演講，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成，了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點、態度、希望和要求。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾，說服聽眾，取得好的效果。我們如何才能寫得一篇優質的演講稿呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧。
用心溝通的演講稿篇一
演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。隨著社會不斷地進步，能夠利用到演講稿的場合越來越多，那么你有了解過演講稿嗎？以下是小編幫大家整理的用心溝通天地廣闊演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
尊敬的各位領導、員工同志們：
大家好！
首先要感謝領導和員工同志們對我的關心和支持，使我有機會在這里發表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業前臺服務、品牌資費、網絡等有關問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業績一直名列前矛，本人多次被市公司評為先進員工、服務明星、優秀投訴處理員。現在，我把自己從事投訴處理工作總結的一點感想和認識，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵，進一步提高服務水平，促進我們移動公司健康、持續、快速發展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業務的發展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業發展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結為“接訴、溝通、處理、回訪、總結”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小代理商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以代理商道歉，客戶無責任而結單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數字，但是您想想啊，這種ip只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”。客戶的投訴自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現無法正常開機的`情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協調渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環投訴。
四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補失誤、檢查工作質量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。
五是總結。投訴處理工作完畢后一定要認真總結，要總結發生這次投訴的原因，應該汲取哪些經驗教訓，今后怎樣才能避免類似情況的發生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費協議消費到期后應該自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協議消費到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預存話費贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費80元共18個月，有效期截止到20xx年7月，此協議消費到期后系統無截止時間，若到期后系統不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參與活動的客戶明細，逐個電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。
以上是我對做好投訴處理工作的一點感想和認識，應該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進一步加強學習，努力實踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發展，作出自己應有的努力與貢獻。
謝謝大家！
用心溝通的演講稿篇二
我班有一名這樣的學生，他很“懶”，討厭做作業，拖拉、潦草、錯字連篇，本子破爛，做作業時心不在焉“短斤少兩”錯誤百出是經常的事情，常常令同學大笑不止。我決定要“治一治”他的毛病。我利用課間的時間，把他叫到辦公室，給了他一個新本子，平靜地告訴他像他那么又臟又破的作業本必須換掉，而且所有的作業必須重新補起來。他低著頭，嘴緊緊地閉著，露出為難的神色。我神情嚴肅，在他的作業本上，工工整整地寫下了幾個字，然后告訴他，要求有兩個：把字寫好，愛護好本子。知道沒有商量的余地，他只好低著頭在旁邊寫了起來。我一連留了他三個課間，他的字稍稍有了一點改進，可其他地方離我的要求還相差十萬八千里呢。下午放學時，我把他的部分缺點指了出來，并委婉地告知家長，我會努力幫助孩子迎頭趕上的，還當著家長的面表揚了孩子的變化我開始嘗試改用欣賞的眼光審視他、引導他、教育他。首先，允許他自愿做作業，可以全做，也可以選做，還可以不做，然后賦予他管教的權利，每日早上他負責檢查本組的作業，如果出錯其他學生決不能笑話他，一定要幫他糾正過來。他對此事非常熱衷，趁此機會我教育他一定要把題檢查準確，不能讓同學小看你。他欣然接受，這次我看到他下課沒有立刻跑出去，竟認真做起題來，我當即表揚了他，并破例給他加了一顆星。后來，我經常注意他，每次做值日，別人都走了，他還把桌椅擺得整整齊齊，把垃圾倒掉，然后恭恭敬敬地和老師再見。我把他的種種事跡，當典范進行大肆宣揚，在我的`不斷夸獎、引導下，他慢慢地開始寫作業了，潦草的字跡也變得工整了，“檢舉別人”變成了“督促別人”。現在已能主動地完成作業了。從前那個懶散，不愛寫作業的他，再也沒有出現不完成作業的現象，而且寫得整齊干凈。
小學生正處于一生中成長發展的關鍵時期，特別需要教育和引導。班主任的特殊身份是班主任成為學生學校生活中的主要依靠對象，成為影響學生的“重要他人”。因此，班主任應做學生學習、生活、心靈的導師，做學生全面和諧發展的引路人，做學生健康成長的守護者，關注每一位學生的全面發展。
用心溝通的演講稿篇三
尊敬的xxx：
播撒我們的真愛，呵護自己的心靈。
有一種關懷，它常使我們淚流滿面；有一種力量，它能讓我們精神抖擻；這種關懷，從你我的眼里輕輕釋放；這力量，在你我的指尖悄悄流動。那就是－愛心。
愛心，有時可能僅僅是對孩子的一份耐心，對同事釋放的一種寬容，是一個真誠的微笑，是一次對陌生老人熱心的攙扶，省下幾包煙錢對困難家庭的幫助……這些對許多人來講都是一些舉手之勞的小事，卻能使他人感到這個社會的溫情，使周圍的人受到教育和影響，從而促進良好社會風氣的形成。以關心他人、助人為樂的“愛心永恒”行動，決不只是停留在物質上的扶貧濟困，更重要的是倡導一種良好的社會道德風尚和和諧的人際關系。
每天都有一些讓人感動的愛心，呈現在我們面前，每天都有一些在危難疾病中的人們，得到幫助。愛心行動在一定程度上彌補了競爭社會的缺陷，讓更多的人體會到社會的溫暖，給不幸者點燃了希望的火炬。所以我們應當時時記住：我們曾經得到過很多人的幫助！我們能有今天，并不完全因為我們的才能或勤奮，而是有各種機遇和偶然因素在里面。這種認識，會使我們對他人、對自然、對社會飽含一份感恩之心。沒有愛，就不可能有健全的精神。心理學家的研究已經多次證明：經常行善的人相對比較健康長壽。
愛心是人生最值得留戀和為之奮斗的力量，得到愛心呵護的人生才是健全的，也因此，愛心不僅僅是我們一次活動，臨時喚起的一種奢侈的表達，更應該成為我們心靈深處的'精神底蘊。
我們是平凡而普通的，真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠；我們真的很普通，普通的猶如一片綠葉。但在我們平凡的日子里記載著許多不平凡的事跡，在我們普通的生命里譜寫了許多不普通的樂章。我們沒有慷慨激昂的豪言壯語，沒有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無時無刻不在用自己無聲的行動來證明自己。一滴水雖小，但它能折射出整個太陽的光芒。我們的愛心，讓無力者有力，讓悲觀者前行，讓往前走的人兒繼續走，讓幸福的人兒更幸福；而我們，在不停為你——加油！
一般說來，越是身邊的事、親近的人，越容易激發我們的愛心。而能夠對遠離自己的事、毫不相干的人不求回報地奉獻愛心，那更是一種純粹的至愛。實際上，當我們將愛心播撒給社會的時候，我們也是在呵護自己的心靈，使心靈如純潔之泉，如暖冬之日，在滋潤、溫暖別人之時，也使自己變得高尚、幸福。
讓我們大家一道把愛心，升華為無私的人生情操和生活境界。“用愛擁抱每一天，用心感動每個人！”
用心溝通的演講稿篇四
作為一名普通的幼兒教師，我像許許多多的人一樣在平凡的工作崗位上做著屬于自己的那一份平凡事兒，而與此同時也正是在這日復一日、年復一年的周而復始中，我慢慢用心點綴著樸實的平凡，詮釋著一個普通幼兒教師存在的價值！
每個學期開學后的第一周，穩定幼兒的情緒，幫助幼兒適應幼兒園生活，減少幼兒的分離焦慮，是每個班級當前的重點工作，也是每位教師必修的功課。燁燁小朋友從幼兒園開學的第一天開始，每天都是哭著跟老師和小朋友見面的`，每天見到老師第一句話準是：“老師，我不吃飯。”接著，第二句話就是：“老師，我不睡覺。”為了穩定她的情緒，我總是滿口答應她的請求，同時用心的在她身上尋找一些突破口，以適時的改善她目前的狀況。在一次活動區收玩具的環節中，我發現她在收玩具的時候，會小心翼翼的把玩具拆成小塊放在玩具筐里，然后認真看清玩具筐上的標記，又仔細的在相應的玩具柜上找到相應的標記把筐擺好，如果是別的小朋友肯定是去干下一件事了。但是，她沒有，她把所有沒有擺整齊的，所有沒有按照標記去擺的玩具筐都重新調整擺放整齊了，這才安心的去做下一件事了，盡管她是最后一個才來到我身邊的。但是我仍然在活動的最后，贊賞了她的做法，并獎勵給了她一朵小花，以資鼓勵與肯定。看著美滋滋的她使勁用小手按了按貼在胸前的小花，生怕粘不牢掉下來是的，我想我的突破口已經找到了。在接下來的生活和學習中，我請燁燁當小值生，為大家發彩筆；我請燁燁當小模特，拍洗手順序圖，五張大照片全是燁燁。這下可把燁燁樂壞了，放學時，硬要把奶奶拽進盥洗室來看照片。看著她高興的樣子，我想明天不管對于她或者對于我來說都是一個期盼已久的艷陽天。
事實證明：無論哪個孩子，只要我們耐心尋找，就必定能發現他的優點，即使他做錯了事，我們也可以從中找到閃光點，關鍵是一個“愛”字。愛，是人類所特有的，最偉大的情感。如果說親子之愛是基于血緣關系的本能的愛，那么老師的愛則更多的是博愛。因為教育是無選擇性的，所有的孩子都有責任獲得愛，愛才是老師最美的語言。教師對孩子的點滴進步能否給予充分的肯定與熱情的鼓勵，不僅僅是一個方法的問題，更是一個教育觀念的問題。而賞識教育就是愛的教育，是生命的教育，是充滿人情味、富有生命力的教育。它是使人將自身能力發展至極限的最好方法。
沒有愛就沒有賞識，沒有賞識就沒有教育。作為一個教育者，我會用最真誠的心，去發現每一個孩子的優點和長處，用最真誠的愛，讓每一個孩子在表揚和夸獎中建立自信，讓每一個孩子在“我能行”的心態中快樂成長。
用心溝通的演講稿篇五
用心、用愛點亮班主任工作相遇是一種緣分，所以作為教師的我們要懷著感恩的心來對待我們的孩子，當然也要讓學生也懷著一份感恩的心在班級中學習生活，只有這樣，孩子們才能在快樂的環境中，懷著感恩...
相遇是一種緣分，所以作為教師的我們要懷著感恩的心來對待我們的孩子，當然也要讓學生也懷著一份感恩的心在班級中學習生活，只有這樣，孩子們才能在快樂的環境中，懷著感恩的心、帶上愉快的心情去學習。只有這樣，孩子們才能學習生活好，班級才能成為一個品牌，健康地成長。
這些都是兩天的培訓中來太原的王文英老師和來自南京的陳宇老師帶給我的全新理念。一直在感慨為什么其他班的學生就能對他們班的班主任俯首稱臣，為首是瞻，而我對他們那么好，他們卻不是很聽我的話。現在想想是這樣：你不能對孩子太好，要給孩子定死規定，要給孩子下高難度的任務，要激發孩子學習、挑戰的興趣，而不是要為孩子奉獻你自己的一切，或者天天對孩子們說你對他們很好。老師是一名演員，班主任更是如此，要天天變戲法似的讓孩子感受到新鮮，但是作為班主任，最重要的還是讓一套行之有效的班規來為你說話，替你撐腰，只有這個成了，再加以各種各樣的方式方法，那么再談班級的凝聚力才會有效。
當王文英老師向我們展示她自己的才華的時候，我不禁佩服得五體投地了。一個工作任務如此繁忙的著名教師，卻不忘提高自己的自身素質：她利用空余時間學習鋼琴、舞蹈，讓女兒教自己彈古箏，學習服裝設計、發型設計，訓練自己的會場組織能力、導演才能等等，想想她的生活是精彩的，她的人生是有目標的，是絢爛的。我想我也許沒有她的藝術細胞，也許沒有她的興趣廣泛，但是至少我能學一樣我喜歡的東西，當別人問起來的時候，我至少能夠自豪地說出來。也許有人會問你當班主任，這些“興趣”能起作用嗎？這是當然的，班主任作為一班之主，不僅是用各種教育方法來教育孩子，幫助孩子成長，更是在無形之中用自己的言行來影響學生。師者，人之模范也。只有教師不斷進取，不斷學習，那么學生才會全面發展。
所以王老師是快樂的，她的'快樂源于她了解自己，也了解學生。雖然我們第一眼看到她的時候，覺得有點飛揚跋扈，覺得在她的身上找不到一點教師的元素，但是她的展示讓我們知道，教師并不是男的要西裝革履、嚴肅，女的要傳職業裝，有老師的樣子，只要我們了解我們自己，了解孩子，讓孩子們尊敬我們、喜歡我們，這就已經足夠了。
接下來的陳宇老班帶給我另外一種驚喜。剛剛聽陳老師的講座時，全然看出他有什么特殊的，但是聽著聽著就不禁為他的故事而感動。一個全市最不好的學校，一個全校最不好的班級，竟然在他的帶領下，一步一步走出了困境，走出了陰霾，走出了眾人眼中的差班，成為全市，乃至全國的優秀的班級。這中間有多少的艱辛，有多少的付出，更會有多少的反復，我們不得而知，但是從陳老師為孩子們寫信的優美文字中，從他堅持不懈地為孩子們拍照，記錄他們的點滴成長中，我們讀懂了，這是一位以學生為中心，把學生的成長放在心上的好老師，這也許就是這位草根出生的老師走向全國，成為名師的秘訣吧。
能做到這些并非偶爾，這是陳老師一直明白什么時候是教育的最佳時候，一直用心用愛在尋找教育的方法，一直把學生的需要當作是自己的需要，一直了解挑戰對于孩子們是充滿著誘惑的，所以他成功了，所以孩子們都收獲了他們的努力結果。
都是教育是柔軟的，是的，教育似水，帶著水的柔情來感化我們的孩子，但是水也有她的堅強，水滴石穿，直到我們的孩子成長為止。愿我能成為這滄海一粟，把你融化，讓你堅強自信，成為天邊那一顆最亮的星辰。