便民服務熱線是指國家政府與各類企業或組織機構為方便民眾生活，及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。今天本站小編給大家整理了便民熱線話務員個人工作總結，希望對大家有所幫助。

6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

20xx年是我人生的一個轉折點，它是一個終點，亦是一個起點;它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結我的20xx，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。

敏于行。勤于思，必然要敏于行。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那么要有區別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創各種榮譽，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關的臺賬，把我們的風采，把我們的工作呈現在大眾的面前，使這個單位為更多的人認同、肯定。

樂于得。工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領導的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫責任，開始學會擔當。當然也更加認識自己很多的不足，總是不能多替別人著想，發現其實自己懂得很少，身邊的同事、領導都是我學習的榜樣，而生活更是我最大的老師，做一個有心人，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經驗。學生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地進步，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個偉大的時代!

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經意地從指縫中流過，在我們還來不及細數一起走過的歲月時，20xx年已經漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一起走過了半年。

從四月份開始培訓一直到現在，我一直都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度來對待自己的工作和學習，也一直嚴格地要求自己。5月份培訓結束即將進入熱線試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經歷，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。

如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經過了長時間的自我糾正和自我調節以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現一次小錯誤，我都會總結一次經驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務熱線”話務員的滿足感，這些經驗和信心是一種積淀。

心態對于工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態有著直接的聯系，心態平和了，做事情自然會容易許多。因此現在，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作能力的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經驗，也經常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態還是能力，也都是一種積淀，需要時間來承載。

我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協作和團結。這樣的團結協作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。

這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚!

在一年的工作結束之后，我們應該對自己進行一次總結，這樣便于我們找出不足，更好的進步。下面是小編給大家帶來的個人年終工作總結范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

我受余嶺村村民委員會的委托，將xx年一年來的工作情況向在座的各位黨員、干部、各位村民代表作一個簡要的匯報，并請予審議。

一、20xx年來的主要工作情況：

一年來，村民委員會全體干部，認真履行年初提出的各項工作任務，憑著對工作的熱情，對村民的情意與希望，時刻牢記為人民服務的宗旨，嚴格要求自己。為了提高村委班子的自身工作能力和學習水平，邊工作邊學習，擔負起個角色，不斷拓展知識面，努力提高自身素質，用群眾的滿意度來衡量自己的工作。用過硬的工作能力、踏實的工作作風，埋頭苦干的工作精神，贏得了村民的信任和支持。一年來，為農業增效、為村民增收、為建設社會主義新農村，作出了自己應有的貢獻。

1、鞏固發展余嶺村高山無公害蔬菜基地、無公害水果基地、和竹筍兩用林基地，為農業增效、農民增收打下良好的基礎。

2、為鄉村旅游業的發展，開發栝蒼古道旅游，投入金100多萬元，重建余嶺頭蓮圣寺，現正處于施工階段，計劃在xx年11月底完工。

蓮圣寺的建成后將吸引大量的游客，拉動農家樂的發展，增加二、三產業發展，是我村經濟收入的一個新增長點。

如何做好鄉村旅游，開發栝蒼古道，是一個任重而道遠的任務，單靠我們這一代是很難完成的，但我們要為下一代鋪好路、打好基礎。盡管今年年初大家扎緊褲帶，踴躍捐款，但缺口還很處的好評大。還需各方的努力和支持。

3、人口與計劃生育工作有序開展，每年兩次的查環、查孕工作基本完成，得到街道辦事的好評。但還需有待提高，由于外出務工人員較多而分散，給計劃生育工作帯來一定的難度，個別對象計劃生育意識淡薄，存在著自認為不再生育，查環與不查環無所謂的思想。特別是避孕措施推出自行選擇后，放環對象難以落實。所以要做好宣傳引導工作，黨員、干部、村民代表要以身作則起帶頭模范作用。

4、環境衛生工作有了很大的改觀。集中整治與連戶保干相結合。一年來組織了兩次大規模清理，并發動各戶做好環境衛生工作，村民對環境衛生意識增強，村委還專門指定了村干部分管環境衛生工作。

5、積極開展精神文明建設，樹新風、塑形象活動，為樹立好鄉村文明，做好敬老愛幼活動，開展評比十佳好婆婆、十佳好媳婦活動，樹立良好的社會紛圍。

6、森林防火工作有所好轉，野外用火得到進一步的控制。xx年森林火災發生頻繁，雖沒有發生大的損失，但影響極壞。自xx年12月份以來，誰在野外用火，誰就鳴鑼示警五天處罰，教育面相當廣。有效的控制了野外用火。

7、社會穩定工作比較好，近幾年來我村沒有發生群體上訪事件，特別是今年的退伍軍人上訪，我村積極做好退伍人員的工作，我村處于零上訪狀態，給上級留下好的影響。今年上半年，為蓮圣寺重建工程的地基落實情況，個別對象向上級反映了有關情況，村委得知后，村雙委積極的工作，并多次召開了相關村的村民代表會議和村民大會，廣泛征求意見，并且一次性解決了拖欠十幾年的疑難問題。

8、民事糾紛和社會治安狀態良好，今年來，我村沒有發生民事糾紛案件，社會治安穩定，村民安居樂業。

9、社會醫療保險和農村住房保險全面完成，村民對社會醫療保險意識增強，社會醫療保險給一些困難就醫人員帶來了很大的幫助，這是政府推出的幫扶農民的好政策。

二、今后的工作思路與要求

2、做好、做強“古道”開發，積極爭取立項，向“古道”旅游，謀發展，要效益。

3、積極發展“農家樂”以生態旅游，“農家樂”為一體做好一篇文章。

4、做好防火林帶、區域、道路建設，采用塊石建筑道路讓游客真正體現出“古道”的風味。

5、做好環境衛生工作，營造一個良好的紛圍，讓游客感到生態環境的優美。

6、做好宣傳工作，嚴禁一切野外用火，這是一個常抓不惕決不放松的工作。

7、認真落實計劃生育村級自我管理，自我服務，制訂完善好計劃生育自治章程，繼續做好一年兩次的查環、查孕和一胎放環的落實工作，采取一系列的措施，黨員、干部聯系制度，把計劃生育工作，作為重中之重來抓。計劃生育工作必須達到“兩個”百分之百。

如何才能建設一支過硬的村兩委隊伍，真正為村民服務，讓村民信得過，放得了心?幾年來，積極推行村級民主管理，努力構建黨支部領導的村民自治機制，實行“村民自我管理，自我服務”，按建設新農村建設的要求，確保村民的監督權，落實村民的參與權，保障村民的表決權，完善村民的監督權，推出余嶺村契約化管理，程序化運作。村委一班人始終堅持大事必商量，小事多通氣，難事多挑擔子，合作共事，默契配合，坦誠相見，互諒互讓，盡職盡責。搞好團結的同時，始終不忘把好廉潔這一關，而抓廉潔的關鍵是建設項目和財務，在項目建設方面，按程序辦事，召開黨員、干部、代表會，公開招投標。村里的每一分錢，村干部都花得明明白白，用得其所，使在刀刃上，財務開支每季度公布一次，每半年，在黨員、村民代表會上通報一次。接受群眾的監督。并建立了村民議事制度，由群眾測評，使村里所辦的每件大事小事都有章可循。

一、十二五規劃取得成效

20xx-20xx年，xx縣共爭取各類國家扶貧資金4286.88萬元，其中種植業987.6萬元，養殖業676.4萬元，農產品加工5萬元，其它生產行業331萬元，人畜飲水工程60萬元，道路建設486萬元，水利建設194.4萬元，勞動力轉移培訓36.98萬元，村民活動中心、閱覽室和文化休閑145萬元，搬遷扶貧資金1090.5萬元，其它資金274萬元。 “十二五”期間有150個村委會實施了扶貧項目，項目覆蓋農戶37622戶、65153人，其中建檔立卡貧困戶2300戶、8734人，到戶項目涉及農戶數16300戶，其中建檔立卡貧困戶2300戶。共修建道路77條101公里，新增經濟林面積600畝，新增桑園、茶園、果園面積20xx畝，解決飲水困難人數2萬人，其中建檔立卡貧困戶600人，組織培訓農民6000人，其中建檔立卡貧困戶1000人，經扶貧活動幫助或培訓方向向其它地區輸出勞動力20xx人，其中建檔立卡貧困戶300人，培育建立扶貧合作經濟組織農戶數300戶，其中建檔立卡貧困戶100戶，完成搬遷扶貧716戶2865人。

20xx-20xx年，共安排水庫移民后期扶持項目1518個，國家扶持資金10880.11萬元，截止到當前，共開工項目1461個，完成項目1317個，累計下撥水庫移民項目扶持資金8365.07萬元、水庫移民直補資金9918.66萬元，扶持直補移民165311人次。“十二五”期間新建提灌站33座和26座堤壩，修建了119.21千米的水渠，新修及維修山塘水庫68座，涵閘58座，改造及開發整理土地269畝。硬化公路331.25千米，修建公路橋及橋涵61座，修建機耕道128.15千米，碼頭一座，護坡1.07千米。實施自來水項目52個，打機(水)井三口、新建蓄水池13處，解決了3626戶移民群眾飲水困難問題。配套建設農村移民示范點、村(新農村建設)項目223個，修繕房屋400平方米、改水改廁29處、綠化美化25313余平方米、環境整治31處、內部路面硬化355千米、三通一平1處、亮化17處，排污水溝180.82千米，美化生活水塘4個，修建休閑廣場22140平米，改善飲水安全工程6處，架設低壓線8.51千米，安裝電力配套設施2套，建設公益設施3處;新建及維修學校15759.2平方米、新修操場8340平方米，醫療衛生附屬建設一處;治理塌岸39處、治理滑坡11處、治理淤積浸沒3處，排污處理渠道1.1千米，河岸護坡0.3千米，山體滑坡防護欄4.6公里。結合縣域經濟發展規劃，大力開展移民生產開發扶持，“十二五”期間扶持了逸仙水產養殖、壽昌農莊、永洪生豬、綠盛蛋雞養殖等一大批移民專業合作社，扶持經濟作物種植571.5畝、果業種植6228畝、改造林地面積265畝，水面養魚2315畝1858千尾，家畜3.32千只、家禽160千只，網箱養殖5畝，示范基地22處種植場所建設4038平方、養殖場所建設8080平方，。

二、20xx年主要工作開展情況

(一)、扶貧開發工作

1、認真做好產業扶貧工作。

根據省、市、縣關于《江西省贛南等原中央蘇區和特困片區產業扶貧資金項目實施辦法的通知》及《xx縣原中央蘇區產業扶貧資金分配總體方案》文件精神，確定項目計劃299個，安排產業扶貧資金20xx萬元。(其中：養殖業項目136個，安排資金676.萬元;種植業項目159個，安排資金987.萬元;加工業項目1個，安排資金5萬元;貼息貸款項目1個安排資金5萬元;精準扶貧對象貧困人口實物補助資金326萬元)。項目正在實施、驗收中，已經請中介公司進行了項目預算、結算。

2、扎實做好重點村整村推進建設。

20xx年投入整村推進的財政扶貧資金200萬元，用于7個鄉鎮10個貧困村的扶貧開發，安排項目共23個。其中：交通項目8個3.22公里，財政扶貧資金71萬元;水利4個870米，財政扶貧資金22萬元;建橋1座，財政扶貧資金6萬元;文化活動中心建設2所，財政扶貧資金14萬元;人居環境改造662戶，財政扶貧資金87萬元，充分發揮了整村推進扶貧資金的作用。

3、全力推進 “雨露計劃”工作。

20xx年，我縣按照省、市項目計劃，做好培訓對象的識別和建檔立卡，使真真正正的貧困人口接受培訓，享受國家的扶貧政策。一是扶貧部門和培訓學校組裝宣傳大蓬車，利用集會、文化活動等機會下鄉宣傳，向群眾面對面宣講政策。二是通過印刷資料、懸掛橫幅，刷寫標語等傳統、實用，廣大群眾易于接受的辦法宣傳政策，宣傳培訓效果，把政策交給群眾，提高群眾的知情權、參與權。通過以上靈活多樣的宣傳，做到了執行政策不走樣，確保了各年度招生計劃全面完成，為雨露計劃的順利實施奠定了良好的基礎。三是在鎮、鄉舉辦“雨露計劃”走進農民走近農民培訓班，針對留守農民，特別是留守婦女，拓展培訓內容，請本縣種養高級農藝師、拔尖人才講授通谷易懂的果樹栽培和蛋雞養殖技術，受到農民朋友們的熱烈歡迎，培訓人數200人。以縣培訓基地為依托，農村勞動力轉移培訓80人。

4、切實做好精準扶貧工作。

認真貫徹落實縣委、縣政府近期關于扶貧開發工作的重點指示，真正摸清農村貧困群眾尤其是特困對象底數，特制定了我縣農村特困對象調查摸底工作方案。主要調查已建檔立卡貧困戶中的特困戶，6月25日已完成摸底工作。

5、做好扶貧移民搬遷工作。20xx年生態移民搬遷任務50戶201人，集中安置點1個，新房已全面建好，全部搬入新居。

6、社會扶貧工作

在今年的社會扶貧工作中，我縣注重將“輸血”型幫扶轉化成“造血”型幫扶，既幫扶貧困村搞規劃、上項目，又協調資金出實招、做實事，從根本上解決貧困村的貧困問題。20xx年省市縣共為貧困村自籌資金16.5萬元，爭取扶貧資金40.5萬元，各項捐贈折款6萬元。興修公路1.8公里，興修水利農田受益面積200畝，修建村部1處，培訓農村黨員干部52人，培訓入黨積極分子12人，發展黨員3人，培訓黨員致富能手11人，幫助培訓“雙帶”型村干部19人，幫助建立村級工作制度11個，實用技術培訓6期390人次，幫助轉移528人，引進或培育扶貧支柱產業1個，結對幫扶貧困戶100戶，結對助學200人。

(二)水庫移民后期工作

1、強化水庫移民扶持資金兌現工作

一是足額發放直補資金。今年我縣共兌現發放20xx年度一至四季度移民直補資金1961.1萬元，均在上級撥入資金到賬后十天內，通過“惠農一卡通”全部發放到移民手中。

二是及時撥付項目資金。截至當前我縣共決算辦結移民扶持項目312個，累計撥付項目資金1793.71萬元。其中后扶項目128個，撥付資金567.44萬元;后扶結余項目184個，撥付資金1226.27萬元。三是開展移民人口動態管理工作。我縣共核減直補移民人口148人。經確定20xx年度我縣直補扶持移民人口32685人，核定到村組項目扶持人口為16020人。

2、強化監督管理扎實推進項目建設

嚴格項目實施監督管理，實行項目建設“開、竣工”報告制度、縣鄉村三級聯合驗收制度、縣級財政報賬制度、一項一檔項目管理制度，積極引進第三方監督機制，聘請中介機構參與項目管理，在抓好項目建設實施進度的同時，抓好項目建設質量，充分發揮項目資金應有的效益。截止當前已組織實施移民扶持項目312個，完成項目資金撥付 1793.71萬元。項目建設主要情況：完成移民示范村建設15個;建自來水12處;維修山塘水庫18座、修建堰壩堤閘16座、興建提灌7座、灌渠24條15.69千米、防護工程2處1.3公里、塌岸治理8處，滑坡處理5個，污水處理6處1.68千米，中低產田改造20畝;修公路65條87.96公里，村組砂石公路8條16.59公里，橋涵9座;內部路面硬化3.62千米，村莊環境整治8處，低壓電架設0.98千米，新建及維修學校3000平方米，小學操場建設3680平方米，扶持農村合作社9個，種養殖示范戶8人，生豬養殖1.8千頭、蛋雞養殖12千羽、水面養殖89千尾，新建蔬菜大棚3個，共舉辦農業生產技術培訓班2期，培訓移民群眾332人，支持貧困移民學生職業技術學院就讀105人。

3、開展廖坊水利樞紐工程移民安置工作自驗工作

今年以來，我縣成立了以縣長為組長，31個黨政機關單位為成員的自驗小組，花大力氣對縣域里的廖坊水利樞紐工程移民搬遷安置工作進行了自驗，針對含四個移民搬遷、安置鄉鎮，三個移民接收安置鄉鎮的移民安置搬遷工作進行了詳盡、細致的驗收，項目驗收，整理資料，審計資金，現已初步完成，并于20xx年6月19日召開全縣廖坊水利樞紐工程移民安置自驗工作會議，對自驗工作成果進行了肯定，向市委市政府提交了初驗申請，現階段我們根據上級部門要求，對檔案資料進行進一步規范整理。

4、積極開展移民產業貸款試點工作

(1)結合工作實際，抓好方案制定。結合移民產業實際，于4月底制定了“xx縣移民產業貸款實施方案(試行)”。全縣移民產業貸款試點村10個，每個村風險補償金20萬元，資金額度160萬元，規定每戶最高貸款額度不超過5萬元，農業合作組織法人不超過20萬元。貸款期限1-5年，貸款利率為基準利率。

(2)開展調查摸底，確定貸款試點村。聯合縣信用社有關人員，用了近一個月的時間，對縣局對移民區產業發展狀況進行了一次全面調查了解，經過反復論證篩選，最終確定了10個移民產業貸款試點村。

(3)重新建立合作經濟組織，選舉產生理事會。調整工作思路，要求每個試點村重新建立一個新的農村合作經濟組織--農業產業合作協會，該協會作為試點村的合作經濟組織，與縣上對接移民產業貸款工作。至目前止，我縣10個試點村全部成立了農業產業合作協會，協會成員357余人，其中移民285人，占總成員的79%，協合已推薦產業貸款戶172人，已核定90戶，累計發放貸款403.5萬元。

(三)招商引資，跑項目、爭資金工作

面對招商引資的嚴峻形勢，今年我局把招商引資工作列為本局工作的重中之重，并加大了領導力度，局主要領導會同其它單位參與了陪護(中國)、大林紡織集團二個項目的招商工作，兩家企業共投資32億元，均已投入了生產。

本年度我局跑項目、爭資金任務數1800萬元，截止目前完成任務1816萬元，占全年任務100.9%。

(四)支持新農村建設工作

根據縣委“社會主義新農村建設辦公室”的安排和部署，結合移民示范村和整村推進共投入21個建設點資金871萬元，用于改變村容村貌。

(五)加強信訪工作、營造和諧穩定環境

20xx年我局認真多措并舉做好兩區維穩工作;一是建立健全信訪機制。成立信訪維穩領導小組，完善相關制度，建立信訪預警網絡，在各鄉鎮及行政村設立信訪聯絡員，及時掌握信訪苗頭，把握動態，做到有組織、有落實、有應對措施。二是搭建溝通平臺。在局機關設立訴求表達室，配備辦公用品和設備，編制領導干部接訪值班表，熱情接待兩區群眾來信來訪，暢通了訴求渠道，抓好了矛盾糾紛調處工作落實。三是堅持矛盾糾紛排查制度。每月對兩區進行一次矛盾糾紛排查，重大節日實行零報告制度。四是大力改進工作作風。變被動接訪為主動下訪，定期與不定期深入基層，調查社情民意，了解兩區群眾意愿與動向，及時發現問題，及時處置問題，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。

三、存在的主要問題和困難

與全面建設小康社會的要求相比，我縣農村發展水平仍然較低，貧困農戶和水庫移民生產生活條件仍待改善，扶貧移民任務依然任重道遠。

1、貧困人口數量依然較大。按照現行的人均年純收入2736元的扶貧標準，全縣共有貧困人口9875人3401戶，我縣的農村貧困發生率達到3.5%以上。

2、貧困群體的弱勢地位仍較突出。全縣貧困農戶人均純收入僅相當于全縣農民人均純收入的30%左右，特別是在住房、存款等反映財富狀況的指標方面，貧困農戶與全縣農民平均水平的差距仍然較大，因病、因災返貧現象在農村較為突出。

3、貧困農戶抵御風險能力仍較弱。貧困農戶收入來源較單一，增收渠道窄，目前從事農業的勞動力還比較多，外出務工的僅是一部分年輕人，特別是特困戶造血功能差，部分家庭靠借債度日。此外，一些剛剛脫貧的貧困農戶基礎也不穩固，自我發展能力弱，收入波動大，抵御自然和市場風險能力差，稍有變故極易返貧。

4、貧困農戶生產生活條件仍較差。有些自然村尚未通水泥路;有些自然村不能正常接收電視節目;有些農戶沒有安全飲用水;有些行政村沒有衛生室;有些行政村距離最近的學校在2公里以上。

5、產業扶持項目，難以實現移民群眾普遍受益。產業扶持項目主要還是以扶持種養殖大戶為主，存在扶寡不扶眾、扶強不扶弱、扶富不扶貧的現象，扶持對象“傳幫帶”輻射作用不明顯，難以達到普遍受益，共同受益的預期效果。而且，產業扶持對象的選擇與確定不能做到民主、公開。

6、項目建設的監管與驗收難以全面到位。一是我縣每年度扶貧移民項目達到300多個，分布在全縣12個鄉鎮130多個移民村，項目只能做到開、竣工審查，施工中監管除了個別大的項目，其他均是空談，項目的具體實施只能依靠鄉鎮、行政村兩級干部，如果缺乏群眾的民主監督，必然存在管理漏洞;二是項目竣工驗收難以實現真正意義的驗收。我們工作中的驗收充其量只能稱之為工程量復核，而項目建設的質量的認定因缺乏對項目建設中的監管、缺乏專業人士、專業施備的抽樣，無法作出評判。三是一些專業性較強、隱蔽工程量較大，機械計時較多的項目，難以復核項目工程量的真偽，項目驗收只能走馬觀花、流于形式。

在龍莊村工作快兩年了，回想剛來報到時的自己，同現在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷***，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規劃整潔的村莊，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發向上的村民，不一樣的是認可了我的存在。但是那為建設社會主義新農村奉獻自已的心未變，那全身心的投身于農村基層工作當中的心不移。

這一年中，我在鎮黨委與村黨支部村委會的關心、培養下，靜下心思工作，堅持以和“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在農村這樣廣闊的天地為有志青年發揮才能、施展才華提供了舞臺，而我要在這個舞臺上扮演好自己的角色，不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經驗，從基層工作中了解民情，從優秀干部身上學習領導藝術。以服務農民、服務農業、服務農村的思想為宗旨，不斷摸索農村工作的特點，不斷提升為人處事的能力，不斷創新服務群眾的載體。充分發揮自己的優勢，全身心的投身于農村基層工作當中。現將這一年來的工作總結如下，請組織和領導給予批評指正。

一、從思想上接觸農民，向老黨員學習。

先作村民，再當村官。要讓老百姓從心里認同自己。所以首先要做的就是把自己當成一名普普通通的農民，了解他們的種.種想法與心態。這樣自然而然的就形成了一種親和力，他們愿意和你說說事，說說他們的想法。農村的老黨員經歷了本村的種.種，所以可以在他們身上了解或學到許多。

平時在村里不忙的時候我總喜歡去老楊書記的辦公室轉轉，有空閑的時候和他一起聊聊天，在我們的閑談漫聊中我總能感覺到作為一名老黨員身上那種熾熱的情懷和一名老書記不舍的追求，那種對家鄉、對父老鄉親真摯而深厚的感情是那樣的激勵著我、鼓舞著我。雖然已經卸任，但村里人信任他，覺得離不開他，把老人家請回來做顧問。村里有個方向性的決斷，下一步的規劃發展，遇到難解決的問題，都要請老書記一起合計合計。

在龍莊村還有許多老黨員，他們一樣兢兢業業，一樣滿懷真情，一樣在自己的崗位上為龍莊村的發展貢獻著力量。農村的工作有許多地方需要老黨員參與進來，他們在經驗上的幫助很大。

二、平凡見真知，全心全意做好農民的服務員。

大學生村官的主要作用就是服務農民、服務農村、服務農業。說到這個服務，讓我深有感觸。農村的工作無大事，但農村的工作更無小事。無大事是說農村工作中沒有那種轟轟烈烈之舉，無小事是說農民的事永遠是大事。只有在解決這種平凡的“小事”中去看這背后的“大事”，這就是農村基層工作的實質。“態度決定一切，細節決定成敗”。

為了整合土地，騰出更大的空間來統籌發展，科學發展，經過多方論證，我們龍莊村選擇了新農村建設的科學發展方式——興建農民公寓。這就必須會有拆遷，有拆遷就必然牽涉到村民的切身利益，加上對住了這么多年的老宅的深厚感情，我們的拆遷就會存在困難。但在工作中我始終堅信，我們的村民是講道理、識大體的，我設身處地的為他們著想，耐心的勸說，將龍莊村美好的未來細細的描述給他們，使他們明白龍莊村是大家的，龍莊的明天是屬于他們的。在拆遷過程中，有一戶村民因為老母親不舍得老房子而遲遲不愿搬家，我們了解情況后，并沒有武斷采取強硬措施，多次找到老奶奶談心，還找到和老奶奶平時交好有積極搬遷的老黨員去勸說，在我們的耐心細致的工作中老奶奶終于想通了。如今，公寓的二期建設順利進行，我的心里為龍莊村明天的美好而激動不已。通過那一點時間的工作我明白了認認真真的去辦事、踏踏實實的去解決問題，只要你用心，平凡的事并不簡單。

三、團結是力量的基石，多辦實事以引導方向。

作為村兩委班子的一員，要充當村干部間的“調和劑”，努力成為村干部的知心朋友，實現村“兩委”班子團結，與村干部***相處。堅持從群眾中來，到群眾中去，盡快了解村情***，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，傾心為人民群眾辦實事、辦好事。

通過多方籌措我們在市局及鎮黨委政府的幫助下設立了農民書屋，一摞摞的新書買來我們用了近一個星期的時間整理、歸檔。看著村民朋友一雙雙渴求知識的眼睛，一張張滿意而歸的笑臉我覺得那些埋頭苦干的日子，那些被汗水浸濕的日子竟然那么的讓人感到驕傲。

四、嚴于律己，積極學習，樹立好青年形象。

在農村工作中，我時刻注意嚴格要求自己，將青年人的***、熱情、拼搏、上進的品質帶到工作當中。求真務實、嚴于律己、寬以待人，發揮自己的特長，干出一番事業，在農村這一大舞臺上經風雨、受磨練，實現人生的價值。

在科學發展觀學習大行動中，我積極參加鎮、村組織的學習課程，認真鉆研理論知識，觀看專題教育片，在不斷地學習中更加深刻的認識到了科學發展觀的重要和重大意義，為更好的為農村服務打下堅實的理論基礎。

一、熟悉環境，迅速進入角色

我從小就從在農村長大，某某縣是一個農業大縣，我在學校里也學習過農業經濟學，對農村的發展很有信心，我在沒畢業的時候就打算從農村做起，也正好趕上這個機會，所以我并沒有像一些“大學生干部”在剛開始的時候產生不適應的感覺。

但是畢竟是學生，實踐經驗可以說是少的可憐，對農村的基本情況也不是很了解，也不是很熟悉農村的工作方法，農村也不可能像學校里學的那樣理想化。為了盡快熟悉環境，盡快進入角色，在鄉領導剛給我們開過歡迎會后，我就要求深入到農村基層，熟悉農村情況。為此鄉領導派包村干部帶我下村，認識了村兩委成員。村長也耐心細致的將全村的基本情況、黨員干部、村容村貌、村情民俗等一一介紹給我聽。在接下來的幾天里，和村支書走遍了全村，實地查看了該村的企業、農業種植、養殖等情況，讓我在頭腦里對村情有了大致的了解和初步的輪廓。同時，平時加強虛心學習，重點是向本村有威望、有經驗、有知識、有能力的村民、黨員干部學習。他們祖祖輩輩生活在此，對本村的歷史、現狀、地域是最熟悉的，拜他們為師能夠讓我對某村的有更多的了解，也能讓他們對我這個新村干部有個了解，為工作創條件，建立工作基礎。我在空余的時候常跟他們交流工作方法、學習風俗人情，學習人生經驗，學習精神品質。通過這段時間的調查研究和學習，我很快實現了從“大學生”向“村干部”角色的轉變。

二、立足基層，盡職盡責，充分發揮大學生村官作用

在縣黨校的培訓會上，縣里相關的領導要求我們作風深入、工作務實，充分發揮大學生村官的作用。我以此為準則，忠誠履行這一職責。

我是九月初分到村里的，剛到村就趕上面臨著省、市、縣三級計劃生育部門的檢查，我經常跟著村干部一起跑村組入農戶，摸清底子，建好臺帳，做好各種日常性工作，檢查前我都同其它村干部做好各種迎檢準備，有時候校對臺帳要熬到凌晨一兩點。檢查時每天晚上都住在村里，堅守工作崗位，做好檢查準備。最后我們村也順利通過檢查。

通過這次檢查工作，我感覺農村社會在對婚育問題有很多落后的觀念。有違反《中華人民共和國人口與計劃生育法》的現象，比如早婚，近親結婚，沒有準生證就生小孩的，超出規定生育多個小孩的，已經違反《計劃生育法》但是拒不采取節育措施的等等，對于這些對象就要采取強制措施罰款，所以村干部因為計劃生育的問題很容易得罪人的，村干部和群眾中很大部分的矛盾是由計劃生育工作引起的。

但是這種得罪人的事情村干部必須要做，針對我國的國情，計劃生育不僅是對人口數量上的控制，而且是為提高人口素質把關。這是國家的基本國策。但是光靠強制措施罰款是不能根本轉變農村的計劃生育情況，只有從根本的觀念改變，才能轉變農村的計劃生育狀況，要多宣傳優生優育的觀念給群眾，讓他們接受這種觀念。現在這種轉變思想的工作比以前還算好做，因為農村有更多的年輕人走出去 ，例如出去上學，出去打工的年輕人都很多，他們也比較好接受優生優育觀念。而我們大學生村官也能把優生優育的觀念宣傳給群眾。

在十一月份。經有關部門的支持幫助，我們鄉7名大學生村干部共同努力，為我鄉建立起了“環球村村通”信息網絡平臺、作為某省試點鄉，我們率先實現了26個行政村村村有網頁。可以說加入“環球村村通”網絡工程是我鄉農村信息改革發展道路上的重要探索，通過“村村通”信息平臺，農民可以自主發布供求信息，實現信息資源共享，加快農副產品的市場流通。同時可逐步發掘有潛力的招商引資項目，使農民真正品嘗到網絡和信息化帶來的好處，讓更多的農民通過這條“信息高速公路”早日脫貧致富。縣市電視臺先后對我鄉黨委領導和幾名村干部進行了專項采訪，節目播出后收到了極好的社會效果。

做這個工作的時候，我一直都感覺很幸福，因為我在學校里學過電子商務，很多大學生畢業以后，自己學過的東西在工作的過程中沒有用處。而我來到農村社會，自己所學過的知識，在另一個環境里還能用的上，讓課本里的理論在實踐中應用，還為農村的現代化進程做出貢獻。通過實踐，也能驗證課本里的一些理論，讓我不由不感到我當初選擇村官這個職業是很正確的。

到了十二月份，某省第六屆村兩委換屆選舉開始了，我們村嚴格按照程序，堅決不走過場，先是成立了選委會，選委會成員是由各個村民組推舉出來，都是一些在村里德高望重的人，然后把每個村民組的選民進行登記，并且在村委大院貼布告公示。然后第一次召集全體村民進行提名候選人，并按得票多少確定候選人并進行公示。最后在確定候選人中再召集村民進行選舉，選出新的兩委成員。

在這次選舉中，我負責了向村民宣傳村兩委換屆選舉辦法，以及選舉的時候要注意的一些事項，以前我雖然是看到過一些選舉方面的文章，但是并不是很了解，為了向村民宣傳，我專門找了關于農村換屆選舉的資料來學習，通過學習，我熟悉了村換屆選舉的程序，并且把我所了解的東西向村民進行了宣傳。我們村的選舉也沒有出什么差錯，最后上一屆村兩委成員，因為過去一直為群眾做實事，做好事，再次當選。

三、發現不足，積極進取

在這半年的時間里。我在村里面雖然說取得了一些成績，但是還是有一些不足之處。

村干部雖然不要求什么方面都是專家，但是因為工作問題的繁瑣，要求什么都要了解點，而我這一點是弱項，例如有次開會討論養殖生豬保險，我再一邊只能聽，因為我一點也不了解。有些農業技術上的問題，我還不是很熟悉，只能認真向村里的專業人士學習還有鄉里其他專業的大學生村干部，也是我學習的對象。

還有一些村里的風俗習慣，例如說男尊女卑，孩子是讓打工還是不讓上學等等問題，一些村民落后的思想。剛來的時候不能接受，現在更是不能接受，可是這種問題并不是我一時能轉變的。但是轉變都是一點一點發生的，例如還是男女平等的問題，今年換屆選舉，我們鄉就多了兩個女支書。我們最大的任務就是為農村社會注入新的思想，新的觀念。

今年是第一年，是個開始。我相信我以后能在農村做的更好，作為一名村干部，我必須把村民當成我的朋友、我的親人，必須要把村民的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得村民的尊重和信任。只要我踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，把老百姓的每一件事當作自己的事，努力為他們營造一個生產發展、生活幸福的和諧環境，為農村致富奔小康奠定較好的基礎，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在不平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

農村是一個廣闊天地，在那里是大有作為的，農村更是一個大課堂，我感到生活在這大課堂里有學不完的知識，吸不完的營養。 轉眼我已度過半年的農村工作，這期間有自己的艱辛努力，有領導的孜孜教誨，也有同事們的鼎力支持，有汗水當然也有收獲。我堅信只要我俯下身子“踏踏實實做人 兢兢業業做事”，一定會有所作為，我們大學生村官一定能在這個希望的田野上創造自己的價值。