每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

銀行人員賭博違規心得篇一

銀行信貸人員是金融行業中的一支重要力量，他們負責對客戶提供的貸款申請進行審核和評估，并負責客戶的信用評級工作。作為一名信貸人員，我選擇這個職業是因為我認為它具有非常高的成就感和挑戰性。信貸工作需要準確的分析能力和專業的金融知識，能夠快速做出決策，并為客戶提供最合適的解決方案。這個職業給我提供了一個廣闊的舞臺，在這里我可以充分發揮自己的能力和智慧，為客戶提供專業的金融服務。

第二段：挑戰和變革的機遇

隨著金融行業的不斷變革和發展，信貸工作也面臨著新的挑戰和機遇。互聯網的發展讓信貸工作的流程更加高效，客戶可以通過在線申請貸款，并獲得更快速的審批結果。但同時，信貸工作也面臨著更高的風險和復雜性。作為信貸人員，我們需要不斷學習和適應新的知識和技能，提高自己的專業素質，以應對不斷變化的市場需求。只有不斷更新自己的知識和技能，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

第三段：信貸工作的技巧和要求

信貸工作是一項需要細心和耐心的工作，需要對客戶的背景調查和財務狀況進行全面的了解。同時，還需要對客戶的信用情況進行嚴格的分析和評估，并結合市場情況和風險管理的要求，做出準確的決策。為了做好這項工作，信貸人員需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同的人群進行有效的溝通，并與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務。此外，靈活的思維和創新的能力也是信貸工作中必不可少的素質。只有在實踐中不斷鍛煉和提高這些技巧和要求，才能做好信貸工作。

第四段：信貸工作的快樂和壓力

信貸工作雖然具有很高的挑戰性和成就感，但同時也伴隨著一定的壓力。客戶的貸款需求往往影響著他們的創業和發展，我們的決策可能對他們的未來產生深遠的影響。因此，我們需要準確把握風險，避免出現錯誤的決策，保證客戶的利益最大化。此外，信貸工作也需要我們加班加點，投入大量的時間和精力。盡管如此，當我看到客戶通過我們的努力實現了自己的創業夢想，或者是解決了燃眉之急，這種成就感和快樂是無法用言語來形容的。

第五段：對未來的展望和期許

隨著經濟的發展和金融技術的不斷進步，信貸工作的前景仍然充滿希望。未來，隨著金融監管的加強和規范，信貸工作將更加注重合規和風險管理，信貸人員將扮演更為重要的角色。我相信，只要我們不斷學習和進取，提高自己的專業技能和知識，適應變化的市場需求，我們就能夠在這個行業中獲得更大的成功和發展。我希望通過自己的努力和不懈的追求，成為一名更優秀的信貸人員，為客戶提供更好的金融服務。

總結：

作為一名銀行信貸人員，我一直以來都堅持著對客戶負責、專業務實的態度。信貸工作需要準確的分析能力和專業的金融知識，同時也需要靈活的思維和創新的能力。在這個職業中，我們不僅需要為客戶提供最合適的解決方案，也需要關注客戶的長遠利益和風險管理。我相信，只有在不斷學習和提高的道路上堅持不懈，我們才能在信貸工作中取得更大的成就。

銀行人員賭博違規心得篇二

20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，并且更加專業的繼續。20xx年xx大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

xx商業廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，的一個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。

與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。

xx的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。

一開始的時候，協助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。

第二個收獲就是業務上的收獲。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統會這樣設置。直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料？”；“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心！

銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。

最喜歡、最適合做哪個；哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何業務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。

收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。

收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

銀行人員賭博違規心得篇三

隨著經濟的不斷發展，銀行信貸工作成為金融行業中不可或缺的一部分。作為銀行信貸人員，我們在日常工作中不僅要處理大量的客戶貸款申請，還需要評估風險、制定合理的貸款方案。在這個過程中，我們積累了一些寶貴的心得體會，使我們的工作更加高效和精確。

第二段：培養專業技能

首先，作為銀行信貸人員，培養專業技能是必不可少的。在信貸行業中，我們需要具備扎實的金融、經濟學知識基礎，熟悉各種貸款產品、信用評估方法和風險控制技巧。只有經過系統的培訓和不斷的學習，我們才能做出正確的信貸決策并及時應對市場的變化。因此，我們在工作中要不斷吸收新知識，提升自己的專業水平。

第三段：注重客戶需求

其次，我們要注重客戶需求。客戶是銀行信貸業務的核心，他們的需求是我們工作的出發點和落腳點。只有深入了解客戶的經濟狀況、貸款目的和還款能力，才能制定出合理的貸款方案。在日常工作中，我們要耐心傾聽客戶的借款需求，及時回應客戶的問題和疑慮，并且及時跟進貸款的審批和放款流程，以提供高效、貼心的服務。

第四段：嚴謹細致的工作態度

第三，作為銀行信貸人員，我們要有嚴謹細致的工作態度。貸款涉及大量的客戶信息和財務數據，一丁點的差錯都可能導致嚴重的后果。因此，我們需要在處理貸款申請和評估風險時，做到準確無誤，嚴格把關。同時，我們還需要細心審核和核實客戶的信息，防范欺詐行為，確保貸款的安全性和合規性。只有通過嚴謹細致的工作態度，我們才能保證貸款業務的順利進行。

第五段：團隊合作和創新意識

最后，團隊合作和創新意識是銀行信貸人員不可或缺的能力。在信貸工作中，我們需要與其他部門密切合作，共同處理復雜的貸款事務。團隊合作能夠提高工作效率和減少錯誤，使信貸業務得以順利進行。同時，我們也需要有創新意識，面對日新月異的金融市場和不斷更新的金融產品，我們要敢于嘗試新方法，主動尋找創新機會，以滿足客戶的不斷變化的需求。

總結：

作為銀行信貸人員，我們需要培養專業技能、注重客戶需求、保持嚴謹細致的工作態度，同時還要具備團隊合作和創新意識。只有通過不斷的學習和積累經驗，我們才能更好地為客戶提供高質量的信貸服務，同時也能夠適應并應對金融行業的不斷變化和挑戰。銀行信貸行業的發展離不開每位信貸人員的辛勤付出和努力，而我們也將不斷總結經驗，不斷完善自己的工作能力，追求更好地服務客戶的目標。

銀行人員賭博違規心得篇四

在市分行的統一安排部署下，我們按照學習計劃認真學習了《勤政廉潔員工手冊》，通過學習，我有所思、有所感、有所想，對勤政廉潔精神也有了進一步的理解和認識。

歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國家昌盛;貪污和腐敗猖獗之時，則國勢衰弱。歷來清官頌揚;污吏遭人唾罵。而在我國建設社會主義的今天，廉政建設對每個干部提出了新的、更高的要求，即遵紀守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪污受賄，不以權謀私。有些在個人欲望的趨勢下逐步淡漠了法制觀念，在權力觀、金錢觀、子女觀面前喪失原則，利用職務之便做出有悖共產黨員、人民公仆的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價。教訓是深刻的、令人心痛的，前車之鑒，后車之師，我們一定要引以為戒。在工作和生活中做到以下幾點：

一是始終保持勤奮學習的習慣。學習是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力。不學習就無法進步，能力就無法提高，方法就無法改進，執行政策也就不可能正確。不學習，思想就得不到改造，心就不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。因此，我們必須經常學習，從書本上學，從實踐中學，學到真本領，努力做一個優秀的銀行職員。

二是始終保持廉潔自律的行為規范。清正廉潔，這是每一個銀行員工最基本的行為準繩。我們如果不遵守廉潔自律相關規定，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象，因此，我們一定要樹立正確的人生觀、價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心。

三是要始終保持艱苦奮斗的優良傳統。“居安思危，戒奢以儉”，”生于憂患，死于安樂”，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來有一部分人，淡忘了艱苦奮斗作風，貪享受，熱衷于追求個人安樂，拋棄黨紀法規，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續發揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統。

四是遵紀守法，按規章辦事，防微杜漸。我們處在銀行的重要工作崗位，工作作風如何，辦事效率如何，直接關系到銀行的風險。因此，我們要不斷提高拒腐防變的能力，不斷健全管理制度，切實提高服務水平。通過這次學習使我深刻認識到，我們要把《勤政廉潔員工手冊》中的要求變成自覺行動，耐得住清貧、抗得住誘惑、守得住小節，堂堂正正做人、扎扎實實干事。通過自我教育、自我約束，自我修養、自我監督，規范自己的行為，自覺樹立良好形象，愛崗敬業，常政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。

銀行人員賭博違規心得篇五

第一段：引言（100字）

銀行信貸人員作為金融機構的重要一環，肩負著為客戶提供貸款、評估風險、制定信貸政策等重要職責。多年的工作經驗讓銀行信貸人員不僅積累了豐富的專業知識，還形成了獨特的心得體會，本文將圍繞這一主題展開討論。

第二段：專業知識的重要性（200字）

銀行信貸人員需要熟悉貸款業務的各項規定，對各類貸款產品有全面的了解。只有掌握了專業知識，才能更好地為客戶提供準確、恰當的貸款建議，并根據信貸政策來進行風險評估。同時，專業知識的更新也是銀行信貸人員必須要關注的，他們需要緊跟金融市場的發展動態，及時了解政策變化，并將其融入到自己的工作中，以保證自己的專業水準。

第三段：溝通能力的重要性（200字）

銀行信貸人員與客戶的溝通是一項非常重要的技能。只有與客戶建立良好的溝通關系，才能更好地了解他們的需求和目標。通過有效的溝通，信貸人員可以提供專業的咨詢并制定適合客戶的信貸方案。與此同時，銀行信貸人員還需要與其他部門進行良好的合作，保持信息暢通和協同工作，以提高工作效率和客戶滿意度。因此，優秀的溝通能力對銀行信貸人員來說至關重要。

第四段：風險防控的策略（300字）

銀行信貸工作中最重要的職責之一是評估風險。為了確保風險可控，信貸人員需要不斷提高風險意識，對各種風險進行分析，并制定相應的防控策略。首先，信貸人員應該嚴格遵守相關法律法規，確保信貸業務符合法律法規和監管要求。其次，他們需要完善的風險評估流程和方法，通過科學的數據模型和風險預測工具來識別和評估風險。最后，信貸人員還應該定期進行風險回顧和評估，根據評估結果及時調整和優化信貸策略。

第五段：持續學習的重要性（200字）

隨著時代的變遷和金融業務的創新，銀行信貸人員需要不斷學習和更新自己的知識，以適應新的挑戰和變化。持續學習可以讓他們與時俱進，了解最新的市場動態和政策變化。同時，培養學習的習慣也可以讓信貸人員不斷提高自己的專業水平和工作能力。銀行信貸人員可以通過參加培訓課程、研讀相關書籍和參與行業交流活動等方式來不斷學習，將學到的新知識應用到自己的工作中。

結論（100字）

銀行信貸人員在長期的工作實踐中形成了獨特的心得體會。對于他們來說，專業知識的重要性不言而喻，溝通能力的培養也是必不可少的。此外，銀行信貸人員還需要注重風險防控以及持續學習的重要性。通過不斷總結和實踐，銀行信貸人員能夠不斷提升自身的工作能力，更好地為客戶服務，為銀行業務的健康發展做出貢獻。

銀行人員賭博違規心得篇六

20xx年xx月，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規范服務的`管理人員及部分示范網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xxxx分行的一些服務特點談一點體會。

走進xx分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優質的服務而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業創收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。

服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上利潤節節上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業技術比賽要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業務操作的技能熟練、準確地操作各種業務。

xx銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務使服務具有了衍生、增值的功效。

加大監督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。

以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業網點要依據規范化服務標準對營業室內外進行凈化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格以起到無聲的宣傳作用。

xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行人員賭博違規心得篇七

1、周到的服務才能贏得顧客的信任。

2、周到，認真，細心。

3、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

4、我們確保我們的服務過程能方便客人。

5、微笑問好，喜迎客到。

6、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業的成功。

7、微笑服務每一天！

8、微笑服務、誠信待客。

9、微笑服務，熱情周到。

10、微笑服務，快樂你我。

11、視顧客為老板，把老板當顧客。

12、熱情大方，微笑服務。

13、全心全意為客戶服務！

14、勤勤懇懇，為賓客服務。

15、平凡中也能出偉大。

16、您的滿意就是我的動力！

17、面帶微笑，熱情服務。

18、客人的滿意是我們事業的動力。

19、開拓知識，創新服務。

20、顧客滿意是我最大的心愿。