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網點服務工作報告總結 服務工作報告篇一

__縣地處__市中北部，全縣15鎮3鄉4場，314個行政村，人口48萬，其中農業人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農業大縣，屬全國商品糧生產基地，是聯合國糧食組織確定的18個可持續發展試點縣之一，盛產水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產量達8.47億斤。

20__年，__縣郵政物流局在省、市局領導的關懷和指導下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務。1—6月份完成業務收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農資分銷與郵購業務完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業務收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農藥497239元。

我們的主要做法是：

在農資業務發展過程中，由于郵政農資是專賣產品，市場開發有一定的難度。我局開始大部分農村郵政所長對農資產品銷售產生畏難情緒，特別是農村郵政所實行經營承包后，農村郵政所長感到對經營承包人員的管理失控，都反映經營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農資銷售也會帶來阻力。針對這一現狀，__物流局領導及時向郵政局領導匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業化經營是經營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調：郵政物流實行專業化經營，是改革的需要，是發展的需要，要繼續同郵政物流齊心協力發展好郵政農資分銷業務，不得以任何理由消極對待。*局長還在經營承包人會議上重申：農村郵政營業投遞實行經營承包，是改革的需要，也是業務發展的需要，應該兼辦好農資分銷，要緊密合作，共謀發展，把__的郵政農資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農資分銷業務第一責任人，堅持以人為本發展農資業務。春節過后，在征得縣郵政局領導的同意，安排了全縣農村郵政所長到外地參觀學習，進一步提高了他們發展業務的積極性，使我局農資營銷隊伍更具戰斗力。另外，平時只要所長、鄉郵員及經營承包人員來縣城辦業務、進農資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農資分銷業務。如__郵政所鄉郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農資分銷業務。每次下鄉，都要捎上好幾樣農資產品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農藥送到農戶家中或田頭，深受農戶稱贊，截止6月份已銷售農資3.4萬元。

郵政農資分銷連鎖店，是__農資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農資分銷連鎖店有15個，委托經營代辦點86個，在我們力抓渠道建設的同時，社會上包括農技部門銷售農資的經銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉鎮、農村比比皆是。另外，農資質量、價格市場混亂，也是影響我局農資分銷的一個因素，導致部分郵政所業務發展積極性不高，隊伍不穩定。如__、__兩個郵政農資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態。為盡快改變這種不利局面，收復失地，搶占兩個鄉鎮的農資銷售市場，經向縣郵政局領導建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農”要求的重新選擇新址，調整人員。如__郵政農資連鎖店，我們選擇了集市貿易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經驗、有銷售能力、能吃苦的當地農戶經營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調整，使該連鎖店的業績取得立竿見影的效果，前來購買化肥、種子、農藥的老表絡繹不絕。我局有農資連鎖店及代辦點的規范建設、精細管理，不僅為服務三農搭好了平臺，方便了農戶的購買，更擴大了銷售規模。

心有多大，市場就有多大，要想占領市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農資分銷體系，網絡人員精明、靈活、有條不紊地順利發展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農資分銷業務競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發到全縣各郵政所，明確了競賽目標，下達了計劃任務。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標值的單位獎勵20__元。為了充分調動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規定了對完成農資銷售計劃任務的單位，按農資銷售額的1-2%返利。完成目標值的單位按農資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調動全局人員的銷售積極性，從負責人到員工全部實行風險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調動了全體銷售人員的積極性，對農資業務的發展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領下，做到早開門、晚關門，盡量滿足農戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農戶打來的電話，說因沒有時間上街買農藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農戶急需的農藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務，我這一輩子都忘不了，今后的農資全部到您店里買。”這也充分說明良好的服務，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。

我局在農資分銷業務發展中做到求真務實，緊跟省、市局的部署，穩抓穩打。5月27日，我局根據省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經營承包人參加的“激情盛夏”農藥突擊戰動員大會，會議提出，要發揮好三大優勢：一是發揮好郵政品牌優勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰；二是發揮好網絡資源優勢，通過連鎖店、代辦點、鄉郵員做工作；三是發揮好強強聯合優勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責要到位、資金要到位、服務要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農資銷售工作中做得比較好的負責人介紹了經驗，啟發大家對農資分銷業務的積極性。

我局農資分銷業務雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉變觀念、加快發展、改善服務，多一點創新思維，多一點求索精神，多一點市場經濟意識，不斷提高業務發展質量和發展速度，確保全年各項計劃任務的圓滿完成。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇二

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇三

該局把營造良好的投資軟環境當作頭等大事來抓，以環境創新促進我市經濟跨越式發展。

一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業網上審批便捷通道、外地企業登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰略、加速市場流通、提高企業信用等方面制定項制度，推動工業化、城鎮化、農業產業化進程；改進企業登記注冊辦法，放寬企業準入通道，降低企業準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業的市場準入變為“直通車”，為經濟發展輸入新鮮血液。今年共為家企業登記注冊提供方便、快捷的服務。

二是推行星級理念，服務態度再優化。引入服務行業星級概念，開展“優質服務窗口”、“優秀服務標兵”評比和“窗口服務質量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業務一律進辦事大廳，做到窗口業務咨詢解答一口清，發放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。

三是創新服務方式，服務力度再拓展。根據企業在登記環節的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優質服務舉措，采用并聯審批的方式，以聯系單形式，較方便地為企業解決了一個項目多個環節審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。

今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業對法律法規和市場規則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。

一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經營過程中會涉及的法律法規和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒。×月×日，市個體勞動者協會分會舉辦了新開業企業及個體工商戶法律、法規培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業及個體工商戶多人次。

二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業主、外來投資人員對工商行政管理法規不是十分了解的現狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業在今后的經營活動中應注意的一些登記事項和相關法律法規，如工商營業執照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經營活動中應當遵守的一些法律法規，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業信用體系建設等相關內容，使企業避免發生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業主享受了這一服務。企業稱這種能使自己在經營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。

三是推行工商行政管理建議書制。對企業經營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內容包括：企業投資導向、內部管理機制、企業信用的提升、商標廣告戰略、客戶權益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發《投資信息》，為各級領導決策提供參考或建議，從而服務區域經濟良性發展。元至月，該局共為家企業提供建議余條。

該局充分發揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業的抗風險能力和市場競爭力。

一是發揮商標職能，實施“名牌興業”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權所有標存量作為名牌興業”的一項重要內容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產作用，工商部門通過盤庫發現這些商標都可以發揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉讓閑置商標件，全市家企業通過轉讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農副土特產和特色產業，服務行業延伸。今年共協助企業申報農產品商標件。

了《市工商行政管理局關于扶持農村經紀人發展的實施方案》，明確了各基層分局和專業市場管理分局扶持農村經紀人發展的目標和任務。重點發展柑桔經紀人、茶葉經紀人、生豬經紀人和有特色的經紀人，以實現經紀業發展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養殖業比較集中的鎮、鄉和鎮，向上述鄉鎮的黨委政府的“一把手”匯報了農村經紀人的工作，得到了鄉鎮黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農村經紀人進行座談，引導他們樹立誠實經紀，規范經紀的意識，促使農村經紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農村經紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產品養殖業的農村經紀人系統地接受了經紀人基礎知識、市場營銷知識和法規知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農民已經通過經紀人與企業順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農副產品合同達份，銷售收入近多萬元。

三是發揮合同職能，發展“訂單農業”。今年以來，該局針對轄區農村市場信息不靈，農副產品難以銷售，坑農欺農的情況時有發生，工商部門難管理的現狀，采取了三條措施，切實抓好“農業訂單”的指導和規范管理工作。首先強化指導“農業訂單”簽訂。該局將訂單農業納入日常監管的范圍，在指導簽訂“農業訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調解，切實注重保護廣大農民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農副產品訂單遍及個省市和海外個國家、地區，銷售收入近億元；其次強化審查“農業訂單”內容。該局對全市家柑桔加工企業和家茶葉加工企業簽訂的訂單進行備案，要求訂單內容程序必須將《合同法》，同時要求當地政府或村級組織必須簽署意見。最后強化推行示范“農業訂單”的使用。按照龍頭企業經紀人農戶農業訂單的模式，推廣使用示范“農業訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規范簽約行為的指導，積極并及時協調和調解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農業訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當地政府的肯定和廣大農民、涉農企業的一致好評。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇四

一是整合衛生資源。去年，完成了全縣7所鄉鎮衛生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉鎮衛生院購置老年人健康體檢等公共衛生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉村一體化管理，促進基本公共衛生服務均等化打下了堅實基礎。

二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛生將是今后基層衛生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業隊伍，解決好有人干事的問題。縣衛生局早在就設立公共衛生科，負責全縣公衛工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉鎮衛生院專職公共衛生副院長。縣政府研究確定鄉鎮衛生院公共衛生服務人員占全院40%，比省規定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉鎮把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛生服務人員，全縣形成了縣鄉村三級公共衛生服務固定的網絡體系。

一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發改等相關部門為成員的醫改領導小組。建立了聯席會議制度，及時研究解決醫改工作中存在問題。衛生局專門成立醫改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛項目技術指導組織。

二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫療衛生體制改革的實施方案》及7個配套文件。縣衛生局制定了《基本公共衛生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。

一是縣級醫療衛生機構的資金發放，依據37號文件規定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛生服務的縣疾控中心、精神病院等醫療衛生機構。資金發放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛生局審核同意后，方可撥付。

二是鄉鎮衛生院、社區服務中心資金發放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛生機構按對各鄉鎮基本公共衛生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發放本季度本鄉鎮項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉鎮年度考核得分情況全縣統一發放。季度考核為不合格的延遲發放本鄉鎮項目資金，考核為合格后給予發放。

三是村級公共衛生服務人員補助發放，按照縣政府《關于鄉村醫生承擔公共衛生服務補助辦法》，補助村級公衛人員（鄉村醫生每月220元，執業助理以上每月320元）。

四是用于基本公共衛生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對鄉鎮、社區衛生服務中心給予補助。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇五

關于對基層法律服務所自律管理工作的思考隨著基層法律服務所的脫鉤改制，司法行政機關由微觀管理轉為宏觀管理后，基層法律服務所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關的新課題，迫切需要加以認真思考。

1、基層法律服務從業人員的思想波動較大。去年基層法律服務所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務工作者執業資格考試，使部分基層法律服務人員對基層法律服務前景感到擔心和失望，有的認為基層法律服務是特定時期產物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業發展壯大，基層法律服務在農村保留發展，創造條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要輔助力量，應規范長期穩定發展。這些想法使部分基層法律服務從業人員思想上產生波動情緒，影響了基層法律服務事業的健康發展。

2、基層法律服務從業人員素質參差不齊。從我縣基層法律服務從業人員年齡結構來看，35歲以下的占基層法律服務從業人員總數的14％，36—45歲的占基層法律服務從業人員總數的69％，46歲以上的占基層法律服務從業人員總數的17％；從我縣基層法律服務從業人員知識結構來看，法律大、中專畢業后從事基層法律服務占總數12％，高中或其他大、中專畢業后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務的占總數88％，無論從年齡結構上，還是從知識結構上既影響了基層法律服務所的自律管理工作，也很難適應社會對基層法律服務的需求。

3、基層法律服務所的管理機制還不夠完善。基層法律服務所改制后，司法行政機關主要對基層法律服務實行指導和監督，將行政權利型的管理模式轉變為服務型的管理模式，行業管理由基層法律服務工作者協會承擔。但事實上基層法律服務所改制近一年時間，司法行政機關對基層法律服務的指導、監督與基層法律服務工作者協會的行業管理關系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務所轉軌時期，勢必忽視對基層法律服務所自律管理工作。

1、增強對基層法律服務所自律管理工作緊迫性和重要性的認識。自律管理是基層法律服務管理工作的重要組成部分，而基層法律服務所的自律管理是管理工作的基礎，是最重要的環節，既包括內部管理，又包括經營管理，即市場的調研和開發。隨著我國加入wto，我國的法律服務市場進一步開放，法律服務的內容和方式也隨之發生了重大變化，加之司法部對基層法律服務工作作了重新定位，明確基層法律服務的重點在基層、在社區，這就要求各級司法行政機關和基層法律服務所的管理者充分認識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，牢固樹立基層法律服務的新理念，及早研究市場，了解市場對法律服務的新需求；切實把握市場，掌握基層法律服務市場的主動權，開拓基層法律服務新領域，促進基層法律服務事業的健康發展。

2、建立健全基層法律服務所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務所自律管理的前提條件，也是十分重要的環節。一是完善基層法律服務行業管理機制。在市級司法行政機關設立基層法律服務工作者協會的基礎上，各區縣下設基層法律工作者分會，以彌補區縣局行業管理上的空白，由分會負責區縣基層法律服務工作的日常管理，全面掌握基層法律服務從業人員的執業狀況和思想動態，協調解決基層法律服務所遇到的困難和問題，促進基層法律服務事業的健康發展。二是完善基層法律服務所內部管理的各項制度。它至少要有健全的規章制度、明確的內部分工、團結的從業人員、順暢的業務發展、保證的辦案質量、規范的財務管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內容，涵蓋基層法律服務工作者執業活動的每個層面、環節，是基層法律服務管理的基礎。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數基層法律服務所開展工作缺乏計劃性，管理工作隨意性大。因此，應倡導在基層法律服務所建立目標考核機制。年初要制定發展目標，圍繞發展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注重目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業務外，也關心所里工作，對所里工作承擔一部分責任。

3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業。

一是要提高管理者的素質。實踐充分證明，業務好的法律服務工作者不一定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務工作者不一定是一個好主任（管理者）。從人的職業特性上分析，一位好法律服務工作者要求具備的個人素質與管理者要求具備的個人素質是不一樣的，好法律服務工作者注重體現自我價值，敢為人先。而管理者更強調顧全大局，善于協調，注重人際關系。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門加大對基層法律服務所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成績突出的給予表彰獎勵，對不稱職的建議重新選舉產生，提高管理者的整體素質。

二是管理工作要靠制度來規范。就目前的基層法律服務所現狀來看，一個好的基層法律服務所往往有一位好的管理者，既是業務骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務事業的發展寄托在少數人身上。而隨著社會對法律服務的需求，加之法律服務執業特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務所的發展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發揮每位法律服務工作者的效率，用最小的成本獲取最大的效益。經過我們對幾個所比較，發現有的所單個基層法律服務工作者的業務水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝聚力，整個所的優勢得到充分發揮。有的所整體素質并不差，出現各忙各的業務，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關和行業管理部門增強對基層法律服務所自律管理工作的意識，加大基層法律服務所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質量和水平，使基層法律服務所管理工作上一個新臺階。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇六

為深化企業銀行賬戶制度改革，央行印發《關于優化企業開戶服務的指導意見》，優化企業開戶服務，強化企業賬戶管理，助力營造良好的營商環境。我行積極響應上級下發的指導意見，積極開展“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”活動，深入企業開展滿意度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業持續健康發展。

“開戶四天”即企業開戶4天完成。為提升企業對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環境目標，大力推動企業開戶的優化工作；對于企業配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業到營業網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優化企業開戶流程，加快開戶速度，提高企業對開戶服務的滿意度，便利企業生產經營活動。

我行各營業網點分區開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業賬戶和新開賬戶的企業法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業網點電子顯示屏滾動播放“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業網點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業務的企業在排隊等待時，大堂經理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業客戶普及《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》相關規定，切實提高企業客戶的相關知識素養。

本次走訪我們重點宣傳和關注人民幣的使用。企業商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發現假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。

通過我們的走訪，企業對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監督、多措并舉，進一步加強了企業服務優化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續把此項工作作為常態化工作，為深入商事制度改革，優化營商環境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟能力。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇七

1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。

2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的xx的貸款調研活動，并參與了xx等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。

一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發展了xx等一批有發展潛力的客戶。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入xx等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

3、以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。以網上銀行為突破口，為xx企業安裝網上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業務的發展。

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

2、刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀客戶經理。作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀客戶經理的本色。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇八

我網點緊緊圍繞全行改革發展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現單一管理向綜合管理轉變，實現常規服務向增值服務轉型，通過提升營業廳的服務層次和水平，充分發揮營業廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。

作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業務；再次是保持好的工作環境，樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。營業廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發揮好支行政運轉樞紐的作用。

服務優質，態度先行。辦公室在服務工作中一定要態度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協助。言語是溝通的基礎，營業廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

營業廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業廳的所有區域進行了劃分，每個人都有自己的衛生區，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業廳的衛生打掃工作，更要注重加強日間的衛生保持，發現自己的區域出現贓物等就要及時處理。

營業廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現服務質量的快速提升。每天營業前，大堂經理要檢查客戶服務區憑證是否齊全，柜員檢查現金區憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業網點管理規定》中的明確規定。這一做法避免辦理業務過程中出現憑證短缺，節約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發生，又大大提高了工作效率。

通過大堂客戶經理在維護營業網點的服務形象方面不斷創新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發揮服務形象大使的作用，成為營業網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優質客戶開辟綠色服務通道。對優質客戶，建立詳細的客戶動態信息和管理檔案，建立定期聯絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優質服務的同時，盡可能地體現貼心服務的理念。

針對現場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業經理，認真履行服務現場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發揮。

服務創新是銀行業完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業生存和發展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優質文明服務貫穿于業務經營的全過程，更加體現“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創新功能，提升了整體服務水平。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇九

來自xx醫學院的下鄉隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉的第一天的工作。

黎明的日出揭開了在xx鄉為期7天下鄉工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續有家長領著小孩前來領取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發日常生活安全常識的宣傳單。活動一開展便引起了廣泛關注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢。可愛的孩子，淳樸的鄉民構成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。

我們的另一撥隊伍，下鄉醫療組的人員則到xx鄉一村進行義診。

輾轉走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經有很多村民在等著我們。他們中的大多數人是老人還有中年婦女，經過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發現他們對于醫療方面的知識了解甚少。由于當地的醫療衛生條件很簡陋，他們中的大多數人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。

下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。

烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態，并通過解答的方式，一方面解決他們內心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉第一天的工作順利結束。

下鄉很辛苦，可收獲頗豐。

網點服務工作報告總結 服務工作報告篇十

大家好！

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《xx》一文被評為總行二等獎。

作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日