當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

社區紅色管家工作總結篇一

一、主要工作完成情況

（一）認真開展產地檢疫工作。今年來，進一步規范了鄉鎮產地檢疫工作，全縣共設11個定點檢疫申報站，完善了各項檢疫制度，公示了動物產地檢疫報檢程序、報檢電話、收費標準、上崗檢疫員名單等。全年共檢疫牛0.0057萬頭，羊6.8075萬只，豬0.2974萬頭，禽6.4849萬只。

（二）全面開展屠宰檢疫工作。長武縣現有生豬定點屠宰點1家。全年共檢疫各種肉類116.8噸，無害化處理病害肉類3.1噸。

行有效監管，防止未經檢疫及病死病害肉類上市。全年共出動檢查人員2000多人（次），出動車輛200多輛（次），對鄉鎮集市的監督檢查每月最少1次以上，監督檢查肉類50.7噸，家禽0.24萬只，其中證章齊全的肉類為116.8噸，補檢肉類13.4噸，共查處違法案件134次，其中現場處罰121次，一般程序134次，累計處罰金額2.13萬元。

（四）完成對規模養殖場（戶）的監管指導。建立健全了免疫、用藥、用料、出欄等登記，加強對養殖場相關政策法規宣傳和養殖技術方面的指導和服務，督促、指導和幫助養殖場（戶）依法建立科學、規范的畜禽養殖檔案，科學免疫，科學用藥用料，提高養殖戶的報檢意識。共檢查指導規模養殖場（戶）16家(次)，通過檢查指導，樹立了養殖戶科學養殖意識，加強了動物及動物產品報檢意識，從源頭上保障了畜產品質量安全。

（五）完成全縣獸藥、獸用生物制品、飼料添加劑的監督檢查。對全縣獸藥飼料經營門店進行了日常檢查和專項檢查。全年共出動檢查人員112人（次），出動車輛15輛（次），檢查獸藥飼料經營門店6家，并對規模養殖戶進行每月一次的瘦肉精監測，在監督檢查過程中查處過期藥品共36種,364盒（支），價值0.3萬元；對查出的過期藥品均進行沒收銷毀，并對違規者進行了批評教育、限期整改等處理。經檢查沒有發現使用或銷售違禁獸藥及飼料添加劑現象。

（六）完成對規模養殖戶和動物經濟管理人的資格審查。根

據新的《動物防疫條件審查辦法》, 我們對全縣的規模養殖戶和動物經濟管理人重新進行了資格審查和認定，合格的發放動物防疫合格證，不合格的予以注銷。截止6月底，發放動物防疫合格證47份，審核合格的動物防疫合格證25份，注銷22份。

（七）做好對檢疫證章票據的發放與審核工作。對票據證章的管理采取專人負責、專庫存放、專帳登記、統一領取、統一發放、統一回收、統一審核、統一銷毀。主抓源頭管理，規范書證填寫，對全縣的票據證章管理情況進行抽查，沒有發現“隔山開證、出偽證”等現象。全年共用動物產品檢疫合格證明32本，動物產地檢疫合格證明65本，出縣境動物產品檢疫合格證明 16本，出縣境動物檢疫合格證明8本，動物及動物產品運載工具消毒證明23本。

（八）及時上報畜產品安全動態信息。建立健全信息工作規章制度，落實目標責任制，規范信息工作管理，明確了食品安全信息聯絡員，確保了信息工作的正常開展。及時在縣電視臺及咸陽市動物衛生監督網發表畜產品安全信息，在市動物衛生監督網上發表信息23篇，上報個人短息361條。

二、采取的措施

知識、法律知識活動。全年每人完成政治學習筆記1萬字，業務學習筆記2萬字，法律學習筆記5000字，心得體會八篇。

（二）強化產地檢疫、全面提高產地檢疫率。一是根據《動物檢疫管理辦法》等規定，實行產地檢疫報檢制，動物持有效產地檢疫證明才能上市，沒有免疫標識的動物不得上市或出具產地檢疫證明，二是規范出證程序，嚴格實施現場檢疫和臨欄檢疫，堅決杜絕“隔山開證”和只收費不檢疫現象的出現；三是根據有些鄉鎮獸醫站存在檢疫報檢率低、收費難的問題，協助獸醫站積極開展產地檢疫工作，拔除釘子戶，協調解決基層檢疫工作中存在的疑難問題。

（三）規范屠宰檢疫、確保消費者吃上放心肉。為了進一步規范屠宰檢疫，根據新的《動物防疫條件審查辦法》，對定點屠宰場進行了審核，對不符合防疫條件提出了整改意見，督促屠宰點不斷完善防疫條件，健全相關制度，整改存在的安全隱患；要求駐場檢疫員嚴把進場關，杜絕無檢疫證明及免疫標識的動物進場屠宰；嚴把宰前檢疫關和屠宰檢疫關，發現疑似病畜禽或染疫畜禽，及早采取有效控制措施，防止疫病的擴散和蔓延；嚴把出場關，對檢疫合格的動物及其產品出具檢疫合格證明，并加蓋或加封檢疫驗訖印章或檢疫標志，對檢疫不合格的動物及其產品按照有關規定進行無害化處理，堅決杜絕未經檢疫及檢疫不合格的動物產品上市，以確保消費者的食肉安全。

（四）加強畜產品安全監管、確保畜產品質量安全。為了確

保上市畜產品質量安全，保證廣大群眾食肉安全，我所采取專項檢查、日常檢查、突擊檢查等多種方式，加強定點屠宰點、肉類攤點、餐飲業、超市等場所的監督檢查，嚴厲查處販賣病死畜禽及其產品、無證經營、逃檢漏檢等違法行為，進一步規范市場秩序，確保我縣動物及動物產品質量安全。

（五）加大獸藥、生物制品、飼料添加劑等投入品監督檢查。為了嚴厲打擊制售假劣獸藥、飼料添加劑違法行為，凈化獸藥、飼料市場，保證獸藥、飼料質量，促進養殖業穩定健康發展。我所開展獸藥、生物制品專項檢查工作，主要以獸藥飼料經營門店、畜禽養殖場為檢查對象，重點檢查禁用，未批準的獸藥及過期藥品，防止養殖環節添加使用違禁獸藥及飼料添加劑，杜絕源頭污染畜產品安全事件的發生。

（六）加大宣傳力度、提高廣大群眾防范意識。利用宣傳活動日和專項整治活動，向廣大養殖戶和動物經紀人大力宣傳《動物防疫法》、新的《動物檢疫管理辦法》及《動物防疫條件審核辦法》，提高廣大養殖戶及動物經紀人的防疫意識和報檢意識，使申報檢疫、向經營者索要檢疫合格證明等成為經營者、消費者的自覺行為。共舉辦大型宣傳活動6次，出動宣傳人員68人（次），出動車輛12輛（次）。發放宣傳材料共計9300余份,解答咨詢380余人次。

三、今后的工作打算

（一）規范產地檢疫及屠宰檢疫工作。協助指導基層獸醫站，規范基層產地檢疫和屠宰檢疫工作，繼續推行產地檢疫報檢制度，強化各類檢疫報表規范化管理。

（二）加強規模養殖戶的監管。一是加強對規模養殖場出欄動物的監管，提高檢疫報檢率；二是加強對規模養殖場異地引進動物的申報審批關，做好引進動物落地后的監管，防止外疫的傳入；三是加強對養殖場防疫條件的審核，對達不到防疫條件的限期整改。

（三）以舉辦學習培訓班等活動，不斷提高動物衛生監督執法隊伍的整體素質。學習宣傳貫徹《中華人民共和國動物防疫法》、《獸藥管理條例》等其他法律法規，以辦講座、散發資料等形式加強宣傳，讓畜牧業相關的法律法規深入人心。

（四）積極探索、建立畜產品質量安全監督管理長效機制。著力推進制度化、規范化、程序化，為更好的做好畜產品質量安全工作提供制度保障。

（五）加強獸藥、生物制品、飼料及飼料添加劑市場監管。繼續加強對獸藥、飼料及飼料添加劑的生產、經營、使用等環節的全程監督管理，開展獸藥、飼料及飼料添加劑專項檢查行動，嚴厲打擊使用違禁藥品、過期藥品、生物疫苗及添加劑。

（六）加強生鮮乳質量監管工作。加強對生鮮乳的監管，確保生鮮乳在生產、運輸環節的質量安全。

社區紅色管家工作總結篇二

1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整 體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?，F在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發展離不開優秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的`情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

社區紅色管家工作總結篇三

一、主要工作指標完成情況

今年春季動物防疫工作，共下發禽流感疫苗54萬毫升，新城疫54萬羽份，豬口蹄疫疫苗12萬毫升，牛羊口蹄疫疫苗27萬毫升，豬瘟疫苗 9.6萬頭份，藍耳病疫苗18萬毫升。全縣豬存欄6.15萬頭，牛存欄0.865萬頭，羊存欄23萬只，禽類存欄50萬羽。?？谔阋邞?.832萬頭，實免0.832萬頭，免疫密度為100%，掛標率100%;羊口蹄疫應免22.3萬只，實免22.3萬只，免疫密度為100%，掛標率100%;豬口蹄疫應免6.08萬頭，實免6.08萬頭，免疫密度為100%，掛標率100%;高致病性禽流感應免50萬羽，實免50萬羽，免疫密度為100%;高致病性豬藍耳病應免6.08萬頭，實免6.08萬頭，免疫密度為100%;豬瘟應免6.08萬頭，免疫6.08萬頭，免疫密度為100%;雞新城疫應免50萬羽，免疫50萬羽，免疫密度100%。圓滿完成了各項防控任務。

二、具體工作措施

1、加強領導，責任層層落實。

按照市局20xx年春季動物防疫工作總體安排，3月13日，縣委、縣政府組織召開了全縣春季動物防疫工作會議，縣四套班子分管領導及各鎮鎮長(農業園區、辦事處主任)、縣動物防疫和畜產品質量安全指揮部各成員單位主要負責人、各基層畜牧獸醫站站長、縣畜牧系統全體人員參加了會議。會議傳達了省、市各級關于防控重大動物疫情有關會議、文件精神，對全縣春季動物防疫工作作了全面安排部署，縣政府下發了《xx縣人民政府辦公室關于認真做好春季動物防疫工作的通知》(府政辦發[20xx]17號)文件，給各鎮政府(農業園區、辦事處)下達了《xx縣20xx年重大動物疫情防控和畜產品質量安全監管目標任務書》，將動物防疫和畜產品質量安全監管等內容明確列入了任務書。縣畜牧獸醫局印發了《關于切實做好20xx年春季動物防疫工作的通知》(府牧發[20xx]20號)和《關于20xx年秋季動物防疫工作檢查情況的通報》(府動防指辦發[20xx]1號)文件，縣畜牧獸醫局趙鵬飛局長對我縣的動物防疫工作做了詳細的安排，一是在明確了防疫工作時限，抽派22名疫控中心技術人員對各鎮(農業園區、辦事處)的防疫工作實行包鄉負責;二是成立督查組，實行領導班子成員帶隊，包片巡回督查。三是公路動檢站設卡查堵，密切監測，嚴防疫畜進入縣境，同時加強定點屠宰及食品市場檢疫。四是將所有防疫工作人員的工作情況作為晉升職稱和年度考核的主要依據，確保防疫密度和質量達到要求。五是要加強對疫苗的使用管理，建立了疫苗調入調出相應臺帳，在防疫過程中，要求做到“一畜一針，部位準、劑量足”，在疫苗領取、運輸、儲存、攜帶等各個環節，做到“苗不離冰，冰不離苗”，確保疫苗有效利用。六是與全縣334名村級防疫員簽訂聘用合同，并將村級防疫員的勞動報酬及時兌付，讓每位防疫員都能認真防疫、安心工作。七是與養殖場簽訂重大動物疫病防控責任書，填寫防疫反饋單，任務明確，責任到人。

各鎮政府(農業園區、辦事處)也對免疫工作高度重視，認真落實保密度責任。按照縣政府要求及時召開會議、下發文件、簽定責任書、落實防疫經費，積極組織動員，采取多種方式緊抓免疫工作，如制定村級防疫員考核辦法和考核標準，將村級防疫員補貼與工作掛鉤，制定詳細的春防工作安排等，把防疫工作納入制度化管理。

通過縣、鄉兩級政府對防疫工作的安排部署，責任層層落實到位，有效確保了全縣無重大疫情發生。據統計，今年春防工作縣、鄉兩級政府共投入經費120萬元。

2、加強免疫密度，強化免疫質量

在全面普查、掌握畜禽存欄情況的基礎上，春防開始以來，我縣廣大畜牧獸醫人員和村級防疫員積極行動起來，對我縣的重大動物疫病免疫病種進行了免疫。突出專抓禽流感、口蹄疫、豬藍耳病的免疫注射工作，同時要求嚴格按照免疫程序，實行經常免疫與集中免疫結合，應免盡免，及時補針補免，確保免疫率達標。規模養殖場按程序進行了免疫，保證了動物免疫的程序化。確保高致病性禽流感、口蹄疫、豬瘟、高致病性豬藍耳病、新城疫等強制免疫病種的程序免疫率達100%。重點是對散養戶進行了集中免疫，完成了我縣的春防任務，確保免疫密度達到了100%。

3、強化督查，確保防疫進度

為保證春防工作落到實處，縣畜牧獸醫局成立了四個督查組，包片負責，對(護士個人工作總結)全縣20個鎮(農業園區、辦事處)的防疫工作進行多次全面督查指導，及時掌握防疫進度;了解防疫工作中的一些好做法，及時推廣;同時也將存在的問題及時反饋給各鎮政府(農業園區、辦事處)，提出整改意見，實行“回頭看”制度，有效促進了防疫工作的順利完成。

社區紅色管家工作總結篇四

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并即時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司實行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現有資源的整合。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動××大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提升業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。當前，××大廈的發展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。

20xx年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念實行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存有的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層實行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提升了服務質量。

當前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業水平，綜合水平出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，實行交流與檢討。同時，展開專業知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的相關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作實行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預演，持續發現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛增強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場xxx萬人動員大會xxx和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校xxx以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設xxx的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生a區食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，即時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。

9)知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司展開xxx保持榮譽，整頓提升xxx活動的通知》的工作實施。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《xxx保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請x副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了xxx保持榮譽，整頓提升xxx的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

社區紅色管家工作總結篇五

20xx年即將曩昔，我來到房地產公司已經有一個多月的光陰了。感謝房地產公司市場營銷部三位領導對我的關切和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作傍邊繼續地發展和提高?；厥钻傥舻倪@兩個多月的時光，那是我從事房地產販賣異常緊張的一個學習階段。

在這段光陰傍邊，我學到了許多關于商品房販賣的許多專業知識和技術，繼續的提高，晉升自身的素質和技能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的幫忙能力使我在工作中順利進行；也因有你們的贊助，我能力順利的完成販賣任務；真的是你們成績了我的販賣業績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單陳訴請示。

1、通過一周的專業知識的培訓，使我學到了關于房地產販賣的必備根基知識。然后舉行了考試，通過考試進行優勝劣汰，擇優錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。

2、在試用期間，我們許多光陰要外出發材料和收集客戶信息，固然很累很費力，但我不停盡職盡責地去做；并居心體會這種艱辛，在值班時以優質的辦事款待客戶，為客戶保舉最得當他的房子；盡盡力與客戶殺青購房協議，一步一步地完成販賣任務。“功夫不負有心人”，通過我的不懈盡力完成了販賣任務。

3、在試用期間，本人連合同事尊敬領導，遵守公司的各項規章制度，并隨時保持一顆積極樂看的心態，充溢信心和激情地投入學習和工作。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、解決按揭和交房等手續，現在基礎上能自力完成整個販賣流程的工作。到現在為止，我想我能勝任貴公司置業顧問的工作。

細節抉擇成敗，才能+知識+勤奮+心態=勝利。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對本身要有信心！力圖在房地產的販賣崗位上做的本身！

社區紅色管家工作總結篇六

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的`實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

(五)抓好小區綠化維護工作。