在醫院工作期間，我們積累了豐富的經驗和知識，寫一份工作總結可以將這些寶貴的財富進行總結和分享。小編為大家整理了一些醫院工作總結的范文，希望對大家寫作有所啟發。

醫院內分泌科春節工作總結

醫院春節期間的字工作總結

20__年，在區委、縣政府的正確領導下，在區衛生局的關心指導下,我院認真學習貫徹黨的十七大及十七大三中全會精神，全面貫徹落實科學發展觀，深入開展“醫院管理年”等活動，改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，全面推進醫院科學發展，現匯報如下：

一、完成的各項工作指標。

1、門診量次;較去年同期%;。

2、接急診人次;較去年同期%;。

3、收住院人次;較去年同期上漲%;。

4、手術人次;較去年同期上漲%;。

5、床位使用率%，較去年同期下降%;。

6、平均住院天數天;較去年同期下降%;。

二、年度開展的主要工作。

(一)提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

一是醫療工作。繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平，完善醫院硬件建設(如：為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡pph治療儀等);結合醫院工作實際，進一步完善了13項醫院醫療制度，嚴格執行每月一次“三基三嚴”考核，要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護理重要制度;加大了對重要部門和重要環節的管理督導和考評，進行醫療查房20余次，每次13個科室;堅持每周晨會制度，總結和分析上周工作，安排部署新一周工作，針對具體問題研究整改，有力的減少了醫療差錯;嚴格執行《病歷書寫規范》，每月一次對病案評價、公示和歸檔，并保持甲級病歷率96%以上;醫務科組織短期業務培訓9次，參加醫療學術研討學習班2次，聘請專家進行授課4次;進一步完善了醫院感染管理體系，有效的控管了醫療服務中的不良事件，保證了患者就診和治療效果。

二是護理工作。20__年，護理部以“湖北省醫院管理綜合評價細則”為標準，以護理質量管理為工作重點，加強護理人員的素質教育和業務技能培訓，從護理工作基礎做起，堅持每季度一次護理質量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施，利于護理工作的有效提高。全年各項護理質量指標較去年均有所提高。如：基礎護理、危重患者護理達標率為90%，整體護理、病房管理達標率為95%，各種護理技術操作，制度執行達標率為100%。全年組織護理業務培訓學習6次，護理業務考試6次，全院護理人員對護理工作規章制度、崗位職責，應急預案掌握合格率達到95%，護理核心制度落實率達到96%。

三是院內感染工作。院感科按照醫院感染管理評價標準，定期對各個科室進行考評檢查，并將結果反饋到各科室;定期檢查督導各個臨床科室消毒隔離制度的落實和一次性醫療衛生用品的使用情況。全年對我院臨床及重點科室取樣檢測218份，合格218份，合格率為100%。

(二)以病人為中心,構建合諧醫患關系。

醫院始終堅持“以病人為中心”，始終把實現和維護好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學發展觀的出發點和落腳點。

一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講比賽，促進醫護人員改進工作方法，轉變服務態度，提高了服務水平。

二是在門診推行一站式服務，開展比速度、比質量、比服務、看考評結果“三比一看”活動，優化了服務流程。

三是推廣“人性化、個性化、親情化”的服務。如為中午在門診治療、輸液的病人免費贈送午餐__人次;為生產的婦女免費出車接送600余次，讓病人感受親人般關愛。

三是嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費”，讓病人感受到“公開透明、誠信服務”。向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達15.6萬元。

(三)以科學的管理機制，加強醫院內部管理。

今年以來，結合醫院管理年活動的深入開展，我院以提高醫療水平和服務質量為主線，明確執行崗位職責，落實目標責任使醫院管理工作邁上新臺階，主要做了以下幾個方面：

2、進一步加強和規范制度管理。重點從財務管理，藥房及藥庫管理，醫療設備和耗材管理，辦公后勤管理入手，在保證非業務的職能科室,監督服務職能的同時作好自身管理工作。

3、加大理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發展觀為統領的醫德醫風、行業紀律、法律法規等各方面的教育，不斷增強廣大干群職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進廣大職工整體素質的提高。

(四)彰現公益社會責任，發揮公共服務職能。

我院本著立足社會、回報社會原則，始終把社會效益放在首位，從公益事業著手，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難、看病貴。

一是向社會推出順產、剖宮產、子宮肌瘤切除術、慢性膽囊炎伴膽囊結石膽囊切除術、單純性闌尾炎、結節性甲狀腺腫瘤切除術等20多個單病種限價服務，累計減免金額達28萬多元。

二是針對女性常見的三種高發病(子宮肌瘤、乳腺病、宮頸疾病)以及三大癌癥(乳腺癌、子宮頸癌、子宮內膜癌)，我院在“三八”婦女節期間與襄城區衛生局聯合舉辦“女性疾病防治工程”，免費為3000多名婦女進行了“三高三癌”篩檢活動，共免收金額60多萬元。

三是在“五一勞動節”期間與襄樊市總工會聯合推出“弘揚奉獻精神，關愛勞模健康”公益活動，免費為全市勞模提供價值380元的體檢套餐，免收金額1.9萬元。

醫院春節期間安全生產工作總結

1、對每個科室節日期間的排班進行了檢查，各科室都能加強節日期間各科室的排班，每個科室做到老、中、青醫務人員合理搭班，盡量做到每個科室正常門診;科室主任、醫療骨干保持24小時通訊聯絡暢通;堅持24小時領導值班制度，總值班安排醫療和行政兩人值班，24小時在崗，明確值班領導和人員的安全責任，落實突發事件信息報送制度，一旦發生重大事件和重大安全事故及時報送，并采取果斷措施處理。

2、重點檢查了對此次h7n9禽流感的防控工作情況，人員、藥品、物資儲備都已到位，并對防控措施、診治、報送流程等進行了培訓，相關醫務人員都已掌握，為應對h7n9禽流感病人的防控做好了充分的準備。

通過此次檢查，強化了安全生產意識，發現了一些隱患和不足，并及時予以整改到位，為保證春節期間安全生產打下了基矗。

醫院春節工作總結

*月*日，衛生局召開衛生系統抗旱救災工作緊急動員會后，我院接著召開中層干部會議，及時傳達貫徹局黨委書記、局長鐘繼紅的講話精神和州委、州府抗旱救災會議精神，安排布署我院參與州衛生系統的抗旱救災工作，成立了廣通醫院抗災救災工作領導小組，抽調精兵強將組成××州抗災救災衛生服務隊第十隊奔赴雙柏縣各鄉鎮指導、幫助抗旱救災工作，與災區人民一起戰斗在抗旱第一線，具體做了以下幾方面工作：

一、高度重視，精心部署。接到局黨委的抗災救災通知后，院領導高度重視，立即召開會議，成立了以院長為組長的抗災救災工作領導小組，并抽調精兵強將共10人組成抗災救災衛生服務隊，同時要求全院干部職工提高思想認識，把當前的抗旱救災工作作為一項重要的治任務來抓。

二、深入開展調查，全面掌握當前農村旱情。動員會結束后，第十隊就趕赴雙柏縣各鄉鎮，進村入戶，深入田間地角和中小學校、農戶家中，通過問、察、訪、聽全面了解鄉情、校情、村情、旱情和學校師生、群眾的生產生活情況，傳達各級黨委府當前的抗旱救災策措施，為當地群眾加油鼓勁，增強民眾抗災救災信心。

三、積極開展工作，大力宣傳生產生活自救。每到一處，服務隊最關心的就是當地群眾有沒有飲用水、飲用水是否安全的問題。進校舍、走村入戶宣傳有關飲用水安全知識、疾病預防控制特別是腸道傳染病預防知識，并對一些存在飲用水安全隱患的學校、群眾發放了飲用水消毒劑，要求當地學校師生和老百姓要從思想上高度重視，提高安全防范意識，杜絕喝生水，杜絕食用不干凈食物，嚴格飲用水、餐具消毒措施。在一些人員集中的集鎮，服務隊不顧路途勞累，以飽滿的熱情投入到緊張的義診、宣傳工作中，在集鎮開展健康咨詢、送醫送藥的醫療救助活動，吸引了前來趕場的眾多農民朋友，許多老人前來咨詢，服務隊重點向群眾宣傳了天氣干燥容易引發的上呼吸道疾病和腸道傳染性疾病的防治知識，并耐心解答就診群眾關于防病治病的各種咨詢。衛生服務隊熱情周到的服務，專家們耐心細致的解答，讓當地老百姓眉頭舒展，心情舒暢，尤其是老年人、婦女們和兒童們對這次活動的開展連連叫好。

四、工作成果。截止3月15日，衛生服務隊走遍了雙柏縣所有8個鄉（鎮），為400多名老百姓義診和開展疾病預防知識咨詢、宣傳，共發放宣傳資料11000份，展出展板12塊次，免費為老百姓發放價值元的藥品和消毒劑。醫院還組織全體干部職工進行抗旱救災捐款元。

五、抗旱工作有序開展，救災工作任重道遠。通過服務隊和災區群眾的共同努力，雙柏縣各鄉鎮的抗災救災工作正有序開展。群眾抗旱救災信心堅定，廣大干部群眾的抗旱積極性明顯增強。通過服務隊加大抗旱工作和節約用水宣傳，使群眾防災抗災意識和全民水危機意識有所提高，人民群眾自覺節約用水方法明顯改善。

災情無情人有情，災情就使命令。作為每一名勇于承擔社會責任勇于奉獻愛心的廣醫人，我們將永遠和災區人民在一起，牢記使命，積極響應上級黨委府的號召，按照州委、州府和衛生局黨委的統一部署，到抗旱一線去體現我們的價值。我們立誓：旱情一日不解，隊伍一天不撤！我們相信，只要按照州委、州府的統一部署，發揚艱苦奮斗的精神，真正把抗旱救災工作作為我院當前的治任務來抓，因地制宜采取強有力措施，就一定能打好抗旱救災的攻堅戰，奪取抗災救災的全面勝利。

醫院春節期間工作總結

為做好**年春節期間醫療安全和突發公共衛生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班干部職工牢記使命，忠于職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以扎扎實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15臺次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。

一、提前部署，明細要求。

我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面布署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項。

規章制度。

加強醫療質量管理嚴防醫療事故的發生。認真落實值班制度堅持24小時值班和領導帶班制確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作;強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等后勤服務的保障確保臨床一線工作的高效運轉。

二、仔細排查，認真落實。

在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患并督促落實整改;在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。

三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。

春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡努力為患者提供優質醫療服務。

1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨床一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規范中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。

2、采取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人群的醫療技術保障，加強因交通事故致傷致殘和急性酒精中毒患者的醫療救治，確保急診24小時隨時應診;對傳染病及突發公共衛生事件及時處理并上報;120車輛和人員隨時待命，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。

3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，休假人員節后按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。

四、加強后勤保障，確保臨床一線正常運轉。

各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了后勤保障服務能力，確保了臨床一線工作的正常運轉。

1、臨近春節，隨著大批務工人員返鄉，社會閑散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衛科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前后醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、斗毆等治安事件。

2、總務科節前積極儲備臨床急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。

3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。

五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。

1、廣大干部職工共享醫院發展成果。**年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體干部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大干部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，**年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。

2、節前，由于我院大部分離退休人員居住地比較分散，醫院工會帶領相關人員冒著嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的溫暖親自送到89名離退休老干部、老專家手中。臘月27日，縣長蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中并充分肯定了我院在保障區域衛生健康事業中所作出的巨大貢獻。

3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長、副院長、工會主席明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨床一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的溫暖。

六、盡職盡責，各崗位典型事跡不斷涌現。

春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事跡：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生后，醫院領導高度重視，院長帶領總務科主任李圣軍同志、保衛科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由于春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂范，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如、等同志……年近60的老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰斗在自己的工作崗位上……從他們身上折射出全體干部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大干部職工的高尚道德情操。

春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體干部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放松、干勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

**年春節前，我院根據群眾的診療需求，結合醫院實際情況，制定了合理的排班和。

應急預案。

春節期間，在全體醫護人員的共同努力下，我院診療工作平安順利，未發生醫患糾紛，無醫療事故發生。

一、基本情況：

（統計數據為2月2日至8日）。

1、門診總人數為2523人次（實際1858），其中急診門診167人次，普通門診（2）437人次，中醫科門診246人次，保健科門診208人次，內科門診199人次，外科門診162人次，肝炎門診185人次，病區門診計544人次，口腔門診38人次。第二門診70人次，院領導35人次。

2、春節期間，急診出車19趟，以腸胃不適、昏厥及胸悶胸痛急診病人居多。

3、住院累計人數910人，其中入院44人，出院11人，轉入4人，轉出4人。

二、干部職工齊心協力，確保醫院診療工作順利平安。由于節前安排比較充分，在全院干部職工的共同努力下，春節期間的診療工作整體平安順利。遇到病人較多或深夜急診時，各科室自覺加強安排。在平凡的工作崗位上，涌現出了很多感人的事跡和先進人物。

1、十多年來，院領導班子全體成員堅持每年除夕夜到醫院，慰問堅守在工作崗位的值班人員，向他們致以節日的問候，并給值班人員送去了慰問金。

2、院長率先垂范，初三、初六上午二次專家門診，為患者解除病痛。

4、病區的任務仍然相對比較繁重，尤其是內一、內二、干部保健一區、外科一區及icu，危重病人多，大小搶救也比較多。內一區期初留院24個危重病人，從初三開始又陸續收治了10個病人，初五還收治了一個肝硬化、肝炎失代償期、雙肺炎癥、雙腎衰竭的瀕危病人，隨即展開搶救，后轉至icu。在科主任章文杰的帶領下，內一區仍然在百忙之中保持多年優良傳統，在大年初一給留院病人送花送溫暖。并且，每天保證有上級醫師查房。內二區期初留院30名危重病人，春節期間又收治9名病人，期間開展危重病人搶救3次。初四中午11點收治一名腎衰、肺部感染、高鉀血癥患者，由于病情嚴重，隨即展開了搶救，很多醫護人員沒有休息，科主任葉華每天帶頭堅守崗位，堅持工作，保證每天參與查房，并嘗試構建和諧醫患舉措，大年三十全體醫護人員給留院病人送花、拜年。干部保健一區期初留院17名危重病人，從初一開始陸續收治了12名危重病人。其中醫生在初三那天就收治了5個重病患者，有的甚至是下半夜收治，遇到重病號及時給予搶救。但所有醫護人員沒有任何怨言，依然保持旺盛的熱情投入工作。由于危重病人多，白萍主任帶領醫療組天天親自查房，噓寒問暖，獲得患者的肯定。外科一區在大年三十極力搶救一晚期癌癥患者無效死亡后，又收治一名門脈高壓、嘔血病人，主任親自帶領醫療組給予積極治療，直至病人病情穩定出院。初五再次與麻醉科攜手搶救一位83歲高齡的病人并獲得成功。icu留院5人，死亡2人，轉入2人。在7天時間內進行了7次大搶救。雖然工作任務繁重，但張志岷主任帶領醫療組加班加點，積極展開搶救。所有的醫生護士都沒有休息。

5、其他醫技科室都積極配合臨床工作，2～4日放假期間，檢驗科、醫學影像一科、二科、口腔科、五官科等遇到急診病人都能及時到位。尤其是檢驗科，夜間急診的比較多，初三、初四、初五三天里，林平、黃勝、倪小勤等值班人員半夜為急診患者抽血檢驗，第二天仍堅持上班。眼科、口腔科遇到急診，無論是除夕還是正月里，都能立即到位。靜脈配置中心和中心藥房等為了準確加藥和核對，幾乎放棄休息，保證工作不出差錯。

為使醫院職工度過一個歡樂祥和的新春佳節，按照上級文件要求,認真部署各項安全生產工作，確保節日期間安全無事故。現將安全工作開展情況總結如下：

一、高度重視、認真部署、抓好落實。

我院結合實際情況根據春節期間安全生產工作的特點，及時下發了《關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知》，為確保此次自查工作的有效落實,職工醫院成立了以院長為組長，保衛科長、總務科長為副組長，各科室主任為成員，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

二、落實專項檢查，做好安全防范。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

三、加強應急管理，把好節日安全關。

我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。

2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確?；颊哂密?。

4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，發現問題及時進行整改。

四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責

我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即處理。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實。

春節醫院工作總結

為切實加強春節期間醫院各項應急工作，為了渡過一個快樂祥和、安全的春節，確保節日期間醫院的醫療安全、質量安全、服務安全、保衛安全、后勤保障等工作的正常開展。綜合辦制定了《春節值班表》的有關規定，結合院領導對節日期間的工作安排和部署。對春節期間工作匯報如下：

各部門都嚴格按照值班制度規定來執行，做好值班人員的本職工作。值班人員電話都24小時開機，確保了通訊暢通。

實現了節日期間安全生產和人員安全事故為零，質安部在節前組織開展了安全生產整治活動，在節日期間采取了有效措施，并在節日前組織一次徹底安全大檢查，查出問題和隱患15項，針對查出的問題和隱患組織加油站進行整改，落實了具體防護措施和防護人。為安全搞好春節期間的生產工作做好充分準備，抓好預案及演練，促進員工對突發事故能及時處理打下堅實基礎。

應急預案。

春節期間，在全體醫護人員的共同努力下，我院診療工作平安順利，未發生醫患糾紛，無醫療事故發生。

一、基本情況：(統計數據為2月2日至8日)1、門診總人數為2523人次(實際1858)，其中急診門診167人次，普通門診(2)437人次，中醫科門診246人次，保健科門診208人次，內科門診199人次，外科門診162人次，肝炎門診185人次，病區門診計544人次，口腔門診38人次。第二門診70人次，院領導35人次。

2、春節期間，急診出車19趟，以腸胃不適、昏厥及胸悶胸痛急診病人居多。

3、住院累計人數910人，其中入院44人，出院11人，轉入4人，轉出4人。

二、干部職工齊心協力，確保醫院診療工作順利平安。由于節前安排比較充分，在全院干部職工的共同努力下，春節期間的診療工作整體平安順利。遇到病人較多或深夜急診時，各科室自覺加強安排。在平凡的工作崗位上，涌現出了很多感人的事跡和先進人物。

1、十多年來，院領導班子全體成員堅持每年除夕夜到醫院，慰問堅守在工作崗位的值班人員，向他們致以節日的問候，并給值班人員送去了慰問金。

2、院長季曉林率先垂范，初三、初六上午二次專家門診，為患者解除病痛。

4、病區的任務仍然相對比較繁重，尤其是內一、內二、干部保健一區、外科一區及icu，危重病人多，大小搶救也比較多。內一區期初留院24個危重病人，從初三開始又陸續收治了10個病人，初五還收治了一個肝硬化、肝炎失代償期、雙肺炎癥、雙腎衰竭的瀕危病人，隨即展開搶救，后轉至icu。在科主任章文杰的帶領下，內一區仍然在百忙之中保持多年優良傳統，在大年初一給留院病人送花送溫暖。并且，每天保證有上級醫師查房。內二區期初留院30名危重病人，春節期間又收治9名病人，期間開展危重病人搶救3次。初四中午11點收治一名腎衰、肺部感染、高鉀血癥患者，由于病情嚴重，隨即展開了搶救，很多醫護人員沒有休息，科主任葉華每天帶頭堅守崗位，堅持工作，保證每天參與查房，并嘗試構建和諧醫患舉措，大年三十全體醫護人員給留院病人送花、拜年。干部保健一區期初留院17名危重病人，從初一開始陸續收治了12名危重病人。其中莊三妹醫生在初三那天就收治了5個重病患者，有的甚至是下半夜收治，遇到重病號及時給予搶救。但所有醫護人員沒有任何怨言，依然保持旺盛的熱情投入工作。由于危重病人多，白萍主任帶領醫療組天天親自查房，噓寒問暖，獲得患者的肯定。外科一區在大年三十極力搶救一晚期癌癥患者無效死亡后，又收治一名門脈高壓、嘔血病人，楊鐘惠主任親自帶領醫療組給予積極治療，直至病人病情穩定出院。初五再次與麻醉科攜手搶救一位83歲高齡的病人并獲得成功。icu留院5人，死亡2人，轉入2人。在7天時間內進行了7次大搶救。雖然工作任務繁重，但張志岷主任帶領醫療組加班加點，積極展開搶救。所有的醫生護士都沒有休息。

5、其他醫技科室都積極配合臨床工作，2～4日放假期間，檢驗科、醫學影像一科、二科、口腔科、五官科等遇到急診病人都能及時到位。尤其是檢驗科，夜間急診的比較多，初三、初四、初五三天里，林平、黃勝、倪小勤等值班人員半夜為急診患者抽血檢驗，第二天仍堅持上班。眼科、口腔科遇到急診，無論是除夕還是正月里，都能立即到位。靜脈配置中心和中心藥房等為了準確加藥和核對，幾乎放棄休息，保證工作不出差錯。

為做好20xx年春節期間醫療安全和突發公共衛生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班干部職工牢記使命，忠于職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以扎扎實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15臺次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。

一、提前部署，明細要求。

我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面布署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項。

規章制度。

加強醫療質量管理嚴防醫療事故的發生。認真落實值班制度堅持24小時值班和領導帶班制確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作;強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等后勤服務的保障確保臨床一線工作的高效運轉。

二、仔細排查，認真落實。

在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患并督促落實整改;在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。

三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。

春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡努力為患者提供優質醫療服務。

1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨床一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規范中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。

2、采取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人群的醫療技術保障，加強因交通事故致傷致殘和急性酒精中毒患者的醫療救治，確保急診24小時隨時應診;對傳染病及突發公共衛生事件及時處理并上報;120車輛和人員隨時待命，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。

3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，休假人員節后按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。

四、加強后勤保障，確保臨床一線正常運轉。

各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了后勤保障服務能力，確保了臨床一線工作的正常運轉。

1、臨近春節，隨著大批務工人員返鄉，社會閑散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衛科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前后醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、斗毆等治安事件。

2、總務科節前積極儲備臨床急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。

3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。

五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。

1、廣大干部職工共享醫院發展成果。20xx年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體干部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大干部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，20xx年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。

2、節前，由于我院大部分離退休人員居住地比較分散。

醫院工會秦主席帶領相關人員冒著嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的溫暖親自送到89名離退休老干部、老專家手中。臘月27日，縣長張世偉同志蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中并充分肯定了我院在保障區域衛生健康事業中所作出的巨大貢獻。

3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長楊軍武同志、副院長邱敬國同志、工會主席秦明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨床一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的溫暖。

六、盡職盡責，各崗位典型事跡不斷涌現。

春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事跡：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生后，醫院領導高度重視，院長楊軍武同志帶領總務科主任李圣軍同志、保衛科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由于春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂范，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如孫振亮、史知洪、陳紅梅、鄭芳、張青、曾照海、陳萬榮、李澤宏、周其蓮、鄧政權等同志……年近60的孫代明老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰斗在自己的工作崗位上……從他們身上折射出全體干部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大干部職工的高尚道德情操。

春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體干部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放松、干勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

春節期間公立醫院工作總結

公益性是一個近年來頻繁見于報刊的詞語，中共中央、國務院《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》（3月1日）和衛生部等五部委《關于公立醫院改革試點的指導意見》（2月）也都明確規定，要“加強公立醫院公益性”、“堅持公立醫院的公益性質”。但對于什么是“公益性”，中國的正式文件或學術文獻，都沒有給出明確的界定。

據清華大學秦暉教授考證，“公益”一詞19世紀末從日本引進，當時日本人用這兩個字來翻譯西語中的publicwelfare（公共福利），后來為漢語沿用下來。秦暉教授認為，在現代中國的語境中，“公益”一詞的含義更接近于公共品（publicgoods）。由于提供公共品本來就是政府的義務，他只是把提供公共品、而非謀求私益的民間組織定義為公益性組織（秦暉，）。另外一位公益事業的研究者、中國社會科學院的資中筠教授則認為，“公益”更接近于philanthropy（關愛人類福祉）。由于關愛公眾福利本來就是政府職責所在，資中筠教授和秦暉教授一樣，也把公益活動界定為由民間機構提供公共福利的活動（資中筠，；）。

事實上，在講到一個組織（法人）的性質時，“公益性”這個限定語通常是和“營利性”對舉的。某些國家機構，例如某些國有企業完全可能是營利性、而非公益性的；而某些私人機構，例如非營利性基金，也完全可以是公益性的。

把各家的意見綜合起來，本文對“公益性”的內涵做如下的概括：第一是“非營利性”；第二是“以促進公眾福利為宗旨”。

根據以上的界定，中國公立醫院具有公益性，就是一件無需論證就可以毫不遲疑地作出肯定回答的事情，中國歷年來的改革文件從沒有過把它們改制為營利性企業的說法。

那么，近來為什么又會發生“公立醫院是否具有公益性”的問題呢？這個問題的提出，源于以來對“公立醫院收費使它們喪失了公益性”的批評。在我看來，這種批評混淆了公立醫院提供醫療服務應不應當收費和醫療費用最終應當由誰支付這兩個不同的問題，是把醫療服務的提供和醫療費用的支付混為一談的結果。厘清這種混淆，乃是弄清問題的關鍵。

任何一種社會醫療體系，都包含兩個既有關聯又相區別的組成部分：一個是醫療費用的籌措，即由誰來支付醫療費用；另一個是醫療服務的提供，即由誰來提供醫療服務。在討論之前，我們必須把社會醫療體系的這兩個不同方面區分開來，分別加以考察。

二、關于醫療費用的籌措。

在古代社會里，購買醫療服務就像購買其他服務如理發、就餐等一樣，其費用基本上是由居民家庭自行處理和各自支付的。但是，對醫療服務的需求和對一般消費品的需求有一個很大的不同，就是“人有旦夕禍?！?，疾病（特別是費用高昂的大?。┦欠癜l生和何時發生很難預料，因此是否需要支付醫療費用和需要支付多少醫療費用具有很大的不確定性。加之“人命關天”，社會不能見死不救。所以，即使在醫藥不發達和預期壽命很短的古代，醫療費用在整個生命周期的消費中的占比不可能很高的情況下，也發展起了親屬間的互濟、宗族組織（如祠堂）的補助和私人慈善機構的救濟等補充的付費形式。不過在當時，普通農戶因病致貧也是經常發生的。

進入近代以后，隨著醫療費用的增加、核心家庭成為占主導地位的家庭形式和社會公平觀念的提高，加大政府和社會對醫療費用分配格局的干預，通過一定形式的收入再分配，使人們能夠享有的基本醫療服務達到社會普遍認可的均等化水平，就成為文明國家的必須。這種收入再分配主要實現兩種功能：一個是收入較高的個人和家庭對收入較低的個人和家庭進行“均等補貼”；另一個是患病風險較低的個人和家庭對患病風險較高的個人和家庭進行“風險補貼”。出于這樣的需要，逐漸出現了一些社會化的醫療費用的籌措方式：

（1）社會醫療保險。19世紀末期德國的“鐵血宰相”俾斯麥（ottovonbismarck）通過國家立法，建立起通過向雇主和雇員雙方征收社會保障工薪稅為主、國家給予酌情補助為輔的強制性社會醫療保障體系。

“俾斯麥模式”的主要特點是：第一，強調個人的社會義務和責任，通過參保人的繳費來籌集資金，政府的一般財政收入只起補充作用。第二，在繳費和受益之間建立了明確的聯系，只有繳費者才有權受益。這樣，它一方面開辟了穩定的籌資渠道，另一方面又能體現社會保障的再分配功能，實現“均等補貼”和“風險補貼”。這種模式后來為許多國家所仿效。目前世界上有60多個國家采用該模式，其中約有半數實現了全民覆蓋。

這種社會保障模式也存在一些缺陷，主要是：第一，在雇主不能將工薪稅轉嫁給雇員的情況下，隨著醫療費用的自然增長，企業的人工成本負擔會有較大的增加，對經濟發展發生負面的影響。第二，對于農業人口和非正式部門的就業人口，工薪稅預扣很難實施。第三，體制較為復雜，管理成本較高。

（2）國家醫療保障。這種由國家財政承擔支付醫療費用的體制發端于英國社會改革家貝弗里奇（williambeverage）1942年撰寫的一份報告。1948年，在這份報告的基礎上形成了英國的“國民衛生服務體系”（nationalhealthservice，nhs）。這一體系的特點是由政府使用財政資金開設醫療機構，購置醫療設備和藥物，聘用醫務人員，直接提供免費的醫療服務。

人們有時把早期的nhs稱為“貝弗里奇模式”。實際上，貝弗里奇報告建議采取繳費基準制（definedcontribution，dc），以繳費征集收入為醫療服務籌資。1948年建立的“國民服務體系”采取的則是受益基準制（definedbenefit，db），并由政府一般預算承擔付費責任。這種改變顯然是受到了從1945年開始執政的英國工黨的社會主義政治理念的影響。

nhs模式的優點，是為全國居民建立了全民享有的醫療保障，充分體現了現代社會普遍接受的人道主義價值觀，而且具有節約管理費用的優點。

nhs模式的主要缺點，則是容易助長醫療費用無節制的增長和容易滋生官僚主義行為。特別是因為采取醫療費用支付和醫療服務提供合一的做法，nhs模式導致醫療服務質量和效率的下降，具體表現為待診、待治的時間過長，醫療質量不高，以致過半數的英國人要求對這種體制做根本性的改革。據一位英國作家瓊?布斯菲爾德（joanbusfield）的記述，在英國看全科醫生（初級醫療）一般需要等1――2天，有時甚至更長；就連事故或急診的平均候診時間也要3――4個小時；等待手術的時間則更長，一般要18個月左右，直接導致很多病人不能及時得到治療；而要等待住院的人數也從20世紀70年代末的80萬人次增長到的近135萬人次（丁純，：26）。這導致了1991年英國實施將醫療服務購買者和提供者分離開來的“市場改革”。目前在約100個采用這種體制作為主要的醫療費用支付方式的世界衛生組織的成員國中，相當一部分實現了費用支付和服務提供的分離。政府的醫療保障機構只作為購買者向各類醫療機構購買醫療服務，也就是說，為參保人得到的醫療服務付費。

（3）有鑒于上述兩種由公共醫療保險機構承擔醫療費用模式的缺點，一些論者主張允許商業保險公司進入醫療保險市場，個人自愿投保的商業醫療保險，通過商業保險機構來分散個人風險。

由個人承擔部分醫療費用的醫療保險計劃對于控制醫療支出的無節制增長能夠產生積極作用。美國蘭德公司的醫療保險實驗發現，與消費者承擔比例為95%和25%的共付保險相比，完全保險的醫療支出分別為前兩者的1.5倍和1.18倍。不過，商業醫療保險并不能完全取代社會醫療保險和政府醫療保障。但是對于低收入人群來說，商業保險的高額保費仍然是他們難以承受的。而且由于信息不對稱和逆向選擇的存在，商業保險機構的運營也有很高的成本和面臨很大的風險。

三、增加公共醫療支付的必要性。

在研究一個國家的醫療資金籌集問題時，需要注意兩項重要指標：

一項是該國保健總費用（totalhealthexpenditure，the）占gdp的比重。世界各國the占gdp的平均比重是10%，其中中等收入國家平均比重為6%（pablogottret＆georgeschieber，2006）。，我國的the占gdp的比重是5.55%，人均583.9元。

另外一項是該國the的結構或來源，即（1）政府財政用于醫療衛生方面的開支；（2）社會醫療保險基金開支；（3）私人自費。其中，前兩項構成公共醫療衛生開支，第三項則是私人醫療衛生開支。私人自費是一種完全不包含均等補貼和風險補貼的付費方式。

從醫療費用籌措的角度看，中等收入國家和低收入國家醫療服務的籌資付費機制需要完成的一項重要任務，就是要擴大公共醫療衛生開支占the的比例，縮小私人現金付費所占的比例。在經濟發展水平既定的條件下，這是提高醫療服務均等化程度的基本途徑。

經濟愈發達的國家，公共醫療衛生開支占總開支的比例愈高，私人自費占the的比例愈低。

然而，我國的情況卻是，私人醫療衛生開支占the的比例，1978年時為20.4%，上升到59%，比1978年提高了39個百分點。此后雖然有所回落，但到20為止，也只回落到了53.6%（石光、貢森，2005；衛生部，2006）。這說明，在1978――20我國經濟持續高速增長期間the占gdp的比重逐步提高的同時，醫療服務籌資付費體制的基本趨向，是醫療服務的均等化程度有所降低。應當說，這是二十多年醫療衛生體制改革的一個重大缺陷，也是造成低收入階層“看不起病”這一嚴重社會問題的重要根源。

把基本醫療保障視為公共品，其費用由公共醫療衛生系統承擔引發的一個問題，是如何界定“基本醫療服務”。把“基本醫療服務”規定在什么范圍內和什么水平上，這是一個與一個國家的經濟發展水平、醫藥發展程度、歷史習俗以及人們的意愿有關的復雜問題。由于它并非本文的主題，我們在此就不作進一步的討論了。

四、關于醫療服務的提供。

醫療服務的提供是與醫療費用支付完全不同的另一個問題。

由于醫療服務并不具有非競爭性和非排他性的特點，它顯然屬于私用品、而非公共品。在醫療費用支付問題已經解決的情況下，一般醫療服務可以采取“補供方”的方式，由付費者直接開辦醫療機構來提供，也可以通過醫療費提供方的購買行為，由市場提供。從歷史上看，除英國的“國民醫療服務體系”（nhs）早期采取服務與付費合一即“補供方”的方式外，許多采取財政付費模式的國家，也是將兩者適當分開的。即使原來采取服務與付費合一體制的英國，也在1991年以后對這種政府全包的體制進行了服務與付費分開的“市場改革”，引入競爭機制，允許私立醫院進入醫療服務市場和吸引私人資本投入醫療項目，由市場提供一般醫療服務。

所謂由市場提供一般醫療服務，要點是創立平等競爭的環境，吸引各類醫療機構，包括公立醫院、私立公益性醫院、私立營利性醫院進入醫療服務市場，提供醫療服務。醫療服務支付方，包括政府所屬的醫療保障機構、社會醫療保險基金、商業性醫療保險機構以及病人則需向醫療機構購買醫療服務。

這里需要指出的是，公立醫院作為政府設立的公益機構，其非營利性固然是不言而喻的；但是，公益性并不是公立醫院才有的專屬特征。歷史上早就存在慈善機構或私人設立的公益性的醫院和藥房。如晚清時期，“紅頂商人”胡雪巖就以向窮人和軍士“施藥”為開端，設立了半公益性藥局――胡慶余堂。近代以來，包括大學、社會公益組織在內的各類社會組織設立公益性醫院更成為風尚。如臺塑企業創始人王永慶為紀念其先父王長庚而設立、占有臺灣醫療服務市場四分之一份額的長庚醫院，就是一個著名的例子。

為了建立有效的醫療服務市場，就要對作為目前一般醫療服務的主要提供者的公立醫院進行改造，同時放開對私立醫療機構的市場進入限制，吸引更多的民間資源進入醫療服務領域。

目前中國公立醫院的管理體制與改革前的國營企業管理體制有許多相似之處，因此，公立醫院改革也可以從國有企業改革的經驗教訓中得到借鑒。

我國國有企業采取過以下體制：（1）“實收實支、全部報銷”的供給制；（2）“以收抵支、按盈取獎”的經濟核算制；（3）“包死基數、保證上交、超收自留、欠收自補”的包干制和（4）國有控股的.公司制等多種形式。在這四種形式中，前兩種的財務預算約束過軟，在公立醫院中似不宜采用。第三種形式（包干制）在醫藥機構中的變形，即：“核定收支、以收抵支、超收上繳、差額補助”的包干制有一定程度的預算約束，但如何準確地核定收入仍是一個很難妥善處理的問題。因此，在采取第四種體制的條件下引入醫療服務市場的競爭機制和第三方購買機制（詳后），可能是一種比較好的解決辦法。

為了形成有序競爭的醫療服務市場，在將公立醫院改造為相對獨立于行政管理機關的競爭主體的同時，還需大力引進各種非國有的醫療機構，其中包括事業單位所屬的公益性醫院、私立的公益性醫院、私立的營利性醫院、外資醫院、私人門診部，等等。

過去我國醫療服務體系中發生“看病貴”和“以藥養醫”問題的一個重要原因是全靠預算撥款維持的公立醫院攤子太大而財政撥款不足。據許多地方報告，財政撥款不足醫院開支的十分之一，連給醫務人員開工資都捉襟見肘，醫院只好用“開大處方單”、“過度檢查”等創收辦法來維持營運?，F在政府已決定增撥補助款。但是要維持現在的公立醫院規模，經營恐怕仍將感到不足。在這種情況下，中國醫院協會會長、原衛生部副部長曹桂榮提出的調整公立醫院布局的建議值得認真考慮。他認為，政府要想好自己能養多少公立醫院，定下來就好好養。剩下的應當實行改制，讓它們進入市場。在這方面，江蘇宿遷等市公立醫院改制的做法，引起了較大的爭論，應當認真地總結經驗，擇善而從。此外，建立混合所有制的合資醫院也是增加醫療服務資源的一種途徑。目前設立合資醫院的法律法規很不完備，需要大力改進來消除有關的體制障礙。

五、關于完善醫療服務市場。

醫療服務市場有效運作的最大障礙，在于供給方和需求方信息的高度不對稱。疾病的診斷、治療需要專業知識，供給方（醫院、醫生）在醫療服務市場中具有掌握信息的絕對優勢，需求方（病人）通常缺乏必要的醫藥知識，對于祛病延年卻有迫切的要求。雖然病人可以選擇醫生和醫院，但對疾病的治療主要還是由醫生決定。醫生或醫院有可能會為減小風險或增加收入推薦昂貴的或沒有必要的醫療服務。如果醫療服務提供者追求利益最大化，并誘導消費者過度消費，就會出現所謂“不完全代理行為”。單個消費者（病人）顯然無從或者無力約束這種行為，最終導致供需雙方的“契約失靈”（hansmann，1980）。

解決醫療服務市場的信息不對稱問題，可以有以下幾種選擇：

（1）采用“補供方”的方式，由政府開辦的醫院和診療所直接提供醫療服務。然而，根據各國實施政府醫療保障體制的歷史經驗，由政府開設醫療機構和免費提供疾病診治、護理等一般醫療服務，并不是一種有效率的醫療體制：一則政府機構并不具有對醫藥問題的信息優勢，二則對專業問題的行政管理往往容易滋生官僚主義、貪污浪費等弊害。因此，近年來發達國家大多放棄了這種做法。

（2）加強政府對醫療服務市場的規制。例如，美國經濟學家克魯格曼（paulkrugman）建議政府在建立統一的病例記錄及質量控制方面發揮更大的作用（克魯格曼、威爾斯，2006）。也有的國家采取對檢驗和藥品價格實行行政管制。不過實踐經驗表明，價格管制很難取得降低費用和提高效率的成效。

（3）引入醫療服務的第三方購買者。由醫療保險機構以集體的力量取代勢單力薄的個人消費者，來提高需求方掌握信息的能力和與供給方談判的能力。()加強醫療保險計劃的組織化程度，有助于發揮價格談判和專業監督的能力。

事實上，利用市場上在服務品質和價格方面展開的競爭改善醫療服務，同時加強政府對市場的合規性監管，已成為世界性的趨勢（白重恩，）。

其中起關鍵作用的，是醫療服務提供者的報酬確定方式發生了很大的變化。20世紀90年代以前，服務提供者的報酬確定方式的主要特點是以投入為基礎，而沒有與產出和結果掛鉤。20世紀90年代以來，發達國家改革的總的方向是轉向以績效為基礎的報酬確定方式，而績效一般以產出或結果指標來衡量。無論實行的是財政型還是保險型體制，大部分發達國家都陸續開發了不同形式的“按診斷相關病種付費”（diagnosis――relatedgroups，drgs，在中國稱為“按病種打包付費”）的機制。這種付費體制在中國被稱為“按病種付費”制度。drg最早是由美國的medicare體系于1983年采用，這種機制的要點是：（1）把各種疾病分入不同的費用組；（2）對每一費用組的平均費用進行估算；（3）根據病人所屬病種給醫院支付費用。

實行這種制度，有利于把資源分配與醫療服務的產出和結果掛鉤，更清楚地界定購買者和提供者各自的責任，強化問責制度，并根據供給和需求狀況對醫療服務進行調整。

目前我國開始在一些城市試行“按病種付費”的體制?？赏诟鶕嶋H情況進行改進以后在更大的范圍內推廣。

醫院春節工作總結范文2

為做好20_。

年春節期間醫療安全和突發公共衛生事件的醫療應急救治工作，共同營造歡樂祥和、和諧穩定的節日氣氛，確保節日期間醫療安全，廣大值班干部職工牢記使命，忠于職守，主動放棄與家人團聚的機會，充分發揚吃苦耐勞、無私奉獻、兢兢業業的愛崗敬業精神，以扎扎實實的工作作風，精湛的醫療技術，優良的服務水平贏得了上級領導和廣大患者的一致好評。春節期間，我院病人居高不下，門急診522人次，入院123人次，出院142人次，平均每天住院人數161人，120出診9次，新生兒出生14例，手術15臺次。整個節日期間工作運行正常，無任何重大醫療差錯事故發生，為維護節日安全作出了應有的努力。

一、提前部署，明細要求。

我院在春節前期召開專題會議對春節期間醫院總體工作進行全面布署，要求各科室嚴格按照文件精神，科學合理安排值班，嚴格遵守醫院各項規章制度，加強醫療質量管理，嚴防醫療事故的發生。認真落實值班制度，堅持24小時值班和領導帶班制，確保信息暢通。相關職能科室進一步加強醫院治安綜合治理工作;強化醫療器械、藥品貯存、水電氣等后勤服務的保障，確保臨床一線工作的高效運轉。

二、仔細排查，認真落實。

在節前，相關科室責任人在分管院長的帶領下，對全院工作進行了全面檢查，認真排查醫療安全隱患并督促落實整改;在節日期間，值班院長和行政總值班也加強對各科室醫療工作、人員在崗在位情況的巡視，醫務科、護理部等職能部門對各科室的醫療質量、安全管理等進行抽查，發現問題及時協調處理。

三、加強醫療質量管理，確保春節期間醫療安全。

春節期間，值班人員牢固樹立宗旨意識和服務意識，始終秉承“質量就是生命”核心理念，提高風險意識，盡努力為患者提供優質醫療服務。

1、節假日期間，院領導組織醫務科、護理部等相關職能科室負責人深入臨床一線加強醫療質量安全管理，充分發揮醫療質控組織在病案檢查、規章制度尤其是醫療質量核心制度落實和技術操作規范中的作用，督促各科室強化醫療質量和安全意識，嚴格遵守制度。

2、采取各種有效措施，做好醫療應急搶救工作。時刻保持急診科、入院、手術等科室“綠色通道”的暢通，做好孕產婦、嬰幼兒、老年人等重點人群的醫療技術保障，加強因交通事故致傷致殘和急性酒精中毒患者的醫療救治，確保急診24小時隨時應診;對傳染病及突發公共衛生事件及時處理并上報;120車輛和人員隨時待命，做到值班車輛外出時，機動車輛能隨時進入待命狀態。

3、全院171名值班人員做到了不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，休假人員節后按時返崗。整個春節期間，醫院醫療工作井然有序，尚未發生一起醫療差錯事件。

四、加強后勤保障，確保臨床一線正常運轉。

各職能科室密切分工、相互協調，有力的保證了后勤保障服務能力，確保了臨床一線工作的正常運轉。

1、臨近春節，隨著大批務工人員返鄉，社會閑散人員增多，為確保醫院職工及住院患者財產安全，保衛科加強進出人員和車輛的監控、巡查、管理力度，春節前后醫院綜合治安狀況良好，沒有發生一起失火、偷盜、斗毆等治安事件。

2、總務科節前積極儲備臨床急需物資，水、電、氣、被褥等物資供給正常。保潔人員堅守崗位，確保醫院各病區環境的整潔。

3、設備科加強設備檢查維修工作，做到設備維修隨喊隨到，隨到隨處理。

五、提高職工春節福利待遇，體現人性化服務理念。

1、廣大干部職工共享醫院發展成果。20_。

年，醫院社會效益和經濟效益穩步提升，這些成績的取得是全體干部職工辛勤勞動的成果，為了營造濃厚的春節氛圍，讓廣大干部職工共享醫院發展成果，醫院逐年提高春節福利待遇，20_。

年春節，醫院共計發放各級各類福利待遇451萬元。財務科確保了各項福利資金及時準確的發放。

2、節前，由于我院大部分離退休人員居住地比較分散。

醫院工會秦主席帶領相關人員冒著嚴寒登門拜訪，將近六萬元慰問金、醫院的溫暖親自送到89名離退休老干部、老專家手中。臘月27日，縣長張世偉同志蒞臨我院，將5000元慰問金送至值班人員手中并充分肯定了我院在保障區域衛生健康事業中所作出的巨大貢獻。

3、醫院堅持以人為本，處處彰顯“以病人為中心”服務理念。臘月29日，醫院免費在食堂安排5桌飯菜，宴請值班人員、住院患者及家屬到食堂吃團年飯，院長楊軍武同志、副院長邱敬國同志、工會主席秦明娥同志和大家歡聚一堂，共同團年。節日期間，醫院領導主動前往臨床一線各科室看望留守值班人員和住院患者，使大家感受到即使在醫院也能享受到家的溫暖。

六、盡職盡責，各崗位典型事跡不斷涌現。

春節期間，值班人員舍小家顧大家，堅守崗位，用實際行動演繹了一個個感人事跡：醫者仁心，骨外科陳述惠同志拒收一位60歲患者價值180元的禮品。護士樓一氧化碳中毒事件發生后，醫院領導高度重視，院長楊軍武同志帶領總務科主任李圣軍同志、保衛科主任王華忠同志等相關人員從早上8點到晚上11點積極主動協助公安部門調查取證，妥善處理相關事宜。外科住院病人過年期間居高不下，謝穎博主任和譚昌盛副主任盡職盡責，親自會診，尤其是在普外科病人居高不下的情況下，譚主任還親自遠赴龍坪接診病人，更難能可貴的是由于春節期間，就餐較難，外科主動承擔起患者的飲食責任。部分科室負責人、護士長更是以身作則、率先垂范，過年期間仍兢兢業業堅守在自己的工作崗位上，如孫振亮、史知洪、陳紅梅、鄭芳、張青、曾照海、陳萬榮、李澤宏、周其蓮、鄧政權等同志……年近60的孫代明老同志，年復一年，日復一日默默無聞的戰斗在自己的工作崗位上……從他們身上折射出全體干部職工愛崗敬業、廉潔行醫和無私奉獻精神，充分展現了我院廣大干部職工的高尚道德情操。

春節長假悄然已過，新的征程已然開始，為此，全體干部職工還要繼續發揚吃苦耐勞、兢兢業業和無私奉獻的精神，做到思想不放松、干勁不減弱、標準不降低，為新年度各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

醫院春節期間工作總結

物業公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實施的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關工作情況匯報如下：

我公司歷來高度重視安全工作，在春節前，我公司召開了安全工作會議，對春節前安全治理工作進行了統一的部署與要求，各部門進一步加強節日期間安全生產工作的領導，進一步狠抓安全生產工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節日期間的安全生產工作，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實。

1、從元旦開始，物業利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。

2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內燃放。

3、物業公司內務部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發現在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發現安全隱患的及時報告，物業公司采取措施加以解決。

1、物業公司在春節期間，進一步落實了24小時值班制度和領導帶班制度。明確要求各部門主要領導及有關人員通訊設備要暢通無阻，確保值班工作的`正常運轉和聯絡暢通。

2、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時、如實上報。

3、認真做好應急救援措施的制定和落實，確保應急設施和人員一旦發生重大安全事故，能按規定及時啟動應急預案，快速反應，妥善處理。

1、物業公司根據市局關于做好春節期間安全工作的相關要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領導召開了重點部位防火工作現場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。

2、1月19日物業公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點部位，要求責任部門對設備重點看護，確保大廈安全。

3、要求保潔員發現大廈周圍堆積可燃物要及時清理。

春節醫院手術室工作總結

20__。

年在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實，認真實施、不懈努力，基本完成了各項任務，取得了一定的社會效益和經濟效益，現將上半年的工作情況作如下匯報：

1、上半年共完成手術例，比去年同期多例。在工作緊、任務重、人員少的情況下，全體護士毫無怨言，任勞任怨，尤其是五官科護士張麗英、卜金輝為了能使手術順利進行常常早來晚走。

2、今年上半年二急診無一例空崗，均能在規定時間內到達手術室尤其是眼科護士史春萍常年如一日，白天正常工作，晚上及周末還要肩負著二急診工作，多年來始終如一。

3、除了完成院里和護理部制定的各項工作計劃外，結合本科特點組織?？茖W習，大大提高了每位護士的業務水平。

二、以病人為中心，爭創一流服務。

1、在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地的為患者著想，凡事都能做到換位思考。

2、加強病人在手術期間的安全管理常識及基本知識的學習，處處以病人為中心，發現問題及時解決，不斷完善。真正做到以人為本，給病人以安全感和舒適感。

3、不斷完善和加強圍手術期護理管理工作，認真做好術前訪視和術后隨訪工作;對進入手術室的每一位患者，我們盡力做好每一項工作，關心病人，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。

4、護士長、質控護士、訪視護士定期到科室隨訪，經常詢問手術配合情況，手術室護士對醫生、患者的要求，對病人提出的意見及建議及時解決。

三、嚴格執行查對制度及護理操作規程。

1、對進入手術室的每一位患者認真進行查對及時填寫患者安全核對表，上半年患者安全核對表護理項無一例漏填，合格率100%。

2、嚴格消毒、滅菌、隔離措施是落實，半年來手術切口感染率0.5%。

3、不斷完善和改進科內各項規章制度及操作流程，認真落實和執行各項規章制度及崗位職責，分工明確。

4、實施彈性排班及獎金按勞分配制度，真正體現多勞多得，取締了以往的獎金平均分配的制度，充分調動每位護士的工作積極性。

四、增收節支，為醫院的經濟效益做貢獻。

1、規范二級庫的出入庫制度，加強一次性物品的管理，專人負責，減少一次性物品過期的現象，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發生為我院的經濟效益做貢獻。

2、4月末手術室成立了復蘇室，至今運轉正常，既保證了全麻術后患者的安全又使手術銜接的更加順利，同時為院里帶來了一定的經濟效益。

3、五月初我們與胃鏡室共同開展了一項性技術——無痛胃腸鏡，兩個月來共完成例，隨訪結果非常滿意。

五、提高護士素質，培養一流人才。

1、全體護士利用業余時間完成了本科學習任務，全科24名護士本科人，專科人，本科在讀人，通過不斷地學習使大家的思維方式，文明禮貌等方面在潛移默化中都得到了明顯提高;不斷更新觀念，將被動式服務觀念轉變為主動式服務觀念20__。

2、合理化排班、新老搭配，更好的發揮老同志的傳幫帶作用，年輕護士從中會得到不小的收獲，分組學習，不斷提高年輕護士的專業水平，逐步完善科里的梯隊建設。

醫院春節工作總結

1、積極參與醫院民主管理。1月25日組織召開了第三屆第二次職工代表大會。院黨政領導、職工代表、列席代表近200人參加了這次大會。省直機關工會常務副主任朱敏同志應邀到會。與會代表積極參政議政，認真聽取審議院長工作報告，財務工作報告，討論醫院發展的重大措施、規劃，為醫院的、發展、穩定獻計獻策，提出了50多條提案。這些提案水平高，涉及面廣，有較高的價值，反映了我院職工積極參加醫院民主監督民主管理的愿望。院工會提案委員會及時整理并積極督促落實情況，努力做到條條有處理，件件有落實。

2、與院行政簽訂了《集體合同》。為了適應醫院發展的需要，依法建立和諧穩定的勞動關系，維護職工和醫院的合法權利，規范雙方的行為，合作共事，共謀發展。根據《勞動法》、工會法、集體合同等有關法規精神，多次廣泛征求各方及職工代表的意見，反復修改，對職工聘用與培訓，勞動報酬，工作時間，休息休假，保險福利，勞動安全衛生等內容進行規范，并經院工會代表職工與院行政平等協商，簽訂了《貴州省人民醫院集體合同》。這項集體合同為全省事業單位首家簽訂。

去年開展建設職工之家活動以來，全院工會干部積極參與，扎實工作，精心準備，做了大量的工作。通過“建家”活動的開展，開創了工會工作新局面，提升了工作工作的整體水平，規范了管理，增強了工會干部和職工的凝聚力。今年5月9日完成建家驗收，被省直機關授予“先進職工之家”稱號。省直機關工會檢查評議結果：

1、黨政領導班子重視，黨政工齊抓，成績突出，建家工作面貌一新。

2、行政大力支持，各項工作出色，單位經濟效益好。

3、院工會一班人事業心強，踏實工作，成績突出。特別是新一屆班子。

4、職工群眾發動起來參與積極創建工作，取得很大成績。

5、職工對工會干部信賴，認可度高。和諧好。7月3日，省總工會組織教衛系統黨委書記到我院驗收參觀，給予較高的評價，認為省醫黨政領導高度重視建家工作，主題鮮明，成效突出。這次驗收我院榮獲總分98分，為全省最高分，被省總工會授予“貴州省模范職工之家”榮譽稱號。對此，章迪成副主席說：“沒有想到省醫作為事業單位，工會工作做得這樣好，沒有想到單位領導這樣重視，沒有想到取得這樣大的成效。說明醫院黨委高度重視工會工作，行政大力支持，工會創建工作做得扎實，資料非常齊全，真實。”他代表總工會向省醫的領導及廣大職工表示感謝!

1.構建幫困救助體系，做好困難職工的送溫暖工作。年初，圖書館職工毛艷霞進行腎移植手術，巨額的醫療費用使毛艷霞經濟出現危機。為幫助該職工度過難關，院工會積極組織全院職工捐款，共募捐到愛心捐款25000余元，為她解決了燃眉之急。另內科有一護士家中失火，家庭財產燒毀嚴重，院工會及時救助1000元錢，解決部分急用之需。春節期間看望慰問了部分困難職工。

2.搞好“五必訪”工作。凡職工生病住院、去逝、過生日時，院黨政領導、院工會以及相關職能處室都會主動關心、主動探視慰問。

積極開展豐富多彩的活動，努力營造科學、文明、健康的'醫院環境，滿足職工不斷增長的精神文化需求。

1.今年春節期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人，堪稱省醫“三最”即規模最大、人數最多、水平最高的一次全員合唱比賽。春節期間還舉行了“迎新春”游藝會。

2.在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽以及融趣味性、知識性、競爭性為一體的各類游藝活動。

3.組織代表隊，參加xx年貴陽醫學院運動會，并取得了較好的成績。這些活動的開展，極大地豐富了職工群眾的精神文化生活，使他們在緊張的工作之余，鍛煉了身體、陶冶了情操，增強了職工的集體榮譽感和凝聚力。

4.成立省醫“車迷協會”，參加杉木河漂流節。

醫院工作總結,醫院工作總結

醫院春節工作總結

為使油田職工家屬度過一個歡樂祥和的新春佳節，職工醫院按照油田公司《關于加強春節及兩會期間安全環保工作的通知》要求,認真部署各項安全生產工作，確保節日及兩會期間安全無事故。現將安全工作開展情況總結如下：

一、高度重視、認真部署、抓好落實。

我院結合實際情況根據兩節期間安全生產工作的特點，及時下發了《關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知》，為確保此次自查工作的有效落實,職工醫院成立了以院長為組長，各科室主任為副組長，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

二、落實專項檢查，做好安全防范。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節及兩會期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

三、加強應急管理，把好節日安全關。

我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。1、組織成立應急搶救小組，周密制定處置突發事件搶救措施，對關鍵崗位人員進行突發事件應急救援預案的培訓和演練;2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確保患者用車。4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，對照崗位hse檢查表標準，全面的開展檢查工作，發現問題及時進行整改。

四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責

我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即停工處置。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實，確保春節及兩會期間油田職工家屬方便就醫。

醫院春節工作總結

為使油田職工家屬度過一個歡樂祥和的新春佳節，職工醫院按照油田公司《關于加強春節及兩會期間安全環保工作的通知》要求，認真部署各項安全生產工作，確保節日及兩會期間安全無事故。

現將安全工作開展情況總結如下：

我院結合實際情況根據兩節期間安全生產工作的特點，及時下發了《關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知》，為確保此次自查工作的有效落實，職工醫院成立了以院長為組長，各科室主任為副組長，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。

確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力春節tyle衣食住行玩鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節及兩會期間的安全環保工作打下了堅實的.基礎。

2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確?；颊哂密?。

4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，對照崗位hse檢查表標準，全面的開展檢查工作，發現問題及時進行整改。

2月15日，農歷新年的第二個工作日，附屬同濟醫院召開了春節工作總結會，有序高效、保障有力、平安祥和成為今年春節期間醫院醫療工作的關鍵詞。

五天的節日期間，附屬同濟醫院門急診診次、急診搶救人次和急診觀察室留觀人次分別同比增長4%、23%和31%。數字的背后，是節前院部、各部門細致周密的部署和節日里堅守崗位的員工的辛勤汗水。節前，院部積極落實全國和上海市安全生產會議精神，對全院的醫療、消防、治安、信息和生產等各方面安全工作做了精心布置，各部門積極行動、層層動員，開展自查自糾杜絕隱患。為了讓出院病人及早同家人團聚，出入院處同志放棄休息加班加點，和前來幫忙的掛號處同志一起審核、調整、打印清單、結賬。大、小年夜兩天共為210位患者辦理了出院手續。節日里，除了常規的行政總值班，院部還安排了院領導、醫務口和總務處的節日值班，形成了四級組織保障網絡。在初二、初四急診病人驟然增多的情況下，該網絡發揮了很好的協調作用，使整個節日期間醫療工作井然有序。各科主任心系病人，五天長假中常常能在病房里看到他們忙碌的身影。

根據以往患者的求醫需要，今年春節期間院部增開了初四上午半天門診，滿足了病人需求。在忙碌的急診診室、輸液室、搶救室和幾乎天天仍有加床的呼吸內科等科室，醫護人員們以病人為中心，忙而不亂，一如往常為病人提供溫馨優質的醫療服務，得到了病人和家屬的交口稱贊。

醫院春節工作總結

有一種味道叫年味，年味就是大街小巷張燈節彩的歡樂氣氛，年味就是春運中摩肩接踵奔向家鄉的匆匆腳步，年味就是家家戶戶“忙年”的欣喜感覺，年味就是期盼合家團圓的急切心情，年味就是人們在辭舊迎新之際驅邪降福的愿望與寄托。

年味不僅流傳在大街小巷，也感染到腦系icu這個溫馨的大家庭中，雖然我們不是親人卻勝似親人，在這個特殊的節日里，依然有著一個個忙碌的身影穿梭在監護室里，雖然我們不能回去與家人團聚，但職業精神讓我們更加緊緊的凝聚在一起，猶如親人般的互相關懷，讓年的味道更加濃郁，值得一提的是為了讓我們感受到年的味道，聶晶護士長還為我們每個人準備了過年的第一份禮物，我為護士長點贊。

1.年二十八在馬鐵柱主任和聶晶護士長的帶領下，科室為確保過節期間的醫療安全進行了全面的安全檢查，并利用晨交班時間重點學習消防知識，加強大家的消防安全意識，提問滅火器、消防栓的使用方法和具體位置，做到防患于未然。

2.年二十九護士長為大家購買了許多的小零食，讓過節期間值班人員可以在飯后食用，讓大家的吃飯時間更有節日氛圍;我們還在科室大門口貼上由吳寶良護士親自書寫的對聯，對聯內容充滿了對科室醫務人員和患者的祝福，也更加寫實，更加生動，除此以外我們還對科室進行了富有年味的布置，增添了節日氣氛。

3.年三十馬鐵柱主任和聶晶護士長親自帶領休息的醫務人員為當天值班人員包餃子，讓大家在值班的同時能夠感受到科室的關懷，雖然不能回家過年，但有著這么多得兄弟姐妹們的陪伴能夠愉快的度過除夕夜。

4.年三十晚上科室為病情危重仍然不能出院的患者準備了蘋果，予以平安、吉祥的意思，希望他們都能夠早日康復，清醒的患者還吃上了由我們護士自己包的餃子，在沒有家人陪伴的除夕夜度過了一個感動的夜晚。

5.年初一侯亞紅總護士長、魏愛軍協理員及各科護士長在一大早就來到了病房，給值班的醫護人員拜年，并致以了真摯的節日祝福;我科還將代表著鼠年的小羊吉祥物做為新年禮物送給了相關科室及部門的工作人員，感謝他們在大年初一能夠放棄了休息時間，來保證了住院患者的需要。

6.年初一張賽院長、孫世中副院長、涂悅副院長、馬鐵柱主任及李建軍主任也同樣在一大早就來到了監護室，對還在住院的患者進行了詳細的查房，聶晶護士長在聽取了院長的查房后，與值班的護士們認真的分析了患者的病情，提出了更有針對性的護理措施，保證了治療及護理的連續性、有效性。

7.曹海華副院長也在過年期間親自巡視病房，查看住院患者的護理情況，并對值班人員致以節日的祝福，還自掏腰包為值班人員改善伙食，讓我們的春節充滿了滿滿的人情味。

8.孔麗莎、郭曉利護士雖然還處于哺乳期階段，但過年期間依然堅守在工作崗位上，為了保障護理工作的順利進行舍小家、為大家，默默的做出貢獻。

9.龐西朋護士在過年期間也主動放棄了休息時間，每天上午為患者進行支氣管鏡肺泡灌洗，為了能讓患者更早的出院，免于并發癥的困擾，每天為他們徹底清理呼吸道，降低了肺感染的發生率。

10.年初四血氣分析儀發生故障，工程師由于在過年期間已經回家探親，無法及時回來對機器進行維修，而趙楠技師知道消息后第一時間趕回了天津，連夜修理血氣分析儀，保障機器能夠在最快時間內恢復使用，不影響患者治療的需要。

11.“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。”春節轉眼悄悄過去了，雖然不能回家過年，但在神經危重癥醫學科這個大家庭里依然能感覺到喜慶的氣氛和濃濃的年味。過節期間我科室共收治危重患者14名，平均每日住院人數為21人，科室的值班醫護人員每日堅守崗位，無遲到、早退現象，按時完成治療及護理工作，未發生一起差錯事故，順利完成了過節的工作任務。

為使醫院職工度過一個歡樂祥和的新春佳節，按照上級文件要求,認真部署各項安全生產工作，確保節日期間安全無事故?，F將安全工作開展情況總結如下：

春節醫院工作總結

為切實加強春節期間醫院各項應急工作，為了渡過一個快樂祥和、安全的春節，確保節日期間醫院的醫療安全、質量安全、服務安全、保衛安全、后勤保障等工作的正常開展。綜合辦制定了《春節值班表》的有關規定，結合院領導對節日期間的工作安排和部署。對春節期間工作匯報如下：

各部門都嚴格按照值班制度規定來執行，做好值班人員的本職工作。值班人員電話都24小時開機，確保了通訊暢通。

實現了節日期間安全生產和人員安全事故為零，質安部在節前組織開展了安全生產整治活動，在節日期間采取了有效措施，并在節日前組織一次徹底安全大檢查，查出問題和隱患15項，針對查出的問題和隱患組織加油站進行整改，落實了具體防護措施和防護人。為安全搞好春節期間的生產工作做好充分準備，抓好預案及演練，促進員工對突發事故能及時處理打下堅實基礎。

抓好節日期間的信息聯絡制度，促進節日生產經營管理、資金安全管理工作是一項長期的工作，公司每一個員工都要提高消防安全意識，加強資金管理，要求加油站按時上報安全生產工作，才能確保公司人、財、物的安全2011年春節前，我院根據群眾的診療需求，結合醫院實際情況，制定了合理的排班和應急預案。春節期間，在全體醫護人員的共同努力下，我院診療工作平安順利，未發生醫患糾紛，無醫療事故發生。

一、基本情況：(統計數據為2月2日至8日)1、門診總人數為2523人次(實際1858)，其中急診門診167人次，普通門診(2)437人次，中醫科門診246人次，保健科門診208人次，內科門診199人次，外科門診162人次，肝炎門診185人次，病區門診計544人次，口腔門診38人次。第二門診70人次，院領導35人次。

2、春節期間，急診出車19趟，以腸胃不適、昏厥及胸悶胸痛急診病人居多。

3、住院累計人數910人，其中入院44人，出院11人，轉入4人，轉出4人。

二、干部職工齊心協力，確保醫院診療工作順利平安。由于節前安排比較充分，在全院干部職工的共同努力下，春節期間的診療工作整體平安順利。遇到病人較多或深夜急診時，各科室自覺加強安排。在平凡的工作崗位上，涌現出了很多感人的事跡和先進人物。

1、十多年來，院領導班子全體成員堅持每年除夕夜到醫院，慰問堅守在工作崗位的值班人員，向他們致以節日的問候，并給值班人員送去了慰問金。

2、院長季曉林率先垂范，初三、初六上午二次專家門診，為患者解除病痛。

4、病區的任務仍然相對比較繁重，尤其是內一、內二、干部保健一區、外科一區及icu，危重病人多，大小搶救也比較多。內一區期初留院24個危重病人，從初三開始又陸續收治了10個病人，初五還收治了一個肝硬化、肝炎失代償期、雙肺炎癥、雙腎衰竭的瀕危病人，隨即展開搶救，后轉至icu。在科主任章文杰的帶領下，內一區仍然在百忙之中保持多年優良傳統，在大年初一給留院病人送花送溫暖。并且，每天保證有上級醫師查房。內二區期初留院30名危重病人，春節期間又收治9名病人，期間開展危重病人搶救3次。初四中午11點收治一名腎衰、肺部感染、高鉀血癥患者，由于病情嚴重，隨即展開了搶救，很多醫護人員沒有休息，科主任葉華每天帶頭堅守崗位，堅持工作，保證每天參與查房，并嘗試構建和諧醫患舉措，大年三十全體醫護人員給留院病人送花、拜年。干部保健一區期初留院17名危重病人，從初一開始陸續收治了12名危重病人。其中莊三妹醫生在初三那天就收治了5個重病患者，有的甚至是下半夜收治，遇到重病號及時給予搶救。但所有醫護人員沒有任何怨言，依然保持旺盛的熱情投入工作。由于危重病人多，白萍主任帶領醫療組天天親自查房，噓寒問暖，獲得患者的肯定。外科一區在大年三十極力搶救一晚期癌癥患者無效死亡后，又收治一名門脈高壓、嘔血病人，楊鐘惠主任親自帶領醫療組給予積極治療，直至病人病情穩定出院。初五再次與麻醉科攜手搶救一位83歲高齡的病人并獲得成功。icu留院5人，死亡2人，轉入2人。在7天時間內進行了7次大搶救。雖然工作任務繁重，但張志岷主任帶領醫療組加班加點，積極展開搶救。所有的醫生護士都沒有休息。

5、其他醫技科室都積極配合臨床工作，2～4日放假期間，檢驗科、醫學影像一科、二科、口腔科、五官科等遇到急診病人都能及時到位。尤其是檢驗科，夜間急診的比較多，初三、初四、初五三天里，林平、黃勝、倪小勤等值班人員半夜為急診患者抽血檢驗，第二天仍堅持上班。眼科、口腔科遇到急診，無論是除夕還是正月里，都能立即到位。靜脈配置中心和中心藥房等為了準確加藥和核對，幾乎放棄休息，保證工作不出差錯。

春節醫院工作總結

一、高度重視、認真部署、抓好落實。

我院結合實際情況根據兩節期間安全生產工作的特點，及時下發了關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知，為確保此次自查工作的有效落實，職工醫院成立了以院長為組長，各科室主任為副組長，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

二、落實專項檢查，做好安全防范。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力春節style衣食住行玩鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節及兩會期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

三、加強應急管理，把好節日安全關我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。

2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確?；颊哂密?。

4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，對照崗位hse檢查表標準，全面的開展檢查工作，發現問題及時進行整改。

四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責

我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即停工處置。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實，確保春節及兩會期間油田職工家屬方便就醫。

醫院春節工作總結

20__即將過去，我以積極的心態迎接20__，在20__年，不論是個人還是工作都在前進著，下面將對20__年做一總結：

一、在思想政治上。

緊緊圍繞醫院開展的廉潔自律主題，從事醫療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕行賄、受賄，以高標準嚴格要求自己；服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一起醫療差錯與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節約、節省、環保、優效”的原則，選擇簡單的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。

二、工作中。

在科主任的領導下，業務上秉承過去的優良傳統和作風，認真學習，勤于總結，對過去的經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種麻醉常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身麻醉方法和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本麻醉方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名副主任醫師應有的作用。

三、工作業績。

工作業績與上年相比，麻醉例數有所增加；日間麻醉水平有所提高；學習掌握了麻醉科幾種新藥的具體應用；小兒、老人麻醉更加得心應手。

今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

醫院春節工作總結

一、高度重視、認真部署、抓好落實。

我院結合實際情況根據兩節期間安全生產工作的特點，及時下發了，為確保此次自查工作的有效落實，職工醫院成立了以院長為組長，各科室主任為副組長，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

二、落實專項檢查，做好安全防范。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力春節style衣食住行玩鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節及兩會期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

三、加強應急管理，把好節日安全關我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。

2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確保患者用車。

4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，對照崗位hse檢查表標準，全面的開展檢查工作，發現問題及時進行整改。

四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責

我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即停工處置。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實，確保春節及兩會期間油田職工家屬方便就醫。

醫院部門工作總結,醫院工作總結

一。按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：出版《學習實踐科學發展觀加強以病人為中心的服務理念推進醫院管理及學科建設當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力;將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二?？朔耸植蛔銘饎倨诒ＷC高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三。深入科技聯系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四。社會效益與經濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發放疾病預防科普資料600余份。

五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉、枝江市隆重紀念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

六。展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采積極承擔社會義務配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序?？偨Y報告會議結束后，我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用!市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫院動態的編寫和發放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。

3、醫院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導醫培訓未到位。

6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

xx年主要工作。

1、建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、創建《新健康》半月刊。

5、新市醫院網站開通，及時更新最新內容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地2個。

7、加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。

9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。

11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。

一。按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：出版《學習實踐科學發展觀加強以病人為中心的服務理念推進醫院管理及學科建設當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力;將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二?？朔耸植蛔銘饎倨诒ＷC高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三。深入科技聯系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四。社會效益與經濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發放疾病預防科普資料600余份。

五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋病：

在積極參與3月25-26送三下鄉、枝江市隆重紀念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

六。展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采積極承擔社會義務配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序?？偨Y報告會議結束后，我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用!市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫院動態的編寫和發放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務態度還存在問題。

3、醫院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導醫培訓未到位。

6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

xx年主要工作。

1、建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、創建《新健康》半月刊。

5、新市醫院網站開通，及時更新最新內容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發占領嘉禾地區及基地2個。

7、加強社區宣傳，擬在10個社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣傳平臺。

9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。

11、完成vi形象設計系統，醫院宣傳按vi規范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫10人。

醫院春節工作總結

一、高度重視、認真部署、抓好落實。

我院結合實際情況根據兩節期間安全生產工作的特點，及時下發了關于開展兩節期間安全環保大檢查的通知，為確保此次自查工作的有效落實，職工醫院成立了以院長為組長，各科室主任為副組長，安全管理人員為成員的自查領導小組，做到領導負責，層層布置、層層落實、不留死角、不走過場，具體工作抓細、抓實，查到每一個班組、每一個環節。確定重點、明確責任，確保節日期間各項安全保障措施落到實處，各崗位人員各盡其職、各負其責，確保安全生產。

二、落實專項檢查，做好安全防范。

為確保此次自查能夠得到有效落實，我院嚴格按照提前制定的冬季安全環保措施開展各項安全工作，各科室認真開展崗位安全自查自改工作，要求在自查過程中要做到檢查與整改相結合，邊檢查邊整改，以檢查促進整改。檢查重點放在安全用電和冬季八防(防火、防凍、防滑、防中毒)等幾個方面，特別是對醫院的大型醫療設備、特種設備消毒壓力春節style衣食住行玩鍋和電梯的用電設施是否存在火災隱患、線路老化等問題，進行全面徹底的檢查，共查出安全隱患問題6項，都已通知相關人員和科室進行及時整改，安全辦公室專門對整改情況進行跟蹤檢查，確保檢查中存在的問題不再死灰復燃，做到安全到位。在檢查過程中，檢查人員還對操作人員進行安全教育，說明安全生產的重要意義以及進行安全檢查的必要性，提高其對安全生產的認識。通過以上活動的開展，為春節及____期間的安全環保工作打下了堅實的基礎。

三、加強應急管理，把好節日安全關我院組織醫務人員進行了應急預案的演練，確保突發事件能夠及時、準確、有效的處置。

2、做好應對突發性的出診準備，配備相應的醫療物質，及時準確的趕赴現場。

3、確保救護車始終保持良好狀態，使醫院現有的一臺救護車完好備用，確?；颊哂密?。

4、節日期間安排領導及相關人員開展安全監督檢查工作，對照崗位hse檢查表標準，全面的開展檢查工作，發現問題及時進行整改。四、節日期間工作有序開展，值班人員盡職盡責我院各科室都排出了詳細的節日值班表，并配備副班表，以防緊急情況的發生。必須嚴格落實崗位責任制，明確帶班領導職責，值班人員不許有脫崗、睡崗和酒后上崗現象，一經發現，立即停工處置。醫生電話必須24小時暢通，保證隨叫隨到隨時出診。值班干部必須保證通訊聯絡暢通，遇到緊急情況第一時間掌握信息進行處置，真正做到節日期間人員、時間、領導、電話、預防措施五落實，確保春節及____期間油田職工家屬方便就醫。