心得體會是對自己在學習、工作或生活中的感受、領悟和得失進行總結的一種方式，它有助于我們更好地反思和成長。小編為大家整理了一些關于學業、工作和生活的心得體會范文，供大家參考和學習。

醫患關系調解心得體會

醫患關系是醫療服務中一個非常重要的方面，關系的良好和諧直接影響著醫療服務的質量和效果。然而，在現實生活中，醫患關系往往面臨著各種挑戰和矛盾。為了解決患者與醫生之間的矛盾和糾紛，醫療機構逐漸引入了調解機制。下面將從實際經驗出發，分享一些關于醫患關系調解的心得體會。

第一段：醫患關系緊張的背景（200字）。

近年來，醫患關系緊張成為了社會關注的焦點。不少醫生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫困難和不滿足需求等問題。從醫患雙方的角度來看，矛盾的產生很多時候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調解醫患關系，尋求雙方的共識與和解。

第二段：調解的重要性與挑戰（240字）。

調解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調解的重要性在于它強調的是雙方共同解決問題的能力和責任。然而，在實踐中我們也面臨著一些挑戰，比如患者對調解程序的不了解，醫療機構對調解工作的重視度不高等問題。針對這些挑戰，我們應該積極探索與改進，提高調解的效果與可行性。

第三段：從實踐中總結的經驗（280字）。

在長期的調解實踐過程中，我逐漸總結出一些經驗。首先，建立一個誠信互信的關系是解決問題的關鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調解過程。其次，給予各方充分的表達空間與機會，讓雙方都能夠坦誠地表達自己的觀點和訴求。再次，注重維護患者權益的法律框架和規定，既能保護患者的合法權益，也能帶來醫患之間的和諧與穩定。最后，調解工作需要專門的培訓與支持，只有提升調解人員的素養與技巧，才能更好地開展調解工作。

第四段：有效調解的具體措施（240字）。

為了更好地實施調解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫療機構應該加強對醫患關系調解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調解部門，培訓專業的調解人員，提供調解的高質量服務。再次，加強對患者權益的保護，通過完善的制度與規章制度，確保患者得到公正的對待。最后，加強宣傳教育工作，提高患者對調解機制的認知與接受度，讓更多的患者了解到調解的價值與作用。

第五段：個人感悟與展望（240字）。

作為一名從事醫患關系調解工作的人員，我深切感受到了調解的重要性與挑戰。通過不斷的實踐與學習，我不僅積累了豐富的調解經驗，也更加明白了調解的意義與價值。展望未來，我認為醫患關系調解工作將得到更廣泛的應用和普及，并呼吁社會各界共同努力，共同營造一個和諧穩定的醫療環境。同時，我也期待能夠有更多的患者意識到調解的價值，主動參與到醫患關系調解中來，為建立良好的醫患關系貢獻自己的力量。

總結：醫患關系調解的過程在于尋求雙方的共識與和解，是解決醫患糾紛的重要方式。通過建立互信關系、充分表達、法律保障和專業支持等措施，我們能夠更好地推動醫患關系的協調發展。通過積極的調解工作，為患者提供更優質的醫療服務，為醫生提供更好的工作保障，進一步提高社會的醫療水平與醫療質量。只有建立了和諧穩定的醫患關系，才能夠實現醫療衛生事業的長遠發展。

醫患關系病例心得體會

醫患關系一直以來都是備受關注的話題，而近年來，醫患關系的問題愈發突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫生，親身經歷了一個醫患關系病例，深感醫患關系的重要性與復雜性。通過此次經歷，不僅讓我對醫患關系有了更加深入的理解，還對醫患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個人的心得體會。

首先，醫患關系的建立是雙方共同努力的結果。醫者以醫德為本，但患者對于醫生的信任也是關鍵的。在我處理一起病情嚴重的患者時，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現問題，導致患者對我產生不信任感，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫患交流中，我們醫生應該始終以患者為中心，關注患者的需求和感受，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫患關系。

其次，醫患關系的病例也反映了醫療體制的問題。在我所經歷的這個病例中，患者對醫生的不滿情緒主要是源于醫療體制的問題。患者在接受治療期間，因為醫院床位緊張，而被迫無奈地轉院多次，從而導致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫療機構應該加大對醫療資源的投入，提高醫療服務的質量，減少患者在醫療過程中遭受的種種不便，以改善醫患關系。

再次，醫者不僅要掌握專業知識，也需要具備良好的心理素質。在這個病例中，我發現自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安，沒有穩定的心態來面對患者的家屬。這種情況讓我明白，醫生要想建立良好的醫患關系，不僅要掌握扎實的專業知識，也需要具備穩定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時，能夠始終保持冷靜和專業，才能更好地為患者提供有效的治療和關懷。

最后，誠信是醫患關系中不可或缺的因素。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫學常識的患者家屬，她對我的建議持懷疑態度，并對我的工作進行了質疑。而我本著專業醫生的職業操守，通過詳細的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經歷讓我明白，醫生要想與患者建立起良好的醫患關系，首先要保持自己的誠信，言行一致，沒有針對個人利益的行為。只有通過自己的誠信，才能贏得患者的信任，建立穩固的醫患關系。

總結起來，醫患關系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責任。通過這個病例的經歷，我認識到，一個良好的醫患關系不僅需要醫者的專業能力，也需要患者的信任與配合。同時，醫患關系的改善還需要醫療體制的改革和醫者自身的心理調節能力。當醫生能夠真心關注患者的需求，為患者提供高質量的醫療服務，并在溝通中保持積極的心態，患者也能夠理解和信任醫生的專業水準。只有通過醫患雙方的共同努力，才能夠構建和諧穩定的醫患關系，實現更好的醫療目標。

醫患關系心得體會

我是一名剛走上工作崗位的醫學生，工作一年多來，深感和諧的醫患關系，是從良好溝通開始的。

醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫患之間的溝通帶有專業性與藝術性，說溝通能力是醫生必須具備的能力并不為過。因此，醫生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。

醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫生的態度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。

在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當的，也不可采取完全否定態度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。

醫患關系病例心得體會

第一段：引言（150字左右）。

醫患關系一直被認為是醫療行業最重要的關注點之一。在醫生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現最佳醫療成果的關鍵。通過了解并分析醫患關系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領域的挑戰和機遇，并為改善醫患關系提供實踐建議。

第二段：病例分析（250字左右）。

一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術。手術后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫生面對患者的抱怨時，醫生未能充分關注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫生的不專業和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫患關系的建立。

第三段：體會反思（350字左右）。

從這個病例中，我們可以看到醫患關系中溝通的重要性。醫生在面對患者的抱怨時，應該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫生設定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業建議。此案例中醫生的冷漠態度和不專業回答反映出醫生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫患交流中，應該注意語氣的選擇，兼顧專業和溫暖。

第四段：改善措施（350字左右）。

為了改善醫患關系，醫生和醫療機構可以采取一些措施。首先，探索培訓醫生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫療機構可以設立相關的培訓課程，提供專業的溝通技巧培訓，幫助醫生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫生和機構可以通過患者滿意度調查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫療環境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫療機構可以通過改善環境和服務，提供更好的醫療體驗。

第五段：總結（150字左右）。

通過對醫患關系病例的分析和體會，我們可以看到在醫療行業中，醫生和患者之間的信任和溝通至關重要。醫生應注重患者的感受，關注他們的需求，并以溫暖和專業的態度與患者交流。同時，醫療機構也應提供更好的培訓和服務，以改善患者的醫療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫患關系，為患者提供更好的醫療和關懷。

口腔醫患關系心得體會范文

口腔醫患關系是醫療行業中一項重要的關系，良好的醫患關系有助于提升治療效果和患者滿意度。作為一名口腔醫生，多年的臨床工作讓我深切體會到了口腔醫患關系的重要性。本文將從個人經驗出發，談談我在口腔醫患關系上的體會與心得。

首先，建立良好的溝通與信任是口腔醫患關系的基礎。患者來到診所，很多時候是因為對自己口腔問題的擔心。作為口腔醫生，我明白充分傾聽患者的病情描述是非常重要的，只有通過細致耐心的詢問和觀察，才能更好地了解患者的疾病情況。同時，與患者建立信任也是至關重要的。我會告訴患者我的資歷和經驗，讓他們知道我具備應對各類口腔疾病的能力。只有在患者信任的基礎上，他們才會更愿意向我們透露自己的真實病情，并主動接受治療計劃。

其次，要尊重患者的自主權和隱私權。在診療過程中，我會充分尊重患者的自主權，將治療方案和可選擇的治療方法向他們進行解釋，在確保治療效果的前提下，充分尊重患者的決策權和意愿。同時，我也會嚴守醫療職業道德和法律法規，確保患者的隱私權得到保護。患者的個人信息和病情資料應該嚴格保密，避免泄露和濫用。

第三，要關注患者的情感需求。很多患者在治療過程中會感到緊張和焦慮，我會通過溫暖的語言和親切的態度來緩解他們的緊張情緒，使他們感到放松和舒適。在治療過程中，我也會不斷關心患者的感受，確保他們的痛苦和不適得到有效緩解。有時候，患者的需求并不僅僅是口腔的治療，更是心靈的慰藉，我們需要通過細心的關懷和安慰來滿足患者的情感需求。

第四，要秉持專業精神，提供高質量的醫療服務。作為一名口腔醫生，我始終堅持自己專業知識的學習和積累，并提供高質量的醫療服務。治療過程中，我會認真細致地進行檢查和診斷，確保準確判斷患者的病情，并采取科學有效的治療方法。同時，我會多與同行進行交流和討論，不斷完善自己的技術水平。只有通過專業的醫療技術和高質量的服務，才能贏得患者的信任和尊重。

最后，要重視患者的反饋意見并不斷改進自身。每個患者的反饋都是我成長的動力和機會。無論是患者對治療效果的評價，還是對服務態度的建議，我都會虛心接受，并在工作中加以改進。通過聽取患者的意見，我不斷反思自己的不足之處，并在日后的工作中改進和完善。只有不斷進步，才能給患者提供更好的醫療服務。

總之，建立良好的口腔醫患關系對于醫生和患者來說都是至關重要的。通過良好的溝通與信任、尊重患者的自主權和隱私權、關心患者的情感需求、提供高質量的醫療服務以及重視患者的反饋意見,可以有效地改善口腔醫患關系，加強醫患之間的信任與合作，提升治療效果和患者滿意度。作為一名口腔醫生，我將一直堅持并不斷改進自己，為每一位患者提供更好的口腔醫療服務。

醫患關系心得體會

在護患關系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。

另外，平時在關心病人健康方面應該從心出發，往往從一些小細節就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節，一定會使護患關系得到更好的改善。

醫患關系心得體會

醫療衛生工作與人民的健康與生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義與諧社會的重要內容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門與醫療機構為構建與諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫患關系的重要性與緊迫性。

醫患關系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構與自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不與諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

二、如何構建與諧醫患關系。

對醫療機構來說，構建與諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研與預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建與諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建與諧的醫患關系。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto與多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

三是建立與完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況與病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾與糾紛，增強病人對醫院的.信任度與對醫務人員的理解。醫院要通過建立與完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

醫患關系心得體會

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

醫患關系心得體會

于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衛字《2012》14號文件、瑞衛發《2012》54號文件和瑞中醫字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衛生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢群體，醫療體制和政府是強勢群體，醫患雙方都是弱勢群體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。

我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：

1、認真執行醫療核心制度。

2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。

3、加強業務學習，提高自身業務水平。

4、認真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。

5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。

6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。

醫患關系跟診心得體會

隨著醫療技術的不斷發展和醫療保健體系的不斷完善，人們對醫療服務質量的要求越來越高，因此醫患關系的質量也越來越受到重視。個人作為一名跟診醫生，在與患者交往中體會到了許多東西。以下將結合個人的跟診心得體會，探討醫患關系。

第一段：醫患關系的重要性。

醫患關系是指醫生和患者之間的溝通和交流關系，醫患關系的質量直接關系到患者的治療效果和醫生的職業發展。一個良好的醫患關系可以幫助患者減輕痛苦，促進康復，幫助醫生積累豐富的臨床經驗。

第二段：建立理智的溝通。

在與患者溝通中，個人有一個比較感性的認識：患者在疾病周期的不同階段需要不同的溝通方式，而醫生也需要根據不同情況采取不同溝通方式。在疾病初期，患者往往比較容易產生恐懼和焦慮的情緒，醫生需要通過安撫、解釋、鼓勵等方式來幫助患者減輕情緒上的壓力。在治療過程中，醫生需要采取理性的溝通方式，讓患者了解治療方案、藥物作用、預期效果等，這樣一來，不僅可以增強患者的信心，更可以增加患者的遵醫行為，達到治療的良好效果。

第三段：關注患者的心理需求。

在跟診過程中，個人還發現對患者的心理需求給予關注也很重要。患者在接受治療的過程中，往往承受著巨大的痛苦和折磨，因此他們希望得到醫生的關注和體貼。在與患者交流時，醫生應常表達自己的關心和關注，積極傾聽患者的心理需求，通過參與和鼓勵來幫助患者走出疾病的陰影。

第四段：尊重患者的知情權。

患者的知情權是維護醫患關系的重要前提，個人認為尊重患者的知情權也是一名醫生的職業素養之一。醫生應該以患者為中心，給予患者充分的資訊，使患者了解病情、治療方案、手術禁忌等重要內容，避免“草菅人命”的事情發生。

第五段：營造和諧穩定的醫患關系。

通過以上幾點可以知道，良好的醫患關系需要有雙方的積極投入。同時，個人也認為醫生有一定的引導作用。醫生應該主動與患者溝通，了解患者的主觀需要，在工作中積極改進自身的業務能力和職業素養，不斷提高自身的醫療水平，盡自己的最大努力為患者服務，贏得患者的信任和尊重，進而營造和諧穩定的醫患關系。

總結：以上五段論述了醫患關系的重要性以及建立良好醫患關系的具體方法，通過個人的跟診心得和對醫患關系的理性認識，認為醫生有著能夠主導醫患關系的責任和權利，同時也呼吁患者們應該積極參與醫患關系的維護過程中，增強患者的主動性，為良好的醫患關系做出積極貢獻。最后可以說，建立良好醫患關系對于患者康復和醫生專業發展來說都有著極其重要的意義。

年醫患關系心得體會

醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。

首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。

要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫患關系心得體會

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。

醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

通過學習《醫患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫患關系中的醫方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

在醫患關系問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：(1)有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。(3)有些病會產生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫務人員。

社會主義法制包括了諸多的衛生法規,其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫務人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關系人人平等,從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。

社會主義醫患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關系，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。

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口腔醫患關系心得體會護士

第一段：引入口腔醫患關系的重要性和挑戰性（200字）。

口腔醫患關系對于口腔護士來說是非常重要的。一個良好的醫患關系不僅能夠提高患者的滿意度和治療效果，還能夠促進醫生與患者之間的信任和合作。然而，由于權威與尊重等方面的原因，口腔醫患關系常常面臨很多挑戰。作為護士，我深深地體會到了在維護口腔醫患關系方面的困難和重要性。

第二段：尊重與耐心是建立良好醫患關系的基礎（250字）。

在我的職業生涯中，我認識到尊重和耐心是建立良好醫患關系的基礎。首先，我們要尊重患者的需求和感受，尊重他們作為個體的獨特性。每個患者都有不同的背景和期望，我們需要傾聽他們的意見，并在治療過程中給予他們個人化的關懷。其次，我們需要耐心地與患者溝通。有些患者可能會感到緊張或害怕，我們需要用平和的語氣和仔細的解釋幫助他們放松并理解治療的過程。只有通過尊重和耐心，我們才能建立起與患者之間的信任和良好關系。

第三段：溝通和教育的重要性（300字）。

除了尊重和耐心，溝通和教育也是維護口腔醫患關系的重要因素。作為護士，我們需要有效地與患者交流，向他們解釋治療的過程和風險，回答他們的問題并幫助他們做出合理的決策。有時，患者可能對治療計劃感到困惑或不愿意接受，我們需要通過與他們的對話和教育幫助他們消除疑慮并接受治療。此外，我們還可以利用科普知識和信息分享來提高患者對口腔健康的認知，引導他們形成良好的口腔衛生習慣，從而預防疾病的發生。

第四段：情緒和心理支持的重要性（250字）。

在維護口腔醫患關系時，情緒和心理支持也是非常重要的。治療過程中，患者可能會感到疼痛、緊張或焦慮。作為護士，我們需要給予他們安慰和關懷，幫助他們緩解不適和焦慮。我們需要理解并尊重他們的情緒，通過鼓勵、親切的語言和溫暖的微笑來支持他們。有時，我們可能需要向其他專業人員尋求幫助，比如心理咨詢師等，為患者提供更全面的支持和照顧。

第五段：結語（200字）。

維護良好的口腔醫患關系是一項復雜而至關重要的工作。作為口腔護士，我深深地意識到尊重、耐心、溝通、教育以及情緒和心理支持等因素對于建立良好醫患關系的重要性。我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和溝通技巧，為患者提供更好的照顧和關愛，共同努力提高口腔健康水平，為患者帶來更加美好和舒適的治療體驗。

醫患關系知識講座心得體會

近年來，醫患關系日益緊張，出現了許多醫療糾紛和爭議。為了提高醫患之間的溝通與理解，我參加了一場醫患關系知識講座。通過此次講座，我對醫患關系產生了更深的認識，并且獲得了一些有益的啟示。

首先，在講座中，專家深入淺出地講解了醫患關系的重要性。醫患關系是醫療服務的基礎，它直接關系到醫療質量和患者滿意度。講座中提到了醫生和患者在溝通過程中應相互尊重、平等對待。醫生應該時刻保持專業的態度，傾聽患者的需求和疑慮，積極為患者提供醫療建議和服務。同時，患者也應該了解醫生的工作壓力，保持理性并尊重醫生的意見。只有通過良好的溝通和理解，醫患雙方才能建立起信任關系，有效地解決問題。

其次，醫患關系的良好建立需要雙方共同努力。在講座中，專家提出了一些實際的建議和技巧。首先，醫生應主動向患者提供必要的信息，讓患者參與治療決策；其次，醫生應注重語言和非語言的表達，用簡明的語言解釋診斷和治療方案，同時通過面部表情和肢體語言來傳遞溫暖和關懷；最后，醫生還應建立起一個公正、透明的治療環境，讓患者感到安全和信任。而患者方面，也要學會主動表達自己的需求和疑慮，積極與醫生溝通，提出合理的期望，以便雙方能夠達成共識。

第三，講座中還強調了醫患溝通的重要性。溝通是醫患雙方了解對方需求和期望的橋梁，也是解決醫患矛盾的關鍵。在講座中，專家介紹了一些有效的溝通技巧，如傾聽和反饋等。傾聽是醫患溝通中至關重要的環節，只有通過傾聽，醫生才能全面了解患者的病情和需求。同時，醫生還需要給予適當的反饋，以便患者感到被尊重和理解。通過有效的溝通，醫生和患者之間的隔閡才能得以消除，醫患之間的關系也就能夠更加和諧。

第四，講座中講解了一些醫療糾紛的案例，我對此感到非常震驚。這些糾紛大多是因為雙方在溝通和理解上出現了問題，醫生沒有真正傾聽患者的需求，或者沒有給予患者足夠的解釋和理解，導致了誤解和不滿。這使我深刻地認識到，作為患者，我們要主動參與治療過程，積極與醫生溝通，同時也要尊重醫生的專業意見。而醫生方面，要始終保持專業的態度，尊重患者的意見，給予他們充分的信任和理解。

最后，在講座的總結中，我明白了醫患關系是一個長期而艱難的過程，需要雙方共同努力。作為普通人，我們要了解醫生的職責和壓力，尊重他們的專業意見；同時，我們也要自身加強健康教育，提升自己的醫療素養，養成良好的生活習慣。醫生方面，要不斷提高自己的專業水平，增強對患者需求的敏感度，通過真誠和耐心的溝通，建立起醫患之間的互信和共識。

通過這次醫患關系知識講座，我深刻認識到了醫患關系的重要性，也明白了雙方在建立和維護醫患關系中應扮演的角色。我將把所學的知識運用到實際生活中，提高自己的醫療素養，與醫生建立更好的溝通和理解。只有通過共同努力，我們才能夠改善醫患關系，提高醫療服務的質量，為患者提供更好的醫療體驗。

醫患關系心得體會

有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。

再次，關于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。

無論醫療技術發展到多么先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恒不變的主題！

醫患關系心得體會

通過學習《醫患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫患關系中的醫方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

在醫患關系問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：

(1)有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。

(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。

(3)有些病會產生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫務人員。

社會主義法制包括了諸多的衛生法規,其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫務人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關系人人平等,從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。

社會主義醫患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關系，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。

醫患關系心得體會

構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫患關系。

一、強化醫患溝通是基礎。

第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發生的矛盾。

第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。

事先防范的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

二、加強內涵建設是關鍵。

一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。

二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫療服務。

三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創造條件采取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。

三、加強醫德醫風建設是保障。

一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。

及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關系的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。

四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關系提供堅實的基礎。

第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。

醫患關系不僅是病人個體和醫務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們應有的貢獻。

醫患關系心得體會

醫患關系是社會人際關系的重要組成部分，醫患關系是患者、家屬與醫生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫生為救護神。現代醫院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務。”

應該說在醫患關系中有一些公認的共同的道德規范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫生的不信任，醫患關系緊張，醫療糾紛增加，醫療糾紛升級而演化成醫療暴力，眾多事例有力的說明當今醫患關系存在許多不和諧。醫患關系在醫療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫療是這樣，現代生物醫學的實踐也是這樣。國際著名醫學心理學權威魏斯教授在《綜合醫學科學應遵循的基本規則》中強調指出：“現代醫師進一步劃時代的柱石是醫生—患者關系。”

在我國傳統的醫患關系及道德中，對于病人的權利，病人在醫療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫療的各個方面，對病人醫療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫患關系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫療有關決定為中心的人道醫患模式。

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫生要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你。另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、****上、語言上及醫療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。

要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導，作為衛生系統的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，提供一個溫馨、有序與安全的環境，應用現代化的醫療科技和設施，創造一個通暢快捷的就醫流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系作出我們的貢獻。