總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

卷煙物流配送工作總結篇一

作總結

為抓好我縣打擊涉煙違法犯罪工作，進一步整頓和規范卷煙市場秩序，嚴厲打擊制售假冒卷煙和走私煙違法犯罪活動，繼續規范我縣“兩煙”流通秩序，維護我縣“兩煙”持續、穩定、健康、和諧發展，鞏固打假打私工作取得的成果，確保我縣卷煙市場的穩定，圍繞抓工作重點不放松的原則,根據《xx市人民政府打擊涉煙違法犯罪目標責任書》的要求，在市委、政府領導下，嚴格依照xx市煙草專賣局的安排部署，緊緊圍繞縣打擊涉煙違法犯罪工作辦公室的安排，依托本縣各職能部門的支持和配合，在全縣范圍內開展打擊涉煙違法犯罪工作，現就2011年度年打假打私工作開展情況總結匯報如下：

1 煙違法犯罪工作領導小組的領導下，成立了xx縣整頓和規范“兩煙”市場秩序綜合執法領導小組，切實加強對我縣整頓和規范“兩煙”市場秩序和打擊涉煙違法犯罪工作工作的領導。我縣綜合執法小組由煙草專賣局、工商局、公安局，技術監督局等部門組成并明確了各職能部門的職責。縣人民政府與各鄉鎮簽訂了《2011年打擊涉煙違法犯罪工作目標責任書》。年初的打假打私會上縣人民政府副縣長（縣打假打私工作領導小組組長）就2011年打假打私工作作了安排、部署和具體分工。會后，各鄉鎮與所轄行政村簽訂了《2011年打擊涉煙違法犯罪工作目標責任書》，形成了機構健全、責權明確的工作新局面。為煙草專賣執法、打擊涉煙違法犯罪奠定了信息、人員、機構、制度等基礎保障。

2011年在縣打擊涉煙違法犯罪工作領導小組的領導下，

2 與各執法部門通力協作配合，全年市場檢查共出動執法人員2032人次，出動檢查車輛 464輛次，查處涉煙案件 23起（其中：未在當地煙草批發企業進貨案件 10起、無證運輸案件11起、銷售非法生產的煙草專賣品案件1起、無證經營案件1起，）；涉案卷煙 條支，（其中：真品卷煙條、假冒偽劣卷煙29條）案值 .50 元。上繳罰沒款.45元；移交工商處理無證經營案件1起，罰款元，沒收非法所得元。移交公安機關涉煙案件4起，批捕4人，判刑1人，取保候審1人；其中兩起（一起法院認定案值未達到追刑標準、一起無法認定當事人）退回進行行政處罰；一起判刑1人、取保候審1人；另一起公安機關正在辦理當中。2011年所有查獲的涉煙案件，除移送的1起還未處理、未在當地煙草批發企業進貨案件1起撤銷立案外，其余21起案件均全部處理終結。

結合xx煙專（2011）29號，xx縣煙草專賣局關于印發2011年煙葉收購專賣管理實施方案的通知要求。一是加強省、市邊界毗鄰地區煙葉收購管理。接壤毗鄰地區的專賣管理邊界協調。

4 分管副縣長（打假打私領導小組組長），八個鄉鎮的分管領導、縣公安局、工商局、文廣局、司法局、檢察院、技術監督局、縣委辦、^v^的相關領導及縣煙草專賣局專賣人員共39人參加了會議。

卷煙物流配送工作總結篇二

200x年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方應對一年來的工作進行一下總結：

一、今年的主要工作：

作為安裝處的技術員、預算員，我按照公司及安裝處的各項規章制度，按時按質地完成施工處的各項經營管理工作。

1.技術管理：

在過去的一年中，共參加6幢新建工程的圖紙會審工作，并及時將會審資料通知施工人員。圖紙會審后及時編制施工組織設計及技術交底，并下發至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協商變更，由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證。

2.資料管理：

與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。

3.預決算編制：

今年共編制預決算xx份，預算造價xxxxxx元，共審定工程xx幢，決算造價xxxxxxx元，累計審掉xxxxxx元。

二、具體的工作狀況：

今年的技術管理、資料編制、預決算工作主要有以下特點：

1.工作量大：承擔了17幢工程的技術管理及資料編制工作，并及時帶給各工程的材料供應計劃。

2.工地位置分散，面廣干線長：今年石島共有2幢住宅樓，崖頭西到鋼簾線，東至技校，北到橡膠廠，各工地之間相距較遠。

3.工程涉及建設單位、監理單位較多，各工程變更多、監理例會頻繁。

4.與多家建筑公司施工同一小區：在技校學生公寓、鹽業住宅樓c#、d#、鋼簾線車間，均與多家建筑公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個人問題，直接影響到公司的聲譽。

在這種狀況下，如何做好技術管理及資料編制工作，保證工程施工質量，既讓甲方、監理方滿意，為公司贏得榮譽，同時又能保證預決算的編審、材料數量的帶給，這個問題就擺在了我的面前。

針對這種狀況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。

卷煙物流配送工作總結篇三

我自200*年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。

煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的`抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。 經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。

卷煙物流配送工作總結篇四

同山西同昌信息技術實業有限公司從初始，就根據it行業的發展特點，制定了公司的短期發展目標和長期的發展規劃。到初，公司已經積累了足夠的資金、技術、行業以及人力資源優勢，為了滿足公司以軟件研發為核心的公司發展戰略，公司高層適時提出了成立企業技術中心的構想，并盡快得以實施。

隨著it行業中網絡技術的不斷發展和完善，政府和企事業單位對日常業務的網絡化和自動化，提出了更高的要求，傳統的按照手工作坊式的軟件開發業已經完全不能滿足計算機軟件業的的發展需要。軟件社會需求量的高速發展和軟件開發效率相對緩慢之間的矛盾，用戶需求個性化和軟件產品通用性之間的矛盾是兩對基本矛盾。各行各業都在迫切尋找一種能夠為所有的行業管理軟件的開發帶給基礎功能的平臺，以便為企業帶給更好的業務擴展性和高可維護性的軟件產品。

企業技術創新體系建設方面

人力資源部擁有完善的人力資源管理控制程序，根據崗位需求設置人事專員和培訓專員，分別負責人員的招聘、甄選及檔案管理、績效考核、培訓及薪酬福利等工作，每個方面的管理都有相應的制度來保證人力資源工作的開展。

人員招聘根據各部門用人需求表，依據部門招聘工作流程進行員工的甄選工作，透過實習部門的考核及測評，實現崗位選取人，人選取崗位的用人機制，將適宜的人分配到適宜的崗位上；在績效考核方面，根據崗位要求的不同，結合部門制定各崗位的績效考核標準，從員工的德、智、能、勤、績等方面進行多方位的考核，依據考核結果對員工進行各方面的評審，作為晉升及發放工資的依據；在培訓方面，制定了培訓制度，根據各部門培訓需求表制定培訓計劃并組織實施，并對培訓結果進行考核、跟蹤，以期到達真正的培訓目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬標準，結合績效考核結果，對員工以多種方式進行激勵，使員工在工作中不斷成長，提升個人的業務水平及綜合素質；在人事檔案管理方面，制定了人事資料管理制度，保證員工檔案的不泄密，不流失。

卷煙物流配送工作總結篇五

2017年面對經濟發展的新常態，銷售部門在縣局（公司）黨組的正確領導下，按照市局（公司）的總體部署，聚焦“轉型升級”，穩抓“終端建設”，堅持穩銷量、提結構、育品牌、夯基礎、精服務、強隊伍、嚴規范，卷煙營銷趨穩向好，市場狀態規范有序，工作水平全面提高。現將年度工作總結如下：

一、主要指標完成情況

省產煙銷售箱，占總銷量的，同比增長，位居全市第一；省產煙單箱銷售收入20731元，比去年提高774元，同比增加；省產一、二類卷煙銷量箱，同比增長71%，省產一類比重達到11%，位居全市第三，省產二類煙比重達到，位居全市第一。

2.截止11月30日共建成現代卷煙零售終端126戶，占客戶總數（2306）的，圓滿完成了市公司下達的建設目標要求（124）。

二、主要工作做法

（一）著力終端建設，全面打造優質示范店。

1.宣傳先行。首先印制卷煙零售終端建設宣傳彩頁，通過建成終端效果圖展示，結合終端示范店建設意義、建設標準及終端示范店建成優勢加強客戶對終端示范店的思想認識，帶動全縣客戶積極參與終端建設工作。

2.全面規劃。對全縣重點客戶進行梳理，選出店面形象好、配合度高的誠信經營客戶，對其店內布局進行初步指導，對卷煙陳列區域進行前期規劃，引導部分客戶加裝背柜玻璃隔斷、增設陳列區域。

3.扎實建設。對選定客戶發放終端建設物料，并由客戶經理深入店內進行建設，使其卷煙價格規范統一、卷煙陳列生動有序、店面形象全面提升。

4.完善資料。建立現代終端客戶檔案，整理成冊，做好終端信息錄入與分析、終端建設跟蹤與評價體系、引入推出機制，貫徹落實終端建設推進要求。

5.做好維護。制訂終端建設考核方案，對建成示范店進行定期檢查，落實客戶經理日常維護、服務，做到建有所成、落實有效。

（二）著力客戶培訓，全面落實轉型升級。

組織全縣重點客戶及全體營銷人員，立足煙草業轉型升級工作，先后通過集中培訓和面對面實地培訓等方式，共培訓了全縣重點客戶600余人次。通過培訓及客戶經理面對面的指導，使廣大卷煙零售商戶進一步消除經營顧慮，靈活掌握推介新品卷煙、賣好省產卷煙等方法，進而全面提升了全縣現代卷煙零售客戶“懂經營、會算賬、育品牌、會推介”的能力，使大家能積極配合開展各類省產煙的宣傳促銷活動，熟知并能主動熱情有針對性地向消費者推介省產重點、細支等品規的特點、賣點及替代品規，積極引導消費。全體干部職工凝心聚力、人人宣講、處處影響，以重點客戶為前沿陣地，以現代終端示范店為標桿，輻射帶動全縣客戶，打好轉型升級攻堅戰。

（三）著力規范經營，全面堅守生命底線。

1、全面取消虛擬戶、空戶、代購戶。通過客戶經理與專賣隊員對系統內商戶進行全面實地走訪、摸排，篩查出虛擬戶、空戶和代購戶共計百余戶，通過停戶、銷戶真正做到一戶一證，防止卷煙亂碼串碼，同時提高了卷煙零售許可證的含金量。

2、全面規范客戶卷煙零售價格簽。卷煙提稅順價后，各地零售商戶卷煙價格雜亂，價格無法落實到位。對此，我縣要求各轄區客戶經理在日常拜訪過程中，對轄區內商戶卷煙價格簽進行定期維護，確保價簽規范統一，并要求客戶所陳列卷煙全部嚴格執行卷煙零售指導價進行銷售。有效減少商戶之間惡性降價現象，提高了客戶卷煙銷售的利潤空間。

3.全面推廣新商盟訂貨方式。一是選出業務熟練、表達力強的骨干精英深入各轄區，對區域內重點客戶集中培訓，確保其對新商盟訂貨平臺熟練掌握和使用。二是客戶經理利用每天客戶拜訪時間，對各條線路中擁有新商盟訂貨條件的客戶進行現場教學，手把手現場教授操作步驟，確保絕大多數客戶真正實現自主訂貨。三是拍攝新商盟訂貨流程，制作成訂貨教學小視頻，在微信公眾號等交流平臺中發放交流，調動廣大零售客戶學習興趣，促使更加積極主動的使用新商盟訂貨平臺，確保零售客戶真正做到自主訂貨。

三、存在的問題