報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發揮著重要作用。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

網點年度工作報告篇一

xxx信用社

xx

網點轉型導入工作在xxx信用社xxx分社已經開展一周多的時間，在一周的培訓和學習中，工作方式轉變了，服務客戶流程規范了，個人職責明確了，營銷話術精準了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。

網點轉型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉型，轉成什么樣，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內外金融形勢已經發生了巨大的變化，銀行網點必須主動適應這種新的變化，要主動轉，要搶先轉，不轉型勢必會被淘汰。

網點轉型工作的導入，使我們的工作方式有了較大的轉變，工作流程有了規范化、標準化和系統化的要求，比如 “柜面服務七步法”的操作規范；手機銀行、網銀等產品營銷話術的統一，每天必須運用各種統計表格對工作情況進行總結等。改變之初，我們都感到些許不適應，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規范有效。指導老師和內訓師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關注意事項，讓所有的不適應和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網點轉型對以后的工作的幫助和提升。

我覺得網點轉型的最大特征是突出“服務”二字，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的首要措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。同時在硬件建設方面，實現現金業務區、非現金業務區和自助服務區三區分離標準，明確客戶的服務分區，讓客戶在辦理業務中享受到更專注的服務，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優質服務。

在開展網點轉型的這些日子里，我們已經體會到客戶對網點轉型的滿意，在自主設備上辦理業務，不用排隊，節省時間；給客戶推薦的網上銀行、手機銀行等業務，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業務。

一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業務，讓我們用心去感受客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。

做好網點轉型工作，不僅僅是網點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經理的責任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結一心，有堅定工作的信心，有戰勝困難的決心，有努力進取的恒心，才能真正實現網點轉型的目的。在網點轉型的路上，我們將攜手共進退。

網點年度工作報告篇二

作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。

以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶。” 因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。

通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。

看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！

網點年度工作報告篇三

中國加入世貿組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續登陸了中國大陸，銀行同業之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

作為基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善。

一、營銷意識

作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發現需求，誘發需求，為其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發現。過去由于對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發，不能很好的為客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，并總結昨天的成果布置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善。在網點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通并發現需求，也學會了如何更好的營銷。

二、服務意識

良好和服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸根結底是服務性行業，員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務是銀行永恒的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們為客戶提供真誠的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。

三、協作意識

在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。

過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性。現在變為大家各司其職，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。

通過為期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發，針對不同的客戶為其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發，找到需求點才是最為關鍵的因素之一。

在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發現問題，解決問題，為我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。

網點年度工作報告篇四

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。心得體會范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市xxxx的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，x工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，范文寫作將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

網點年度工作報告篇五

一、高度重視，強化組織領導

為切實加強對駐村聯戶包扶工作的組織領導，我局將包扶工作列為重要議事日程，周密籌劃，扎實推進。成立了由黨支部書記__x任組長，班子其他成員任副組長，各股室負責人為成員的精準扶貧工作領導小組。組建了由__x、__x、__x、__x、__x五人扶貧工作隊。工作隊負責組織、協調、實施、督辦本單位駐村扶貧各項工作。在精準扶貧工作中，縣聯系村領導__x、__x多次到村入戶認親，多次看望幫扶對象，結對、制定方案、指導扶貧工作。

二、細化工作措施，確保工作成效

一是研究制定精準扶貧工作6年工作規劃和年度工作計劃。9月23日，由縣領導__x帶領局工作隊，在鎮黨委政府、村兩委負責人的陪同下，深入該村組農戶調查了解村情民意，與鎮黨委政府和村兩委班子開展多次座談了解具體情況，共商制定了精準扶貧工作6年發展規劃和年度工作計劃。

二是做好結對幫扶工作。根據該村貧困戶名單，結合我局干部職工實際情況，確立了由局機關20名干部職工與該村62戶257貧困人口建立結對幫扶，并建立完善了結對幫扶檔案。

三、20__年工作計劃

（一）工作目標。通過實施駐村幫扶工作，到20__年該村基本消除貧困現象，實現小康社會目標。其中：建檔立卡貧困對象人均收入年均增長15%以上，農村貧困對象實現“一有、兩不愁、三保障”的總體目標。通過開展“五送、五幫”活動，使貧困村整體達到“五通、五有”目標。

（二）幫扶方式。建立健全局機關幫扶工作機制，確保局機關每名干部幫扶3-5戶貧困戶，全面開展幫扶活動，做到不脫貧不脫鉤。同時，局機關將組織駐村工作隊，及時了解掌握幫扶村的動態信息和村民的個人信息，做到精準定位扶貧。

1、幫扶單位包村任務：

一是制定貧困村6年總體發展規劃和年度幫扶計劃；

二是培育主導產業，幫助貧困村培育新型經濟合作組織，引進市場主體，發展特色產業，培植產業大戶。重點協助抓好全村土地流轉130畝規劃，幫致富帶頭人種植玄參、桔梗、金銀花等為主的中藥材，增加農戶收入。

三是指導協助該村加強信息網格化建設，制定完善信息網格化建設規劃，并組織實施，確保年內全面完成。

五是按照省市縣總體部署，組織開展“三萬”、新農村建設和生態家園、“綠滿__”等活動。

2、干部包扶貧困戶任務：

一是制定脫貧計劃。了解貧困戶的實際困難，分析原因，制定脫貧計劃；

二是選準發展項目。因戶制宜地幫助貧困戶選好致富項目，爭取資金支持，實現穩定增收，結合全縣扶貧“四大工程”，在改善居住環境、就業創業、發展產業等方面幫助貧困戶排憂解難。

四、保障措施

（一）加強組織領導。縣局成立了由局支部書記熊繼宏任組長，副局長__x任副組長，局屬各單位負責人和股室負責人為成員的幫扶工作領導小組。組建一支由__x、__x、__x、__x、__x5人扶貧工作隊，負責組織、協調、實施、督辦本單位駐村幫扶工作。

（二）嚴肅工作紀律。駐村幫扶工作隊要嚴格按照“中央八項規定”、“省委六條意見”、市、縣有關規定，駐村工作隊員要做到“三不準”。幫扶工作隊原則上每月駐村工作不少于5天，及時為駐村幫扶工作隊解決工作生活中的困難和問題。工作隊員生活和住宿必需品、交通費用、生活補助等按照《__縣黨政機關差旅費管理辦法》執行，每月由單位按實際駐村情況據實核銷。