八條監督考評是指市財政局通過財政專戶收繳系統信息、執收單位和繳款人的反映或投訴、代理業務檢查以及日常工作等，對代理銀行服務質量進行考評。

第九條監督考評采取技術性扣分辦法，即對監督考評內容設定標準分值和扣分方法，并對考評年度內發現的'代理銀行違反委托代理協議的行為，經核實后扣分。

第十條監督考評包括代理財政專戶收付業務、信息反饋、結算賬戶管理和組織管理等四個方面，滿分70分。

（一）財政專戶收付業務，滿分40分。

代理銀行出現以下問題的，按下述方法扣分，扣完為止。

1.未按規定及時、準確錄入非稅收入票據要素，產生待查收入的，每次扣1分；無故拒絕預算單位、繳款人辦理收入收繳業務，每發現1次扣1分。

2.代理銀行收到財政部門開具《繳款書》或《撥款憑證》，未于1個工作日準確地劃解的，每發現1次扣2分；發生資金錯劃現象的，每劃錯1筆扣2分。

3.在辦理非稅收入收繳業務時擅自收取相關費用的，每次扣1分。

4.應急機制和應急預案不能保證非稅收入收繳業務正常展開，影響工作的，每次扣2分。

（二）信息反饋，滿分10分。

代理銀行出現以下問題的，按下述方法扣分，扣完為止。

1.由于自身原因未按規定傳遞信息、報送報表和有關資料的，每次扣1分。

2.未按要求在規定時間內對賬的，每次扣1分。

3.未能按照要求準確傳送所有非稅收入收繳賬戶的電子化實時動態信息的，每差錯1次，扣1分。

4.未能妥善保管和提供的各種單據、預留印鑒或者相關資料的，每發現1次扣1分。

（三）結算賬戶管理，滿分10分。

1.擅自開設、變更和撤銷財政專戶結算分戶子戶的，每1個賬戶扣2分。

2.系統日常運行維護和升級不及時，隨意更改非稅收入數據通訊接口，影響代理工作的，扣2分。

3.系統出現故障，導致資金未能及時入賬或劃解，影響代理業務水平的，扣2分。

（四）組織管理，滿分10分。

代理銀行出現以下問題，按下述方法扣分，扣完為止。

1.對有效投訴的問題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。

2.未建立有效的內控機制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。

3.人員配備不足，業務素質不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。

第十一條市財政局對年度綜合考評結果，在代理銀行范圍內進行通報。年度綜合考評結果作為財政專戶是否繼續委托代理的重要依據以及資金存放財政服務項目考核依據。

第十二條市財政局負責年度綜合考評的組織和實施工作。

第十三條本方案自發文之日起施行。

銷售人員考核方案

20__年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了_年的銷售會議，公司領導在會議上也做了_年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司_年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己_年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下_年的工作。

現在我對我這_年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯系工作。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這_年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后_年的計劃。

在_年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她_年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后_年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上_年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后_年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上_年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下_年再創佳績。

培訓考核方案人員培訓考核方案

2、考試成績匯總各方面評定出優(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按單位(可按車間統計)算出優秀率和及格率，評閱完畢后公布結果，并整理上報公司領導和相關部門(特殊情況下考試成績評定標準可根據實際情況采取靈活多變的形式)。

3、公司安環部和生產技術部負責對各廠進行培訓考核，由公司人力資源部監督。

(1)及格率達95%以上的，獎勵單位負責人人民幣200元，凡成績達95分以上的員工，將給予50元的獎勵。

(2)凡未及格人員進行待崗1—2個月處理，限期學習補考，期間只發個人崗位工資的60%，補考合格后上崗，否則予以辭退。

(3)對及格低于80%的，處罰其單位負責人200元。

4、各單位根據培訓及考核情況，按10%的比例，評選“崗位操作能手”，“最佳學習標兵”，“最佳創新成果”等，評選可個人申請或車間申報，經廠部審核，再上報公司審批。評選采用“逐級遞減法”確定人員，除發給榮譽證書外，還給予獲得者50元獎勵。

公共衛生服務績效考核方案

切實做好我縣基本公共衛生服務項目績效考核工作，提高基本公共衛生服務項目經費使用效率，確保基本公共衛生服務工作任務按質按量真正落到實處，特制定本方案。

成立xx縣基本公共衛生服務項目績效考核工作組，負責組織對各項目實施單位進行考核，組成人員如下：

第一組成員如下：

組長：***。

成員：***(項目檔案資料的整理)。

***(健康教育管理項目)。

***(孕產婦保健管理項目)。

***(傳染病和精神病管理項目)。

***(負責計劃免疫和老年人管理項目)。

***(居民健康檔案項目)。

***(慢性病管理項目)。

***(兒童保健管理項目)。

第二組成員如下：

組長：***。

成員：***(項目檔案資料的整理)。

***(健康教育管理項目)。

***(慢性病管理項目)。

***(居民健康建檔管理項目)。

***(孕產婦保健管理項目)。

***(傳染病和精神病管理項目)。

***(負責計劃免疫和老年人管理項目)。

***(兒童保健管理項目)。

(一)衛生部、財政部、國家計生委聯發的《關于促進基本公共衛生服務均等化的意見》。

(三)《國家基本公共衛生服務規范(2009版)》。

(五)《xx縣基本公共衛生服務項目資金管理暫行指導意見》。

(一)分級負責、逐級考核的原則;。

(二)客觀、公正、合理、量化的原則;。

(三)全面考核與重點檢查相結合的原則;。

(四)建立激勵機制，調動積極性的原則;。

(五)考核評分與資金撥付掛鉤的原則。

疾控中心、婦幼保健院、各鄉(鎮)衛生院、駐絳廠礦醫院、社區衛生服務中心。

考核內容包括管理指標、業務指標和效果指標(詳見《xx縣基本公共衛生服務項目績效考核內容及標準》)。

六、考核辦法。

(一)考核程序。

匯報入村、入戶調查反饋。

(二)考核方法。

1、現場考核：采取聽取匯報、查看相關資料、現場檢查，對有關人員進行調查、考核等方式進行。走訪居民。通過電話調查、入戶隨訪、問卷調查等方式，由居民對基層醫療機構提供的基本公共衛生服務進行評價。隨機抽取一定數量的村入戶調查。30個以上村的鄉鎮抽取30%的村;15個以上村的鄉鎮抽取40%的村;15個以下村的鄉鎮抽取50%的`村。

2、非現場考核：以日常報表準確及時情況，會議及培訓參加情況，縣項目辦、疾控中心和婦幼院日常督導情況為準，進行綜合評分。

3、計算績效值。對績效考核情況進行定量和定性分析，按照統一的評分方法計算績效值，并將考核結果排名公布。

(三)考核時間。

7月14日，第一組考核xx鎮衛生院。

第二組考核xx鎮衛生院。

7月15日，第一組考核xx衛生院。

第二組考核xx鎮衛生院。

7月18日，第一組考核xx鄉衛生院。

第二組考核xx鎮衛生院。

7月19日，第一組考核xx鎮衛生院。

第二組考核xx鎮衛生院。

7月20日21日第一組考核xx鎮。

第二組考核xx鎮。

7月22日第一組考核二廠和五廠。

第二組考核一廠、四廠和電廠。

(四)考核經費預算。

車輛安排由各參核單位自行負責，縣衛生局2輛車、疾控中心1輛車、婦幼保健院1輛車，標準為每車每天100元。考核組成員補助為每人每天30元，由各參核單位發放。工作餐由各被考核單位先行安排，以簡單實惠為宜，嚴禁工作時間飲酒，隨后縣項目辦將餐費下撥至各被考核單位。

(一)考核結果。

績效考核結果均采取百分制記分，綜合得分95分以上的為優秀，85-95分的為合格，75-85分為基本合格，75分以下為不合格。考核等級與獎懲掛鉤，考核分數與劃撥經費掛鉤。

(二)相關責任。

1、對考核為不合格的鄉(鎮)給予通報批評，責令整改，并按規定追究相關單位和人員責任。對考核為基本合格的鄉(鎮)責令整改，并限制安排基本公共衛生服務項目經費、基本公共衛生服務機構能力建設項目。對考核為優秀的鄉(鎮)將在相關項目安排、經費分配等方面予以傾斜。

2、對考核為合格以上等次的基本公共衛生服務機構，按照規定全部撥付考核經費，優秀的，可給予獎勵;基本合格的扣減10%的考核經費;不合格的，通報批評，扣減20%的考核經費。

3、對被考核單位考核時，各被考核單位一把手及項目辦全體工作人員必須到位，積極配合考核組的考核工作。