報告范文是一種有效的溝通工具，可以向他人傳達重要的信息和觀點。以下范文僅供參考，希望能給大家帶來一些啟發和幫助，激發大家撰寫報告范文的興趣和熱情。
銀行主管年終履職報告
20，我先在眉山市招商局上海分局工作，任投資促進一科科長，5月份后招商工作結束后，回繼續在縣商務局工作，任商務局副局長（保留正科級）。一年來，不管在外招商和在商務局工作，都認真服從組織安排，兢兢業業，團結同事，創新思路，保質保量完成組織和領導交辦各項工作任務，主管和分管工作都取得較好的業績。現簡要匯報如下：
一、上半年在外招商成績突出。
在上海工作期間，主抓聯系浙江、福建、廣東片區的招商工作。帶領投資促進一科同事，廣泛收集招商信息，聯系各地客商，開辟招商門路。特別是采取了“大海撈針，轉園區，敲門招商”方式，得到市縣領導和市招商局領導的高度贊揚，取得較為突出的成績，年2月被市招局授予“眉山市招商引資先進個人”稱號。具體情況：先后聯系客商30多家，洽談項目20個，獨立引進簽約落戶3家。
日化項目：7月30日成功引進落戶經濟開發區的全國洗滌行業十強企業東莞立頓洗滌用品實業有限公司，截止目前，一期工程如期完成投資8000萬元，并于2018年12月15日正式進行試生產。二期工程正在進行投資建設。
20萬噸硅酸鈉生產項目：今年1月1日簽訂投資縣經濟開發區的廣東雄澤貿易有限公司，是廣東省最大的生產經營洗滌用品專用硅酸鈉（水玻璃）和色粒子、蛋白酶的企業。專門為廣州立白、廣州浪奇、廣州寶潔、白貓等國內知名洗滌企業提供原料。項目擬投資3000多萬元建年產20萬噸硅酸鈉生產基地。目前，一期工程投入萬元，正在進行試生產，完成投資總額的80%。
商務酒店（含房地產）項目：四川美神實業有限公司總投資3500萬元，建設20畝土的房地產及“八百壽商務快捷酒店”項目，目前，已完成土地招拍掛等報建手續，即將開工建設。
二、下半年在彭工作成績顯著。
5月份招商結束回到商務局工作后，根據單位領導分工，內貿方面主要分管全縣會節經濟、物流業、再生資源回收、二手市場；外貿方面分管三外（外經外貿外資）工作；綜合工作方面分管項目工作和打擊知識產權和制售假冒偽劣產品專項活動工作。具體如下：
（一）內貿工作。
1、會節經濟：組織召開了“2018縣首屆消夏啤酒、“2018縣美食和土特產品節”2個全縣性展會。吸引消費上100萬人次，商品交易1000多萬元。特別是只用20多天的時間，帶領單位同事，全靠招商的形式籌集資金，自行策劃組織成功舉辦了縣乃至全市的首屆縣級城市的消夏啤酒節，7天時間里，吸引消費人次80多萬，實現消費收入500多萬元。由于經費籌集快，組織得當，形式獨特，得到了省商務廳、市商務局和縣委、縣政府主要領導的高度表揚。
2、物流業：按照市委市政府提出的“掀起六大高潮”建設的要求，重點組織抓好了全市三大物流園建設之一的'青龍物流園建設。先后協調同濟大學物流規劃院等部門搞好了青龍物流園區建設的《項目可行性分析報告》編寫的的大量資料收集工作，落實了園區名稱、定位、土地區劃、功能區劃等基礎性工作。及時完成了《項目可行性分析報告》，并組織通過了項目的專家評審。目前，保證了青龍物流園區的西貨站、專業市場（鋼材、石材、建材市場等）等項目的順利進場建設。目前項目總投入萬元。
3、再生資源回收：為了整頓和規范市場秩序，打擊違法收購“三電設施”活動，7月份組織召開了全縣首次再生資源回收工作會。組織開展為期2個月的專項整治活動，補辦經營資格證6家，口頭教育警告6家。設計制作發放嚴禁違規收購“三電設施”標牌30個。有效地打擊和凈化了再生資源回收市場，威嚇了偷盜犯罪分子。
4、二手車市場：按照行業要求，解決縣二手車交易市場多年來的以街為市、以路為市“散、亂、差”現象以及“偷稅漏稅”問題，組織管理人員和企業負責人到各區縣學習二手車市場管理經驗，主筆寫成調研報告材料，報告了縣政府，得到縣政府高度重視，提出設立縣二手車交易專業市場要求，得縣政府及相關部門的大力支持。目前，引進備案登記了縣第一家正規的二手車交易有限公司，啟動縣二手車交易市場項目建設。
（二）外經貿工作。
1、加強調研，跟蹤服務重點外向型企業。深入鄉鎮、企業，對外向型企業進行了全面調研，確定了10家出口企業、8家外商投資企業為重點服務企業，密切關注其運行情況，幫助破解企業在退稅政策調整、成套設備進口、核心技術引進、進口貼息、網上年檢等存在的諸多難題，最大限度調動外貿企業進出口的積極性以及扶持外資企業健康發展。
2、深挖潛能，壯大外向型企業隊伍。主動服務全縣13家外商投資企業，對昌宏農業、巴斯夫、福臨玻璃、尼科國潤滑油等外商投資企業增資擴股和外資并購項目的報批進行全程跟蹤與服務，確保外資強勁增長勢頭，使全縣利用外資實現了新的突破。
3、政策拉動，惠及10余家外向型企業。幫助指導符合條件的華西德頓、新筑機械、八百壽、吉龍化學等企業申請中小企業國際市場開拓資金項目16個，申報資金50多萬元。培植扶持重點出口企業，幫助指導迪美特生物公司申請高新技術產品出口研究開發資助項目，申報資金90萬元。
（三）綜合工作。
項目工作主要是跟蹤省上督辦的新加坡簽約的2個項目，即：魯洲生物科技公司3萬噸的果脯糖漿和馬來西亞和昌公司5萬噸功能母料項目。作為縣政府項目跟蹤領導小組成員并兼任辦公室的主任，深感責任的重大。
工作中，積極協助企業做好簽約的資料收集、協議書編寫、土地選址及指標的爭取等工作，每月按時向市政府匯報項目進展情況，經常是下鄉到企業走訪，協助開展各項工作，籌備各項協調會，加班加點，不辭辛勞，贏得了領導和企業的廣泛好評。按照全國的統一部署，開展4個月的打擊知識產權和制售假冒偽劣產品專項活動工作，作為縣活動領導小組成員和辦公室主任，親自擬定種類綜合性的材料，帶領辦公室工作人員，協調10多個部門開展工作，當好了縣領導的參謀助手。目前各項組織宣傳工作基本到位。
銀行內勤主管年終述職報告
xx年，我在州分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞“五個抓好，五個突出”的工作思路，結合“講黨性、重品行、守廉潔、作表率”主題教育，時時省視自己在工作作風、思想作風、等方面存在的問題，與班子成員團結一致，堅決“貫徹落實黨的十八大精神創新服務促進科學發展”的精神，較好地完成了各項工作。我認真回顧了自己一年來學習、工作方面的情況和存在的不足，在這里向大家匯報，請各位領導和同志們對我多提寶貴意見。
今年以來，我積極適應角色轉變，認真總結自己在思想和實踐等方面的不足，自覺加強政治理論學習，認真學習領會十八大精神的現實意義和深遠的歷史意義，使我在思想認識上有了明顯提高、理論修養上得到了增強、政治信念上更加堅定。認真學習金融管理等業務方面的新知識，努力提高自身業務素質和工作能力，做學習型、進取型的管理人員。以身作則、發揮率先垂范和模范帶頭作用，在工作中廉潔從業、勤于律己、寬以待人，獲得領導和同事們的信任。
1、在工作中，我始終注意找準自己的位置，適應自己的角色，全力配合行長開展工作，充分發揮助手的作用。積極維護集體意志和決策，在思想上行動上與支行支部保持高度一致。
2、認真履職，加強管理。與員工一道加強對規章制度的學習和執行，增強員工的風險意識，加強與員工的業務溝通，規范操作合規，在防范風險的同時強化了學習培訓，提升整個團隊的綜合素質。認真貫徹落實省州分行紀檢監察工作會議精神，切實抓好我行xx年黨風廉政建設和案件防控工作，從思想上重視案防工作，抓好內控案防，突出日常管理。
3、把“教育實踐活動”融入到日常業務發展的具體行動之中，結合實際將十八大精神轉化為指導我們經營管理的動力。在今年的旺季營銷活動中，我積極配合各部門開展營銷，與班子一道參與重要客戶的營銷維護，努力拓展存款來源，頻繁走訪客戶、營銷客戶，了解客戶需求，密切客戶關系，加快客戶結構調整。在年末工作中，力爭“確保計劃完成，確保占比提升”的全面落實。
4、做好各項日常管理服務工作，加強前臺業務提供后勤保障和業務技術支持，為前臺員工減輕負擔，全力搞好客戶服務。
1、角色轉變后，工作重心仍在柜面管理工作上，營銷上投入精力不多，客戶營銷能力和管理水平有待提高。
2、工作存在坐等思想，主觀努力有待提高。
2、是要承擔更多的責任，為支行的整體發展多出主意，多想辦法，多做工作，加強客戶營銷。
4、多傾聽員工的呼聲，經常與員工談心、交心，了解員工的思想動態，解決員工的實際問題，進一步增強凝聚人心、向心力和決勝市場的競爭力。
以上是我的述職報告，懇請各位領導和同志們評議。
銀行主管年終履職報告
時光如梭，轉眼間半年試用期已悄然過去，自擔任石泉農商行政務中心柜組長這段時間里在各位領導同事的指導和幫助下，通過自身不斷的總結積累讓我對新的崗位有了更深刻的認識。在工作中我嚴格要求自己，銳意進取，求真務實，不斷的反思總結。積極利用政務中心平臺，在立足本職工作基礎上，加強營銷，擴大宣傳，樹立服務品牌，并取得了較好的成績。現就半年年工作履職情況匯報如下：
一、端正思想，迎難而上，強服務樹品牌。
石泉政務服務中心是將全縣33個事業單位的業務窗口集合為一體，便于全縣群眾辦理各項事務的管理部門。由于崗位的特殊性讓我深刻的認識到窗口服務不僅僅代表個人，更加代表石泉農商銀行的整體形象。政務中心日常客流量較大，各項財政繳費任務重，加之全縣社保卡補開卡、社保繳費致使每日業務量激增，農商行窗口也成為了政務中心最繁忙的業務窗口。雖然工作繁瑣又任務艱巨，但我始終相信，端正態度，加強服務沒有干不好的窗口工作。積極觀察總結，尋求多方協助。在業務繁忙的時候與政務中心領導溝通請巡查督導的同事對客戶進行疏導、分流，有效的緩解了客戶的等待焦慮心情。政務中心農商行窗口每月辦件量穩居前三，成為客戶心中名副其實的便民銀行窗口。強化服務水平，樹立優質農商品牌。通過半年的柜面工作，對這個崗位有了更多的認識和體會。由于每日業務咨詢量大。窗口服務不僅要做好客戶的解釋工作，更要注重綜合服務能力。半年來，農商行的窗口服務得到了客戶以及政務中心同事和領導的認可，屢次獲得“服務之星”、“流動紅旗窗口”稱號，并保持服務零投訴。
二、因地制宜，狠抓落實，強營銷擴影響。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。如何將窗口服務延伸成為一個綜合“營銷點”成為我思考的重點。細化產品營銷，獲得信任和認同感。日常到政務中心辦理業務的客戶較多，利用這一優勢，無論客戶咨詢任何窗口問題，我都會面耐心細致準確的解答，從而最大限度的獲得客戶對我行窗口服務的信任。再通過對不同層次，不同年齡階段的客戶進行合理分類，營銷合適客戶的產品。特別是近期社保卡開卡客戶較多，我們都會根據客戶的年齡段進行針對性營銷，確保手機銀行有效戶任務的完成。利用人緣、地緣優勢，多措并舉拓寬營銷影響面。我積極加強于中心各個窗口的`工作人員的交流，積極向他們宣傳手機銀行掃碼乘車，1分錢乘車，存款有禮，中心飯堂掃碼等活動，并在年初組織營業部同事到創投中心各事業單位辦公室進行拜年營銷活動，送出對聯福字共計600余對，家福貸、電子銀行、存款有禮等宣傳彩頁共計1000余份。在宣傳的同時，我都告知客戶如果對農商行業務任何疑問都可以到中心農商行窗口辦理和咨詢。這不僅宣傳的我行的各項業務，也積累了一定的人緣基礎。后期咨詢家福貸的客戶我都積極聯系同事進行上門服務，積極對接，贏得了客戶的一致好評。
三、提升綜合素養，銳意進取，強業務贏口碑。
一名優秀的管理者，不僅僅需要的是業務技能素質過硬，還需要全局觀、大局意識以及有管理能力的復合型人才。為了較快的適應新崗位，在工作中我認真聽取領導同事的意見建議，總結每天中心窗口的工作狀況，面對業務不懂的問題積極向有經驗的前輩虛心求教學習，遇到任何問題積極和領導溝通協調，不斷增強自己的業務素養和大局意識，也希望以最好最快的適應新的崗位，最大限度的發揮農商行中心窗口入駐作用。
在過去半年的工作中，我在農商行政務中心柜組長這個崗位上學習到了許多溝通經驗和營銷的技巧，但在工作中也存在許多的不足之處。例如在業務技能上還需繼續學習，在業務繁忙時更加應該注意自己的服務質量。在今后的工作中，我會在工作中堅持高標準嚴格要求在自身，積極在業務宣傳營銷方面下功夫，發揚“釘子”精神，不斷拓展業務知識面，不斷用培訓學習的新理念為客戶服務，做到真正的優質文明服務，以適應新形勢新任務的需要。樹立積極向上的工作理念和全面的大局意識，真正向一名優秀的管理者看齊，為石泉農商銀行的穩健發展貢獻自力量。
銀行主管年終述職報告
20xx年受市行委派我到xx路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現將在工人路支行的工作總結如下：
1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗黑錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。
2、提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx，6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。
1、在7月末，對公會計柜員xx調至xx路支行，柜員xx由xx路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。
2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年xx季度xx市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1、加強反洗黑錢內控管理。從反洗黑錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗黑錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。
3、向市行反洗黑錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
銀行主管年終述職報告
20xx年度，我能夠認真學習法律法規，學習管理部門制定的制度、規定，嚴格遵守財經紀律，能按制度辦事，確保年度財務成果真實反映，業務費用列支手續合規。
1、制定年度財務計劃。年初結合我行實際，制定20xx年度財務收支計劃，全縣預算總收入萬元，較上年實際增加萬元，增幅%。其中：利息收入萬元，較上年實際增加萬元，增幅%，金融機構往來收入萬元，較上年凈增萬元，增幅%，手續費收入萬元，較上年凈增萬元，增幅%。全年實現綜合利潤在萬元左右。
2、編制度財務會計部重點工作分解表。按上級管理部門規劃，把20xx年財務會計部重點任務分配到每一個月，明確責任，保證20xx年度財務會計部門工作有計劃、分步驟的開展。
1、根據上年財務管理工作中取得的經驗和存在的不足，重新修定了《費用管理辦法(修訂)》(農發[20xx]號)，實行限額管理和比例管理。公用性費用全年及分月限額由總部核定，各網點在核定限額、比例內使用。
2、加強引導增強成本核算意識。引導網點成本和從儉節約觀念，增強綜合利潤指標核算意識，把應攤費用、折舊、領用電子產品、紙張、憑證、稅金、五險一金等費用全部計算到每個網點綜合利潤指標內，按季度在全縣通報，形成全員參與費用管理觀念，杜絕了不合理控制費用開支。
制定了《銀行賬戶管理系統急處置預案》、《客戶身份識別和客戶資料及交易記錄保存管理實施細則》制度，修定了《費用管理辦法(修訂)》，轉發了省聯社《關于進一步規范農信銀業務的通知》(皖農信聯發[]號)文件，規范農信銀業務，防范和化解農信銀業務風險，努力增強風險管控能力。
根據聯社年初工作會議精神，為提高“雙基”管理水平，財務會計部組織開展形式多樣的.培訓活動，對員工培訓次，培訓總人次人，進一步提高員工內部操作和風險防范水平。
全年共組織開展了次宣傳活動。分別是：
1、開展改善農村支付服務環境宣傳工作。20xx年元旦和春節期間。按《支付服務環境宣傳工作方案》通知精神，制定了宣傳活動實施方案，宣傳改善農村支付服務環境方面所做工作、成效和推出產品品種。
2、1月份開展機構信用代碼專項宣傳活動。根據人民銀行統一布置，制定《機構信用代碼專項宣傳活動工作方案》開展信用代碼專項宣傳活動，對全社會信用體系建設，加強機構信用代碼應用，建立客戶“經濟身份證”，起到積極推動作用。
3、6月份開展支付結算宣傳活動。根據人行市中心支行《關于印發年支付系統宣傳活動方案的通知》(辦[20xx]號)文件精神，在全轄內開展了一次支付結算宣傳活動。
4、9月份開展反洗黑錢宣傳月活動。
根據《中國人民銀行中心支行辦公室關于開展20xx年反洗黑錢宣傳月活動的通知》文件要求，制定《反洗黑錢宣傳月活動實施方案》，在轄內網點開展了形式多樣的反洗黑錢宣傳月活動。
提高風險防控能力按稽核部檢查存在問題臺賬，跟蹤整改，并組織了綜合柜員制執行情況專項檢查、反洗黑錢專項檢查，按標準基層行社創建計劃，負責會計基礎規范配合合規與風險管理部對網點督導，財務會計部全年共計對違規處罰人次，處罰金額元。
在已代理的安貸保、醫保卡、非稅收入以及養老保險業務的基礎上，按總行會議精神，積極營銷，擴大代理業務品種，增加中間業務收入。全年新增代收電費業務、代理國庫集中支付業務、代理農發行糧棉油收供資金供應、社保卡代發前期工作。
1、積極推行柜員制。20xx年月份，根據基層信用社申請，經聯社考查，對符合實行柜員制的xxx等支行，經過培訓并對綜合柜員測試合格后，實行綜合柜員制管理，提高了辦理業務效率，提升了信用社形象。
2、組織度報表審計工作。于20xx年x月完成對20xx年度年報審計和報告工作。
3、存量個人人民幣結算賬戶真實性核實工作。按人民銀行和省聯社工作計劃，制定了《存量個人人民幣存款賬戶相關身份證信息真實性核實工作方案》，從年初起動，按計劃年底完成核實目標。
4、完成個網點開通大小額支付系統業務。對個未開通大小額支付系統的網點，積極向當地人民銀行和市中心支行申請，完成參與網點人員考試、開通材料上報，并于月份全面開通大小額支付系統業務。
5、組織兩期人參加市中心支行舉辦的反假貨幣資格上崗證培訓和資格考試，合格率達%，位于全市第位。
6、成立事后監督中心。完成事后監督系統上線試點工作，年末開通對和分社個網點事后監督系統上線，運行正常。以上是我20xx年履職情況，如有不妥，請各位領導、同志們批評指正。謝謝大家!
銀行主管的年終述職報告
尊敬的領導：
您好!
我是xx支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
在支行已有一年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到xx萬元，加辦網銀xx戶，電話銀行xx戶，銷售理財xx萬，建立大客戶資料xx戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是服務這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時。
隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。
我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務;帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的xx個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的'理財產品，引薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了xx萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。
在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在今年季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第xx名的好成績。
優質的服務不能僅僅停留在環境美、四聲服務行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。
此致
敬禮!
銀行內勤主管年終述職報告
尊敬的省行領導、各位同事：
大家好！
根據總行關于領導班子考核實施辦法和省行黨委關于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關要求和內容，現將一年來的工作情況述職如下：如有不當之處請給予批評指正。
作為基層行黨委班子成員，為了不辜負組織的期望，更好地履行好自己的工作職責，我認真學習黨的路線、方針、政策，遵守金融法規，認真貫徹落實交通銀行實施戰略轉型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領導的講話精神，增強大局意識和責任意識，用先進的思想武裝自己，不斷提高理論素養和思想水平。
在平時工作中，為了學習更多的業務知識，了解和掌握全行業務進展情況，我同各部門負責人經常在一起研究、探討工作，如有不懂的業務就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料，與同行業和系統內各行進行數據對比，查看排名情況，尋找差距和不足，研究對策。同時，我還通過各種方式與各營業網點的同志們進行交流，了解基層網點業務發展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯系實際，能夠用自己學到的.經濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。
近幾年，我纂寫了幾十篇業務論文，《金在融時報》和總行《新金融》等報刊發表。文章提出的觀點和解決方案，也為總行了解和解決基層行經營管理中存在的問題提供了有益借鑒。
作為一名班子成員，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重，維護班子團結，當好參謀助，作為副行長，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，按照黨委工作分工，對自己所分管的工作認真負責，在職權范圍內，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情況，并提出自己的意見和建議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協調能力的提高，在工作實踐中不斷錘煉自己。
在今年xx月至xx月我行黨委書記xx行長到總行黨校學習三個月，分行和省行黨委責成我臨時主持x分行工作。當時我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。一是按照總行的統一安排在xx月11日必須完成核心系統上線工作，二是我行營業大樓消防改造工程急需啟動，三是按照省行要求在“五、一”前必須完成車改并向全行員工發放車補。此外，更為重要的一項任務是必須按時間進度完成上級行下達的業務指標。可謂工作千頭萬緒，我深深感到所肩負的責任十分重大，擔心自己辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔心由于自己組織管理不力延誤x分行的工作。在這三個月里，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合，同心協力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務，平安度過了三個月。在這里，我要感謝全行每一位中層干部。
從去年開始，我分管公司業務處、個貸中心、計劃財務處、國際業務部和保衛處等五個部門的工作。由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統在個貸業務管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業務知識，有效管理和指導信貸業務，切實把好新增貸款質量關，我認真學習領會總行下發的信貸管理文件，學習總行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人貸款業務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風險部門負責人討教、也經常在一起探討業務問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。我在開展信貸管理工作中，能夠堅持原則，盡全力把好資產質量關。信貸資產質量關系我行長遠發展，在信貸工作中做到堅持原則，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力，是非常不容易的。
我作為分管信貸工作的負責人，在工作實踐中深深感受到了這種壓力和責任之間砝碼的份量。我始終沒有忘記x分行五年虧損所走過的艱難歲月，因此，“嚴把貸款質量關”這句誓言牢記心中。在開展信貸工作中，我能夠堅持原則，按章辦事。我同公司業務處和個貸中心的同志們，深入貸款企業和商戶開展調查研究、把防范貸款風險放在首位，排除來自各方面的干擾和阻力，頂住說情風，堅持重大事項報黨委集體討論決定，不搞個人說了算，堅決維護集體和交行利益。
這幾年我一直分管國際業務，面對日趨激烈的外匯業務競爭，同國際業務部的同志們一道，認真研究外匯政策和當地的市場情況，經常與部門負責人一道探討工作。在實際工作中，一方面以發展傳統外匯業務，規范經營和防范風險為前提，繼續保持x交行國際業務良好的發展態勢；另一方面根據市場需要，因地制宜創新業務品種，努力推進國際業務快速發展，不斷提高經營效益。今年1—11月份通過外匯業務實現各項收入折合人民幣1289萬元。我行外匯寶和滿金寶業務在交行系統排名均排在前五位。整個國外匯入款筆數和速匯金業務筆數在交行系統均名列前茅。國際業務結算量已趕超了當地農行、建行和工行，在x地區同業中穩居第二位。與韓國外換銀行聯手推出的“閃電匯款”業務，深受客戶歡迎，具有很強的市場競爭力。
我對分管的安全保衛工作，傾注了很多心血。始終堅持“從嚴管理、預防為主、保障安全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。我和保衛處的負責同志經常在研究工作，與上級行和當地公安機關保持密切聯系，認真聽取對加強我行安全保衛工作的意見和建議，查找隱患，抓好整改落實工作。在平時工作中，認真落實安全防范責任制，努力提高全行員工的安全防范意識。對上級行下發的各種安全保衛工作的文件、案件通報及時轉發到各網點學習，使廣大員工充分認識到當前治安形勢的嚴峻性，增強了員工做好安全保衛工作的緊迫感和責任感，為全行業務發展起到了保駕護航的作用。
回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，對于一些基層情況了解掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難。
此外，由于自己長期從事金融工作，比較謹慎沉穩，有時處理問題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續努力學習，不斷提高領導水平和管理能力，切實履行好自己肩負的職責，更好地做好各項工作。下面，我按照述職報告規定的內容，結合分管部門的工作談一談對明年工作的設想：20xx年xx分行改革發展和經營管理所面臨的形勢依然非常嚴峻，同業競爭將更加激烈，我們將面臨更為嚴峻的考驗。我們必須堅定發展信心，用新思維、新方法，謀劃明年工作，研究確定明年業務發展的重點。
第一，要從x交行持續發展的戰略高度，加快個貸業務的發展。個人貸款相對公司貸款而言具有，貸款額度小、回收期長、風險分散、收益穩定的特點。此外，由于x地區出國勞務收入所形成的購買力推動了房地產行業的發展，這給銀行個人貸款業務的發展也提供了一個展業舞臺。11月末，到我行個人貸款余額已達6億元，占比高達49、69%，個貸利息收入達到3583萬元，比去年同期增加1175萬元，個貸利息收入占全行各項收入總額的29、38%。而個貸不良率按五級分類口徑僅達到0、21%，雖然有拖欠本息情況，但總體看，貸款質量仍然是較好的。全行要形成共識，創造條件，大力發展個貸業務。
第二，要調整公司貸款業務的發展戰略。從x地區經濟發展實際和我行公司貸款業務發展現狀來看，發放企業貸款存在較大風險，在我行現有的6、7億元公司貸款中，仍有一些企業的貸款存在較大風險。為此，今后要對新增公司貸款必須優中選優，在考慮各種因素后，無法確保回收的貸款，我們就不能發放。公司業務工作重心要轉移到管理好現有貸款存量，把化解貸款風險放在首位，切實提高公司貸款質量。
第三，繼續推進國際業務良好的發展態勢，樹立強勢品牌形象。一是從源頭上繼續抓好國外匯入款業務，與中介聯系爭攬客戶，創新業務品種，為客戶提供方便快捷的服務；二是千方百計把外匯寶和滿金寶業務做大做強，保持在同業的競爭優勢和系統內的地位；x交行各項業務已步入良性循環，這一喜人形勢是來自不易的，作為x交行這個大家庭的一員，我愿為x交行的持續健康發展貢獻自己全部的光和熱。
以上述職如有不妥之處，敬請上級領導和同志們給予批評指正。
謝謝大家！
銀行主管年終履職報告
我20xx年10月至20xx年10月擔任明珠花園支行行長。負責該行的全面工作，這五年的時間里，在上級行黨委的正確領導下，我團結帶領全行員工認真完成各項任務，取得了較好的成績，下面我就任職以來的履職情況述職如下：
二、任職期限內工作及職責履行情況。
（一）在思想工作方面，堅持勤政廉潔，努力提高自身素養。
作為一名黨員，時時以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，具有過硬的政治和理論素質。不計個人得失，勤勤懇懇，任勞任怨，尊敬領導，團結同事，尊重他人，能和同事打成一片，辦事公道正派，責任不推諉，遇難不回避。性格開朗，作風民主，富有朝氣，善于在自己身邊營造一種活潑、寬松、進取的.工作氛圍，調動各方面的積極因素，形成工作合力，推動工作順利進展。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想牢固：
一是做到了認真學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級行的戰略部署和要求，通過政治理論學習，不斷提高自身的思想素質。
二是做到抓好黨風廉政建設，把黨風廉政建設工作始終放到首位，在實際工作中求成效。
業務發展情況：
1、業務發展步伐明顯加快。
我從20xx年10月至20xx年10月，20xx年存款新增4969萬元，融資總量13325萬元，20xx存款增長了7751萬元，融資總量24110萬元，20xx年存款新增3593萬元，融資總量12321萬元，20xx年存款新增3294萬元，融資總量23906萬元，20xx年10月底存款新增246萬元，融資總量14599萬元。
2、中間業務發展迅速，20xx年中間業務收入133萬元，20xx年中間業務收入174萬元，20xx年中間業務收入146萬元，20xx年中間業務收入168萬元，20xx年截至到10月中間業務收入92萬元。
（二）內部控制管理。
網點工作管理上，強化內部管理。
1、在大力發展業務的同時，注重內部管理工作，制定了網點經理、主管、客戶經理、柜員的崗位職責，堅持每周一次的學習制度，每月一次員工排查活動，每季度一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想。
2、開展形式多樣的內控教育活動，以制度為中心的管理教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業道德水平。開展了案件隱患學習制度，我行每月針對內控、案件隱患進行了學習和分析，進一步加強內部控制制度教育，建立健全內控管理體制和工作機制，促使我行內控管理水平有一個新的提高。
（三）持續經營能力的強弱及存在的問題和不足。
回顧這五年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
1、是員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對于新興業務普遍存在畏難以至于在具體的業務操作中效率相對低下。
2、是客戶經理隊伍建設有待提高，客戶經理業務素質不全面，僅停留在傳統的一些個金業務上，不能適應新業務的全面發展。
3、是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。
三、重大經營管理事項和案件事故及應承擔的經濟責任。
（一）重大經營管理決策和審批事項及其結果。
（二）重大經濟案件和責任事故。
（三）直接責任。
（四）間接責任。
四、其他需要說明的問題。
（一）述職日所在單位未決訴訟。
（二）述職日未了事項。
五、述職人聲明。
（一）本人鄭重聲明，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。
（二）本人鄭重承諾，我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。
述職人：
銀行內勤主管年終述職報告
我叫xxx，19xx年x年x日出生，中共黨員，大學本科學歷，畢業于xxxx金融學專業，金融工作年限22年。于19xx年7月在x市xx區xxx參加工作，先后從事過儲蓄、人事勞資、科技、信貸、公存、營業部主任、基建、保衛、綜合管理等工作，于20xx年1月到x農村商業銀行xx支行，主持非管轄支行xx支行工作。
從20xx年1月到這天已在x農村商業銀行xx支行工作近一年了。在這一年的時間里我帶領支行干部職工以奮發向上的工作作風，以團結協作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標，使支行在組織管理方面實現平穩過渡的同時，支行各項業務平穩發展，新老客戶群體穩定，持續了良好的經營發展態勢。現將一年的主要工作述職如下：
截止到20xx年末，xx支行考核利潤實現......
1、多聽、多看、多分析，摸清狀況，為開展工作打好基礎。
到任之初，為了在短時間內盡快了解掌握支行的各項業務發展狀況、管理水平和人員素質等狀況，克服困難，平時經常找干部職工談話，并深入到科室、網點，用心與當地政府取得聯系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個方面的狀況。白天走訪村鎮和農戶，晚上利用休息時間處理支行事務。
根據xx地區的特點，我及時走訪鎮政府和相關部門，了解xx開發區政治、經濟發展狀況和思路，走訪稅務、工商、農辦等部門和企業，了解xx地區的金融市場狀況，了解企業客戶的經營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎。
為進一步了解支行干部職工的真實想法，加強支行的經營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負責人座談會、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況，并對員工提出的意見和推薦認真分析研究，對合理推薦及時采納和總結，并對一些職工普遍關注的問題給予了答復和解決。使職工看到了我誠懇的工作態度，激發了廣大員工對管理的參與意識，提高了工作用心性和主動性，構成了職工之間談論如何工作，如何努力將工作干好的良好風氣。同時也使我基本摸清了支行的整體狀況，為盡快融入到一個新的工作環境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎。
2、規劃xx支行未來幾年發展方向
根據xx地區未來幾年經濟發展“以工業強區、旅游富民為主導、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點，增強經濟發展實力，擴大產業規模，提升產業結構水平，實現經濟、社會和資源的協調發展”的思路，結合管轄行關于xx支行發展的指導意見，規劃出了xx支行未來幾年的發展方向。同時，通過發展規劃，充分了解了宏觀、區域經濟走勢，市場變化、同業競爭手段等資料，把準經濟發展的脈搏。
“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業務素質，以內控建設提升經營潛力，以調整資產質量提升支行盈利水平”，并根據支行人員現狀和業務現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網點和部室服務工作檢查制度、支行業務技能培訓制度、業務質量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。
3、明確中層干部工作目標和標準
我清楚地明白，一個支行的發展不僅僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能構成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經營理念和相關規章制度得以準確有效的貫徹落實。
我感到，xx支行干部職工整體業務素質、文化素質和政治素質還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著支行業務發展，如認為xx支行歷各項業務指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業務和水平比以前強多了，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想；大家在一齊工作很不容易，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想。
針對xx支行部分干部跟不上目前農商行快速發展形勢的現實，提出了衡量中層領導干部是否稱職的“十條標準”。這十條標準是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于從習慣的工作模式中發現問題，并能提出改善推薦；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正確處理好“發動大家干”與“自己帶頭干”的關系，正確處理好工作中的用心主動與被動應付之間的關系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；六、要有全行一盤棋意識，正確處理好個人、局部、整體之間的關系；七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關系，不能因人情放松制度；八、要有逐級負責意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；九、要能夠客觀真實地反映狀況，為上級決策帶給可靠依據；十、要正確處理好開展工作與承擔職責之間的關系，不能因噎廢食。
“十條標準”的提出，期望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改善目標，也讓一些普通員工看到自身發展和努力的方向，為提高干部員工的素質奠定基礎。
4、抓禮貌規范服務，樹農商行形象
銀行的服務形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動都代表著x農商行的服務形象，能否為客戶帶給周到的服務會直接影響我行的聲譽，因此支行班子組建后用心研究如何提高服務質量和效率，制定了服務質量考核制度，將員工儀容儀表、服務規范、環境衛生、服務事故等服務工作細化到27小項，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養成良好的禮貌服務習慣。
同時充分利用中國銀行業協會倡導的銀行業禮貌規范服務活動，根據管轄行要求精心組織，扎實推進，初步實現了提高服務質量、擴大社會影響力、創造良好聲譽的預期目標，xx支行的禮貌規范服務工作受到上級領導的好評，所轄xx分理處被總行授予“禮貌規范服務先進單位”榮譽稱號。
5、梳理業務流程，加強內控建設
在抓服務質量的同時，支行領導班子將業務流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位，結合管轄行案件專項治理工作精神深入、細致、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《xx支行20xx年案件專項治理工作實施方案》和《xx支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專項治理工作的范圍、具體時間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定職責書，落實職責，確保了案件專項治理工作的統一開展，全面梳理了支行的各項制度規定，將各項規章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規章制度的嚴肅性。
通過案件專項治理，支行加強了監督檢查力度，監督檢查制度得以細化，違規處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全，員工風險意識得以提高。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及好處的認識，使員工在思想上增強了風險防范和遵章守紀的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評，并將xx支行作為xx支行試點單位。員工的風險意識和內控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎。
6、加強信貸管理指導，注重貸款營銷
為了對支行的貸款質量狀況有一個整體了解，以防范信貸工作中的潛在風險，我多次聽取信貸部門的匯報，對存量貸款企業進行摸底，并對主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業經營狀況，進行認真分析、考察，分析其貸款風險點，決定其是否為真正就應支持的貸款客戶，是否存在潛在的風險，以確保我行信貸資金的安全。如x家貸款客戶過去一向是我行支持的客戶，在走訪時發現其存在很大的風險因素，我及時與信貸員進行了狀況溝通，同時要求制定了貼合實際的、切實有效的逐步退出的計劃并實施，以防范信貸風險的發生。
根據支行貸款營銷成效不明顯，客戶經理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款職責人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關文件精神，充分理解在處理營銷和風險的關系上，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責，依法合規、出現風險，不予追究。要求信貸客戶經理，不要被總行嚴肅處理不良貸款職責人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規做貸款，沒有盡職盡責。同時結合自己的工作經歷現身說法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發生不良，說明信貸風險在必須程度上是能夠防范的。同時也強調并不是貼合銀行貸款條件的貸款就沒有風險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風險點都思考到，才能真正的防范住貸款風險。”
在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我帶領營銷人員走訪鎮政府、xx開發區，了解政府基礎設施建設項目計劃，新入區的企業、高科技集團公司，如xxx有限公司、xxx廠、xxx等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時帶領大家走出區外，對區外的優質存、貸款客戶，用心主動營銷。我深切的感受到xx地區的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個xx市場乃至x市場，要求大家要解放思想、提高素質、敢于競爭、善于營銷、同心協力、扎實奮斗，使xx支行在較短的時間里取得較大發展。
8、培養存貸款工作“四營銷”機制
存貸款工作是當前我行重點工作，培養一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關鍵，到任之初，我就結合支行和地區特點，構建存貸款工作“四營銷機制”建設，力圖帶領大家逐步建立一套貼合實際的營銷體系，從而培養一支能打硬仗的客戶經理隊伍。“四營銷機制”即：
一是立體營銷，以“抓大不放小，關鍵在于優”的宗旨，按存款規模大小，實行客戶經理、部門經理、行長差別營銷。堅持上、下聯動，各部門協同公關，不拘一格抓存貸款。
二是連環營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實行連環式營銷，收到很好的效果。
三是感情營銷，對公、儲蓄個網點建立大戶檔案，幫忙解決他們的工作、生活中的實際問題，增加感情投資，來有效地穩定優質客戶。
四是關系營銷，利用郊區注重社會關系、人情關系的特點，利用行內職工與客戶、政府職能部門的社會關系進行資源競爭。
1、強化制度執行力建設。支行干部職工整體業務素質、文化素質和政治素質是不錯的，但也存在不求上進、自滿自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動紀律、違反業務操作規程、違反工作制度現象時有發生。這些現象雖然是個別現象，但也嚴重影響著支行各項業務健康發展。所以強化制度執行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設、禮貌規范服務制度建設、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面。
2、努力改善貸款質量。目前支行各項貸款質量十分嚴峻，企業貸款時常出現欠息和逾期現象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應日益發展的經濟環境和總行要求。小額農戶貸款也存在同樣問題，農戶貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態，同時還存在原農戶貸款手續不正規甚至違規現象。所以改善貸款質量是支行能否健康發展的保證。
改善貸款質量需要從兩個方面入手，一是通過新增優質貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解、消化現有不良。說白了就是加大管理和營銷力度。從管理和營銷制度入手，合理制定獎懲辦法促進工作執行力。
3、充分利用xx開發區發展契機，抓住入區企業，營銷存貸款業務。及時與鎮政府和相關部門聯系溝通，了解xx開發區入區企業狀況，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入區企業的經營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎。
1、經過半年的農商行工作也發現自己的一些不足，如自身業務潛力有待加強。初來x農村商業銀行，對農商行的很多制度、人文環境、業務都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農商行新的群眾中，在業務學習、管理理念、處事習慣上在以后的工作中都需要加強......
2、在今后的工作中，我要認真總結工作經驗，進一步加強學習，深入開展調查研究，更加全面、準確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發展做出更大的貢獻。
銀行內勤主管年終述職報告
尊敬的省行領導、各位同事：
大家好！
根據總行關于領導班子考核實施辦法和省行黨委關于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關要求和內容，現將一年來的工作情況述職如下：如有不當之處請給予批評指正。
作為基層行黨委班子成員，為了不辜負組織的期望，更好地履行好自己的工作職責，我認真學習黨的路線、方針、政策，遵守金融法規，認真貫徹落實交通銀行實施戰略轉型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領導的講話精神，增強大局意識和責任意識，用先進的思想武裝自己，不斷提高理論素養和思想水平。
在平時工作中，為了學習更多的業務知識，了解和掌握全行業務進展情況，我同各部門負責人經常在一起研究、探討工作，如有不懂的業務就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料，與同行業和系統內各行進行數據對比，查看排名情況，尋找差距和不足，研究對策。同時，我還通過各種方式與各營業網點的同志們進行交流，了解基層網點業務發展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯系實際，能夠用自己學到的經濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。
近幾年，我纂寫了幾十篇業務論文，《金在融時報》和總行《新金融》等報刊發表。文章提出的觀點和解決方案，也為總行了解和解決基層行經營管理中存在的問題提供了有益借鑒。
作為一名班子成員，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重，維護班子團結，當好參謀助，作為副行長，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，按照黨委工作分工，對自己所分管的工作認真負責，在職權范圍內，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情況，并提出自己的意見和建議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協調能力的提高，在工作實踐中不斷錘煉自己。
在今年xx月至xx月我行黨委書記xx行長到總行黨校學習三個月，分行和省行黨委責成我臨時主持x分行工作。當時我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。一是按照總行的統一安排在xx月11日必須完成核心系統上線工作，二是我行營業大樓消防改造工程急需啟動，三是按照省行要求在“五、一”前必須完成車改并向全行員工發放車補。此外，更為重要的一項任務是必須按時間進度完成上級行下達的業務指標。可謂工作千頭萬緒，我深深感到所肩負的責任十分重大，擔心自己辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔心由于自己組織管理不力延誤x分行的工作。在這三個月里，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合，同心協力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務，平安度過了三個月。在這里，我要感謝全行每一位中層干部。
從去年開始，我分管公司業務處、個貸中心、計劃財務處、國際業務部和保衛處等五個部門的工作。由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統在個貸業務管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業務知識，有效管理和指導信貸業務，切實把好新增貸款質量關，我認真學習領會總行下發的信貸管理文件，學習總行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人貸款業務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風險部門負責人討教、也經常在一起探討業務問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。我在開展信貸管理工作中，能夠堅持原則，盡全力把好資產質量關。信貸資產質量關系我行長遠發展，在信貸工作中做到堅持原則，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力，是非常不容易的。
我作為分管信貸工作的負責人，在工作實踐中深深感受到了這種壓力和責任之間砝碼的份量。我始終沒有忘記x分行五年虧損所走過的艱難歲月，因此，“嚴把貸款質量關”這句誓言牢記心中。在開展信貸工作中，我能夠堅持原則，按章辦事。我同公司業務處和個貸中心的同志們，深入貸款企業和商戶開展調查研究、把防范貸款風險放在首位，排除來自各方面的干擾和阻力，頂住說情風，堅持重大事項報黨委集體討論決定，不搞個人說了算，堅決維護集體和交行利益。
這幾年我一直分管國際業務，面對日趨激烈的外匯業務競爭，同國際業務部的同志們一道，認真研究外匯政策和當地的市場情況，經常與部門負責人一道探討工作。在實際工作中，一方面以發展傳統外匯業務，規范經營和防范風險為前提，繼續保持x交行國際業務良好的發展態勢；另一方面根據市場需要，因地制宜創新業務品種，努力推進國際業務快速發展，不斷提高經營效益。今年1-11月份通過外匯業務實現各項收入折合人民幣1289萬元。我行外匯寶和滿金寶業務在交行系統排名均排在前五位。整個國外匯入款筆數和速匯金業務筆數在交行系統均名列前茅。國際業務結算量已趕超了當地農行、建行和工行，在x地區同業中穩居第二位。與韓國外換銀行聯手推出的“閃電匯款”業務，深受客戶歡迎，具有很強的市場競爭力。
我對分管的安全保衛工作，傾注了很多心血。始終堅持“從嚴管理、預防為主、保障安全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。我和保衛處的負責同志經常在研究工作，與上級行和當地公安機關保持密切聯系，認真聽取對加強我行安全保衛工作的意見和建議，查找隱患，抓好整改落實工作。在平時工作中，認真落實安全防范責任制，努力提高全行員工的安全防范意識。對上級行下發的各種安全保衛工作的文件、案件通報及時轉發到各網點學習，使廣大員工充分認識到當前治安形勢的嚴峻性，增強了員工做好安全保衛工作的緊迫感和責任感，為全行業務發展起到了保駕護航的作用。
回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，對于一些基層情況了解掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難。
此外，由于自己長期從事金融工作，比較謹慎沉穩，有時處理問題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續努力學習，不斷提高領導水平和管理能力，切實履行好自己肩負的職責，更好地做好各項工作。下面，我按照述職報告規定的內容，結合分管部門的工作談一談對明年工作的設想：20xx年xx分行改革發展和經營管理所面臨的形勢依然非常嚴峻，同業競爭將更加激烈，我們將面臨更為嚴峻的考驗。我們必須堅定發展信心，用新思維、新方法，謀劃明年工作，研究確定明年業務發展的重點。
第一，要從x交行持續發展的戰略高度，加快個貸業務的發展。個人貸款相對公司貸款而言具有，貸款額度小、回收期長、風險分散、收益穩定的特點。此外，由于x地區出國勞務收入所形成的購買力推動了房地產行業的發展，這給銀行個人貸款業務的發展也提供了一個展業舞臺。11月末，到我行個人貸款余額已達6億元，占比高達49、69%，個貸利息收入達到3583萬元，比去年同期增加1175萬元，個貸利息收入占全行各項收入總額的29、38%。而個貸不良率按五級分類口徑僅達到0、21%，雖然有拖欠本息情況，但總體看，貸款質量仍然是較好的。全行要形成共識，創造條件，大力發展個貸業務。
第二，要調整公司貸款業務的發展戰略。從x地區經濟發展實際和我行公司貸款業務發展現狀來看，發放企業貸款存在較大風險，在我行現有的6、7億元公司貸款中，仍有一些企業的貸款存在較大風險。為此，今后要對新增公司貸款必須優中選優，在考慮各種因素后，無法確保回收的貸款，我們就不能發放。公司業務工作重心要轉移到管理好現有貸款存量，把化解貸款風險放在首位，切實提高公司貸款質量。
第三，繼續推進國際業務良好的發展態勢，樹立強勢品牌形象。一是從源頭上繼續抓好國外匯入款業務，與中介聯系爭攬客戶，創新業務品種，為客戶提供方便快捷的服務；二是千方百計把外匯寶和滿金寶業務做大做強，保持在同業的競爭優勢和系統內的地位；x交行各項業務已步入良性循環，這一喜人形勢是來自不易的，作為x交行這個大家庭的一員，我愿為x交行的持續健康發展貢獻自己全部的光和熱。
以上述職如有不妥之處，敬請上級領導和同志們給予批評指正。
謝謝大家！
文檔為doc格式。
銀行主管年終述職報告【】
尊敬的各位領導、各位同事:。
您們好！
我于20xx年1月進入市場部，并于20xx年被任命市場營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話營銷為主、網絡為輔開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著"我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做"的原則來開展工作。這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益，而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任，取得下次合作的機會。不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以"勤于業務，專于專業"為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以"帶出優秀的團隊"為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
銀行主管年終述職報告【】
尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好！
不知不覺在業務部經理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認認真真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力”。在公司領導的關心和指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務，現將具體情況向各位作以下匯報。
一、努力學習，全面提高自身素質，嚴格履行業務部經理工作職責和要求。
1.在總經理的領導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標。
2.協調與其他部門的溝通合作關系，協調公司各相關部門的資源，推動工程項目的實施。
3.制定業務部的工作規范、行為準則。
4.指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。
6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統。
7.負責陪同主要客戶進行項目現場考察、驗收等工作。
8.指導及開展相應的公關及商務活動。
9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。
11.指導與擬寫部門日常內外工作往來函件，并給與決策。
12.對于突發事件的協調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13.階段性進行工作總結并完善部門工作制度，結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網點建設計劃。
14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權的范圍內進行業務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協助財務部作好催款等后續工作。
16.為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋。
17.指導組織部門人員接受最新業務知識與市場知識的相關培訓。
18.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。
19.配合業務主管的各項工作。
20.每日部門員工報告的信息整理。
21.改善部門員工的形象及禮儀。
22.整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。
23、合理解決有關客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關系，作好日常溝通工作。
24、業務開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業務溝通會議，討論解決相關問題業務部工作地位特殊、關系重大，所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我不斷地加強學習。我覺得業務部每位同事都是我的良師益友，他們中有業務骨干，有銷售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學習和交流，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展。
二、盡心履職，全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業務部計劃和目標運行情況及相關經驗總結。
1、業務部目標的完成情況：(1-7月業務情況)。
2、內部管理的執行情況：平時的工作中，業務部的每一分子對領導交辦的工作，從不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作更是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
3、內部人力資源開發情況：新策略從戰略的高度對待人力資源建立和完善適應市場經濟需要的人才流動機制，優化人力資源配置體系開發利用情況，真正使人力資源在企業中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環境，加大人才資本投資，認真實施人才工程，這一切開發活動極大地提高了業務員的才能；增強了每一個人的活力或積極性。
三、業務部存在的幾個問題。
問題1：對業務員隊伍的關注不夠；對業務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難及時了解到業務員的思想動態和想法。
解決辦法：加強對業務員的關注度具體操作建議為。
1每周隨機給每位業務員打三到四個電話，及時溝通；
2、經理每天晚上及時與業務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；
解決辦法：
問題3：公司經理無法及時掌握業務員的市場信息，無法有效掌握業務員的工作內容，業務策略與業務現狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業首要解決的問題。銷售經理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經銷商、業務員、行業關系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經理的水平和能力。
解決辦法：針對可控資源來講，業務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業務員的工作性質和一線環境優勢，結合業務總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進行業務信息收集，將業務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業務員當天的工作總結，也是對市場狀況的反饋，與業務員工作內容考核結合起來，是強化過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監督環節，可能不超過一個月，所有業務員的信息都會變成假的。
四、關于下半年的工作計劃。(填寫業務目標、內部管理、人力開發相關內容)。
1.個人工作計劃安排：
2.部門工作計劃安排：
總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，力爭使業務部工作再上一個新臺階。
謝謝大家！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銀行會計主管年終述職報告
尊敬的領導，各位同事：
大家好!
在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業務經營、窗口建設、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設。
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農業發展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經結束前十個月的檢查監管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監管的重要原則，通過持續、認真細致的監管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發揮會計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業務操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現隱性問題，創新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業務素質和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
二、履行崗位職責積極參與全行經營管理。
一年來，我能積極參與全行內部管理和業務經營活動，自覺維護班子團結，協助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習。定期參加中心組理論學習，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創建工作，制定“四優”黨員爭創計劃。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業務營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業務收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來，在原有工行網銀的基礎上，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯社的“一卡通”，秋季收購全面實現非現金結算。
三、加強隊伍建設創建文明規范窗口。
今年以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創建行業品牌作為重點工作來抓，主要表現為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農發行新風。
開展創建行業品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創新出臺《營業窗口文明服務規范考核辦法》，設立“周服務之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業務精英獎”等，對客戶口碑好、業務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。
二是發揮窗口作用，全員倡導職業文明。
在窗口環境建設上切實做到“形象統一規范”、“設備使用正常”、“環境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規范”;在禮儀形象中嚴格執行“著裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務好、態度好、業務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務態度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務，切實將職業文明落到實處。
三是嚴格執行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
四是堅持業務技能培訓。
在業務技能培訓方面我努力三管齊下：1、抓規章制度學習。制訂詳實的學習計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領學、工作閑暇時間自學;每周五集中學、指定內容討論學;不僅組織大家學，更要求自己先學，確保在一起學時能起講解輔導的作用;不僅學習傳達最新文件要求，還對執行不到位的文件進行溫故以知新。2、抓崗位實戰訓練。儲備積累了業務理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰演練才行。平時要求各崗人員在業務操作中嚴格遵照操作規程辦事，以老帶新，互相監督，互相提醒，注重細節，注重總結。3、抓季度測試評講。每季末，我會組織員工測試業務知識和技能，內容涉及基本制度、系統操作、反洗錢、票據防偽、點鈔等方面。通過知識技能測試，調動了柜員學業務練技能的熱情，自覺形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學”的良性競爭氛圍。
四、發揮監督職能提升會計核算質量。
會計監督歷來是會計工作中的一大難點。唯有業務知識功底扎實、制度要求掌握充分，會計監督職能才能得以淋漓精致地發揮，會計核算質量才能得以保障。
我部通過構建四道防線，時刻繃緊會計監督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監控職能。第一道為綜合柜員，嚴密審查受理業務的憑證要素、業務手續、資金支付等的合理性、合規性等，如實記載柜面監督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調查反饋的則提交營業柜面會計監督意見及處理單，并按月向行長匯報柜面監督情況;第二道為坐班主任，一方面負責對當日重要業務、關鍵環節進行授權把關，對當日發現問題當日糾正，次日再逐筆審核會計憑證，及時解決業務處理過程中的問題。另一方面通過查庫、查看賬簿、審核報表、對賬等形式對內部管理中的各個環節進行檢查監督;第三道為財會主管，通過每日對各大業務系統運行情況的了解、每周調閱錄像、每旬查庫、資產安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統的核對、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業對賬、定期核對內外賬務等方式全面檢查輔導;第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對當天業務處理進行回頭看(上午11：00、下午16：00點)，發現差錯當天整改，再次自查自糾，力爭面面俱到，同時利用次日晨會對前一天處理的業務進行點評。
五、財務管理嚴謹增收節支成效明顯。
今年以來，我能嚴格執行財務制度，加強財務核算，財務公開透明，真實反映經營狀況，按月開展財務分析，及時提供財務決策信息。
一是思想上重視，行動上落實。年初，按照市行下達的財務費用指標，結合我行實際情況，做好季前預測，月中控制。對剛性費用支出做到預測細致、準確，合理壓縮一些彈性開支，把好關，守住口。月底向行長匯報費用支出情況，上墻公布財務費用同期對比和指標下達情況，接受員工監督，形成了很好的財務公開透明的氛圍。
二是加強利息、中間業務和出租收入的審核。嚴格執行利率政策，按月核對利息結計與收取，及時向行長和信貸部反饋，配合信貸部加強對欠息的收取。同時認真復核存放同業款項、存放人行款項、系統內資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計息入賬不出差錯。審核代理保險手續費收入、財務顧問費的收取，資產出租收入全額入賬。
三是配合辦公室做好資產管理，健全管理臺賬。每月初核對綜合業務系統自動計提的折舊，如遇不符，及時查找原因，確保賬實卡簿相符。8月份對無法繼續使用的____件固定資產進行報廢申請，目前已得到報廢批復，進入報廢處置環節。
副行長兼會計主管，既是又是實際操作者，既是主角又是配角。長期從事財會工作的我，在財會主管的崗位，本以為輕車熟路，卻并非像1+1=2那么簡單。
回顧一年來的履職情況，我發現自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強財會人員的凝聚力和向心力，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離規范化、精細化尚有距離，需要我拿出具體實施方案，不能拘泥于習慣性做法，提高員工對業務中出現新情況的應對能力。三是以前偏重事后監督，今后必須監督前移，注重即時性和現場監管，改變過去補、堵、糾的模式，在細、全、精上做文章。
謝謝大家!
銀行支行營業主管履職報告
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中13人為黨員。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。
今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。
特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風險的蔓延。
2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。
年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。
另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。
3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。
年內主要做了以下七點工作：
1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識；
3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。
4.成立了以骨干為主的結算小組；
5.積極地組織柜員上崗考試。
6.培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。
7.開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《》等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。
20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%；實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。
在費用的管理上，根據下發的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。
全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。
一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。
二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。
三是加強團結合作，不搞個人主義。
1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。
立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。
一是加強成本管理，減少成本性資金流失。
二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。
三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。
四是降低費用開支，增強盈利水平。
3、充分發揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
本人自任職營業主管以來，在支行長的正確領導下，在全體同事的大力支持下，積極配合好支行長工作，認真履行崗位職責，現將這個月的履職工作匯報如下：
一、工作開展情況。
1.對于一直從事柜員的我現在走上一個新的崗位---營業主管，深知作為一名營業主管要嚴格執行服務的要求及履行好自身的崗位職責。堅持每天晨會制度，提高員工的士氣，振奮員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每周匯報。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，讓顧客感覺到我行辦理業務是一種享受。充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托個人營銷系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。
2.強化優質服務理念，并貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。
3.嚴格按照營業主管日常履職要求，每日做好柜員管理、尾箱管理、各類重空憑證和現金管理，嚴格執行授權業務。
4.每日事后監督管理，發現差錯及時回復處理，并指導柜員認真學習，避免再犯，會計稽核差錯率，集中授權的準備時長，退回率以及撤銷率得到有效的控制。
5.嚴格執行雙人分管密鑰章戳，鑰匙鎖入保險柜。
6.在日常工作中時刻牢固樹立風險意識，加強業務的監督檢查，每日檢查做好各類登記簿的登記，每周定期組織一次業務學習及風險管理學習、交流想法，主要是對營業網點營運風險信息進行收集、分析、報告、增強員工風險意識，促使每一項業務合規辦理，杜絕風險發生，目前網點暫無風險隱患。
7.認真做好安保回頭看相關工作并定期檢查相關安保設施(監控、報警器、滅火器等)是否正常，每月初按規定做110、預報警測試，堅持報告制度，定期向管理部報告相關情況，杜絕隱患。
8.每日認真做好反洗錢反假幣反宣幣工作。
9.做好網點服務禮儀培訓學習。
10.每日檢查監控設備及atm運行是否正常，有故障及時排除或上報，我網點存取款一體機在行式兩臺，于17年4月開始使用，從使用以來經常出現長款，一月下來有近筆長款業務需處理，除長款外幾乎隔天都會出現故障，不是卡鈔就是不明原因的異常，客戶的投訴率較高。離行式一臺怡化存取款一體機因網點搬遷后一直因儲蓄系統加不進去鈔無法使用，且多次向上級報告，并上報問題單到總行也沒有解決，到現在都沒有投入使用，這不僅要占用大量時間去維護，最重要的是客戶不能正常使用，經常有報怨，在此特上報州分行領導，能否進行解決，以免長此以往，流失重要客戶。
二、存在的不足及下月工作計劃：
存在諸多不足之處，如在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。
工作計劃:。
一、認真組織員工學習新上線的集中授權業務，并做好督促指導工作。
二、控制網點會計稽核差錯率和集中授權的合項指標合格率。
三、做好服務管理工作爭取在下次監控檢查時排名靠前。
做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行保潔主管年終報告范文優選
【導語】“保潔”一詞源字英文“housekeepping”。英文簡稱“hk”。保潔服務已經越來越被大家接受和需要，并已經進入了千家萬戶的生活中。下文是wtt收集的恩關于保潔人員的工作總結報告范文，希望對大家有所幫助!
我自xx年5月份進入****公司，到現在已有*年的時間，主要負責商場賣區的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區員工的共同努力，兢兢業業，以“商場之家當我家”的心態保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
一、xx年工作總結。
1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角，做到便池無污物，衛生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。
2、恪盡職守，遵守規章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環。
3、統籌協調，注重協調配合。對于工作中出現的維修現象，我們做到了積極配合維修人員，發現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業做貢獻，維護好公司形象。
4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
5、節能減材，減輕企業負擔。對于工作8年的企業，早已經有當家的感覺，在工作中，本著節約從簡的心態，兢兢業業，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛生達標。在2014的一年中具體有以下實例。例：從2014年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經常壞，一年中沒買一個，各類數據雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業減輕負擔，我深感高興。
二、xx年存在的不足。
清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節能減材還需要不段的創新。根據工作實際情況，逐步規范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節約責任區的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。
三、xx年工作計劃。
2、提升工作效率，保證工作質量。在工作中，不斷把握“效率、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業務技能，精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題，解決問題。
不斷節能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、加強人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關系，為工作創造一個良好的環境。
八年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
一年來在業主方的指導幫助下，我們以業主滿意為目標，以為業主提供優質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了xxx的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來xxx的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現狀，我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習教育活動，使員工的思想業務素質不斷得到提升。
二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現場巡查監督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規范自己的行為，不斷提升服務質量。
三、狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不符合國家環保要求的耗材流入，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業主節約開支。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、保潔人員素質參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為舉止等方面還存在不足，監督管理還有待于進一步加強。
2、保潔人員的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、規范化水平還有待提高。
3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。
1、堅持“業主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升保潔服務質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作的意見和建議，認真落實業主對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到業主放心，客人滿意。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規范化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對服務態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。
3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。
轉眼xx年即將過去，回顧這一年的所有工作，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益化為原則，保質保量地完成了集團公司、第一企業社區物業管理處等各級領導布置的各項任務。
為了能夠更好地完成xx年的工作，現將xx年度工作情況做以下總結：
一、堅持嚴格的新員工準入制度。
我保潔部嚴格按照集團公司、第一企業社區領導的要求，嚴格執行新進員工的準入制度，并對新入職的保潔員工實行嚴格的崗前培訓，所有新進員工均經培訓后才能上崗。
二、堅持嚴格的在崗培訓、定期考核制度。
對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能等)，培訓后要進行定期考核、評比，不合格員工進行末位淘汰。
三、員工思想溝通工作。
保潔部由于工作性質導致人員結構具有一定的特殊性。人員年齡結構偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企業社區保潔工作區域多半在室外，勞動環境較為艱苦，勞動強度很大。
所以，保潔人員思想波動較為頻繁，思想情緒穩定性較差。因此，我管理處領導、保潔部管理人員，一直堅持著“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，非常重視基層員工的思想工作。經常主動與一線保潔員工進行積極的思想溝通。
四、保潔部xx年度工作具體簡述如下：
1：保證園區的重點景觀、重點區域的環境整潔。
園區地球儀噴泉、黨員活動中心、園區1#樓門前廣場、卓爾大廈門前廣場等均為我集團公司的對外窗口形象。我保潔部每日堅持專人專崗對上述重點景觀、重點區域進行循環不間斷的清潔服務。每周組織大規模的人員對地球儀噴泉內部進行整體清洗。
另外，對園區的重點道路，如品牌大道及周邊道路，每日派出灑水車進行循環式灑水，并定期、不定期的對上述重點道路進行人工沖洗。
2：由于今年逐步接管三期，我保潔部的工作區域陡增，工作區域較原來區域擴大一倍有余。
雖然，我保潔部人員非常之有限，人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難，變更原有的人員工作區域分工，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對三期進行大規模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨立樓棟、每一條道路打掃的干干凈凈。
3:7月-8月是一年之中最為炎熱的季節。8月8日，三期漢口北酒店會所將正式開張。
由于漢口北酒店會所剛于7月中旬完成主要建筑的裝飾裝修工程，而要在8月8日這一天舉行開張儀式，正式對外開放、營業。
許多裝飾裝修的收尾工作還未完工，但我管理處所接受的工作認為就是在8月7日之前完成所有的會所區域的環境衛生的清理整頓工作，使其達到可以對外營業的標準。
這項工作可以說時間短(1個星期時間)、工作量大(從m3-m16，共10棟別墅、3棟主體建筑、1個大型停車場)、而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37℃以上，中午溫度可達40℃以上)。
我保潔部在保證日常的正常工作的情況下，抽調專人全天候，其他人員利用中午及下班以后的休息時間，分次分片的進行地毯式清掃、沖洗等工作，達到預期工作要求，圓滿的完成上級領導給予我保潔部的這項特定任務。
4:今年10月28日，創意空間2#、3#樓(以下簡稱：“soho樓”)正式對業主進行交房。
我保潔部于9月底接到上級領導通知，要將soho樓內的公共區域及soho樓周邊區域環境進行集中治理。保證到10月28日之前，所有樓內的公共區域及周邊環境徹底的煥然一新，給該樓的業主一個干干凈凈、漂漂亮亮的回家環境。
但是這項任務也是非常艱巨。
首先，soho樓—7棟9個單元，建筑面積接近10萬方，其公共區域面積、周邊區域面積非常之大。
其次，soho樓電梯還在測試當中，尚未正式啟用，保潔人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大，步行上樓十分消耗體力。
最后，soho樓還有部分收尾工程尚未完工，許多工程都還在施工階段，建筑垃圾、建筑雜物清除量非常多。
但我保潔部基層工作人員排除以上諸多不利因素，客服重重困難，保質保量的在規定時間內圓滿完成領導交付給我保潔部這一艱巨而光榮的任務。給我管理處順利、圓滿的完成soho樓交房，提供了一個有力的前提保障。
由于我們保潔部管理人員人員較為年輕，管理經驗不足，工作中還會出現一些失誤和不足，望上級各位領導海涵，并提出相關指導意見和管理要求，我保潔部將虛心接受領導的批評及指導意見，嚴格按照領導要求執行。
新的一年里，我我保潔部全體員工，愿在公司的各級領導英明下，聽從指揮、順從安排，一如即往地做好本職工作，為卓爾出力。為卓爾添光。
銀行支行營業主管履職報告
x年，在黨總支、分管行長的關心指導下,配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網點儲蓄存款達xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代發工資戶xx戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
優質文明服務是金融行業永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網點柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。
作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。
x年我國的社會經濟形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名柜員戰斗在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與xx行共同成長。