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廣場健身活動 健身教練工作總結篇一

本人回到人和健身從事私教總監工作接近一年，在這一年工作當中整體感覺得大于失。但無論從本職工作還是其他工作的角度我覺得有很大的不足，以至于工作上得過且過，畏手畏腳。

1、私人教練的服務意識沒有改變和提高，經常會發現會員在健身區域內穿拖鞋，皮鞋，高跟鞋，不著健身服裝或光膀子的違反俱樂部會員管理規定的事情，但很少或者說基本沒有發現當值教練勸阻和引導。

2、基礎工作和服務沒有達到俱樂部的要求，也無法令人滿意，這表現在工作流程執行不到位，布置的工作完成不到位。對會員的健身專業指導和服務沒有責任感。

3、各家俱樂部的教練素質和職業素養參差不齊，這表現在教練對本職工作的感念不清晰，對俱樂部所起到的作用沒有認識，新的教練加入到團隊，也被老的形式迅速的同化了，從而導致教練工作態度不端正，違反俱樂部規定，影響俱樂部的品質。

4、教練的非正常流失情況比較普遍，原因有的是教練對俱樂部的管理不適應，還有就是健身部本部門管理的原因，也有部門主管根據個人喜好的原因。

5、有的店健身部門有銷售無管理，這表現在工作重心只停留在督促教練課時銷售，但很少檢查教練的基礎工作落實情況，對工作流程不做指導檢查，工作表格填寫不詳細和不連續，對健身部的管理規定沒有認真執行，對會員的保有工作沒有跟進和監督，對銷售分析沒有細致的分析和指導。

6、教練的專業技能普遍性沒有提高和改進，銷售沒有針對性，銷售的鋪墊大都以和會員情感做基礎而并不是靠實力打動客戶。教練月平均銷售會員量每人不足3人，這表明私教銷售構成的會員基數比較其他城市的平均值6到8人有很大差距。

7、健身私教銷售存在誤區，大多數的教練沒有以達到和培養會員的訓練目標的要求做計劃銷售安排，而是單純的以銷售為目的接觸和指導會員，一旦沒有形成銷售便不再為之服務，從而影響了整個俱樂部會員量的保有。

8、銷售大多依賴政策，根據統計今年三月到現在8000元以上的課時銷售80%都有贈卡的情況發生，贈卡從季卡到兩年卡不等，這間接的造成了一線銷售部門障礙，而發生的弊端也在慢慢顯露出來。

9、教練課時記錄管理混亂，教練在預約和上課記錄與課時卡不相符，課時卡的會員簽字真實性令人擔憂。這表現在離職教練在準備離職前突擊簽課時，教練部經理不認真審核，現有教練為了得到高提成和清課獎做課時卡的虛報。

10、部門為了追求個人利益，在銷售過程當中違背了俱樂部的管理規定，擅自修改銷售政策，導致會員對銷售不統一結果的疑慮，對俱樂部的銷售沒有信任感。

11、與其他部門銜接與合作不到位，部門員工的相互不信任，相互抵觸，相互爭單，從而使會員的保有工作和客戶的衍生呈現消極態勢。

12、教練部在與一線銷售部門配合沒有成效，教練部收集新入會會員預約體測時，沒有準確的資料，或者沒有新入會會員的名單，而新入會的會員確由會籍顧問私下介紹給其他教練。導致預約體測管理混亂，長期沒有體測會員的教練因為不滿現狀而離職。教練也沒有起到健身核心作用，這表現在會籍在做參觀導覽時遇到專業問題教練沒有及時幫助解決，會籍在遇到會員升級時常常會因為教練的基本服務不到位，信息交流不到位造成會員的流失。

13、教練在個人需求與會員的需求相對俱樂部的要求上擺不正位置，這便發生了負面的傳聞，從而影響了俱樂部的聲譽。

以上所發生的問題主要責任還在于我對工作的不努力，不思進取，與各店的店總主動缺少溝通和配合造成的。

一月份對20___年度各家店綜合排名后三位和新加入的教練進行評估和我本人和其他教練經理對評估教練的集中培訓。并把人和體適能學院建立起來，考核通過可以繼續留任，考核沒有通過的予以勸退。對現有教練團隊的級別重新調整。針對課時卡的真實性做全面的清查工作，發現有問題的教練按當時發放提成的課時費退回俱樂部并對相應的處理。

二月對健身體系的綜合整理并針對俱樂部所屬各家店健身部進行強化推行，對落實不到位和執行不徹底的部門和部門成員進行評估和處罰。對現有的課時提成進行統一調整，取消課時清課獎，從而避免為了追求高提成和清課獎采取虛假課時情況的發生。

三月針對目前的狀況，調整教練團隊的工作狀態和工作態度，主動吸收新的教練群體作為新鮮血液觸動團隊積極的工作。主動與其他銷售部門的員工和負責人交流，聽取意見，改善部門間的合作。對春季的到來與各家店經理研究和設計新的私教課時迎接新的銷售。

四月制定新的銷售政策以統一銷售模式，針對春天的季節特點開展新的私教課程。有組織的舉辦會員健身趣味性比賽和活動。

五月組織優秀的教練學習當下健身市場中新的私教培訓課程，扭轉目前私教團隊中普遍存在的銷售高于專業的現狀。有組織有步驟的對現有教練進行新課程的培訓和考核。

六月督促各家店健身部組織會員春游活動，促進會員與教練的情感交流。對俱樂部每年安排的傳統健身活動給予扶助和支撐。銷售方面以夏季人們對自身的身材要求為切入點，開設形體塑造的私教課程。對長江路的店慶活動與店總和健身經理制定銷售方案和活動。

七月對俱樂部所屬各家店的教練做評估，實行教練的升降級措施。在學生假期開辦暑期減肥訓練營，督促和檢查各家店經理的落實情況。對俱樂部承辦的傳統賽事做前期宣傳，幫助企劃部做好前期準備工作。對龍電店的店慶活動與店總和健身經理制定銷售方案和活動。

八月與游泳館和羽毛球館做聯合銷售，促進各部門的私教銷售，相互做到資源信息共享。

九月針對每年該時期健身人群的減少，強化對以前體測會員的跟進工作的檢查，盡量避免銷售的斷檔。對私人教練團隊進行授課質量的檢查，對發現的問題幫助教練在專業方面得到提高和改進。對定期的賽事活動有組織的合理的進行部署安排。

十月正值國慶和中秋的長假，也是健身市場的淡季，為了提高會員的來場率，重點檢查教練對會員的授課預約情況，對以往有課但不愿意來場訓練的會員敦促各家店經理做回訪和調查工作，真實的了解當下私教所面臨的問題，做好內功尋求解決方案。

十一月準備年度銷售的鋪墊策略，對各家店的銷售做部署，集中全體私教團隊做銷售動員會。提高私教的精神面貌，為迎接新的銷售任務做基礎準備。對泰山店的店慶與店總和健身經理制定銷售和活動方案。

十二月針對當時銷售的情況和發現的問題，逐一找各店的經理和教練談話，幫助分析并解決實際的問題。對果戈理店的店慶與店總和健身經理制定銷售和活動方案。

1、每日對所屬各店健身部的健身教練的日常基礎工作和行為規范進行檢查和督促。

2、對俱樂部所屬各店健身經理及管理人員的日常工作進行監管。

3、針對俱樂部所屬各家店的健身教練和部門管理人員的情況及所發生的問題及時與該店總經理進行溝通。

4、每月不少于兩次對各家店健身主管經理主持健身經理會議，研究并檢查各店實際工作情況。

5、每周至少一次對各家店的工作進行核實和檢查，及時解決并督促落實工作當中發現的所有問題。

6、每月至少一次對各家店的健身教練做本崗位的專業培訓和職能考核。

7、對規定的被評估的健身教練進行定期的談話，了解并改進該教練需要幫助解決的問題。

8、對各家店健身部門的崗位需要，進行人員調整，并與該店經理和相關的教練進行協調和溝通。

9、按公司的要求和規定檢查各家店的實際銷售情況，對違規銷售操作的情況及時上報。

10、導入目前市場比較先進和適合本俱樂部長遠發展的健身體系，并進行與之相關的培訓。

11、對現。有的體系和工作流程進行完善，并對各家的落實情況進行抽查，發現問題及時與該店人力經理溝通進行處罰。

12、對各家店健身部所屬的物品損壞情況進行檢查和了解，及時與該店的相關負責人進行溝通，對修復的問題和情況及時掌握。

13、掌握并了解會員對教練實際需求，對需求的情況與各教練進行分析與解決，以提高教練團隊整體的專業技能和服務品質。

14、對私人教練會員的投訴情況和發現的問題及時與該店的負責人溝通和解決，并上報俱樂部。

15、對新興的健身課程及時組織教練進行學習和培訓。

16、對新入職的健身教練和需要評估的教練進行崗位專業技能培訓，并按照實際情況調整教練的工作狀態。

17、對工作態度不端正，沒有責任心，損害俱樂部聲譽和利益的教練及時評估和上報處罰。

18、對各店的其他部門定期進行溝通，對反應的情況和問題與健身教練經理進行解決，使之協調好各部門的銜接與合作，促進各部門對健身部門的了解和溝通。

19、發現并鼓勵有潛質的的人成為本俱樂部的健身教練，引入優秀的健身教練成為我們中的一員，并對新教練試崗情況進行了解。

20、協調好各店之間的健身部門工作，減少并解決問題和矛盾的產生。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇二

悄悄的又過去了半年，驀然回首半年的點滴工作，心底更多了一份厚重和責任，激發了我在新的一年里不斷努力和進取的信心，現做一份健身教練半年工作總結。

我在全力經營拳館、圓滿完成公司交付的經營和教學任務的同時，還積極主動的參加各種活動。

在共青團焦作市委舉辦的“我與焦作共奮進——尋找青春的榜樣紀念五四系列活動”中被評為“青春榜樣”英模稱號。接康戈武老師的通知到廣東順德參加中國武術段位制系列教程陳式太極拳的拍攝工作。我既感到興奮又感到責任的重大。后又到北京進行教程的修改和演練，務必使新段位技術能夠科學、完善。

到香港參加香港陳式太極拳總會成立四周年暨第二屆執委就職典禮并連任香港陳式太極拳總會副主席。香港陳式太極拳總會的影響力頗大，在弘揚和普及太極拳方面做了很多的工作。本次連任，使自己能夠在今后的工作更好的傳播陳氏太極拳，實現“弘揚太極、造福人類”的宏大目標。到云南昆明參加首屆西南地區陳氏太極拳高級培訓班任推手班教練。公司以廣闊的指導思路，在昆明舉辦培訓班以弘揚太極拳，我作為主教練之一，積極準備，在教學中認真授課，圓滿完成授課任務，受到學員的一致好評和贊揚。

為了促進陳氏太極拳在當地更好的發展，擴大拳館的影響力。倪世清舉行開館三周年的活動，應邀到合肥參加合肥陳氏太極拳館開館三周年活動，支持了師兄弟的發展并積極宣傳我們的八月份培訓班，后倪世清共8人參加了鄭州八月培訓班。在河南大學參加首期全國武術段位制系列教程培訓班并任陳式太極拳班教練。此次的培訓聚集了學院派的精英，通過培訓使我積累了經驗，為下一步對陳式太極拳段位技術的推廣普及打下了基礎。

和泰州武協主席夏平一起到新加坡參加活動并講學。為了陳老師拳架為標準的陳氏太極拳，在新加坡的推廣、普及起到了推動作用，也奠定了一定基礎。參加第十一屆國際陳氏太極拳高級培訓班任弟子班教練。本屆培訓班因為陳老師不在國內，不能親臨培訓班，所以以陳斌總經理為核心的教練員隊伍更應該拿出十倍的努力和汗水把此次培訓班辦的更好。從結果看本次培訓班的舉辦是成功的。

應法國太極學院的邀請到法國中部、南部等地講學，收到良好效果。此次法國講學更多地是針對初學者，讓更多的人領略、認識陳氏太極拳。讓他們受益于陳氏太極拳，通過個人的努力使陳氏太極拳在法國有了更為廣泛的習練基礎，為更進一步的推廣開了個好頭。

作為特邀嘉賓應邀參加由國家武術管理中心主辦的中國貴州清鎮國際太極拳的交流大賽并參加名家表演。陳氏太極拳在貴州的發展是相對薄弱的省市，此次大賽在很大程度上是太極拳在當地發展的良好開端，也為陳氏太極拳在西南地區的推廣普及奠定了基礎。

通過健身教練半年工作總結回顧20xx上半年，其中有奔波之辛苦、傳拳之勞累，亦有收獲之甘甜，成功之喜悅。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇三

不知不覺中，2020已接近尾聲，加入_房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。_是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、專業知識和技巧

在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

2020這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、計劃

(一)、依據2020年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!

廣場健身活動 健身教練工作總結篇四

一、工作基本情況

（一）思想高度重視，提前謀劃安排

20xx年，我區高度重視全民健身工作，做到早部署，早安排，將全民健身工作作為全區工作的重點之一，早謀劃，早部署，結合全區實際情況，制定了區全民健身工作計劃，并對計劃層層分解，確保工作能夠有序推進。

今年，我們提倡“體育生活化”理念，將體育健身和日常生活相結合，倡導全區機關、企事業單位及社會團體定期開辦各種主題的全民健身競賽活動，積極推廣廣播操與工間操，保證在職職工每周參加一次以上體育健身鍛煉，每年參加一次以上體質測試，掌握一項以上科學健身方式。中小學校要確保學生每天參加體育鍛煉時間不少于1小時，并在教學制度設計方面引導學生積極參與體育鍛煉。今年，我區還組隊代表感市參加省十四運會的長陽巴山舞和體育舞蹈比賽，獲得了可喜的成績。

（三）加快體育健身軟硬件建設，營造良好的氛圍

在硬件建設方面：一是開展第六次全國體育場地普查，全面了解我區體育場地 的基本情況；同時，今年對轄區內損壞健身器材登記備案，并制定修繕計劃。二是增加體育健身器材的建設。自己購買了體育健身器材共***套，資金投入***元，同時，積極爭取省市配發的體育健身器材，加大了體育建設器材的建設力度，為全區全民健身工作夯實了保障。

在軟件建設方面：一是開展第四次國民體質監測，了解全區國民的體質現狀，為更好的開展下步體育健身工作夯實基礎；通過各種方式和途徑，加強宣傳的力度，通過內容豐富的宣傳活動，提升全民關于全民健身運動的思想意識，調動他們的積極性和參與性；二是加強全民健身師資力量的建設。舉辦了社會社會體育指導員培訓班，使得全民健身更加具有科學性和指導性，也為全民健身運動營造了良好的人力資源保障。

二、存在問題困境

目前，我區在全民健身工作存在的主要問題，主要有以下兩個方面：

一是資金不足。在推廣全民健身工作中，因資金問題，造成了很多工作無法開展。

二是人力資源。專業的全民健身工作人員數量不足，影響了全民健身工作的推廣。

三是體育設施匱乏。目前，我區體育設施匱乏，很多體育設施由于時間久遠，破損嚴重。

三、下一步工作計劃安排

結合我區實際，下一步工作主要計劃如下：

一是思想重視，持之以恒。高度重視全民健身工作的重要性和必要性，思想重視，持之以恒。

二是加大資金投入。一方面，積極通過各種途徑自籌資金，另一方面，希望財政加大資金的支持力度。

三是加強專業人才隊伍建設。建設一批專業技能強，素質高的人才隊伍，促進全區全民健身工作的開展。

四是加大軟硬件建設力度。結合實際，有步驟，有計劃的重點做好體育設施修繕、投入建設等工作，同時將繼續加大宣傳力度，提升全區居民的積極性和參與性，更好的推動我區全民健身工作的開展。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇五

很快，20xx年又過去了，不知不覺，我已經到健身房做前臺近xx年了。從陌生到熟悉，我已經邁出了很大得一步。通過幾年的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去 給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要把他們吸引過來。

其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成 的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服 務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的 朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著假期的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以推出學生活動卡， 或者針對學生的假日套餐卡，也可以給學生發部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇六

一、強化內部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質。

為了給老干部提供一個好的健身環境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區域進行衛生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二、加強健身房的器械設施安全和團隊建設

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車力量器械20多種，由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發動會員相互監督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協助各種體育賽事舉辦和活動中心各協會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發揮團隊精神，相互協作，務必完成領導下達的任務。

展望20xx

目前健身房發展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將20xx年每一項人任務都落到實處，給領導一份完美的答卷。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇七

廣場健身活動 健身教練工作總結篇八

物業客服部，既是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們2020年的工作。

一、是真誠待業主

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業__的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。

二、是服務要規范

三、是遇事講原則

沒有規矩不成方圓。無論業主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業__都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業主或物業__利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。

四、是工作須敬業

敬業是干好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響著業主們的安居樂業，事關著業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。

五、是專業得過硬

六、是工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示__雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業__在廣大業主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行分享，大家共同進步。

廣場健身活動 健身教練工作總結篇九

廣場項目建議書

公文 廣場項目建議書

項目研讀

xx廣場項目是一個占地面積50余畝的圍合式商業空間：中間以3000平方米的廣場為核心，四周圍合高度二、三層樓商鋪。總商業面積約為14000平方米。

我們對項目的初步判斷：

一、商業氛圍正在形成。

項目位于xx商業中心邊緣，鬧中取靜。當地最繁華的商業街xx中路近在咫尺。大型商場“八佰伴”和正在招商的“第3大道”緊鄰項目。項目區塊與xx中路商業街形成了xx的核心商圈。兩者對比，一個是新興的現代化商業綜合體，一個是傳統的商業街。

二、建筑形態獨具風格。

項目建筑形態呈歐陸風格，具有獨特的異國情調和高端品位。這在xx是唯一的。這樣的建筑形態雖在藝術審美上具備看點，卻不太符合現代商業建筑通透敞亮的要求，尤其是具有商品展示作用的要求。因此，它具有“雙刃劍”的效果。

項目思路

根據項目外在基礎條件，我們對項目打造的基本思路是：

依托本項目住宅群（近1000戶）和規劃待建的一幢公寓式酒店、一幢寫字樓，借助“八佰伴”、“第3大道”大型商場的集聚效應，打造一個體現歷史文化風貌、中西融合的中心城鎮旅游購物景點，輻射整個xx市區的唯一的，集購物、美食、休閑、觀光、娛樂、游憩于一體的，能滿足消費者物質與精神需求的，獨具個性的高端（相對xx地區）商務空間。

一、主題概念

綠城商務休閑購物廣場——歐陸風情，時尚空間。（暫定）

二、業態定位

主打女性時尚消費品，輔以美食、咖啡、娛樂、休閑、文化等業態。

三、商業模式

“商鋪+會所”，即一層為體驗式商鋪，二、三層為不同主題的商務會所。

四、消費對象

以白領女性為消費主體。

五、時空延伸

戶外：利用廣場打造露天商業空間，設置露天休閑吧；

時間：利用商務會所的功能，發揮“夜間經濟”效應。

招商理念

一、品牌與品質。

產品品牌與建筑品質相對稱。以國內一線品牌為主打。

二、體驗與休閑。

突顯體驗式消費與休閑購物、定制服務現代消費理念。

三、差別與錯位。

項目應與周邊八佰伴、第3大道等大型百貨商業形態形成錯位經營，確立項目唯一性的特色。

項目合作

項目開發商與xx武林路時尚女裝街結為戰略合作伙伴關系。

合作內容

一、編制項目業態規劃、商業景觀規劃。

二、武林路品牌導入。發揮xx武林路時尚女裝街品牌影響力，提升項目商業價值。

三、雙方組建招商團隊，共同開展招商運營。

四、武林路管委會提供商業管理培訓。

五、武林路管委會通過xx尚品商業管理有限公司開展商業化運作。該公司為武林路品牌唯一授權機構。

六、制作項目招商手冊等推廣資料。