每個月的工作總結都是我們工作的一個節點，是我們自我成長和發展的重要記錄。以下是小編為大家匯總的一些優秀的月工作總結范文，希望能夠給大家在寫作總結時提供一些思路和啟示。
銀行服務工作總結
為貫徹落實開展優質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫院作為一所二級甲等精神專科醫院，20xx年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上，全面推廣優質護理服務。
醫院組織全體護理人員學習有關“推廣優質護理服務”的相關文件，領會其精神，選派多名護士長參加優質護理服務管理培訓班，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務，真正體會到護士的言行，對病人的身心產生的影響，使護士在服務理念上，建立起以病人為中心的優質服務理念，從而去感知病人主動為病人服務。
針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作，嚴格執行護理流程。讓護士自己去充當病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優質護理服務提供了有利的技術保證。
“真誠關愛到永遠”是醫院精神科的護理服務理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發點。在此基礎上，開展“五心六一”活動來約束護士的言行，引導護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。
在病區醒目位置上，公示護理服務項目及精神科分級護理指導原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。在患者家屬探視室設有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯絡卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫院每個科室還根據本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。
護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據每個病人的`需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結合的方式對病人進行健康宣教。科內四個責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養指導師、康復護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復發率。
由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態，不像其它專科病人固定在自己的病室內，因此護士包干病人比較難以實施。為此醫院轉變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結合的工作模式；責任護士與崗位護士相結合，即每個責任護士分管6-8名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優質護理服務。此外，病區還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。
根據精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內容，護理記錄不再重復，即護理記錄盡量不與體溫單、醫囑單、醫療記錄相重復；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。
銀行服務工作總結
xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
首問負責制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行服務工作總結
為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，根據xxx《關于加強醫院臨床護理工作的通知》及廣東省創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案的要求，結合我院實際，制定本實施方案。
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉變服務理念，切實落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，進一步規范臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質量。
夯實護理基礎，提供滿意服務；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質量，科學清潔舒適。
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。20xx年11月確定我院“優質護理服務示范工程”試點病區，通過試點病區的經驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50%以上的病區達到“優質護理服務示范病區”的要求。
成立醫院創建“優質護理服務示范工程”活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室辦公室：設在護理部。
辦公室主任：
成員：
（一）強化責任，全面提高臨床護理質量。
1、創建優質護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規范及文明用語、服務忌語》，優化服務流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫患關系，塑造護士的良好社會形象。
2、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結點評，對表現好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作，特別是對危重患者、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
3、進一步落實廣東省衛生廳下發的《臨床護理技術規范》（基礎篇）、《臨床護理文書規范》（專科篇），根據《廣東省醫院臨床護理質量評價指南》和“臨床護理質量指標”，發展以專業能力和專科知識為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時，豐富護理專科的內涵。
4、繼續做好病人安全質量管理。按照廣東省《關于印發20xx靜脈治療護理等安全質量目標的通知》（粵衛函[20xx]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監護（nicu）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產專科護理、急診護理、成人/綜合icu護理、手術室護理11個專科護理的安全質量目標，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護理記錄。根據xxx和廣東省《臨床護理文書規范》的要求，繼續使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學安排護理書寫的內容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態，保證護士及時觀察、發現患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫療護理工作安全。
（二）進一步加強醫院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創新。
1、建立職責明確、權責統一、能級合理、管理到位、監管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結構，落實行政查房制度，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。
2、建立優先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應待遇，穩定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區護理人員爭先創優的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅持以病人為中心的服務理念，完善臨床支持中心建設。
1、逐步改善護士工作條件。根據優質護理服務工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車、護理操作所需的設備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫師錄醫囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。
1、建立足量、均衡、能級對應、人性激勵、權益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據《護士條例》標準和廣東省護理事業發展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數。
2、以連續、均衡、層級、責任為原則，全面開展apn排班模式，落實護理二線和三線值班制度。
（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。
1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立專科護士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢。
2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。
（六）堅持預防為主的指導思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據省衛生廳制定的《臨床護理質量指標》進行科學統計分析，建立本底數據，進行高危目標監測，及時采取前瞻性的防范干預措施，保證護理工作安全和質量。
3、建立質控前移的臨床三級質控體系。充分發揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質控中的作用，不斷完善專科護理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續教育訓練，形成護理質量持續改進的長效機制。
4、按層次、專科、崗位需要對臨床護士進行培訓，建立專科護理人才隊伍，以適應護理學科的發展。
（一）宣傳發動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。
1、宣傳動員：20xx年11月召開全院護士動員大會。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。
2、組織學習：學習廣東省創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范，做到每個護士熟練掌握上述內容。
銀行服務工作總結
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，2021年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，2021年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
2021年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
銀行收費工作總結
日前，銀監會、央行、發改委三部委聯合發布了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構從今年7月1日起，免除11類共計34項人民幣個人賬戶服務收費。而12日，銀行業協會組織會員銀行進行了近一年的專門調研和集中梳理，對各家銀行稱謂不同而內容實質一樣的產品和項目進行合并同類項后，中國銀行業服務項目共計1076項，其中226項免費，占比21%；收費項目850項，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業服務項目總量。對于如此繁多的銀行收費項目，我縣市民直呼“犯暈”，并表示銀行手續費收費貴已是司空見慣。
已經取消的34項收費項目。
7月1日，按照《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，銀行業免除人民幣個人賬戶服務收費項目主要包括：
(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
(二)本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
(三)同城本行存款、取款和轉賬手續費(貸記卡賬戶除外)；“同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。
(四)密碼修改手續費和密碼重置手續費；
(五)通過本行柜臺、atm機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；
(六)存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費；
(八)向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費；
(九)以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費；
(十一)以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
隨后，記者走訪了我縣一些主要銀行，盡管多數銀行已按照規定取消34項收費服務，但并未在大廳內看到有關的通知，而對于目前尚在收費的項目也未進行公示。
記者在東升主城區一家銀行內看到，大廳內墻角處掛著一塊業務辦理手續費收費標準公示欄，而仔細一看，這是該銀行幾年前制定的收費標準，相較于當前動輒5元、10元的密碼掛失、銀行卡年費等收費項目，公示欄中0.5元、2元一次的收費標準顯得“早已過時”。據銀行大廳工作人員介紹，目前，由于銀行涉及收費的項目較多，因此并未在大廳內進行公示，而辦理業務的市民可以在柜臺上直接向經辦人員咨詢。
工資卡每年年費10元，信用卡每年年費50元，掛失、補辦銀行卡收費25元······我縣一些市民在了解銀行業務收費后表示，雖然規定取消34項收費項目，但實際上許多業務費用不降反增。
市民劉女士告訴記者，日前，其所在單位統一在縣內一家銀行辦理了工資卡，同時，銀行還為劉女士所在單位的職工辦理了一張信用卡，“這張信用卡與工資卡是綁定辦理的，信用卡不消費每年也要扣除50元年費，而工資卡也要繳納10元年費。”劉女士認為，這樣“被收費”的情況對客戶而言著實很不公平，“至少信用卡應該在客戶自愿的情況下辦理。”
用加上卡片遺失，前幾日他收到銀行短信告知其卡片已經欠費，“本來卡上還有20多元，但沒有使用為何還會欠費？”王先生說，由于銀行卡每年都要扣除年費，因此卡片余額已為負數，如果要注銷該銀行卡，首先要掛失該卡，并且繳納欠費金額，然后才能注銷，“這樣一來一往，又要花費幾十元。”
建議：卡片管理要及時。
對于銀行收費問題，記者采訪了部分業內人士。一位姓周的業內人士告訴記者，如果要銀行撤銷對小額存款管理費用，還值得商榷和研究。但對于市民而言，其辦理的很多銀行的借記卡有不少都是閑置的，針對這種賬戶情況的借記卡，銀行就會收取小額賬戶管理費。對此，她認為一些平常怎么用的借記卡最好銷掉，以免收費。
另外，在及時清理掉閑置賬戶的同時，市民可以選擇收費較低而且比較方便的一家銀行，將借記卡的繳房貸、交水電費、第三方存管等多項功能都集中在一個賬戶上。還可選擇開設網上銀行，而網上銀行辦理基金申購費打折、向異地本行匯款和跨行匯款等，收費都比柜臺辦理低。
銀行服務工作總結
為暢通人民幣現金流通循環，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現金服務的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區，以整治拒收現金為主題，采取有效措施打造以基層社區為基礎的治理格局，深化整治拒收現金工作。截至目前，共計進入網格化管理責任區域12次，發放宣傳資料2800份，受眾人數3080余人。
壓實責任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現金服務水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區域內發揮“監測站”“宣傳站”“服務站”三項職能，實現對周邊經營主體的全覆蓋，認真落實工作任務要求，做好監測與監督，發現問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動，通過發放宣傳折頁向廣大商鋪經營者宣傳不得炒作“無現金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節、行業等因素可能對現金需求帶來的變化，提前做好應對措施，定期對現金需求量較大的企事業單位、商戶等進行走訪座談，了解現金使用者的需求變化和相關建議。滿足客戶對不同券別人民幣現金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務工作。
銀行收費工作總結
2.中國農業銀行：辦卡費5元，年費10元/年，低于300元收小額賬戶管理費3元/季度，同城跨行取款2元/筆（廣東省4元）。
3.中國建設銀行：辦卡費5元，年費10元/年，低于500元收小額賬戶管理費3元/季度，且這類賬戶不給利息，同城跨行取款4元/筆+取款額的1%（就是說比其他銀行異地取款的費用還高，黑心到家了，明顯逼著自己的客戶不去別的銀行取錢，這樣別的銀行客戶來自己atm取錢可以坐收傭金，所以大家即便拿著別的銀行的卡跨行免費也不要去建行取錢）。
您好！很多寶寶吃飯不好，都是由于沒有養成的良好飲食習慣，應讓寶寶置身于安靜的環境中就餐，不要讓孩子邊玩邊喂飯，或追著趕著喂飯。控制好寶寶的零食，在寶寶吃正餐前的1個小時不要給予寶寶零食，以免寶寶沒有饑餓感。在飲食均衡的條件下，父母可以多種類的食物取代平日所吃單純的米飯、面條。例如：有時以馬鈴薯當成主菜，再配上一些蔬菜，也能擁有一頓既營養又豐盛的餐點。盡量做到吃飯的時間一到，全家人一同在餐桌上用餐的習慣，并規定孩子須吃完自己的那一份餐，如果孩子不吃完，就算他等一下餓了，也不要再給他任何零食，可以適當提前下次吃飯的時間，久而久之，孩子便會養成定時、定量的習慣。另外，需排出寶寶是否有缺鋅等情況，可以給寶寶做個微量元素的檢查。
銀行服務收費心得體會
導言：如今，銀行已經成為人們日常生活中不可或缺的組成部分。然而，隨著銀行服務的普及，相應的銀行服務收費也受到了廣泛關注。本文將從自身經歷和觀察出發，探討銀行服務收費的影響和體會。
銀行作為金融機構，為人們提供各種服務，包括儲蓄、貸款、支付、理財等。隨著金融行業的發展，銀行服務收費也逐漸成為了行業發展的一部分。各種費用如賬戶管理費、提現手續費、轉賬費等逐漸出現，給人們的日常生活帶來一定的影響。
銀行服務收費的增加，給人們的日常生活帶來了許多不便。例如，賬戶管理費的出現，使得人們需要為自己的銀行賬戶支付一定的費用，否則賬戶會被凍結。同時，轉賬費用的增加，也影響了人們進行資金的調撥。這些收費項使得人們的資金管理變得更加復雜，需要綜合考慮各種費用的影響。
盡管銀行服務收費會給人們帶來一定的不便，但從另一方面來看，銀行作為商業機構，也需要通過一定的手段來獲取利潤。收取一定的服務費用，可以幫助銀行維持良好的運營狀況，提高服務質量，發展更多創新的產品和服務。因此，銀行服務收費在一定程度上是合理的。如何在平衡利益的基礎上制定合理的服務收費政策，是銀行需要思考的問題。
針對銀行服務收費帶來的不便，人們可以做出一些應對措施。首先，可以選擇適合自己的銀行賬戶類型，避免頻繁轉賬和提現，降低相應的手續費用。其次，可以通過關注銀行官方公告，及時了解銀行服務收費政策的變化，避免因為不了解政策而導致的額外費用支出。最后，可以積極參與銀行的活動，如理財產品推廣、信用卡優惠等，通過活動獲得一些減免或者優惠。
銀行服務收費問題是一個復雜的問題，需要銀行和社會各方面共同努力來解決。銀行應該更加注重提高服務質量，使得服務的價值得到體現，消費者愿意為之買單。同時，銀行在制定收費政策時也應該考慮到消費者的真實需求和承受能力，制定出能夠給予消費者更多選擇的收費體系。只有形成了良性循環的銀行服務收費體系，才能夠滿足消費者的需要，促進銀行與社會的共同發展。
結論：銀行服務收費是一個復雜且需要平衡的問題，它既能夠幫助銀行獲得運營收入，也給消費者帶來了一定的不便。因此，銀行在制訂收費政策時需要綜合考慮各方面的利益和需求，并積極探索創新的解決方案。只有通過銀行與社會各方的共同努力，才能夠形成一個良性循環的銀行服務收費體系，為公眾提供更好的金融服務。
銀行服務收費自查報告
按照省社《銀監局關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。
按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的.服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、pos商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
銀行服務收費心得體會
近年來，隨著金融市場的快速發展，銀行作為金融服務的主要提供者，其服務收費也越來越引起人們的關注。筆者作為一位多年的銀行客戶，對于銀行服務收費問題也有一些心得體會。在這篇文章中，筆者將通過五個連貫的段落，分享我對銀行服務收費的看法和體會。
首先，我認為銀行服務收費是合理的。銀行作為金融機構，提供了各種各樣的金融服務，如儲蓄、貸款、投資等。這些服務背后需要大量的人力、物力和財力投入。銀行需要支付員工薪資、維護網點設施、購置和更新IT系統等，這些都需要資金支持。收取一定的服務費用能夠幫助銀行覆蓋這些成本，保證銀行的正常運作。同時，合理的收費也可以防止濫用金融服務，促使客戶更加理性地使用銀行產品。
其次，我意識到銀行服務收費需要更加透明。過去，銀行的服務收費往往并不完全透明，客戶在辦理業務時對費用不夠了解，往往只是在賬單到來時才意識到需要付費。這種模糊的收費體系容易引起客戶不滿，并對銀行品牌形象造成負面影響。現在，越來越多的銀行開始推行更加透明的服務收費，如在網站和移動App上明確列出各項收費標準，并給予客戶詳細的解釋和說明。這種做法有助于增強客戶對銀行的信任感，促進互利共贏的關系。
第三，我建議銀行在服務收費上應注重個性化。不同的客戶有著不同的需求和偏好，而銀行在服務收費方面應靈活應對。例如，一些常規的服務可能對老年人或殘疾人來說更加重要，銀行可以考慮減免或降低相關服務的費用，以便更好地滿足這部分客戶的需求。另外，對于高頻使用銀行服務的客戶，銀行可以提供更多的折扣和優惠，激勵他們繼續使用銀行的服務。個性化的服務收費可以增強客戶黏性，提高客戶滿意度。
第四，銀行服務收費應注重公平合理。在收費的過程中，銀行應本著公平和合理的原則，確保收費的金額和方式都是公開透明的。銀行不應設置過高的收費標準，以免給客戶帶來負擔和不滿。同時，銀行也不應使用虛假的宣傳手段來誤導客戶，讓客戶誤以為自己使用銀行服務的費用遠遠高于實際情況。唯有做到公平合理，才能讓客戶對銀行的收費機制產生信任，并積極選擇銀行的服務。
最后，我認為銀行服務收費需要注重服務質量的提升。雖然收費是一種金融機構為了維持正常運營所必須的手段，但銀行也應該認識到，客戶的滿意度和體驗是銀行長期發展的關鍵。銀行應不斷提升服務質量，為客戶提供更加優質、高效的服務，以爭取客戶的持續支持和信任。只有這樣，客戶才會認為銀行的服務收費是物有所值的。
總之，銀行服務收費對于銀行和客戶來說都是一個重要的議題。我希望銀行能夠在服務收費上做到合理、透明、個性化、公平合理，并注重提升服務質量。相信這樣的努力，將會進一步提升銀行的聲譽和客戶的滿意度。
銀行
為落實7月23日國務院常務會議有關清理整頓銀行不合理收費等要求，中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行近日出臺減免企業收費等舉措，預計每年可減輕企業負擔370億元至390億元。
根據發展改革委公布的四大銀行和浦發銀行上報的清理整頓涉企相關收費情況報告，這5家銀行減免、調整收費標準的項目達數十個。
中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業融資服務費，包括財務顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務費、國際結算融資安排費、國際結算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等費用;取消常年財務顧問費;取消對公貸款承諾函手續費和個人循環額度貸款承諾費。
農業銀行總行決定自8月1日起免收小微企業融資服務費，包括免收貸款承諾費、銀行承兌匯票承諾費、循環額度管理費等7項承諾類費用;免收常年財務顧問、投融資財務顧問、信息咨詢顧問、債務類融資顧問、企業上市顧問、并購重組顧問、企業經營管理顧問等12項顧問類費用;免收三農客戶小額賬戶服務費、工本費;停止收取常年財務顧問費;取消14項涉企費用，包括工程造價協作顧問費等;下調17項結算類收費標準。農行稱上述措施合計一年給企業“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業融資服務費，共計19項，包括資金管理費等4項顧問類費用，貸款承諾費等8項承諾類費用，以及補發貸款單據等7項貸款服務類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調11項實行市場調節價的個人結算類收費項目。
建設銀行決定對小型微型企業免收企業常年財務顧問費、經濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務收費項目，今年8月1日公示的新版服務價目表在2020版的基礎上再次進行大幅度歸并，項目減少三分之一。
浦發銀行決定在去年以來已經取消對公賬戶監管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎上，再次取消、調整收費項目，減輕企業負擔，包括取消常年財務顧問費、房地產財務監管費、可撤銷貸款承諾手續費等9項費用。預計每年可減輕企業負擔10億元左右。
中國國際經濟交流中心信息部部長徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費有望緩解企業融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為，緩解融資難，還有待觀察。
他認為發改委和銀監會聯手治理亂收費現象是一個短期行為。行政性的命令只能管一時，不能管一世。長期看，要鼓勵銀行業市場化競爭;在監管上，還是要創造外部條件，讓金融體系有序競爭，通過政府監管和行業自律根治亂收費。
近日記者多地調查發現，借企業貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業貸款的“潛規則”。
20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久，國家發展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業金融機構不合理收費精神，發改委價監局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。
據介紹，目前累計已有20家商業銀行總行均已下發落實文件，采取一系列措施規范服務收費，支持實體經濟發展。
而據工農中建四大行2020年年報計算，包括財務顧問費、多種手續費在內，去年僅四大行手續費及傭金收入總計達3900億元。發改委介紹，從已出臺規范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業負擔370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業銀行了解到，目前對企業貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業手續費、現金管理增值服務費等。
從年報看，某一家國有商業銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業深感眼下融資“既貴又難”。調查發現，標準缺失、規避監管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：
——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。
——規避監管，部分“金融創新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環節都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業來承擔。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規避存貸比，“中介”則從中收費。
——一些貸款“潛規則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業負責人反映：“處于弱勢地位的小企業在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’。”
溫州市金融辦發布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。
改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道。
近年來，實體企業財務成本高速上漲，背后問題是企業背負的融資費用成本高企。據上海浦發銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業經營中心負責人介紹，一些中小企業沒有財報，但監管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數據顯示，在發達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為，監管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業一家獨大的金融格局，豐富企業的融資渠道。
浦發銀行中小企業經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業融資成本。比如，目前放貸要求中小企業提供財務報表，使很多中小企業新增審計費用。由于擔保、評估市場不規范，相關費用也居高不下。
銀行服務工作總結
何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現我們__的企業文化精神，體現出我們__人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到:“您好，請問您要辦理什么業務?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句:“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說:“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業務。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張__x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說:“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務”是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著__的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創__x行美好的明天。
銀行
想了解一下關于銀行服務收費自查報告嗎?接下來是橙子為大家收集了關于銀行服務收費自查報告，供大家參考借鑒。
銀行服務收費自查報告范文(一)為落實7月23日國務院常務會議有關清理整頓銀行不合理收費等要求，中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行近日出臺減免企業收費等舉措，預計每年可減輕企業負擔370億元至390億元。
根據發展改革委公布的四大銀行和浦發銀行上報的清理整頓涉企相關收費情況報告，這5家銀行減免、調整收費標準的項目達數十個。
中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業融資服務費，包括財務顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務費、國際結算融資安排費、國際結算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等費用;取消常年財務顧問費;取消對公貸款承諾函手續費和個人循環額度貸款承諾費。
財務顧問費;取消14項涉企費用，包括工程造價協作顧問費等;下調17項結算類收費標準。農行稱上述措施合計一年給企業“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業融資服務費，共計19項，包括資金管理費等4項顧問類費用，貸款承諾費等8項承諾類費用，以及補發貸款單據等7項貸款服務類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調11項實行市場調節價的個人結算類收費項目。
建設銀行決定對小型微型企業免收企業常年財務顧問費、經濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務收費項目，今年8月1日公示的新版服務價目表在2019版的基礎上再次進行大幅度歸并，項目減少三分之一。
浦發銀行決定在去年以來已經取消對公賬戶監管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎上，再次取消、調整收費項目，減輕企業負擔，包括取消常年財務顧問費、房地產財務監管費、可撤銷貸款承諾手續費等9項費用。預計每年可減輕企業負擔10億元左右。
中國國際經濟交流中心信息部部長徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費有望緩解企業融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為，緩解融資難，還有待觀察。
政府監管和行業自律根治亂收費。
銀行服務收費自查報告范文(二)近日記者多地調查發現，借企業貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業貸款的“潛規則”。20家銀行遇涉企收費“限令”
前不久，國家發展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業金融機構不合理收費精神，發改委價監局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。
據介紹，目前累計已有20家商業銀行總行均已下發落實文件，采取一系列措施規范服務收費，支持實體經濟發展。
而據工農中建四大行202019年報計算，包括財務顧問費、多種手續費在內，去年僅四大行手續費及傭金收入總計達3900億元。發改委介紹，從已出臺規范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業負擔370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業銀行了解到，目前對企業貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業手續費、現金管理增值服務費等。
和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢貴”
銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業深感眼下融資“既貴又難”。調查發現，標準缺失、規避監管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：
——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。
——規避監管，部分“金融創新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環節都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業來承擔。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規避存貸比，“中介”則從中收費。
——一些貸款“潛規則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業負責人反映：“處于弱勢地位的小企業在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’。”
溫州市金融辦發布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。
改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道。
近年來，實體企業財務成本高速上漲，背后問題是企業背負的融資費用成本高企。據上海浦發銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業經營中心負責人介紹，一些中小企業沒有財報，但監管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業銀行人士說。
查閱各國央行[微博]數據顯示，在發達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為，監管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業一家獨大的金融格局，豐富企業的融資渠道。
浦發銀行中小企業經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業融資成本。比如，目前放貸要求中小企業提供財務報表，使很多中小企業新增審計費用。由于擔保、評估市場不規范，相關費用也居高不下。
文章僅作為參考使用，請依據實情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）。
銀行服務工作總結
近年來，隨著各商業銀行的進展，各大銀行業務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業，在業務競爭白熱化的當下，服務水平的凹凸成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占據更大的金融市場。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行x支行賴以生存和進展的核心理念。
中國銀行xx支行位于xx鎮。從地理位置上來說，xx支行地處城市郊區，沒有優越的地理環境，也沒有大量的優質客戶。但是，始終以來，xx支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規范員工服務行為、對外重塑中行形象，創立中行服務品牌，全體員工主動提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監督，服務質量有極大的提高，文明規范服務得到了廣闊客戶的認可和確定。xx支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶供應服務，讓客戶滿足；二是超值服務，用細致的'柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿足到“驚喜”；三是尊貴服務，依據客戶需求，用全方位、共性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。xx支行要求全部的員工都必需從這三個層次做起，提升自身業務技能、專業學問和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。
為了全面提升員工的服務素養，xx支行加強不同層面的業務、產品、服務學問、禮儀等學習培訓，讓服務理念深化于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工仔細學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，綻開學習商量，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業務學習。利用業余時間，常常組織員工開展業務制度、學問學習和業務技能練兵，不斷強化業務技能，供應員工自身業務水平和業務素養。
為了使文明服務落到實處，xx支行實行了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣闊客戶服務監督；對柜員服務實行實時評價監督；堅持文明優質服務工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發覺問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。
xx支行以貼心、高效、優質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。xx支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊制造了一個個驕人的業績。20xx年，xx支行實現人均創利xx，星級柜員率100%，客戶滿足率xx%。面對取得成績，xx支行對自身提出了更高的要求，要使文明優質服務成為xx支行的核心與靈魂，隨著xx支行的不斷進展而不斷傳承。
銀行
按照省社《銀監局關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、pos商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農業銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準于2010年4月1日起在全國范圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執行。按照銀監會、人民銀行關于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監督，嚴格按照總行統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統改造保障業務平穩運行。
20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已于2011年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發相關文件。
已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。
四、自查情況及發現的問題。
生產系統上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。