在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經歷的事物，結合自身的經驗和知識進行分析和評價，注意語言的準確性和流暢性。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

即興口才轉型培訓心得體會總結 渠道轉型培訓心得體會篇一

以經營機制創新、推進產品轉型、強化團隊建設為切入點，不斷優化壽險產品結構，確保在銀保市場主導和領先地位;強力突破理財、車險業務發展，滿足客戶多元化需求;持續推進團隊建設和專業隊伍培訓，做好規章制度、培訓教材、激勵考核“三統一”的完善與推進工作;加強合規管理、售后服務、風險防控工作，健全品質管理體系。 堅持規模與效益并重 ，進一步提升專業貢獻率。

二、計劃目標

實現專業收入確保目標7.77億元(其中車險收入2700萬元)，奮斗目標7.89億元，超越目標8.02億元。實現標準保費160億元，理財日均保有量增量15億份，基金國債銷量15億元。

三、重點工作

1月份，銀監會、保監會聯合下發了《關于進一步規范商業銀行代理保險業務銷售行為的通知》(保監發[20xx]3號)，保監會單獨下發《中國保監會關于規范高現金價值產品有關事項的通知》(保監發[20xx]3號)，此兩項通知內容將對郵政代理保險業務發展產生重大影響，對合規經營能力及客戶經理隊伍專業素養提出了更高的要求，代理保險經營策略亟待調整。同時，為居民提供全面、合理、個性化的理財服務已經成為理財業務發展的必然趨勢。樹立“大金融”理念，將多元化的金融產品進行交叉融合，提高客戶忠實度，實現企業規模、效益同步提升。

(一)抓旺季，調結構，促進壽險持續快速發展

1.搶抓一季度業務發展機遇，以投資理財類保險產品為主，全力以赴上規模，確保保費規模達到130億，完成全年專業收入計劃40%以上，力爭達到50%，夯實全年代理壽險業務發展基礎。

2.制定針對性措施，積極適應監管新政要求，進一步調整壽險產品結構。引進風險保障型和長期儲蓄型保險產品，通過養老險、重疾險、高意外保障險等高附加值產品提升壽險產品價值，挖掘客戶保險需求，回歸保險本質。加大對客戶經理的培訓力度，提高客戶經理展業能力，針對不同收入家庭，挖掘客戶養老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結合郵政當前代理的投資型險種、年金險、重疾險、保障險等產品，為客戶量身定制家庭保障計劃書，通過產說會、理財沙龍、外拓走訪等營銷模式提升此類產品銷售規模，探索郵政代理保險產品的綜合營銷。

3.合理調控合作保險公司業務規模，嚴防一家公司規模獨大，規避產品收益波動、產品到期兌付現金流不足等經營風險。市局層面每家公司規模占比不超過30%，單家保險公司保費規模占比超過30%部分按該公司平均費率形成的收入在考核時予以剔除。

(二)轉觀念，重考核，加大基金理財類業務推進力度

通過觀念引導、政策激勵和方式創新，強化理財、基金、國債業務考核力度，加快發展速度。具體工作措施：一是轉變觀念，樹立“大理財”理念，增強客戶資產配置意識;二是強化宣傳、分層培訓，營造濃厚發展氛圍;三是細分市場，精準定位，提升業務營銷成功率。對城區及城郊客戶，要以日日升系列產品、財富系列產品為主，強化大客戶維護;對農村客戶，重點營銷客戶收益高的產品，提高策反成功率;四是細化考核目標，加大理財業務考核力度。通過出臺基金理財業務考核辦法，注重郵銀占比、保有量增量等指標考核，強化激勵，提高營銷人員發展業務的內生動力。

(三)強推進，擴規模，實現車險業務突破發展

20xx年，以“增客戶、抓關鍵、促共贏”為抓手，全力推進代理車險業務突破發展。

1.整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險客戶檔案建設工作，形成良性循環，推動全省代理車險業務快速健康發展。

2.強化專職人員管理，理順業務流程。針對車險業務發展中存在的問題，做好專職人員管理、業務調度、客戶信息整理、業務宣傳、績效考核等工作。

3.突出發展重點，帶動規模增長。以農村客戶為重點，以交強險為抓手，借助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強險保費規模帶動收入的快速提高。

4.加強與合作財險公司的溝通迅速交流，共同制定業務推動方案，爭取更優惠的費率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險業務騰飛性質，逐步積累客戶資源，實現共贏。

(四)強能力，提素質，打造高績效專業團隊

與網點轉型結合，以全方位、多層次的培訓和學習為手段，強技能、增本領，實施素質提升工程;以隊伍建設促業務發展，以產能提升促隊伍活力，提高銷售團隊業績貢獻率，打造高績效團隊。

1.建立并完善具有郵政特色的專業培訓體系。一是培訓系統化，明確省市縣三級專業培訓工作目標和要點，加強對專業相關責任崗位人員的考核督導，推進培訓計劃落地，促進培訓效果提升。二是內訓師專業化，提升培訓隊伍的綜合培訓能力空間，注重內訓師的培養和持續打造，壯大專業內訓師隊伍，提升授課與督訓能力。三是課件制式化，20xx年完成客戶經理銜接及進階培訓的系列教材研發與編寫創造工作，對客戶大眾經理回爐及提升階段培訓課件制式開發，通過分層分級通關考核，確保規范傳承。

2.與網點轉型相結合，擬定客戶經理薪酬指導意見，持續推進隊伍建設工作。一是進一步加強市縣專業領軍人物、隊伍主管、客戶經理三支隊伍建設，要求隊伍主管(或團隊經理)必須具備內訓師資質，促使專業隊伍持續成長進步。市縣兩級隊伍主管人員要100%配備到位，專業內訓師隊伍達到180人以上，專職客戶經理隊伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進團隊作用發揮。在隊伍主管配備到位的基礎上，充分發揮其積極作用，創新團隊建設模式和方法，按照省公司相關文件要求，繼續推進標桿團隊打造工作，提升銷售團隊的貢獻率，進而提升客戶經理勞產率和穩定率，打造高績效團隊。三是與網點轉型相結合，確立客戶經理在支局營銷中的核心地位。按照金融轉型和“大金融”發展的需要，逐步將優秀的柜員從柜內轉到柜外，做專職客戶經理，確保以“客戶為中心”的金融轉型理念落到實處。加強專業培訓，豐富培訓模式，完善會議經營，按照“條塊結合、條塊互補、專業為主”的主導思想，市局要不斷完善考核機制，出臺統一的客戶經理(含轉型支局網點)薪酬考核和晉降級管理辦法，打通晉升通道，充分調動工作積極性。

即興口才轉型培訓心得體會總結 渠道轉型培訓心得體會篇二

——農商銀行機制網點轉型心得體會

作為**市農村商業銀行的一員，為商業銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發展機遇，也必將迎來發展的快車道，憂的是它畢竟是商業銀行中的一名新兵，在全球經濟一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰。

我們深知“窮則變、變則通、通則達”的道理，農村商業銀行要提高競爭力,要保持持續的成長力,就必須直面現實,因勢而變,適時轉型,不斷尋找新的價值增長點。我們的商業銀行是轉型，還是淘汰，答案顯而易見。轉型,意味著從一種傳統的、習慣的模式轉向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進，奮勇向前。

面對轉型，每一個人都是壓力與動力并存！我們營業網點人少、業務量大，加之大家年齡偏大，每天下班時，每個人都累得筋疲力盡，全身如同散了架一般，但是面對轉型培訓，我們沒有退縮、沒有怨言。我們放棄照顧家人、陪伴孩子，克服這樣那樣的困難堅持參加培訓。培訓時，我們認真聆聽培訓老師講課，認真學習每一個規范動作，認真牢記辦理業務的規范流程；只要有空閑時，我們就和同事、和家人一起反復練習普通話，一遍遍誦讀規范用語，一次一次練習規范動作，單位上全體總動員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時間學到了很多知識，也順利通過了第一階段的驗收。

我們將培訓所學，很快地運用到實際工作中，我們真誠的微笑、規范的辦理流程、標準的禮貌用語、規范的動作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！

從農村信用社到農村商業銀行，我想絕不是名字的簡單更替，也不是從“土”到“洋”簡單轉化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對于我們前臺柜員，轉型培訓，也不是簡單的一句話、一個動作、一個流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔當！

轉型培訓，從新開始，更要從“心”開始！

即興口才轉型培訓心得體會總結 渠道轉型培訓心得體會篇三

為了能進一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產能，各家運營商都在對現有渠道結構進行優化，主要發展方向為渠道社會化、互聯網化、多元化。

渠道社會化大趨勢

隨著運營商自有渠道不斷出現運營成本增加、管理效率低下、產能減少等弊病，運營商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網點等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡單、積極性較高等優勢迅速成為運營商拉動用戶入網的主力軍，開始在運營商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。

賽立信通信研究部數據表明，廣東聯通社會渠道網點數占比高達70%以上(部分地市高達85%)，拉動用戶入網占比超過65%;廣東電信社會渠道覆蓋已經超過60%，拉動入網占比超過50%;廣東移動借助社會渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。

不難看出，不管是提升入網，還是拉動終端銷量，社會渠道都在發揮其巨大的潛能，對運營商的貢獻值越來越高，建立高效的社會渠道運營體系正成為運營商渠道發展的趨勢所在。

運營商渠道社會化轉型

廣東聯通

聯通是各家運營商中最早開始進行渠道社會化的.，其社會渠道滲透率也最高，為聯通帶來了大量的入網和終端銷量。

首先，聯通拓展社會渠道所秉承的是一種開放合作的態度，大到蘇寧、國美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產中介，甚至還有包子鋪等，都是聯通進行渠道拓展的對象，這些網點共同構成了聯通多元化的社會渠道體系。

其次，聯通針對社會渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發放高額的激勵酬金(“創富計劃”)，來引導放號。這種酬金發放的方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網點加入，也對提升渠道產能有很大的幫助。

社會渠道網點的不斷擴充要求運營商具備更高的管控水平，為此聯通大力開發互聯網支撐平臺，用戶可以在網點完成一站式業務辦理服務，不僅節省了用戶的時間成本，也提高了渠道的服務能力和運營效率，從而實現聯通與渠道、用戶之間的多方共贏。

廣東電信

電信一方面不斷進行常規化的社會渠道拓展;另一方面，為了避免自營廳到廳客流下降導致產能下降的風險，從去年11月份開始，電信開始推行“自營廳民營化”的渠道轉型模式，以此擴大業務銷售半徑，增加客戶觸點，從而進一步提升渠道產能。

首先，電信將自營廳交給社會合作商經營后，就只要支付營業廳租金及水電費(有上限標準)，廳內的人員將由合作商負責招聘、管理、并支付工資，電信營業員逐步退出。

其次，民營化廳總體上參照現有營業廳開放范圍，對固話、寬帶、移動的相關銷售品套餐及融合產品套餐均開放受理，但對于政企專屬產品及銷售品、敏感業務則不予開放。電信設置放號任務指標并支付給合作商“受理、營銷、計件、分成、3g激勵”等酬金，如合作商沒有達到任務要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。

此外，社會合作商要接收電信的自有營業廳，須在核心商圈新開設一家天翼門店(面積不低于營業廳面積的60%且實用面積不低于80平米)，支付租金及安排運營人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號任務指標。

賽立信通信研究部認為，通過實行“自營廳民營化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營業廳運營成本(人力成本、管理成本等)，而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對單店產能和總放號量提高起到了巨大的推動效果。

電信的做法，無疑又為運營商開辟了一條吸納社會資源，從而提升自我渠道產能的新路徑，但效果如何，還有待實踐論證。

廣東移動

相比于聯通和電信，移動也在不斷加快社會渠道的拓展：

另一方面提升社會渠道管理，加強服務支撐，建立社會渠道業務代辦系統，實現一站式辦理裸機、合約和流量套餐業務，極大提升渠道產能。

對運營商渠道社會化的建議

首先，加強渠道審查，做到量質并重發展。社會渠道肯定不是單純的數量越多越好，只有不斷提升有效網點數量(每月放號10戶以上)，才能更有效地提升產能。

其次，加強渠道管理，提升渠道服務質量。社會渠道的數量較多，服務能力也參差不齊，因此，運營商必須對其進行系統的業務培訓和服務能力提升，如基礎業務的熟悉程度、處理業務的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務細節，不僅可以增強客戶體驗，對于引導用戶進行業務辦理(用戶一般傾向于辦理自己相對了解的套餐)也有一定效果。

此外，加強對社會渠道的考核和監管。建立社會渠道巡查小組，不定期對渠道進行實地考察，防止低價競爭、政策執行不到位、被策反等問題的出現。

運營商間的競爭是全方位的競爭，所謂“渠道為王”的運營理念在通信行業同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競爭中獲得競爭優勢。

即興口才轉型培訓心得體會總結 渠道轉型培訓心得體會篇四

通過《演講與口才》這門課的培訓，我有了很多收獲。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但現在我明白其實并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義，口才是一種藝術，一門科學，一種能力的表現。

生活和工作中，口才起著很大的作用。在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思。作為一名教師，更加需要良好的口才，去展開教學工作，去教育孩子，去與家長進行溝通。

很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一旦站在講臺上講話時，就會出現臉紅耳赤，說話斷斷續續、語無倫次的尷尬情況。有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對，造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太了解：可能在某個場合說話產生了不好的效果陰影，因噎廢食，一朝被蛇咬，十年怕井繩。可能是覺得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產生了少說為佳或干脆不開口的想法。不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣，要保持積極的情緒，用積極的自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養成一套獨特的思維習慣，演講時要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。我認為所謂演講就是要想講、敢講、多講。演講是要有欲望的，也就是說要有表達的欲望，如果沒有演講的欲望，永遠練不好口才。可以說每個人天生都有講的欲望，從人呱呱墜地，吖吖學語開始就有了這種沖動，后來可能是由于社會、個人的原因，因講不好，就不敢講，不愿講了。但是，演講沖動是原始的，有些人只是沒有機會而已。就如同一個沉默寡言的人，一旦醉酒，就會酒話連篇一樣，酒就是催化劑，就是開啟話匣子的鑰匙。想講，是需要培訓的，一旦有了第一次的講，就會有第二次表達的從動。所以，培訓口才，應該先培養講的興趣開始，讓人產生充分表達的愿望，只有想講了，才能可能上演講的講臺。演講課是一門實踐課，如果是只講理論，而不登臺演講，則理論再好，也是空洞的，沒有實際效果，敢于登臺亮相，大膽講出來，才能達到真正的效果，所以說，演講關鍵的問題是膽子要大，不要把面子看的太重，不要怕丟面子，不要擔心別人的看法，只有大膽地講出來，才能鍛煉口才，否則是珍珠深埋，寶劍藏匿匣中。演講的根本問題就是膽子要大，也就是要突破心理障礙，能夠戰勝自己，就如同面對敵人要有奮勇當先的勇氣，敢于亮劍。能夠做到這一點，演講就成功一半，有些人只所以懼怕演講，就是邁不出這第一步，突破不了這道心理防線。所以，初學演講的人，就要從站起來、走上臺、講出來練起。

當然，演講除了膽子大，還要講究技巧。要積累知識，提高文化素養。“知識就是力量”，只有用知識武裝自己，講起話來才能鎮定自如，侃侃而談.要大膽交往，學習他人語言.多與周圍人、社會人、各階層人接觸，并主動地進行對話，從中汲取口才營養，學習講話技巧.要學會自我調節，增強自信心理。演講前認真構思腹稿.在穩定情緒的同時要理清講話思路，做到胸有成竹。

演講是一門藝術，只有在實踐中不斷摸索，不斷總結，才會使我們擁有出色的口才，真正成為一個能說回道的人。

當然，演講除了膽子大，還要講究技巧。要積累知識，提高文化素養。“知識就是力量”，只有用知識武裝自己，講起話來才能鎮定自如，侃侃而談.要大膽交往，學習他人語言.多與周圍人、社會人、各階層人接觸，并主動地進行對話，從中汲取口才營養，學習講話技巧.要學會自我調節，增強自信心理。演講前認真構思腹稿.在穩定情緒的同時要理清講話思路，做到胸有成竹。

即興口才轉型培訓心得體會總結 渠道轉型培訓心得體會篇五

當前，傳統地勘行業發展面臨著礦產勘查市場急劇收縮、地勘經濟下行壓力不減、地勘事業單位事企改革混合運營的體制不適應市場需求、地勘單位自身能力建設有待提升、地勘實體經濟轉型升級滯后等重重挑戰。無論是基于外部競爭環境發生的重大變化，還是基于內部運營模式和管理體制的現實需求，地勘事業單位轉型升級工作勢在必行。

近年來，國內宏觀經濟gdp增長率步入持續性下行通道。受此影響，地勘投資呈現斷崖式下滑，市場環境低迷、競爭激烈等不利因素凸顯；同時，工程建設領域最近也出現投資緊縮、房地產被動式壓縮等現象，對地勘單位地質延伸業同樣帶來較大壓力。

國家對地勘事業單位改革與發展的總體要求是企業化改革，現有事企混雜體制不利于地勘單位應對市場上越來越激烈的競爭，地勘單位必須向市場要效益，轉型升級成為地勘單位體制改革的必然選擇。地勘單位將逐步通過事企分離、深化企業運行，理順管理體制，創新管理機制，打造地勘實體經濟，實現由生存型事業單位向發展型企業轉型。同時地勘單位長期以來受“戴事業單位帽子，走企業管理的路子”管理模式的弊端影響，存在管理精細化程度較低、機構人員沉余等歷史遺留問題，也急需通過管理轉型得以解決。

二、地勘事業單位面臨的主要問題

(1)傳統地勘市場急劇萎縮，競爭激烈，加上地方保護政策限制，造成業務承攬困難，特別是利潤高的業務。

(2)單位轉型尚處于探索階段，尚未形成支撐全院可持續發展的主營專業和核心技術，轉型所需的資質、人才、技術及資金的欠缺對業務承攬造成影響，業務不足又影響到轉型升級工作的有效開展，形成一種非良性循環。

(3)專業隊伍結構不合理，由于歷史原因，既沉員又缺乏轉型發展所需的人才。

三、單位轉型發展的舉措建議

(1)強化人才隊伍建設：單位要建立更加積極、開放、有效的人才政策，以識才的慧眼、愛才的誠意、用才的膽略、容才的雅量、聚才的良方，營造集聚人才、人盡其才的良好氛圍，讓各類人才的創造活力和聰明智慧得以充分發揮。首先要建立一套發現和使用人才的競爭和激勵機制，建立科學、完善、合理的薪酬體系，為德才兼備的人創造良好的工作和生活環境；堅持用“制度留人、事業留人、文化留人、感情留人、福利留人”，做到讓職工人盡其能；要尊重職工的個性，倡導簡單而真誠的人際關系，因勢利導，知人善用，滿足不同類型人才的需要；形成一個團結奮進，具凝聚力和團隊精神的工作集體。

(2)樹立市場導向理念：要重視對市場動態性和方向性的分析研究，積極尋找競爭不太激烈的領域，尋找某些存在資源配置空白的領域，充分發揮自身優勢。積極籌備地勘基金勘查項目申報工作的同時，加大對清潔能源、新興戰略性礦產資源、尾礦庫砂石料回收利用等急需礦種資源的勘查力度；做寬做深土地和環境業務，加大對土地規劃綜合利用、綠色礦山建設、地質災害治理、地下水污染治理、污染土治理等領域的技術儲備和市場開拓力度；做實做細城市地質工作，加強巖土工程全產業鏈的資質能力建設和市場開拓力度。

(3)持續提升管理水平：樹立全員管理意識，讓每一個職工確實體會到提高管理水平的重要性；加強全要素投入，降低經營成本，在人才、裝備、資質、平臺等方面加強投入，在高端人才引進政策上給予優惠政策。進一步提高裝備的自動化水平，逐步降低人工成本投入；積極探索資質共享、項目共攬、效益分成的內部激勵機制；推動精細化管理，加強成本管控，提高盈利能力；完善考核體系，建立健全且行之有效的員工業績考核、激勵和績效評估體系。

(4)加大技術創新投入：技術創新是企業核心競爭力的根本和源泉，要建立健全的技術創新組織管理體系和激勵措施，讓每一個職工尤其是中層干部和業務骨干感受到技術創新的重要性。加大互聯網+地質技術創新領域的投入，加大智能化裝備引進吸收再創新的投入，加大企業信息化管理的投入，逐步通過技術創新和管理創新引領企業發展。