為進(jìn)一步貫徹《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》精神，積極落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社會實踐的意見》精神，使大學(xué)生在社會實踐中“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”，并促進(jìn)其全面發(fā)展，學(xué)校每年都會開展寒、暑期社會實踐活動。參加社會實踐活動的學(xué)生原則上是我校在讀的本、碩、博學(xué)生。大連理工大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)部團(tuán)委實踐部是團(tuán)委的重要組成部門，是負(fù)責(zé)組織大學(xué)生接觸社會，進(jìn)行社會實踐的部門。在過去的日子里，電信實踐部在學(xué)生會扮演著重要的角色，無論是自己份內(nèi)的工作（如寒假母校行活動、暑期實踐活動等），還是學(xué)生會全體的工作（鋒嵐杯、團(tuán)校培訓(xùn)等），我們實踐人不辭辛勞，做好每一份工作，盡到每一份責(zé)任。在實踐的過程中，我們得到的不僅是實踐本身帶來的成果和快樂，我們學(xué)會付出，學(xué)會不推脫，學(xué)會團(tuán)結(jié)……我們從豐富而有趣的活動中學(xué)到做事的態(tài)度。

在上學(xué)年，我電子信息與電氣工程學(xué)部正式成立。新學(xué)期已經(jīng)到來，我們實踐部也將在新的學(xué)期里展現(xiàn)新的活力。

一、部內(nèi)建設(shè)

1 .舉行一些培訓(xùn)，由部長為副部和干事講解一下實踐活動的內(nèi)容及其意義，和學(xué)部對實踐活動的重視情況等信息；講解一下實踐的具體流程或者案例；能力培養(yǎng)方面，包括寫計劃書和ps等技術(shù)層面的能力，請相關(guān)方面有經(jīng)驗的學(xué)長做講座等；請老師做關(guān)于為人處世的講座和交流（請心理活動中心的老師或者管理學(xué)院的朱方偉老師），提高交際方面的能力。

2 .部內(nèi)實行例會制，每一個月開一次例會，總結(jié)一個月的工作的具體情況，安排下月的工作任務(wù)，同時進(jìn)行部內(nèi)的生活和學(xué)習(xí)經(jīng)驗的交流。 派出干事參加學(xué)校的活動（比如寒假社會實踐表彰大會），提升干事對相關(guān)的問題的認(rèn)識和經(jīng)驗。

3 .實踐經(jīng)驗交流會：邀請參加過實踐活動并且經(jīng)驗豐富的或者得過獎的老師或者學(xué)生為那些滿懷熱情卻不知道如何下手的學(xué)弟學(xué)妹做一些輔導(dǎo)。可以是講座，算作實踐培訓(xùn)。

二、部門活動

（1）“綠色、環(huán)保”為主題的實踐活動

（2）“社區(qū)行”為主題的專項實踐活動

（3）“心手相連、臂膀相接”社會公益活動為主題的實踐活動

（4）“報國企業(yè)行”為主題的實習(xí)就業(yè)實踐活動

（5）“社會熱點之我見”專項調(diào)研實踐活動

（6）“雷鋒常在我心”專項實踐活動

（7）“我身邊的人與事”專項調(diào)研實踐活動

（8）“關(guān)注弱勢群體”專項調(diào)研實踐活動

（9）“貧困的源頭”專項調(diào)研實踐活動

三、其他

1 .加強(qiáng)與實踐相關(guān)部門的配合，主要是青協(xié)，社區(qū)掛職中心。和他們一起做一系列活動--和青協(xié)做志愿者為大連人民服務(wù)的活動，和社掛去社區(qū)做宣傳，為社區(qū)人民服務(wù)。

2.建立一個實踐基地，使電信實踐部的人員能夠長久的在其處進(jìn)行實踐。

3.寒假母校行活動開展時臨近期末，同學(xué)們忙于復(fù)習(xí)，對參與實踐活動的積極性有所降低。主要對同學(xué)們講解寒假母校行活動的形式、方法等，并邀請實踐優(yōu)秀個人報告。并召開實踐活動宣講會進(jìn)行寒假實踐活動及其流程介紹；進(jìn)行參與寒假實踐活動意向登記。

以上是本部門本學(xué)期的工作計劃，本著一切為團(tuán)委學(xué)生會、為了全體同學(xué)，我們努力做好本職工作，為大連理工大學(xué)的建設(shè)添磚加瓦。

一、精細(xì)管控，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動業(yè)務(wù)收入1156萬元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點落實了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號資源、資費、合同協(xié)議等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會化運作。

2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規(guī)模發(fā)展。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2015年高校前臵營銷活動，活動當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業(yè)務(wù)大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

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八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

7.86%；新增機(jī)卡捆-綁移動用戶10795戶，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆-綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點）18個。基本達(dá)到了上半年渠道拓展計劃的既定目標(biāo)。現(xiàn)有社會渠道達(dá)到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現(xiàn)了社會渠道的良性發(fā)展，社會網(wǎng)點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動，共進(jìn)行38場次促銷活動，共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動一定的成本補(bǔ)貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

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2、長期開展常態(tài)化促銷活動，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵，來提高淡季移動業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機(jī)賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補(bǔ)貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項社會渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎(chǔ)資料、個人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時為上級單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時、透明、準(zhǔn)確，出臺了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵作用。

4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場發(fā)展。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點確保網(wǎng)絡(luò)安全

1、設(shè)備改造方面，更換5個農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房，對全市30臺柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。

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建ipran核心節(jié)點sr7750一套，、使整個城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務(wù)方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、 接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應(yīng)維護(hù)專項工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。

1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt 設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與olt ip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定。

4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節(jié)點實地貼標(biāo)、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發(fā)展

1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設(shè)計、立項。

2、完成32個4g基站的勘查、設(shè)計、談點工作，完成11個c網(wǎng)基站勘測、設(shè)計、談點以及電力開戶工作。

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五、財務(wù)管控，提升企業(yè)價值關(guān)鍵點控制能力。

2015年上半年，財務(wù)管控工作重點是落實預(yù)算管理的四級穿透、接應(yīng)省公司“營改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費、終端、發(fā)票等方面的`基礎(chǔ)管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業(yè)務(wù)招待費管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實做好財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報，對當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險。

3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對內(nèi)進(jìn)行了報賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強(qiáng)了能源費管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對分局電費電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺賬，對異常電費進(jìn)行了核查，及時與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費支付的基礎(chǔ)上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成

1、2015年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個農(nóng)村分局和7個城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險。根據(jù)收入核配了分局成本，落實了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運營權(quán)。

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部中合同制員工一線移動業(yè)務(wù)銷售人員占比不低于30%，渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規(guī)定。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全防范措施，加大了對生產(chǎn)機(jī)房、分局的安全檢查頻次，及時整改排除隱患，按照季節(jié)和時令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識，時時提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機(jī)房、機(jī)房樓層走道過期失效的滅火器，調(diào)試好了全市線路安全防盜報警器具。對機(jī)關(guān)大樓、機(jī)房出入口安裝智能門禁設(shè)備和影像監(jiān)控設(shè)施。針對營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁雜，人員混雜，現(xiàn)金、終端、等留存情況，安裝了110報警聯(lián)防設(shè)備，確保安全防范不留死角。重點加強(qiáng)了保護(hù)通信線路、設(shè)備、設(shè)施的宣傳，配合公安部門嚴(yán)厲打擊破壞通信線路、通信設(shè)施的犯罪活動。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發(fā)生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機(jī)關(guān)，組織辦公室、網(wǎng)絡(luò)部等部門成立電纜防盜專班在當(dāng)?shù)亻_展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回?fù)p失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內(nèi)再沒有發(fā)生線路盜割案件。

3、工會工作以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為主要目標(biāo)，圍繞重點業(yè)務(wù)的開展發(fā)起了全員營銷勞動競賽。繼續(xù)開展“六好分局”、“四小”建設(shè)，落實改善農(nóng)村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯(lián)誼慰問活動。針對高溫季節(jié)來臨，籌資8000元發(fā)放全員防暑降溫用品。持續(xù)開展“送溫暖”活動，體現(xiàn)了企業(yè)溫暖和關(guān)愛。

6、接應(yīng)落實好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業(yè)的社會角色。開展了為期3個月的駐南海鎮(zhèn)三垸村新農(nóng)村建設(shè)工作，落實“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動，組建工作組深入走訪農(nóng)戶，出資聘請農(nóng)業(yè)專家宣講農(nóng)業(yè)科技，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設(shè)和11戶貧困戶進(jìn)行走訪慰問。2015年，接應(yīng)市政協(xié)安排到白云社區(qū)參與結(jié)親友活動，重要節(jié)日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。

7、加強(qiáng)了其他基礎(chǔ)管理工作的指導(dǎo)和督辦。我們開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣

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傳教育學(xué)習(xí)活動。員工教育培訓(xùn)、新聞信息報導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計、黨群、物業(yè)后勤、督辦等工作都有力的服務(wù)支撐了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

中國電信##分公司2015年問題分析及下半年工作思路

一是移動業(yè)務(wù)發(fā)展量不足，分析原因主要有：1、原有的渠道運營能力較弱，發(fā)展量不足。2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。3、發(fā)展質(zhì)量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長已經(jīng)不能適合當(dāng)前發(fā)展需要，繼續(xù)尋找新的有限發(fā)展途徑。

成立的廣電網(wǎng)絡(luò)公司在農(nóng)村區(qū)域進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以低資費吸引用戶離網(wǎng)，從而蠶食了我們大批的農(nóng)村高價值寬帶用戶。4、存量維系工作變得薄弱，續(xù)費清單下沉至各社會渠道以后，由于相應(yīng)的考核、督辦、激勵機(jī)制不完善，致使較去年同期出現(xiàn)了較大幅度下滑，客戶流失。

一、強(qiáng)化銷售組織，提升移動產(chǎn)品的銷售能力。

1、移動業(yè)務(wù)堅持終端引領(lǐng)、渠道突破，平衡好“融合”與“單產(chǎn)品”的發(fā)展關(guān)系，堅持發(fā)展與維系并重，要不間斷的開展?fàn)I銷活動，強(qiáng)力推動移動規(guī)模發(fā)展。

2、打造一支專業(yè)的移動銷售隊伍，保證人員配臵到位，集中優(yōu)勢兵力做好移動產(chǎn)品銷售，將任務(wù)分解到月、細(xì)化到旬，落實考核，加大激勵。

3、加快農(nóng)村銷售體系的建立，整合農(nóng)村銷售力量，努力提升農(nóng)村市場份額。

二、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營能力。

1、堅持規(guī)模拓展，聚焦運營能力、提升市場份額。一是全力將中心營業(yè)廳打造成為城區(qū)頂級核心商圈賣場，堅持終端引領(lǐng)策略，帶動中高端合約客戶的快速發(fā)展，力爭年底實現(xiàn)中心營業(yè)廳合約客戶4倍增長。二是精選一批優(yōu)質(zhì)代理商，首選有豐富運營經(jīng)驗的異網(wǎng)代理商，全面推進(jìn)農(nóng)村賣場建設(shè)。下半年計劃做到一鎮(zhèn)一賣場。三是強(qiáng)力推進(jìn)異網(wǎng)滲透。堅持異網(wǎng)渠道每店必談，60％進(jìn)駐。下半年計劃滲透異網(wǎng)渠道20家。四是加快農(nóng)村服務(wù)點建設(shè)。按照發(fā)展一村，建設(shè)一點的拓展思路，充分利用會銷發(fā)展契機(jī)，計劃在下半年完成80個農(nóng)村服務(wù)點的建設(shè)。達(dá)到就近服務(wù)客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動店面發(fā)展。每個分局做到培養(yǎng)一個核心代理商，通過以大帶小，以點帶面來提升渠道生存能力。持續(xù)推進(jìn)會銷活動，通過會銷活動提升市場份額，改善渠道生存環(huán)境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機(jī)型，聚焦重點客戶，不斷組織開展有針對性的促銷活動來增加渠道收入，提升客戶價值。計劃每季度組織一次主題營銷活動，每周組織一次炒店促銷活動。

三、以政企劃小為楔機(jī)，推動政企規(guī)模和收入提升。

1、實施政企劃小，激活發(fā)展力。計劃在7月份，對所有網(wǎng)格進(jìn)行清理，從網(wǎng)格收入及網(wǎng)格服務(wù)客戶數(shù)對網(wǎng)格進(jìn)行邊界清理和劃分，并上報實施方案。政企按：黨政機(jī)關(guān)、校園教育、財政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、農(nóng)林水利、大企業(yè)、聚類客戶幾大系統(tǒng)進(jìn)行劃分。8月份試運行局部調(diào)整，9月起正式納入考核。劃小行業(yè)經(jīng)理以收入為考核，聚類直銷經(jīng)理以量為考核。

2、把政企客戶經(jīng)理打造為移動業(yè)務(wù)通信專家。下半年，必須堅持移動業(yè)務(wù)發(fā)展為主導(dǎo)的模式，加強(qiáng)政企客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。客戶經(jīng)理建立關(guān)鍵人信息庫，切實做好客戶單位的一把手及關(guān)鍵人的貼身服務(wù)。

3、強(qiáng)化政企活動組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業(yè)務(wù)的融合。要結(jié)合實時的營銷政策，積極主動分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風(fēng)險，形成移動業(yè)務(wù)發(fā)展的新動力。同時，將校園活動、翼加油、翼支付、銀行存款擔(dān)保送手機(jī)等業(yè)務(wù)滲透下沉到渠道。除了發(fā)展有能力有人脈的代理商滲透到政企業(yè)務(wù)中來，還要在普遍渠道上做好政企業(yè)務(wù)的接應(yīng)。

4、做好高寬帶及優(yōu)勢產(chǎn)品的服務(wù)，以寬帶拉動移動業(yè)務(wù)發(fā)展。政企的高寬帶專線業(yè)務(wù)接入是收入的重要組成部分，要在財政專網(wǎng)，教育專網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)專網(wǎng)，校園專網(wǎng)，金融專網(wǎng)等方面做好服務(wù)提升。堅守品牌陣地，依托高寬帶做好移動業(yè)務(wù)的滲透及集團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展。

四、穩(wěn)定價值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價格戰(zhàn)，注重客戶價值保有，主動推介電信20m的高品質(zhì)寬帶產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢。

2、組織好城區(qū)的ftth小區(qū)營銷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)ftth的營銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統(tǒng)高值低簽的寬帶用戶和網(wǎng)吧、游戲玩家價值提升工作，預(yù)計增收40萬元。

五、提升服務(wù)，以差異化樹立電信產(chǎn)品優(yōu)勢。

1、以建代維，推進(jìn)城區(qū)及集鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統(tǒng)一建設(shè)思路，持續(xù)推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò)的改造和覆蓋。其中主要完成：對##主城區(qū)的光網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃、全城區(qū)ftth薄覆蓋的改造設(shè)計，力爭得到上級公司支撐年內(nèi)啟動主城區(qū)ftth薄覆蓋工程建設(shè)；7月份完成陳店、沙道觀兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)全覆蓋有利條件，通過開展對存量用戶的提速升級改造，對他網(wǎng)用戶的策反融合，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務(wù)支撐。實施維護(hù)專業(yè)化運營，從“關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注客戶感知”， 明確后臺各個支撐部門、各個支撐崗位的工作職責(zé)與考核，通過認(rèn)真落實“一個電話、寬帶到家”、預(yù)約裝機(jī)修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強(qiáng)化客戶端裝維服務(wù)規(guī)范動作的執(zhí)行和考核來逐步提升客戶感知。

六、全面接應(yīng)深化改革，破解發(fā)展難題。

制，同時全面推進(jìn)政企、渠道、城區(qū)網(wǎng)格承包、真正做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，為員工提供增收、實現(xiàn)價值的平臺。

二是試行實施客戶端營維分離工作，主要包括全市范圍實施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區(qū)域成立裝維中心，由裝維經(jīng)理開展全市裝維專業(yè)化運營。對接入網(wǎng)維護(hù)中心的組織架構(gòu)與接入層網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)職責(zé)進(jìn)行調(diào)整和明確，實現(xiàn)對裝維質(zhì)量和客戶服務(wù)感知的提升，優(yōu)化維護(hù)體系，確保核心層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的職責(zé)明晰、網(wǎng)絡(luò)安全。

一、2011年工作回顧

越秀政企客戶服務(wù)中心于今年一月重新組建，下設(shè)有支撐組、重點組、行業(yè)組、區(qū)域組。2011年，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的指導(dǎo)和支持下，政企中心堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，在完善各項基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)和技巧培訓(xùn)，以及對客戶服務(wù)和營銷過程的有效管控，不斷地提升客戶感知及客戶經(jīng)理營銷技能，努力完成各項業(yè)務(wù)收入及寬帶、移動3g等專項指標(biāo)。

1、基礎(chǔ)管理工作

目前，月消費在3000元以上的在檔政企客戶共有1139戶。對政企客戶的資料管理、服務(wù)支撐及營銷跟蹤等，市政企、客響維護(hù)支撐等部門均有一整套完善的客戶管理、查詢及支撐系統(tǒng)。尤其今年，政企客戶的管理系統(tǒng)由原來的cmms完全轉(zhuǎn)成為crm系統(tǒng)。為更好地做好這些客戶的存量收入和服務(wù)質(zhì)量的保障，讓各項營銷工作能順利開展，中心要求每位客戶經(jīng)理盡快盡早熟識新系統(tǒng)的操作，并按各項基礎(chǔ)管理工作要求。在不斷完善客戶資料的錄入、修改、整理的同時，及時按要求做好走訪、商機(jī)、一戶一案等工作記錄的錄入。

2、客戶服務(wù)工作

年初剛組建的新政企中心，首先面臨著客戶重新接收、分配、交接等問題。許多剛從外局接手的客戶，存在著消費量不足，甚至根本不屬越秀區(qū)域等等的問題。如何在最短的時間內(nèi)，理清客戶資料，重新分配，順利交接，對政企客戶中心工作的正常開展，尤其對保障客戶的服務(wù)至關(guān)重要。

對此，由中心經(jīng)理、督導(dǎo)及支撐人員專門組成了小組，統(tǒng)一對所有政企客戶進(jìn)行全面梳理，并由各督導(dǎo)對客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶分配、交接指導(dǎo)等。在短短的一個月時間內(nèi)完成了所有客戶的交接工作，并對部分特殊的重要的客戶，由林川副總經(jīng)理、黃志偉中心經(jīng)理、各督導(dǎo)及支撐人員連同客戶經(jīng)理進(jìn)行走訪，以此拉近與客戶間的距離，有效地提升客戶感知度。

3、向增量市場要收入

2011年，受通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，許多用戶的“錢袋”收緊，存量收入缺口壓力驟增。中心根據(jù)銷售部的工作指引，將收入增量的目光主要集中在寬帶業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)兩大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，只有兩大業(yè)務(wù)有了較大規(guī)模的增長，才能有效緩解收入缺口壓力。

（1）、寬帶業(yè)務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)，一直以來都是政企客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展考核的重中之重。今年第二

季度開始，寬帶拓展重心轉(zhuǎn)向撥號光纖及大帶寬業(yè)務(wù)。考慮到政企客戶使用的寬帶多以城域網(wǎng)專線為主，為更好宣傳和開展該專項工作，中心要求全體客戶經(jīng)理除在目標(biāo)樓宇內(nèi)對各自政企客戶采取主動宣傳和營銷外，還對百匯廣場等樓宇進(jìn)行了掃樓、擺現(xiàn)場等。截止今年10月止，政企客戶經(jīng)理攬裝城域網(wǎng)、撥號光纖等專線共計185條；lan接入等adsl放號近1000戶。

（2）、移動業(yè)務(wù)

移動業(yè)務(wù)市場長期形成的中移動獨大的地位，在政企客戶中是充分顯現(xiàn)的，這讓我們在政企客戶中大量拓展移動業(yè)務(wù)舉步為難。對此，我們依托長期以來與廣大政企客戶建立起的良好關(guān)系，結(jié)合我們的關(guān)鍵人政策作為突破口，先后有吳小楊成功拓展越秀保安公司vpn群共2300多戶、孫益文的和記黃埔vpn群1000戶，盧宇明的廣州新華書店集團(tuán)有限公司vpn群100戶，以及廖頌東的廣東國際大廈實業(yè)有限公司vpn群130戶等等。此外，我們還通過對一些政企客戶的行業(yè)特征進(jìn)行認(rèn)真了解，詳細(xì)分析，運用一些行業(yè)應(yīng)用和相關(guān)政策，成功拓展了廣州醫(yī)學(xué)院附屬一院vpn群 250戶、喜爾賓大酒店vpn群60戶、中國銀行廣州越秀支行和淘金支行共280戶等等。

在大力拓展移動業(yè)務(wù)的同時，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對低零次戶，機(jī)卡不匹配的情況進(jìn)行清查。由中心經(jīng)理親自抓，逐個問。最大限度地保證移動業(yè)務(wù)發(fā)展量的高質(zhì)量。

（3）、項目型工作

分公司由于政企客戶占比高，政企中心一直重視重大項目的營銷拓展，力求通過大項目拉動分公司業(yè)務(wù)收入的增長。2011年，政企中心通過提高項目型營銷的支撐力度，利用項目管理的方式開展項目營銷拓展。政企中心成功拓展了廣百流花交易會項目、越秀保安行業(yè)應(yīng)用項目、南湖國旅綜合信息化項目、廣東百狀集團(tuán)流花交易會項目等項目，為分公司在政企業(yè)務(wù)收入上做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

（4）、欠費壞賬追繳

分公司多年來，一直關(guān)注和重視政企客戶的欠費追繳工作，客戶經(jīng)理們也在工作中積累了不少有效的相關(guān)工作經(jīng)驗，所以，越秀政企客戶的欠費壞賬追繳成功成率一般保持在90%左右。但讓我們感到頭痛的，是省市政企客戶的欠費壞賬。為此，我們成立了專項組，通過銷售部統(tǒng)一提取欠費壞賬清單，逐一匹配到專人跟進(jìn)。對高額或追繳難度大的欠費壞賬，實行中心經(jīng)理及各督導(dǎo)進(jìn)行一對一幫扶，直接指導(dǎo)、幫助客戶經(jīng)理開展追繳工作，提高了對整項工作過程的有效管控。

（5）、其他專項工作

進(jìn)入第四季度的業(yè)務(wù)沖刺階段，市公司提出“百日行動”及“雙百行動”。 對于市公司提出的行動要求，我們除了在周例會，日晨會中作宣貫、培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)外，還實行每日對標(biāo)制。對任務(wù)完成進(jìn)度落后的同事進(jìn)行找原因，想對策地幫扶。其中在“雙百行動”中，共完成專線轉(zhuǎn)光纖洽談共84條，完成率為100%；完成零簽約和續(xù)約客戶接洽分別69戶和93戶，完成率100%。在“百日行動”中，中心累計完成移動攬裝共計4877戶，3g累計完成3797戶。

二、2015年工作思路

1、保存量，防流失

務(wù)進(jìn)行存量保持。第三，關(guān)注寬帶存量用戶的續(xù)約和升級。第四，繼續(xù)延伸2011年“百日行動”的勢頭，在捆-綁式營銷、vpn組網(wǎng)上繼續(xù)發(fā)力。

2、激增量，搶市場

語音業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)都要抓，偏廢任一方面都不能取得均衡發(fā)展。語音業(yè)務(wù)，多年來備受其他運商營的明攻暗擊困擾，業(yè)務(wù)流失難止。為此，我們應(yīng)努力向用戶推介固話+寬帶+手機(jī)的全業(yè)務(wù)融合簽約，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持續(xù)開展競爭策反，盯準(zhǔn)機(jī)會向?qū)κ诌M(jìn)攻，才能收復(fù)失地。移動業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過近年來的積累，我們的移動業(yè)務(wù)市場占有額已相對穩(wěn)固，客戶對我們的移動業(yè)務(wù)已有所認(rèn)知與接納。所以，我們應(yīng)繼續(xù)主動出擊，走出去營銷，將市場一寸一寸地?fù)寠Z過來。寬帶業(yè)務(wù)方面，充分利用政企固網(wǎng)存量用戶資源，向?qū)拵I(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、專線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)全面進(jìn)軍。此外，還要加強(qiáng)政企客戶經(jīng)理對項目類、增值業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理更容易地、更成功地把握、挖掘到商機(jī)，并成功轉(zhuǎn)化。對競爭對手，要一如既往地掌握對手信息，有的放矢，重點對他網(wǎng)高價值用戶進(jìn)行策反。只有這樣，才能更有效地增收入，搶市場。

3、細(xì)化風(fēng)險，加強(qiáng)質(zhì)量管控

（1）、關(guān)注每一筆欠費壞賬。隨著全業(yè)務(wù)運營方式的深化，2012年欠費壞賬風(fēng)險將繼續(xù)加大，為有效降低欠費壞賬風(fēng)險和緩解成本壓力，政企中心將進(jìn)一步加強(qiáng)欠費追繳的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落實欠費壞賬的追繳工作。

（2）、關(guān)注每一單業(yè)務(wù)質(zhì)量。目前，政企移動業(yè)務(wù)發(fā)展用戶中，低零戶及低出帳戶占比仍有不少。為有效避免新入網(wǎng)移動業(yè)務(wù)用戶低端化，減少低零次戶等質(zhì)量問題，政企中心將更關(guān)注并加大力度，對本中心客戶經(jīng)理移動拓展質(zhì)量進(jìn)行管控。

越秀政企擔(dān)負(fù)著分公司六成以上的收入任務(wù)。所以，在未來的2012年，我們力求做到精細(xì)管控過程，不斷提高效率。努力將越秀政企客戶服務(wù)中心打造成一個團(tuán)結(jié)向上，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團(tuán)隊。