通過月工作總結，我們可以對自己的工作進行定量和定性的評估，了解自己的優勢和劣勢。以下是小編為大家整理的幾篇月工作總結范文，希望能給大家提供一些寫作的思路和靈感。

服務工作總結

時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步。現在我就我的工作做如下總結報告。

1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。

在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區客戶信息，根據客戶終端醫院所在區域(根據客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發票接受人、發票接受人地址、發票接受人電話、客戶制作的產品、客戶制作的終端醫院，南區126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區客戶聯系表》，為客戶本人制作。

我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發現的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。

3.熟悉基本的客戶信息。

服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發現客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。

4.他們的綜合素質可以提高。

在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態。

客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。

因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質的提高有很大幫助。

1.缺乏溝通技巧。

在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。

2.缺乏專業知識。

在服務期間，我發現自己對醫藥營銷有了很好的了解。

少了，客戶稍微專業一點的醫療產品信息咨詢就會很難回答。

3.缺乏主動性。

在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規模的了解到客戶所在醫院的詳細情況，以及客戶所需要的產品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。

1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。

2.加強專業知識的學習，了解產品知識，學習醫藥營銷的理念。

3.提高主動性，充分了解南區的客戶信息，并在一定程度上掌握北區的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。

總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養和工作環境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。

飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉眼20xx年已經無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。

20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。

在部門經理的帶領下，各項工作逐漸走向正規，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。

在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現了年初制定的經濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。

當然，20xx年的工作已經步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經驗的同事相比存在不可避免的差距，業務能力沒有本質的進步。在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服不足，努力做得更好。

20xx年是我職業生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。

服務工作總結

我院自開展“優質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫院為了更好地開展優質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛生部《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優掛鉤。

在開展“優質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。

由于開展優質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。

通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規范，護士流動性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和專科護理知識的學習，規范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規范形成制度成為長效機制。

服務工作總結

伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。

作為物業客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

一、團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

三、及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作。

四、及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

五、及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

六、能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率。

二是要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

街道服務企業發展工作總結

20xx年，全市鄉鎮企業戶數（不含個體工商）為5991戶，從業人員達到15.09萬人；鄉鎮企業完成固定資產投資（投資額為50萬元以上的項目）13.8億元，新增固定資產12.73億元。全市鄉鎮個體工商戶為54820戶，從業人員達到12.91萬人，注冊資本金為10.56億元；個體工商戶實現營業收入123.86億元，實現上交稅金2.26億元。

全市鄉鎮企業中，營業收入超過1億元的企業達19戶，比上年增加3戶；營業收入超過500萬元的工業企業達到211戶，比上年減少12戶；實現產品出口的企業達到9戶，實現出x交貨值11408萬元。

【運行情況】全市鄉鎮企業（不含個體工商）完成總產值277.15億元，增長25.5，其中工業企業完成總產值220.14億元，增長65.1；完成增加值77.12億元，增長25.5，其中工業企業完成增加值62.88億元，增長64.4；實現營業收入234.39億元，增長24，其中工業企業實現營業收入183.79億元，增長59.4；實現利潤總額8.01億元，增長18.1，其中工業企業實現利潤總額6.49億元，增長59.7;實現上交稅金6.03億元，增長35.8，其中工業企業實現上交稅金4.96億元，增長79.4；完成出x交貨值1.14億元，下降54.9；鄉鎮企業從業人員工資額達到13.52億元，增長11.7。

【運行特點】一是生產保持較快速度增長。20xx年，鄉鎮企業繼續保持較快發展，其中工業企業的生產增長尤為快速。全市鄉鎮工業企業（不含個體工商）完成工業總產值增長了65.1，比全市平均增速高39.6個百分點;完成工業增加值增長了64.4,比全市平均增速高38.9個百分點。

二是運行效益明顯提高。鄉鎮企業主要經濟指標均比上年同期增長兩位數以上，實現了速度與效益的同步增長。全市鄉鎮企業（不含個體工商）實現營業收入增長了24，其中鄉鎮工業企業營業收入增長了59.4；實現利潤總額增長了18.1，其中鄉鎮工業企業實現利潤總額增長了59.7；實際上交稅金增長了35.8，其中鄉鎮工業企業實際上交稅金增長了79.4。

三是項目建設步伐加快，生產后勁不斷增強。充分利用國家、省和市對企業技術進步、技術創新和產業結構調整的扶持政策和資金支持，加大了對企業的扶持力度。全市鄉鎮企業完成固定資產投資13.8億元，新增固定資產達到12.73億元，固定資產投資施工項目達405個，年度竣工投產項目達333個。

四是規模以上工業企業發展勢頭強勁。規模以上鄉鎮工業企業表現出強勁的發展勢頭，全市規模以上鄉鎮工業企業完成工業總產值124.67億元，增長55.8；完成增加值37.94億元，增長62.9；實現營業收入120.29億元，增長56.7；實現利潤總額3.71億元，增長38.9。

【主要工作】1、分解落實目標任務，加強統計管理工作。一是做好鄉鎮企業發展主要經濟指標任務的分解和落實工作。根據《四川省鄉鎮企業局中小企業局關于下達20xx年鄉鎮企業中小企業主要經濟指標計劃的通知》（川企辦20xx33號文）的要求，結合全市的鄉鎮企業發展的實際情況，對20xx年鄉鎮企業發展的總體目標作了安排，將目標任務分解落實到了各區縣；對20xx年各區縣鄉鎮企業目標任務的'完成情況進行考核，并按規定進行了表彰獎勵；及時完成鄉鎮企業統計報表的收集、匯總和編制上報工作。二是加強統計管理，加大運行監控和分析力度。貫徹落實省、市關于加強中小企業統計工作和加強部門統計工作的精神，加強對統計工作的領導，明確了加強鄉鎮企業統計管理工作的具體要求；加強對鄉鎮企業運行情況的監控力度，定期召開季度分析會議，分析全市及各區縣鄉鎮企業的運行情況和目標任務完成情況。

2、加快服務體系建設，營造企業創業和發展的良好氛圍。一是加強對我市擔保行業的管理，進一步推進信用擔保體系建設。出臺了《自貢市人民政府關于推進信用擔保體系建設的實施意見》，大力發展擔保機構，使我市擔保機構由原來的2戶增加到5戶；積極指導各類擔保機構的規范管理和業務工作，積極協調金融機構，促進擔保行業與各類金融機構合作，努力為擔保機構創造運作環境。二是加快企業信息化服務體系建設，推進城市信息化建設進程。貫徹落實四川省重點工業園區信息化建設示范工程項目計劃，開展了我市省級重點工業園區信息化試點工作；加強與電信公司的合作，組織企業參加電信公司“商務領航”產品推廣介紹會、企業信息建設分析座談會等，推進企業信息化建設，為企業構建服務平臺；按照城市信息化領導小組的要求，確定了企業信息化建設工作的重點項目。三是加快企業信用制度建設，倡導建立企業信用評價體系。按照《省政府辦公廳關于加快中小企業信用體系基礎數據庫建設的通知》的要求，開展了企業信用基礎數據的征集工作；根據省上“誠信示范中小企業”評選活動要求，組織企業申報誠信示范中小企業，推薦四川龍都茶業（集團）有限公司等15戶企業參加評選，14戶企業通過初評。四是組建自貢市中小企業服務中心。按照《關于推進我省鄉鎮企業中小企業服務體系建設的意見》要求，于20xx年8月26日組建了自貢市中小企業服務中心，構建起了企業服務平臺。一頭聯系中小企業，收集企業需求；一頭聯系中介服務機構，通過組織認定一批重點服務中介機構，為中小企業提供教育培訓、管理咨詢、科技創新、創業輔導、政策法律等服務。

街道服務企業發展工作總結

近年來，**街道牢牢把握轉方式調結構這條主線，瞄準傳統產業提升改造和戰略性新興產業培育壯大兩個提質點，以科技創新為先導，以項目建設為載體，在發展中促轉變，在轉變中謀發展。重點圍繞陶琉產業基地、化工新材料基地、機械制造裝備基地“三大基地”建設，新上一批大項目、好項目，推動工業化、城市化、生態化進程。

該街道按照區委、區政府的統一安排部署，把打好重點項目建設攻堅戰，作為推進街道經濟戰略性調整的重大舉措，策劃排定15個投資3000萬元以上的工業重點項目，總投資11億元以上。在項目建設上，始終以抓項目、解難題、促發展為主線，不斷優化發展環境，積極為企業提供優質服務，切實為企業發展排憂解難，有效地推動了地區經濟又好又快發展。在拓寬企業發展空間上搞好服務。**街道對效益好、發展后勁足，對地區發展輻射帶動強的企業和項目，在用地方面給予積極支持，使有限的土地資源向大企業、好項目傾斜。堅持將優質服務貫穿于企業發展的全過程，實行全程跟蹤服務，從招商引資、手續辦理、項目實施、后期管理等各個環節，為企業服好務、站好崗。目前，投資3000萬元的淄博綠能建材有限公司5萬噸高強度石膏項目，已進入試生產階段。總投資1.6億元的淄博馳玖鋰電科技有限公司的磷酸鐵鋰項目，基建工程全部竣工，機械設備已安裝就位，在完成港華天然氣管道安裝后，近日將進行試生產。同時，該街道還積極發揮政府引導作用，整合轄區內空間資源、產業資源，不斷優化發展結構，拓寬發展空間。在優化企業發展環境上搞好服務。做好硬環境建設，進一步完善道路、供水、排污、供電、供暖、通訊、綠化等基礎設施建設，用完善的功能、一流的設施、配套的服務，為企業發展奠定基礎；做好軟環境建設，進一步完善服務企業發展的.各項機制，實行重點項目領導掛包責任制，對重點項目做到急事急辦、特事特辦，一個項目、一套人馬、一套政策、一包到底；創造良好的法制環境，積極維護各類經濟主體合法利益、正常市場經濟秩序和企業生產經營秩序；創造良好的輿論環境，在全社會形成服務企業、服務發展的良好導向和輿論氛圍。樹立機關就是服務的理念，堅持不懈地為骨干企業提供全方位的優質服務。()無論是區屬企業、民營企業，都是加快**發展的重要力量，在街道機關樹立幫助企業、支持企業的發展意識，竭盡全力為企業提供優質服務，支持企業搞好生產經營，幫助企業加快發展，共同營造親商、富商、扶商的良好氛圍，不斷改進和提升政府服務，當好企業的“貼心人”。

在辦理企業業務流程上搞好服務。組建了一個由街道主要領導牽頭，分管領導負責，街道內有企業服務資源的科室參加的企業公共服務領導小組，負責企業公共服務的重大問題、工作措施、政策落實等。主要服務內容包括稅務、工商、勞動就業、安全生產、知識產權保護、人才引進、政策咨詢、工作流程、優惠政策、聯絡員聯系人名冊等服務，并根據不同企業所需提供對應的幫助，為企業提供菜單式服務。例如，在破解企業資金瓶頸上，街道主要采取組織銀企座談會集中對接、各行業與銀行專項對接、項目與銀行具體對接等方式，促進企業與銀行建立穩定關系爭取金融機構支持。

街道服務企業發展工作總結

對于大部份企業，其創業時期總是生命力最強的時候，然而隨著企業成長，在管理上越來越規范時，制度上越來越健全時，其生命力卻一點點地被禁錮，企業的運營風格趨于平淡，面對市場的競爭越來越顯被動，面對運營的問題疲于應對、急于制訂表象的應對措施。甚至總能感受到團隊沒有激情、缺乏創新力的感慨！

營銷觀念的發展經歷生產到市場再到關系，然而反思現今的“產品”，仍然深深烙印著生產觀念的影子。產品依舊是產品，服務單獨是服務，服務更多是迫于當下滿意度理念的產物！

現實數據分析揭露更多的是表象，簡化錯綜復雜的脈絡，對策更多針對的是表象問題的直觀獨立因素，管理提升總是陷入此消彼長的怪圈中。

為滿意而滿意，為產品而服務，服務更多時候只不過是滿意管理的需求，產品的附庸！如果說客戶的需求還未上升到體驗感受的關注，或許類似此類模塊化、量化的分析不失為有效、針對性強的管理方法。然而競爭的激烈性、關系營銷的橫空出世，產品與服務的結合不再是簡單的加法，其附屬關系必將是顛覆！就如歷史的紅軍將游擊戰術上升到戰略層面而讓人驚訝！

產品與服務的1+1是當下國內企業普遍成長經歷的模式，甚至到現在仍有很多企業還以模式運營著，只不過管理層面對的問題就如文章開頭描述的一樣，年年的計劃依據是數據指標的堆砌，經營策略依據是要求比往晚年做到更好，基層感受到的只是更多的壓力，整個公司都陷入到數據的追求中。枯燥、無味的量化指標隱寓著方向是一條死胡同沖到底！或許當初的創業團隊自身也疲于陷入數據的海洋中，競爭的壓力讓自己無暇發現創業期的創新思維已淡然無存，激情丟失其實真正始于自己，而非團隊！沒有新鮮思維刺激的團隊，只不過是完成數據的機構而已！

現實中你不得不面對競爭，想要競爭――是否依然思考輸入標準來應對競爭！產品雷同、方法雷同，最終的結果是大同，甚至最后連客戶的評價都是大同！什么是競爭力？――當你的工業化大同標準看上去很有效時卻無所適從去面對差異體驗建立的關系時，或許豁然開朗！

當你的企業目標體系中仍是那幾項數據指標時，當你的團隊平穩有余，創新與激情不足時，或許真正到了企業發展的拐點，要么穩步下滑，要么急流勇退！突然發現創業期緊張面對挑戰、問題的能力不復存在！企業進入發展瓶頸，此時的企業急需突破固有模式――發展再創業，重塑活力！

當下的產品不再僅僅是實實在在的物質產品或對應的勞務，

客戶不再僅僅只是需求的滿足，客戶需要參與、需要體驗。企業需要競爭中建立更穩固的合作關系，經營的核心不再是產品而是客戶！

服務的目的是為客戶創造價值，讓客戶不僅滿意而且忠誠。客戶體驗千差萬別，服務已成為客戶需求的大產品，而滿足客戶核心需求、差異小的產品已成為服務大產品的一部份而已！服務差異化，對服務創造的競爭需求將使企業進入發展再創業，引導企業以新的視角、新的思維開拓創新！

服務創造并不意味著需要我們資源的高投放，而在于經營客戶的感受，改變傳統的認知思維與管理思維，將服務與產品融合，用服務提升價值。服務需求的多樣化、差異化與不確定性更在于你的運用之妙，存乎一心。

客戶才是我們真正的資產，我們必須學會以中醫的整體思維去考量、判斷客戶的感受！而非簡化錯綜復雜的脈絡，簡單制訂針對的表象問題的直觀獨立因素！

歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：smrs00@。

出納企業發展工作總結

20__年_月份我有幸成為公司的一員，主要是在財務部擔任出納工作，在財務部業務種類繁多的地方，我的職責是現金收支，現金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學習新的專業知識，進取配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態進入自我的工作狀態，我的缺點也是不可掩飾的，我的工作總結請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領導的幫忙下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫忙下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作。

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與賬目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計供給的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

二、其他工作。

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司賬務情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵。

2、完成領導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題。

1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須經過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的本事，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。

綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應當掌握的原則。

作為財務人員異常需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。僅有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

加強中小企業發展工作總結

1.高標準、高規格規劃園區。我市產業園區體制改革后，覃塘園區規劃面積小，產業布局單一，基礎設施及配套設施不完善，而且可用的土地非常有限，不能滿足新常態下覃塘區經濟社會發展的需要和項目對土地使用的需求，必須按照高標準、高規格的要求對覃塘產業園總體規劃進行修編(修編后的園區面積30平方公里以上)，以滿足覃塘區經濟社會發展的需要和項目對土地使用的需求。

2.及時解決園區土地征收的遺留問題。因為存在部分被征收者沒有簽協議，或已簽協議，卻賴著不履約，致使成片土地沒法及時開發建設。應切實考慮被征收者利益，加大征收力度，多渠道動員，或適量增加補償，拿出“拆遷干勁”，用于土地征收，盡快解決矛盾。

3.解決企業融資難問題。一是制定“中小企業貸款擔保計劃”，通過政府擔保，中小企業可以從銀行獲得低于金融市場利率的長期貸款，差額由政府補貼。二是鼓勵有關部門和地方政府設立創業投資引導基金，積極引導社會資金設立主要支持中小企業的創業投資企業，引導各類創業投資機構加大對中小企業投資力度。

4.完善基礎設施。加大對園區基礎設施建設、公共配套設施建設以及土地儲備資金的投入。按照“優化布局、配套成網、提升功能、適度超前”的要求，分片起步，滾動發展。在生產功能配套上，集中建設水、電、氣、道路、綠化等基礎設施，提質改造園區整體綠化、美化、亮化工程。

5.強化招商選址意識。一是促進節約集約發展，以“最小占用、最大產出、最少排放”為目標，提高投資強度和土地利用率。二是嚴把“引資、選資”關，變招商引資為招商選資，規定引進的項目必須符合環保要求。

服務民營企業發展心得體會

自改革開放以來，我國的經濟發展取得了巨大的成就，民營企業在其中扮演著至關重要的角色。為了推動民營企業的發展，我曾有幸參與并親身體驗了一段時間的服務民營企業的工作。通過這段經歷，我深刻體會到了服務民營企業所需要的關鍵點和要領。在這篇文章中，我將分享我對服務民營企業發展的心得體會，并闡述其對我個人的啟示。

首先，服務民營企業應始終立足于實際，傾聽企業的需求。無論是民營企業還是國有企業，各有其特點和需求，服務實踐中不能一概而論。作為服務機構，我們必須耐心聆聽企業家和經營者的心聲，深入了解他們所面臨的問題和困難。只有真正理解企業家的需求，才能提供精準、有針對性的服務。

其次，服務民營企業要具備綜合能力和思維。服務民營企業需要全面、綜合地解決問題，因為企業發展中的問題往往是多方面的，一旦忽視了某一方面的問題，就可能會影響到整個企業的發展。因此，服務機構的工作人員要具備較強的綜合素質和綜合思維能力，能夠從各個方面出發，給出全面、科學的建議和指導。

第三，服務民營企業要注重創新和實效。創新是民營企業發展的關鍵，也是服務機構的核心競爭力。我們不能僅僅提供傳統的服務和建議，而應該不斷創新服務方式和內容。例如，可以推廣一些創新性的管理和經營方法，幫助企業提升核心競爭力。同時，服務機構還應該注重實效，將各項服務轉化為實際的效益，幫助企業實現真正的發展。

第四，服務民營企業要加強企業家培訓和引導。企業家是民營企業的核心力量和決策者，他們的素質和能力決定了企業的發展方向和水平。因此，服務機構要積極開展企業家培訓，提高企業家的管理和經營能力。同時，還要注重引導，引導企業家樹立正確的經營理念和價值觀，幫助其在市場競爭中保持正確的心態，增強抗風險能力。

最后，服務民營企業要加強與政府的合作與協調。民營企業的發展需要政府的支持和扶植，只有政府和企業攜手合作，才能共同推動社會經濟的發展。服務機構作為銜接政府和企業的紐帶，要加強與政府的溝通和協調，為企業提供更加便捷的服務。同時，還要關注和反饋企業的訴求，幫助政府更好地了解企業的需求和問題，提供有效的政策支持。

通過參與服務民營企業的工作，我深刻認識到了服務民營企業的重要性和困難之處。服務民營企業需要服務機構具備實際、綜合、創新和協調等多方面的能力，同時還需要服務機構與政府緊密合作，形成強大的服務體系。這段經歷對我個人來說是一次寶貴的學習機會，讓我更加理解了市場經濟中服務的重要性和方法，也培養了我與企業家溝通和合作的能力。

未來，我將繼續提升自己的專業能力，不斷學習與實踐，為服務民營企業做出更大的貢獻。同時，我也期待著看到未來我國民營企業的進一步發展，為經濟社會的進步做出巨大貢獻。

09企業發展工作總結

20學校安全工作總結收藏本文我校按照上級有關安全工作會議精神，從增強師生安全意識，強化學校安全管理入手，通過明確責任，落實措施，進一步深化和拓展平安建設工作，扎實做好校園及周邊治安綜合治理工作，切實把學校安全工作作為提高依法治校和構建和-諧社會的一件大事來抓緊抓好。現總結如下：

一、提高認識，加強領導，明確責任。

安全責任重于泰山，開學初，學校立即召集有關人員，組織召開了學校安全工作專題會議，對當前和今后一段時間的學校安全工作重新做了部署。會上，一是組織與會領導認真學習市教育局《關于開展--新學年開學前后全市學校安全大檢查”的通知》和《2008--2009新學年開學前后全市學校安全大檢查情況統計表要求》，并結合當前實際進行了分析，使全校領導班子成員首先繃緊安全工作這根弦。要求學校各口必須克服麻痹大意的思想，把安全工作作為當前和今后學校工作的頭等大事之一，常抓不懈。要牢固樹立“以人為本”的思想，以這次全市安全檢查工作為契機，深入、扎實地做好學校安全工作。二是為做好自查，學校成立了由校長于愛國同志任組長，副校長李春蕓、張寶軍等同志任副組長，學校政教處、總務處、團委有關人員組成的迎安全檢查領導小組。三是明確職責，夯實安全工作責任制和責任追究制。會議進一步明確了這次安全自查工作及今后我校安全工作的分工。校長于愛國同志為學校安全工作第一責任人。同時也對各口的職責作了分工和強調，并與各有關人員及班主任簽訂了《安全工作責任書》。

二、繼續深入開展安全教育活動。

一是以安全課教學為主渠道，開展安全教育。以《東營市安全教育讀本》為教材，每周安排一定學時，對學生進行教育，并在學期末組織一次安全考試。考試結果將作為學校評選先進班級和“三好學生”的指標之一；二是開辟校園安全宣傳陣地，組織宣傳教育。充分利用交通安全宣傳室，有計劃地組織各年級學生進行交通安全教育。還利用家長學校開班的機會，請學生家長參觀宣傳室，不失時機地對家長進行安全宣傳。此外，要求各班的宣傳欄、黑板報、壁報等，本學期至少必須有一次安全為主題的宣傳內容，并納入對該班級的.宣傳考核中；三是利用主題班會、升國旗、每周一年級學生例會等渠道，進行交通安全的經常性教育；四是積極開展文明共建活動，邀請交-警隊、消防大隊等有關領導來校指導，用鮮活的案例對學生進行教育；五是本學期開展一次交通安全征文、征畫或知識競賽等教育活動，并積極組織學生參加上級組織的交通安全征文等活動；六是充分發揮中學生“小手拉大手”的宣傳教育作用，引導中學生開展家庭交通安全宣傳教育活動。

突出重點，認真排查，及時整改。

根據上級通知精神和學校安全自查工作分工，圍繞“學生用車和交通安全”、“飲食衛生安全”、“校舍安全”、“用電安全”、“消防安全”、等方面工作進行了認真、細致的排查。

(中國大學網)。

服務工作總結

20xx年，我院我院緊緊圍繞醫院管理年活動整改暨等級醫院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫療服務水平，增強醫療質量安全，積極開展先進科室創建活動，不斷提升服務水平，優化服務流程。

堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。學先進，轉變服務理念。我院積極開展優質護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優質護理培訓，使護士從根本上轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫手續，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

人力資源外包服務助推中小企業發展

甲方（用工單位）：乙方（用人單位）：

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及國家有關政策規定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，訂立本協議。

一、人員的錄用與勞動合同解除。

1、錄用的人員經甲方面試確認錄用，由乙方與錄用人員簽定勞動合同。

2、錄用人員在甲方工作期間依法需要解除勞動合同的，甲方應提前三十日將辭退意見以書面形式通知乙方，并附有符合法律規定的辭退材料證明，由乙方負責與錄用人員辦理終止或解除勞動合同手續；具體規定按照勞動合同法相應條款執行。

3、錄用人員在甲方工作期間，因病、工傷（含職業病）在醫療期內的，以及女性職工的“三期”期間，甲方不得通知乙方與其終止、解除勞動關系，甲方應按勞動法的有關規定繼續履行甲方的職責。

二、錄用人員的工資標準和各項社會保險費的支付。

1、錄用人員的工資標準和福利待遇按照甲方依法制定的標準執行，勞動報酬不低于當地政府規定的最低工資標準。

2、錄用人員的工資、各項社會保險費由乙方根據甲方提供的錄用人員的工資清單，每月按時轉入錄用人員的銀行工資卡和個人保險賬戶內；憑合規發票（附費用明細）經甲方審核后向甲方支取以上款項。

3、甲方應做好錄用人員的工資、各項社會保險費用明細表，乙方根據甲方轉入的工資、各項社會保險費足額發放和繳納。錄用人員應當繳納的社會保險費用和個人所得稅，由乙方代扣繳納。如沒有按時繳納造成的損失和法律后果由乙方承擔。

三、甲方權利與義務。

1、按照勞動法的規定合法規范用工，監督、檢查、考核錄用人員完成工作的情況；

（2）嚴重工作失職，營私舞弊，給甲方造成重大經濟損失的；（3）被依法追究刑事責任的。

4、甲方負責確定和調整錄用人員的勞務報酬標準；

5、甲方對錄用員工實行國家規定的工時制度和休息、休假等制度。

7、對乙方不履行協議的，甲方有權追究其違約責任；

9、甲方為錄用人員提供必需的勞動條件、勞動工具和業務用品，以及符合國家規定的勞動安全衛生設施和必要的勞動防護用品。

四、乙方的權利與義務。

1、乙方有權向甲方收取錄用服務費用。（包括錄用員工的工資、社會保險和服務費）；

2、對甲方不履行協議的，乙方有權追究其違約責任；

3、乙方負責被錄用人員的社保辦理，與錄用人員簽訂勞動合同，并且提供給甲方備案；

4、負責錄用人員檔案管理，負責建立、接轉錄用人員檔案；

6、乙方負責辦理錄用人員在甲方工作期間出現的退休、醫療、生育、失業等各項手續；

9、錄用人員應遵守甲乙雙方的規章制度，服從甲、乙雙方的工作安排與管理，因個人原因需要提前結束服務期的，應提前30日向甲、乙雙方同時書面申請。等批準并辦理完畢與甲方的移交手續后方可離職，其相關手續由乙方負責辦理。甲方應把甲方的規章制度明確告知錄用人員，否則，因錄用人員不知悉甲方規章制度造成的后果由甲方承擔。

五、費用的支付。

1、甲方向乙方支付的費用包括：（1）錄用人員的工資；（2）錄用人員的社會保險費；

（3）錄用人員的服務管理費。

2、費用的標準與支付時間、方式：

（3）工資、社會保險的支付方式：乙方核算出當月產生的工資和社保費總額，代收代繳的費用（工資、保險等）開具增值稅普通發票并附上費用明細表，每月9日前交于甲方，甲方在每月12日前根據發票及明細表中工資的總額以銀行轉帳的方式結算,乙方收到費用后3日內向錄用人員支付工資；甲方在每月22日前根據發票及明細表中保險的總額以銀行轉帳的方式結算,乙方收到費用后完成當月社會保險繳納，如遇休息日和國家法定節假日，可順延至假期結束,因甲方未及時打款而造成錄用人員的工資發放、社會保險繳納不及時,后果由甲方承擔。乙方在完成當月的工資發放和社保繳費后，提供次月發票和費用明細表的同時，提供上月工資發放情況的銀行回執和經社保機構蓋章確認的社保繳費明細表。（4）乙方賬戶信息：

戶名：青島美瑞人力資源有限公司。

開戶行：青島銀行。

賬號：810100301421012507。

六、工傷事故處理。

1、甲方應遵守有關安全責任和職業病防治的法律法規，預防工傷事故的發生。

2、錄用人員在甲方工作期間發生工傷，甲方應積極組織搶救、保護現場，并且及時通知乙方。

（1）乙方應按照相關規定在錄用人員發生工傷事故30日內做工傷認定申請，并在下達《工傷認定決定書》后及時做勞動能力鑒定申請，負責相關協調工作，甲方應積極配合。（2）若乙方未及時辦理工傷認定申請和勞動能力鑒定申請，則由此導致的工傷保險不予報銷等后果及費用由乙方承擔，與甲方無關。

3、因發生工傷、或非工傷而引起的所有費用，除社會保險機構按政策規定支付外，其他費用按國家相關規定執行由甲方支付，乙方負責辦理；若發生本協議第六條第2條（2）款所列情形，相關費用由乙方支付，甲方不承擔任何費用。

4、錄用人員發生工傷，法律規定的停工留薪期，工資福利待遇由甲方支付。

七、服務協議的期限。

本協議期為年，自年月日起，至年月日止。

八、協議的變更、解除、終止和其他。

1、甲、乙雙方應共同遵守本協議的各項條款。未盡事宜，由雙方協商解決。經雙方協商一致對本協議進行修改，達成的補充協議與本協議具有同等法律效力。

2、錄用人員在醫療費、孕期、產期、哺乳期的，本協議應當延續相應至情形消失為止。如因本協議的解除需向錄用員工支付補償金或賠償金的，甲方應按照《勞動合同法》的標準足額支付。

3、甲、乙任何一方如擬變更本協議內容或提前終止本協議的，都應提前一個月書面通知對方，并協商解決。協議終止后，甲方仍繼續使用被錄用人員的，及時續簽服務協議手續。甲乙雙方任一方違約，違約方應向對方承擔違約責任，并承擔相應的經濟賠償。

九、爭議解決。

協議履行過程中發生的爭議，雙方協商簽訂補充協議后，方可變更或提前終止本協議，如協商不成提交乙方所在地法院解決。

十、其他：

1、甲乙雙方擬定錄用人員名單，并簽字蓋章做為本協議附件。

2、本協議正本一式二份，甲、乙雙方各執一份，簽字后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人/授權人簽字：

日期：年月日

乙方（蓋章）：法定代表人/授權人簽字日期：年月

日

如何服務企業發展心得體會

作為一個企業服務行業的從業者，我深刻體會到，服務企業的發展是一項重要的任務。如果能夠將一些合適的策略和方法應用到企業服務過程中，將可以有效地推動企業的發展。以下是我對企業服務的心得和體會，希望可以為從事相同行業的人士提供一些有益的啟示。

第一段：了解企業的核心需求。

在提供企業服務時，我們首先需要了解企業的核心需求。企業的發展需求與行業、規模等方面都有關聯，因此服務企業的方式也各有不同。我們需要耐心聽取企業的需求，詳細了解企業目前面臨的問題，才能提供更加有針對性的服務。同時，我們也需要了解企業的發展戰略，以便將服務與企業戰略相統一。只有針對性地提供服務，才能真正幫助企業實現發展目標。

第二段：提供全面的企業服務。

與此同時，我們也需要綜合評估企業的整體情況，將服務的內容覆蓋到企業各個領域，以便給予企業全方位的幫助。包括財務、營銷、人力資源、技術等方面，都需要提供專業的服務。這樣可以幫助企業更好地理解自己的現狀，分析自己的發展瓶頸。通過對企業各個領域的幫助，使企業在各個方面得到快速的提升，為企業的長足發展提供了保障。

為了更好地服務企業的發展，我們也需要對企業提出一些創新思路。這些思路不僅僅是擺脫傳統觀念的束縛，還可以幫助企業在現有的局面中找到突破口。例如，我們可以在營銷方面提出一些新鮮、有趣的策略，吸引更多的客戶，提升企業的知名度。在產品創新方面，我們也可以提供一些新的想法，探討新的產品研發方案。這些創新思路可以為企業提供全新的思考方向，使企業在激烈的市場競爭中保持領先地位。

第四段：搭建平臺，促進企業間交流。

企業服務也需要大力促進所服務企業的信息交流。我們可以搭建在線社區、舉辦論壇等方式，為企業間的交流搭建平臺。企業可以通過交流獲得資源共享、經驗借鑒，互相促進發展。充分的交流可以幫助企業更好地適應市場環境，緊跟時代步伐。此外，交流中也可以發現潛在的商機，實現更多的合作與共贏。

第五段：維護良好的服務質量和口碑。

無論我們提供何種服務，保證服務的質量和口碑都是非常重要的。企業服務只有真正做到“顧客至上”，才能獲得客戶的信任和忠誠，維護好服務質量和口碑，就是在為自己和企業的未來長久發展拓展商機。優質的服務、誠信的態度、精湛的技術，可以讓客戶更好地體會到我們企業服務行業的價值。

總之，對企業服務，我們可以采取多種策略方法，包括了解企業真實需求、提供全面的企業服務、助力企業發展的創新思路、搭建平臺促進企業間交流、維護良好的服務質量和口碑等。我們期望通過不斷提升自己能力和服務水平，為企業的發展提供更好、更全面、更專業、更有價值的服務，幫助企業在激烈的市場競爭中保持領先地位。

淺談檢察機關服務中小企業發展

摘要服務、保障和促進地方經濟社會發展是檢察工作科學發展的目的和歸宿。充分發揮檢察職能，延伸檢察工作觸角，積極參與社會管理創新，服務社會經濟大局，為企業發展保駕護航，已成為當前檢察工作的重要任務之一。本文對檢察機關履行檢察職能，更好地服務地方中小企業發展進行了粗淺的思考。

作者簡介：徐佳倩，蘇州市相城區人民檢察院助理檢察員。

近年來，隨著經濟的迅猛發展，中小企業在推動地方經濟發展中扮演起越來越重要的角色。然而，各種涉及中小企業發展的矛盾也日益凸顯。針對這一情況，筆者就如何更好地發揮檢察職能，創新和拓展工作思路，切實做好問政于企、問計于企、問需于企，加強和改進服務企業工作作一探討。

一、中小企業對法律服務的需求。

中小企業是指與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。中小企業有著投資較省，收效較快，機制靈活，適應性強等諸多優勢，同時也有著成本較高，資金薄弱，抵御經營風險的能力差等先天不足。

中小企業發展中較為典型的法律問題主要有：

假合同掩蓋融資實質等情況。

2.企業人員的法制意識不強。不少企業人員對職務侵占、商業賄賂、挪用資金等行為存在一定的僥幸心理，認為這只是一般的違法行為，一旦發現退還所得就能夠大事化小，小事化了，沒有意識到這些行為已經觸犯了刑法。一些技術人員對保護知識產權的意識不高，泄露商業機密、侵犯知識產權等現象偶有發生。有些企業職工在遇到勞資糾紛的問題時，不愿意通過正當的法律途徑解決糾紛，而是采取集體上訪等行為，甚至引發惡性傷害案件。

3.企業內部防范制度不健全。中小企業大多為家族企業，家族管理色彩濃厚，企業管理分工不明，規章制度尚不健全。這種管理模式看似企業主牢牢控制一切，實則百密仍有一疏。正是因為重生產經營管理，輕預防犯罪機制，在中小企業中時有發生職務侵占、挪用資金、商業受賄、泄露商業秘密等違法犯罪行為，嚴重影響了企業的正常生產經營秩序。

4.企業法律風險管理投入不足。中小企業招聘的多為技術性人才、管理性人才，很少有企業招用法務人員，一般只是在發生訴訟時才聘請律師，因此，在生產經營中對潛在的法律危險防范不足。而政府職能部門一般將服務重點放在國營企業、龍頭企業，對于中小企業在保護和服務等方面關注度較小。

檢察機關作為國家法律監督機關，承擔的是社會責任，要打擊犯罪，維護穩定，同時還要預防犯罪，為經濟建設發展保駕護航。以蘇州相城為例，2011年年末時，相城區72%是中小企業。中小企業已成為地方經濟平穩較快發展的重要力量，在為社會提供大量的產品、服務和就業崗位的同時，也為提升地方財政稅收做出了較大的貢獻。因此，服務社會經濟發展，幫助中小企業解困，避免由涉企違法犯罪行為進一步引發社會性矛盾發生，是檢察機關應履行的職責。

關可以有針對性地向企業提供法律幫助或給予法律方面的“優待”，通過發出檢察建議等方式幫助企業填補制度漏洞，做好犯罪預防，幫助企業走向可持續發展之道；對于嚴重損害群眾利益、破壞企業生產經營及經濟發展環境等涉企案件，則要加大查辦力度，從嚴從快處理。

針對中小企業發展中的遇到的困境，檢察機關應立足于其職能，從打擊、預防、監督、保護等多個角度加大工作力度，切實為中小企業發展保駕護航。

（一）深入企業，傾聽企業法制需求。

加強與中小企業的交流與溝通，了解制約中小企業發展的因素，有針對性的提供法律服務。一是深入企業開展調研。通過開展基層企業走訪、企業主座談等方式，深入聆聽中小企業在發展過程中的司法訴求，及時了解企業在生產、經營中存在的違法、違章和違規等問題，根據企業需求確立服務方式，增強工作的前瞻性和服務的針對性。二是在檢察機關內部設立專門與中小企業聯系的機構或在職能科室設置窗口，傾聽工商聯、各商會行會的意見與建議，進一步拓寬與中小企業聯系的渠道。

（二）打防并舉，涉企案件穩妥處理。

一是嚴懲職務犯罪，給企業創造清正廉潔的法制環境。嚴肅查處利用職務便利，收受企業賄賂甚至向企業索賄以及濫用職權、玩忽職守等職務犯罪，為企業發展營造高效廉潔的政務環境。二是嚴查涉企案件，針對企業內部容易發生的職務侵占、商業賄賂、挪用資金等犯罪行為，做到依法保護企業的合法權益，案后跟蹤預防，深化辦案效果。三是加強對企業債務糾紛、公司清算、破產等民商事案件的審理與執行的法律監督，深入開展涉企虛假訴訟法律監督，平等保護各方權益主體。四是更加講求辦案藝術，謹慎使用查封、扣押、凍結及拘留、逮捕等強制措施，依法保護企業和職工的權益，避免發生因執法不當造成負面影響和不應有的損害。

（三）橫向溝通，拓寬服務企業渠道。

小企業發展法律問題建立預警工作機制，以法律宣傳、專題講座等形式，為發出預警的困難企業提供有關工傷認定、勞動合同簽訂以及融資貸款、商業合同簽訂等民事法律咨詢服務。二是建立刑事與行政執法銜接機制，加強與公安、工商、稅務、質監等行政執法部門的溝通協作，形成打擊涉企犯罪的工作合力，加大對行政執法部門隨意處罰、有案不移等行為的監督力度，努力為企業可持續發展創造良好的外部環境。

（四）優化服務，提高風險化解能力。

一是對案件多發領域和環節進行研究，總結中小企業發案規律，幫助發案單位分析原因，提出針對性的服務措施，及時開展訴訟風險引導和釋法說理工作，積極幫助企業提高風險防范能力。二是對于在提供咨詢和辦案過程中發現的潛在法律問題以及涉及中小企業生產管理等方面的制度疏漏和違法違規情況，積極通過情況反映、檢察建議、口頭溝通等方式及時反饋給企業和相關部門，幫助企業建章立制，堵塞中小企業在儲、產、供、銷等管理中的漏洞，有效規范市場行為。三是以開展“走進青工”、“送發到企業”等工作形式，充分檢察機關法制宣講專業化優勢，結合典型的涉企案例，以勞動法、公司法、合同法等與企業生產經營息息相關的法律法規為重點，進行深入淺出地講解，同時加大力度宣傳“控告”、“申訴”相關法律法規，增強企業主及員工的法制觀念，使其能夠更好地保護自己的合法權益。

參考文獻：

淺談檢察機關服務中小企業發展

中國-西班牙中小企業高峰論壇上的演講。

中國銀行業監督管理委員會完善小企業金融服務領導小組。

辦公室主任楊家才。

（2009年9月22日）。

女士們、先生們：

我們又相聚羊城，迎來了第六屆中博會暨“中國-西班牙中小企業高峰論壇”。值此機會，我謹代表中國銀監會，對此次論壇的召開表示衷心的祝賀，并預祝論壇圓滿成功！

例首次調頭，余額比達到53.7：46.3。二是中小企業貸款增速首次快于企業貸款平均增速，比企業平均貸款增速高1.34個百分點。三是中小企業貸款首次跑贏信貸大市，高于各項貸款增速1.37個百分點。

眾所周知，中小企業融資不足的問題是世界各國面臨的共同難題。我國也不例外，盡管我們的中小企業融資狀況有了一定改善，但與現實需求相比，仍有較大差距。對此，中國銀監會將采取更加積極的措施，堅持不懈地引導各銀行業金融機構增加對中小企業的信貸支持，全面提高其金融服務水平。

一、增加網點數量，擴大中小企業金融服務覆蓋面。機構網點是金融服務的首要載體。針對中小企業量大面廣、遍布城鄉的特點，中國銀監會將通過延伸專營機構，增加業務范圍和發展新型機構等措施，在近兩年內增加中小企業金融服務網點5600家。一是大中型商業銀行中小企業金融服務專營機構延展服務網點2000家；二是引導中國郵政儲蓄銀行改造機構網點，完善小額貸款功能2400家；三是新增村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社等新型金融機構1200家，以更多更近地為各類中小企業提供更加便捷的金融服務。

二、創新信貸方式，提升中小企業金融服務水平。銀監。

會將繼續鼓勵各商業銀行，結合中小企業融資需求特點探索多種模式開展信貸業務。一是大力推廣“信貸工廠”模式。實行條線管理的大中型商業銀行，網點眾多，客戶量大，可以通過信貸工廠模式，對中小企業貸款的申報、審批、發放、風控等環節按照流水線作業方式實行批量操作，形成規模效應，實現中小企業金融業務的規范化、標準化、流程化、批量化。二是積極推廣“評分卡”模式。鼓勵商業銀行通過打分方式綜合評估客戶信用和授信狀況，直觀反映客戶信用度、業務違約度和預計損失度，實現資信評級、核定授信額度和具體業務調查等多項環節的協調統一，簡化貸款流程，提高服務效率。三是規范推廣“地緣信貸”模式，支持城市商業銀行、農村商業銀行、農村信用社等地方金融機構，發揮地緣人緣優勢，通過“老相識+新技術”的辦法，了解客戶，完善信息，測評風險，擴大社區客戶信貸范圍。四是加快推廣“四眼信貸”模式，鼓勵銀行在定價充分反映風險的基礎上，對資信良好、償貸能力強的中小企業發放信用貸款，并實行雙人審貸，四只眼睛看管，努力提高信貸審管效率。

際業務情況適當放寬風險容忍度；取消符合條件的中小商業銀行分支機構設置數量限制；鼓勵商業銀行優先到西部、東北等金融機構較少、中小企業金融服務相對薄弱地區設立分支機構；放寬金融機構中小企業不良貸款核銷額度，縮短追索期限，允許對中小企業不良資產進行貸款重組；支持民營資本向銀行投資入股，參與城鄉信用社的股份制改造，參與發起設立村鎮銀行、貸款公司等新型股份制金融機構，調動各類資本投資金融的積極性。

四、健全擔保體系，緩解中小企業貸款瓶頸。銀監會將牽頭做好促進融資性擔保業務發展政策措施的研究制訂工作，并盡快起草出臺融資擔保業務規則和行業規范。同時積極配合有關部門，一方面推進擔保行業機構的發展，做大做強政府背景信用擔保機構，同時發展多層次多種類的中小企業貸款擔保基金和擔保機構，提升擔保機構信用擔保能力。另一方面，規范擔保行業運行，加快推進擔保行業法規建設，完善信息披露機制，強化擔保機構自我約束，努力形成以出資人的自我約束為監管基礎，以地方政府有關部門為監管主體，全國統一規范運營的擔保體系，為中小企業提供良好的擔保服務。

五、實行信貸傾斜，著力加大對小企業的信貸支持。從國際通行提法看，中小企業融資難，實際上是小企業融資難。

所以，按照國際慣例，當前解決中小企業融資難問題，核心要義是解決小企業融資難。為此，在今后工作中，我們將把信貸支持的重點放在小企業和微小企業。對于符合國家產業政策的小企業尤其是科技型小企業的金融服務需求，各級銀行要在條件上適度放寬，金額上盡量滿足，用實實在在的信貸支持，促進全民創業，促進各類小企業加快成長壯大，增加就業機構，提升全民就業水平。

女士們，先生們，中小企業是市場經濟中最具生機與活力的群體，是我國經濟增長的重要動力。讓我們共同關注中小企業，共同支持中小企業，共同服務中小企業，共同為中小企業的可持續發展作出積極的貢獻。

謝謝大家！

服務民營企業發展心得體會

民營企業是我國經濟發展的重要組成部分，也是創新和創業的主要力量。多年來，我國政府一直致力于為民營企業提供更好的發展環境和政策支持。在我與民營企業交往的過程中，我深刻體會到了服務民營企業的重要性以及一些關鍵心得體會。

第二段：建立穩定的合作關系。

作為服務民營企業的一員，首先要做的是與企業建立穩定的合作關系。通過與企業建立信任和互相尊重的關系，我們能夠更加深入地了解企業的需求和問題，并能提供更為精準的服務。在與企業打交道的過程中，需要多方溝通，明確雙方的職責和義務，并在互惠互利的基礎上開展合作，才能使服務更加有針對性和效果。

第三段：提供全方位的支持。

為民營企業提供全方位的支持是服務的重要內容。這包括政策咨詢、財務支持、市場拓展等方面的幫助。針對不同企業的需求，我們可以為企業提供相關政策的解讀和指導，幫助企業了解和融入政策環境。同時，對于企業的財務需求，我們可以提供適當的融資方案，幫助企業解決資金短缺的問題。此外，我們還可以幫助企業進行市場調研和定位，提供市場推廣的支持，幫助企業拓展業務。

第四段：加強創新能力培養。

服務民營企業發展還需要加強企業的創新能力培養。在現代經濟競爭中，創新是企業取得持久競爭優勢的關鍵因素。我們應當通過提供培訓和指導，幫助企業加強技術創新和業務創新能力的培養。與此同時，我們還應當鼓勵企業與高校、科研機構等合作，建立產學研用結合的創新平臺，推動科技成果轉化，并為企業提供相應的扶持政策和資金支持，為企業持續發展提供源源不斷的創新動力。

第五段：優化營商環境。

最后，為了服務民營企業的發展，我們需要不斷優化營商環境。通過深化行政審批改革、優化服務流程等措施，提高辦事效率，為企業提供更加便利和高效的服務。同時，我們還應當加強企業法治意識的培養，保護企業的合法權益，建立公平競爭的市場環境。只有在優化的營商環境中，企業才能發揮自身優勢，實現可持續發展。

總結：近年來，我國對于服務民營企業發展的重視程度不斷提高。作為服務民營企業的一員，我深刻體會到了與企業建立穩定的合作關系、提供全方位的支持、加強創新能力培養以及優化營商環境的重要性。通過不斷努力，我們可以為民營企業提供更好的服務，為其發展做出積極的貢獻。同時，這也是促進我國經濟發展的重要舉措，為實現經濟的高質量發展奠定了堅實的基礎。

服務性企業發展史心得體會

服務性企業是指為消費者提供非物質性服務的企業，如旅游、餐飲、金融、咨詢等。服務性企業在當今社會中扮演著越來越重要的角色，為經濟發展和社會服務發揮了巨大的作用。服務性企業的發展史幾經曲折，但是它的發展軌跡也給我們帶來了很多啟示。在這篇文章中，我將探討服務性企業的發展史，談一談我對于它的心得體會。

第二段：成長期。

服務性企業在20世紀80年代開始崛起，受益于全球化、信息技術的發展和人們消費觀念的改變，服務業不斷地呈現出快速增長的勢頭。這一時期，服務性企業主要專注于提供基礎服務，例如旅游、餐飲、零售以及銀行等傳統服務行業。這些企業發展的重點是規模的擴大和流程的優化，以達到更高的盈利能力。這也是服務性企業發展史上最初的一個階段。

第三段：創新期。

隨著信息技術和人工智能等科技的飛速發展，服務性企業進入了創新期。這一時期，服務性企業開始把創新作為企業的核心策略，并將其視為創造競爭優勢的重要方式。例如，支付寶、Uber等巨頭企業的崛起就是創新的典范。它們成功地利用了新技術和創新模式，打造出全新的服務模式和商業模式，終極目的是為了海量用戶帶來更好的服務體驗。在這個時期，服務性企業著重于人才的培養、科技的創新以及利潤的提高，通過不斷打磨、更新服務內容，實現更高質量的服務體驗。

第四段：體驗期。

現代消費者更加注重個性化的服務體驗，而不僅僅是商品本身。這就使得服務性企業開始關注顧客在服務中的感受和體驗，旨在打造出更加個性化、貼心化的服務。這個時期，服務性企業走向了從被動的服務參與者到積極的服務引導者。服務性企業開始利用新的技術和催化劑來改變服務模式，以應對消費者對于服務體驗的需求。

第五段：未來展望。

服務性企業的發展已經進入了新的高度，各項服務也越來越地智能化。未來，我們可以期待更多新興的服務性企業出現，為消費者的生活服務帶來更多創新和便利。在這個時期，服務性企業必須創新，打造新型服務模式，以滿足人民日益增長的服務需求。同時，服務性企業還應該加強新技術的應用，通過提高服務質量和客戶滿意度來提高競爭力，以保持領先地位。

結論。

回顧整個服務性企業的發展史，我們可以看到服務性企業在不斷地發展和創新，使我們的生活越來越方便。服務性企業對于經濟和社會發展都起著重要的推動作用。服務性企業帶給我們的是一個世界的無限可能，我們應該持續關注服務性企業的發展動態，從中學習和借鑒，促進自身的發展和進步。

借助網絡融資平臺服務中小企業發展

摘要：近年來，在我國經濟高速發展的過程中，中小企業越來越發揮著不可替代的作用。但是在經濟快速發展的同時，特別是金融危機環境下，中小企業也出現了很多發展中的困難，其中中小企業融資難的問題已經被提高到國家經濟發展的戰略地位。為促進中小企業發展，解決中小企業融資難的問題，文章主要提出建立中小企業信用擔保群，共擔風險，利益共享，銀行發放擔保貸款等新的信貸模式及相應的貸款辦法，解決長期困擾中小企業發展的融資難題。

關鍵詞：中小企業；擔保貸款；信用擔保群。

據國家發展和改革委員會的數據顯示，截至2008年，我國共有302萬家中小型企業，占全部企業數的99%、國內生產總值的50%、出口總量的60%和稅收的43%，正所謂中小型企業已占中國經濟總量的“半壁江山”。中小企業同時也是我國安置就業的主力軍。

一、金融危機下的中小企業融資現狀與國家政策形勢。

2008年9月后，國際危機的發生、國際經濟形勢急轉直下，對我國的不利影響明顯加重。金融危機對我國的沖擊主要表現在直接打擊了以出口為主外向型的實體經濟，出口訂單下降，失業增加。同時也打擊了與出口企業相關聯的上下游中小企業。目前，我國的中小企業發展正經歷著前所未有的困難時期。但其主要的困難是融資困難，解決好融資這個難題，其他困難大多會迎刃而解。解決中小企業融資難也是中小企業走出困境的著力點。

銀行信貸資金是中小企業融資的主渠道。然而，我國各商業銀行從20世紀90年代中后期，為規避風險，防止不良資產的發生，大都采用以抵押品抵押貸款的信貸模式，這幾乎成了我國各家商業銀行最主要貸款模式。信用貸款也主要是針對大中型企業中信用優質的企業放貸，信用貸款的信貸模式地位退為次級模式。這種以抵押信貸為主的信貸模式，雖然在規避信貸風險、保證金融資產安全、防范不良資產發生起到了積極的作用。但另一方面，這種信貸模式也限制了信貸的發展。我國的中小企業多是以資源型和勞動密集型為主，相對于大中型企業，中小企業可用于信貸抵押的抵押品要少得多。在以抵押信貸為主的信貸模式下，中小企業獲取銀行信貸支持，解決融資難問題的可能性極小。

銀行也是企業，規避風險、保證金融資產安全、提高信貸收益也是企業本性，以抵押信貸模式開展金融服務也無可厚非。另一方，我國的中小企業發展又特別需要銀行信貸的扶持。而恰恰在銀行以抵押信貸模式下，中小企業又很難得到銀行信貸的支持。占經濟總量的“半壁江山”、安置就業的主力軍的中小企業處在一個十分尷尬的境域。

為此，果斷地提出了支持發展中小企業的重大策略，采取一系列促進經濟平穩較快發展的政策措施，在復雜多變的形勢下，積極應對國際金融危機的嚴重沖擊。國務院總理溫家寶于2009年3月5日在十一屆二次會議上作政府工作報告時說，“采取更加有力的措施扶持中小企業發展。抓緊落實金融支持政策，健全融資擔保體系，簡化貸款程序，增加貸款規模”。

2009年，財政擬投入支持中小企業發展各類資金近500億元資金。這只能起到政策引導作用，對解決中小企業發展所需資金作用不大。中小企業大多為非上市企業，也無法從一級資本市場上融資解決融資困難。解決中小企業發展所需要的資金必須仍然依靠銀行信貸資金這個主渠道。

要解決這一矛盾，僅靠一個宏觀政策指導是不足以解決問題的，畢竟現在不是計劃經濟時代了。行政辦法在不解決雙方利益與風險對等的情況下，是很難奏效的。這就要求我們必須找到一個讓雙方都能接受的辦法，才能實現信貸對中小企業的支持，最終實現提出的促進中小企業發展，增加內需，增加就業，實現保“八”的經濟預期。

中小企業建立信用擔保群擔保，銀行提供信用貸款。所謂中小企業建立信用擔保群，實際上是指中小企業之間相互提供擔保。即在某一家商業銀行的引導下，以銀行為平臺，政府有關部門組織那些有發展前景、合乎產業政策的中小企業、特別是沒有或少有抵押質押品的中小企業可以在評價其發展前途、風險等級的前提下，以區域為單位或以行業為單位，讓中小企業采取自愿原則組成信用擔保群，中小企業間相互擔保，貸款人對群內其他貸款人負有連帶責任。形成a擔保b、b擔保c、c擔保a的連環擔保體系，或是a和b共同擔保c、a和c共同擔保b、b和c共同擔保a的共擔擔保體系。商業銀行可以在此信用體系下，發放擔保貸款。

各家商業銀行應該創新信貸理念，從改進信貸模式入手，積極參與支持我國中小企業發展。創新信貸理念，就是要改變以往一味強調規避風險為主，安全第一的思想。當然，并非銀行信貸就不需要規避風險了，防止風險依然十分重要。我們是要走發展與風險并重、發展優先的指導理念上來。在當前的經濟形勢下，積極拓寬中小企業信貸渠道，建立并不斷完善中小企業融資服務體系，發展完善中小企業信用擔保體系。走出一條適合我國當前經濟發展需要的信貸之路。也是各商業銀行響應提出的拉動內需，促進中小企業發展，增加就業等一系列重大決策方面積極舉措。

信用擔保群的思路是基于保險中的大數定理，又稱“大數定律”或“平均法則”。人們在長期的實踐中發現，在隨機現象的大量重復中往往出現幾乎必然的規律，即大數法則。此法則的意義是：風險單位數量愈多，實際損失的結果會愈接近從無限單位數量得出的預期損失可能的結果。據此，保險人就可以比較精確地預測危險，合理地厘定保險費率，使在保險期限內收取的保險費和損失賠償及其他費用開支相平衡。大數法則是近代保險業賴以建立的數理基礎。保險公司正是利用在個別情形下存在的不確定性將在大數中消失的這種規則性，來分析承保標的發生損失的相對穩定性。

信用貸款在擔保群內個體數達到一定規模的前提下，大數定理作用就會顯現，銀行的信貸風險可以得到降低，提供連環擔保的中小企業的擔保風險也會降低，雙方的風險都能達到可接受的程度。更主要的是，此舉不僅為銀行的充裕的資金找到了出路，讓銀行得到了更大的發展空間，也支持了中小企業的發展，支持了就業發展大計。

三、擔保群擔保貸款的實施。

政府和商業銀行在中小企業融資發展中承擔著重大的職責。一方面要加大調查研究力度，制定具體的管理辦法；另一方面要完善相關規章制度、完善信用評級，建立責任人負責體系等一系列工作。

建立對納入信用擔保群的中小企業的評價體系。納入信用擔保群的中小企業必須符合國家的產業政策，必須符合環境保護政策，必須符合國家可持續發展戰略。在信貸支持下有發展前途的企業，企業風險在可控的范圍內。

堅持有關政府部門組織、引導中小企業配合，以商業銀行為主體，各中小企業志愿加入為原則；信用擔保群成立后保持群內企業數穩定，期內不得隨意退出以求回避風險原則；擔保群成立后，新加入成員必須得到原擔保群內全體成員同意的情況下加入的原則；群內個別成員的抵押貸款不介入原則，抵押貸款不屬于擔保群內連環擔保范圍；群內各成員擔保風險一致原則，即成員信用貸款金額相等，期限一致；若采用連環擔保方式，擔保人與被擔保人自愿結對，若采用共擔方式，擔保人承擔風險平均原則，簽訂合同確定各方權利義務。

商業銀行要與時俱進，調查研究，制定具體的管理辦法，完善相關規章制度，建立責任人負責體系。嚴格管理，提供風險預警，政策咨詢服務。全程跟蹤，及時發展新情況，不斷解決發展過程中出現的新問題。以改進服務為主導，以加強銀行內部管理為基礎，提高效率。

建立監督制度，防止、不作為的現象發生。對不符合條件的中小企業不能納入擔保群，不能講人情，破壞原則；不能貸款一發了之。對這一新的信貸模式，要全程服務，研究新情況、新問題，在發展中完善制度。杜絕不作為現象的發生。不作為比更加可怕，不作為是變相的更具破壞力的。為此要建立責任人制度，做到有人管、有人負責，出現問題要有人承擔責任。

只要政府，商業銀行和中小企業共同努力，群策群力，中小企業信貸融資難的問題是可以得到解決的。

（作者單位：佳木斯大學）。

如何服務企業發展心得體會

企業發展是指企業的持續發展和壯大，這需要有一系列的措施來支持，其中服務是極為重要的一環。服務是企業發展的重要保障和推動力量，有效的服務能夠提升企業的市場競爭力和形象，增強企業的核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第二段：建立良好的企業服務體系。

建立完善的企業服務體系是服務企業發展的基礎，這需要考慮到各個方面的因素，包括客戶需求、企業自身特點、競爭對手情況等。建立起來的企業服務體系應該是針對企業發展的，能夠滿足企業的客戶服務需求，強化企業內部管理和領導能力，同時注重與客戶的交流和合作。

第三段：重視精神服務和文化建設。

除了物質服務以外，企業發展還需要依托于精神服務和文化建設。這個方面要求企業把文化作為企業發展的核心理念，引導員工踐行企業文化和價值觀念，加深員工和客戶的感情和互動。企業文化建設對于建立良好的企業形象和員工心理健康有著至關重要的作用。

第四段：注重客戶服務態度和質量。

“客戶至上”是企業服務的基本原則。在服務過程中，企業需要注重客戶體驗和服務質量，提供優質的服務和愉悅的體驗，這不僅能夠留住客戶，還會吸引更多的新客戶，提升企業的口碑和知名度。服務人員的服務態度也是至關重要的，員工應該注重細節，從客戶的角度出發，積極地解決客戶問題。

第五段：加強與戰略合作伙伴的聯合服務。

企業發展需要依托于戰略合作伙伴的支持，聯合服務可以有效提高服務的水平和力度，同時創造更多的價值。與戰略合作伙伴的聯合服務需求需要合理規劃和定位，在服務過程中，要重視合作伙伴的利潤和價值，加強溝通和協調，實現合作共贏。

結尾：總結。

服務是企業發展的保障和推動力，建立完善的企業服務體系、重視精神服務和文化建設、注重客戶服務態度和質量、加強與戰略合作伙伴的聯合服務，這些服務措施可以有效提升企業的市場競爭力、形象和核心競爭力。企業服務是一項長期的工作，需要持之以恒的努力去推進。

服務性企業發展史心得體會

服務性企業對于市場經濟體制的發展具有至關重要的作用，服務業在國民經濟中所占比重越來越大，因為消費升級以及新興業態的涌現而不斷進步。本篇文章將發掘服務性企業的發展歷程以及取得的成果，探討其對市場經濟體制的促進的作用并加以總結心得體會。

服務業是國民經濟的重要領域之一，由于世界經濟的快速發展，服務業在全球范圍內的規模變得越來越大。我國服務業發展起步比較晚，經歷了一系列困難的發展階段，如資源匱乏并且市場環境復雜。從20世紀80年代開始，國家相繼出臺了一系列政策，改善了市場環境，為服務型企業的領域提供了擴張的機會。這對于服務型企業的持續發展帶來了極大的助推作用，加速了服務業的發展，進一步改變了以前的經濟格局。服務型企業發展歷程的提升指數對于我國市場經濟的穩定發展有著至關重要的作用。

服務商貿業在我國的發展趨勢如火如荼，已經成為國民經濟的一個重要組成部分。這類服務性企業不僅能夠服務大眾，也可以解放生產力，豐富人民生活，增加就業機會。一方面他們為社會提供了便利的服務，另一方面推動了中國經濟在全球舞臺上的發展。這類服務性的企業包括連鎖超市、連鎖酒店、物流運輸公司、金融服務機構等，從而將服務型企業發展與我國的經濟發展緊密相連。服務型企業的成長和發展是我國現代服務業的重要組成部分，這些企業的發展成果也證明了服務型企業在市場經濟體制建立中占據著舉足輕重的地位，為我國經濟發展注入了新的動力。

市場經濟體制是當代世界經濟發展的主流模式，對于服務型企業而言也是同樣如此。服務型企業的發展不僅僅是給消費者提供了便利的商品和服務，而且還推動了市場經濟體制的形成。服務型企業的快速發展使我國消費結構發生了巨變，加速了國民經濟的轉型和升級。這些服務性企業為完善市場體系和拓寬國內市場做出了重要貢獻。服務型企業的發展也促進了貨幣流通，從而使經濟更加活躍和發達。

五、總結與展望。

服務型企業在市場經濟體制發展中，起到舉足輕重的作用。以資源配置的合理化、產業升級的塑造、就業創收的增多等為基石，服務型企業不僅推動了市場經濟體制的發展，而且為經濟增長注入了新的活力。雖然服務型企業的發展存在一些問題，但是我們相信，只要加強制度建設，創新思路，探索新的服務模式，服務型企業就可以為我國市場經濟體制的發展作出更多的貢獻，讓服務型經濟業務盡情的拓展，為市場經濟體制的持續發展奠定強健的基礎。在服務型企業的發展歷程中，我們相信還會迎來更好的發展前景。

借助網絡融資平臺服務中小企業發展

尊敬的_________先生/女士：

您好！

非常榮幸地邀請您參加渣打銀行（中國）有限公司舉辦的“中小企業發展與融資交流會”。xx年，由于宏觀調控及從緊的貨幣政策等因素影響，中小企業在融資問題上面臨新的挑戰。作為一家國際銀行，渣打銀行致力于幫助中國中小企業健康成長，自xx年起便在中國成立了專門服務中小企業的部門，已經在中國推出一系列符合中小企業需求的金融產品。

屆時，將有政府官員，與您分享中小企業發展與融資的最新政策動態。同時，您也將了解渣打銀行最新在重慶推出的“商業房產按揭貸款”，“房產抵押貸款”，“中小企業無抵押小額貸款”，“快捷貿易通”和“貿易和流動資金貸款”，分享渣打銀行為中小企業量身定做的貿易融資方案以及現金管理方案，您更有機會在現場與渣打金融專家作一對一的交流，由渣打專家提供融資方案建議。

此次會議的具體細節為：

時間：xx年xx月xx日(星期x)。

地點：

特別提示：由于座位有限，一家企業最多可有2人參會。此外，為了更好地進行現場咨詢，我們歡迎企業攜帶財務報表前來參會。

我們誠摯期待您的蒞臨和指導！

渣打銀行（中國）有限公司。

中小企業理財部。

xx年xx月。

翻譯職業交流會邀請函。

熱愛自然，回報自然交流會邀請函。

課程改革交流會邀請函。

企業交流會邀請函。

學生家長交流會邀請函。

酒店合作交流會邀請函。

研究生交流會邀請函。

幼兒園家長交流會邀請函。

研究成果交流會邀請函。

學術交流會邀請函。

城關街道創新“三度”服務賦能企業發展

今年以來，城關街道堅持企業至上理念，全面推行服務企業專員制度，創新“溫度+速度+力度”服務，持續深化營商環境改革，為企業高質量發展賦能提勁。

一、抓服務模式創新，確保專員服務有“溫度”。一是精準建立服務臺賬。成立由縣政府主要領導任組長的工作專班，圍繞街道“四上”企業、縣級重點項目，綜合考慮發展潛力、高新技術性、成長性、畝均效益等因素，篩選了x家企業、x個項目作為城關片區重點服務對象，建立服務企業工作臺賬，由x名服務專員“一對一”包靠，通過市、縣、街道三級聯動，統籌協調各方資源，全力當好服務企業發展的“店小二”。二是全面摸清企業情況。按照“有事必應、無事不擾”原則，實行微信電話常態化聯系、現場辦公一個月一次、特殊事項隨叫隨到“三項”聯系機制，各服務專員立足服務職責，深入企業現場和項目一線，全面了解企業在生產經營、安全環保、項目需求、產品市場等方面存在的困難和問題，隨時掌握企業發展狀況和訴求動態，形成個人服務企業工作日志和問題臺賬，明確服務重點和幫扶方向，精準解決企業問題。三是持續提升服務能力。定期組織開展業務知識專題培訓，全面提高服務專員專業水平，實現“專員+專家”的身份轉變，解決服務企業“本領恐慌”問題。目前，已組織開展安全生產、企業技改、惠企政策解讀等各類培訓15次，發放《惠企扶企政策匯編》、《服務企業手冊》、《公共法律服務手冊》等政策文件1600余份。

x磁電入選國家級重點專精特新“小巨人”企業；

x衛品、x重工入選省專精特新中小企業；

并與濰坊技師學院、xx工業技師學院等職業院校對接，為15家企業招聘焊接工、車床工等一線技術人員xx人。圍繞解決企業研發人員缺乏、高端技術人才對接引進困難等問題，積極幫助企業聯系相關科研院所，以企引所、資源共享，新增產學研合作企業12家，幫助企業引進高層次人才（團隊）9人，青年人才492人。四是抓實風險防控。聚焦安全環保重點領域，做好服務企業的安全督導員，制定服務企業監管示意圖，督促企業落實安全生產主體責任和重大隱患排查治理報告制度，分門別類標明企業風險點，建立臺賬，逐條整改，同時聘請專業力量，深入企業排查隱患，幫助企業提升安全生產管理水平。目前，共檢查企業380余次、發現隱患425項，其中，聘請專家檢查51次，整改隱患392項，其余限期整改。

三、抓體制機制保障，確保專員服務有“力度”。一是創新“三個一”服務模式。圍繞解決服務企業“怎么干”“干什么”問題，推行“一表一圖一張紙”工作模式，制定了服務企業專員問題收集登記表、問題處理流程圖，印制服務企業明白紙，將專員職責細化為任務清單，壓實工作責任，讓專員更“專”，切實提升服務成效。二是健全“三位一體”工作機制。突出解決問題這一根本，建立健全問題收集、問題解決、督辦落實3項工作機制，依托“濰企通”平臺，實行“一企一檔”，推行“征集-研究-轉辦-解決-反饋”的閉環式管理模式，強化各部門之間的協調配合，將“單兵作戰”升級為“團隊服務”，確保流轉環節銜接順暢，實現問題解決全過程檢測、全過程精準化服務，確保問題高效解決。三是完善協調考核機制。建立月調度制度，發揮街道片區聯絡員作用，為市縣兩級服務專員做好“向導”，協助各片區組長，定期召開服務專員調度會，及時了解服務企業開展情況、問題動態和解決進度，全力支持服務企業專員工作。目前，已組織召開服務企業專員調度會5次。制定《服務企業考核辦法》，把服務專員發現和解決問題作為重要指標進行考核，對服務企業專員工作進行滿意度測評，不斷提升服務效能。