一、團(tuán)隊建設(shè)宗旨：

團(tuán)隊建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊中每一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊的基本特點是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

二、團(tuán)隊定位與總體目標(biāo):

銷售團(tuán)隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。團(tuán)隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通。

三、團(tuán)隊文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊文化的要素：認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。贊美：善于贊美員工。晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。團(tuán)隊意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：每個團(tuán)隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋褐贫▓F(tuán)隊具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行完善團(tuán)隊工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。明確團(tuán)隊的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。明確團(tuán)隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

四、團(tuán)隊建設(shè)工作規(guī)劃：

1.選擇復(fù)合型人才：我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個優(yōu)秀的銷售員工是一個“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力：團(tuán)隊人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時會有嚴(yán)格的規(guī)定，最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：一個團(tuán)隊的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，也就是團(tuán)隊文化。如果團(tuán)隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊。

具體的實施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊的日常管理：

團(tuán)隊的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊的`日常工作中一點一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對團(tuán)隊要實行量化的管理：

把平時的工作細(xì)分到每一個數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

公司對團(tuán)隊看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊人員感覺自己處于一個只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊中找到歸屬感。制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

2，要在美甲團(tuán)隊中建立好培訓(xùn)工作，把優(yōu)秀的美甲團(tuán)隊文化和工作技能,在實際工作中傳授給美甲團(tuán)隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的團(tuán)隊文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓美甲團(tuán)隊成員在工作中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。

3，在美甲團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要每一個美甲師明白，來這里是工作的，是為了鍛煉自己而不是來玩的，不是為了謀個一官半職為將來找工作或是入黨增加砝碼的.要端正好良好的工作態(tài)度.態(tài)度是成功的關(guān)鍵 。

4、人性化的管理，工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是美?店的成員之間是要有人性化的，美甲店長要切身站在美甲師的立場上思考問題，想其之所想,憂其之所憂.及時的把他們的困難于以解決,協(xié)調(diào)好美甲師的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓美甲師感到在這個團(tuán)隊是溫暖的。是充滿活力的。

5、讓每個美甲師明白在這團(tuán)隊工作的目標(biāo)，掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法,只有有了目標(biāo)才會有向目標(biāo)前進(jìn)的動力。

6、做好美甲團(tuán)隊的幕后總指揮，美甲師在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和美甲師形成良好的溝通，要培養(yǎng)好美甲師工作中出現(xiàn)什么問題會及時的向上級匯報和溝通的工作習(xí)慣，美甲師、店長通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，給出現(xiàn)問題的美甲師一個最好的解決問題的方法。

7、協(xié)調(diào)好美甲師從事美甲工作的美甲店成員關(guān)系，把上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),思想和精神傳達(dá)給每一位自己的美甲師，同時也要把下面美甲師的想法向美甲店老板匯報,讓美甲團(tuán)隊自上而下達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。并能在工作中相互配合,目標(biāo)一至，圓滿完成美甲團(tuán)隊的目標(biāo)。

8、作為店長、美甲師、美甲店老板要積極的化解團(tuán)隊成員之間的矛盾沖突,創(chuàng)造和-諧的團(tuán)隊關(guān)系。

11、充分發(fā)揮美甲 團(tuán)隊的凝聚力.美甲團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個美甲團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。美甲團(tuán)隊的凝聚力來自于美甲團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高質(zhì)量美甲團(tuán)隊凝聚力帶來高質(zhì)量美甲團(tuán)隊績效。美甲團(tuán)隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為美甲團(tuán)隊成員之間的融合度和團(tuán)隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的美甲團(tuán)隊士氣。美甲團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高質(zhì)量團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常工作期間，促使團(tuán)隊的工作效率大幅提高。

管理者不一定業(yè)務(wù)方面很出眾，只要他能領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)隊就可以了。

當(dāng)今世界，市場競爭很大方面是人才的競爭，因為企業(yè)的目標(biāo)需要人去達(dá)成，熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊最寶貴的資源和資本。今年是公司管理團(tuán)隊建設(shè)年，借此機(jī)會，為進(jìn)一步增強(qiáng)全體管理人員的大局意識，服務(wù)意識、危機(jī)意識、市場意識和團(tuán)隊意識，努力錘煉自身品質(zhì)并讓自己成為公司德才兼?zhèn)洹Ｗ?、專業(yè)、專精的人才，成為公司二次創(chuàng)業(yè)的排頭兵、領(lǐng)軍者，影響并帶動部門員工隊伍完成公司的各項目標(biāo)而制定本方案。

一、管理團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)

1、團(tuán)隊成員思想品德得以修煉、工作能力得以增強(qiáng)；

門店所有管理人員（含副主管、管理部組長）

三、管理團(tuán)隊建設(shè)主要內(nèi)容

1、團(tuán)隊建設(shè)的重要性

2、公司文化、公司重要規(guī)章制度，服務(wù)禮儀以及安全知識

3、管理團(tuán)隊集中交流兩本書《魚》、《做最好的中層》

五、門店團(tuán)隊建設(shè)的要求

1、要求管理人員思想上統(tǒng)一認(rèn)識，提升觀念，端正工作心態(tài)

2、要求管理人員能夠認(rèn)清自己崗位職能職責(zé)，具備培訓(xùn)下屬的能力；

3、全體管理人員綜合素養(yǎng)進(jìn)一步提升，管理的執(zhí)行力進(jìn)一步提高，門店管理工作流程化、制式化、制度化。

4、門店全體管理人員嚴(yán)格團(tuán)隊建設(shè)計劃方案安排好自己的作息時間，遇特殊情況向店長請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。

一、團(tuán)隊的愿景和目標(biāo)

市場競爭日趨激烈，企業(yè)中各項工作的復(fù)雜和綜合程度不斷提高，問題的難度亦不斷加大，靠單個部門或個人的單打獨斗已經(jīng)無法適應(yīng)客觀環(huán)境的變化和要求，無法適應(yīng)市場環(huán)境的要求。團(tuán)隊，是在沒有改變整個組織框架的情況下，構(gòu)建起的“行動小分隊”，它既可保證整個組織的穩(wěn)定性，又可靈活應(yīng)對市場環(huán)境的各種變化。因而，對一個組織而言，有目標(biāo)各異的各種高績效團(tuán)隊存在，將大大提高組織對市場環(huán)境的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，促進(jìn)組織在瞬息萬變的市場環(huán)境中生存和發(fā)展。

二、團(tuán)隊構(gòu)建

（一）團(tuán)隊角色能力勝任分析

1.選擇復(fù)合型人才。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化。

3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力。

（二）團(tuán)隊組織類型

我們打造真正獨立自主的團(tuán)隊，成員不僅自己探討問題解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問題的方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。

（三）團(tuán)隊精神構(gòu)建

團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。

1、確立明確的目標(biāo)。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向，目標(biāo)方向越明確越具體，由此激發(fā)團(tuán)隊效力也就越大。

2、培育共同的企業(yè)價值觀。

3、公司的管理層起表率作用。

4、要激發(fā)員工的參與熱情。

5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。

6、喚醒危機(jī)意識和憂患意識。

7、要保持經(jīng)常性的溝通。

1、明確團(tuán)隊的目標(biāo)。團(tuán)隊的目標(biāo)只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。

2、給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。

3、提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場最新動向、國際國內(nèi)情況、人員培訓(xùn)信息、培訓(xùn)最新動態(tài)等。

4、不斷的培訓(xùn)和教育。要對員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和教育，對企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓(xùn)與教育。

5、定期的技術(shù)和方法的指導(dǎo)。

團(tuán)隊管理

（一）團(tuán)隊績效管理

項目團(tuán)隊的績效是由團(tuán)隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程度決定的，它憑借的是團(tuán)隊在一定時間內(nèi)在一定的費(fèi)用、預(yù)算和資源下所創(chuàng)造的獨特的能滿足甚至超過消費(fèi)者所預(yù)期的產(chǎn)品。以團(tuán)隊銷售的總體業(yè)績按照各業(yè)務(wù)員的績效比例來進(jìn)行獎金發(fā)放。

（二）團(tuán)隊溝通管理

作為管理者，成功解決沖突的目的應(yīng)是使沖突有意義：通過與爭執(zhí)者面談、溝通，全面掌握信息以理解沖突的性質(zhì)，據(jù)此采取相應(yīng)的策略，求大同、存小異，并使同樣性質(zhì)的沖突不再出現(xiàn)，同時加強(qiáng)了工作關(guān)系。員工之間的交流與溝通，使員工在相互熟悉、了解的過程中建立起友誼和相互信任、相互依賴，并一致認(rèn)為合作比競爭更加重要，對工作的責(zé)任感增強(qiáng)，這時更多不同的見解是基于共同的團(tuán)隊目標(biāo);對各種不同意見的發(fā)表，應(yīng)該在團(tuán)隊中創(chuàng)造鼓勵性的溝通氛圍，激勵團(tuán)隊成員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，從而促進(jìn)團(tuán)體智力的開發(fā)。

（三）團(tuán)隊文化管理

所有杰出團(tuán)隊的一個共同特色，就是每一個團(tuán)隊都有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊文化。而團(tuán)隊文化之所以能夠促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在效率上提高獲得結(jié)果的能力和速度，并降低團(tuán)隊成員間的內(nèi)耗，主要在于它是在團(tuán)隊成員共同遵守的價值觀念上形成的,是所有團(tuán)隊成員都心悅誠服接受的行事準(zhǔn)則。所以，從這個角度，我們不難發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成團(tuán)隊文化的核心在于共同的價值觀。

（四）團(tuán)隊創(chuàng)新管理

只有能夠解決問題、滿足用戶需求的創(chuàng)意才是真正的創(chuàng)新。對創(chuàng)新團(tuán)隊而言，與其說團(tuán)隊創(chuàng)造力體現(xiàn)為一種天賦，不如說創(chuàng)造力體現(xiàn)在一個目標(biāo)明確的過程中。創(chuàng)新就是讓創(chuàng)意實現(xiàn)價值的過程，沒有價值的創(chuàng)意毫無意義。價值可以體現(xiàn)為新的產(chǎn)品、服務(wù)或管理方式，總之是實實在在地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的東西。因此有創(chuàng)造力或創(chuàng)意的人不一定是懂創(chuàng)新的人。

良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提高。

那么怎樣才能成功管理團(tuán)隊呢？有哪些核心要素會對團(tuán)隊的管理和建設(shè)產(chǎn)生重大影響呢?下面小編就與大家分享。

1.優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)直接關(guān)系到團(tuán)隊管理的成敗。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備高尚的品德、卓越的管理能力、以及高超的智慧。

2.共同的團(tuán)隊愿景

團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的共同目標(biāo)能夠達(dá)成一致意見，并不需要團(tuán)隊管理者的命令和監(jiān)督，用自己的執(zhí)行力去行動。這樣個人在獲得成就感的同時，要造就團(tuán)隊的成功。

3.明確的團(tuán)隊目標(biāo)

制定了具體的目標(biāo)，但如果方向模糊不清，成功的機(jī)率也很小。拿破侖曾說過：目標(biāo)必須是長期的、特定的、具體化的、遠(yuǎn)大的。用戰(zhàn)略的眼光考量團(tuán)隊的發(fā)展，制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并將團(tuán)隊的總目標(biāo)細(xì)化成團(tuán)隊成員的個人利益目標(biāo)。

4.成員優(yōu)勢互補(bǔ)

團(tuán)隊成員的應(yīng)是知識與能力互補(bǔ)，個性與整體互補(bǔ)，彼此產(chǎn)生的系統(tǒng)效應(yīng)能夠進(jìn)一步提高團(tuán)隊的績效。

5.合理的績效考核制度

團(tuán)隊管理者應(yīng)制定合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系，刺激成員的積極性而后創(chuàng)造性，同時要少用規(guī)章制度來懲罰員工。

6.系統(tǒng)化的培訓(xùn)提升

團(tuán)隊中可以每個部分都成立一個培訓(xùn)小組，設(shè)置學(xué)習(xí)團(tuán)隊，開展豐富多彩的團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動。團(tuán)隊管理者要起到帶頭表率的作用，使各部門負(fù)責(zé)人都成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者。同時要激發(fā)所有成員的學(xué)習(xí)熱情，形成自動自發(fā)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)制度和方法上要不斷推陳出新，實現(xiàn)團(tuán)隊的創(chuàng)新發(fā)展。

人性化管理并不是盲目的“表揚(yáng)、鼓勵、贊美、關(guān)心”等等，人性化管理本身沒有錯，管理一定要要人性化為基礎(chǔ)，但人性是什么，卻是不確定的。中國幾千年來一直存在著“人性善”和“人性惡”之爭，目前沒有定論。

管理的對象是人和事，其中管“事”也是通過管“人”來實現(xiàn)的，所以歸根結(jié)底，管理的中心是“人”。任何管理機(jī)制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會淪為空談，沒有實際意義。

可是，在企業(yè)團(tuán)隊的管理要素中，“人”卻是最不確定性的因素，不同的員工有著不同的背景、成長經(jīng)歷、教育程度、人生價值觀、生活形態(tài)、行為目的等。天下沒有完全相同的兩片樹葉，更沒有完全相同的人，而且人的思想、動機(jī)、追求也在隨時隨地的發(fā)生著變化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因時制宜，采取有針對性的管理模式，以取得實際的團(tuán)隊管理的核心效果。對于管理，是不能夠照搬照抄、盲目借鑒書本理論、成功經(jīng)驗的。有些管理者接觸了“人性管理”、“贊美式激勵”以后，然后回來以后就開始推行，停止批評員工，對錯誤不進(jìn)行罰款，開始鼓勵式教育，其結(jié)果卻是團(tuán)隊里錯誤不斷，執(zhí)行力下降，“令不行、禁不止”，管理者很苦惱，這不是人性化管理，這是放縱管理。

人性就是人本來的品質(zhì)，《三字經(jīng)》里說，“人之初性本善”?？鬃犹岢萌蕘碇螄?，用仁愛之心治國。而法家的代表人物荀子和韓非子，卻說，“人之初性本惡”，提倡用法來治國。人性到底是善還是惡，各有各的道理。

儒家提倡仁義治國，仁愛思想統(tǒng)治了中國兩千年，法家提倡以法治國，用制度去治國。秦始皇接受了韓非子的理念，以法治國，統(tǒng)一六國也創(chuàng)造了豐功偉績。

后來出現(xiàn)一種思想，認(rèn)為人性是即善又惡，說人是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，非常復(fù)雜，說不清道不明，所以你不能用善和惡簡單來區(qū)分，而是善和惡同時存在，在不同的'時間、不同的場合會有這不同的表現(xiàn)。

筆者比較認(rèn)同這一種觀點，團(tuán)隊管理的核心，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性惡劣的一面，人性本來就是有善又有惡。在團(tuán)隊管理的核心中，我們既要進(jìn)行以“仁愛”為中心的恩情管理，關(guān)心員工、贊美員工，又要設(shè)計科學(xué)的制度，進(jìn)行以“法治”為中心的威嚴(yán)管理，對員工的不良行為、錯誤決不姑息，無情管理、嚴(yán)格處罰、以儆效尤。

團(tuán)隊管理的核心中既有“慈不掌兵”的觀點，但也有“官逼民反”的說法，對團(tuán)隊管理的核心進(jìn)行管理，既不能有“婦人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。

我覺得這現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人性化管理的一個重要技巧，進(jìn)行恩情管理時，應(yīng)當(dāng)慢慢的、一點一點的，否則他就會忘掉你給他的好處，斗米養(yǎng)恩、擔(dān)米養(yǎng)仇。進(jìn)行威嚴(yán)管理時，開始時一定要從嚴(yán)從重，絕不含糊，團(tuán)隊形成雷利風(fēng)行氣氛之后，可以逐漸放寬執(zhí)行，以取得人心。

當(dāng)然影響團(tuán)隊管理的核心因素是多種多樣的，如何進(jìn)行恩情管理和威嚴(yán)管理，有些時候還要考慮工作階段，上下級關(guān)系等，有管理經(jīng)驗的經(jīng)理都有一個體會，就是對核心員工往往會更嚴(yán)厲，而對新員工則會相對溫情，這樣會提升團(tuán)隊的工作效率。我記得在《孫子兵法》里對此有過描述：卒未親附而罰之，則不服；不服，則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。

意思是：士卒還沒有親近依附就對他們實施處罰，那么他們就會不服。不服就難以使用他們?nèi)プ鲬?zhàn)了。士卒已經(jīng)親近依附而法紀(jì)不實行，那么，這樣的士卒就不堪使用。要以文明的方式指揮士卒，要以軍紀(jì)、軍法來統(tǒng)一步調(diào)，就能做到戰(zhàn)無不勝攻無不取。

因此，我們進(jìn)行有效管理管理必須要以人性為基礎(chǔ)，分析人性，依托人性，利用人性，升華人性，以人為本，因勢利導(dǎo)，取得最大限度的管理效果。北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司致力于為我國提供最高端的it咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。公司成立十年來一直秉持“顧客滿意度第一、利潤第二”的理念，努力達(dá)到中國it咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的第一品牌。中培教育當(dāng)前主要服務(wù)范疇涵蓋it管理與it技術(shù)兩大范疇。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：?

如何創(chuàng)建、打造一個富有戰(zhàn)斗力、有執(zhí)行力、有凝聚力，有流動性的團(tuán)隊，并能將這三種能力行之有效的長期蘊(yùn)藏在團(tuán)隊中去，這是一個身為一個主管的主要職責(zé)。針對優(yōu)秀團(tuán)隊所具備的三個基本素質(zhì)（有戰(zhàn)斗力、有執(zhí)行力、有凝聚力）。下面我從以下方面來闡述我團(tuán)隊管理的一些思路和看法，并形成有效的制度和機(jī)制貫徹到今后的團(tuán)隊管理當(dāng)中去。

一． 戰(zhàn)斗力。?

外功主要體現(xiàn)在組員的整體形象和個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。?

（1）提高職工的外在形象。職工外在形象主要體現(xiàn)在言行舉止：?

需關(guān)閉或者靜音、不得接聽電話。?

3.不遲到或早退，公司有緊急情況需要召開會議，需無條件按時到場。?

5.遵守公司的其他管理制度。?

3.?每月組織組員到大型的講座進(jìn)行學(xué)習(xí)。提升其專業(yè)知識修養(yǎng)。?

二． 執(zhí)行力。?

三． 有凝聚力。?

對于那些不服管理、考核期業(yè)績不佳、工作不積極或積極性不高的人、考核業(yè)績不達(dá)標(biāo)的，要及時淘汰。對于那些業(yè)績做的稍好，不服公司管理、對團(tuán)隊有不利影響的人，要及時糾正。

五． 自律管理。?

綜上所述，團(tuán)隊管理我覺得就是管理事，而不是管理個人，工作上嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、對事不對人。生活上都是平等相處。個人服從團(tuán)隊，團(tuán)隊服務(wù)個人。賞罰分明，獎罰分明。以上拙見，不足之處，望領(lǐng)帶之處，及時改正。

一、隊的組成及特點??

（一）團(tuán)隊及團(tuán)隊的組成??

（二）團(tuán)隊的特點??

二、合理的組織結(jié)構(gòu)有利于發(fā)揮團(tuán)隊管理的作用??

因此在設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時要注意以下幾點:??

（一）???專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則??

（二）分工要適當(dāng)，不是越細(xì)越好??

三、有效地提高團(tuán)隊績效的方法??

（一）加強(qiáng)工作的計劃性??

（二）加強(qiáng)隊團(tuán)隊的有效控制??

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊的組織學(xué)習(xí)能力??

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊成員間的溝通??

（五）采取必要的激勵措施??

6、??采取有效的績效評估體系。??

我們知道，發(fā)行一線的員工由于學(xué)歷低，接受新觀念慢，營銷的能力普遍低。大多數(shù)發(fā)行一線的工作人員，甚至恥于讓熟悉的人知道自己從事這個行業(yè)。我多次聽一線的員工說，我可不可以不去那個地方送報紙？問其原因，原來是怕被熟人看到很沒面子。對于大部分發(fā)行人員而言，做這樣一份工作完全是無奈之舉，是生活所迫。一個人如果不是實在找不到工作，基本不會進(jìn)入這個行業(yè)。

我有一個網(wǎng)友叫祝和平，是職業(yè)發(fā)行人，他給我介紹：北京、上海、廣州、深圳等城市，發(fā)行人員平均年齡都比較年輕，一般以二十余歲居多。大都是各地農(nóng)村來打工的年輕人，具有吃苦精神，受過一定的教育，對新生事物接受比較快，能很快地適應(yīng)發(fā)行工作。

而在我們貴州，發(fā)行人員大多是邊郊農(nóng)民和下崗職工，年齡結(jié)構(gòu)偏大，四十歲左右的居多。雖然具備吃苦精神，能完成基本的投遞配送工作，但對于上門推銷，則有一些力不從心。一方面受固有的老觀念制約，難以適應(yīng)新的工作方式，表達(dá)能力也欠缺；二是年紀(jì)較大，在多次被人拒絕后，羞于繼續(xù)推銷。所以，如何對他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)，把我們的隊伍帶好是今天在座的大家的共同的任。

發(fā)行員工作的辛苦大家是知道的。發(fā)行工作是個早起晚歸的工作，凌晨起床投遞，夜晚要去讀者家收單推銷，工作非常辛苦，而所得的工資又比較低。

知道了我們團(tuán)隊的人員現(xiàn)狀，了解了存在的一些問題，面臨的就是科學(xué)的培訓(xùn)方式和有效的引導(dǎo)了。培訓(xùn)發(fā)行人員應(yīng)該主要從自信心的建立、準(zhǔn)確的對自己產(chǎn)品進(jìn)行高效推薦上去著手。我總結(jié)了一下，主要有7個方面，下面分別進(jìn)行介紹。

（一）消除員工的自卑心理

員工自卑心理由多種因素造成，主要與自身形象、學(xué)歷、工作環(huán)境、收入等因素相關(guān)。這些因素決定了業(yè)務(wù)能力和溝通技巧的不足。消除這些因素需要有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。通過對發(fā)行人員的形象管理、市場合理分配、業(yè)務(wù)分組管理、業(yè)務(wù)高手言傳身教、發(fā)行任務(wù)的合理分配、樹立可以觀摩的業(yè)務(wù)榜樣等都是消除員工自卑心理的有效辦法。當(dāng)然，最有效的辦法還是幫助業(yè)務(wù)人員拿下定單，使他們看到希望，激發(fā)拓展熱情，消除自卑感。

（二）利用有效的培訓(xùn)提高團(tuán)隊的工作熱情

提高發(fā)行團(tuán)隊的工作熱情，一方面靠發(fā)行部門制定合理的.激勵政策，也就是績效管理。另一方面靠業(yè)務(wù)氛圍、競爭意識的建立來完成。發(fā)行團(tuán)隊具有分散的特性，所以建立這樣的業(yè)務(wù)氛圍，首先需要做好各個發(fā)行站點管理人員的培訓(xùn)，做好了這些兵頭將尾的培訓(xùn)工作，才是整個團(tuán)隊有效營銷的開始。這涉及到站務(wù)管理技巧。

（三）好的營銷詞是營銷成功的第一步

發(fā)行人員不可能都是人人善于辯論的高手，我們指靠發(fā)行人員個個舌辨蓮花顯然只能是癡人做夢。幫助發(fā)行人員去營銷，首先要教會發(fā)行人員怎么樣去見客戶，怎么樣去向客戶介紹自己的產(chǎn)品。如：都市報原創(chuàng)新聞多，覆蓋面廣等等。要求發(fā)行人員能夠熟記，面對客戶時就能流利地介紹。在這個工作中，還可以采取模擬營銷的方式來幫助員工接受。這樣就解決發(fā)行人員在面見客戶時無活可說的問題，也可以有效地增強(qiáng)發(fā)行人員的自信心。

（四）教會發(fā)行人員面對客戶拒絕時的應(yīng)對方法

我在帶領(lǐng)大家搞征訂活動時常常有發(fā)行員因遇到拒絕的問題來問我，然后希望得到一個有效的解決辦法，其實這些拒絕方式，全國發(fā)行人員都會遇到，而且大同小異。比如：你們的報紙?zhí)F，我不想訂；沒錢，不想訂；沒有時間看，所以不訂；版面不好，字太小，閱讀不方便，不想訂；禮品不好，不訂；訂了其它報紙沒到期，不訂等等。這些話常常令我們的發(fā)行人員不知所措，甚至落荒而逃。其實，這些語素里都透露出了客戶潛在的需求。營銷法則里講，挑剔即需求。但發(fā)行人員卻會因為這樣一些簡單的理由放棄了過多的潛在客戶。如何教會發(fā)行員面對這些問題，站長要認(rèn)真去做到。

（五）業(yè)務(wù)交流會是提高業(yè)務(wù)技能最有效的培訓(xùn)方式之一

有效地提高發(fā)行人員業(yè)務(wù)技能且最節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用的方法，奠過于常常召開業(yè)務(wù)交流會，讓業(yè)務(wù)開展好的發(fā)行人員介紹自己的發(fā)行經(jīng)驗，介紹如何拿下一些刁難客戶的過程，這樣的一個過程就是讓其它發(fā)行人員與自己開展業(yè)務(wù)時面臨的困難對比。一般客戶拒絕的方式大同小異，在業(yè)務(wù)交流中，總能有相應(yīng)的對照。業(yè)務(wù)拓展艱難的人員也可以把自己的疑惑擺出來，集合大家的智慧一起商量對策。這種氛圍的形成有利于消除員工的自卑感，解決實際困難，也可以真實地讓失敗的員工感覺到其實自己遇到的困難根本就微不足道。因為看到其它人的業(yè)務(wù)拓展過程，而激發(fā)了自己的工作熱情和拼比意識。

（六）教會發(fā)行人員做好客戶管理和跟蹤

發(fā)行人員失敗率高的一個重要因素就是因為沒有做好客戶管理，對潛在的客戶缺少有效回訪和跟蹤。不知道市場在哪里，看不到希望，而太多的無用功又使其工作效率大大降低，從而厭倦去開拓新的業(yè)務(wù)。那么，如何讓發(fā)行人員在每天去拓展業(yè)務(wù)時不畏懼，又能感覺到希望，則需要幫助發(fā)行人員建立客戶跟蹤管理數(shù)據(jù)庫。發(fā)行人員客戶數(shù)據(jù)庫的建立是個每天必須堅持的工作，天天去面見客戶，除了個別客戶會態(tài)度惡劣堅決拒絕外，有很多會表現(xiàn)出潛在需求，這種需求即前面客戶說出的一些拒絕理由。通過把客戶這些理由進(jìn)行整理，在回來時請教業(yè)務(wù)高手，或者在業(yè)務(wù)交流會上把問題提出來，讓大家一起想辦法，然后在下一次面見客戶時進(jìn)行意見反饋?？蛻粢娔愣啻伟菰L，且對他的意見足夠重視，一定會有所感動，定單拿下的機(jī)率也會提高很多。

（七）幫助發(fā)行人員梳理發(fā)行市場

有些發(fā)行站管理人員因為在管理上缺少辦法，在下午的征訂活動中，習(xí)慣每天把發(fā)行員集合后趕出發(fā)行站辦公室，導(dǎo)致發(fā)行員兩眼茫然，不知道如何開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量自然不能有效提升。主要因素是因為業(yè)務(wù)市場規(guī)劃沒有做好。作為一個發(fā)行團(tuán)隊的帶頭人，要在這方面對發(fā)行人員進(jìn)行有針對性的細(xì)致培訓(xùn)，而不是每天簽到后，野蠻地把發(fā)行人員趕出去。這樣的結(jié)果只會是發(fā)行人員累了身體，見不到成績，更加不愿意去拓展業(yè)務(wù)。如何培訓(xùn)員工規(guī)劃發(fā)行市場，這需要根據(jù)各個發(fā)行人員面臨的發(fā)行區(qū)域情況去做。比如發(fā)行區(qū)域內(nèi)街道門面、批發(fā)市場多的，可以有效引導(dǎo)其長時間有針對性地開展?fàn)I銷，做到每一個點都營銷到位，記錄在冊，不放過任何一個死角。這樣一來，發(fā)行人員走出去就不會蜻蜒點水，就會一個一個地認(rèn)真去做。最后的結(jié)果會是對自己發(fā)行區(qū)域內(nèi)的每一個檔鋪做到了然于胸：哪里哪天可以去拜訪，哪個客戶什么時候訂的其它的報紙到期等等。他會感覺每天都有做不完的事情，每天好象都有希望出單，這樣就會根除員工消極的心理，能有效地提高員工的主觀能動性。這樣的結(jié)果也對拓展區(qū)域內(nèi)整體市場幫助很大，更會形成良性循環(huán)，使整個團(tuán)隊沉侵在一種積極向上的業(yè)務(wù)氛圍中。有了這樣的氛圍，何愁發(fā)行任務(wù)不能完成。