學習中的快樂,產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇一
第一段:介紹叉車銷售的背景和重要性(200字)
叉車作為一種重要的物流設(shè)備,廣泛應(yīng)用于工業(yè)、倉儲、物流等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和工業(yè)化進程的加快,叉車銷售成為了一個具有廣闊市場潛力的行業(yè)。作為一名叉車銷售人員,需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識,同時還要具備良好的溝通能力和銷售技巧。本文將從個人的工作經(jīng)驗出發(fā),分享一些叉車銷售心得體會。
第二段:卓越的產(chǎn)品知識是成功的基礎(chǔ)(200字)
在叉車銷售的過程中,卓越的產(chǎn)品知識是成功的基礎(chǔ)。作為銷售人員,我們需要了解不同類型、品牌的叉車的特點和應(yīng)用場景,能夠根據(jù)客戶的需求提供恰當?shù)牟孳嚱鉀Q方案。在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,還需要關(guān)注叉車市場的最新動態(tài)和競爭對手的情況,保持與時俱進,為客戶提供最具競爭力的產(chǎn)品。
第三段:建立信任與溝通良好是關(guān)鍵(200字)
在叉車銷售的過程中,建立信任和良好的溝通是成功的關(guān)鍵。首先,要通過專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度,讓客戶對我們的專業(yè)能力有信心。其次,在和客戶交流中要傾聽客戶的需求,了解他們的具體要求,并根據(jù)客戶的反饋進行調(diào)整和完善。最后,要主動與客戶保持溝通,及時解決他們的問題,建立長久的合作關(guān)系。
第四段:靈活應(yīng)對不同的銷售挑戰(zhàn)(200字)
在叉車銷售中,不同的客戶和銷售挑戰(zhàn)需要我們具備一定的應(yīng)對策略和靈活性。有些客戶可能對特定品牌或型號的叉車有偏好,我們需要通過提供更多的信息和技術(shù)支持,來改變客戶的選擇。有時候,我們也會遇到價格談判和競爭對手的挑戰(zhàn),此時我們要善于運用銷售技巧,找到合適的解決方案,以最大程度地滿足客戶的需求。
第五段:提升個人銷售能力和增強團隊協(xié)作(200字)
作為一名叉車銷售人員,我們應(yīng)該不斷提升個人的銷售能力,通過學習和培訓,不斷完善自己的銷售技巧和知識。同時,要加強團隊協(xié)作,與同事共同努力,互相支持和幫助,以達到銷售目標。在銷售過程中,要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度,堅持不懈地追求卓越,相信通過持續(xù)努力和經(jīng)驗積累,一定能夠獲得更大的成功。
總結(jié):叉車銷售的成功離不開卓越的產(chǎn)品知識、良好的溝通能力和銷售技巧。同時,還需要保持靈活應(yīng)對不同的銷售挑戰(zhàn),并不斷提升個人銷售能力和加強團隊協(xié)作。只有通過持續(xù)學習和努力,我們才能在叉車銷售的競爭激烈市場中取得更大的突破和成功。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇二
一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等知識是導購必須掌握的!并且是倒背如流,當顧客問你產(chǎn)品價格、尺寸你還去看看價格牌,拿把尺子量一量的話,顧客對你的第一印象就是不專業(yè),后面你的說服力就大打折扣了!只會介紹材料、工藝,我認為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點是很不好的銷售模式,顧客來買的不是一堆材料,顧客來買的是家具,是生活用品,是生活方式!
二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品,而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案:
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點,要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
3、幫助客戶下決心解決;
4、輔導客戶建立解決方案的認識;
5、輔導客戶建立解決問題的標準;
6、輔導客戶選擇方案;
7、 學好銷售顧問需要一個時間過程。
三、我們做家具銷售必須時時記住的要點就是,一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案,給到顧客、專業(yè)負責的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的,只會拼命向顧客家塞貨,這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意,才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求,將家具的優(yōu)點介紹出來,而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷,家具產(chǎn)品是載體,情感的溝通才是成交的關(guān)鍵,客戶花錢是買一種享受,得到你的贊美與烘托,其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇三
第一段:引言 (150字)
叉車銷售是一個既有挑戰(zhàn)又有機會的領(lǐng)域。作為銷售人員,我們需要通過了解客戶需求、研究市場動態(tài)以及不斷提升自己的銷售技巧來取得成功。在我從事叉車銷售的過程中,我積累了一些心得體會,分享給大家。
第二段:了解客戶需求 (250字)
了解客戶需求是叉車銷售的起點。在和客戶溝通時,我們要主動詢問客戶的需求和痛點,并且通過細致入微的提問,探索客戶的需求背后的真正目的。只有了解客戶的需求,我們才能更好地為客戶提供解決方案,從而順利完成售前工作。
第三段:研究市場動態(tài) (250字)
叉車市場競爭激烈,行業(yè)發(fā)展迅速,因此研究市場動態(tài)成為叉車銷售人員必備的技能。我們要關(guān)注市場趨勢、產(chǎn)品技術(shù)更新以及競爭對手的動態(tài),通過不斷學習和參加行業(yè)展會,保持自己的專業(yè)知識和市場洞察力。只有緊跟市場的步伐,我們才能更好地滿足客戶的需求,搶占市場份額。
第四段:提升銷售技巧 (300字)
叉車銷售離不開高超的銷售技巧。首先,要具備良好的溝通能力,能夠與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系。其次,依靠良好的演示能力,我們能夠直觀展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能,增加客戶對叉車的認知和購買意愿。此外,我們還需要具備良好的談判技巧,爭取更好的銷售條件和價格優(yōu)惠。最后,通過持續(xù)學習和反思,它使我們能夠不斷提升自己的銷售技巧,為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段:總結(jié) (250字)
叉車銷售是一個需要不斷學習和提升的過程。我們要了解客戶需求,通過細節(jié)了解客戶的真正需求,并提供滿足其需求的解決方案。同時,我們要密切關(guān)注市場動態(tài),不斷學習新的知識和技能,緊跟市場步伐。最后,我們要不斷提升自己的銷售技巧,通過良好的溝通能力、演示能力以及談判技巧,為客戶提供更好的服務(wù)。只有持續(xù)學習和進步,我們才能在叉車銷售領(lǐng)域中脫穎而出,取得成功。
總結(jié): (200字)
叉車銷售是一個需要全力以赴的職業(yè),但也是一個充滿機遇的領(lǐng)域。通過了解客戶需求、研究市場動態(tài)以及提升銷售技巧,我們可以成為叉車銷售的佼佼者。只要我們堅持不懈地學習和努力,相信我們都能在叉車銷售領(lǐng)域邁出堅實的步伐,實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙贏。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇四
在公司快三個月了,有很多的感言啊!千言萬語說不盡,用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字:“曾經(jīng)的壯志豪情,一腔熱血,慢慢的化為泡影。激情過后,是冷靜,是恐慌,是無奈。生活還要繼續(xù),前進的帆折了,勇氣和志向不能折。動力是什么,是教訓,是挫折后的新的勇氣,那才是最寶貴的。”
一開始,我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組,總共有二十幾個人員,隊伍壯觀,氣勢浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信心,可是這樣過兩天,方案改了,開始陌拜,說服客戶加入我們公司,也就是所謂的談業(yè)務(wù),事情并非想像的那么好,說起來容易做起來好難,公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單,時間過去了,可是卻沒有一個單出,男子組開始瓦解,我們女子組也走一半,技術(shù)部也載了大半,公司動蕩,軍心慌亂,財務(wù)出現(xiàn)問題,要大量載人,聽說技術(shù)部留下來的都是精英,我也留下來了,但是我不是精英,我不想在關(guān)鍵時刻走人(一公司最困難的時候,二已是年底),至少也要做半年,等公司貿(mào)易做起來再走不遲,這也是留下來的理由!
從二期到一期,不到一個月的時間,我們兩個人簽到了70家商鋪,可以說我們的成績是可觀的,在這公司還沒有成形前,我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作,什么也不懂,沒經(jīng)驗,沒人際關(guān)系,沒能力,在一個剛成立的公司發(fā)展一切從頭開始,和公司一起成長!在工作中我們業(yè)務(wù)員必備的能力!
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場在那里,或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。這包括兩個方面,一個是對目標市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,一切從客戶的需求出發(fā),在拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍。
1.誠實,做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。
2.熱情,只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去。
3.耐心,遭客戶第一次拒絕后,千萬不要放棄,再接再勱,耐心講解,明確知道為什么不接受,分析解決問題。
4.自信心,這一點最重要,沒有信心,什么也不想做。
我個人比較重視公司能有創(chuàng)造學習的機會,我們公司還個很重要的部門還沒成立——人力資源部,在一個公司是必不可少的!不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,內(nèi)部互相學習,互相提高,努力把efutian公司建成在義烏市場中的權(quán)威機構(gòu)。
職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓,可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。
培訓內(nèi)容:一、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來,了解企業(yè)的文化與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規(guī)范。
三、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務(wù)員,肯定是經(jīng)銷商夢寐以求的,一步步實現(xiàn)預期的目標。
第一,明確企業(yè)經(jīng)營定位,最好是像專業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)化,并將其傳達給你的業(yè)務(wù)員,爭取他們的認同,征求他們的建議。
第二,合理的薪金和待遇制度,有容人的經(jīng)濟環(huán)境和留人的獎勵制度。
第三,對業(yè)務(wù)員進行培訓,在提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)的同時,融入企業(yè)文化和企業(yè)精神,調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性。
第四,可以嘗試招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生,這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強,綜合素質(zhì)較高,能夠盡快地融入企業(yè),且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些,一些有實力的企業(yè)可以嘗試。
第五,人性化管理,經(jīng)銷商老板要多與業(yè)務(wù)員進行溝通交流,幫助業(yè)務(wù)員解決一些生活中遇到的難題,免除業(yè)務(wù)員工作的后顧之憂,讓業(yè)務(wù)員被老板的誠信打動,從而,身體力行,培養(yǎng)起業(yè)務(wù)員的忠誠度。
我們業(yè)務(wù)部要有一個強烈的信念,團隊精神放第一,有統(tǒng)一的理念,精練的業(yè)務(wù)技能,響亮的口號。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。
1、首先業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克,戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài):記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。
2、放下包袱,拋開手腳大干,力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。 其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。
3、努力學習,提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,談判技巧,道德人品等!為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。
我們是一個團結(jié)的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學習就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”
對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素:
1.首先公司必須有一個好的根基,有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式,有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。
2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍,不能隨意就是要散的隊伍,大家分工協(xié)作,并且要有一個核心人物,必要的時候他是可以有決定權(quán)的,他本身是有威望的,能管得住自己的手下。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心,資金有足夠的支持,讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務(wù)制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合實際,要規(guī)范化,公司的榮譽和資職等方面要做好,該有的要有,其他的盡量爭取。
5.影響力,最好有政府支持,行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力,主要在福田西大做一下廣告,讓福田商戶先有個意識(這方面當然要舍掉花錢)。
6.對于一個it公司,對人才的管理一定要有很好的模式,做到人盡其才,才盡其用,懲罰分明,施行人性化的管理,留住"優(yōu)秀"的人才才能把事情做強做大。
7.公司的執(zhí)行力,要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證,公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素,管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8.風險要想得足夠周到,要列出預防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉,如果有那么就不要去做,或者讓這個風險避開后再做。
9.注重細節(jié),提倡切實可以行的方法管理,管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次,既要重視基礎(chǔ)管理,也要注重高層面的管理。
10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。希望公司在20xx年各個系統(tǒng)能夠完善,領(lǐng)導和員工齊心協(xié)力工作,在奧運之年大展宏圖。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇五
叉車作為一種重要的物流設(shè)備,廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)中。作為叉車銷售人員,我有幸參與了多次銷售活動,積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中,我將分享一些關(guān)于叉車銷售的心得。
首先,了解客戶需求是銷售成功的關(guān)鍵。在與客戶的初次接觸中,我們需要耐心傾聽客戶的需求和問題,并及時做出回應(yīng)。客戶購買叉車的目的各不相同,有的可能是用于超市的倉儲,有的可能是用于港口的卸貨。根據(jù)不同的需求,我們可以提供相應(yīng)的解決方案。例如,對于倉儲需求較大的客戶,我們可以推薦使用電動叉車,這種叉車具有靈活性高、操作簡便等特點。而對于港口等需要搬運重物的場合,我們可以建議使用液壓叉車,這種叉車具有承載能力強、穩(wěn)定性好等特點。通過了解客戶的需求,我們可以為他們提供最合適的叉車產(chǎn)品,從而提高銷售成功的幾率。
其次,建立良好的信任關(guān)系對于叉車銷售至關(guān)重要。叉車是一種比較昂貴的物流設(shè)備,客戶在購買之前會有很多疑慮和顧慮。作為銷售人員,我們需要認真解答客戶的問題,并提供相關(guān)的資料和案例以證明叉車的性能和可靠性。同時,我們還要盡量給客戶提供一些靈活的購買和使用方式,如提供租賃服務(wù)或分期付款等,以便讓客戶感到放心和便利。通過這種方式,我們可以逐步建立起與客戶的信任關(guān)系,提高叉車銷售的成功率。
第三,及時跟蹤和回訪也是叉車銷售中的重要環(huán)節(jié)。在與客戶簽訂合同后,我們要及時跟蹤訂單的進展情況,并及時與客戶進行溝通。如果在交貨和安裝過程中出現(xiàn)問題,我們要積極協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié),確保叉車能按時交付給客戶。在客戶開始使用叉車后,我們還要及時進行回訪,了解叉車的使用情況和客戶的滿意度,并及時解決客戶遇到的問題。通過及時跟蹤和回訪,我們可以提高客戶的滿意度和忠誠度,將其轉(zhuǎn)化為長期的合作伙伴。
此外,了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手的表現(xiàn)也是叉車銷售中的關(guān)鍵點。隨著物流行業(yè)的發(fā)展和變化,叉車的應(yīng)用也在不斷更新和改進。作為銷售人員,我們要密切關(guān)注行業(yè)的動態(tài),及時了解市場上的新產(chǎn)品和新技術(shù),并及時進行調(diào)整和學習。同時,我們還要了解競爭對手的銷售策略和市場表現(xiàn),以便制定相應(yīng)的對策和應(yīng)對措施。只有不斷提高自身的銷售能力和競爭力,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
最后,要保持良好的工作態(tài)度和樂觀的心態(tài)。叉車銷售是一項需要耐心和毅力的工作,有時可能會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。作為銷售人員,我們要保持積極向上的工作態(tài)度,并時刻保持樂觀的心態(tài)。只有對自己有信心,才能給客戶帶來信心,從而順利完成銷售任務(wù)。
總之,叉車銷售是一項既具有挑戰(zhàn)性又充滿機遇的工作。通過多次銷售經(jīng)驗的積累,我深刻體會到了了解客戶需求、建立信任關(guān)系、及時跟蹤和回訪、了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手、保持良好的工作態(tài)度和樂觀心態(tài)對于叉車銷售的重要性。相信只要我們不斷努力和學習,就能在叉車銷售中取得更多的成功和進步。(1200字)
叉車銷售心得體會總結(jié)篇六
銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感,有一股勇于進取,積極向上的勁頭,把自己看成是“販賣幸福”的人,勤跑腿,多張嘴。
銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意,俗話說“處處留心皆學問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時注意多積累知識和技能,知識越豐富,技能越熟練,對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的,每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時間,選出重要的客戶,把他們組織起來,舉辦一些活動,例如聽戲、舉辦講座等,借此機會,可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你敞開心胸,從而打動客戶、感染客戶,與客戶保持長久的關(guān)系,充分發(fā)揮人格和個人魅力,在銷售的過程中釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,同時不掩飾自己的缺點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進銷售進程,才會在日后長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能渡過重重難關(guān),走向最終的勝利。
叉車銷售心得體會總結(jié)篇七
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了,我提高了很多,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的提高,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的本事,以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的提高。我感覺自我在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,自我進入了一個適合自我的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運。20__年已經(jīng)走過,我在過去一年的工作做一下我的總結(jié):
一.業(yè)務(wù)本事
1、進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自我的客戶關(guān)系。在實際工作中,我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,懂得不一樣客戶的不一樣需求。
2、對市場的了解。不僅僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)當不斷的學習,積累,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,才能凸顯出自我樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,如果關(guān)系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,我們就要要充分利用自我的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,進一步促成成交。
二.個人素質(zhì)本事
1、誠實——做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中,僅有誠實,才能取得信任。
2、熱情——只要對自我的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自我的精力投下去,房地產(chǎn)銷售更是如此,因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來的新客戶,零零總總的加起來也有不少來客量,可是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時間都是在做“無用功”。可是必須要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员仨氂心托牟艜褬I(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,維護好關(guān)系。
在這個漫長的過程中,在自我沒有成交而同事有成交的時候,必須要有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要,把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,維護好關(guān)系。
5、勤快,團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小,僅有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心,做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤,從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自我的工作流程,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自我工作的計劃性,這樣能夠避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處,需要工作中進一步的學習和改善。
世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。
以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格的置業(yè)顧問,
或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問,本身談吐,口才還不行,表達本事不夠突出。主要沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)還可是關(guān),每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是本事。在實際工作中,有相當大的一部份工作不是靠本事來完成就能做好的,而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我必須會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力,首先是抽空學習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員,如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,若一問三不知,那么很可能會失去這個客戶。所以為了抓住每個潛在的客戶,必須要對自我所銷售的樓盤很熟悉,要到達了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次,之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自我有成就感的話那就要做出業(yè)績來,所以今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感激李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺,在這不到一年的時間里學到了太多太多,讓我不僅僅收獲了成功開闊了眼界,更多的是對自我有了全新的認識和自我的突破,也感激同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。