心得體會是一種對自己所學、所思所悟進行總結和提煉的方式，有助于加深對知識的理解和記憶。這些心得體會范文深入淺出，字字珠璣，值得大家細細品味和參考。

課程心得體會

備受矚目的新課程改革作為新世紀中國教育發展的生長點和突破口，已成為推進素質教育的又一著眼點，它所體現出來的先進的教育教學理念，也正越來越受到教育工作者的認同和實踐。但是新課改實現了新課程理念與教學實踐的成功對接嗎?新課改實現了新課程所要求的理想狀態嗎?如何順應時代發展之潮流構建完全符合新教學理念的新教學模式?這一系列問題，無疑是我們在課改中面臨的實際問題。

一、具有時代氣息的教學觀。

新課程強調，教學是教與學的交往、互動，師生雙方面的相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充，而不是教師單方的輸出和學生單方的接受。在整個教學過程中教師與學生分享彼此的思考、經驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，豐富了教學內容，求得新的發展，從而達到共識、共享、共進，實現教學相長的共同發展。以上這些觀點體現教師的教要為學生的學服務，一切從學生的實際出發，從學生的生活體驗、已有的經驗著手，教師備課就應該備出為學生創設一個怎樣的學習氛圍和情境，備學生的學法，而不是備自己怎么做。

二、具有人文精神的學生觀。

學生觀就是指怎樣看待學生，把學生看成什么人，對學生采取什么態度。“一切為了學生的發展”，首先我們要知道學生是發展的人、生動活潑的人、有尊嚴的人，學生身心的發展是有規律的，教師必須根據學生在不同階段身心發展的規律和特點，開展教育教學活動，才能有效地促進學生身心的健康發展。發展的人是具有巨大潛能的，最好的教師就是把學生的潛能開發出來。發展的人又意味著是不成熟的人，他就會有這樣那樣的不足和過錯，教師就必須懷著一顆博大的愛心去關注他，牽掛他。學生與教師只有年齡、對知識掌握多與少的差別，在人格上是絕對平等的，所以教師不能隨意責罵、譴責、諷刺學生，要改變以往命令式的、生硬的教育方法，要用商量、激勵性的語言與學生交流。如你同意嗎?你還有什么補充等等。要平等對待每一個學生。以往有這樣的現象，教師對品學兼優的學生關愛有加，而對學習有困難、思想品質不那么端正的學生只有批評與責怪。因此上課只提問好生，給好生很多機會，而學習有困難的學生很少有展示自己的機會，使他們覺得壓抑，無形中限制了他們的發展。其實這樣的學生，他并不是天生苯蛋，只不過是這方面的潛能沒得到很好的開發，只要教師給他機會，鼓勵他，他是可以轉化好的。

三、具有現實意義的教材觀。

教材只是課程的一個組成部分，是教學的一個載體。新課程是體驗課程。一切教學都應該以學生已有的生活經驗為基礎，這就要求教師不應該是教材的奴仆，照本宣科，編寫什么內容就教什么，教科書上怎么說我就怎么教，無視學生想不想學，愿不愿學，而應該是教材的開發者和建設者。對于教材，教師應該重新審視一下，其知識點有沒有應用價值，學生愿不愿意學，切不切合學生的實際，如果不適合本班的學生，就可以把此教材進行整合與取舍。可從學生生活中提取教學實例，使學生愿學、樂學。

四、具有發展性的評價觀。

發展性評價是新一輪課程改革倡導的評價體系，體現了我國素質教育對課程評價的要求，符合國際評價發展的方向和趨勢，它的功能是促進和激勵學生的發展，提高和改進教師的教學。教師對學生的評價，必須用發展的眼光去看待每一個學生，要在保護學生的自尊心、自信心，體現尊重與愛護的前提下進行評價，同時還應該關注學生個體的處境和需要，注重發展和變化的過程，這就要求教師多用激勵、鞭策的語言，少用簡單、生硬、粗暴、結論性的語言。對優秀的學生，除了激勵之外，更主要的是幫助他們找出不足之處，客觀地認識自我，掃清前進路上的障礙，更上一層樓。對學習和表現不是很好的學生的評價，應該更加慎重，教師必須用誠懇、信任的態度幫助他們查找、分析原因，提出切實可行的方法和通過努力可以達到的目標。

首先、在評價過程中，應該注重對學生素質的綜合考查，強調評價指標的多元化，不僅要關注學生學業成績，而且要發現、發展學生多方面的潛能，改革單純通過書面測驗考試檢查學生對知識、技能掌握的情況，倡導運用多種方法綜合評價學生在情感、態度、價值觀、創新意識和實踐能力方面的進步與變化。教師對學生的評價，不應該以學業成績給學生下結論，應該要對學生的綜合素質，包括思想品質、生活習慣、興趣愛好、待人接物等進行全面的評價。好教師就是要善于發現和發展學生的潛能。每個人都有自己的閃光點，作為教師就應該抓住學生的閃光點，給予客觀、激勵的評價。在評價的過程中，不能只重結果，輕過程，這樣不僅不能起到促進的作用，反而打擊了學生學習的積極性。

其次，評價應該是多元雙向的，是主客體之間的互動過程。評價作為一項活動，存在于教師的教和學生的學之中，只有強調評價雙方的溝通、協商，評價才能促進人的發展，評價的互動就是要改變以往評價的單方面性，也就是只有教師給學生的評價，而沒有學生給老師的評價，現在應該強調，教師可以給學生評價，學生也有權評價老師，這樣才能促進教學的共同發展。除此之外還應開展學生與學生之間的評價，以此培養學生認真傾聽、團結協作的精神，如在課堂教學中，當學生提出自己的見解、匯報小組意見時，教師鼓勵其他同學給予評價，這樣便于借鑒別人的方法、經驗來促進自己的發展，還應該鼓勵學生自我評價，充分肯定自己，增強自信心，找出不足之處來鞭策自己、完善自我發展。

第三，要有機地利用現有的評價手段。新一輪的課程改革，在不斷探索與完善評價的方法和手段，但這需要一個過程。考試還是評價的一種常用的方式，要將考試與其他評價方式有機結合，要改變目前將筆試作為惟一考試的手段，過分注重等級、量化的做法。要根據考試的目的、性質和對象，選擇具體的考試方法、手段，并對考試結果進行不同的處理，盡可能減輕考試對學生的壓力。同時也要求學生對自己的考試進行評價。這樣對考卷進行具有人文精神的評價，更能促進學生的發展。

課程心得體會

課程心得體會

1、通過新課程學習，使我明確了教師不在是課程的執行者，而是課程的建設者、調適者，是課程實施中問題的協商者、解決者。

2、由學生的管理者轉化為學生發展的引導者。作為引導者，教師要記住自己的職責是教育所有的學生，因而要堅信每個學生都有學習的潛能。

3、教師在課堂的位置，將不在是知識傳授著的固定位置——講臺，而在教室里流動起來，將參與道學生活動之中，與學生分享知識并獲得情感體驗。

與以往歷次課程改革相比，此次課程改革的最大區別就是不僅課程體系有了巨大調整，而且反映出教育思想的革命性變化：即通過課程改革促使教師的教育方式和學生學習方式發生根本轉變，使學校教學工作真正走上素質教育的軌道。歸納起來，此次“課改”具有以下顯著特點：

(1)轉變教育功能，將素質教育的理念落實到課程標準之中。新的課程標準力圖在課程目標、內容標準和實施建議等方面全面體現“知識與技能、過程與方法以及情感態度價值觀”三位一體的課程功能，從而促進學校教育重心的轉移。

(2)突破學科中心，加強學科整合并設置綜合課程。精選終身學習必備的基礎知識和技能，改變課程內容繁、難、偏、舊的現狀，密切教科書與學生生活以及現代社會、科技發展的聯系。

(3)強調課程目標，增大學校和教師在課程執行中的自主權。新課程標準重視對不同階段目標的刻劃，以及對實施過程的建議，對達到目標的內容與方法，特別是知識的前后順序，不做硬性規定。

(4)強調學習方式的改善。各學科課程標準通過加強過程性、體驗性目標，以及對教材、教學、評價等方面的指導，引導學生主動參與、親身實踐、獨立思考、合作探究，發展學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力。

(5)評價建議具有更強的指導性和操作性。新標準力圖提出有效的策略和具體的評價手段，使評價的重心更多地指向學生的學習過程，從而促進學生和諧發展。

新課程的學習讓我們教師對自己提出了更高的要求，我們的思想要變，我們的教學方式要變，更重要的是我們應是終生的學習者,我們要身體力行推動新課程改革的順利進行。

課程心得體會

從事普通化學的教學工作多年，積累了一些教學經驗，也有許多的困惑，經過本次培訓，對本課程的教學有一些新的體會。現從以下幾個方面談一些個人的感受：

在我的教學生涯中，在每次給新生上課時，如果給學生介紹這門課程，如何讓學生感覺到這門課程對他有用，從而產生學習這門課的興趣，一直是我努力的一個方向，通過本次培訓，使我認識到這門課的重點不是都教會學生什么樣的知識，而是化學知識的普及，讓學生認識到化學的重要性，認識到化學和每個人的學習、工作和生活都有密切的關系。從而覺得學習這門課有意義，有興趣學習這門課。

在自己的學習生涯中深有體會，當對某門課程產生興趣的，學習起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發學生的學習興趣呢？畢竟這門課程與大學一年級的其他基礎課（數學、英語和計算機等）相比，對學生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認識到講好緒論的重要性，通過緒論這節課，就能吸引住學生，讓他們對化學產生濃厚的興趣。而如何才能講好這節課呢，這就需要老師既有豐富的專業知識，又要關注化學的發展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學生產生興趣。在講授中多結合實際應用，多結合生活中的實例，多使用多媒體的素材進行演示。

不同層次及專業的學生培養的目標不盡相同，我校學習普通化學課的學生主要有三個不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學大綱，課程設置是一樣的，但是學生的基礎相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進行培養。對一本的學生，他們的求知欲比較強，而且容易接受新知識，教學中在掌握基本概念的基礎上，要多補充有關的知識，為學生以后有可能在化學領域的發展打下基礎，在計算中也要相對增加難度，培養即懂得理論，又能動手的復合型人才；而對三本的學生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養技能型人材。由于我校主要是非化學專業的學生學習普通化學，所以在教學中還要結合學生的專業多介紹一些與其專業有關的知識。例如對于環境工程的學生，在教學中就結合所教內容，將四大平衡的內容與污水處理結合起來進行講授。

隨著社會的發展和高校的不斷擴招，班級增多，所以許多班級合班教學，經常會出現一百多名學生在一個大階梯教室上課的情況，為了保證每一個學生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進行教學，“多媒體”教學內容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結構方面的內容時有其不可忽視的優越性，但是也存在一個嚴重的問題，學生有時會跟不上教學的節奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓，我了解到如果將這二者有機的結合在一起。采用“多媒體”教學，但同時在分析和推理的過程中必須用黑板進行教學，保證有一個學生吸收外的過程。

由于課時數少，局限了本門課程的發展，通過培訓，學到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學質量有很大的幫助。

實驗的作用很重要，根據所授內容設置相應的實驗能加深學生對所學知識的理解；

我個人經驗認為，老師在教學的同時，也要多關心學生的學習和生活，和學生交朋友，這樣也有利于提高學生學習這門課的積極性，從而提高教學質量。

課程心得體會

xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學》精品課程的網絡培訓。在這次培訓中，幾位專家的講座使我對刑法學教學改革有了一些新的認識，可以說這次網絡培訓使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會和大家交流一下。

孫國祥教授的講解使我對刑法學的教學改革的目的是培養學生的綜合應用能力，特別是對案件的分析解決能力。本科的教學定位與教學方式應當同碩士研究生教學不同，本科刑法學是打基礎，所以課堂的理論講授是基礎，案例教學是培養學生實踐能力的重要方式。

理論教學的教授除了老師講解之外，需要很好的調動學生對理論學習的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對于理論難點和重點可以通過開設專題講座來進行；給學生提供參考書目/參考文獻，讓學生撰寫學術觀點綜述，小論文，老師進行批閱。

但是一般刑法學課程的開設是在大學一二年級，剛剛接觸法律，所以要針對他們開展真正的案例教學是很困難的。加之，案例教學是需要小班開設，這樣效果好，然而實際教學中，很多學校為了節約資源，都是大班開設課程，很難開展刑法的案例教學。鑒于客觀條件的限制，不能完全進行案例教學，但從培養學生的實踐能力，還得變通進行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內相結合，課外按組討論，課內交流，當然課內交流需要老師進行引導和總結。

刑法學教學改革對刑法學教師提出的更高要求，刑法學教學改革要改變原來老的教學模式，計算機、網絡技術、多媒體課件制作等等都成為大學教師教學的必備技能。上課用課件教學過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當運用表、圖、視頻會有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學的知識，而是要注重通過案例教學、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進行法律技術、理論素養、職業素養的培養。在新的教學改革中，大學法學教師要積極面對挑戰，轉變教師角色，并對自身的知識結構進行調整，努力提高自身的業務素質，文化素質和綜合素質，不斷提升自己的人格魅力，成為一個合格的理論與法律實踐相結合的大學教師。

劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實務部門的真實案件，案例型教材的案例，報刊雜志刊載，司考真題。隨著網絡技術的運用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應當注意案例更新。

在課后討論過程中，大家根據布置的討論思考題進行了熱烈的探討，相互交流心得，進行教學方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經驗交流從課堂帶到課后，從培訓中延伸到了培訓結束后，為今后不斷汲取好的經驗和分享教學心得建立了一個很好的平臺，這也是此次培訓的另一重要收獲。

比如關于分論的教學開展問題，大家普遍認為分論教學存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學內容實在太多了，幾乎不可能將所有內容講解完畢，而且重點罪名越來越多，不可能將所有較重要的內容進行詳細講解。這也是我教學中的一個困惑。有老師提出，分則的教學應該以案例式教學為主，強調以學生為中心，以辯論為手段。當然對于案例的選擇大家認為非常重要，也是難點所在。有老師分享經驗——“采用對抗案例教學法。重要罪名事先安排典型案件，學生分組作為控方和辯方，課前準備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對抗。多年來檢驗，教學效果好。”也有老師舉例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學生通過對盜竊罪和侵占罪的比較學習深入了解刑法的有關知識和基本理論”。這些經驗對我的今后教學有很好的啟示。

根據課程培訓提供的網址，我仔細看了南京大學的刑法學精品課建設，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點值得借鑒。

結合正在建設的校級精品課程——《刑法學》，我認為今后要進一步重視案例教學，拓寬學生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導和點評考核有效結合起來，強化同學生的互動，發揮學生的學習主體能動性，將理論基礎與司法實踐、司法考試有機結合，形成一個動態的教學體系。

總之，通過這次網絡培訓，我對《刑法學》有了更深入的了解，我們要用新的教學理念，在新的教學模式下勇于探索，不斷的完善刑法學教學。

課程心得體會

通過項目管理課程的學習，我初步了解到項目管理的知識體系及其架構、項目過程組合及啟動、項目計劃實施等基礎知識。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程和收尾過程，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學習，我進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義。現將學習這門課程的心得體會總結為如下：

從定義來看，項目是為創造獨特的產品或服務而進行的一種臨時性工作。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發、三峽工程等大型的建設項目，還有像信息系統、結婚典禮以及家居裝修等小型項目。項目管理則是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目之中，以達到項目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標的實現，這里除了要求結果的成功，更強調了方法的合理性。所以除了績效，項目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標：從成功到成熟，從成熟到卓越。

完成雙方都滿意的項目范圍。項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：microsoftproject、p3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

通過項目管理培訓在線課程的學習，我從最初對項目管理的知之甚少，到初步了解項目管理的基礎知識，感覺收獲了很多。企業的創新工作一直在如火如荼進行，相信本次課程知識學習，對我以后大學畢業的工作也有很大的幫助。但是要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結經驗，在日常生活中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到學習和工作中去，達到學以致用。

通過這次的銀____(省、市、區、縣)花園施工組織設計，我從中學會了很多。這次的課程設計項目中我主要是負責的質量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質量的這一方面，別光看這簡單的質量兩個字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監督，從小方面到大方面。只有把這些細節都做好了所完成的工作才會有質量的保證。質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實際使用需要，質量的要求都是不一樣的。有關的規定我也通過查找一些書籍得到了很好的結果。

且建立以公司總工程師為中心，項目經理部主任工程師、施工承包隊技術負責人參加的三級質量監督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現的各種質量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產生的原因以及預防措施都有了確定的了解。

除了質量這方面我了解的比較多以外，通過和組內人員的討論我對于項目經濟管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護，方案的研究與實行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實際去實行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。

除了對于知識的進一步認識，此次的項目設計課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。

總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設計讓我對于這門課有了深入的了解，同時也激發了我學習的興趣。

之前，我覺得項目管理的概念非常晦澀難懂。通過唐坤軍老師的這個課程，我發現項目管理其實是一門很專業、很實用也很有趣的學問，唐老師課程中使用了特步erp項目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。

經過學習，我終于對項目的概念有了正確而系統的認知：項目是為提供某項獨特產品、服務成果所承擔的臨時性任務;項目是一個特殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動;是在一定的組織內，利用有限資源，在規定的時間內完成滿足一定性能、質量、量、技術指標等要求的任務。

而項目的主要屬性又包括：獨特性;一次性，由于項目的獨特性，項目作為一項任務，一旦完成就不會重復;多目標性，項目的目標包括成果性目標和約束性目標，成果目標指項目的一系列技術指標，約束性目標指項的進度、成本等;生命期，任何項目都會經歷啟動開發、實施、結束的過程，因而是有起點和終點的。

接著唐老師對項目管理進行清晰地講解。所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術方法，這些技術或方法可用于我們的計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預算、依據規范達到理想的最終效果。而有效的利用項目管理的好處是，可以提高企業的項目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應對快速變化的商業環境、提高市場競爭力、促進企業戰略目標的實現。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領、勝利完成的特步erp戰役為實例，進行了深入淺出的系統理論和實踐解析。

專業的概念和實用的案例讓我看到信息時代接受新的知識和學習的重要性。而自身需要學習補充的技術、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項目管理中所涉及的團隊合作就像erp項目中一樣，匯集了特步各個部門的中堅力量。分配到這個項目組的人員齊心協力,為實現共同的項目目標而努力奮斗，加上以丁總親自帶領的科學的組織管理，便項目的實施向著有序的方向發展，最終成就了erp的勝利之戰。

我想到一個比喻：項目管理就如烹調，科學的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質。如果把我們(企業的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強大的經驗、技巧、對企業的需求的理解和執行。所以必須不斷學習，強化自身技能，去實踐、去實戰!

課程

在學校中，我接觸到了各種各樣的課程，包括語文、數學、英語、科學、音樂等等。每一門課程都有其獨特之處。比如，語文課程讓我學會了用文字表達自己的思想和情感；數學課程培養了我的邏輯思維和解決問題的能力；英語課程讓我對外語產生了濃厚的興趣。通過學習這些不同的課程，我拓寬了自己的知識面，提高了自己的綜合素質。

第二段：對專業課程的感悟。

在大學中，我所學習的課程更加專業和深入。比如，我選修了計算機科學課程。這門課程讓我深刻地認識到了計算機科學的重要性和廣闊的發展前景。在這門課程中，我學習了編程語言、數據結構、算法等等。通過編程實踐，我不僅鍛煉了自己的邏輯思維和問題解決能力，還培養了對技術創新的追求和熱愛。雖然這門課程內容較為復雜和繁瑣，但我從中體會到了學習的樂趣和成就感。

第三段：在線課程的啟示。

隨著互聯網的發展，越來越多的在線課程開始走進了我們的生活。在線課程的靈活性和創新性給了我很多啟示。比如，我通過一個在線編程平臺學習了人工智能課程。通過觀看教學視頻和完成編程任務，我對人工智能的基本原理和應用方法有了更深入的理解。與傳統課堂不同，我可以根據自己的時間安排自由學習，不受時間和空間的限制。這種學習方式讓我更加主動和熱情地參與到課程中，提高了我的學習效果。

第四段：課程體會對生活的影響。

課程不僅僅是學習知識，它對我個人的生活也有著深遠的影響。比如，我學習了音樂課程，這門課程教會了我欣賞音樂，通過演奏樂器和唱歌來表達自己的情感。音樂不僅給我帶來了快樂和放松，還培養了我對美的感知和審美能力。另外，我學習了心理學課程，這門課程讓我了解了人類思維和行為的原理，提高了我與人交往的能力和溝通技巧。因此，課程體會不僅僅局限于學習中的課堂，更是對我整個生活的影響和提升。

第五段：結語。

課程是人們認識世界、提高自己的重要方式之一。通過各種課程的學習，我鍛煉了自己的思維能力、解決問題的能力和綜合素質。不僅如此，課程體會也為我的個人生活帶來了積極的影響。我相信，在未來的學習過程中，我會繼續發現更多有意思的課程，并從中獲得更多的收獲和體會。

課程心得體會

興趣是最好的老師，學生是習作的小主人，如果學生都無興趣參與，習作指導課將是一個空殼。幾位老師都非常注意激發學生興趣，課堂上充分調動學生說話、寫話的興趣。我最欣賞他們課前創設情境導語，結合身邊真實的情景，靈活的引入課堂習作內容。學生一下子找到自己說話寫話的方向，情緒高漲地進入課堂，不像我們平時的作文課，老師簡單枯燥地讓學生讀一讀習作要求，自己講一下要求，學生就動筆作文，結果許多學生覺得無話可說，有的學生胡編亂造幾句。時間一長，提起作文，學生就“頭疼”。幾位老師的教學語言幽默風趣，教學機智非常靈活，大膽放手，將說話寫話的權利放給學生，給予激勵性評價，充分調動學生學習的積極性和主動性，學生的參與度達到了百分百。

反思我們平時的教學，老師分析了不少，也講了不少的表達方式。可是，怎樣真正應用到作文實際中，達到學以致用，那不是一件容易的事情。今天，幾位授課教師，都結合課本片段、下水作文片段，認真指導學生讀片段，分析片段，自主性發現片段的表達方式，再模仿片段寫法，真實地表達。從指導寫作到評改作文片段，始終沒有離開方法的遷移應用效果的分析。發現學生的寫作漏洞，老師及時引導，點撥，使學生作文一步步達到生動具體的程度。我想，以后的作文教學，要注意閱讀與習作相結合，要結合課文表達方式，鼓勵學生大膽應用。才能達到真正意義上的本體性教學目的。

平時的課堂教學、課外閱讀中，學生積累了不少好詞佳句。學生寫作文之前，如果老師根據需要，給出部分好詞語，讓學生選擇性應用到作文中，作文詞匯豐富，加之表達方式的遷移應用，學生作文就不會干巴巴，語言表達必然優美動人。幾位老師都重視提供詞語，讓學生選擇應用。其實，我覺得更應該重視平時的閱讀積累，鼓勵應用平時知道的詞語，學生才不會那么死板地只會用老師給的詞語，應該提醒學生大膽應用平時知道的詞語，可以讓學生說說哪些詞語適合這一方面的描寫，盡量應用。

通過這次聽課學習，我受益匪淺，今后的習作指導課中，我應當多一些鼓勵性評價。在整體到部分，再回到整體。每一塊的指導中，要盡量做到具體到位的指導，注意課文表達方法的遷移應用，把學習的主動權還給學生。還要注意平時多練筆，讓學生有語言表達的機會。

課程心得體會

時間如同白駒過隙，一轉眼，我即將告別大一的生活，奔向大二。現如今，想要立足于社會，僅僅靠書本上的知識是遠遠不夠的，我們還應該不斷提高自己的社會實踐能力，將理論運用到實踐中，把理論與實踐有機地結合在一起。根據團中央及院團委的相關精神，為了進一步充實學生的暑期生活，全面提升學生的綜合素質能力，同時也為了學生在今后的學習、生活和工作中能夠更好地發展，特意安排了社會實踐活動，要求學生們走入社會、走入公司實踐。我積極響應經濟系的號召，也想讓自己的暑假更有意義。因此，我為自己找了一份暑期工作。從這份工作中，我學到了很多，也感悟了很多。

我是在本地的一家小公司找的工作。公司先把我派到當地的一家超市，讓我做超市促銷員。剛開始覺得這個工作挺難的，總覺得不知如何把東西賣出去。在一位員工阿姨的幫助、指導下，我逐漸地學會了如何把東西賣出去，也就不覺得那么難了。要想把東西賣出去，主要是需要我能夠準確地抓住顧客的購買心理，熱情一點，嘴甜一點，耐心一點。在超市里，我應該主動與顧客接近，拉進與顧客的距離，然后耐心地推銷產品。幾天后，我很快就習慣了這個工作，也認識了超市的其他員工。慢慢的我喜歡上了這份工作，盡管這份工作有點累，但是在我看來，累而充實的工作是值得的。

超市打工的這幾天經歷和在學校的生活大大不同，在學校的時候，每天有作息時間表的約束，我們通常是按部就班的做事情。而在這里，和學校比起來有更多的自主性和自由。我可以無所事事地隨意逛，也能像木頭似地呆在那兒，我還可以主動出擊，與顧客接近。這個工作很大程度地鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，我必須很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當的回應。我必須主動努力才可能繼續干下去。在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總有著那份純真，那份真誠。可是在社會中，優勝劣汰，只有勝利了，才有機會被留下。你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。

在社會中我接觸了各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方。只有不斷地學習，我們才能進步。這次的社會實踐讓我收獲不少。在這，我總結認為以下4點是在實踐中不可缺少的。

(1)要自信。相信自己，自信是邁向成功的第一步。相信自己并不比別人差，有自信我們才能篤定前行。

(2)學會微笑。微笑拉近了彼此的距離，真誠的微笑能夠贏得別人的好感，也最能感動人心。微笑是開放的花蕾，是人心中的天使，是微笑給了我們一切。

(3)要堅持，不輕言放棄。在工作、學習、生活中遇到困難，要堅持下去，迎難而上，而不是退縮。

(4)善于與別人溝通。溝通是人與人交流的橋梁。有效的溝通可以減少事件的困難程度。

這次實踐活動，豐富了我的實踐經驗，增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為我認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

經歷了將近一周的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會，"千里之行，始于足下"，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。

對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我師"，我們可以向他們學習很多知識、道理，實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

課程

在學習的道路上，我們每個人都充滿了期待和好奇。今年，我有幸參加了一門名為《現代教育技術》的課程，這門課程對我來說意義非凡。通過本課程的學習，我收獲了許多寶貴的知識和體會，下面我將分享一下我的學習心得和體會。

第二段—理論與實踐的結合。

在這門課程中，我學到了許多關于現代教育技術的理論知識。通過學習教育技術的發展歷程、原理和應用，我對現代教育的相關理論有了更深入的理解。此外，老師還組織我們進行了許多實踐活動，如教學設計和演示等。通過親自動手實踐，我深刻地體會到理論與實踐的結合對教學的重要性。理論指導實踐，實踐反饋理論，只有將兩者結合起來，才能真正提高教學效果。

第三段—教育技術的應用。

這門課程的重點之一是教育技術的應用。我們學習了多種教育技術工具和軟件，并嘗試將其應用于課堂教學中。通過使用這些教育技術工具，我發現它們能夠極大地豐富教學內容，激發學生的學習興趣。例如，我使用視頻制作軟件制作了一段教學視頻，讓學生通過觀看視頻來學習某個知識點。結果非常好，學生們的學習積極性大大提高了。教育技術的應用不僅能夠增加學生的參與度，還可以提高學習效果，這讓我對教育技術有了更加深刻的認識。

第四段—團隊合作的重要性。

本課程的學習不僅帶給我新的知識和技能，還讓我領悟到團隊合作的重要性。在課程設計和演示的過程中，我們需要和同學們一起合作完成任務。通過團隊合作，我們可以充分發揮各自的優勢，互相學習和促進。例如，我在小組中負責制作教學PPT，而另一個同學擅長制作演示視頻，我們互相配合，共同完成了任務。通過團隊合作，我們不僅取得了好的成績，而且還培養了良好的溝通和合作能力。

第五段—總結與展望。

通過這門課程的學習，我不僅學到了許多教育技術的知識，還培養了自主學習和合作精神。我深刻認識到課堂教學需要與時俱進，及時應用新的教育技術，以提高教學效果。未來，我將繼續深入學習教育技術領域的知識，不斷提升自己的教學水平。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠成為一名優秀的教育技術應用者，并為教育事業做出自己的貢獻。

總結起來，這門課程給我帶來了知識的拓寬和思維的啟迪。通過理論與實踐的結合，我深刻理解了教育技術的重要性和應用價值。團隊合作讓我懂得了合作的力量和團隊的重要性。我相信，這門課程對我的未來教學生涯將產生深遠的影響，我對未來充滿了信心。

課程心得體會

課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學生的發展，以平等的姿態走近學生，尊重學生，相信學生，為學生創造一個寬松的民主的和諧的教學環境，在課堂教學中放手讓學生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創新的火花在讀中迸發，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創新為本的現代閱讀教學觀念。并做到由統一規格教育向差異性教育轉變——樹立了個性教育意識。

課改讓我漸漸認識到，教師角色該轉變了，不再是從前課堂的導演者，轉變成了學習的組織者、引導者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學生成為學習的主體，我則是主導，尊重學生的主體性，倡導學生主動參與、樂于探究，把握好與學生的親和度、學生學習的自由度、參與度、小主人翁地位。

面對新教材的新內容、新要求，我重新審視自己的知識結構，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標準，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學習所教語文專業的新理論、新知識，把握專業領域發展的前沿動態，及時吸收專業推出的新成果；以形成能適應新教材教學要求的過硬的業務功底。

課改讓我意識到，要把課堂交給學生，因此，我課堂上努力讓學生的個性得到充分的展現與培養，在課堂上讓學生或質疑問難，或浮想聯翩，或組間交流，或挑戰權威。學習過程變成學生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學習內容，選擇不同的學習方式，包括自主學習、合作學習、探究性學習，實現互動式、交流式的合作學習，課堂中為不同層次的學生提供了參與學習、體驗成功的機會，在探究性學習中，通過設置問題情境，讓學生獨立、自主地發現問題，通過實驗、操作、調查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。

面對課改，我們教師要快速轉變觀念、轉變角色、轉變教學方式，不斷提高自身的綜合素質，成為學習活動的組織和引導者，創造性地理解和使用教材，積極開發課程資源，靈活應用多種教學策略，使學生在實踐中學會學習用現代的教育理念，現代的教學手段，培養現代的人。

經過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學生改變接受性學習方式，學會探究式學習。探究式學習是學生在自主學習基礎上進行的一種較高層次的學習方式，其作用在于激發學生的探究熱情，增強探究意識，學會探究方法，從而培養學生的創新精神和實踐能力。

課程心得體會

每一章每一節都有精髓重點，這是我們應該和必須要記住的，也有可以理解領會的，對于無關緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。

例如，第一章第一節，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產生，……。

開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……。

二、勤于歸納總結。

這在提高學習效率的同時，盡量避免學習時出現張冠李戴，指鹿為馬等現象，例如，我們在學習各朝代法律制度時，還應明白各個朝代的法學代表人物，重大事件等等。

三、真誠敢言。

有的問題答案盡管并不是唯一的，同學們在不偏離原則的基礎上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權力，壟斷財富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰勝虛偽，正義戰勝邪惡的必然。

課程心得體會

把《走進新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進新課程》讀后感。以前也在相關的教育教學書籍中看到過關于課堂教學方面的理論知識，強調教學的藝術性，課堂教學的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學的有關細節的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關于教學的方面談談自己的理解和感受。

一、教師教學地位的轉變。

課改中一再強調教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應盡可能地把課堂還給學生，不要出現教師是課堂的主角，學生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學生參與課堂，把課堂的主角還給學生。讓學生成為課堂的主宰者。

同時，我們還要深深地認識到學習的目的是為了學以致用，培養學生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優分率。因此，作為教師確實有必要轉變一下自己的角色地位，順應課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，不但讓學生有與老師平等對話的機會，而且培養學生的個性發展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個根本性的轉變，要從教授者變為組織者、參與者、引導者、合作者。這一點具體落實到我們的教學中，最重要的是體現在備課上。傳統的備課，它以教學內容為中心，側重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內容的鉆研，忽視對學生已有知識和經驗的了解，對學生的態度、情感、意志、個體學習情況更是知之甚少。對教學目標的確定也是以教師的主觀行為為準，而不考慮學生學習后的行為變化。面對新課程，教學需要什么樣的備課呢?有一點我們一定要認真思考，那就是如果你是是學生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個性化、創造性的勞動，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學生;要備教法，更要備學法;要備如何促進學生的全員參與，如何創設合適的教學情景;要備如何引發學生個性的綻放。一句話，備課要站在學生的角度去想問題，要在如何調動學生的學習積極性、參與意識上多下功夫，要在如何引發學生的創新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實地落實到我們的教學中去。

關于授課，在看這部分內容前，想當然的認為這絕非難事，應該容易做到。看過書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點和難點并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學中所采用的教學手段過于單調，沒有很好地運用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學生的知識水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規律性的檢查作業在弄清學生是否掌握了與任務相關的先前知識方面做的都不夠好。關于多樣化教學的理解和運用還存在偏差，雖然有時候在課堂教學中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發現一旦氣氛活躍起來了學生的注意力就容易分散，更有少數同學會把注意力轉移出課堂，這樣便需要老師花時間去維持課堂紀律，也就是說，要解決多樣化教學和集中學生注意力的矛盾還需要我在今后的教學中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進新課程》讀后感》。

教師的任務導向應該是為學生提供較多的機會去學習那些將要評估的材料，而不應該把過多的時間浪費在與教學內容無關的事情上，對教學中可能發生的影響教學的事件有一個預測和行之有效的處理方法。對授課內容在時間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學內容，使得學生能夠在有限的時間內獲得較多的有價值有意義的知識。學生的注意力與提高課堂教學效率的關系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學生沒有集中注意力去認真學的話，教師做的也是無用功。對照書中的內容結合自己的實踐，我覺得集中學生的注意力一是要在講解知識的同時關注學生的反應，恰當的時候提出問題引發學生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價。二是要在平時要有對課堂紀律的一個嚴格要求，禁止出現那些講話、睡覺等影響課堂教學的行為出現。當然在運用教師的強制力的同時，不能忽視跟學生的感性交流，為教學贏得一個相互尊重的的環境與氛圍。學生在學習中如果不斷的得到成功的證明，必然會增強他們的自信心和學習興趣，在接上來的學習中他們會更有熱情更有全心的投入到學習中去，而且易于取得好成績，心理學上稱之為自我效能感的培養和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會影響到他們的自信心，嚴重的會讓他們喪失取得好成績的信心，和學習興趣。

二、學習方式的轉變。

學習方式的轉變是課程改革的關鍵，改變原有的單一、被動的學習方式，建立和形成多樣化的學習方式，促進學生在教師指導下主動、富有個性的學習。

轉變學習方式，要以培養創新精神和實踐能力為主要目的。換句話說，要構建旨在培養學生創新精神和實踐能力的學習方式及其對應的教學方法，要注重培養學生的批判意識和懷疑精神，鼓勵學生對書本的質疑和對教師的超越，贊賞學生獨特性與富有個性的理解與表達。要積極引導學生從事試驗活動和實踐活動。由此可見，轉變學習方式實質上是教育價值觀、人才觀和培養模式的變革。課程改革，要改的不是內容本身，而是我們的教學觀念、教學方式，要變的是學生的學習方式，變被動為主動的學習方式，要學生在探究和發現中去學習，從而形成一種自主學習能力。

三、評價方式的轉變。

新課程評價關注學生的全面發展，不僅僅關注學生的知識和技能的獲得情況，更關注學生學習的全過程，以及相應的情感態度和價值觀等方面的發展。只有這樣，才能培養出適合時代發展需要的身心健康、有知識、有能力、有紀律的創新型人才。也就是說，評價學生的方式應該多元化，更能反映學生學習全過程。雖然有極個別的學生狀態不太理想，但是從整體上來看，他們在本質上并不壞，這是大多數老師都承認的事實。那么為什么我們還經常聽到老師們報怨我們的學生呢?我想這其中有一個觀念的問題，有一個衡量學生的標準問題。我們的老師，大多還是以學習成績去衡量學生，這是問題的關鍵。我們有很多老師在這一點上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分數論的觀點。應該說，學生的天職就是學習，這是沒錯的，可是這個學習不僅僅包含文化知識，它更應該包含學習做人。而我們的老師卻只是以其中的一點分數，去要求學生，衡量學生。有的老師開玩笑說：學生怎么了?我們不就學習不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學習呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學生著想，真的站在為學生的終身發展負責的角度去想問題，那么，他關注的就不僅僅是學生的學習成績，還有更重要的一點就是學生的品德養成教育，更應注重的是學生的做人教育。教育到底應該培養什么樣的人，這不能不是每一個人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉變唯考試論唯升學論的觀念，真正實現教書育人的教育的本質目的。

因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學生更好地學，教師必須真正地從事教學活動。在教學過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現以教師為主導，學生為主體的新課程理念，在教學活動中體現學生的主人翁地位。

課程心得體會

相信很多管理者們都深有同感，現在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。

客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。

投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。

好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。

處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數，假設可能出現的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

用微笑化解冰霜。

轉移目標。

角色轉換或替代。

不留余地。

緩兵之計。

博取同情。

真心真意拉近距離。

轉移場所。

主動回訪。

適當讓步。

給客戶優越感。

小小手腳。

善意謊言。

勇于認錯。

以權威制勝。

缺少專業知識。

怠慢客戶。

缺乏耐心，急于打發客戶。

允諾客戶自己做不到的事。

急于為自己開脫。

可以一次解決的反而造成客戶升級投訴。

客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？

客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？

客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？

客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？

課程心得體會

以前就曾聽哪些學長學姐們說過高二的學農生活將成為我們三年高中生活中最快樂的三天，現在，在真正經歷過“學農”這件大事件之后，我也終于有了發言權，能夠用親身的體會來談談學農這件小事。

雖然，它仍然無法擔起一個“最”字，但它仍然帶給了我許多感動與收獲。

而在這次活動中，最讓我感動的事情有兩件，即學唱手語歌曲《愛因為在心中》和觀看基地的同學們表演的芭蕾舞。

剛到基地搬入宿舍時，我就發現在宿舍樓的門廳里的那塊黑板上，有著完整的《愛因為在心中》的歌詞，當時就特別激動，因為這首歌有著我對高一(5)班太多太多的回憶，開心的、難過的……后來，突然看到手機上薛嘉慧發來的信息，是那種特別激動的語氣，問我說“你們有沒有看到門口那塊黑板上的歌詞?”，我又笑了，畢竟沒有人忘記5班。在心中激動是一回事，在現場和那么多人一起再次聽到這首歌又是一回事，當它的前奏響起的時候，我的心情已經難以用語言來形容，當大家就這么站著，一起靜靜地聆聽的時候，我是真真正正地體會到了什么叫做笑著笑著就哭了。再回頭看看身邊哪些原來5班的同學，都是沉默的。

再講講基地同學們表演的芭蕾舞。因為我們這次去的是特殊技能學校，因此這所學校里有大量的聾啞學生，而在倒數第二天晚上為我們獻上一場精彩的芭蕾舞盛宴的就是這群雖然生活在無聲的世界中但在我們心中卻依舊美麗的小姑娘們。

她們隨著優美的音樂，在老師的指導下在舞臺中央旋轉、跳躍，舞姿很美，真的，然而我們就是從中看出了很多辛酸與無奈，總是會想，如果她們能夠聽得到聲音，是不是能夠有更大的發展。一曲終了，現場的觀眾們仍然沉浸在其中，久久不能自拔，當主持人號召大家全體起立，再次為這群可愛的孩子們鼓一鼓掌時，大家仿佛才如夢初醒，然后，驚覺震撼。

兩天半的時間一晃眼就過去了，在這期間，我們對自己身邊的同學有了更多更新的了解，了解了很多在課本上學不到的知識，最重要的是，我們收獲了無數歡樂與感動。

課程

說到課程，每個人都有自己的感受和思考。在我看來，課程不僅僅是一種學習的方式，更是一門藝術。在學習的過程中，我不僅從中獲得了知識和技能，更為重要的是，我學會了如何去思考、去探索和去創新。下面我將結合我的學習經歷和收獲，談一談我對課程的體會和思考。

第二段：學科知識的拓展。

在學習的過程中，課程給予了我許多學科知識的拓展。通過學習各科的理論和實踐，我逐漸掌握了數學、物理、化學等學科的基礎知識，并能夠將其運用到實際問題中進行分析和解決。例如，在數學課上，老師常常通過一些生活中的例子來講解各種數學概念，使我更加深入地理解了數學的含義和應用。這些學科知識的拓展不僅僅是為了應付考試，更是為了培養我們的思維能力和解決問題的能力。

第三段：人文素養的培養。

除了學科知識的拓展，課程還注重人文素養的培養。通過語文、歷史等課程的學習，我漸漸明白了人生的真諦和內涵。語文課上，我讀到了許多經典詩詞和散文，深受其啟發。這些作品不僅教會我如何獨立思考，還讓我感受到了文化的魅力和人生的美好。歷史課上，我了解了許多歷史事件和人物，從而培養了我對歷史的敬畏和對文化傳承的責任感。這些人文素養的培養不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地與他人溝通和交流。

第四段：實踐能力的培養。

在課程中，實踐能力的培養是至關重要的。通過實驗課、實訓課等實踐活動，我學會了如何動手操作和解決問題。在化學實驗課上，我不僅僅是簡單地聽老師講解，更是親自動手進行實驗，觀察實驗現象，并進行數據的記錄和分析。這些實踐活動培養了我的實踐能力和團隊合作精神。在實踐中，我遇到了很多問題和困難，但正是通過積極實踐和不斷嘗試，我才能夠得到解決問題的方法和答案。

第五段：綜合素質的提升。

從整體來看，課程不僅僅是傳授知識，更是培養綜合素質的一次機會。通過參加各種活動和課程，我逐漸提升了自己的領導力、溝通能力和團隊合作能力。例如，在班級中，我參與了學生會的工作，負責組織和策劃各種活動。這一過程中，我學會了如何與他人合作，如何與他人溝通，以及如何在團隊中發揮自己的優勢。通過這些實踐，我不僅提高了自己的綜合素質，也為將來的發展打下了堅實的基礎。

總結：

綜上所述，課程對于每個人來說，都具有不可忽視的重要性。學習不僅僅是為了考試和取得好成績，更是為了培養我們的思維能力、解決問題的能力和綜合素質。通過課程的學習，我們可以拓寬自己的視野，豐富自己的知識，提升自己的素質。課程是一門藝術，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能夠體驗到其中的樂趣和意義。正如老子所說：“千里之行，始于足下。”只有踏實地學習，才能積累知識和經驗，在未來的人生道路上做出更好的選擇和決策。讓我們珍惜課程學習的機會，不斷追求進步和卓越。

課程心得體會

校本課程是由某一類學校或某一級學校的個別教師、部分教師或全體教師根據國家制定的教育目的，在分析本校外環境和內環境的基礎上，針對本校、本年級或本班級特定的學生群體，編制、實施和評價的課程。

無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標是否實現以及實現的好壞會產生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學生的興趣愛好和個性差異，以便從學生的要求出發，開發和實施適合學生特點的校本課程;其次，正確認識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發和實施過程中選擇恰當的課程實施方案;再次還必須考察本地區、本學校的教學資源、教學條件。

學生既是校本課程實施的出發點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學生的發展為基點。沒有學生的發展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。

根據學生的學習方法和教師的教學方法可以把教學方法分成若干種類。在校本課程實施中，應該依據以下原則選擇教學方法：

1.學生發展性原則。即面向每個學生的全面和諧發展和全體學生的個性特長的發展。

2.調動學生的積極主動性原則。

3.充分發揮學校教師優勢，同時針對學生的個性發展要求創造條件的原則。

4.重視實踐性和創新性原則。

5.注意開發和利用本地區、本學校的課程資源，使之服務于校本課程實施，服務于學生個性特長的充分發揮的原則。從我國傳統課程繁、難、深、舊的特點出發，也沒有使用多種教學方法的可能性，從傳統課程的評價要求出發，也沒有使用多種教學方法的必要性。而校本課程開發的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學生差異性的特點為教學方法的多樣化提供了可能。

課程心得體會

首先我認為無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應明確目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮斗目標，具體的工作程序，就可以更好地統一大家的思想，協調行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調動員工的積極性和創造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質量的考核標準。

這樣，計劃又反過來成了指導和推動工作前進的動力。總之，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進行匯報，然后由經理再對部門的工作做出總結，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。

其次個人還應該具備良好的心理素質和抵御壓力的能力和具備良好的素養。我們要為公司廣結良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此要把握交往的技巧、藝術、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關系有效的實現工作成功的目標。“學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。”對這句話我不僅認同也深有體會，結合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環節該做什么，理清了各個環節、各階段、各條線之間的邏輯關系和相關性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設項目及報建流程圖，有了這些流程的規范模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉每一個環節，工作做起來也得心應手。

所謂找到正確的方法，以量化工具來規范、標準化的實現項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

最后我認為團結是非常重要的。俗話說得好“一個巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個道理嗎?人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大,管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。

管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業創造最大限度的經濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業之本。有了一支素質高、水平高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業就會在任何時候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在今后的工作中，要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。