通過寫學(xué)習(xí)心得，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢和不足，為以后的學(xué)習(xí)提供有益的參考。隨著學(xué)習(xí)心得的整理和總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和方法。

阿里鐵軍銷售心得體會

第一段：引言（約200字）。

阿里鐵軍是指作為阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部銷售團(tuán)隊的一部分，他們是阿里巴巴集團(tuán)的銷售精英。他們以其出色的銷售技巧和專業(yè)知識，為公司帶來了巨大的商業(yè)價值。在與他們接觸的過程中，我深受他們的影響，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的銷售經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我從阿里鐵軍銷售團(tuán)隊中得到的一些心得體會。

第二段：目標(biāo)設(shè)定與計劃制定（約250字）。

阿里鐵軍的成功的一個重要因素是他們在銷售過程中，設(shè)定明確的目標(biāo)并制定合理的計劃。他們了解到，只有明確的目標(biāo)和有計劃的行動才能取得最終的成功。他們首先會與客戶溝通，了解客戶的需求和訴求，并將其轉(zhuǎn)化為實實在在的銷售目標(biāo)。其次，他們會制定詳細(xì)的銷售計劃，明確每一個銷售環(huán)節(jié)的時間和任務(wù)，以及資源的分配。這樣的目標(biāo)設(shè)定和計劃制定，為他們在銷售過程中的每一步提供了明確的方向和支持。

第三段：敏銳的市場洞察力（約250字）。

阿里鐵軍在銷售過程中表現(xiàn)出了敏銳的市場洞察力，這是他們成為銷售精英的又一個重要原因。他們始終保持對市場的關(guān)注和了解，及時獲得市場的動態(tài)和變化。他們會通過不斷收集信息、研究市場趨勢和競爭對手的動向，以及與客戶和潛在客戶的溝通，獲得對市場的準(zhǔn)確理解。憑借敏銳的市場洞察力，他們能夠提前預(yù)判市場的需求和變化，并據(jù)此調(diào)整銷售策略和方案，為客戶提供更有價值的解決方案。

第四段：協(xié)作與團(tuán)隊合作（約250字）。

阿里鐵軍不僅是出色的銷售人員，還是一個高效的團(tuán)隊。他們深知成功需要整個團(tuán)隊的協(xié)作與合作。他們在銷售過程中積極與其他團(tuán)隊成員合作，如與市場部門共同研究市場動態(tài)、與產(chǎn)品部門溝通產(chǎn)品特點和優(yōu)勢等。他們還積極與公司內(nèi)部其他銷售團(tuán)隊進(jìn)行知識和經(jīng)驗的分享，取長補(bǔ)短，共同成長。通過團(tuán)隊的協(xié)作與合作，他們不僅實現(xiàn)了多方共贏，還提高了整個銷售團(tuán)隊的績效。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（約250字）。

阿里鐵軍銷售團(tuán)隊的成員非常注重持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。他們明白在快速變化的市場環(huán)境中，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能不斷保持競爭優(yōu)勢。他們會定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的銷售技巧和知識。同時，他們也會不斷嘗試新的銷售策略和方法，開拓銷售思路，提高銷售效果。持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新使得阿里鐵軍的銷售團(tuán)隊能夠緊跟市場發(fā)展，滿足客戶的需求，不斷提升自身的競爭力。

總結(jié)：（約200字）。

通過與阿里鐵軍銷售團(tuán)隊的接觸，我深刻認(rèn)識到了目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的重要性、敏銳的市場洞察力的必要性、協(xié)作與團(tuán)隊合作的價值以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。這些心得體會將對我今后的銷售工作產(chǎn)生積極的影響。我會通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，改善自身的銷售技巧，并以此為動力，不斷提高自己在銷售領(lǐng)域的競爭力。我相信，這些心得體會不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊，也適用于廣大銷售人員。它們將是我們在銷售過程中的寶貴財富，幫助我們在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得成功。

阿里鐵軍銷售心得體會

第一段：阿里鐵軍的背景和特點（200字）。

阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)的一個銷售團(tuán)隊，以其高效率和出色的業(yè)績而聞名。阿里鐵軍由一群富有經(jīng)驗的銷售專家組成，他們熟悉阿里巴巴平臺上的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備豐富的行業(yè)知識和銷售技巧。他們致力于為客戶提供完美的解決方案，并以此贏得客戶的信任和支持。阿里鐵軍通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持著對市場趨勢的敏感度，始終保持在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

第二段：銷售心得的重要性（200字）。

銷售心得是銷售人員在長期的銷售工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗和智慧。這些心得包括了銷售技巧、客戶需求的理解、溝通能力、銷售策略等方面的內(nèi)容。銷售心得的積累能夠幫助銷售人員更好地認(rèn)識客戶，抓住銷售機(jī)會，提高銷售業(yè)績。同時，銷售心得還能夠推動銷售人員不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。因此，銷售心得對于銷售人員來說是非常重要的。

阿里鐵軍銷售團(tuán)隊具備非常豐富的銷售心得，這些心得是在實際銷售工作中總結(jié)出來的。首先，他們熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的特點，能夠準(zhǔn)確地把握客戶的需求并提供切實可行的解決方案。其次，他們注重建立與客戶的信任和合作關(guān)系，通過積極主動的溝通和回應(yīng)客戶的需求，爭取客戶的支持和忠誠。此外，他們還善于借助阿里巴巴平臺上的多種資源和工具，迅速解決問題并推動銷售的進(jìn)展。最后，他們善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自己的銷售策略和方法，提高工作的效率和質(zhì)量。

阿里鐵軍銷售心得的積累和應(yīng)用不僅對個人銷售人員的成長和發(fā)展至關(guān)重要，也對整個銷售團(tuán)隊和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。首先，銷售心得的共享能夠促進(jìn)團(tuán)隊間的交流和合作，避免重復(fù)工作和資源浪費。其次，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銷售心得的應(yīng)用能夠幫助銷售團(tuán)隊更好地把握機(jī)會，提高銷售業(yè)績，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。此外，銷售心得還能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求和客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段：如何提升銷售心得（200字）。

要提升銷售心得，首先要注重實踐和經(jīng)驗的積累。銷售人員應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí)，保持對市場的敏感度，密切關(guān)注客戶需求的變化。其次，銷售人員還應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng)，保持與客戶的良好關(guān)系，并從中獲得有益的反饋和建議。此外，銷售人員還可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)，不斷拓展自身的知識和視野。最后，銷售人員應(yīng)該始終保持積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)并從中不斷成長。只有不斷追求進(jìn)步，才能提升銷售心得，并取得更好的銷售業(yè)績。

總結(jié)：阿里鐵軍銷售心得的體會是一個重要的話題。通過總結(jié)阿里鐵軍銷售團(tuán)隊的經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以發(fā)現(xiàn)銷售心得對于銷售團(tuán)隊和企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。通過不斷實踐和學(xué)習(xí)，提升銷售心得的方法也是值得借鑒和推廣的。只有注重銷售心得的積累和應(yīng)用，才能在市場競爭中立于不敗之地。

學(xué)習(xí)阿里木心得體會

阿里木是一位偉大的音樂家、作曲家和導(dǎo)演，他的作品充滿了激情、靈感和獨特的風(fēng)格。為了更好地理解和欣賞他的作品，我決定深入學(xué)習(xí)阿里木的音樂，從中汲取靈感并提升自己的藝術(shù)修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了阿里木的創(chuàng)作理念、音樂風(fēng)格以及他對于音樂所表達(dá)的情感和思考。下面我將分享我對阿里木的學(xué)習(xí)體會。

首先，學(xué)習(xí)阿里木讓我意識到音樂創(chuàng)作的重要性。阿里木的音樂作品充滿了他對生活和社會的思考和感悟。通過學(xué)習(xí)阿里木的作品，我深深地感受到音樂創(chuàng)作是表達(dá)情感、傳遞信息和傳播文化的重要手段。阿里木的音樂給我啟發(fā)，讓我明白只有通過創(chuàng)作和表達(dá)才能真正把內(nèi)心的聲音傳達(dá)出去，讓人們產(chǎn)生共鳴。

其次，學(xué)習(xí)阿里木讓我領(lǐng)略到不同音樂風(fēng)格的美妙之處。阿里木的音樂融合了西方和東方的元素，他巧妙地運用了多種樂器和聲音效果，使得他的作品獨具一格。通過學(xué)習(xí)阿里木的作品，我觸摸到了另一種音樂風(fēng)格的美妙，豐富了自己的音樂知識，也拓寬了自己對音樂的理解和欣賞。

再次，阿里木的音樂作品給我?guī)砹怂伎己头此肌Ｋ囊魳烦３в猩羁痰恼芾砗蛢r值觀，通過音樂，他表達(dá)了自己對社會、人生、愛情等諸多話題的思考。學(xué)習(xí)阿里木的音樂，讓我開始思考自己對于生活的理解和追求，也促使我反思自己對于音樂的態(tài)度和創(chuàng)作的初衷。阿里木的作品激發(fā)了我的創(chuàng)作靈感，促使我拿起樂器，用音樂去表達(dá)自己的情感和思考。

此外，學(xué)習(xí)阿里木的音樂讓我體驗到了音樂創(chuàng)作的艱辛和付出。阿里木的作品精湛而深刻，他在音樂創(chuàng)作上花費了大量的時間和精力，追求完美的音樂和表達(dá)。通過學(xué)習(xí)他的音樂，我領(lǐng)悟到了要成為一個優(yōu)秀的音樂家需要付出艱辛的努力和毅力。音樂創(chuàng)作需要耐心的積累和不斷的磨礪，只有通過不斷地試錯和錘煉才能達(dá)到出色的境界。

最后，學(xué)習(xí)阿里木的音樂讓我明白了音樂的力量。阿里木的作品充滿了激情和力量，他通過音樂傳遞了對于生命、和平和自由的熱愛和渴望。學(xué)習(xí)他的音樂，我深深地感受到了音樂對于人們情感和心靈的觸動，以及音樂對于社會和世界的改變。阿里木的音樂教會了我如何利用音樂的力量傳達(dá)自己的情感和思想，也讓我對于音樂的力量有了更深層次的認(rèn)識和體驗。

總之，學(xué)習(xí)阿里木的音樂是一次令人難忘的經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)他的作品，我感受到了音樂創(chuàng)作的重要性，領(lǐng)略到了不同音樂風(fēng)格的魅力，思考和反思了自己對于生活和音樂的理解，體驗到了音樂創(chuàng)作的艱辛和音樂的力量。這次學(xué)習(xí)阿里木的音樂讓我受益匪淺，激發(fā)了我對音樂的熱愛和創(chuàng)作的動力。我相信，在以后的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作中，我會繼續(xù)汲取阿里木的藝術(shù)養(yǎng)分，為自己的音樂之路添磚加瓦。

《阿里鐵軍》讀書心得

說到b2b銷售，這里會有不同的模式，從產(chǎn)品的類型和價格而言，會有大額的一次性的項目，比如工廠建設(shè)或者生產(chǎn)設(shè)備，這屬于合同金額較大的b2b銷售產(chǎn)品;還有一些金額較小，但持續(xù)時間較長的消耗品或者服務(wù)類產(chǎn)品，比如電或者阿里巴巴銷售的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù);而今天要說到的這本書，就是《阿里鐵軍》，一個從外人視角看到的阿里最初成長起來的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊，一群幫助中國中小企業(yè)上網(wǎng)，將產(chǎn)品賣向世界的銷售團(tuán)隊。

這里我將嘗試從b2b類產(chǎn)品的銷售套路，分析一下這群牛b的人是如何將29800元的服務(wù)費產(chǎn)品賣到如此大的規(guī)模和影響力的。

首先，b2b銷售最核心的是要理解產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品能給客戶帶來的價值是什么。一方面要理解產(chǎn)品的獨特賣點，一方面也有理解競爭環(huán)境如何。文中說到當(dāng)時大環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)有走出去的契機(jī)和需求，互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸普及階段，而當(dāng)時現(xiàn)有服務(wù)中小企業(yè)的是一家做會展的公司，也是通過類似行業(yè)雜志的形式進(jìn)行傳播，且時效性較慢，價格也較貴，但很多企業(yè)的海外客戶也就是通過這個傳統(tǒng)渠道獲取的。

這時候阿里推出的中國供應(yīng)商服務(wù)，簡稱中供，用相對便宜的價格和較為新的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行客戶服務(wù);然而，改變客戶觀念并不容易;這時候中供鐵軍分析了市場，從中小企業(yè)集中的區(qū)域展開工作，不斷拜訪和與客戶溝通;便宜的產(chǎn)品不一定好賣，因為很多人都會有“便宜無好貨”的預(yù)設(shè)!貴的產(chǎn)品不一定難賣，如果貴的產(chǎn)品價格與客戶預(yù)期價值符合或者高出預(yù)期。

其次，團(tuán)隊銷售流程的必須動作要做到。為什么這么說呢?因為改變?nèi)说男闹呛茈y，而可以從改變行為開始，通過行為改變慢慢塑造心智的調(diào)整。比如拜訪客戶的數(shù)量要求，中供鐵軍的銷售目標(biāo)考核從銷售額改為客戶數(shù)量等，以及每周的周會，無論在哪里，鐵軍的相關(guān)團(tuán)隊都會一起電話溝通工作內(nèi)容，有什么挑戰(zhàn)和經(jīng)驗分享，而不是天天催業(yè)績達(dá)成。從過程管理出發(fā)，而不是結(jié)果管理;類似現(xiàn)在很多公司主推的okr，而不是簡簡單單的kpi。

然后，團(tuán)隊規(guī)則和價值觀的樹立。文中花很大篇幅講解了高壓線政策，以及當(dāng)時的處理。有規(guī)則必須執(zhí)行，這樣規(guī)則才有意義，否則就是虛設(shè)規(guī)則;而員工如果對規(guī)則沒有了敬畏感，或者不認(rèn)同公司價值感，那阿里如何實現(xiàn)102年的企業(yè)目標(biāo)呢?所以捍衛(wèi)規(guī)則，就是捍衛(wèi)價值感和公司愿景。

最后，獎懲分明自然要有實打?qū)嵉幕貓蟆９竟煞莼蛘擢劷穑窈臀镔|(zhì)的獎勵并重，才能有執(zhí)行力。文中提到了兩部連續(xù)劇《歷史的天空》《亮劍》，正因為一線人員復(fù)雜度，講大道理不如用故事來說明，所以正能量的兩部連續(xù)劇成為了阿里中供鐵軍的“必修課”。所以之后出來的人散在互聯(lián)網(wǎng)其他公司，都有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神。有一群能被激勵和點燃的成員，是團(tuán)隊能否成功的關(guān)鍵因素之一。

這是一篇外部人看阿里中供鐵軍的書，整理了很多公開的、大家已經(jīng)知道的故事，然后很多卻沒有再深入;講了人，卻沒有講人的故事，群像中缺乏個性，有太類似。一邊看書，我一邊在想當(dāng)年我做tob銷售的時候如果加入的是阿里，會和現(xiàn)在有什么不一樣?產(chǎn)品從大額變小額，客戶從大變小，意味著不再像農(nóng)夫，可以慢慢經(jīng)營一片土地、播種和收獲，并持續(xù)通過耕種獲得收益;而必須撒網(wǎng)打魚，進(jìn)行客戶群管理，并準(zhǔn)備隨時打獵。那也行性格就會從慢熱改變吧。

阿里鐵軍，了解別的tob產(chǎn)品如何銷售的，有哪些是現(xiàn)在賣分析類服務(wù)產(chǎn)品可以借鑒的，這才是現(xiàn)階段這本書對我的價值。

文檔為doc格式。

阿里鐵軍銷售心得體會

阿里巴巴是一家中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，其銷售團(tuán)隊被譽(yù)為“阿里鐵軍”。作為阿里巴巴銷售團(tuán)隊的一員，我在過去的幾年中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享關(guān)于阿里鐵軍銷售的心得體會，并探討其在現(xiàn)代商業(yè)中的重要性。

首先，阿里鐵軍銷售注重建立與客戶的緊密關(guān)系。在購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，客戶通常會尋求與銷售團(tuán)隊建立信任關(guān)系。因此，阿里鐵軍銷售人員的首要任務(wù)是與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。這就要求銷售人員具備良好的溝通能力和高度的聆聽技巧。

其次，在銷售過程中，建立信任是不可或缺的。客戶只有在對銷售人員和公司有信心的情況下才會購買產(chǎn)品或服務(wù)。因此，阿里鐵軍銷售人員要通過提供可靠的信息和合理的價格，讓客戶相信他們的產(chǎn)品或服務(wù)是有價值的。同時，銷售人員還應(yīng)該及時回應(yīng)客戶的問題和需求，贏得客戶的信賴和忠誠。

第三，與客戶建立長期的合作關(guān)系是阿里鐵軍銷售的目標(biāo)之一。與傳統(tǒng)的銷售方式不同，阿里鐵軍銷售注重長期、穩(wěn)定和互惠互利的合作關(guān)系。銷售人員要通過不斷提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，以保持和客戶的長久合作關(guān)系。這種合作關(guān)系有助于實現(xiàn)銷售人員和客戶的共同發(fā)展和互惠互利。

第四，在阿里鐵軍銷售中，迅速適應(yīng)市場變化是至關(guān)重要的。如今的市場競爭激烈，客戶的需求和偏好也在不斷變化。阿里鐵軍銷售人員要及時了解市場動態(tài)，調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場的變化。只有保持敏銳的市場洞察力和及時的反應(yīng)能力，銷售人員才能在激烈的競爭中脫穎而出。

最后，阿里鐵軍銷售強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性。銷售人員不僅要與客戶建立緊密的合作關(guān)系，還要與團(tuán)隊成員建立良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊合作有助于分享經(jīng)驗，加強(qiáng)協(xié)作和提高銷售效率。在團(tuán)隊合作中，銷售人員可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對方的經(jīng)驗和成功案例，從而提高自己的銷售能力。

總的來說，阿里鐵軍銷售注重與客戶的緊密關(guān)系、建立信任、建立長期的合作關(guān)系、迅速適應(yīng)市場變化和團(tuán)隊合作。這些原則不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊，也適用于其他行業(yè)和公司的銷售人員。作為一名銷售人員，在實踐中不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)心得，將能夠提高自己的銷售能力，并為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我的經(jīng)驗和心得能對其他銷售人員有所啟發(fā)和幫助。

阿里鐵軍第四章心得體會

阿里巴巴是我國電商的巨頭，它的成功離不開阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云和他的團(tuán)隊的智慧與努力。在他們的努力下，阿里巴巴現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的電子商務(wù)公司之一。此次閱讀的阿里鐵軍第四章，深入挖掘其背后的成功道路，對于我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，也是有很大的幫助和借鑒。在閱讀后，我對其中幾個方面有深入的思考和認(rèn)識，總結(jié)如下：

一、經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂。

在阿里鐵軍第四章中，我們可以看到阿里巴巴的核心價值觀：客戶第一、員工第二、股東第三。這個理念是馬云從一開始就堅持的，也是阿里巴巴能夠取得成功的保障。我們可以發(fā)現(xiàn)在阿里巴巴的整個經(jīng)營過程中，從采購到銷售都是以客戶的需求為本，這也恰恰是阿里巴巴能夠不斷發(fā)展壯大的源泉。在企業(yè)成長的過程中，銷售將因為認(rèn)為追求短期的利益作出違背客戶利益的行為，而采購則會貪圖好處讓自己被收買，這給企業(yè)帶來的發(fā)展風(fēng)險是不可忽視的。因此，一個好的經(jīng)營理念就像是企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)的成敗。

二、擁有向上的員工文化。

阿里巴巴注重培養(yǎng)與激勵公司內(nèi)部人才，以期為公司的發(fā)展提供源源不斷的動力。阿里的員工文化鼓勵員工勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，注重團(tuán)隊合作共同奮斗，為夢想而努力。這種文化建設(shè)下，員工都富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新的思維。這使得公司的敏捷與創(chuàng)新能力不斷提升，成為公司不斷壯大的強(qiáng)大動力。因此，構(gòu)建和諧的員工文化，激發(fā)和挖掘員工的閃光點和想法，對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

三、以可持續(xù)發(fā)展為宗旨。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不僅僅指經(jīng)濟(jì)上的可持續(xù)，還包含社會和環(huán)境的可持續(xù)。阿里巴巴歷來重視環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任，圍繞企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的主題，引導(dǎo)供應(yīng)商、雇員、客戶等參與，在企業(yè)的經(jīng)營活動中，充分考慮環(huán)境和自然資源的保護(hù)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感，還能夠為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)和安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、信息和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，信息技術(shù)的創(chuàng)新是不可或缺的。因此，阿里巴巴一直不斷的投入和研究新技術(shù)，以建立與保持自身在電商領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。目前阿里巴巴已經(jīng)發(fā)展為跨行業(yè)、跨平臺的多元化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成功的實現(xiàn)了從“B場”到“C場”，從在線購物到金融服務(wù)的全面覆蓋。企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的能力，將決定其未來的發(fā)展方向和競爭力。

五、創(chuàng)業(yè)者精神是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云曾說過“創(chuàng)業(yè)者精神，不是我想去創(chuàng)業(yè)，而是看到別人無法解決的問題，自己付諸實踐，去尋找這個問題的答案。”這句話應(yīng)該成為讓企業(yè)家銘記在心的名言。因為這也是企業(yè)家心中那種想要解決問題、想要改善很多人們的生活的渴望，這種創(chuàng)業(yè)者的精神是偉大的，并且也是企業(yè)發(fā)展的基石，正是這種堅定的信念、勇于創(chuàng)新的精神，他們才能夠克服各種阻力，打開走向成功的大門。

在阿里鐵軍第四章中，我們可以看到阿里巴巴以自己的經(jīng)驗為調(diào)子開創(chuàng)了電商的新天地，每一份默默的付出，每一次以客戶為核心的經(jīng)營，都是馬云和他的團(tuán)隊追求創(chuàng)業(yè)夢想、開拓事業(yè)的見證和價值所在。企業(yè)和企業(yè)家不僅要有極高的道德品質(zhì)，更需要有才華，創(chuàng)新和思維能力。正是由于每一個因素的結(jié)合，才形成了阿里巴巴如今的模樣，才能在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上占據(jù)一席之地，并且保持著持續(xù)的增長。

學(xué)習(xí)阿里木心得體會

近年來，隨著中國與世界各國之間的交流不斷加深，了解和掌握外語成為了人們必備的一項能力。作為全球主要的商貿(mào)國家之一，掌握英語在眾多職業(yè)中顯得尤為重要。然而，學(xué)習(xí)外語并非易事，它需要不斷的堅持和練習(xí)。在我自學(xué)英語過程中，我開始嘗試使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺，除了提供各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具之外，阿里木還具有互動性。

首先，阿里木提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。在阿里木上，我可以找到大量的課程材料，包括聽力、閱讀、口語和寫作等方面的學(xué)習(xí)資料。這些學(xué)習(xí)資源豐富多樣，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。比如，對于初學(xué)者來說，阿里木提供了一些基礎(chǔ)課程，幫助他們打下堅實的語言基礎(chǔ)。而對于高級學(xué)習(xí)者來說，他們可以選擇更加復(fù)雜和深入的課程，提高自己的語言能力。這些學(xué)習(xí)資源的多樣性對于我來說非常有幫助，因為我可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)效果。

其次，阿里木提供了各種語言工具。在學(xué)習(xí)一門語言時，詞匯是非常重要的一部分。在阿里木上，我可以使用詞典和詞匯表來查找不認(rèn)識的單詞和短語的意思。這幫助我快速擴(kuò)大了我的詞匯量，提高了我的語言水平。此外，阿里木還提供了語法指南和寫作樣例，這對于提高我的寫作能力和語法技巧非常有幫助。在使用這些語言工具時，我深刻體會到了“磨刀不誤砍柴工”的道理，只有通過不斷的練習(xí)和應(yīng)用，才能真正掌握一門語言。

再次，阿里木具有互動性。在阿里木上，我可以參加各種英語交流活動，包括討論、翻譯和寫作等。這些互動活動讓我有機(jī)會與來自世界各地的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。在與他們的交流中，我擴(kuò)展了自己的視野，了解到了不同國家和地區(qū)的文化特點和語言習(xí)慣。同時，與他人的交流也讓我不僅僅是學(xué)習(xí)了表面的語言知識，更深入地理解和運用語言。

最后，阿里木給予了我學(xué)習(xí)外語的自信。在過去的學(xué)習(xí)中，我常常感到迷茫和困惑，覺得自己無法掌握一門語言。然而，在使用阿里木學(xué)習(xí)英語的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和成就，這給予了我無盡的動力和自信。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我的聽力、口語、閱讀和寫作能力都有很大的提高，我相信自己可以用英語進(jìn)行更加流利和自信的表達(dá)。

總之，通過使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺，我不僅獲得了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和語言工具，也能夠與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自己的語言能力。同時，阿里木也給予了我學(xué)習(xí)外語的自信和動力。希望將來阿里木能不斷完善和創(chuàng)新，為更多的人提供便捷高效的學(xué)習(xí)平臺，讓更多人能夠輕松地掌握外語。

阿里鐵軍第四章心得體會

阿里鐵軍是什么呢？相信大部分人都知道，阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)的一個內(nèi)部培訓(xùn)項目，旨在培養(yǎng)公司中的高級管理人員和重要骨干員工。其中第四章是關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的，下面我會分享一下我學(xué)習(xí)這一章后的心得體會。

第一段：

首先，阿里鐵軍第四章講到的領(lǐng)導(dǎo)力主要包括以下幾個方面：自我領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力理念、組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容之前，我對領(lǐng)導(dǎo)力的理解很膚淺，僅僅覺得領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠帶領(lǐng)一群人去完成某個任務(wù)或目標(biāo)。但是，通過學(xué)習(xí)這一章，我逐漸明白了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)并不是這樣簡單的，領(lǐng)導(dǎo)力更多的是一種引導(dǎo)和激發(fā)的能力。

第二段：

其次，我認(rèn)為通過阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)，我覺得更加注重自我提升，這種提升不僅僅是指技術(shù)上的提升，更多的是精神層面的提升。在阿里鐵軍的學(xué)習(xí)中，我們需要通過大量的自我反思來尋找自己的不足之處，再通過一定的方法和行動來改善和提升自己的能力。這樣的自我修養(yǎng)和提升在我看來對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的，因為只有首先提升自己，才能夠帶領(lǐng)他人朝著正確的目標(biāo)邁進(jìn)。

第三段：

第三，組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力也是阿里鐵軍第四章中重要的理論內(nèi)容之一。在講組織領(lǐng)導(dǎo)力時，阿里巴巴的高管成員和企業(yè)家們通過向?qū)W員分享自己的親身經(jīng)歷，來讓我們了解組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力的實際應(yīng)用。例如如何在組織危機(jī)時保持穩(wěn)定，如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，etc.這些都是我們平日里不容易得到的寶貴經(jīng)驗。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力則側(cè)重于在危機(jī)中如何快速反應(yīng)和決策，涉及到管理者的冷靜、應(yīng)變能力等許多方面。

第四段：

此外，阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)方式也非常的多元化。我們不單單只是通過聽課這一種方式來學(xué)習(xí)，還有很多小組討論或者社群聚會來加深對于某個課題的了解。而且，通過學(xué)員之間的互動和分享，我們可以收獲很多不同的視角和觀點，進(jìn)而在自己的管理實踐中加以應(yīng)用。

第五段：

最后，我認(rèn)為阿里鐵軍第四章讓我收獲頗多，我學(xué)會如何提升自己的個人魅力與領(lǐng)導(dǎo)力，如何在組織管理和危機(jī)處理時保持冷靜并快速反應(yīng)，以及如何在聚會或和其他人交流中獲得更多的經(jīng)驗和知識。總之，通過這樣的內(nèi)部培訓(xùn)程序，我們作為阿里巴巴的員工可以更好的理解公司的愿景和使命，進(jìn)而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和骨干員工。

阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

二）員工層面。

1、新員工：

4）堅定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團(tuán)隊的成員。

2、在職員工：

1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長，實現(xiàn)公司人力資源的有效增值；

2）提高員工工作動力，改善員工工作績效；

3）克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀；

4）建立更加和諧的組織氛圍。

二、培訓(xùn)需求分析。

（一）實施背景：

（二）實施目的（三）內(nèi)容：

1、培訓(xùn)需求層次分析。

1）戰(zhàn)略層次分析：

公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入。

2）組織層次分析：

隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大，經(jīng)營的項目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備。

3）員工個人層次分析：

阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因為阿里巴巴初入房地產(chǎn)市場，缺乏具有豐富經(jīng)驗積累的員工，而通過內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的優(yōu)秀從業(yè)人員。

2、培訓(xùn)需求的階段分析。

1）目前培訓(xùn)需求分析：

當(dāng)前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進(jìn)入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗。

2）未來培訓(xùn)需求分析：

公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營規(guī)模和實力。而保持一個相對較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對人力資源的整合即為重要。而當(dāng)前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對公司現(xiàn)有員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)十分必要。

3、培訓(xùn)對象需求分析。

1）新員工入職培訓(xùn)：

新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對新員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。

2）在職員工培訓(xùn)：

由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。

（四）培訓(xùn)需求分析實施的方法。

1、工作任務(wù)分析法。

2、面談法。

3、問卷調(diào)查法。

4、重點團(tuán)隊分析法。

三、

培訓(xùn)目標(biāo)。

四、培訓(xùn)對象。

五、培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）培訓(xùn)項目：

根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本年度的培訓(xùn)項目一共有三個，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

1、崗前培訓(xùn)：

崗前培訓(xùn)是通過向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進(jìn)他們做好本職工作的培訓(xùn)。

1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。

主要政策及其程序。包括假期、請假、加班、報銷的政策及其程序，購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎勵政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。

公司設(shè)施和部門參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)等，部分工作休息室、個人物品儲藏柜、火災(zāi)報警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責(zé)。部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項或項目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決辦法，工作時間和合作伙伴或服務(wù)對象，請求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計劃，讓新員工明。

確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。

2）崗前培訓(xùn)的對象：新員工。

3）崗前培訓(xùn)的方法：

4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項目：

2、管理培訓(xùn)：

3、崗位培訓(xùn)：

（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法。

根據(jù)本年度的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個方面專業(yè)知識、組織知識、人際能力，再選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

1、組織知識：

2、專業(yè)知識：

3、人際能力：

六、培訓(xùn)時間。

七、培訓(xùn)地點。

八、培訓(xùn)形式與方式。

（一）實施過程設(shè)計。

一）職前培訓(xùn)。

第一天上午。

1、公司召開歡迎新員工入職會，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。

2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。

2、新員工到部門報到，部門經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認(rèn)識熟悉。

第一天下午。

1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時間、地點和培訓(xùn)紀(jì)律，并對培訓(xùn)內(nèi)容做一個簡單的介紹。

3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人；介紹新員工認(rèn)識本部門員工；部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

第二天上午。

2、其他知識和制度的介紹。主要包括安全知識（消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等）、財務(wù)制度（費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。

（二）培訓(xùn)資源的籌備。

1、培訓(xùn)師：

2、培訓(xùn)時間：

3、培訓(xùn)地點：

4、培訓(xùn)設(shè)施：

5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：

1）為新員工準(zhǔn)備好辦公場所和辦公用品；

2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時需要的其他資料。

九、培訓(xùn)教師。

十、培訓(xùn)組織人。

十一、考評方式。

十二、計劃變更或者調(diào)整方式。

十三、經(jīng)費預(yù)算。

《阿里鐵軍》讀書心得范文【精選】

毫無疑問在外人看來馬云的阿里巴巴是一個奇跡，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上一個又一個神話，但奇跡不是一天實現(xiàn)的，靠的是背后的價值觀體系、鐵一般的紀(jì)律和超強(qiáng)的執(zhí)行力。

阿里鐵軍的主要價值觀締造者，是曾任阿里巴巴coo的關(guān)明生。關(guān)明生把員工分為五類，分別是：狗、野狗、小白兔、明星和牛。狗是指沒有業(yè)績也沒有價值觀的員工，要淘汰；野狗是指業(yè)績好但沒有價值觀的明星，如果不能改變價值觀也要清除；沒有業(yè)績但價值觀很好的員工是小白兔，公司要幫助他提高業(yè)務(wù)水平；業(yè)績好價值觀也好的是明星，會得到更多的股票期權(quán)和機(jī)會；業(yè)績一般價值觀也一般的是牛，公司必須培養(yǎng)和提高他們。阿里巴巴的價值觀不是虛無縹緲的東西，是需要考核的，每年的年終獎、晉升都和價值觀掛鉤，業(yè)績再好價值觀不行，是不能晉升的。

阿里也有屬于自己的“高壓線”，它是鐵軍日常管理的基礎(chǔ)體制。它曾經(jīng)被當(dāng)做最不人道的規(guī)定，卻帶來了團(tuán)隊超強(qiáng)的執(zhí)行力。這個詞意味著“不能觸碰，觸碰即死”，一旦觸碰了“高壓線”就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對于制度、對于規(guī)定、對于誠信的堅定。

為什么阿里的執(zhí)行力那么強(qiáng)，很多時候是在背后做了大量的工作，一個5秒鐘的決策，可能花了5個小時去思考。如果不去做前期的準(zhǔn)備工作，一個決策沒有人會執(zhí)行，或者陽奉陰違。執(zhí)行力強(qiáng)并不是強(qiáng)壓去做，沒有人愿意被強(qiáng)壓，都需要把背后的原因說清楚，讓執(zhí)行者知道為什么要做，目標(biāo)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。

看完這本書后我思考了很久，它到底能帶給我多少，帶給我什么，我們公司與阿里相比又有哪些共同之處。我在公司既是一個銷售者也是一名管理者，首先從銷售者的角度來看，這本書開闊了我的思維，從根本上講解了銷售人員的使命，我們?nèi)粘５乃季S是怎么將自己的產(chǎn)品推銷出去，盡可能的多賺到顧客的錢，但是在阿里的培訓(xùn)課堂上，馬云指出：“銷售人員出去的時候不要緊盯著客戶口袋里的5元錢，要去幫助客戶把兜里的5元錢變成50元錢，然后你再拿走那5元錢，幫助客戶成功才是銷售人員的使命”，在這里我看到了自己身上的責(zé)任和目標(biāo)，銷售人員應(yīng)該在保證自己收入的情況下為顧客實現(xiàn)更多價值。同時作為一名管理者，在阿里身上我看到了企業(yè)文化的重要性，團(tuán)隊要有統(tǒng)一的價值觀并得到成員高度認(rèn)同。凝聚人心是干事的基礎(chǔ)，有一個充滿正能量的價值觀并得到團(tuán)隊成員高度認(rèn)可，那么這個團(tuán)隊就有了歸屬感和方向感。

阿里鐵軍【讀后感讀書筆記讀書心得簡介】

中國之前的商業(yè)模式都是面對面交易，很少有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，因為沒有安全感，在非典爆發(fā)后，很多的商業(yè)活動都被迫停止，而這個時候該怎么辦呢？這是阿里巴巴的機(jī)會，不斷地推行網(wǎng)絡(luò)交易，在得到更多的企業(yè)訂單的時候，阿里巴巴開始被大家所熟知，很多人開始接受網(wǎng)上的商業(yè)往來，特別是年輕人對互聯(lián)網(wǎng)是熟悉的，所以越來越多的人開始在阿里巴巴上下訂單，這樣的一種趨勢給很多小手工企業(yè)造就了空前的利潤，也讓更多人看到了這種商業(yè)模式的大勢所趨。

在阿里巴巴的業(yè)務(wù)員出去拜訪客戶的時候，一定是要找到客戶的問題，然后再把問題拋給客戶，讓客戶自己來感受體驗到的服務(wù)。其實，作為我們這樣一個行業(yè)，我們?nèi)グ菰L客戶的時候，也是抱著“為客戶解決問題”的目的而去接觸客戶的。所以這也是我們的價值所在。

當(dāng)然，在市場中我們也經(jīng)常會遇到競爭對手，如果競爭對手在客戶那里對我們謠言中傷的時候而博取客戶信任的時候，不要被表象所迷惑就不敢再去拜訪客戶，這時候應(yīng)該及時回訪，關(guān)心客戶，幫助客戶解決問題才是好的解決辦法。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓員工能快速的成長直到能獨自拜訪客戶并成交。

我們現(xiàn)在用的crm客戶管理系統(tǒng)就是阿里巴巴的產(chǎn)品，在銷售流程上，我們會要求上午9點到下午6點這個黃金時間內(nèi)去做拜訪客戶、電話跟進(jìn)客戶等與客戶接觸的工作，其余時間做不需要與客戶接觸的工作，下班之前的夕會上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)、案例分享，找出問題然后改進(jìn)，然后在做明天的客戶跟進(jìn)計劃。

我們一直說，文化和機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的兩條腿，而在讀這本書的時候，我感覺到的是濃濃的文化氛圍在影響著團(tuán)隊。越來越覺得阿里巴巴的文化好神奇，讓更多阿里巴巴人以此作為行為的準(zhǔn)則，就連員工的家人也被這樣的文化所感染，我們匯眾智合一樣為企業(yè)提供服務(wù)的，我們堅信一定也可以成為行業(yè)的先鋒，讓匯眾人為之驕傲。

阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

客戶開發(fā)環(huán)節(jié)。

開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！

銷售中漏斗效應(yīng)的另一種解釋：

所以要休息好，給自己找動力和不給自己留退路。

一定要對自己狠一點，尤其是男人！我認(rèn)為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top。“那好吧！”、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會消磨你的意志，只有“堅決不可以！”“一定要！”這些堅定的詞才能讓你達(dá)到你所設(shè)定的目標(biāo)。還有，有時候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！

到單來源：

陌生拜訪：

陌生拜訪，直銷人最應(yīng)該引以為傲的開發(fā)方式。對提高陌生拜訪效率的一些看法：

你必須慢慢了解當(dāng)?shù)乩习宓淖飨r間、行為習(xí)慣、喜好和禁忌。

清楚當(dāng)?shù)乩习宓男畔⒒潭龋\信通會員普及率和使用體驗反饋情況。陌生拜訪時可以帶上的“魔鬼”和“天使”：

陌生拜訪時你可以把客戶附近的誠信通會員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會找到切入點······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機(jī)上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊可以多和文聰交流交流。

拿名片的小方法：

你和客戶說話的同時順手就拿；或者和他說我留個你的郵箱，到時候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時候我們可能會寄一些資料和小禮品給你們。名片價值的最大化利用：

拿回來的名片除了電話跟進(jìn)之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個動作可能你一定要做——把客戶的手機(jī)號碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務(wù)專員，也可以有事沒事發(fā)個促銷短信。你將會有意外的驚喜！

在很成熟的專業(yè)市場陌拜時，在基本的觀察和寒暄之后最好直報家門，尤其是在中供跑得比較多的市場。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個人認(rèn)為，廣州的專業(yè)市場按行業(yè)信息化意識和普及率來排名的話依次是：

數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。

玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶。化工、化妝品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對來說，服裝做誠信通的普及率其實并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。

五金、機(jī)電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。

紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡(luò)上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場。其他還有很多市場，等著你去開發(fā)。

狼性陌拜：略。

挑/打公海：

愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。

挑選例子：挑同一個區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。

篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。

公海，對于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進(jìn)和約見。

電銷甩單：

看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。

個人認(rèn)為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當(dāng)中樹立你自己的品牌知名度和美譽(yù)度。總之，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因為蘿卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點是你要注意的：

關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時，尤其是電銷在pk的時候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：

認(rèn)真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸福快樂的日子和誰都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔(dān)，古話說得好：患難見真情！

客戶約見：

電話里判斷客戶意向的一些辦法：

地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機(jī)發(fā)地址給你），如果說讓你到某個地方等然后ta會去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。

市外客戶的約見原則：

如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹(jǐn)慎，否則將有可能導(dǎo)致勞民傷財，賠了時間又折金。

出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個客戶就已經(jīng)沒時間了。

在出門前對客戶聯(lián)系資料準(zhǔn)備齊全的同時一定要有一個清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路：坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應(yīng)有盡有。

從廣州去佛山比較方便的幾個車站：中山八路廣佛客運站（地鐵中山八路）、窖口客運站（地鐵窖口客運站）、芳村客運站（地鐵坑口）。

從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。

從廣州去花都的車在市客運站和桂花崗都有。

從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會得到細(xì)致而精確的解答。

銷售談判環(huán)節(jié)。

談判流程：

知彼知己，百折不撓。知彼：

了解客戶，建立信任感，對客戶需求的深度挖掘。

華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點和需求你了解了，把握準(zhǔn)了，你就可以立刻進(jìn)入第二步了。知彼：

給自己信心，給客戶信息。讓客戶認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)可阿里巴巴，認(rèn)可誠信通。

在這個階段一定要抓住客戶的弱點，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個時候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：

讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金”在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。

有些客戶是一定要堅持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會認(rèn)為你不是阿里巴巴的呢！^_^“磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個客戶超過3，5個小時以上的偉大記錄哦！

另外，個人認(rèn)為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對阿里巴巴更有信心，很走運地我在與慧聰、百度、中企動力等公司的sales三次“狹路遭遇”時沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識面是你可以在技能之上提升的附加值。

你和老板聊生意，聊利益之外，其實還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風(fēng)土人情、娛樂場所和八卦新聞，等等。

想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人啊！

信任：

因為信任，所以簡單。

如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。

如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會因為你而考慮買單。

如果客戶信任你，他在給錢的時候不會畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對你的信任程度呢？我想到的有幾個方面：面談前期的鋪墊的厚度，面談時你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。

給客戶一個真實的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實的，做回真實的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒。客戶一定要先做好才給錢的幾種解決辦法：第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項之日生效”的字樣，和客戶說會寫個收條給你，留下我的工號和身份證號碼，再不行就讓他打電話到公司核實，總之要多磨一下。

第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊一個免費旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。

行業(yè)路線：

不是任何一個賣點，任何一個說辭和任何一個促銷都能放之四海皆準(zhǔn)的。如果你想讓自己更專業(yè)一點，想讓專業(yè)市場的老板眼前一亮，對你刮目相看并視你為專家的話，那么堅定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點留意和積累的。

促銷：

總體原則：準(zhǔn)確、真實、狠毒。

卡時間：每個月都可以給自己設(shè)多個收割的節(jié)點。卡名額：打dc促銷內(nèi)容的選用：

誠信通每個月都有促銷，任何一個細(xì)分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對性地說，不一定是每個月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個旺鋪、移動誠信通、商機(jī)參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務(wù)也可以，等等。個人認(rèn)為促銷不在于你自己有多激動，而在于客戶對你說的促銷有多感冒。不得不學(xué)的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請教請教吧！

補(bǔ)救短信。

不是所有的客戶都會很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會在沒有給你明確答復(fù)的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時其實你可以做些事情來補(bǔ)救。

“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進(jìn)是個好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···”“相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量，2010推薦供應(yīng)商是非常難得的機(jī)會，等你們的答復(fù)。”“···好的，你的建議可能會讓你老板的小投資收益最大化···”

等等，相信在特定情況下的你們會有靈感能有更好的短信來補(bǔ)救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。

務(wù)必做到對公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。

我有一個客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時候我對“網(wǎng)銷寶”的設(shè)置操作和一些收費方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進(jìn)了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機(jī)會我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機(jī)會可能已經(jīng)不復(fù)存在了。

所以說，完全有必要對公司其他產(chǎn)品也有必要做一個全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。

“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。

如果條件允許的話，抽抽時間多了解一些電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。

銷售支持環(huán)節(jié)。

在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個電話。

一、盡量幫客戶新注冊一個id，客戶id盡可能地設(shè)置為公司名的聲母（到時候客戶問起來就說是公司默認(rèn)的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設(shè)置了一個人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點。認(rèn)證失敗：送認(rèn)證前，再三和客戶確認(rèn)公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時效性；公司名和法人，個人名字和身份證這幾個信息是在送認(rèn)證時要再三核對的。退款：

認(rèn)證失敗客戶的退款：如果到了這個份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進(jìn)入銷售平臺找出定單提交，及時和客戶和上級管理者做好溝通。

開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！

銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個問題上有比你更深的認(rèn)識了。

客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。

一、客戶服務(wù)適可而止，不要去搶客戶服務(wù)部門或服務(wù)續(xù)簽同事的飯碗。你可以點銷售平臺進(jìn)去找到該客戶的專屬服務(wù)續(xù)簽，做個簡短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。

二、服務(wù)續(xù)簽的“盛情邀請”也要慎重，如果你有大把的時間沒地方用，那幫人家去收個款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個大家都明白的，就不多說了。

三、客戶服務(wù)盡量安排在周末，不要讓客戶服務(wù)占用了你的正常工作時間。

客戶管理環(huán)節(jié)。

客戶管理在于用心分門別類，對癥下藥。準(zhǔn)客戶管理：

雖然包括自己在內(nèi)的很多同學(xué)都喜歡同學(xué)都喜歡把客戶抄在一個筆記本上管理，雖然這樣比較費時間，但是這樣感覺比較實在，拿出去也比較方便。但個人還是認(rèn)為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標(biāo)準(zhǔn)版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個先進(jìn)的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學(xué)寥寥無幾。看看很多同學(xué)的庫，成熟度、重點和主次的標(biāo)注非常的混亂，更不要提客戶跟進(jìn)的進(jìn)度和時間管理了。在這一點上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個同學(xué)都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點客戶的統(tǒng)一整理：

老客戶管理：

不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：

相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個你自己的“根據(jù)地”，并在這個根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴(kuò)大你的影響力。在這個根據(jù)地上或者在這個行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動！夢想固然美好，但我們必須從點點滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。

見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點看法》。

新員工成長路線圖。

很羨慕現(xiàn)在新入職的同學(xué)有很多參照對象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。

同時也很同情現(xiàn)在新入職的同學(xué)沒有太多的時間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。

遵循循序漸進(jìn)的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學(xué)的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學(xué)歷、有多少格局、懂多少或什么時候開始覺悟，而是：

停止空談，立即行動！

ps:。

最后，想說：

一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個人的規(guī)模一個月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們在到單的大基礎(chǔ)上還必須有些屬于直銷自己的核心競爭力。

二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。

廣州直銷其實很棒的，雖然一直活在下面。但我堅信下面和上面都只是時間和看問題的角度問題。

自認(rèn)為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠(yuǎn)來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！

阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

您好！

在此，首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會參加阿里巴巴的啟程學(xué)院。以下是我的一些。

希望能領(lǐng)導(dǎo)分享指導(dǎo)。

阿里巴巴是一個積極向上的團(tuán)體，三天的培訓(xùn)，我充分感受到阿里人開心工作，認(rèn)真生活的工作態(tài)度與氛圍。在培訓(xùn)期間，我們所有的學(xué)員被分成了五個小組，我分到的小組，由我們自己命名為飛躍組。培訓(xùn)過程中，存在一個競爭機(jī)制，很榮幸，在培訓(xùn)最后。

總結(jié)。

的時候，我們小組成績排第一名。這個第一名雖然不能代表太多，但是卻能充分說明我們在培訓(xùn)期間一種團(tuán)隊合作的精神。這也給我一個提示，在以后的的工作中，應(yīng)該要有一種團(tuán)隊合作的精神，才能把工作做得更好。

都給了我很大的幫助。為我以后的工作提供了軟件上的支持。一定能夠起到很大的作用。

在培訓(xùn)期間，認(rèn)識了一大群做外貿(mào)的朋友，有少部分外貿(mào)已經(jīng)比較成功的同學(xué)。而大多數(shù)都是自詡為菜鳥級外貿(mào)人員也就是外貿(mào)入門人員。也確實，我們之間，很多人都是剛剛從學(xué)校出來，對于外貿(mào)真的了解很少。對于自己，認(rèn)為沒有前輩指導(dǎo)，公司亦都沒有懂外貿(mào)的人員，有點放任自流的感覺。在這里，我應(yīng)該自我檢討。

通過培訓(xùn)，我確定了自己的最實際的目標(biāo)訂單，也有了一些初級的計劃，通過啟程學(xué)院老師的點撥與指導(dǎo)，我確定，在以后的工作中，我一定會積極努力，為公司做出一份貢獻(xiàn)。記得老師說過，外貿(mào)之路，就是一條不歸路，所以我愿意為公司走上這條不歸路。

人生是一場長遠(yuǎn)的競賽，外貿(mào)更是一個長久的事業(yè)，需要時間，也需要耐性。我相信有公司的支持，領(lǐng)導(dǎo)的支持，明天一定會更好。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持與包容。

阿里鐵軍【讀后感讀書筆記讀書心得簡介】

阿里鐵軍講的是阿里巴巴中供直銷團(tuán)隊的事，也是阿里的歷史。

文章的第一章講是馬總在拿到大筆投資后大肆擴(kuò)張導(dǎo)致后期入不敷出，到后來大裁撤，遵義會議到最后的直銷團(tuán)隊的建立。雖然未能經(jīng)歷但是卻能感受到當(dāng)時馬總的艱難，佩服馬總的果斷、與遠(yuǎn)見。

第二章將的是阿里價值觀，里面有阿里的百年大計、獨孤九劍、六脈神劍。其中可以感受到價值觀在一個團(tuán)隊中的重要性，如果沒有這樣的價值觀在，就沒有后來的阿里鐵軍。價值觀是這支部隊的魂，是阿里的價值觀支撐了這支鐵軍勇往直前，開疆?dāng)U土。

讓我感觸最多的是第三、四章它講述了阿里人在面對困難時的態(tài)度，那種勇往直前、笑對風(fēng)雨的精神。當(dāng)面對非典時阿里員工的積極、樂觀的精神。面對只能在家辦公的時候員工的執(zhí)行力，我只能自嘆不如，默默的向前輩們致敬。書中有一段寫到“非典隔離時期，馬云被關(guān)在家里一天打幾百個電話“打給我的同事們，有一張名單，瘋狂的打，每個同事接到電話的時候都是：你好，阿里巴巴。”雖然隔著書本但我確實被阿里人給感動到了。

阿里巴巴培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：

1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。

2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。

3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細(xì)、注明價格的有效期。

4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：

1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。

2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實表達(dá)。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復(fù)郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認(rèn)詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。