當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
樓層主管心得體會篇一
第一段：引言（大約200字）
作為樓層主管，我有幸領導一支優秀的團隊，負責樓層日常管理及員工培訓等工作。在這個崗位上，我不僅積累了豐富的管理經驗，也深刻領悟到樓層主管的職責與挑戰。在本文中，我將分享我在擔任樓層主管期間的體會與感悟。
第二段：培養團隊凝聚力（大約300字）
作為樓層主管，培養團隊的凝聚力是我的首要任務。我相信，只有團隊緊密協作，才能取得良好的業績。我通過定期召開團隊會議，鼓勵員工分享工作中的心得體會，增進彼此之間的了解和信任。同時，我注重員工的培養和發展，鼓勵他們參加相關培訓和學習，提高專業素質。通過這些努力，我的團隊逐漸形成了共同的目標和價值觀，大家都能積極地為實現共同目標而努力。
第三段：提升客戶滿意度（大約300字）
樓層主管的另一個重要職責就是提升客戶滿意度。為了做到這一點，我鼓勵員工注重服務質量，并且時刻保持微笑和親切的態度。此外，我還引導員工關注客戶的需求和反饋，通過不斷改進我們的服務流程，在客戶體驗方面不斷進步。我相信，只要客戶滿意度得到提升，他們會持續選擇并推薦我們的酒店，這將為酒店的長遠發展打下堅實基礎。
第四段：解決問題與危機管理（大約300字）
作為樓層主管，我們必須面對各種問題和危機。在這種情況下，我會迅速做出決策，并向員工傳達明確的指示。同時，我也非常注重及時的溝通和反饋，以確保每個人都明白自己的責任和任務。另外，我鼓勵員工保持冷靜和客觀的態度，并協助他們共同尋找解決問題的辦法。通過團隊的智慧和集體的努力，我們能夠成功地解決許多問題，并從中成長和進步。
第五段：持續學習與成長（大約200字）
作為一名樓層主管，我深知自己必須不斷學習和成長才能更好地履行職責。我通過參加管理培訓課程、閱讀相關書籍和與同行交流等方式不斷充實自己的知識和經驗。同時，我也關注行業的最新動態和趨勢，及時調整和改進我們的工作方式。通過持續學習和成長，我能夠更好地領導團隊，推動酒店的發展。
總結（大約100字）：
作為樓層主管，我通過培養團隊凝聚力、提升客戶滿意度、解決問題與危機管理以及持續學習與成長等方式，不斷提高自己的管理能力和領導水平。我相信，只有不斷進步和創新，我們才能在競爭激烈的市場中保持優勢，并為團隊和酒店的長遠發展做出更大的貢獻。
樓層主管心得體會篇二
工作職責
2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；
11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；
13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；
14、承擔本區域的銷售任務；
15、完成上級領導下達的其他工作任務；
樓層主管心得體會篇三
第一段：引入樓層主管的工作責任和角色（200字）
樓層主管是一份充滿責任和挑戰的工作，他們承擔著管理整個樓層的責任，確保員工的工作順利進行，并且為客戶提供最優質的服務。作為一名樓層主管，我深刻地感受到了這份工作的魅力和挑戰。在我擔任樓層主管的這段時間里，我積累了豐富的經驗和認識到了一些重要的心得體會。
第二段：團隊管理與激勵（250字）
作為樓層主管，團隊管理是至關重要的。我相信一個團隊的成功來自于良好的團隊合作和有效的溝通。因此，我定期組織團隊會議，以確保每個員工都明確自己的目標，并且共同努力實現整個團隊的目標。此外，我也注重激勵團隊成員，鼓勵他們在工作中發揮出自身的潛力。我會表揚他們的優秀表現，并給予一定的獎勵和鼓勵，這不僅提高了員工的工作積極性，也增強了團隊的凝聚力。
第三段：客戶關系與服務提升（250字）
作為樓層主管，我認識到客戶的滿意度是一個酒店樓層最重要的指標之一。因此，我花費了大量的時間和精力來加強客戶關系和提高服務質量。我著重培訓員工，確保他們能提供周到、專業、高效的服務。同時，我經常與客人進行溝通，及時了解對我們服務的評價和建議。通過這些努力，我們的樓層的客戶滿意度大大提高，得到了客人的肯定和好評。
第四段：危機管理與問題解決（250字）
在樓層運營中，意外事件和問題總是無法避免的。作為樓層主管，我必須學會應對各種突發情況，進行危機管理。當遇到問題時，我首先保持冷靜，并迅速采取行動，組織相應的人員進行處理。我相信及時的溝通和合作是解決問題的關鍵。我會與相關部門和同事們展開合作，共同解決困難。通過這樣的處理方式，我們成功地解決了很多問題，并且從中吸取了寶貴的經驗。
第五段：持續學習與成長（250字）
作為一名樓層主管，我意識到不斷學習和自我提升是必要的。我定期參加培訓和學習課程，提高自己的管理能力和業務水平。我也善于總結工作中的經驗教訓，不斷改進自己的工作方法和理念。此外，我積極參與行業交流活動，與同行們進行交流和學習，了解最新的行業動態和趨勢。通過持續學習和不斷的成長，我相信自己能夠更好地履行樓層主管的責任。
總結：回顧樓層主管的工作責任和角色，我深感這是一份充滿挑戰和機遇的工作。通過團隊管理與激勵、客戶關系與服務提升、危機管理與問題解決以及持續學習的努力，我積累了豐富的經驗和體會，也提高了自己的管理能力和水平。樓層主管不僅需要具備良好的領導能力和溝通能力，還需要以身作則，展示出卓越的個人素質和專業能力。我相信，通過不斷地努力和追求，我能夠在樓層主管的崗位上不斷取得更大的成就。
樓層主管心得體會篇四
任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。
商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。
商場對營業員制定的服務?規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度?執行，對該處罰?的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。
有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌?，廠家本身對品牌的管理很規范，在商場中業績、形象、管理都是一種典型，專柜營業員也有了一點優越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態度和銷售業績一直做得很好，也非常配合店長?工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉變。
營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
舉個例子：
一個新開業?的商場，很多供應商?對營業員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店里調過來一名經驗豐富的店長，開業前一周，這名新營業員被送到總店實習、培訓，開業正式上崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后，這名營業員進步得非常快，經理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業員，真是太滿意了。”第二天早會，這名營業員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。
有別的供應商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中，她主要采取激勵的方式，最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業務能力上迅速成長；在人際關系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。
廠家經理還表示，對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業員的滿意，比當面表揚的效果更好，使營業員能夠做到經理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業員管理的一種有效方法?，商場方作為現場管理者，激勵的方法同樣適用。
在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。
大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動?的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧?和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。
晨會注意事項：
晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；
如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；
安排演講或模擬演練，要事先溝通；
管理者要注意語言?藝術；
單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的`過程。
在進行經營管理中，很多信息的收集、數據?的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市調取得，營業員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最后一欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責?所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
三、商戶關系
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
四、顧客關系
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。?
樓層主管心得體會篇五
樓層主管是酒店管理中必不可少的一個崗位，負責管理并協調樓層的工作。在擔任樓層主管的這段時間里，我積累了許多寶貴的工作經驗，并從中體會到了許多道理。在這里，我將結合自己的工作經歷和體悟，分享一些作為樓層主管的心得體會。
首先，作為一名樓層主管，我深刻地體會到了責任重大的緊迫感。樓層主管不僅要保證客房的清潔和整潔，更需要隨時關注客房的細節，并及時解決客人的問題和需求。有時，客人提出的要求可能既違背與酒店規定，又超出我的權限范圍，但我深知在工作中千萬不可敷衍塞責，必須積極與相關部門溝通，尋找解決問題的方法。因此，作為樓層主管，我時刻感受到了自己肩上的責任和使命，這讓我更加努力地工作。
其次，作為樓層主管，我學會了如何高效地組織和管理團隊。樓層工作需要多人協同完成，因此，作為樓層主管，我時常需要與員工配合，合理安排各項任務和工作流程。在工作中，我深刻體會到了團隊的重要性，只有通過合理分配工作、提高員工的工作效率和質量，才能達到酒店高標準的客房清潔標準。因此，我學會了傾聽員工的需求和意見，注重與員工的有效溝通，以激發員工的工作激情和積極性，進而提高整個團隊的工作效率。
再次，作為樓層主管，我了解到了溝通的重要性。在樓層工作中，我需要和各個部門保持密切的聯系和溝通，比如與前臺、客房部、工程部等進行協調配合，確保客房的及時保潔和維修。同時，我也需要與客人進行有效溝通，傾聽客人的意見和需求，盡可能滿足客人的要求。在溝通過程中，我認識到了有效溝通不僅僅是簡單地傳達信息，更重要的是傾聽和理解對方的觀點。只有通過有效的溝通，才能讓工作更順利地開展。
此外，作為樓層主管，我也認識到了自身的不足之處，并不斷努力去提升自己的能力。在這個過程中，我學會了向他人請教和學習，并及時總結工作中的經驗和教訓。我認識到，只有不斷地學習和進步，才能適應不斷變化的工作環境并更好地開展工作。
綜上所述，擔任樓層主管的這段時間里，我意識到成為一個優秀的樓層主管需要承擔重大的責任，運用高效的管理方式，重視溝通，并不斷提升自身能力。這些心得體會不僅適用于樓層主管這一崗位，同時也能幫助我在其他工作中更好地發揮自己的作用。我相信，只要堅持并不斷優化自己的管理方式和工作態度，就一定能夠在工作中取得更好的成績。
樓層主管心得體會篇六
我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到xx酒店以來，感謝x總、x經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！
樓層部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為樓層部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為樓層部經理助理其就是：協助樓層部經理完成樓層部的整體管理和督導，在樓層部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在樓層部經理不在時，代理樓層部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證樓層部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的.工作安排、總結存在的問題；在樓層部經理的直接領導下，協同樓層部及，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
對和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報樓層部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；樓層部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報樓層部經理協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。
強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底樓層部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店樓層部的營業額。并且近期制作出《樓層部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
在樓層部經理的領導下；協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店樓層部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
pa部因工作須經常出入公共區域應強調其，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，協同并督促pa主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養維護。
做為酒店幕后一線員工——話務員，應提升其服務質量，培訓普通話及，并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情、并及時與部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。
以上報告，敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望、為xx酒店的發展奉獻綿薄之力！
樓層主管心得體會篇七
崗位名稱：
直接上級：
客房管理部經理
直接下級：
樓層領班
本職工作：
直接責任：
1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。 2.正確傳達上級指示。
3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執行，并及時向上級報告完成情況。
4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛生。
7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。9.負責處理客人投訴。
10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。
13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業培訓及考核。
領導責任：
1.對樓層房務工作計劃完成負責。
2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。
5.對下級員工負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。
主要權利：
1．對所屬下級工作有監督、檢查權。
2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。
管轄范圍：
1.下屬員工。
2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛生責任區。
素質要求：
樓層主管心得體會篇八
1.負責酒店客房的管理工作；
8.制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業務素質和技能；
10.負責vip客房的布置，檢查和接待服務工作；
17.負責全酒店各種物品、物資的驗收、保管和散發工作。
18.按酒店規章制度嚴把入庫關，仔細核對貨單和票證，對物品的數量、質量、包裝、保質期、衛生等進行檢查，對質量不符合要求的物品提出退貨和拒收意見。
19.負責酒店所有固定資產的進賬、調撥、增加、報廢等工作。協同各使用部門再進行一次固定資產的全面清盤，及時發現和處理存在的問題，并報財務人員審核。
20.根據客房出租率控制客房消耗品及清潔用品的發放，做到物盡其用。
21.對庫房所管物品應分類碼放，采取科學的、安全的保管措施，防止因管理不當造成的人為損失。
22.合理確定物品的標準庫存量，對于必備物品應及時補充庫存。 23.在月末進行庫存物品的盤點，做到賬物相符。24.負責洗滌公司和客房部的布草收發工作。