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銀行績效考核工作總結(jié)篇一
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(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,要求很高,堅決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,在工作上爭創(chuàng)佳績
要成為一名優(yōu)秀的員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說,當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識,始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
(三)要揚長避短,不斷完善自己
作為一名新員工,我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足,但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作,正確,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我印象最深刻的是我支行第四季度以來開展的代理保險業(yè)務(wù),我一名新人,敢于一馬當(dāng)先,積極營銷,在個人取得不錯的成績的同時,也帶動了涌口支行其他員工的士氣,最終涌口支行在第四季度和第一季度中,保險業(yè)務(wù)取的不錯的成績。同時我自己在營銷過程中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己。因此,經(jīng)過近一年的不懈努力,我的工作水平有了長足的進步,我相信我能為厚街支行做出更多的貢獻。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一年來感覺自己有了不小的進步,但不足之處仍然存在,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,取長補短,共同進步,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。
現(xiàn)在,試用期已結(jié)束,所以我提出轉(zhuǎn)正申請:懇請領(lǐng)導(dǎo)給予我成為正式員工的寶貴機會,我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作,也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。
工作以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一年來的情況作簡要總結(jié)匯報。
在思想上,本人堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表”重要思想,自覺樹立高尚的世界觀、人生觀,樹立社會社會主義榮辱觀,用先進的思想武裝自己,使自己一步步地向著先進前行。當(dāng)然,在今后的日子里,我也會不斷加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)社會發(fā)展的需要,不斷的提高自己的政治理論素質(zhì),以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
在業(yè)務(wù)上,努力夯實專業(yè)基礎(chǔ),擴大知識面,力求更好的完成自己的本職工作。五年的大學(xué)學(xué)習(xí),學(xué)到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識,而實踐經(jīng)驗、社會經(jīng)驗則十分匱乏。但是科室寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機遇,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對挫折,辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),努力開展工作。在工作中,我針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí),還注重加強對醫(yī)療知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況,少走彎路。
過去的一年,是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年,是積極探索、逐步成長的一年。當(dāng)然,我還存在著經(jīng)驗不足,考慮問題不夠全面等缺點,我將會在今后的工作中,嚴(yán)格要求自己,加強學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),克服不足。在今后的工作中,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,盡自己的所能為醫(yī)院作出貢獻,為社會創(chuàng)造真正的財富。
銀行績效考核工作總結(jié)篇二
我國商業(yè)銀行簡單粗放的績效考核模式弊端越來越多地暴露出來,如經(jīng)營行為短期化、經(jīng)營風(fēng)險滯后顯現(xiàn)等。如何推動商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展,提高其核心競爭力,構(gòu)建科學(xué)合理的績效考評體系顯得日益重要。
目前,我國商業(yè)銀行在法人層面上均建立了較為完善的績效考評體系,都把加強管理、規(guī)避風(fēng)險和實現(xiàn)利潤最大化作為績效考評的目標(biāo)。但在商業(yè)銀行高級管理層面上,對待績效考評的指導(dǎo)思想呈政績化、短期化傾向,與商業(yè)銀行法人層面上的績效考評目標(biāo)不一致。究其根源,主要是中國特有的銀行管理體制,特別是法人治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)的不完善。商業(yè)銀行高級管理層出于任期內(nèi)政績的追求和考核壓力,急于擴大存貸款規(guī)模,追求短期效益,掩蓋不良資產(chǎn),以圖把成績放大,而把問題和風(fēng)險縮小,導(dǎo)致我國商業(yè)銀行法人層面上的績效考評目標(biāo)缺乏連續(xù)性。
主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)在績效考評指標(biāo)設(shè)置上,考評指標(biāo)較側(cè)重規(guī)模擴張與短期效益。這些指標(biāo)雖包括存款規(guī)模、貸款規(guī)模、發(fā)卡量、中間業(yè)務(wù)、不良資產(chǎn)控制、當(dāng)期利潤等,但更多的指標(biāo)則是傾向于財務(wù)指標(biāo),對風(fēng)險與質(zhì)量指標(biāo)、管理指標(biāo)相對重視不夠。在單純追求規(guī)模擴張和當(dāng)期經(jīng)營利潤的過程中,忽略了業(yè)務(wù)盈利性和風(fēng)險性的平衡。
(二)在績效考評計劃制定上,缺乏對銀行實際情況和長遠(yuǎn)發(fā)展的深入思考。對績效考評的理解,簡單地認(rèn)為是對部門、分支機構(gòu)、員工計劃指標(biāo)完成情況的考核,如此導(dǎo)致盲目地自上而下制定計劃、并將計劃指標(biāo)層層分解、層層加碼,嚴(yán)重脫離現(xiàn)實。
(三)在績效考評激勵機制上,片面通過員工利益的最大化來體現(xiàn)績效的激勵作用。激勵手段變成單純的收入獎勵和職務(wù)升遷,沒有將個人利益和銀行長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。考核結(jié)果與員工績效工資獎金直接掛鉤,激勵方法手段簡單、剛性強、弊端多,員工缺乏不斷開拓創(chuàng)新的動力,極不利于提升商業(yè)銀行可持續(xù)的競爭力。
二、建立科學(xué)合理的商業(yè)銀行績效考評體系的重要意義
(一)有利于貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀,形成強有力的目標(biāo)導(dǎo)向。科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵豐富,要將其落實到實處,轉(zhuǎn)化為各分支機構(gòu)、各部門工作的指導(dǎo)思想和實際行動,需要有一套科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)和考評體系。科學(xué)的績效評估和考核,將科學(xué)發(fā)展觀的原則要求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢粤炕哪繕?biāo)體系,借此強化各分支機構(gòu)、各部門的績效意識,形成正確的決策導(dǎo)向和工作導(dǎo)向,為樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀提供強有力的支撐。
(二)有利于商業(yè)銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)是以股東價值最大化為目標(biāo),合理分配出資人、董事會和高級經(jīng)營管理層之間權(quán)利與責(zé)任的制度或組織安排,科學(xué)合理的商業(yè)銀行績效考評體系能進一步完善和優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu);合理配置和行使商業(yè)銀行的控制權(quán),使剩余索取權(quán)與控制權(quán)相對稱,董事會、經(jīng)營管理層權(quán)責(zé)分明;建立良好的評價考評和激勵約束機制;明晰信息披露和分析機制。
(三)有利于加快引入先進的考評方法,達到業(yè)務(wù)盈利性與風(fēng)險性的平衡。科學(xué)合理的績效考評體系能引進先進的績效考評指標(biāo)與方法,經(jīng)濟資本法、平衡計分卡、經(jīng)濟增加值等先進的績效考評技術(shù)方法,進一步促進商業(yè)銀行在先進的績效考評技術(shù)方法指引下,達到短期財務(wù)指標(biāo)和銀行長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展與人力資源的結(jié)合,促使商業(yè)銀行達到業(yè)務(wù)盈利性與風(fēng)險性的平衡。引進先進的方法和工具,將使銀行對績效的度量由原來簡單的量化和經(jīng)驗判斷,逐步向以先進的量化模型進行科學(xué)測算為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變,銀行的績效管理水平將得到大大提高。
(四)有利于建立健全績效考評的激勵約束機制,激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。科學(xué)合理的績效考評體系在績效考評激勵約束機制上,將績效考評當(dāng)做激勵員工長遠(yuǎn)發(fā)展的手段和引導(dǎo)員工自我發(fā)展的依據(jù),規(guī)劃員工的職業(yè)生涯,有利于商業(yè)銀行激發(fā)員工的創(chuàng)造力,調(diào)動員工的積極性、激發(fā)員工對工作和目標(biāo)的熱情。現(xiàn)代商業(yè)銀行所面臨的經(jīng)營環(huán)境比以往任何時候都要復(fù)雜,所面臨的金融競爭也比以往任何時候更為激烈,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性顯得尤為重要,而科學(xué)合理的績效考評體系能在員工的激勵約束上發(fā)揮極大的效力。只有建立良好的績效考評體系才能留住人才,發(fā)揮人才的聰明才智,使員工更具有歸屬感和使命感。
(五)有利于加強內(nèi)部控制、規(guī)避風(fēng)險,推動業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健的發(fā)展,增強商業(yè)銀行的競爭力。科學(xué)合理的績效考評體系應(yīng)該涵蓋平衡計分卡中的“內(nèi)部業(yè)務(wù)流程”中的內(nèi)部管理與內(nèi)部控制,能不斷健全銀行業(yè)務(wù)制度,完善業(yè)務(wù)流程,加強內(nèi)部控制與管理,防范案件發(fā)生,堵住漏洞,規(guī)避風(fēng)險,建立良好的金融執(zhí)業(yè)規(guī)范和金融秩序,積極推動商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有效、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
三、構(gòu)建科學(xué)合理的`商業(yè)銀行績效考評體系的基本思路
(一)適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的深刻變化,按照監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管要求,正確落實科學(xué)發(fā)展觀,是構(gòu)建科學(xué)合理績效考評體系的前提條件。隨著我國金融體制的深化改革,以及國際上對銀行業(yè)監(jiān)管要求的日趨嚴(yán)格,商業(yè)銀行必須順應(yīng)經(jīng)濟新形勢的發(fā)展,結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)央行和銀監(jiān)會監(jiān)管要求,制定科學(xué)合理的績效考評體系。同時應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),建立符合各分支機構(gòu)實際的績效考評體系,在績效考核指標(biāo)設(shè)計上要體現(xiàn)以下要求:一是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求;二是體現(xiàn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略;三是體現(xiàn)當(dāng)代績效管理理論和實踐的成果;四是體現(xiàn)商業(yè)銀行的實際行情、分支機構(gòu)的差異、不同層次及不同地區(qū)的差別。
(二)完善法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),構(gòu)建科學(xué)合理的績效考評體系的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行應(yīng)積極探索理順委托代理關(guān)系,逐步解決商業(yè)銀行內(nèi)部人控制、商業(yè)銀行經(jīng)營者個人利益短期化和經(jīng)營者利益高于商業(yè)銀行法人利益的問題。商業(yè)銀行董事會在戰(zhàn)略決策上應(yīng)將短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合,引導(dǎo)商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展,同時董事會應(yīng)排除外來干擾,嚴(yán)格按照《中華人民共和國公司法》的要求任命高級管理人員。高級管理人員應(yīng)相對穩(wěn)定,以減少其在任期內(nèi)對政績的追求,急于擴大存貸款規(guī)模、追求短期效益等非理性行為。商業(yè)銀行監(jiān)事會應(yīng)對銀行績效考評體系進行監(jiān)督檢查,對有損銀行穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的績效考評體系要及時制止。商業(yè)銀行在內(nèi)部組織架構(gòu)上應(yīng)朝矩陣化方向發(fā)展,實現(xiàn)垂直化管理,建立機構(gòu)水平線考評和產(chǎn)品業(yè)務(wù)考評相結(jié)合的模式。
(三)引進先進的績效考評技術(shù)方法和技術(shù)支持,構(gòu)建科學(xué)合理的績效考評體系的信息支撐。引入先進的績效考評技術(shù)和方法,改進商業(yè)銀行績效考評體系,如360度考核法、關(guān)鍵事件法、平衡計分卡、經(jīng)濟資本法等,不斷提高績效考評的全面性、科學(xué)性、有效性。加快完善信息管理系統(tǒng),引人管理會計方法,建立科學(xué)的內(nèi)部定價系統(tǒng)和內(nèi)部轉(zhuǎn)移成本分析系統(tǒng),清楚列明每個部門、每個小組、每個員工在考核期間業(yè)務(wù)開拓、成本耗費和收益創(chuàng)造等多方面的詳細(xì)情況,對利潤中心和費用中心進行量化分析,為綜合經(jīng)營計劃的編制、分解和監(jiān)控提供依據(jù),為績效考評機制的有效推行提供強有力的信息支持。
(四)引入資本約束下的理性發(fā)展機制,樹立管理出效益和風(fēng)險補償?shù)睦砟睿晟瓶冃Э荚u激勵約束機制,構(gòu)建科學(xué)合理的績效考評體系的激勵機制。商業(yè)銀行應(yīng)將股東價值最大化作為績效考評的最終目標(biāo),將撥備后的利潤最大化作為績效考評的中間目標(biāo),將提供有競爭力、高質(zhì)量的金融產(chǎn)品與服務(wù)作為績效考評的操作目標(biāo)。商業(yè)銀行應(yīng)在績效考評中引入資本約束下的理性發(fā)展機制,強化資本觀念,樹立資本占用、資本制約規(guī)模擴張和資本覆蓋風(fēng)險等經(jīng)營理念。樹立管理出效益和風(fēng)險補償?shù)睦砟睿冃Э荚u指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重向經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量和內(nèi)部管理等方面的指標(biāo)傾斜,效益指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險調(diào)整后的資本收益情況。
制定績效考評計劃時應(yīng)注重協(xié)調(diào)與溝通,實現(xiàn)自上而下和自下而上的有機結(jié)合,確保指標(biāo)計劃既符合全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),又適應(yīng)分支機構(gòu)的實際情況。在考評計劃制定和執(zhí)行過程中,要建立全員參與制,增強員工對績效考評的認(rèn)同感。在完善績效考評激勵約束機制時,應(yīng)將個人利益和銀行長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合,在給予被考評對象當(dāng)期物質(zhì)獎勵報酬的同時,應(yīng)關(guān)注員工長遠(yuǎn)利益和個人發(fā)展。
(五)逐步構(gòu)建以風(fēng)險調(diào)整后的資本收益為核心效益的考核指標(biāo),實現(xiàn)風(fēng)險控制與效益增長平衡的績效考評指標(biāo)設(shè)置。風(fēng)險調(diào)整后的資本收益指標(biāo)包括風(fēng)險調(diào)整后的資本收益率(raroc)和經(jīng)濟增加值(eva)。raroc通過預(yù)期損失來調(diào)整盈利,運用rorac考核能對風(fēng)險預(yù)算超出銀行承擔(dān)能力的機構(gòu)和個人得到有效的遏止。經(jīng)濟增加值(eva)為稅后凈營業(yè)利潤與全部資本成本之間的差額,運用經(jīng)濟增加值體現(xiàn)了商業(yè)銀行持續(xù)的價值創(chuàng)造力,不計資本成本的短期行為實施者將得到有效的行為制約。兩指標(biāo)構(gòu)成商業(yè)銀行核心效益考核指標(biāo),同時在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理和人力資源等方面對分支機構(gòu)進行全面考核,促進商業(yè)銀行均衡發(fā)展。
(六)加強績效考評的反饋工作是構(gòu)建科學(xué)績效考評體系的重要工作。商業(yè)銀行應(yīng)從單一的績效考核向包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效回報和績效改進的全過程轉(zhuǎn)變,重視績效管理前期規(guī)劃、績效偏差的過程控制以及考核之后的反饋與改進。
通過績效考評的反饋工作,對今后的績效考評體系不斷地改進和完善,發(fā)揮其真正的激勵機制與效力。
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銀行績效考核工作總結(jié)篇三
在金融競爭日趨激烈的形勢下,競爭的范圍迅速擴大,競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈,高素質(zhì)的人才流動也越來越快。x銀行的經(jīng)營重點是使?fàn)I業(yè)收入增加,提高工作效率,保持合理的風(fēng)險控制。而x銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低又取決于人力資源管理策略,取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此,作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要。x銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始,實行績效工資,即工資總額=崗位工資+績效工資。但是,對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系,是一項目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解,提出幾點意見,以求拋磚引玉。
1、加強宣傳。x銀行引入了績效管理計劃,是一項用途廣泛的激勵方案,是基于x銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,通過員工與其上級主管持續(xù)、動態(tài)的溝通,明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo),并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法,在績效管理過程中影響員工的行為,從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),并使員工得到發(fā)展。通過宣傳,使全體員工了解什么是績效管理,消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻,并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”,而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處,使員工的職業(yè)能力有所改進、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力,真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力。績效管理強調(diào)員工對x銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力,并實實在在地獎勵員工的貢獻,這種貢獻還應(yīng)考慮個人及團隊的努力。
2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),必須通過廣泛的調(diào)查研究,可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式,加強與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,進行有效的崗位分析,編制崗位說明書,制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)每個崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書,讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時,管理者要與員工保持及時、真誠的溝通,持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。績效目標(biāo)往往略高于員工的實際能力,所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難,出現(xiàn)障礙和挫折;同時由于金融環(huán)境的變化,x銀行的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整,隨之員工的績效目標(biāo)也會作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力,幫助員工排除障礙,提供幫助,與員工做好溝通,不斷輔導(dǎo)員工改進和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通,溝通是貫穿于績效管理的整個始終,需要持續(xù)不斷地進行。
3、做好績效考核工作。首先,認(rèn)真做好員工平時行為的觀察和記錄。績效管理的一個很重要原則就是“沒有意外”,即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外,管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”,要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié),形成績效管理的文檔,作為年終考核的依據(jù),確保績效考核有理有據(jù),公平公正。其次,績效考核是一段時間(通常是一年)績效管理的一個總結(jié),總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn),好的方面,需要改進的地方,管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時,績效考核也是x銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。
4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后,管理者需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析,全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié),找出績效管理中存在的問題和不足,提出改進的辦法,不斷改進和提高x銀行的績效管理水平。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路,形成x銀行成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性,必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強工作本身的激勵,要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進取的高績效員工,給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間。考核評價要真正成為x銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù)。同時,讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用,并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進。
績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分:x銀行的整體績效計劃由與個人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定;個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。
1、整體績效計劃的業(yè)績:由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時,x銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標(biāo)確定目標(biāo),資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標(biāo)加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績。即:與計劃相對應(yīng)的業(yè)績(100%)=股權(quán)回報業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)。
與競爭對手比較的業(yè)績:若x銀行要取得成功,就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系,如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進行比較,確定x銀行的市場定位。當(dāng)顧客x銀行打交道時,他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗,有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較,他們還會與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較x銀行及其競爭對手,因此x銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類:財務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。(a)財務(wù)指標(biāo):與其他銀行相比較,在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。(b)顧客滿意度。(c)員工責(zé)任感。這三項指標(biāo)的考核結(jié)果,分別由上一級行對下一級行進行考核評價后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后,就可以計算出x銀行的整體績效計劃的業(yè)績。下面的公式表明:若以x銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標(biāo)中,績效計劃就會上升,這樣x銀行的業(yè)績計劃將達125%。即:某支行的業(yè)績(125%)=股權(quán)回報業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)+競爭性業(yè)績(25%)。
2、員工個人的績效計劃報酬
員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報酬級別及個人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示:s=a×b×c。s表示員工個人績效計劃報酬;a表示員工所屬支行業(yè)績――由財務(wù)競爭業(yè)績決定,若員工所屬支行達到計劃,該數(shù)值就是100%,競爭業(yè)績良好可另加25%;b表示員工的報酬級別(績效計劃目標(biāo))――若支行完成計劃,員工完成工作后達到的績效計劃目標(biāo);c表示個人的當(dāng)期表現(xiàn)(個人業(yè)績)――其數(shù)值從0到200%之間,100%表示業(yè)績合格,支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù)。績效計劃報酬金額直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績,通過在這個公式中插入合適的數(shù)值,員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬,這個方案與原來的方案相比提高不少,因為現(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬。比如說,一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%,績效計劃報酬計算公式如下:績效計劃目標(biāo)(70%)x員工所屬支行業(yè)績(100%)x個人業(yè)績(130%)=績效計劃報酬(91%)。
3、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬。目前,各支行還存在著兩個工資:一個是檔案工資,另一個是改革后的工資,即崗位工資+績效工資,以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分,有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個工資,而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資,但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳,因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額,使員工加入績效工資計劃就能從中獲益,這也是報酬制度的創(chuàng)新。
綜上所述,績效考核評價體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性,才能真實地反映員工的工作實績,應(yīng)能起到改進、保持、發(fā)展的目的。績效考核評價也要同員工的個人發(fā)展規(guī)劃、x銀行的培訓(xùn)計劃有機地結(jié)合起來,而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時,x銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系,不同網(wǎng)點、柜員采取區(qū)別的獎勵激勵計劃,使績效考核評價體系更加豐富。x銀行的發(fā)展是動態(tài)的,績效考核評價的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此,績效管理沒有結(jié)束,只有不斷地超越和發(fā)展,只有持續(xù)地改進和提高。惟有如此,績效管理才能真正發(fā)揮其作用,才能持續(xù)不斷地推動企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績效考核工作總結(jié)篇四
我校教師績效考核方案正20xx年春學(xué)期開始制定,并于當(dāng)年九月一日正式實施,教師績效考核方案中考核項目主要是達標(biāo)考核(占獎勵性績效工資的60%),單項考核(占獎勵性績效工資的15%),期終綜合考核(占獎勵性績效工資的25%),實施五年來,總體運作情況良好,但也存在不足之處,先將學(xué)校績效考核實施情況總結(jié)如下。
一、績效考核實施現(xiàn)狀分析
1、績效考核注重拉開差距,體現(xiàn)一定的激勵作用。
學(xué)校在制定績效考核方案時根據(jù)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則重點強化教師工作績效的考核,將績效工資比重向一線教師、骨干教師、實績顯著教師傾斜,拉開差距,充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。20xx年春學(xué)期績效工資高低相差4600多元,秋學(xué)期績效工資高低相差4200多元。
2、績效考核內(nèi)容全面細(xì)實,涵蓋多方面重點工作。
績效考核內(nèi)容主要包括教師德、能、勤、績等方面。“德”的考核重點是教師為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、廉潔從教等情況;“能”的考核內(nèi)容包括教育教學(xué)能力、科研能力等方面;“勤”的考核內(nèi)容包括教育教學(xué)工作量、教學(xué)常規(guī)、出勤以及教師個人專業(yè)發(fā)展等方面德情況;“績”的考核重在教育效果、教學(xué)效果、教研業(yè)績等方面。
3、考核方案經(jīng)教代會通過,方案實施有群眾基礎(chǔ)。
學(xué)校考核方案制定依據(jù)是《揚州市邗江區(qū)義務(wù)教育學(xué)校績效工資實施辦法》和《揚州市邗江區(qū)教育局關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校教職工績效考核工作的指導(dǎo)意見》,方案在廣大教師充分討論的基礎(chǔ)上,形成初稿。然后召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議,對初稿進行修改完善,形成初步方案。最后將方案經(jīng)教代會討論通過。因此,我們認(rèn)為績效方案實施有廣泛的群眾基礎(chǔ)。
4、考核方案幾經(jīng)修改完善,凸顯重點工作的考核。
在方案實施的過程中,我們不斷完善、補充相關(guān)內(nèi)容,使方案更績效考核工作總結(jié)成熟。20xx年10月,學(xué)校從強化教學(xué)常規(guī),提高教學(xué)質(zhì)量,落實安全責(zé)任等方面制定了《方巷小學(xué)關(guān)于教師績效考核的補充規(guī)定》,并與11月執(zhí)行。20xx年2月學(xué)校從10個方面修訂完善班主任工作月考核方案和教師考勤工作制度。
二、 存在問題及改進措施分析
1、對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的考核激勵作用不夠明顯。
績效方案實施五年來,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子績效津貼標(biāo)準(zhǔn)較低,與班主任津貼相比由一定的差距。從20xx年績效分析表上可以看出中層與班主任績效平均數(shù)每學(xué)期相差430元左右。這已經(jīng)影響了中層班子積極性。建議教育局統(tǒng)一制定不低于班主任津貼的標(biāo)準(zhǔn)。
2、對教師績效考核的綜合考評檔次未能細(xì)化。
學(xué)校將期終綜合考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格和不合格,劃分過于寬泛,不夠體現(xiàn)出教師之間的實際績效差別。例如同軌年級教學(xué)質(zhì)量獲得第一名的教師,績效考核中因某種原因未獲得優(yōu)秀等次,在綜合考評時與其他教師一樣獲得合格等次,那么這位教師實際教學(xué)績效在同學(xué)科中未能體現(xiàn)。
3、對工作量的確定沒有進行全面細(xì)致地量化。
現(xiàn)行績效工資考核項目一般由幾塊構(gòu)成:主要包括教師所帶班的學(xué)生學(xué)業(yè)成績、課時、教研情況、參加活動及獲獎情況、出勤率、備課、作業(yè)批改及輔導(dǎo)等方面,但是不同學(xué)科之間、行政人員與教師之間、后勤與教師之間的工作量應(yīng)該怎樣換算頗有爭議。雖然區(qū)局在宏觀政策上出臺了明確規(guī)定,但在具體落實過程中,并沒有一個細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。作為基層學(xué)校,不太好平衡,而且也會因各校所實行的方案側(cè)重點不同造成同等條件的教師,卻因在不同的學(xué)校任教,導(dǎo)致工資收入產(chǎn)生很大差別,這樣反而不利于激勵教師。
4、對教師績效單項獎勵的考核力度相對弱化。
在績效單項獎勵中,學(xué)校對教師教科研、輔導(dǎo)學(xué)生等方面考核力度相對薄弱。《方巷鎮(zhèn)中心小學(xué)教師參加或輔導(dǎo)競賽獲獎獎勵細(xì)則》還是五年前制定的,其要求與獎勵標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。(如細(xì)則中明確教師輔導(dǎo)學(xué)生在各級各類報刊上發(fā)表文章獎勵標(biāo)準(zhǔn),每篇文章50元。)
三、學(xué)校建議
1、進一步推進人事制度改革、績效工資改革。
區(qū)人社局、教育局編制核定學(xué)校用編,科學(xué)制定改革方案,學(xué)校具體組織實施,全力營造能者上,庸者讓,不能干者靠邊站的氛圍,做到按勞取酬,按績分配,真正破除不勞而獲的現(xiàn)象。
2、促進學(xué)校平衡,體現(xiàn)社會公平。
財政上盡可能提高績效發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),使績效工資的激勵作用得以體現(xiàn)。區(qū)人社局、教育局要統(tǒng)一設(shè)定學(xué)校各類津補貼標(biāo)準(zhǔn),以縮小學(xué)校間不合理的收入差距, 更好地發(fā)揮績效工資的激勵功能。
四、教師崗位設(shè)置和崗位聘用情況
本學(xué)期我校現(xiàn)有在職在崗專業(yè)技術(shù)教師79人,已全部納入崗位管理。高級教師崗位7人,一級教師崗位58人,二級教師崗位14人。學(xué)校對他們進行了不同專業(yè)技術(shù)崗位聘用,并與其簽訂崗位聘用合同。為充分調(diào)動教師積極性,建議上級主管部門在調(diào)研基礎(chǔ)上及早實 施《揚州市邗江區(qū)教育系統(tǒng)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置及內(nèi)部各等級崗位聘用條件(試行)》。
銀行績效考核工作總結(jié)篇五
1.加強領(lǐng)導(dǎo),不斷完善績效考核管理制度。為加強績效管理工作,xxx主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,機關(guān)各部門具體落實考核工作。xxx出臺了績效考核實施辦法,完善了各種管理措施,加強與牽頭部門、責(zé)任部門的協(xié)調(diào)配合,明確責(zé)任,細(xì)化工作任務(wù),積極化解工作中存在的問題,有力地推進各項工作的落實。
2.強化學(xué)習(xí)宣傳。在完善績效管理考核體系中,xxxxxx組織本科室人員積極學(xué)習(xí)績效管理考核相關(guān)新理論、新方法,時刻關(guān)注兵團師市相關(guān)績效政策,不斷總結(jié)績效管理過程的經(jīng)驗教訓(xùn),大力宣傳xxx績效管理工作先進典型和經(jīng)驗。
績效掛鉤,這樣調(diào)動了科室人員的工作積極性。
4.認(rèn)真執(zhí)行xxx績效管理考核實施辦法。xxx績效管理考核工作,主要從德、能、勤、績四個方面進行考評,xxx于6月初制定了20xx年度績效管理工作考核目標(biāo),績效管理由兩部分工作組成:重點目標(biāo)、解決突出問題。重點目標(biāo)從xx管理、招商工作、安全生產(chǎn)、---等方面制定了18項管理目標(biāo),又從以上管理工作中羅列出4項突出要解決的問題,責(zé)任落實到科室每個人。
1.績效考核工作的開展,是加強xxx干部隊伍建設(shè)重要基礎(chǔ),對調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,完善激勵約束機制,起到了重要作用。
與各部門、機關(guān)各部門間就管理工作、經(jīng)營工作方面的溝通比以前多了,達到“發(fā)現(xiàn)問題,解決問題”的目的。
3.在績效管理工作中,由于xx實施了績效與獎金掛鉤的績效制度,在一定程度上促使機關(guān)由上而下都比較重視績效考核,為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能,確保xxx各項工作任務(wù)圓滿完成提供有力保障。
1.部門少數(shù)人員對開展績效管理工作的相關(guān)文件學(xué)習(xí)領(lǐng)會有差距,對績效管理考核工作重視不夠。
2.加強績效管理工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),進一步提升工作能力。
3.在開展重大項目、重點工作檢查與兵師黨委領(lǐng)導(dǎo)要求有差距,還需努力查找差距所在,及時整改。
1.嚴(yán)格按xxx年度經(jīng)營目標(biāo),分解好各項指標(biāo),科學(xué)合理的完成年度考核指標(biāo)。
2.加強對部門績效管理相關(guān)文件學(xué)習(xí),使部門工作人員都能夠重視績效工作。同時,認(rèn)真做好xxx績效考核小組交辦的各項工作。
3.從xxx和機關(guān)工作人員的利益出發(fā),進一步修訂崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好本科室的績效考核工作,及時收集機關(guān)人員的建議和意見,相互溝通,做好解釋、協(xié)調(diào)工作,使xxx的績效管理工作更上一層樓。
銀行績效考核工作總結(jié)篇六
1.加強領(lǐng)導(dǎo),不斷完善績效考核管理制度。為加強績效管理工作,***主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,機關(guān)各部門具體落實考核工作。***出臺了績效考核實施辦法,完善了各種管理措施,加強與牽頭部門、責(zé)任部門的協(xié)調(diào)配合,明確責(zé)任,細(xì)化工作任務(wù),積極化解工作中存在的問題,有力地推進各項工作的落實。
2.強化學(xué)習(xí)宣傳。在完善績效管理考核體系中,******組織本科室人員積極學(xué)習(xí)績效管理考核相關(guān)新理論、新方法,時刻關(guān)注兵團師市相關(guān)績效政策,不斷總結(jié)績效管理過程的經(jīng)驗教訓(xùn),大力宣傳***績效管理工作先進典型和經(jīng)驗。
績效掛鉤,這樣調(diào)動了科室人員的工作積極性。
4.認(rèn)真執(zhí)行***績效管理考核實施辦法。***績效管理考核工作,主要從德、能、勤、績四個方面進行考評,***于6月初制定了20xx年度績效管理工作考核目標(biāo),績效管理由兩部分工作組成:重點目標(biāo)、解決突出問題。重點目標(biāo)從**管理、招商工作、安全生產(chǎn)、---等方面制定了18項管理目標(biāo),又從以上管理工作中羅列出4項突出要解決的問題,責(zé)任落實到科室每個人。
1.績效考核工作的開展,是加強***干部隊伍建設(shè)重要基礎(chǔ),對調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,完善激勵約束機制,起到了重要作用。
2.**與各部門、機關(guān)各部門間就管理工作、經(jīng)營工作方面的溝通比以前多了,達到“發(fā)現(xiàn)問題,解決問題”的目的。
3.在績效管理工作中,由于**實施了績效與獎金掛鉤的績效制度,在一定程度上促使機關(guān)由上而下都比較重視績效考核,為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能,確保***各項工作任務(wù)圓滿完成提供有力保障。
1. 部門少數(shù)人員對開展績效管理工作的相關(guān)文件學(xué)習(xí)領(lǐng)會有差距,對績效管理考核工作重視不夠。
2.加強績效管理工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),進一步提升工作能力。
3.在開展重大項目、重點工作檢查與兵師黨委領(lǐng)導(dǎo)要求有差距,還需努力查找差距所在,及時整改。
1.嚴(yán)格按***年度經(jīng)營目標(biāo),分解好各項指標(biāo),科學(xué)合理的完成年度考核指標(biāo)。
2.加強對部門績效管理相關(guān)文件學(xué)習(xí),使部門工作人員都能夠重視績效工作。同時,認(rèn)真做好***績效考核小組交辦的各項工作。
3.從***和機關(guān)工作人員的利益出發(fā),進一步修訂崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好本科室的績效考核工作,及時收集機關(guān)人員的建議和意見,相互溝通,做好解釋、協(xié)調(diào)工作,使***的績效管理工作更上一層樓。