在醫院工作中，總結是一個不可或缺的環節，它可以幫助我們建立起有效的工作方法和技巧。在下面，小編為大家準備了一些醫院工作總結的樣本，希望能夠給大家帶來幫助。

基層醫院文明創建工作總結

2013年在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表“重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，積極開展創先爭優活動，圍繞國家新醫改政策和醫院中心工作，與時俱進，求真務實，創業創新，醫療服務質量明顯提高，精神文明建設不斷加強，進一步促進了“三個文明”建設的協調發展，有效推動了醫院各項工作上了一個新臺階。

一、加強班子建設，齊抓共建落實責任制。

1、建立健全組織機構。醫院每年把精神文明建設作為一項重要內容納入年度工作計劃來抓，成立了文明單位建設領導小組，黨委書記任組長，下設辦公室負責日常創建工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，落實創建工作責任制，各部門各科室齊抓共管、一級抓一級、一級促一級，層層抓落實，并定期督促、檢查和考核，切實保障了創建活動扎實、有序和深入地開展。

2、班子帶頭狠抓落實。堅持領導班子“帶頭學習、帶頭創建”原則，做到創建工作與醫院的中心工作同計劃、同部署、同落實、同檢查、同考核，形成了班子成員團結協作、作風民主、廉政勤政和群眾信任的帶頭創建格局。建立健全了各級各類會議制度，如：黨委理論中心組學習制度、民主生活會制度、黨風廉政建設責任制、領導班子議事規則和一系列考核督查制度，心往一處想，勁往一處使，思想上高度統一，工作上配合默契，感情上和諧融洽，充分體現了黨委集體領導的職能，使領導班子建設的不斷加強，從而保證了醫院文明創建工作的順利開展。

3、黨政工團齊抓共建。在醫院黨委的領導下，工會、共青團、婦委會等群團組織分工合作，齊抓共創。按照文明創建要求，群團組織各部門認真制訂年度工作計劃，通過組織職工開展各項寓教于樂的活動，切實提高了職工之間的凝聚力與向心力。工會通過召開職代會，體現職工的參政議政與民主決策職能，積極創建“工人先鋒號”并開展多形式的文體活動，豐富職工的業余文化生活；醫院團委積極發揮黨的助手作用，在全院開展了“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年志愿者服務”等活動，不斷調動年輕職工的工作熱情；婦委會也結合自身特點在全院開展了“巾幗文明崗”創建活動，通過創先爭優和崗位競賽，使全院干部職工的愛崗敬業精神得以充分體現，創建活動達到了預期目標。

我們把組織建設作為文明創建的一項基礎性工作來抓，確定了“抓黨建、強組織、帶隊伍、創文明、促發展”的工作思路。

1、著力干部隊伍的規范化管理。進一步修改和完善中層干部綜合考評細則，定期對中層干部進行績效考核和民主測評，中層干部競聘上崗的同時實行院長聘任制，并以德、能、勤、績、廉五個方面進行考評，不斷提高中層干部的思想素質、業務水平和管理能力。今年，通過競聘演講和綜合考評聘用了藥劑科和綜合科部分中層干部，并在原有的基礎上開展了臨床科室對醫技科室的滿意度測評，按照《青年業務骨干培養導師制實施方案》，醫院學術委員會對定向的17名青年業務骨干進行了考核評審，全部合格。

2、強化黨建工作。隨著黨員隊伍不斷壯大，為了使黨員管理進一步合理和規范，同時便于各黨支部開展工作，醫院黨委根據醫院發展和分設兩地實情，將黨委下屬的原九個支部改建為七個支部，并按照黨員的標準，堅持從表現優秀的業務骨干和職工中考察培養入黨積極分子，吸收他們加入黨組織，2013年預備黨員轉正7名，發展黨員4名，確定入黨積極分子5名。對在政治上積極要求進步、業務上刻苦鉆研、工作上踏實肯干、思想素質較好的醫務人員和職工鼓勵加入黨的組織，為醫院的建設和發展打下組織基礎。

3、落實職代會職權。2013年醫院召開了七屆六次職工代表大會，通報、討論和審議醫院重大事項，如：醫院年度工作總結和計劃、內部改革事項、醫院發展規劃、重大建設項目、財務年度預決算等情況。代表們充分發揮主人翁精神，為醫院發展出謀劃策，院部認真落實提案受理制度，對32條提案和意見進行了回復，積極采納合理化建議，使職工的民主權力、監督職能進一步體現。

三、加強思想教育，提高干部職工綜合素質。

1、突出重點，不斷加強干部職工思想教育。根據文明創建工作要求，我們把干部職工思想文化建設放在首要地位，堅持以科學發展觀為首統領，以創先爭優活動為載體，制定學習計劃，將思想教育與醫院中心工作結合起來，增強了創建工作的針對性和實效性。一是按照上級黨委統要求，繼續開展創先爭優活動，圍繞醫院中心工作，以創建“五星級”黨支部、“五星級”優秀共產黨員為目標，建立“黨員示范崗”三個，開展了黨員志愿者服務和職能科室黨員干部“奉獻日”活動，各支部領辦七大類項目20個，并全部完成任務，使黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分體現。二是積極開展全院性的服務質量培訓與管理培訓：分別邀請上級醫院、學校鐫領導、專家來院作了《強化服務理念，提升服務質量》、《新醫改背景下怎樣當好科主任》、《音樂藝術與人文素養》專題講座，對轉變全院職工的服務理念、提高中層干部的能力素質與管理水平起到了積極的促進作用。三是開展慶祝建黨九十二周年系列活動。開展了慶祝建黨92周年紅歌會，全院31個節目參加了演出慶祝黨的生日；召開黨委理論中心組（擴大）學習會，學習了《提升現代醫院執行力》專題培訓，使黨員干部進一步明確了執行力建設在醫院管理與發展中的重要意義。

2、擴大宣傳，積極推進醫院文化建設。一年來，醫院積極向市電視臺等各級新聞媒體刊發新聞稿件和科普知識稿，并通過市衛生局主辦的網站和醫院院報、宣傳窗、黑板報等，不失時機地宣傳醫院三個文明建設成果。出版醫院院報四期，各病區定期刊出健康教育宣傳版面，收效甚好。

3、良性互動，創建活動精彩紛呈。醫院黨委充分發揮省級文明單位的優勢，指導群團組織依法依章積極開展精神文明創建活動。“三八”婦女節，工會組織開展了慶“三八”大型醫療義診；“五四”青年節，團委開展了青年志愿者服務隊進社區活動；“5?12”護士節護理部舉辦了理論、操作“十佳護士”競賽；結合創先爭優活動開展了年輕醫務人員讀書報告競賽等，全年開展青年志愿者服務、各類醫療保健咨詢和民主黨派下鄉義診等23次，參加無償獻血81人次計21000ml，醫院被市獻血工作領導小組授予**市2013年度獻血工作和用血管理“先進集體”。

4、扶貧幫困，獻愛心送溫暖。醫院十分關心職工生活，積極改善職工福利，落實知識分子政策，想方設法解決職工后顧之憂。一是逢年過節組織相關人員走訪和慰問醫院困難職工、困難黨員和離退休老同志，通過座談了解他們的生活和需求。二是繼續開展城鄉結對文明共建活動。根據創先爭優“四個一”活動要求，選派82位中級以上職稱的醫務人員與8個鄉鎮的82個行政村建立了健康聯絡員關系，定期走訪和慰問，送醫療保健知識、送溫暖下鄉。三是積極開展愛心捐助。2013年醫院向紅十字會捐贈了人民幣十萬元；全院干部職工在“慈善一日捐”活動中，共捐款20000余元上交市紅十字會。

四、加強業務建設，全面提高醫療服務水平。

醫療活動直接關系到患者的生命安全，醫療服務質量也是社會關注的熱點，我們始終把提高醫療服務質量，強化醫療安全管理，加強醫療業務建設作為工作的首要任務來抓。

1、規范醫療核心制度建設。一是《提高三級查房質量實施方案》、《醫療組長負責制實施方案（試行）》、《非計劃再次手術監控管理制度》、《手術部位標識管理制度》、《單病種質量管理實施方案》，并建立健全了相關規章制度與操作規程。根據醫療質控檢查中發現的問題，結合2013住院病歷質量檢查評分要求，修訂《醫療質控獎懲規定》，進一步補充、細化和完善獎懲條款，根據質控檢查情況，對涉及依法執業、知情告知等的違規行為加大懲處力度。二是調整病歷質量檢查小組人員，規范病歷質控檢查標準，進一步加大病歷抽查力度，歸檔病歷抽查率已增加到15%，基本做到每月每位臨床醫生抽查2～4份歸檔病歷；住院病歷抽查數量每月達300份左右，每季度在病歷質控會上分析總結和反饋存在問題，有效促進了病歷質量的提高。三是修改和完善《醫療安全責任書》、《員工服務與行為規范》、《工作安全責任書》，并與全體醫務人員和行政后勤職工完成了簽訂工作。

2、強化質量與安全管理。按照衛生部“三好一滿意”活動要求和等級醫院評審標準，一是定期開展各類全院性檢查。醫務科、護理部按等級醫院標準每月對臨床、醫技科室進行質控檢查；繼續開展院長醫療查房和行政后勤查房，加強了核心制度尤其是三級查房制度的督查，細化了各級醫師的檢查標準，并通過模擬案例的不斷演練，提高了全院醫護人員的應急搶救及綜合協調能力。同時，定期召開醫療安全管理小組會議和臨床與醫技科室溝通協調會等各級各類會議，對存在問題及時反饋并落實整改，不斷促進醫療服務質量的提高。二是積極開展全院性的醫療衛生法律法規培訓，分別邀請來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。三是著力重點專科和人才建設，醫院學術委員會對八個重點專科進行了年終考核評審，達標七個、基本達標一個；對三年為一周期的“青年業務骨干培養導師制”進行了年中評審，17名定向培養人員全部合格。四是加強急診應急救治工作管理，不斷提高院前急救與急危重病人處置能力，2013年120急救分中心出車4347次，接診病人4135人次，急診搶救成功率99.31%。

3、積極實施“科教興院、科技強院”戰略。醫院注重在職醫務人員的培訓學習，營造學習氛圍。一是強化在職醫務人員培訓學習，科教科、醫務科和護理部全年組織繼續教育規范化培訓及全院性業務學習36次，參加學習5900余人次；并成功舉辦了國家級繼續教育項目——《消化系統惡性腫瘤多學科綜合治療與個體化治療進展》學習班，來自部分兄弟醫院和我院的288名醫務人員參加了培訓學習。二是鼓勵醫務人員積極撰寫醫學論文和開展科研活動，全年共發表醫學論文56篇，其中國家級論文6篇，獲市第三屆自然科學優秀論文一等獎2人、二等獎2人、三等獎4人；申報市級科研課題2項。三是積極實施專業人才梯隊培養，有計劃地安排醫務人員赴省、市大醫院進修深造，2011年接收本市鄉鎮衛生院進修生5名、向上級醫院外派進修人員16名，100%完成了全年進修任務。四是“糖尿病康復俱樂部”、“腎友俱樂部”、“哮喘康復之家”全年開展聯誼活動8次，為患者溝通交流、治療康復搭建了良好的互動平臺。

4、大力推進社區防保和衛生支農工作。繼續開展衛生支農和醫療保健服務。按照市衛生局要求，繼續向社區衛生服務中心和社區衛生服務中心派出醫務人員開展業務指導等工作，全年累計派出醫務人員30人計45次；定期組織高級職稱醫護人員去鄉開展醫療服務下鄉活動，并與舍衛生院開展了視頻遠程會診，受到了當地群眾的歡迎。全年完成政府指令性醫療保健任務90人次。

五、加強黨風廉政與行風建設，樹衛生行業新形象精神文明建設是醫院健康發展的基礎，黨風廉政建設、行風建設與文明創建的齊抓共管，不斷能有效地提升群眾滿意度，更能全面提升醫院整體形象。年初，我們通過與市衛生局簽訂《黨風廉政建設責任書》，明確了黨風廉政工作范圍，落實了目標責任制，年底實行考核。并按照“一崗雙責”原則，修改和完善了《**市人民醫院黨風廉政建設和反腐糾風工作組織領導及責任分工》，實行責任制管理。繼續開展商業賄賂專項治理工作，院長與各科主任簽訂了《任期目標責任書》，明確責任范圍與考核目標，要求做到因病施治，規范用藥，合理檢查。進一步完善醫務人員醫德考評制度和醫德考評檔案，將考評結果與醫務人員的晉升晉級掛鉤。繼續實施院務公開，并開展黨務公開工作，實行門診費用明細和住院費用一日清單制，公開醫療收費、藥品藥價及舉報投訴程序，并在門診、住院部設置電子觸摸屏，方便病人查詢。醫院設有專職物價員，定期對全院醫療等收費進行檢查。繼續在窗口開展行風幫教活動、臨床科室對醫技科室的滿意度測評和窗口人員滿意度調查。進一步加強對醫療服務行為的監管，院部把合理用藥作為全年重點工作之一來抓，實行處方點評，明確對大處方和不合理用藥的處罰原則，每月由質控科組織人員對處方、臨床用藥進行抽查，對明顯違反規定的科室與個人除院周會通報、公示和扣獎外，由醫院紀委進行教育談話，2013年共談話12人次。嚴格按照國家政策實行集中招標采購，醫院紀委負責對基建工程項目、大宗設備物資采購等招投標工作進行監管，2013年醫院紀委參加醫療設備集中招標采購、后勤物資等競爭性招標30人次45個項目，醫院與中標企業簽訂購銷合的同時按規定在購銷合同中明確采購品種、數量與作價，并簽訂《購銷廉潔協議書》。堅持情況通報和征求意見制度，充分發揮民主監督作用，醫院聘請了院內外行風監督員24名，定期召開行風監督員座談會，廣泛征求社會各界的意見和建議，主動接受社會監督。每季度召開一次紀檢與行風建設領導小組會議，及時反饋紀檢與行風檢查中發現的問題，布置落實整改。繼續開展每月一次的病人滿意度調查和出院病人電話隨訪，并在周會上反饋病人的意見建議，要求相關科室落實整改，便于及時改進工作。

六、加強法制建設，創建平安和諧醫院。

按照院部制定的“六五普法規劃”，積極開展全院性的醫療衛生法律法規知識培訓。今年，分別邀請了各級各類專家來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。醫院相繼成立了社會治安綜合治理領導小組、矛盾糾紛排查調處工作領導小組、信訪工作領導小組、消防安全管理領導小組以及各級治保責任小組等組織，每年與市衛生局簽訂“社會治安綜合治理、平安創建、信訪、安全工作目標管理責任書”，年底實行考核，把平安創建、治安保衛工作與醫院的安全管理結合起來，積極創建“平安醫院”，增進醫患和諧，努力為病人創造一個安全穩定的就醫環境，由于民主法制教育的經常化和規范化，治安措施落實，幾年來醫院無刑事案件、無重大安全事故、無計劃外生育、無賭博等現象發生，社會治安綜合治理工作良好。

七、加強環境建設，提升醫院綜合實力。

醫院衛生工作實行規范化管理，醫院成立后勤服務中心，由醫院職工負責管理，總務科和愛衛會負責監管和督查。科室衛生實行保潔責任制，分片分塊由科室醫務人員包干打掃。醫院制定了各項衛生檢查與考核制度，由醫院愛衛會每月對兩地衛生工作進行檢查評比，在院周會上通報，并與科室績效考核與管理獎掛鉤，使衛生工作管理規范化、制度化。院內禁止亂堆雜物，不亂張貼，并投入資金在院區內擺放各類花卉植物，營造“綠色醫院”氛圍。為了方便病人就診，院內設置各種醒目標志，特殊通道導向明顯，并在醫療區域內全面實行禁煙，努力為病人與職工創造一個良好健康與舒適的醫療與工作環境。

文明創建活動的深入開展，為醫院改革與發展提供了強大的精神動力，有力地促進了醫院各項工作的健康開展。全院干部職工在醫院黨委和院部的正確領導下，同心同德干事業，聚精會神謀發展，極大地提升了醫院的綜合實力，較好地完成了各項工作任務：2013年醫院經綜合考評被確定為住院醫師規范化“臨床培訓基地”；醫院黨委被評為**市“先進基層黨組織”。2013年全年累計收到病人及家屬表揚信、錦旗等66件，醫務人員拒收病人及家屬紅包31人次，窗口人員拾金不昧13人次，病人綜合滿意度達90%以上，順利通過等級醫院考核復評。

醫院創建文明單位工作總結

根據市委、市政府關于創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規范服務行為。現將市中醫院創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：

一、創城活動積極實施。

1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、led顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心;在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。

3.志愿服務。建立并完善志愿服務組織領導體制，構建志愿服務隊伍，夯實志愿服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規范，明確志愿服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志愿者，深入社區，美化環境;助殘月為廣大殘疾兒童義診;為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等;組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志愿服務載體，促進了學雷鋒志愿服務活動常態化。

4.文明創建。開展了“講文明話，辦文明事，做文明人”活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展“創建文明城市”活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和led屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。

二、創建活動人人參與。

1.醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象;車輛均停放在指定停車場，標志明顯、場地寬敞，有專人管理;院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標志，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標志夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標志。各醫療區安全警示性標志和禁煙警示標志明顯，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。

2.為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標志。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。

3.醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格;設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫;在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用;上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，并有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。

4.醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，并在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。

5.醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習“三個代表”重要思想、“十八大”精神、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

6.每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。并加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關于嚴禁收受病人“紅包”和藥(物)品“回扣”的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度;并堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫承諾書》、《責任狀》，筑堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規范用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人(群眾)有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。

基層醫院文明創建工作總結

近年來我院全面貫徹黨的十七大精神，在區委區政府的正確領導下，紅古區人民醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務來提升醫院的整體形象。為了進一步努力創出文明建設的新成績、新面貌，現將創建文明單位工作總結如下：一、糾建并舉，提供規范，誠信服務1、醫院以區衛生局規范醫療行為、文明行醫等為準繩，近年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，落實科主任工作責任制，正確傳達創建文明的精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。

1、注重信訪制度的落實，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集并兒女的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。開展文明規范語推廣活動，通過實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。2、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行兩次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，同時建立各種宣傳欄。

1.繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。逐步完善放射科、化驗科的硬件設備，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。

2.進一步躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現爭創文明城市的精神。

我中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明共建和諧”、“全民動員齊心協力共創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、2014年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。

2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。

5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。

6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。

7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。三、環境衛生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔；聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。

同時，2014年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。四、存在問題：

我中心精神文明創建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創建工作的開展。五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進一步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。

根據策文明委[2009]12號、[2010]09號文件精神，現將我院做好創建?文明縣城?工作情況總結如下：

一、醫院基本情況。

策勒縣人民醫院醫院始建于1953年，是一所集醫療保健。

教學。

康復急救為一體的醫療服務中心也是全縣唯一一所二級綜合性公立醫院，是全縣新型農村合作醫療定點醫院城鎮職工醫療保險定點醫院。于1999年榮獲自治區級精神文明單位榮譽稱號。策勒縣人民醫院占地54畝，現有醫療設施等固定資產達5000余萬元。醫院現有病床編制200張，急救車四輛，工作車一輛。2010年上半年門急診人次16894人次，住院病人3535人次，手術病人830人次。承擔了全縣常見病和危、急、重癥、疑難病癥及指導基層衛生院的搶救治療工作，能迅速組織配套的急救隊伍，參加災害性意外事故現場救護和接受成批傷員進行院內急救，是策勒縣14.98萬各族人民醫療預防保健康復中心。

今年3月是?公民道德宣傳月?，按照縣委、文明委關于開展?公民道德宣傳月?活動的通知安排，認真組織全院干部職工開展?創文明衛生環境、樹公民道德新風?活動。為構建和諧的醫患關系，牢記?八榮八恥?，提高職業道德素養，把患者的需要當作第一選擇。在活動中，重點抓了以下幾個方面的工作：

1、開展了以?除四害?為重點的整治大環境衛生工作。有針對性的對檢驗、供應室、垃圾處理中心、衛生間等公共場所進行防疫、清理、監測，嚴格落實門前?三包?，實行日檢查、月考核制度。從而為凈化衛生環境，保障人民身體健康做出了積極貢獻。

2、強化醫德醫風建設。一是進一步加大對黨員干部職工的學習教育宣傳力度，大力宏揚?救死扶傷、忠于職守、團結拼博、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫?的行業新風，不斷加強醫患溝通，增進互信，自覺維護群眾利益，把?以病人為中心、以質量為核心?真正落實到每一個醫療服務環節。二是加大遵規守法做文明市民教育工作力度。結合醫院工作實際，制定了醫德醫風監督職責。要求著裝整齊、掛牌上崗，堅持依法行醫、誠信服務；做到無吸煙、亂貼亂畫亂扔行為；車輛安全駕駛、有序停放、走人行橫道；使用?您好?、?請?、?謝謝?等文明禮貌用語。切實把創建工作做到從小事抓起，用制度管理的局面。

3、積極做好創建文明城市文體宣傳工作。為增強醫護人員體質，在院內建立藍球場，增設活動器材。積極參加縣舉辦文體、文藝活動。同時充分利用宣傳板報、掛橫幅、電子顯示屏幕為載體，開展文明窗口服務活動，不斷深入推進爭做文明市民和創建文明城市活動的步伐。4、加強安全生產、維穩工作，為做好醫院安全防范工作，在加強干部職工學習教育的同時，與全院干部職工簽定責任狀、承諾書，配備醫院安保人員和監控設施，加強了醫院安全生產和防范工作。

5、積極開展擁軍、助殘、?送溫暖?活動。醫院領導班子始終高度重視開展雙擁、助殘、?送溫暖?工作，并納入我院醫療服務，促進縣域社會經濟及各項事業全面健康發展的重要內容抓緊抓實抓好。一是結合我院實際著重抓好?窗口?服務，開設軍人、殘疾人、老人服務窗口，為人武軍人、公安干警進行健康體檢和軍營巡診服務達1200人次。開展了國防知識教育宣傳，積極參加民兵訓練、?軍事日?、軍民共建、慰問子弟兵活動。二是關心困難群眾生活，積極開展?送溫暖?活動。為提高醫院干部職工工作效率、工作積極性，在工作上提出高標準、嚴要求，同時在生活上給予關心和幫助，對家庭有困難及生病住院治療的職工，能夠經常開展走訪慰問。醫院科室開設了護貧病房，對生活條件困難患者提供免費和降低服務收費，特別是在重大節日期間組織醫護人員對縣敬老院、孤兒院、扶貧村、老人兒童等開展健康義診服務。今年以來，對敬老院、孤兒院、扶貧村貧困農牧民和身患白血病重癥患者進行捐款、捐物、送醫、送藥服務達23000余元，開展義診服務20次。

基層醫院文明創建工作總結

醫院創建文明單位工作總結醫院創建文明單位工作總結201x年，在區委、區政府的正確領導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，圍繞創建現代化醫院的總體目標，進一步深化醫院內部改革；積極開展新技術、新項目，不斷加強醫療質量管理，全面提高醫院綜合服務能力；加快基礎設施建設步伐，門診樓、急診樓和內科病房樓等設施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎管理，醫療質量和服務水平得到切實提高；通過加強職業道德建設和行風治理力度，樹立了良好的醫德醫風，構建了和諧的醫患關系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。201x年1月---10月份門診達x人次，與去年同期相比增長x；急診人次數x人次，與去年同期相比增長x；入院病人數x人次，與去年同期相比增長x；出院病人數x人次，與去年同期相比增長x；業務收入x億元，與去年同期相比增長x；病床使用率達x。主要表現在以下幾個方面：

一、繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，醫療工作成效顯著。

核，醫療工作以“提高醫療質量，保障患者安全”為中心，切實加大醫療服務質量的管理力度。抓制度、促落實，注重環節質量控制和醫務人員素質培養，有力地促進了醫療服務質量的改善和提高。嚴格執行首診負責制等醫療質量與醫療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫療質量持續改進；圍繞院“優質服務年”工作，深入開展“醫療安全月”和“護理優質服務月”活動；制定了《x院“醫院管理年”醫療服務質量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫療服務質量考核成績的優劣與科室、個人的經濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫療服務質量；制定下發了《x院醫師定期考核工作實施方案》、《x院衛生支農人員考核辦法》等相關規定；嚴格執行《山東省病歷書寫規范》及《x院病歷管理規定》，成立了“x院醫療質量專家督導組”，對病案質量實施全程監控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現架病歷，對體現在醫療文件中的相關核心制度、合理規范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監控各級醫師落實醫療制度情況。

會議，分析發生醫療糾紛的深層原因，指出問題癥結，認真研究加以解決。一年來，無重大醫療事故發生。

（三）優化服務流程，簡化就診環節。門診部分窗口科室服務合并，簡化手續，減少病人往返，方便病人就醫；繼續開展“病人選醫生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設方便門診；設立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續執行醫院總值班制度，及時協調各科室之間關系，保證醫院工作順利開展；繼續執行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環境，保證了門診醫療秩序；創建數字醫院，加強網絡基礎建設和信息系統維護，促進醫院信息化工程建設。

（四）提供惠民服務，方便病人就醫。繼續完善醫療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統，隨時查詢藥品價格、醫保政策和住院費用等；在門診大廳設導醫臺，為來院群眾提供指引咨詢服務；在醒目位置公示門診醫生簡介、專家、專科介紹、藥品價格等，公布監督電話，讓患者明明白白消費；今年1—11月份方便門診達到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務x人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫院品牌形象，把每個月的（五）援川、援疆、醫療下鄉工作持續開展繼去年派人支援四川災區重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫療援助，為當地群眾提供醫療服務，幫助當地醫院提高醫療技術水平。深入開展與x、x、x衛生院的幫扶協作，派出專家組成的醫療隊到衛生院長期坐診，參與醫療救治工作。截止目前，舉辦業務講座、業務培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉鎮衛生院的醫療技術水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫院建設，改善病區環境，促進醫院又好又快發展隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫療服務、就醫環境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫環境，先后對內科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫療用房進行改造維修，院容院貌呈現嶄新形象。通過新修院內道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內外裝修裝飾工程，整改了院內亂拉亂接線路，醫療環境得到了徹底改變。

質量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規行為得到有效地控制，衛生行風進一步好轉，服務質量顯著改善，患者對醫院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫院形象。

四、加強內外宣傳力度，擴大醫院品牌效應加強醫院文化建設，加強與新聞媒體的聯系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內重大手術或新聞事件，擴大醫院品牌的知名度。在《x晚報》、《x日報》、《x電視報》、《x報》以及市、區電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫，展示了我院醫療服務品牌形象。此外，繼續在市廣播電臺《x》欄目，開設專家講座，推介我院各科的技術與服務，為市民解答尋醫問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創建“全國百姓放心示范醫院”等系列活動為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質和文明程度，促進醫院快速發展，在繼續開展醫療服務質量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫院”、“x省篇2：

寧明縣人民醫院創建文明單位工作總結寧明縣人民醫院創建文明單位工作總結在縣委、縣政府和上級衛生主管部門的正確領導下，我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞文明單位創建標準和縣委精神文明建設工作部署，結合“醫療質量萬里行”和創建“平安醫院”活動，堅持以病人為中心，以加強思想道德教育和行風建設為重點，以加強醫院管理、改善醫院服務、規范醫療行為、提高醫療服務質量為抓手，以讓人民群眾滿意，構建和諧醫患關系為目標，扎實開展創建活動，全面推進三個文明建設的協調發展。通過全體干部職工的共同努力，各項工作取得良好成效，現總結如下。

一、加強組織領導，健全創建工作機制醫院始終把精神文明建設視為醫院改革與發展的生命線，把精神文明建設工作納入醫院工作的重要議事日程，成立了以院長為組長的創建工作領導小組，制定有力措施，明確目標、任務，層層落實，保證創建工作的順利進行。先后調整充實了醫院“精神文明建設領導小組”、“民主評議行風工作領導小組”、“院務公開領導小組”、“院務公開監督小組”、“醫務人員醫德考評小組”等，促進醫院精神文明建設工作的跨越式發展。

成員帶頭發揚清廉、務實、奉獻的作風，全院職工團結一致，形成了良好的和諧氛圍，全院黨員、干部、職工中未發現有違紀違法現象。

三、加強思想道德教育，提高職工整體素質制定了政治思想教育計劃，充分利用職工大會、晨會的時間組織全院職工進行政治思想教育，加強黨員干部的黨性、黨風、黨紀教育，同時加強全院職工醫德醫風職業道德教育，樹立“以病人為中心”服務宗旨，人人關心集體，愛崗敬業，在全院職工中形成務實奉獻、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規和單位的各項規章制度的良好氛圍。

四、以病人為中心，開展創優質服務活動，提高醫療服務質量建立健全質量考評體系，完善醫院質量考核標準，落實醫療護理核心制度和績效考評制度，狠抓醫療服務量管理；加強醫務人員的業務培訓，提高醫務人員業務技術水平；開展優質護理服務示范工程活動，提高醫療護理服務質量。以開展“三好一滿意”活動和“創先爭優”活動為契機，開展“黨員先鋒示范崗”評選活動及“每月之星”評選活動，樹立先進典型，促進醫療服務質量的進一步提高。

五、加強基礎設施建設，改善醫院執業和就醫環境。積極籌措資金，為內科住院樓安裝空調、熱水器等，24小時提供熱開水，進一步改善了醫院就醫環境。

民、新農合住院病人墊支資金，提供實時報銷服務，方便了群眾，提高了人民群眾對醫院的信任度。

醫院創建市文明單位工作總結元氏縣婦幼保健院創建市文明單位工作總結今年以來，我院精神文明創建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展，以講文明、促和諧為主題，結合醫院工作實際，認真開展精神文明創建活動，較好地完成了年度工作任務，現將創建文明單位工作總結如下：

醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務。

通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。同時在衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、縣衛生局局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動。受到縣市衛生局的好評。

4、在醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型。

1、按照石家莊市衛生局《醫德醫風考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及黨員示范崗，醫院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚白求恩精神。

多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應。

1、設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

充實調整社會義務監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續發展多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協作單位，其先進的管理理念、專業技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統無論業務管理、人才培養、服務質量等諸多方面走在了同行業先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象完善硬件設施，做好醫院環境的美化。今年完成了院區的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫椅等使服務環境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶x光機、500max透視機、cr系統等為提高服務質量，減少醫療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫療惠民，體現黨和政府的關懷。

1、根據縣委創先爭優領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫療保健下鄉分隊，深入農村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發放婦幼保健宣傳材料201x0份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

附送：

醫院創建文明單位工作匯報的患者到我院就診。201x年門診2.2萬人次，住院1062例；201x年門診達到了2.6萬人次，住院患者1628例。

三、精神文明建設，推動了物質文明的發展有效的精神文明建設工作，也使我們開闊了視野轉變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質量興醫”建院思路，在實際工作當中我們具體抓了九件事。

一是狠抓“三基訓練”，強化專業技術基本功，夯實基礎以利提高；

醫院創建文明城市工作總結

根據市委、市政府關于創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進一步規范服務行為。現將市中醫院2017年創建文明城市工作的任務完成情況做一總結，具體如下：

1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、led顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心;在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統一思想，形成了共創共建的濃厚氛圍。

3.志愿服務。建立并完善志愿服務組織領導體制，構建志愿服務隊伍，夯實志愿服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規范，明確志愿服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年志愿者，深入社區，美化環境;助殘月為廣大殘疾兒童義診;為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等;組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進一步創新志愿服務載體，促進了學雷鋒志愿服務活動常態化。

4.文明創建。開展了"講文明話，辦文明事，做文明人"活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展"創建文明城市"活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和led屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。

1.醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象;車輛均停放在指定停車場，標志明顯、場地寬敞，有專人管理;院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標志，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標志夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標志。各醫療區安全警示性標志和禁煙警示標志明顯，并在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。

2.為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標志。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標志。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設污水處理站，污水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展污水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規范，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。

3.醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入"一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人"理念，打造優質服務。一是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格;設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫;在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用;上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，并有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。

4.醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，并在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。

5.醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習"三個代表"重要思想、"十八大"精神、各級各類文件、制度、職業道德規范、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進一步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。并制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。

6.每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。并加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關于嚴禁收受病人"紅包"和藥(物)品"回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務承諾》，完善行風建設風險金制度;并堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫承諾書》、《責任狀》，筑堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規范用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人(群眾)有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，并與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。

十星級醫院文明創建工作總結

“十星級文明戶”創建活動是落實農村文明建設，建設社會主義新農村的有效載體，同時也是在農村開展思想政治工作，組織群眾進行自我教育的一種有效形式。為我村積極響應各級黨委政府的號召，保證常溝村“十星級文明戶”創建工作的深入持久開展，加快農村精神文明建設步伐，促進新村經濟社會高效、持續、迅速、健康發展，特制定本方案。

深入開展“十星級文明戶”創建活動，旨在把廣大農民吸引和凝聚到農村的文明建設中來。通過“十星級文明戶”的創建活動，進一步提高農民素質，加強個人修養，發展集體經濟，改善農民生產和生活環境，遵照“美化、綠化、亮化”的要求，逐步實現“農業科技化，工業高端化，商業精品化，旅游品牌化，行業標準化，生活幸福化”奮斗目標。讓每一位農民真正享受城市人的環境，高雅的生活。最終達到加快新農村建設步伐的目的。

認真學習貫徹黨的方針、政策，學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在思想和行動上與黨委、政府保持高度一致。積極投身各項改革，關心集體。正確行使權利，認真履行義務。

家庭中至少有一人掌握1-2門農業實用科學技術。依靠黨的富民政策，科學生產，勤勞致富，有致富項目，依靠科技奔小康。年人均純收入達到全鎮中上等水平。

重視智力投入、普及九年制義務教育，老無文盲，少無輟學。積極學習社會主義市場經濟知識，參與農副產品市場競爭。積極參加各項文體活動，成為鄉村文化建設的表率。

自覺落實節育措施，無計劃外生育。家庭及直系親屬無早婚早育、未婚先育以及擅自抱養、遺棄嬰兒等違反人口計劃生育政策的行為。

行為作斗爭。不參與法輪功等邪教和封建迷信、宗族幫派活動，不賭博、不打架斗毆、不制造銷售假冒偽劣商品。

敬老愛幼，做到老有所養，幼有所教，親戚、鄰里友好相處，團結互助。

提倡社會主義新風尚，倡導文明、健康、向上的生活方式。婚事新辦，喪事簡辦，不搞封建迷信活動。家庭成員帶頭崇尚科學，文明禮貌，積極參加社會活動。遵守黨的民族宗教政策，不參加非法宗教活動，帶頭移風易俗，破除陳規陋習。

樹立艱苦奮斗、勤儉辦事的思想，勤奮勞動，誠實經營，精打細算，增加收入。家庭成員中無好吃懶做、游手好閑、不務正業的人。

庭院布局合理、美觀，房前屋后、庭院內外，環境干凈整潔，不亂堆雜物，不亂倒、亂放垃圾；積極參加農村合作醫療，完成改廁改水任務。

積極倡導社會公德，有奉獻精神，熱心公益事業。誠信守法經營，照章納稅，無欺詐、違約、和毀約行為。自覺愛護公有設施，保護集體財產不受損失，積極同不遵守社會公德、損害集體利益，破壞公共財物的行為作斗爭。

組織全體村民召開“十星級文明戶”創建活動專題會議，強調“十星級文明戶”創建活動的重要性，學習評選標準，討論醞釀；向村民發放“文明村”創建活動宣傳資料，說明工作步驟，評選方法以及獎懲辦法，使群眾主動參與活動。

各戶針對自身情況，對照評選標準，陳述應得幾顆星，得星的原因，不能評星的原因以及今后的改進措施。

召開村民小組會議，采取一戶一評的形式，對村民自我申報的得星情況進行公開、公平、公正的評議，面對面地評判各戶的得星情況，然后上報村民代表評審小組審核。

組織村民代表組成評審小組，根據各村民小組會議的推薦情況，逐戶逐星進行認真審查，最終確定出各戶實際應得星量。

村兩委在村委會和各村民小組集中區，將各戶得星情況張榜公布，并印發簡報，通知到各戶。公示期滿后，村委會召開大會，對各戶公開慎重授牌。

整改或是整改達不到要求的需在大會上說明情況；七星以下的農戶村委會組織專班幫扶，幫助制定整改方案，各戶按村委會制定的整改方案按期整改，并定期組織專人進行幫扶，對于年底仍然整改不到位的，將在村自己制定的用人、惠民政策等方面予以約束。

深入宣傳發動群眾是開展“十星級文明戶”評選活動的思想保證。一要大講活動意義。要通過召開會議、專版、廣播等形式大力宣傳“十星級文明戶”創建活動的意義。二要大講評選程序。這次活動的評選不是閉門造車，是經過自薦、互評、討論而確定的，活動是真正激發村民奮發上進的。三要大講結果運用。“十星級文明戶”每年的最終評選的結果是要起作用的，不是一陣風。榮獲獎牌的農戶在村級其他競爭活動中具備優先參與權和評優表模資格。四要大講榮辱觀念。要大力宣傳評選出的“十星級文明戶”的典型事跡，做到學有榜樣，趕有目標。

在評選過程中，要切實把握好四關：一是自述關。強調各戶要在公眾前，說自己存在的不足以及原因，供大家共同分析提意見。說自己的閃光點，供大家共同學習、共同進步。二是互評關。活動期間，各農戶之間要充分交流經驗，取長補短，在評述別人的同時，檢查自己。

意見不一致時，對所存在的疑問再度討論，少數服從多數，從實質上解決問題。特殊情況下，可以到疑問戶現場判斷。四是確定關。確定最終結果時，采取無記名投票方式，保證結果的先進性、代表性。

一是公布要廣泛。多種形式多個場合公布，有效促進人人爭十星，全村都進步。二是授牌要慎重。授牌儀式在群眾大會上進行，表彰典型，激勵后進。三是掛牌要嚴肅。掛牌一律掛在大門上方正中央，掛牌時戶主必須舉牌合影。對于未按要求的，視情節輕重，可考慮降星。四是獎懲要兌現。獲獎人員的獎金隨獎牌一起發放。

評選“十星級文明戶”是一項要求嚴格、組織工作具體的群眾性創建活動。一是村兩委成立“十星級文明戶”創建活動領導小組。

常溝村民委員會二〇一二年三月十三日。

醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家整理的醫院急診部“青年文明號”創建工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門急診是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，門急診自創建以來共有醫務人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務一流、業績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

門急診科是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優質的服務質量。護理人員規范、得體的禮儀對提高護理服務質量起到積極的促進作用，為培養護士良好的職業形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務禮儀作了嚴格的規范，提倡起立服務、微笑服務、走動服務，陸續對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規范，并進行了嚴格的訓練，隨時講評，定期評比，促進培訓的深化，并納入護理質控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規范的服務用語應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產生的不耐煩情緒。經過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高,強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務質量。

建設一支高素質的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務重，醫護人員綜合素質要求較高，為提高醫護職業素質，抓好在職教育搞好崗位培訓，提高急診搶救配合能力，根據科室實際情況組織全科醫護定期開展搶救技能配合的訓練。組織全科護士學習新儀器的使用；開展季節性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學習心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設備使用、急救的六大技術進行訓練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學查房進行理論知識和急診搶救程序的復習，并制定統一的規劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應職稱標準。使護士有良好的應急心理和業務素質準備，目前，全科醫護急診意識增強，應激能力強，是九二一支特別能戰斗的隊伍，部分護士已經掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術、心電圖知識、電除顫術，中心靜脈置管術、股靜脈穿刺術等護理操作。使醫護配合上一個新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率。科室大部份醫護人員學習積極性高，利用業余時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學考試，已畢業2名。

1、門、急診科擔負著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔著院前急救．意外災害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫護工作任務重，綜合素質要求高，面對眾多的門診．急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業務，主任、護士長帶領大家經常加班加點，利用業余時間在短時間內掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫務人員每星期進行業務學習，并請相關科室專家來我科進行專科疾病知識講座，開展各項急救技術訓練(院前急救、除顫術、心肺復蘇術、洗胃術、急救四大技術、大批傷員來院時的搶救流程)，全面考核搶救室各種監護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫務人員熟練使用呼吸機、監護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經常可以見到急診科燈火通明，那都是全科醫務人員為了更好地為傷病員服務而苦練技術，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫務人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫務人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

3、積極開展青年文明號服務卡助萬家活動：導診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫療隊為官兵及老干部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。

四、加強組織領導、爭創一流管理

1、創建青年文明號工作需要統一思想認識，增強創建意識，才能保證創建活動扎實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫療工作進行統籌安排，協調好院里各部門、各臨床科室與科室的關系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區各項醫療、護理工作任務，向主任除了每周3天門診外，還擔負著體檢、下醫療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質量關，應用分享式的管理模式提高護理管理質量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。

2、完善的規章制度促使我科全體醫務人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領導便對各項制度進行嚴格的規定，并實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護士24小時在科室待命、應急班護士24小時在醫院待命、本科室醫生、護士離開醫院必須留下聯系方式給科室或向科室領導請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫生、護士在接到聯絡信號后，必須在5分鐘內趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務，科室人員、物品、車輛安全，無醫療事故發生。

倡導“醫療質量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

醫院文明創建工作總結

2014年上半年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，全面貫徹黨的十八屆三中全會精神，牢固樹立和認真落實科學發展觀，以“活力山鄉.大美xx”為主線，抓住重點不松勁，解決問題不手軟，精神文明創建富有成效，為全面建設社會主義新農村提供了強有力的精神動力和輿論支持。為更好地開展今后的工作，現將上半年工作總結如下：

鎮黨委、政府立足于全鎮的精神文明建設大局，統一規劃，統一部署，把加強精神文明建設擺到十分突出的位置。一是強化領導，由主要領導親自抓，實行一把手首問責任制。二是強化制度建設，實行月匯報匯報、半年初評、年終總評制和領導督查制，及時總結經驗，認真解決精神文明建設中存在的問題。三是強化精神文明的日常管理，改善了必要的辦公條件，將精神文明建設活動的檔案資料及時歸檔。

以鎮黨委中心組為龍頭，結合機關干部周五集中學習，利用鎮會議室，在機關干部中深入開展十八屆三中全會精神、各類先進事跡等進行學習。進一步建立完善黨委中心組、機關集中學習制度和領導干部撰寫理論文章制度，同時把機關干部的集中學習情況納入年終干部考核，努力使機關干部成為勤奮學習、善于思考的模范。在學習內容上，我們要求每位干部針對學習主題進行研討；在學習方法上，力求在針對性和有效性上下功夫，不斷創新學習手段。半年來共組織機關干部學習6次，同時明確學習重點、精選學習內容，在理論學習中進行互相交流、集中討論，進一步加深了對所學內容的理解和把握，使理論學習在聯系實際、講求實效、提高質量方面有了新的進展。

今年以來，我鎮嚴格按照《測評體系》標準，切實抓好文明機關、文明社區等創建活動，在資料歸檔、氛圍營造、開展活動上下功夫。現根據縣級文明單位的標準，并結合我鎮工作實際，從加強隊伍建設、轉變工作作風建設、改善工作環境、狠抓經濟發展等方面，制定了xx鎮人民政府《關于創建縣級文明機關的規劃》、《春生社區創建縣級“文明社區”的規劃》。

上半年我鎮新聞宣傳和信息報道被采納的信息與去年同期相比顯著增多。在工作中，我們認真落實宣傳報道的獎勵措施。牢固樹立“導向為本”的意識，堅持正面宣傳為主，圍繞全鎮的工作重點開展新聞宣傳和信息上報，為提高信息員撰寫新聞稿件和上報信息的積極性，及時調整了信息員隊伍，制定完善宣傳報道獎勵措施，同時要求全體機關干部都加入參寫當中，并與年終考核掛鉤。

以上是我鎮上半年精神文明建設情況，雖然取得一定的成績，但和上級的要求還有差距，今后我們要進一步加大精神文明建設力度，真抓實干，開拓創新，不斷推進我鎮精神文明建設大發展。

十星級醫院文明創建工作總結

“十星級文明戶”創建活動是落實農村文明建設，建設社會主義新農村的有效載體，同時也是在農村開展思想政治工作，組織群眾進行自我教育的一種有效形式。為我村積極響應各級黨委政府的號召，保證黃龍觀村“十星級文明戶”創建工作的深入持久開展，加快農村精神文明建設步伐，促進新村經濟社會高效、持續、迅速、健康發展，特制定本方案。

以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和社會主義榮辱觀為指導，以創建“十星級文明戶”為載體，通過開展爭創“十星級文明戶”活動，在廣大村民中積極倡導文明、科學、健康的生活方式，激發群眾創業致富的熱情，促進農村文明程度和農民素質的不斷提高，增強群眾自我教育、自我約束和自我管理的能力，促進黃龍觀村經濟社會和諧有序發展。

1化”的要求，逐步實現“農業科技化，工業高端化，商業精品化，旅游品牌化，行業標準化，生活幸福化”奮斗目標。讓每一位農民真正享受城市人的環境，高雅的生活。最終達到加快新農村建設步伐的目的。

認真學習貫徹黨的方針、政策，學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在思想和行動上與黨委、政府保持高度一致。積極投身各項改革，關心集體。正確行使權利，認真履行義務。

家庭中至少有一人掌握1-2門農業實用科學技術。依靠黨的富民政策，科學生產，勤勞致富，有致富項目，依靠科技奔小康。年人均純收入達到全鎮中上等水平。

重視智力投入、普及九年制義務教育，老無文盲，少無輟學。積極學習社會主義市場經濟知識，參與農副產品市場競爭。積極參加各項文體活動，成為鄉村文化建設的表率。

自覺落實節育措施，無計劃外生育。家庭及直系親屬無早婚2早育、未婚先育以及擅自抱養、遺棄嬰兒等違反人口計劃生育政策的行為。

學法用法，遵章守紀。家庭成員積極參加普法教育，自覺遵守國家法律法規。堅持依法辦事，依法保護自己的合法權益。勇于同各種違法犯罪行為作斗爭。不參與法輪功等邪教和封建迷信、宗族幫派活動，不賭博、不打架斗毆、不制造銷售假冒偽劣商品。

敬老愛幼，做到老有所養，幼有所教，親戚、鄰里友好相處，團結互助。

提倡社會主義新風尚，倡導文明、健康、向上的生活方式。婚事新辦，喪事簡辦，不搞封建迷信活動。家庭成員帶頭崇尚科學，文明禮貌，積極參加社會活動。遵守黨的民族宗教政策，不參加非法宗教活動，帶頭移風易俗，破除陳規陋習。

樹立艱苦奮斗、勤儉辦事的思想，勤奮勞動，誠實經營，精打細算，增加收入。家庭成員中無好吃懶做、游手好閑、不務正業的人。

庭院布局合理、美觀，房前屋后、庭院內外，環境干凈整潔，不亂堆雜物，不亂倒、亂放垃圾；積極參加農村合作醫療，完成改廁改水任務。

310.誠信星——助人為樂，誠實守信。積極倡導社會公德，有奉獻精神，熱心公益事業。誠信守法經營，照章納稅，無欺詐、違約、和毀約行為。自覺愛護公有設施，保護集體財產不受損失，積極同不遵守社會公德、損害集體利益，破壞公共財物的行為作斗爭。

組織全體村民召開“十星級文明戶”創建活動專題會議，強調“十星級文明戶”創建活動的重要性，學習評選標準，討論醞釀；向村民發放“文明村”創建活動宣傳資料，說明工作步驟，評選方法以及獎懲辦法，使群眾主動參與活動。

各戶針對自身情況，對照評選標準，陳述應得幾顆星，得星的原因，不能評星的原因以及今后的改進措施。

召開村民小組會議，采取一戶一評的形式，對村民自我申報的得星情況進行公開、公平、公正的評議，面對面地評判各戶的得星情況，然后上報村民代表評審小組審核。

組織村民代表組成評審小組，根據各村民小組會議的推薦情況，逐戶逐星進行認真審查，最終確定出各戶實際應得星量。

4各戶得星情況張榜公布，并印發簡報，通知到各戶。公示期滿后，村委會召開大會，對各戶公開慎重授牌。

對于榮獲十星的農戶給予一定的物質獎勵，并在群眾會上交流。

心得體會。

讓大家學先進、趕先進；八星至九星的農戶不獎不懲并自行制定整改方案逾期不整改或是整改達不到要求的需在大會上說明情況；七星以下的農戶村委會組織專班幫扶幫助制定整改方案各戶按村委會制定的整改方案按期整改并定期組織專人進行幫扶對于年底仍然整改不到位的將在村自己制定的用人、惠民政策等方面予以約束。

為切實抓好這項工作，必須做到四個強化：

深入宣傳發動群眾是開展“十星級文明戶”評選活動的思想保證。一要大講活動意義。要通過召開會議、專版、廣播等形式大力宣傳“十星級文明戶”創建活動的意義。二要大講評選程序。這次活動的評選不是閉門造車，是經過自薦、互評、討論而確定的，活動是真正激發村民奮發上進的。三要大講結果運用。“十星級文明戶”每年的最終評選的結果是要起作用的，不是一陣風。榮獲獎牌的農戶在村級其他競爭活動中具備優先參與權和評優表模資格。四要大講榮辱觀念。要大力宣傳評選出的“十星級文明戶”的典型事跡，做到學有榜樣，趕有目標。

52.強化互評激勵。在評選過程中，要切實把握好四關：一是自述關。強調各戶要在公眾前，說自己存在的不足以及原因，供大家共同分析提意見。說自己的閃光點，供大家共同學習、共同進步。二是互評關。活動期間，各農戶之間要充分交流經驗，取長補短，在評述別人的同時，檢查自己。三是質疑關。意見不一致時，對所存在的疑問再度討論，少數服從多數，從實質上解決問題。特殊情況下，可以到疑問戶現場判斷。四是確定關。確定最終結果時，采取無記名投票方式，保證結果的先進性、代表性。

一是公布要廣泛。多種形式多個場合公布，有效促進人人爭十星，全村都進步。二是授牌要慎重。授牌儀式在群眾大會上進行，表彰典型，激勵后進。三是掛牌要嚴肅。掛牌一律掛在大門上方正中央，掛牌時戶主必須舉牌合影。對于未按要求的，視情節輕重，可考慮降星。四是獎懲要兌現。獲獎人員的獎金隨獎牌一起發放。

6分別負責一個方面的工作。辦公室負責整個活動的籌備、宣傳、資料整理、會議安排、記錄以及其他臨時性任務。二是各小組指定專人負責，并成立評審小組。一組馮自發兼任小組長，劉定財、王延森、鄧自學、周文鵬為成員。二組章麗為小組長，王祖發、劉啟榮、王澤根為成員。三組章祖新為小組長，楊龍聲、楊龍學、王祖金、周開芹為成員。四組徐慶東兼任小組長，王自秀、楊龍成、曹正國為成員。五組宦忠玲兼任小組長，徐金鑫、鄧龍葉、徐景山為成員。各小組要做到年初有安排、年中有檢查、年底有考核、結果有獎懲，納入干部崗位責任制，與目標考核掛鉤。

中共黃龍觀村總支部委員會。

黃龍觀村民委員會二〇一二年三月十三日。

醫院創建工作總結

再過幾個月，我們醫院就將迎來三級醫院升級評定。如果能通過這次評定，xx區中心醫院就將成為真正地三級醫院。這將是每一個奉中心人的驕傲。這樣的驕傲不僅僅是因為我們成為了合格的三級醫院，更是因為我們付出的努力得到了肯定。

“天行健，君子以自強不息。”作為一所郊區的普通二甲醫院，我們xx中心醫院正是因為自強不息，不斷進取，抓住機遇才能夠有現在的大好機會升級為三級醫院，作為醫院的一份子，我們每一個人都應該在這關鍵的時刻貢獻自己的力量。涓涓細流匯聚成海，每一個人的努力會凝結成無與倫比的動力，使我們戰勝前進道路上的任何困難。與之相反，如果因為覺得我們只是微不足道的一個小員工而懈怠，而不盡心盡力，大家各自心懷僥幸，則千里之堤毀于蟻穴；再好的機會我們也未必能把握的住。

其實醫院是一個整體，我們雖然只是一個大整體中的小小一員，但不要忽視自身的價值與力量。三級醫院的評定不是針對某一個人、某一個科室，是對醫院各個方面的系統性考核，也許正因為這樣的考核范圍很寬很廣，讓有些同事們有了僥幸的想法，認為我差一點不影響全局，但實際上這樣的思想卻是很多失敗例子的根源。

相信大家都知道歐洲杯的足球賽吧。其實我們就像是走上賽場的選手，不在于你的位置是否顯眼，不在于你在球隊中的作用是否巨大，只要站在那比賽場上，你就是主角，你就有可能是力挽狂瀾的英雄，也可能是大意失荊州的千古罪人。可能有人會說我是小人物，球隊有的是大牌，我就做個替補打打醬油好了。但擁有大牌如c羅的葡萄牙隊，正是依靠臨危受命，替補上場的小將，建功得分從丹麥隊身上拿走了3分。如果他也抱著消極思想去應付比賽，那么結果一定不會是勝利。有人覺得自己太微不足道，資歷淺年紀輕，不會有機會表現。但看到俄羅斯隊的90后小將在球場建功，讓我想覺得：所有年輕的奉中心人，英雄不在乎年少，現在就是醫院需要我們的時刻，我們應該展現出我們年輕人的朝氣。無論年輕年老，無論職位高低，無論過去經歷如何，我們都應該視自己為主角，人生的贏家從來都不是把自己看成替補的配角。優秀的集體會需要各個崗位的人去奉獻，優秀的集體會需要不同能力的人去做不同的工作，優秀的集體會需要替補，但優秀的集體不需要有看客與配角心態的人。冠軍和勝利者會被人們常遠的記住，贏得冠軍的永遠不是一個球星，不是一個個人，而是一支球隊，是人人爭先不分先后的整體。

創優爭先不是一個人的責任，也不是一些人的工作，是所有奉中心人都應該努力做到的。為了創建三級醫院這個目標，我們所有人應該以主角的態度去面對。成功升級為三級醫院當然是屬于xx中心醫院這個集體的榮譽，更是我們每一個奉中心人的榮譽，因為我們每一個人都是這一目標的締造者，我們每一個人都是創建這一榮譽的主角。在這個歷史賦予我們xx中心醫院升建三級醫院的重要時刻，我們奉中心人沒有配角，在這重要的時刻，我們每一個人都是絕對的主角！

20xx年創建三級醫院護理、控感督導組工作計劃。

第一季度：

重點檢查各科護理人員三基三嚴培訓計劃落實情況。

重點檢查科室質量管理持續改進工作及記錄。

布置全院各科室對照三級醫院標準全面自查，將存在問題上報護理部、控感科。

第二季度：

組織5個檢查組對全院各護理單元進行自查一次，找出存在問題，制定改進措施。

抽查各科室臨床護理常規完善情況。

抽查臨床護士護理操作及手衛生落實情況。

第三季度：

檢查護理部資料完善情況。

檢查控感科資料完善情況。

檢查護士長手冊工作計劃完成情況。

第四季度：

檢查重點專科院感管理措施落實情況。

檢查床位護士優質護理措施落實情況。（九知道、基礎護理）。

對照三級醫院標準對全院各護理單元護理、院感工作再次自查一次。

護理、控感督導組。

醫院創建工作總結

針對我院年初制定的“創建三甲”的總體目標，護理部圍繞“創建三甲，提高質量，強化素質”的總體思路，認真宣傳創建三甲的重要意義，提高各級護理人員對創建的正確認識，把創建工作與強化服務內涵、服務質量，提高我院的核心競爭力有機結合起來。通過層層發動、層層動員；苦抓真練、嚴查嚴管等措施。護理管理水平及廣大護士的整體素質有了較大幅度提高，在三甲評審中得到了評審專家的肯定。

從20xx年底，護理部針對自身的工作特點多次召開科護士長、護士長會議認真學習“三甲標準”，制定“請進來，派出去”，對照標準找問題，層層包干負責等一系列措施，從規范各種護理文件入手，首先修訂完善并組織編印了《護理工作制度》《護理人員職責》《護理應急預案及告知程序》《搶救藥品知識》《護理工作標準》《重點護理環節管理要求》《一般護理常規及專科護理常規》《健康教育及康復指導》《基礎質量及專科質量標準》等材料下發給每位護士，要求人人掌握。4月份外請省立醫院護理專家指導后緊急制定了專科護理操作規程及流程，要求護士長每一個人每一項操作的考，以保證人人過關。從20xx年8月份創建動員大會后，大家晚餐基本在科室隨便吃一點，晚上時間練操作考理論等，院檢查組第一輪分臨床組、安全組、考核組掃描式檢查。爭取大部分護士長護士都接受基本考核。從嚴要求，不放過任何薄弱細節，在第一次模擬檢查中許多護士不是以前怕考試怕考核，而是把三甲創建當成自己的責任，以不為醫院丟分為目標，出現“你考我吧”，等以前難以出現的現象，正是這種對三甲負責的精神使三甲創建能夠順利接受評審。

在創建過程中，大家熱情高漲出現許多感人場面，涌現了許多的好人好事，大家顧全大局，克服個人這樣或那樣的困難。護理部干事王玉芹已到退休年齡，兒子又要辦婚禮，在此期間她一天假未請，特別是在她感冒發燒39攝氏度的情況下，一邊輸液一邊到科室考核護士，正是這種對工作負責的奉獻精神使許多年輕護士很受感動。傳染內科護士長劉華麗頭暈厲害但她帶病堅持工作，帶領護士加班加點，別人勸她休息，她說：“你放心就是暈倒我也等三甲驗收后暈倒”。全院帶病堅持工作的護士很多。如干內科張麗暈倒在工作崗位休息后仍堅持加班，韓玉霞、郭安梅、吳瑞文，孫麗潔，李曉蘭，李水莉，劉兵等都是克服了家庭及本人身體困難，又要面臨科室必查的壓力加班加點工作。有的護士甚至放棄休婚假：神經內科丁艷秋婚假只休了3天，徐偉、陳圓圓都未按時休完婚假，戚淑梅推遲了婚期，當時正值創建高峰，年輕護士能顧全大局，把人生中最重要的假期奉獻給三甲創建，這種精神讓人感動。

急診科專科護士陳璐、李穎，重癥醫學科專科護士李雪梅、陳金培都在檢查中發揮了重要的作用，特別是急診科陳璐10月26號晚10時加班回家路上遭遇車禍，右腳嚴重扭傷，但為了不影響檢查堅持上班并出色完成了檢查專家的考核，贏得了專家的好評，為醫院爭了光。供應室護士長徐艷萍在供應室多次裝修變遷中，加班加點特別是臨近檢查時供應室才搬遷到位，她帶領全科護士以最快的速度把物品定位，衛生打掃干凈，以最好的一面展現給檢查組專家。

王玉萍，魏薇玲，呂銀紅，陳淑梅，王保華，郜樹紅，李梅，梁靜，董曉旭，陳金萍，武靜，馬敏，丁言平，馬培靈，張淑玲，王萍，陳淑梅，高愛玲等等，數不勝數，有些科室雖未提名，但一定有不少同志克服了這樣或那樣的困難。

1、通過創建展現了全院護理人員凝心聚力，吃苦耐勞，不甘落后，樂于奉獻的精神風貌，驗證了護理隊伍是一支特別能戰斗的隊伍。

2、通過創建把各種護理文件資料規范成冊，做到有章可依；理順護理管理的一些環節，如護理工作流程的制定對落實新的分級護理制度有較好的幫助；規范了物品管理流程，如搶救物品管理、貴重儀器使用管理更加規范統一。使我院護理管理整體上水平。

3、通過創建護士的服務意識、服務質量上水平。為病人主動服務的意識提高，能按級別護理制度、護理文書書寫制度、值班交接班制度等嚴格執行。

4、通過創建護士的三基整體水平有了較大幅度的提高，常見基本護理操作多數護士熟練規范，心電監護儀操作基本達標，部分科室的護士基本會操作呼吸機、除顫儀、微量注射泵等，通過制定操作流程并加強訓練，規范了基本操作并提高了應用能力。

1、服務質量及內涵有待進一步強化，創建三甲的過程是一個提高的過程，大家創建時的熱情及服務的質量能否持續保持是三甲醫院創建后的一個大問題，也是提高我院競爭力的一個大問題。為此我們要常抓不懈，按各種規章制度執行，提高服務質量提高我院服務競爭力使我院服務質量確保達三甲水平。

2、進一步規范護理管理在創建過程中暴露的不足，如臨床護理人員的配比管理，一方面需要向院領導積極建議，另一方面就要科學的進行人力資源的調配。對臨床物品的管理盡量統一規范，建議合理配置，減少浪費。

3、基本知識、基本理論、基本操作雖然在創建過程中有了較大的提高，但人人過關還有很大的距離，下一步各級護理管理人員仍要進一步抓三級考核，進一步規范各項護理基本操作及專科護理操作，爭取大部分護士全員提高，以適應日益發展的醫療科學的需要及高質量完成護理病人的需要。

4、護理病歷書寫仍是目前很長一段時間需要提高的問題。需要加強對各級護理人員進行培訓，加強對現病例的檢查及講評，采取形式多樣的提高書寫的方法。

5、進一步加強對護士有關法律法規及溝通技巧的學習。

醫院創建工作總結

為進一步貫徹落實永衛聯發20xx（10）號文件精神、全面深入開展平安醫院創建工作，推進衛生院的科學化、標準化、規范化管理，我院進行了以“創建平安醫院、提高服務質量”為主題的一系列平安醫院創建工作。現將此次工作總結如下：

3、衛生院召開了全院職工創建活動動員宣傳大會，傳達了縣衛生局[20xx]10號文件精神和要求，結合全院工作，全面學習了本院的創建活動實施要求，同時對活動內容目標作了詳細要求和安排部署。

1、建立了平安醫院創建活動管理機制，確保了創建活動方案的有效實施；

1、依據我院制訂的各項規章制度，結合各業務科室工作特點，狠抓醫療質量，確保醫療安全，我院主要開展了以下幾個方面具體工作：

（1）、提高認識，加強職工制度法規及專業學習：集中組織

醫、技、藥、護對《執業醫師法》、《傳染病報告法》、《醫療機構病歷書寫規范》、《醫療機構安全管理條例》等法規制度進行了系統學習。

（2）、通過開展醫療文書質量控制活動，提升醫療質量和確保醫療安全：對全院所有醫療文書進行定期審核，領導小組再根據綜合情況針對突出問題在職工大會上給予指導性建議，并由質量督查小組督促落實，通過整改，我院醫療文書質量得到了全面提高。

（3）、通過加大對費用控制制度、病房管理制度、知情同意制度、費用清單制度、醫療糾紛處理制度等制度管理的落實，增進了醫患互信，加強了醫患之間的溝通與理解，使醫患關系日漸和諧融洽，自活動開展以來，全院無一例醫療糾紛事件和責任事故發生，醫患關系的和諧，為平安醫院創建活動打下了堅實的基礎。

2、在創建活動中，組織相關工作人員，重點對住院病房、輸液室、財務室、收費室、配電室、消毒室、手術室、藥房、功能科等重點科室的電力線路、門窗鎖、防盜網等進行了安全隱患排查。

有序開展。

4、與醫務人員醫德醫風評比工作相結合，由領導小組隨時隨地向在院病人了解醫護人員的工作態度、服務質量及醫患溝通情況，聽取意見，及時整改，全面推進了平安醫院創建活動的開展。

總之，通過此次平安醫院創建活動工作，改善了我院就醫環境，提高了我院整體醫療服務質量，促進了醫患關系和諧，使亞練鄉醫療衛生工作上了一個新的臺階。

醫院創建工作總結

培養造就一大批新一代中醫名家，不僅是我國中醫藥發展戰略的選擇，而且也是年輕中醫的成長目標。振興中醫，關鍵是人才。在全國僅有的33、4萬中醫藥人員中，年輕中醫肩負著承上啟下的重任。

年輕中醫在校讀了很多書，畢業之后走上工作崗位，要把學校所學的知識轉化為實際工作能力，仍然需要讀書，仍然需要繼續學習。

1、學好基礎理論：縱觀歷代名醫的形成，都是在學好中醫基礎理論之后，通過拜師學習而成名的。因此，畢業之后，要重溫教科書，包括中醫基礎理論知識、臨床各科知識和現代化科學及西醫學有關知識。

2、學好經典著作：古代的經典著作是醫學發展的源頭和基石，是中醫學知識寶庫的核心內容。因此，學中醫，精讀經典尤為重要。《內經》、《傷寒雜病論》、《溫病學》、《神農本草經》等經典著作，是古代醫家的智慧結晶，也是從醫者必讀的典籍。由于這些著作文簡理奧，只有反復閱讀，才可能理解透徹，掌握其要義，才可能從“心悟”到臨床有所得。同時，對后世歷代名著也要進行泛覽，在其泛讀的基礎上，可擇其優而從之。

3、學好哲學：哲學是各門學科的思辨基礎。中醫藥學中蘊含著極其豐富的哲學內涵。如中醫基礎中的“天人相應”、“形神合一”理論，中醫認識疾病的“司外揣內”、“比類取象”、“由臆達語(心悟)”法，中醫診斷疾病的“四診合參”法，中醫治療疾病的“辨證論治”、“同病異治、異病同治”等方法，都具有一定的哲學內涵。這種思維方式作為說理工具，已經融化在中醫學理論中。正因為如此，才有“沒有中國古代哲學就沒有中醫藥學”的說法。所以，一代名醫朱良春講，“繼承中醫傳統文化的思維方式，是造就一代名醫的鑰匙”。

4、學習中醫醫案：歷代名中醫的醫案，是老前輩畢生從醫經驗的積累和總結，如《名醫醫案》、《臨證指南醫案》等，思路獨特，療效卓越，各有特色。學習這些經驗對年輕中醫的成長和發展是非常重要的。臨床上，只有精讀名醫醫案，才可能揣摩到歷代名家的臨床技巧。

5、向病人學習：病人是醫師實踐的對象。病人對疾病的感受、對癥狀的演變、對治療效果的感覺、對毒副作用的體會等，都是極為重要的第一手資料。所以，每一位中醫師都要關心病人。在尊重病人的實踐活動中得出新體會，解決新問題。帶著臨床實踐中出現的問題再去讀書，才能得到更大的收獲，成長更快。

6、學習邊緣學科知識：包括人文科學和自然科學知識兩個方面。如中醫史學、中醫心理學、社會醫學、行為醫學、心身醫學、環境醫學、中西醫比較學、醫學方法學、醫學哲學、醫學文化學、醫學生態學、計算機、醫學統計學等。泛覽以上知識，可以拓寬醫者的視野，激活醫者的思路。可以在不同學科之間互吸所長，互補所短。可以將不同學科的理論與技能或滲透、或交叉、或融合，這些方法是年輕中醫創新思路的源泉。

7、更新知識：年輕中醫除了不斷積累知識外，還應不斷地更新知識。更新知識的方法有三種：一是看最新出版的專著，因為圖書是系統、全面、成熟的知識；二是讀原始論文期刊、核心期刊，因為科技期刊是新知識的來源；三是要參加學術會議，因為參加學術會議和閱讀會議資料是走向學科前沿的重要途徑。

8、學習如何利用醫學參考資料：醫學參考資源有詞典、術語、百科全書、年鑒、國內外醫學文獻、會議文獻等。可以通過計算機檢索，從浩瀚的文獻中獲取有用的東西，了解需要的專業知識，解決工作中的各種難題。

9、學習醫學文獻的寫作和作學術報告的技巧：學習醫學文獻的寫作利于寫出優秀的科技論文，學習作學術報告的技巧利于進行學術講座和科普宣傳，利于帶徒和講課。因為，吸收知識是為了創造知識，學術交流是吸收知識和創造知識的紐帶。一個年輕醫生只有掌握了學術交流的方法，才能進入醫學知識的大循環。

總之，作為一名中醫，在當今知識社會里必須持之以恒地終身學習。只有把學習和積累知識的過程擴展到一生，才可能有所成就，在學習中創造，在擴展中加深。

醫學生大學畢業之后進入社會，成長為一名獨立工作的醫生，要有一個實踐的過程。這一成長過程就是提高實踐工作能力的過程，成為有能力解決實際問題的過程。

1、拜名師：中醫學自古以來，多是以師帶徒的方式傳授。因為，中醫學的許多實踐技能不是全然規范化可以照本宣讀的“技術”，而是高度個體化、靈活性很強的“技藝”。因為，中醫學的思維方法是直覺體悟、取象比類，如果沒有大量的實踐經驗，這種思維方式就無法進行。所以，師承是年輕中醫師成長過程最重要的一環。首先要找名師。我們要謙虛請教，勤奮學習，堅持臨證抄方，有疑必問，有聞必錄，認真分析體悟老師的辨證思路和用藥特色，往往能舉一反三，得到真傳。湖南省岳陽市中醫院的尚品潔醫師說得好，年輕中醫要放下科班出身的架子，虛心向本地區、本單位威望高的老中醫學習臨床經驗，哪怕是一技之長也好，積少成多，終成大器。拜名師不一定只拜一位名師，在條件允許的情況下，多拜名師是我們成才的一種理想選擇。因為多拜名師，可多有收獲，可多得真傳。清代名醫葉天士先后拜師達十七人之多，現代名醫陳可冀院士，先后拜冉雪峰、趙錫武、岳美中等名家為師。當然，拜師要與自己所學專業方向一致。縱觀歷史，不論是古代名醫，還是現代名醫，只有多拜名師，方可能匯各家之長，才可能成為中醫大家。

2、接受正規的住院醫師培養：醫學生畢業之后，最好能在一個正規的教學醫院接受幾年有計劃的住院醫師培養，在有經驗的醫師指導下從事醫療實踐。一般而言，正規的教學醫院，有豐富的圖書資料，有較為先進的設備，更主要的是有一套比較完善的以中醫藥為主的中西醫結合治療的方法和經驗。在這樣的環境里鍛煉幾年，實踐幾年，肯定能在實踐中強化中醫基礎理論、基本知識和基本技能，就能基本掌握臨床診療程序和技術操作方法，就能學習一套處理常見病、多發病的經驗，就能在觀察、思考、推理、判斷方面養成嚴謹求實的作風，就能使自己逐漸成熟，盡快步入成才的道路。同時，也可以避免一些純中醫只可坐門診，不能管住院病人的弊端。

3、接受專科專病培訓，進行專科專病研究：名醫的最重要的指標是臨床療效，但臨床療效必須體現在治療某一種或某一類疾病的獨特經驗上。所以，選擇好自己的專業發展方向，接受專科專病培訓，終身堅持專項或專病的研究和實踐，是成為中醫大家的必經之路。

接受專科專病培訓，可以到國家中醫研究院或省級中醫醫院的國家重點專科進行培訓或進修，選擇的醫院在本專業領域內一定要有權威，治療上一定要有優勢與特色。

總之，一切解決問題的能力，只能來自實踐，必須把實踐放在第一位，離開了實踐，就不能真正懂得前人實踐中所總結出來的經驗，更不能掌握知識為自己所用。

知識很重要，但只有在實踐和思考中才能總結出來，方可轉化為才能。因為要有解決實際問題的能力，就需要在知識與經驗、理論與實踐中有一個融會貫通的過程，這就是堅持終身思考與總結的意義。

1、培養思考能力：思考是一種有目的的腦力勞動，是從感性認識努力向理性認識提高的過程，是從事物的現象去探討本質的一種基本功。一個好的醫生必須善于思考，學會思考，培養自己的思考能力。

醫生服務的對象是人，世界上最復雜的事物莫過于人，人不但是生物有機體，而且有社會性，是有思維和心理活動的。一個具體病人所提供的信息常常是零散的、復雜的、甚至是矛盾的。這就需要醫生對信息進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理，這就需要思考，面對一個病人或一個具體醫療問題，醫生要思考的范圍是很寬的，除了疾病本身所涉及的問題外，還要考慮到病人的家庭條件、社會環境、科學文化素質、心理狀態等等，這些與診斷和處置有直接或間接的關系。只有進行全面周密和認真的思考，才可能理解貫串于整個疾病、整個病人的有內在聯系的東西，從而得出正確的概念和判斷，提出科學的而切合實際的處理辦法，付諸臨床實踐。醫生要在實踐中檢驗自己的判斷及處理辦法是否正確，從而不斷總結經驗，提高才能。

這個實踐、思考和知識不斷結合的過程，就是醫生不斷體會病人疾苦，提高對疾病診斷的準確率和治療有效率的過程，也就是醫生成長必經的過程。

2、培養總結能力和科研能力：一個年輕醫生，要想提高自己的業務水平，跟上本學科發展并力爭走在其前列，就需要不斷地總結實踐經驗，進行臨床科學研究。就需要經常追蹤本專業在國內外的有關文獻資料，了解這一領域的最新成果、發展動向和存在問題。同時把自己在實踐中和科學研究中的成果、經驗，寫成文章發表或作學術報告交流。

3、著書立說，引領學科發展：名醫的標準，除了臨床療效高之外，還應該對中醫學理論與實踐的繼承與創新有推動和促進作用。不論是創新的理論，還是創新的實踐，都應體現在建立一個新的學科、建立一種新的學說的基礎上。因此，年輕中醫應當在搞好臨床、教學、科研的同時，不斷地升華其研究成果，及時捕捉學科發展動向，總結經驗，積累資料，整理醫案，觀察病例，撰寫文章，著書立說。只有如此，才能將自己的學術特色傳播出去，達到引領本學科發展的目的。

總之，一代名中醫的成長歷程，是一個漫長歷練的過程。除了以上談到的三個方面之外，還要樹立牢固的專業思想，培養良好的醫德醫風，更主要的是堅持終身學習，終身實踐，終身思考與總結，只有這樣，才可能成為真正的名中醫。

平安醫院創建工作總結

20xx年是新院啟用的第一年，運行保障部在衛計委安全辦、醫院黨政班子的正確領導下，在全院職工的共同努力下，通過加強科室管理，積極發揮工作主動性，認真履行各項職責，圓滿完成年初制定的各項工作計劃，確保醫院未發生一起安全生產事故。現對主要工作匯報如下：

全面貫徹實施國家有關安全工作法律、法規、規章及方針政策，認真履行安全工作的監督管理職責，建立完善本系統、本單位的安全管理制度，落實目標責任制，并與全院各科室層層簽約，明確科室責任的負責人，簽約率達100%。為了完善醫院糾紛應急處置預案，在搬遷至新院后我院積極與周東派出所聯系，簽訂了“重大醫療糾紛聯動處置預案”，建立了醫、警、醫調快速對接機制，一旦發生事件立即啟動預案，能積極有效應對，盡可能消除不良影響。

建立健全安全工作領導小組，全年由分管院長召開安全會議6次，后勤安全例會48次，對醫院安全工作認真部署，嚴防落實。由運行保障部落實全院的治安安全工作。

《消防應急預案》、《危化品應急預案》、《鍋爐房事故應急預案》、《防臺防汛應急預案》、《配電故障應急預案》等在內的近10項專項預案，并分別進行了應急演練。在11月消防宣傳周活動中又主動聯合周浦消防中隊、周東派出所、周浦120急救中心共同舉行了一次消防聯合應急疏散演練。全年全院共計600余人次參加了演練。通過多次演練進一步提高了員工在處置各種突發事件時的應急防范和處置能力。

在6月的安全生產月活動中，按照區衛生局安全辦工作要求，組織醫院所有員工和保潔公司人員觀看了《安全生產警示片》的專題教育片。

通過多次的培訓、考核和演練，使得我們醫院每名員工都熟知初起火災的撲救，熟練掌握滅火器、消火栓的使用方法以及疏散、逃生、自救的各項技能。通過全體員工的努力，我單位今年獲得了20xx年度浦東新區消防先進單位和消防先進個人的稱號。

持證上崗。對危化品、精麻藥品管理中，嚴格要求科室按雙人雙鎖進行管理，用日常檢查和巡查相結合的方式進行檢查，仔細核對庫存，確保帳物相符。對消防監控室加強監管，確保雙人24小時值班制度，確保火災自動報警系統和滅火系統處于正常運行狀態，隨時反饋監控信息并留有記錄。

根據上級要求，健全治安保衛機構，配備治安保衛人員，嚴格落實各種安全防范措施，尤其對重要部位加強物防、技防措施。全院安裝監控465個，紅外線報警裝置30處，手動報警裝置50個，可視對講器5套，在各重要科室、部位安裝門禁77處。同時為確保安全長效管理，全年共投入近30萬元進行技防改造。增加了5路監控、手報47個、病房呼叫器16個、紅外線報警器2個、可視對講器4套，并在各樓層樓頂處各安裝1套門禁。在所有出口、通道補裝安全標志30多塊。隨著老院的功能調整，保障部對宿舍樓、教學樓加裝了防盜窗和監控系統。通過加大安全設施投入，嚴格控制了事故，確保醫院診療秩序和人身安全。

對新院停車場實行安全監管。按照實際情況重新規劃合理的行車路線；為減少糾紛編制停車卡告知內容，印制在每張停車卡背后，做到廣而告之。

1、配合醫糾辦做好相關的安全保障工作，今年共參與較大的醫療糾紛10余次，未發生一起重大的沖突事件。

2、根據院部要求做好重大節日、重大活動的安全保障工作。

3、進一步加強與公安機關、消防部門的協調與溝通，配合民政局做好對棄嬰、流浪乞討人員中危重病人和精神病人的救助工作。

今年較好的完成了年初的工作計劃，但在多次檢查中發現我們部分醫務人員對安全認識不夠到位。所以今后我們會通過更多的宣傳、培訓等形式讓大家更加熟悉安全方面的相關知識，明年繼續以“平安醫院”建設的要求做好醫院的相關安全工作，避免事故的發生。

創建平安醫院工作總結

創建平安醫院工作總結

我院高度重視xx市第二輪“平安醫院”創建活動，于xx年xx月調整充實了由院長任組長、分管副院長為副組長，各科室負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，下設辦公室負責日常工作，把安全工作列入重要議事日程，定期召開工作例會。同時結合單位實際情況，研究制定了《xx鎮衛生院第二輪“平安醫院”創建活動實施方案》，認真組織學習《平安醫院考核標準》，層層簽訂了目標責任書，分工協作、明確任務，層層抓落實，確保我院平安工作和創建工作取得實效。

（二）加強宣傳教育、提高思想認識。

為充分調動廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。我院能通過多種形式進行宣傳教育，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。一是在院內大力開展創建“平安醫院”重要性、必要性的宣傳教育和創建“平安醫院”思想大討論及知識大競賽，使廣大職工從思想上真正認識到開展創建“平安醫院”的重大意義；二是通過各類會議多次動員，層層傳達了上級有關文件精神和要求，組織學習了本院的創建活動實施要求，同時對活動內容目標作了詳細要求和安排部署，不斷提高全院職工對“平安醫院”創建活動的重要性的認識，在全院形成濃厚的工作氛圍。三是加大對社會群眾的宣傳力度，通過懸掛宣傳橫幅、張貼標語、印發平安建設宣傳單和倡議書等形式，大力宣傳創建“平安醫院”的目的、意義，正確引導人民群眾認識醫療行業責任和風險，理解和支持醫療護理工作，爭取群眾的支持，在社會上營造良好的創建氛圍。

（三）開展普法教育，提高法制觀念。

在創建“平安醫院”活動中，我院能充分利用現有的宣傳欄、公示欄，以及院內例會等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，努力提高干部職工法制觀念，為創建“平安醫院”打下堅實的思想基礎。一是層層召開動員會，廣泛深入地宣傳創建活動的意義目的和方法要求，并把活動內容分解落實到科室和個人，每年年初院長與科室負責人簽訂責任狀。二是深入開展了多種形式的醫德醫風學習教育活動，大力宣揚“病人第一、服務第一、質量第一”觀念，教育醫務人員大力弘揚醫務人員的精湛醫術和高尚醫德。三是組織學習《黨的十八大反腐倡廉精神學習問答》，組織收看《警鐘長鳴-反腐倡廉警示錄》、《防患未然》等法制宣傳片，使干部職工樹立正確權力觀和道德觀。四是認真開展“五五”普法宣傳教育，我院先后邀請了市醫院、市消防隊、鎮派出所等相關人員對職工進行《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》、《傳染病法》、《醫療事故處理條例》、《醫患溝通技巧》、《安全生產法》培訓，組織開展消防技能培訓講座，法律法規知識競賽等活動，做到學法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀律觀念。通過一系列的學習、講座和培訓，廣大醫務人員不斷增強了服務意識、責任意識、質量意識、安全意識，對創措施，不斷提升醫療服務質量，確保醫療安全。一是健全醫療質量控制體系，建立健全醫院、職能部門、科室三級醫療質量管理體系，有效履行考核、檢查、監督、評價和指導的職責；認真執行各項醫療核心工作制度和安全措施，為患者提供規范、安全的醫療服務。二是加強三基學習和培訓，對《醫療機構病歷書寫規范》、《醫療機構安全管理條例》等法規制度進行了系統學習，開展醫療文書質量控制活動，提升醫療質量和確保醫療安全。三是結合進一步改善醫療服務活動，規范診療行為，優化門診布局流程，合理調配醫療資源，改善服務態度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務滿意度；四是堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，加強醫患溝通，以患者的需要為出發點，著力為患者解決問題。五是加強醫院基礎醫療質量管理，確保醫療儀器設備合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。六是加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用質量的`監督管理，杜絕非醫療行為引發的醫患糾紛。七是嚴格技術準入制度，規范醫療執業和醫療收費行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實減輕患者醫藥費用負擔。八是開展醫療質量檢查活動。強化院科兩級質控檢查力度，醫務科、護理部、質控辦組織開展經常性醫護質量檢查、安全檢查、處方質量檢查，通報環節質量管理情況，定期召開質控工作例會，針對存在問題及時反饋整改，做到舉一反三，實行責任追究制，不斷提高醫療質量。一年來無醫療事故和醫療糾紛發生。

2、加大消防安全管理。成立安全工作領導小組，配備兼職保衛人員，擔負著全院治安保衛工作和消防安全工作，定期深入全院重點部門進行巡邏，每月定期開展1次消防安全檢查，及時整改消防隱患。制定醫院防火工作應急預案，開展全院性消防知識培訓和安全技能演練，熟練掌握消防基本常識和火場自救與逃生方法，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，提高應急能力，有效保障患者和醫院的財產安全。

3、加大安全資金投入。按規定配置消防設備和安全設施，消防通道暢通，門診、病房等消防標志齊全，消防器材完善；定期對全院的消防設施進行維護更換，確保消防器材完好；加固了醫院的防盜門窗，并安裝了夜間照明路燈和監控探頭，有效保障患者和醫院的財產安全。

4、加強重點要害部門管理。對藥庫、藥房、財務室、廚房等重點要害部位按要求落實人防、物防、技防安全防范措施，實行誰主管誰負責，確保不發生重大安全事故。完善突發事件應急醫療救治預案，開展突發公共衛生應急處置演練，提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。加強醫院水、電、氣及毒、麻、精、放藥品管理，嚴防發生流失和違規事件。

5、加強特殊物品安全管理。院內的特種設備、放射源、易燃易爆、危險化學物品制定有嚴格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規定嚴格管理和使用。x線機、高壓鍋等特殊設備，做到按時申請有關部門進行校驗，管理資料齊全，醫護人員和特殊醫療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。

6、認真履行綜治職責。能主動加強周邊環境整治，通過與轄區居委會、工商、藥監、公安等管理部門的協調，開展了周邊環境整治工作，對個別散發醫藥印刷品、黑診所等清理整治，極大地規范了醫療秩序，有效遏制住了各類違規違法活動，達到了凈化周邊環境目的。

7、健全財務管理制度。嚴格執行財務管理制度、依法規范經濟活動。醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本。

8、繼續開展治理商業賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環節，開展行風廉政建設活動，對一些苗頭性、傾向性問題，做到早發現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。及時了解醫療服務中存在問題，主動接受社會監督，表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。

通過積極努力的“平安醫院”創建工作，今年我院的安全生產得以有序健康的發展，達到預定目標。

1、全院干部職工的安全生產意識進一步加強，單位醫療秩序井然有序，醫患關系和諧。

2、醫院工作環境更加安全，醫務人員無后顧之憂，能全身心的投入到為患者服務的工作中。

3、醫療服務質量、群體保健質量得到了進一步的提升。

4、全年未發生安全生產事故、無刑事和社會治安案件發生、無違法違規人員出現、無集體越級上訪事件、無醫療事故和醫療糾紛事件發生。

平安創建工作任務艱巨，責任重大，我院雖然上做了一些工作，取得了一些成績，但同時也還存在著一些問題和不足。一是法制宣傳深度不夠，重點人員的宣傳教育力度還不大，少數人對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分；二是對醫患糾紛的處置辦法還不多，還需進一步進行深入研究和探討。

醫院創建工作總結

根據縣衛生局關于創建平安醫院的文件要求，我院結合本院具體實際，制定了我院創建平安醫院的活動方案，并按照縣衛生局關于創建“平安醫院”工作部署，扎扎實實地開展了創建工作，取得了顯著成效，現將我院的創建工作總結匯報如下：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會精神，按照全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持預防為主、依靠群眾的方針，結合醫院工作特點和實際，以醫療質量為重點，以建立健全長效工作機制為核心，抓好醫療規范執行、醫患溝通管理和職業道德建設，切實抓好生產、生活安全，努力構建一個和諧、安全的就醫環境和工作生活環境。

1、提高認識，擺上位置。建設“平安醫院”是實踐“三個代表”重要思想，堅持“立黨為公、執政為民”的具體體現，是落實科學發展觀的迫切需要，是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，從我院就診病號多，人口流量大，人員構成復雜的特點出發，把“平安醫院”的創建工作擺到重要位置上。在工作時間的安排上立足于經常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯系實際上立足于結合，在工作突破上立足于創新，在工作作風上立足于務實。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質。

2、結合實際，突出重點。“平安醫院”、的“平安”，不是狹義的“平安”而是涵蓋了經濟、政治、文化和社會各方面寬領域、大范圍、多層面的廣義“平安”。我們在全院醫護人員的頭腦中確立大平安的觀念，按照確保大穩定、大安全的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設“平安醫院”的重中之重。

3、立足經常，重在落實。“平安醫院”的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫院”的建設作為一項經常性的工作來抓，通過政治的、經濟的、行政的、教育的等多種手段，把“平安醫院”建設的各項工作任務落到實處，取得了實效。

4、加強宣傳，營造氛圍。“平安醫院”的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關心、人人支持、人人參與“平安醫院”建設的濃厚氛圍。充分的調動了廣大職工參與建設“平安醫院”的積極性和創造性。

建設“平安醫院”涵蓋醫院改革、發展、穩定的各個方面，是一項長期的任務。我們重點做了以下幾項工作：

1、加強醫院普法教育工作，切實地提高了干部職工法制觀念。充分利用院里現有的宣傳櫥窗、公示欄，以及例會等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關人人關心的法律法規條款，如《執業醫師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》等等，并在醫院業務學習上有專人帶領學習，把職工的業余時間吸引到法律法規的學習中來。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫院的日常管理中，經過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀律條例、醫院收費差錯處罰規定等一系列的規章制度，確實做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。醫院領導細分醫院工作崗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去，杜絕了因閑散人員鬧事，給社會治安帶來負面影響的事情發生。

2、加強醫院安全工作，切實地保護了職工和患者安全。加強對院內各部位的安全檢查，消除隱患。我院每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房、職工食堂等），對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。我院實行院領導值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到了實處，杜絕了重大可防性案件的發生。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保了醫院的穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實三級查房制度，做好病人四防工作，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院無重大責任事故。

3、認真化解和處置各種突發事件和矛盾糾紛，切實維護了醫院的穩定。制定了處置重大突發事件的預案，對政治性事件、群體性上訪事件、群體性中毒事件、意外傷亡事件和不可預測的事件等制訂了相應的預案，并根據情況的不斷變化及時修訂完善。認真做好和妥善處置因醫院改革、部分職工的院內不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。各分管領導具體負責各分管科室的創建工作，相互配合，及時地妥善處置了各種突發事件，把不穩定隱患消除在萌芽狀態，攔截于院內，把不穩定帶來的負面影響降低到最低程度。

1、建立組織，加強領導。醫院組織成立由院長任組長,各科室負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確了有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入年度考核重要內容，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。以平安醫院創建活動的深入開展，來推動醫院各項工作達到一個新的水平。

2、明確目標，落實職責。具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，努力確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定，以院長為第一責任人，本著各科室成員負責好自己科室的原則，確保職責能層層落實。

經過近半年的創建工作，我院的創建工作已初見成效，但是我們深知“平安醫院”的創建不是一朝一夕的事，而是需要在創建過程中不斷完善、不斷創新的長久性工作，我院將保持已取得的成績，繼續努力，為創建“平安醫院、和諧醫院”做出自己應有的貢獻。