寫心得體會可以加深我們對學習和工作生活的理解和思考。以下是小編為大家整理的幾篇心得體會范文，供大家參考。
銀行營銷團隊管理心得體會
在當今的金融市場競爭激烈的背景下，銀行營銷團隊的管理顯得尤為重要。作為一個成功的團隊，銀行營銷團隊必須具備有效的管理和領導，以便實現業績目標并滿足客戶需求。在我多年的銀行從業經驗和管理實踐中，我得到了一些關于銀行營銷團隊管理的心得體會。本文將從目標設定、團隊建設、溝通協作、激勵培訓和績效評估五個方面進行探討。
首先，一個銀行營銷團隊的成功與否關鍵在于目標設定。明確的目標能夠激發團隊成員的潛力，并使其共同努力朝著一個共同的方向前進。目標設定應當是可行的、具體的和可衡量的，這樣才能保證團隊成員的工作行動與前景相契合。同時，銀行營銷團隊的目標設定還應考慮到市場需求和客戶需求，這樣才能確保團隊的工作最終能夠為客戶帶來價值，實現銀行的營銷目標。
其次，團隊建設是銀行營銷團隊管理中的關鍵環節。一個強大的銀行營銷團隊需要具備多樣化的技能和才能，并且能夠充分發揮每個人的優勢。團隊建設需要重視個人價值觀和團隊價值觀的統一，以及團隊成員之間的相互信任和合作。在我的管理實踐中，我發現一個積極向上和團結合作的團隊比一個個人英雄主義和競爭心態的團隊更具有戰斗力。
再次，有效的溝通和協作是銀行營銷團隊管理的關鍵。良好的溝通和協作能夠創造一個和諧合作的工作氛圍，促進信息的共享和流動。作為團隊領導者，我始終鼓勵團隊成員之間的交流和合作，并提供必要的培訓和指導，以幫助他們充分發揮自己的優勢和潛力。此外，有效的溝通還包括與客戶的溝通，銀行營銷團隊的成功與否很大程度上取決于其與客戶之間的溝通和理解。
其次，激勵和培訓對于銀行營銷團隊的管理至關重要。激勵措施能夠激發團隊成員的積極性和工作動力，提高他們的工作效率和業績表現。激勵措施可以采用多種形式，包括薪酬激勵、晉升機會、培訓獎勵等。此外，培訓也是銀行營銷團隊管理中的一個重要方面，通過培訓能夠提高團隊成員的業務素養和知識水平，增強他們的競爭力和專業能力。
最后，績效評估是銀行營銷團隊管理中的一個必不可少的環節。通過對團隊成員的績效進行評估，銀行可以了解每個成員的工作表現和工作貢獻，并作出相應的激勵和獎勵?？冃гu估還可以發現團隊中的不足之處，并及時制定改進和提升計劃。績效評估應當是公平和客觀的，同時還應該根據團隊的目標設定和市場需求進行。
綜上所述，“銀行營銷團隊管理心得體會”的體驗散文，通過目標設定、團隊建設、溝通協作、激勵培訓和績效評估五個方面的論述，詮釋了一個成功的銀行營銷團隊所需的關鍵要素。作為一個銀行工作者和團隊管理者，我們應當不斷探索和實踐，不斷提高自身的管理能力和水平，以期能夠領導一個高效、和諧、協作和充滿活力的銀行營銷團隊。
團隊心得體會
20xx年6月25日我有幸參加了雞西啟航晨會落地pk賽，訓練的時間很短但收獲很大，比賽雖然結束了，但留在心中的震撼卻是永恒的，回顧整個比賽和訓練中所受到的挑戰和磨練，感受頗深。而且給我帶來深刻的思考與啟迪。
一、要學會溝通交流。
顧名思義，團隊，是團結的隊伍。沒有團結，加強團隊建設只能是紙上談兵。能在誠意購物商城中共事確實是緣分。由于性別差異、性格差異、情緒差異、工作思路差異等因素，在工作中難免發生爭論和摩擦，甚至出現暫時的不快。出現這種情況，首先要進行換位思考，學會站在對方的位置上思考問題，體諒對方當時的心境和難處，反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡單化，避免復雜化，力爭大事化小、小事化了。堅決避免無事生非，芝麻小事演變成矛盾糾紛。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢于放下架子，主動找別人談心、解釋情況，直至主動道歉也無妨。
二、加強互動，協作支持。
在出發前一天的晚上萬經理的分工，讓我明白了，優秀的團隊首先應該有一個優秀的領導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現共同目標必須要制定計劃。有了共同的目標，有了計劃，就需要每一個人用心的全力以赴，密切配合。所有成員在工作中做到有分工有協作，能夠相互支持，是加強團隊建設的關鍵所在。首先，要發揚團隊的協作精神。協作精神是團隊精神的重要內涵，團隊每位成員在日常工作中，在做好本職工作的同時，加強與其他成員的配合和協作，切實將分工與協作有機結合起來，積極營造良好的團隊協作氛圍。其次，強化成員間的支持和配合，在日常工作中，要積極主動配合同事們的工作，借用先前的`一句話叫“相互補臺、共同上臺；相互拆臺、共同下臺。”
三、感恩。
一個一個團隊的上場給我的震撼也越來越大，一個個的感恩三拜，讓我記憶猶新，也許在別人的眼里感覺他們瘋了，為了第一不擇手段，但是我們不防換個角度思考一下，拋去表面，我們看內在，我覺得每個人都應該學會感恩。感恩蒼天賜予雨露，感恩大地厚德載物，感恩父母給予生命，感恩子女給予我們為人父為人母的快樂和幸福，感恩老板給予工作平臺，感恩同事，朋友給予的幫助，感恩對手讓我們成長，感恩所有的一切。感恩是一種人的品質，是一種人生態度，是一種道德修養。俗話說：“滴水之恩，涌泉相報：銜環結草，以報恩德。”這是中華民族的優秀傳統美德。懂得感恩，人就會有強烈的責任感，就會有勇于負責的精神，如果你是國家的領導，你要承擔起祖國繁榮富強的責任；如果你是公司的老總，你要承擔起這個公司興衰成敗的責任；如果你是單位的員工，你要承擔在自己工作中失誤造成單位損失的責任；如果你是孩子的父母親，你要承擔養育兒女的責任；如果你是兒女，你要承擔贍養父母的責任；一個優秀的團隊，更需要每個成員擔負起自己的責任，才能高效完成目標任務。企業的發展，需要每位員工盡職盡責地完成自己的本職工作，整個團隊才會成為一個優秀的群體。
四、合作，信任。
一個優秀的團隊需要彼此之間用心合作，形成團隊的合力，才能完成共同的目標任務。如我們團隊展示“相信的力量”難度很大，它需要我們每個成員擺正心態，心無旁騖，相互信任，同心協力一起向上用力抬起才會成功，如果有一位隊員分心或沒有按要求去做，所有的努力都會前功盡棄。學會合作，不彼此抱怨埋怨，才會達到成功的彼岸。作為一名企業的員工，每個人的工作都不是孤立的，需要彼此之間的合作交流和共享，排除一切雜念，守住我們心靈的那塊凈土，靜下心來鉆研業務，耐下心來解決問題，這才是我們永恒的追求。
這次pk賽除了認知方面得到提升外，自己最大的收獲還是來自心理層面。第一是心態發生變化。通過pk賽我對自己的工作崗位有了更深層次的認識，有了全新的定位。原來總感覺工作很瑣碎、很繁雜，有時候會覺得很累、很苦。但現在我明白，雖然工作涉及項目多，內容復雜，但非常有助于個人能力的提升。以后我會把每一項工作都當成是對自己的一次鍛煉、一次提高，我不僅會從中收獲成功的快感，還能在不知不覺中提升個人能力。應該說通過pk賽，自己變得比以前更加熱愛自己的崗位。
第二是明確努力方向。在下一步工作中，自己將著重將自己的感受傳遞給我們團隊中的每個人。提高個人的，換位意識，合作意識，團隊意識，協調意識。正所謂意識決定形態，通過各種意識的養成，對自己塑形，讓自己成形。
通過pk賽，我們每個人都有不同的感悟和收獲，我想最重要的不是我們通過pk賽學到了多少，而是我們以后能夠應用多少，只有將感悟和認知應用到工作和生活中去才是我們真正的收獲。
劉旭杰。
20xx年6月27日。
銀行打造鐵軍團隊心得體會
銀行作為重要的金融機構，打造優秀的鐵軍團隊對于提升銀行的實力和品牌形象具有重要意義。但是，要想打造一支優秀的團隊，需要進行長期的積極探索和實踐。本文將結合本人多年的經驗和對相關文獻的研究，提出銀行打造鐵軍團隊的幾個關鍵因素。
第二段：明確目標，建立目標體系。
一個優秀的鐵軍團隊必須建立明確的目標，確保團隊成員對組織的愿景和使命有清晰的認知。銀行要想打造一個鐵軍團隊，需要從制定企業目標體系開始。同時，銀行團隊需要制定良好的個人和團隊目標，確保團隊成員的工作目標與銀行的整體目標相一致。這不僅可以提高員工的積極性，也能夠促進整個團隊的協作和互動，進而達到團隊效能的最大化。
第三段：加強培訓，提升團隊素質。
銀行業務種類繁多，要想打造出業務精通、技術熟練的團隊，需要對團隊成員進行系統化和系統性的培訓。培訓須有針對性，因而需要根據不同崗位和業務類型制定相應的培訓內容和方式，確保學員能夠全面掌握業務知識和技能，并應用到實際工作中。同時，針對團隊協作、管理溝通等方面，還應加強針對性的學習和培訓，提高團隊的素質和能力，打造協作默契的鐵軍團隊。
第四段：激發動力，保持團隊活力。
銀行業務工作壓力較大，要想確保團隊活力和動力的穩定和提升，就需要制定有效的鼓勵機制和激勵體系。以激發員工的工作熱情，促進員工的參與和貢獻，保持團隊內部的正向循環。這不僅可以提高員工的團隊認同感和自豪感，也能夠提高員工對銀行的忠誠度和工作效率，達到打造鐵軍團隊的目的。
第五段：定期評估，完善管理優化團隊。
銀行打造鐵軍團隊的打造不是一蹴而就的，需要持之以恒的跟進和管理。團隊需要定期進行績效評估和管理，查找團隊存在的問題和不足，找到解決方案和策略。同時，在確保團隊風險的控制的前提下，進一步完善銀行的管理制度，不斷推進管理優化，為打造鐵軍團隊提供堅實的保障。
總結：打造團隊，在銀行管理中具有重要的意義。要打造出鐵軍團隊，銀行應該明確目標，加強培訓，激發動力，定期評估，為團隊的不斷發展提供支持和幫助。這些因素的集中落實，能夠有效提高銀行團隊的整體素質和團隊效能，為給客戶提供更優質的服務提供堅實的保障。
團隊心得體會
為期一天的“打造卓越團隊體驗式訓練”已經圓滿結束了。通過這次活動，使我受益匪淺。使我懂得了團隊的真正含義。團隊合作是一種工作態度的實踐和應用，一種共同的目標，一種同事工作的體驗，更可以說是一種學習的藝術。通過團隊訓練，讓團隊成員驗證人與人之間的互動行為對團隊效率所造成的沖擊、掌握建立高效團隊的技能、提升團隊的創造力、增強團隊凝聚力、培養團隊協作能力，形成共同的目標，統一共識。
在這次活動中，給我印象最深的是超越極限項目，在這個項目中，開始我們沒有仔細研究方案，出現了差錯，想了各種主意，試了多種辦法，還是沒成功的運送出一個成員。時間在飛快的流逝，信心不免有些動搖。但是沒有一個人說放棄。再試試，又失敗了。但是大家仍舊堅持想辦法。大家用語言，動作，眼神彼此傳遞著某種韌性，某種信念。永不放棄。終于，我們成功的運送過第一個成員。有了良好的開端，事情就成功了一半。最后在大家共同努力下，終于每個成員都成功的逃離出來。那一刻，時間似乎靜止了。驚嘆于集體力量偉大的同時，使大家認識到個人的成功永遠基于團隊的成功，也體會到了遠遠超越了個人成功的團隊成功所帶來的喜悅，感受到了團隊給予每個人的巨大鼓舞和關愛，感受到了濃厚團隊氛圍所激發出的高昂斗志。
這次訓練項目給我的感覺是：
其一；集體的協作精神非常重要，一個人的力量是有限的，大家齊心協力才能共渡難關。其二；任何一個團隊，都不能忽視領導的作用，大家都該圍繞著這個領導核心，一起出謀劃策共同開展工作。
其三；在做任何事情之前，有個詳細的策劃，再加上領導最后的系統決策，才會避免做些無用功。
訓練是結束了，正如訓練前教練們所講的一樣，這只是一種訓練，是體驗下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一個人體驗完了、震撼完了，都從訓練中得到了或多或少的啟發，但我們是否能真正把訓練中的精神運用到實際工作中去，能真正把在訓練中得到的啟示運用到生活的困難當中，還需要一個更長的磨練時間。
怎么建立一個好的團隊并管理好呢，總結起來，有如下幾個方面：
1、只有設定明確的`目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。
2、在面對各種困難和挑戰時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容、建議無形中使團隊更加團結。
3、決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。
4、每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。
5、這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過電網項目時，大家先不急于過網，而是每個人找好自己的位置。
6、在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質，通過組織、協調達到目標，通過溝通交流。
7、在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協調，形成力量的整合才能完成共同的任務。
自我檢查：這些方面我的工作方法和心態還是基本到位的，需要調整的是在原方案需要調整時能夠盡快的適應改變，同時自己發現了新的問題或方向時需要及時和團隊進行溝通，而不是特立獨行！更不能讓消極抱怨的情緒影響自己！應以積極向上的心理帶領我段做好各項工作，發現問題及時解決。強化團結協作精神，對于一些小肚雞腸、斤斤計較的朋友，及時溝通排解。
綜上，通過這次學習，讓我原來正確的方面得到了進一步的肯定，有了更加充足的信心；讓我查漏補缺，找到了自己的不足。一個學校，要有競爭力，必須提高執行力。我們提高執行力，就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執行好各項重大戰略決策和工作部署，把小事做細，把細節做精。我們永遠要牢記：“校園無小事，教師無小節”，我們的一言一行都在給學生做榜樣，我們在每一個階段、每一個環節都要力求完美，切實執行，為學校下一階段的戰略發展奠定堅實基礎。
團隊心得體會
什么是團隊精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。下面是小編為大家準備的2017團隊心得體會，希望大家喜歡!
這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習和生活中都有潛在的能力未曾發揮出來，只要在特定的時間，特定的地點，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。
在我們沈老師的介紹下，我們都逐漸了解到“團隊合作”的含義，我了解到團隊合作具有“鍛煉練意志、完善自我、”的內涵，是一項挑戰自我的訓練活動，意在鍛煉我們大學生的團隊合作意識，創造性的發揮個人潛力。這次活動雖然總共只有短短兩天時間，但給予我的啟發和體驗卻是永久性的，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。 團隊合作的當天早上，我帶著無比高興地心情來到了學院操場，開始準備以一天的課外團隊訓練生活，這次團隊訓練是我們沈老師專門為我們開設的團隊訓練課程，我將在這一天的團隊活動過程中，完成老師分配的教學任務，幫助同學們更好的完成團隊訓練，在活動的過程中，大家都特別的積極主動，團隊訓練的氣氛相當活躍，老師的課程內容很豐富而且具有創新性。
通過這一天的訓練，我對自己有了更深的了解，我們一個組是一個團體，做事大家一起做，遇到困難大家一起解決，每個人都有不同的思考方式，我們集合大家的智慧盡量把事情做到跟好。團隊訓練的我們總是充滿著激情，大家都顯出一股的積極應對困難。記得剛開始大家都還很迷茫，隨后大家慢慢熟悉活動流程。首先是組隊，讓大家都各自明白自己該做的那一環節，相互配合，上午我們的任務就是把這個活動的標題，也就的給本組取一個隊名，隊名要體現出積極向上心態，接著是隊訓，隊訓幾乎是一個團隊最具號召力的語言，然后圍繞隊名設計出隊徽，隊徽要有象征性，再圍繞隊徽設計隊旗，隊旗是體現一個隊伍特征的最明顯的標志，一定要經過大家的共同討論才能定下。最后的隊歌，隊歌還真是有些棘手對大家來說，對我們學習汽車專業的學生，剛開始就是盲目的選曲，再把一些好的具有啟發性的.句子填寫進去試著唱一下，看是不是流暢，然后就是不停的改進，該進。
第二天的上午老師再次上我們整理活動中各個環節的準備結果，還沒有準備好的組就的抓緊時間。上午準備搞一個匯報表演，看看大家這么長時間的勞動成果，得到的效果如何。就這樣，大家每個組都開始了本組匯報表演錢的內部演練，大家都是充滿活力在投身這次活動中。操場上那種寧靜的上午氣氛頓時變得熱鬧非凡，操場上飄著各種各樣的富有寓意的旗幟，還有響亮的口號聲響徹學院各個角落。最后正式表演開始，每個組都拿出自己的成果，但是可能因為大家還是有些緊張，導致了一些組的整體的協調性不足，口號喊的也不是很整齊。與之前在操場上的情形有很大的出入，老師也看出來大家都很緊張的神情。于是在簡單的點評之后，決定讓我們各隊再表演一次，而大家也都很郁悶，怎么搞成這個樣子。都很不服輸，于是大家再次進行的認真的排練，發現有不協調的動作，就一個環節一連重復幾次直到大家都很熟悉為止。而經過再次的排練之后，大家都重整旗鼓，再次進行表演的時候，大家表現出的是一種活力四射的態勢，而現場也是掌聲四起。這次大家配合得都更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。
結束了團隊競技的表演，大家回到教室交流自己的心得，覺得收獲頗豐，大家一致認為團隊合作是一個團體成功的基礎，老師讓大家每人現場說說自己對這次活動的感受，大家還是一致提到了團隊合作是非常重要的這次活動中多少還是有些不足之處，但是我們每個人都參與進來了，大家都得到了鍛煉這是最重要的。最后每個人分別站到圍成的圈子里，大家都互相對對方進行了優點轟炸，活動達到了高潮。兩個多小時很快就在同學們的笑聲中過去了。這個活動不僅解決了同學們許多生活學習上的困擾，也拉近了每個人的距離。分享了許多內心的想法。 之后的交流中，老師感受到：我們的活動不在結果的成敗，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽，在團結中感受幸福，在活動中體驗快樂，在活動中靈活運用。
在過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的集體能夠順利過關而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸福著。
總之，通過這次拓展訓練，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經歷一定會在今后的工作中給我帶來很大的幫助。
所謂團隊精神，在百度的解釋是：簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。
換位思考，是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一沖處理人際關系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。
經過幾天的冷靜思考，首先要自我批評，經常在講團隊精神，但只講到了團隊奉獻，沒有提出團隊福利，沒有想到團隊中他人的想法，只把團隊精神掛在嘴上，沒有真正的放在心上;其次不能以平常心來考慮問題，心態浮躁，也就是說沒有換位思考。古人云：已所不欲，勿施于人。也就是白話所說的，自已不想做或做不到的，不要要求別人來完成。我們處于員工的時候，都非常反感領導把一些不好做、不能做、我們不想做的事情強推我們來處理，經常在談領導不能很好的跟我們溝通，更好的發揮我們每個人的主觀能動性，也就是“要我做，變成我要做”，但這次才通過非正式任命為一名小組長，個人在短時間內就開始產生一些不好的想法，沒有好好的進行換位思考，是不是個人在某方面存在不足?最后，就是經驗不足，不敢與隊友大膽的交換看法，找出癥結所在;沒有去好好的請教前輩，類似的管理問題該如何解決;還有就是名不正言不順，當然這不是個人的心得，只能是管理層方面的原因了。
前幾天跟ha的z行長坐了一下，他提到了目前該支行的業務蒸蒸日上，員工之間配合默契，很多事情員工都能主動、協作完成，比如：每個人都能主動的通過各人自已的關系去拉存款、維護客戶;行里面布置的報表及其他任務，行領導尚未分配，各人就能按自己的工作職責主動的去作準備或承攬，這在以前的ha支行是不可想象的，也可以說是管理層一直在追求的企業文化的較高境界。雖然他只是謙虛的說：我沒做什么，我只是給他們放權。我認為我最成功的是：我讓員工有面子，在管理上采取了寬松的導向，結果業務和人員的素質就直接竄上去了。哈哈，像這類事情，一般都要一些數據來映襯，該支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%-50%。
有鑒于此，這幾天組員的提出的一些企業走訪，我也試著讓他們自己先去了解，自己去好好鍛煉一下，但不知他們能不能體會我的想法，亦或他們會不會認為我又向官僚前進了一步，現在連企業都不想去實地查看;前幾天領導退下來的一份調查報告，我認真對相關材料進行的查看，對相關的細節進行了補充和修改，連中午都沒回有休息(個人認為敬業精神還行)，周五又親自跑了一趟官橋，取回了一些補充資料，希望這次領導和審批官能一次過關。
知易行難。嘴皮上的功夫耍耍，是驢子是馬還是要拉出來溜溜。細想上次領導說的自己要下來做業務，其實是一個好的建議，只有勤于動心，才能休會當一名客戶經理的艱辛，才能真正的換位思考。
經人力資源部、財務部、行政部兩個月的組織與策劃，公司全體30多人一早就趕赴舒城-萬佛湖兩天的拓展旅游。這次拓展旅游引起公司所有伙伴的重要性與期待性，特別是公司財務部黃主管、行政部程姐、及東尼造型創意總監李杰先生對本次活動的積極參與與一路配合。
這不是一次普通的旅游和娛樂活動，而是活潑生動且具有教育和紀念意義的體驗式培訓。具研究表明：人類所能聽到的事能記住10%，所看到的事可以記住25%，所親生體驗的事能記住80%。兩天的培訓使平時耳熟能詳的“團隊精神”更加寓意深刻，兩天的培訓對大家的內心是種重大的沖擊，能夠在活動中發自內心的去沉思。以下是這兩天的拓展旅游的感想。
一，空中斷橋 ：
經過快速的整隊，我們很快將各隊的人員分好。分在我們隊的有其它兩門店的人員，為了增強兄弟門店的協作力。上午看到了我們期待很久的空中斷橋，首先上橋的是我們隊的15號，15號在我們對是一個組織力很強、膽識過人的一個人，看上去很輕松的斷橋連我們的15號都嚇傻。我們親眼目睹他在沒有護欄的斷橋上，滿頭大汗的臉頰和顫抖著的雙腿……微微也能聽到他在斷橋上說：“慌。。。。。”這么一個字。大家在底下為他加油打氣，經過十幾分鐘的調整，他終于跳過了看上去有3米長其實只有一米長的斷橋，接下來的十幾個人陸續在教練的威脅下經過長達2個多小時完成了 這次空中斷橋?？墒侵挥形覀冴牭摹懊扰甭堵稕]能完成，可能是因為體重的原因，她一個人的沒完成覺得對不起大家，在后期的隊上她也同樣完成了這次任務。值得表揚.....這次的比賽我覺得我們東尼的女孩子真的不一般，她們都有顆堅強的心。難怪我們總監成天到晚說東尼“沒女人”...
對這次游戲我覺得對我感觸比較深的是看似簡單的事情你自己不輕身去體會你是不知道其中的酸甜苦辣。在成功的事情，成功的人身上，你可曾知道他們為了成功，中間經歷的過程有誰清楚了解，值得我們去深思。
二，踩地雷：
三，無名：
四，爬云梯 ：
這是一個比較考驗人的耐力跟體力的游戲，需要雙方借力爬上云梯……與之前空中斷橋相比它的安全系數要好很多。大家都爭先恐后的上?？词呛唵蔚挠螒?，很多伙伴爬到第二層的時候已經全身無力，過程當中有很多小的技巧，有時候都不敢相信自己的腰力能拉起一個一百多斤重的人，真是出乎意料。
這個環節認我明白了團隊的默契與協作力有多重要， 更證明了我們長期在室內工作缺少運動。這一剎那突然明白生命在于運動的真諦。
當然游戲之外我們也有很多的派對，我的在這里就不一一介紹了。
公司這次花費巨資為的只有一個目的，讓東尼的團隊更加具有凝聚力。真誠的謝謝東尼這么值得大家珍惜的一個平臺，在這個平臺上面有很多屬于東尼人留下的腳印。謝謝東尼造型創意總監李杰先生! 感謝有你，因為有了你東尼才會如此精彩!!!
銀行打造鐵軍團隊心得體會
在當今的市場競爭中，銀行作為金融服務行業的代表，必須不斷探索適應市場的經營戰略。銀行打造鐵軍團隊，就是為了建立一支高效、配合默契的工作團隊，提升銀行的綜合競爭力和市場地位。在這個過程中，銀行要發揮自身資源優勢，并通過培訓、激勵、考核等措施，不斷提升團隊員工的工作素質和能力水平。
銀行打造的鐵軍團隊不僅需要擁有專業的知識和技能，更需要具備團隊精神和良好的協作能力。扎實的業務知識和技巧，是構建銀行鐵軍團隊的基礎。同時，門檻較高的行業要求，也影響了銀行鐵軍團隊的構成。比如，金融風險的控制、大型機構的管理、財務戰略等，需要團隊員工具備批判性思維和戰略規劃能力。此外，銀行鐵軍團隊還需要明確職責分工，具有優秀的協作精神，團結進取，具備良好的溝通能力和學習意愿。
銀行鐵軍團隊的打造過程中，關鍵環節包括人員招募、培訓和激勵。人員招募是整個打造團隊的第一步，通過廣泛宣傳和全方位挖掘，吸引到具有金融專業知識和技巧的人才。培訓環節是讓員工自我增值，提高工作能力的一個重要環節。通過對員工定期的培訓，可以不斷提高他們的工作成效及團隊合作意識。激勵環節是吸引員工長期穩定地留在銀行，通過激勵機制，如績效考核、晉升機制等，讓員工日益認同團隊價值。
團建是個長期的過程，銀行在打造鐵軍團隊中肯定會面臨一些困難和挑戰。如人員有流動性，員工的能力參差不齊，團隊合作需要積累時間等。這些問題都需要在實際操作中進行破解和解決。
第五段：總結。
銀行打造鐵軍團隊是銀行營銷戰略的重要環節，團隊戰斗力的提升，不僅能夠帶來市場的競爭優勢，也可以為員工提供更好的工作環境和發展空間。銀行在打造鐵軍團隊的過程中，需要充分意識到團隊建設的重要性，把握好人員招募、培訓和激勵三個環節，同時高度重視團隊過程中出現的問題，持續優化著改進著，才能滿足業務發展所需，更好地為客戶服務。
團隊心得體會
公司在周六組織了一次戶外拓展培訓活動，一來到笑翻天樂園，我們就被那里的空氣氛圍吸引住了，接待我們的是本次活動的笑翻天教練。
競賽與挑戰開始了，各種激情與心跳還讓我歷歷在目······。
首當其沖的項目稱之為高空斷橋，光聽這么個名字就曉得壓力山更大了，高空斷橋是一個以個人挑戰為主的項目，“斷橋一小步，人生一大步”濃縮了這個項目的精華。兩塊寬30公分的鐵板，頂端間隔1。3米，此鐵板距地面高9米，做項目的學員須自一塊鐵板越起跨到另一鐵板上并返回。此項目除了重點在于接受心理素質的個人挑戰，更重要的就是團隊的鼓勵與支持。
八分鐘全套、三分鐘全套、三十秒全套、十九秒勝出，奪得了個人金牌，這是步偉大的跨越，即使心理素質再差的人，站在30公分寬的斷橋上，面對1。3米的距離，沖還是退，成還是敗，在于的不是你個人膽量大小，而是橋下四十多只大手給予的鼓勵和吶喊聲。克服心理壓力建立自信，增強自我控制自我決斷能力；“斷橋”是一次人生的升華，斷橋一小步、人生一大步；不是不能做，是不敢做，不是能力問題，是心理問題；感受勇于進取、不安于現狀的心理狀態。
接下來的是信任背摔，小組成員依次自1。6米的平臺上，直身向后倒去，小組其他成員在其身后用雙手做保護，聽似難免心里一跳，畢竟我們的團隊中身輕如燕的身材少之勝少，當然，“震撼”選手不在少數啊，80公斤、100公斤、哇，我們的冠軍產生了130多公斤的選手，看著這位胖哥那憂郁的眼神，他在告訴我們：“你們不值得我信賴，我會壓扁你們的。”此時我們那英姿颯爽的黑小子教官說道：“這位胖帥哥，你也得摔，”“我不”“不相信你的隊友們嗎？”“相信”“大點聲”“相信——”伴隨著如此響亮的信任，我們其余二十多名隊友爭鋒出力，撐起了雙臂，支起了腰桿?！靶值軅儨蕚浜昧藛?？”“準備好了”“三、二、一”壓力山大啊，130多公斤垂直而落，啪的一聲落在我們的雙臂上，很穩，真的很穩，沒有一個人知難而退，胖哥笑了，我們也笑了······體會信任：信任同伴，信任公司，信任社會，在你信任他人的時候，就會贏得他人的信任；體會責任：當你對他人、團隊付出后，也會得到他人、團隊的幫助與支持；建立換位思考的意識，站在對方的角度思考問題，架起相互之間理解的橋梁；通過身體接觸，拉進彼此之間的距離，實現情感溝通。
經過信任挑戰的頭陣，接下來的就可稱之為驚心動魄了······。
急速60秒，以搜集散落各地的30個有效資源為目標，這30張圖片分別代表不同的數字，要求隊員從1到30按順序找出來，但是時間有限，魔力之門開放的時間只有60秒，并且機會有限。這個環節是一個關于情緒管理的模擬，在這個環節中讓每一個學員鍛煉和提高了自己的情商，學會掌控整個團隊氛圍，當團隊遇到困難時和壓力時，如何調控自己的壓力，如何鼓舞團隊的氣勢，把團隊帶出困境獲取勝利。培養團隊的綜合競爭力；考驗團隊在危機時刻的決策能力；競爭還是合作，是否有雙贏的可能；培養團隊在沖突中，及時調整戰略的能力和素質；幫助學員樹立全局觀，從整體中明確自身的角色定位。
空方陣來了，我們分為觀察團隊、計劃團隊、執行團隊。計劃團隊了解空方陣的構成，告知執行團隊所看的空方陣圖案，進行溝通后，執行團隊迅速行動，而觀察團隊觀察計劃團隊的工作成效。這里極度體現到任務、目標、流程、執行標準十個大字，溝通尤為重要，增強個人與個人的配合，小組與小組之間的溝通及配合。
很快迎來了最后一個項目，畢業墻，意味著我們的拓展訓練即將結束。面對一堵表面很光滑，與地面垂直的四米二高木墻，小組成員必須徒手翻越過去，而且必須是小組成員全部翻越過去。這個團隊合作項目，激發士氣，提升團隊凝聚力，全局觀的考慮問題，講求奉獻精神；個人的奉獻對團隊的貢獻，團隊合作，用人之長，容人之短，尊重差異；學會正確的衡量問題的難易程度，尋求更好的解決問題途徑。
“信任”與“被信任”都是來自于生活中點點滴滴的積累。“信任”首先要相信自己，做什么事情都要充滿自信。如果自己對自己都沒信心，那就談不上“信任”與“被信任”。做任何事情都要有責任心，這樣才會被信任。工作中我們相信自己，信任這個團隊的每一個成員，做事情成功的機會就會增大，成功率就越高。總之一句話：自己的能力是有限的，而大家的能力是無限的，相信他人就是相信自己。
在我們日常的工作當中，經常會遇到很多困難，正如我們所做裝修一樣，也要面對很多的困難，一個人的力量是有限的，面對困難可能就要退縮，但是有我們公司在，有我們這個團隊在，在公司和同事的幫助與支持下，勇敢地去面對困難，走下去一定能成功。我們同樣需要上下級的激勵，同事間的激勵，在工作中有成功，有失誤，不管怎樣，每個人都有付出和努力，適時的激勵，會讓每個人多一些自信和反思，享受成功的喜悅和付出的成就感，在以后的工作中才會有更大的激情和動力去投入。
現在這個社會是一個人際互動的社會，是一個團隊合作互助的時代。在這個生活節奏越來越快、工作分工越來越明細、壓力越來越大、人與人之間的交流越來越困難的環境中，企業怎樣更好的打造優質的團隊，實現企業、團隊、個人的共贏尤為重要。
通過這次笑翻天拓展訓練，大家在鍛煉身體的基礎上，更能培養高度凝聚的團隊精神和頑強拼搏的意志品質，是一次集趣味性、知識性、挑戰性于一體的十分有益的嘗試和體驗。認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作；學習欣賞、關注和愛護大自然。
銀行心得體會
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。
這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執著， 一份收獲。
每天記賬， 結賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自 己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。
以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內，xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千 方百計的把自己不會的學會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自 覺遵守法律法規和單位的各項規章制度， 同時刻苦鉆研業務知識， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。
當前，以信息技術為基礎的新經濟 蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。
面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。
理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素 質。
轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接 新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作，切實感受到萊商銀行企業文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發展的工作經驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以后的發展中互相成為強而有力的支撐。
現將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區，成立于20xx年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業務主辦總結了支行目前發展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今后需要加強的薄弱環節;副行長解讀總行關于選拔業務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現，衛生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質。
“例會不用多開，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現了萊商人務實不務虛，強而有力的執行力。
此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業部有一名保潔員外，所有的辦公環境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。
營業廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會計主辦管理營業室，同時監督管理著支行的信貸業務;業務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業務拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經熟人介紹。
經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業務。
審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業務，經考察認為該業務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且帶有其獨特性的。
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業務的，支行行長及業務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業及擔保企業的情況，資料數據真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業情況。
會議結束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業要想在萊商銀行辦理授信業務，其開戶手續也必須要在貸審會中議定。
事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業的電表都要拿下來核實清楚數據，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業的考察要比貸款企業還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業務中國際業務、貼現比較多，這也成為支行中間業務及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業，如支行認為該企業應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業在此期限中對商行的結算量、中間業務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續支持，如在此期間企業出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養當地的企業對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。
經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業銀行的事業做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。
localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。
我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。
我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
銀行心得體會
作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風，事關班子的團結合力;其能力水平，會對銀行的建設與發展產生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責，對班子團結奉獻，對事業無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：
一、擺正位置、認準角色。
作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領導，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領導，就是服務，就是表率。所以，就要關心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。
而要做到這些，就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復雜疑難問題想方設法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則。
作為副行長，無疑是單位領導之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結，堅持不利團結的話不說，不利團結的事不做，主動承擔團結的責任，積極爭做團結的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領導，就難以避免權力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲，當好廉潔從政的模范。
三是要做業務創新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業務工作的順利開展，更重要的是要做業務創新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創新意識，熟悉創新方法，培養創新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創新的模范。
三、當好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應體現在準確領會正職意圖，創造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。
一是要正確領會領導意圖，用權不爭權，盡責不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任，對工作成績或榮譽應主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業務指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策，促進本單位任務的圓滿完成，副職的作用才能充分發揮，自己的抱負才能充分展現。
銀行團隊口號
1、心系千村萬戶，共忠幸福常寧。
2、綠色人文鎮海，金色農商銀行。
3、百姓身邊的銀行，成就心中的夢想。
4、農為本、商為道、銀成聚、行至遠。
5、融資融智融天下，興農興商興客家。
6、與市政同興，與市企同行，與市民同心。
7、造福三農，融通百業，惠澤萬家。
8、融通中小企，惠澤新“三農”。
9、牽手撫順銀行，財富源遠流長。
10、威海農商銀行，走近您，為了您。
11、牽手農商銀行，共創明天輝煌。
12、組：讓您的來電，成為我貼心服務的開始。
13、組：我們一直在線，“捷”誠為您服務“信”首承諾。
14、行政tl組：同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航。
15、組：以服務為基礎，以質量為生存，以創新求發展。
16、組:風雨陽光共擔，一路同行多贏，感恩有你！
17、組：團隊要高效，還款有問題，我們來幫您。
18、組：追求品質，興爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
19、組:時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績。
20、組：客戶是我們的裁判，勝負源自我們的態度。
21、組:您好，捷信公司，這里是inbound熱線。
22、組:巔峰之隊，舍我其誰，縱劍出擊，誰與匹敵。
23、組：用心傾聽，用心理解，用心關懷。
24、組:ibib予人芬芳ibib舉世無雙。
25、組：聽你所需，知你所求，思之所事，解之所憂。
26、開拓市場、團結拼搏、共創未來。
27、服務用戶、團結進取、爭創效益。
28、以網絡為基礎、以人才為根本、以發展為前提。
29、更全、更強、高速的電信網絡。
30、野狼戰團，精神：召之即來、來者能戰、戰則必勝、永不言敗。
31、天上的星星亮晶晶，點子團的點子放光芒。
32、點子團隊都積極，生活從此沒問題。
33、新創意，新思路，盡在點子團隊。
34、點子集結號，團隊來“智”造。
35、點子團隊，讓您亡羊補牢，為時不晚。
36、有我一“點”指點，成就經典。
37、諸葛的智慧有困難找點子團隊，絕對是一個好點子。
38、點子團隊，愿作您邁向遠方的探路人。
39、策動山川，劃開云海，點子團隊，才智巧匯。
40、有我一“點”指點，點石成金。
41、精耕細作顯匠心，永遠創業在堅持。
42、精耕細作再提取，永遠創業必輝煌。
43、精耕細作入我心，永遠創業造輝煌。
44、精耕神農幫，創業無限“雞”。
45、精耕細作出提取，永遠創業產效益。
46、精耕細作齊協力，永遠創業續新篇。
47、精耕細作在提取，永遠創業出效益。
48、精耕細作孺子牛，永遠創業提取人。
49、精耕細作顯成果，永遠創業耀輝煌。
50、精耕細作展新“雞”，永遠創業有“錢”途。
51、組:風雨陽光共擔，一路同行多贏，感恩有你！
52、組:時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績。
53、組:您好，捷信公司，這里是inbound熱線。
54、組:ibib予人芬芳ibib舉世無雙。
55、組：聽你所需，知你所求，思之所事，解之所憂。
56、組：團隊要高效，還款有問題，我們來幫您。
57、組：我們一直在線，“捷”誠為您服務“信”首承諾。
58、行政tl組：同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航。
59、組：客戶是我們的裁判，勝負源自我們的態度。
60、服務用戶、團結進取、爭創效益。
61、開拓進取、創新服務、放眼未來。
62、以網絡為基礎、以人才為根本、以發展為前提。
63、牽手農商銀行，共創明天輝煌。
64、牽手撫順銀行，財富源遠流長。
65、農為本、商為道、銀成聚、行至遠。
66、與市政同興，與市企同行，與市民同心。
銀行團隊口號
1、郵政無處不在，金融值得信賴。
2、信賴綠色天使，托付郵政金融。
3、匯聚服務真情，兌現安全承諾。
4、中國郵政綠卡，百姓隨身銀行。
5、你的、我的、共同的`綠色銀行。
6、保險在郵政，平安在心中。
7、綠色生活用綠卡，走遍天下是一家。
8、綠卡在手，成功與您握手。
9、郵聯四海，匯達天下。
10、郵政綠卡情系萬家，電子匯兌匯通天下。
11、出門不用帶現金，綠卡在手我放心。
12、郵政理財，快樂關懷。
13、保險郵局買，人生更精彩。
14、郵儲綠卡全國通，服務“三農”保暢通。
15、參加郵政保險，鎖定幸福平安。
16、手握手的承諾，心貼心的服務。
17、和諧社會呼喚綠色，美好生活需要綠卡。
18、代理保險找郵政，優質服務有保證。
19、郵政匯兌連天下，真情服務你我他。
20、郵政網匯同，網上結算好輕松。
21、關注百姓，綠卡傳情。
22、郵政儲蓄卡與您闖天下。
23、匯四海商機，兌八方財富。
24、誠信立天下，方寸通世界。
25、手持郵政綠卡，天下處處有家。
26、郵政儲蓄網點多，處處方便你和我。
27、春風進萬家，綠卡行天下。
28、安心儲蓄，放心郵政。
29、小小一張綠卡，金融理財專家。
30、親近郵政，理財于心。
31、網通八方，理財好手。
32、溫情綠卡，信達天下。
33、郵政金融服務，心貼千家萬戶。
34、郵政老字號，儲蓄新風采。
35、郵政儲蓄綠色服務，扶持“三農”方便萬眾。
36、新的希望，心的服務。
37、郵儲安全可靠，服務方便周到。
38、綠色郵儲，金色希望。
39、郵政綠卡在手，五湖四海任您走。
40、選擇郵政儲蓄，享受便利生活。
41、郵儲進千家萬戶，綠卡行五湖四海。
42、行動源于承諾，服務在于用心。
43、攜手郵政儲蓄，情感揮之不去。
44、綠卡在手中，萬事好成功。
45、我用綠卡暢“郵”天下。
46、存儲信賴，支取關愛。
47、綠卡在手，暢行無憂。
48、聚八方誠信，理萬家資財。
49、綠卡達四海，財智贏天下。
50、匯通萬家，兌現真情。
銀行心得體會
第一段：介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經歷。
銀行是現代社會的金融機構，扮演著保管和管理財富的重要角色。我第一次去銀行是在大學畢業后，當時我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財務和建立信用記錄。進入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。
第二段：銀行為我們提供的各種服務。
銀行為我們提供了多種服務，包括儲蓄、貸款、投資等。首先，儲蓄是人們最常用的銀行服務之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時進行取款。其次，銀行還提供貸款服務。無論是購買房屋、車輛還是開展業務，銀行都可以通過貸款滿足我們的經濟需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財的選擇，以幫助我們增加和管理財富。
第三段：銀行的服務方式的多樣性。
如今，隨著科技的發展，銀行的服務方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發展。通過電子銀行，我們可以隨時隨地訪問我們的賬戶，進行轉賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機銀行應用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機進行銀行交易，方便快捷。這樣的發展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財務并且節省時間。
第四段：體驗銀行的與人溝通的重要性。
盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業知識和經驗可以幫助我們更好地理解和管理我們的財務。在我的經歷中，當我第一次申請信用卡時，在銀行工作人員的指導下，我了解了不同信用卡的特點、利息和其他費用。通過他們的幫助，我能夠根據我的需求和經濟狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經歷讓我更有信心地管理我的財務，并且在需要時能夠尋求專業意見。
第五段：總結體會，強調銀行在我們生活中的重要性。
通過我的經歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財務。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業知識和經驗中受益的渠道?？傊y行在我們日常生活中起著不可或缺的作用，對于個人和整個社會的經濟發展都有著深遠的影響。
銀行團隊口號
1、攜手共進，共創未來。
2、響譽萬家，行達天下。
3、用心，成就夢想。
4、林聚財商，大善為吉。
5、離您更近，助您更遠。
6、綠色人文鎮海，金色農商銀行。
7、農為本商為道銀成聚行至遠。
8、荊門農商行，服務遍城鄉。
9、善以小為，所以大成。
10、威海農商銀行，走近您，為了您。
11、相知農商，相伴永遠。
12、攜手農商行，致富有保障。
13、惠農聚商，德行致遠。
14、造福三農，融通百業，惠澤萬家。
15、未來，你我共創。
16、融資融智融天下，興農興商興客家。
17、融通百業，譽達萬家。
18、知心朋友，一生擁有。
19、融現在，贏未來。
20、融通農商，合力領航。
21、心系千村萬戶，共忠幸福常寧。
心得體會
銀行的生意總是很忙碌，作為一個客戶，我們經常前往銀行辦理各種業務，如存款、取款、貸款等。然而，作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢？在這一段，我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。
第二段：工作壓力。
銀行工作的環境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業務，而銀行工作人員需要在快速而準確的方式下，處理所有的任務。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣，而且會與客戶的不同需求和訴求產生矛盾。在這樣一種情況下，銀行工作人員需要經常保持耐心和專業素養，并在高壓下仍然保持積極的態度，因為不管怎樣，客戶的滿意度始終是最關鍵的。
第三段：溝通技能。
銀行員工需要具備良好的溝通技能，才能更好地完成工作。一般來說，銀行員工需要具備清晰的表達能力和適當的語言修飾技巧，因為他們需要經常與顧客交流和解決各種問題。除此之外，銀行員工還需要注重細節和語氣的控制，因為這對于展現一個社交和業務技能都是非常關鍵的。我們可以想象，如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通，那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。
第四段：工作效率。
盡管工作壓力很大，銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強度的工作場景中，銀行員工需要處理各種業務，其中每一項業務都需要在非常短的時間內處理完畢。因此，他們需要保持良好的組織和協調能力，以確保工作的執行順利、高效、準確。最后才能保障銀行工作的進程和顧客利益的實現。而且，良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務的時間，并提升了顧客的滿意度。
第五段：總結。
總而言之，銀行業一直是高壓、需要高度專業化、在普遍的市場競爭制定下，工作發揮的能力壓力非常大。作為銀行員工，他們需要在壓力之下保持冷靜和專業，注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求，以便提高顧客的滿意度與實現銀行利益。我的這篇文章就是想引起關注，讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰和壓力，更好地理解銀行工作，并為銀行員工和客戶的工作關系建立起更加穩定，和諧的聯系。
銀行團隊口號
1、牽手農商銀行，共創明天輝煌。
2、為您所思，盡我所能。
3、石獅農商行，助君天地廣。
4、選擇商行，夢想起航。
5、立足三農，大德匯商。
6、融通中小企，惠澤新“三農”。
7、威海農商銀行，真誠與您相伴。
8、您的需求，我的追求。
9、植根太行，大愛無疆。
10、存入萬千信賴，貸出一片真情。
11、誠信聚銀，擇善立行。
12、融百業，通千商，惠萬家。
13、商有道，行無限。
14、牽手撫順銀行，財富源遠流長。
15、百姓身邊的銀行，成就心中的夢想。
16、擇善立農，融通天下。
17、共贏共精彩，創新創未來。
18、根植農商，心連城鄉。
19、石獅農商行，助君更輝煌。
20、小額創業貸款，助您一幣之力。
21、真心真意真情，為農為商為您。
22、攜手銀行，成就夢想。
23、太行山上的品質銀行。
銀行心得體會
初面好像是20號，無領導形式，好像前幾年也是如此，10來個人一組，7,8個面試官，樓主之前并沒有無領導的經驗，但是也大概知道無領導的要領，所以分好組之后，就跟小組組員稍微商量了一下，希望一會的氣氛和諧一些，盡量團結一點，讓整組的小伙伴都能進。樓主抽到的題目好像是十來個行業，按照行業前景好壞排順序，也就是標準的排序題，順便說一下初面是沒有自我介紹的，進去直接開始無領導。我們小組是男女比較均勻，男生略多些，之后的討論期間，基本上大家發言都比較積極，但還是處于比較有序的狀態，整個氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂，有幫助提醒時間，也有在關鍵時刻確定討論的方向和進程，總的來說自我感覺還是表現不錯的，最后當晚6點左右，樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號，而管培和營培等都是筆試當天和后一天直接二面的。
筆試在紹興文理學院，機考，時間很寬裕，題目主要是行測和行業知識，再加性格測試。跟樓主參加的四大行的筆試相比，瑞豐的筆試比較水，感覺沒有很嚴肅很緊張的氣氛。這里順便說一下初面刷的人感覺還是比較多的，但是樓主發現樓主初面的那個小組，基本上都進了筆試哦，除了個別確實很內向不發言的，所以說明咱們小組配合還是不錯的。
筆試第二天下午，老地方二面。二面是單面，每個人10分鐘左右，有兩間會議室同時進行。面試官也是7,8個人左右，主面也就是提問的考官主要是最中間的那位。哈哈，比較有趣的是，兩邊面試的氣氛截然不同，一個女主考官比較犀利嚴肅，氣場很強，另一個是年輕的男考官，長得挺帥的，很客氣，好說話，氣氛就比較輕松啦。
樓主很有幸分到了那個帥哥考官那里，上來首先是自我介紹，一分鐘，樓主就說了一下自己是哪里人，什么學校，什么專業，因為樓主是跨專業就業，所以也講了一下自己為進銀行做的準備工作(樓主有考銀從和銀行實習經歷)。這里也有點小建議，樓主發現有些同學自我介紹完以后，考官會不知道問什么，可能是因為你的自我介紹里沒什么特別吸引人的事情，這樣考官聽過就忘記了，也不知道問什么，隨便問就可能會問到你沒準備，或者不想回答的問題，這樣就不好啦。所以大家準備自我介紹的時候，最好要有亮點，因為面試官一般都是根據你的自我介紹問問題的，要有意識的引導面試官。因為在自我介紹提到了銀行實習的經歷，所以面試官就問了我一些實習的情況，以及為什么要進銀行業和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認為瑞豐的優勢之處(其實就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個不得不說的是有個推銷的環節，好像成了瑞豐的招牌啦，人人都知道。
推銷環節推銷什么的都有，有推銷蘋果(吃的蘋果……不是愛瘋。面試官桌子上就放在一個紅艷艷的大蘋果)，還有可樂，礦泉水，手表，飾品，信用卡……因為樓主原先實習的時候是推銷pos機的，所以面試官將計就計叫我推銷pos機，樓主心中大喜，這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時推銷說的話，跟面試官互動，面試官稍微有提出一些問題造成一些障礙，但是跟真正市場上的客戶來說，這些刁難真的算不了什么。。樓主就說了一分鐘左右，面試官就說好的，成交當時我都感覺是不是太輕松了……我還為這個環節擔心了很久。推銷完之后，面試官問了我最后一個問題，怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區域零售首選銀行”，我就根據我自己的理解，說了瑞豐的前身、優勢以及結合柯橋的這個背景，也不知道說的對不對考后，覺得還得考得不錯的，真心要感謝我手中的一份資料，資料整理得很有條理性，包括歷年真題，知識點，重點，難點等等，我覺得復習資料是很必要的，它使我起到事半功倍的效果。
好了，所有問題都答完了，那位帥哥考官微笑著對我說，今天和我聊得比較愉快，叫我保持手機暢通，之后有消息會聯系……之后我一直記得這句話，因為我一直拿這句話安慰自己，這應該是個好兆頭吧，已經等了好多天了，也不知道結果如何，希望瑞豐能給我好消息吧最后談點感受，求職已經兩三個月了，整個過程非常心酸，有很驚喜的時候，也有非常失望的時候，希望每個學子的努力都不被辜負吧。如果有好消息，也會回來跟大家分享!
前二三十題全是管理學方面的知識，包括行為科學的創始人是誰啊?從什么時候開始的啊?管理的職能啊?等等，管理學是本科的時候學的，幾乎都記不得了，憑印象就這樣選唄。后來的就是行測了，行測中包含了幾道國考的內容。相對來說偏簡單。沒有時事政治，沒有關于瑞豐的內容。主要是排序題啊，數學題，圖形規律題，削弱題等等。據說考營銷培訓生的題目不一樣的，前面二三十題就不是管理學的東西了，是廣告啊，營銷方面的。因此大家在考之前，最好復習一下跟崗位有關的內容。再說說第二天的面試吧。當天筆試完就有一波人進行了面試。柜員是不要面試的，只有管陪和營陪的要面試。上午筆試完的，下午面試的同學，瑞豐會請吃午飯。非常人性化。大概管陪和營陪都有40個左右的人進入二面吧。據說管陪就招10個，競爭還是很激烈的，畢竟能進二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣，報到名字來交手機，領號碼牌。二面主要是單面，一排面試官面試你一個人。一個人大概10分鐘左右。lz排到9號，從8點就等到10點多了。面試先做1分鐘的自我介紹，有人計時的，講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。
銀行心得體會
在客戶辦理業務時，盡量從客戶的角度出發，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。
耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業務頭緒多，接觸人多，客戶素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產品次日發行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯系不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯系不到王總，王總也不會說什么，但職業的責任心促使他，必須盡快與王總取得聯系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業務知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。
現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
團隊心得體會
首先感謝公司吳總及領導安排我參加聚成《團隊復制》特訓營五天四夜的學習，在去之前，聽了吳總對團隊復制課程學習的經驗分享還有些不理解和疑惑，經過學習后才深刻體會到特訓課程的好處。本次學習我是指著借鑒成功企業的管理模式、團隊建設、現代營銷等方面的問題，相互交流，結合自身的實際，取人之長、補己之短，以此我提升公司和自我的管理能力和管理水平。培訓的內容包括會議文化系統、會議管理系統、人才系統、績效管控與團隊溝通、培訓系統等方面。這些內容讓我受益匪淺?，F在針對本人將學習情況和大家分享：
明規則：是制度本身；潛規則：是文化。把明規則變成潛規則。
戰爭的終極目標是“不戰而屈”（對手）。
中國國情是人情社會，我們每天都跟人打交道，“要給面子”。
西方是神權社會——橫向民主，（始終是神）〈有恒〉。
中國是人權社會——縱向民主?！礋o恒〉。
中國人：贏的人保持謙虛、低調；輸的人卻不認輸。
1）要用積極正面的'語言傳達；
（2）要用員工可以理解的方式傳達；
（3）要用對員工有利的方式去傳達。
（1）由下而上參與（層層選舉到中央）；
（2）由上而下決策（主席重要講話全國學習）。中國人對權力的追求：（1）被尊重；（2）參與感。中國人不計較公平，只計較對我是否公平。
會而有議（議題、主題、推動的核心論點）。
議而有論（議論和討論，解決尊重、參與感）。
論而有行（行為共識，思想統一）。
行而有果（會議結束，明確做什么，怎么做，誰去做）。
果而有報（會后執行獎懲，）。
獎是獎勵得獎人的過去，激勵的是沒得獎的未來，獎。
懲是管理導向，是嚴重的價值導向。
發獎是發給沒得獎的人看得心花怒放，讓人體會到被尊重，參與感；罰是罰給沒被罰的人心驚肉跳。因此我們未來獎勵時要場面隆重，讓人感動。先設計出感動點。
（1）通報：1）昨日工作成果；
2）目標進度；
3）查找和發現問題。
（2）跟進：1）確認今日工作計劃；
2）確認今日工作量；
3）確認今日工作導向。
（3）輔導訓練：1）共性問題輔導；
2）新技術輔導；
3）特殊案例輔導；
4）個別輔導。
（1）是各職能部門的班前工作會；
（2）是落實具體指標、解決執行力和生產效率的會；
（3）會議的時間具體情況定；
（4）該會議無法復制和模仿；（每天都不同）。
（5）早上大聲說出崗位職稱、名字，能增加他的崗位責任感。
（1）開場：1、士氣展示，出勤匯報；2、唱歌/跳舞；3、開心一刻。
因為幸福是可以傳遞的、情緒也可以傳遞。（熱人社會，面子重要）。
（2）導向：a、新聞報道：報在公司有好處，別的行業更慘，希。
望員工變成什么就報道什么。
b、喜訊報道：報xx員工晉升。
c、成功分享：現身說法（提升員工的參與感，被尊。
重）。
（3）學習：a、專業學習b、專題學習c、集體學習。
（4）訓導：a、政令宣導（規章制度）；
b、領導訓勉（愛心激勵）；
c、誦讀公司愿景、使命。
小結：“文化建設靠風氣、業績建設靠士氣”！
導入：激勵。
教育訓練：根據實際問題點進行教育和訓練。
追蹤：（1）學習心得；（2）改進計劃。
注意點：夕會要遠離批評，開成激勵、幫助的會，增強自信。
角度，他永遠都是對的，真正智慧的人，永遠沒有對錯，但他有底線和原則。
先了解員工的“需求”，并給予相應的回報，因為人總是活在希望中。（需求：分表面需求、潛在需求〈本性〉——表面滿足不了潛在。）。
“激勵”是滿足對方的潛在〈本性〉需求（被尊重、被重視、被。
在乎）等，就是激勵==〉讓他快樂！忠誠度與人的付出度成正比。
（1）“士氣展示”：隊團列、敬禮、口號、隊名、文藝表演
（2）業務或干部績效目標的宣誓pk：可以一人pk一人，也可以。
一人pk多人。語宣誓：“一定完成，誓死完成，務必完成”。
（3）分公司之間pk考核某指標，本月試著pk生產質量。
軍隊：奉獻、忠誠，營造“贏”的心態環境（想成功，先發瘋，頭腦簡單向前沖。是！保證完成任務！）。
學校：贊美、欣賞、誠信、獎勵，一切為學習讓路！
家庭：快樂、親情、感恩。你的事就是我的事！
學會獎勵：（內容）；獎勵的八大要領：獎要舍得，罰要狠心；提。
前規劃；頒獎典禮隆重；物質精神并重；獎勵要快并宣傳；獎勵要多變；特殊獎項設定；結合企業文化。
獎勵是過去，激勵是未來。
（1）周四最佳，當天招，下午就面試。
（2）六人組合，男女搭配。
（3）找人多的市場，招未辭職的人。
（4）廣告：a、給崗位取個好名字（因為人要面子，餐廳服務員==〉。
美食顧問，掃地叫==〉機動專員）；
b、門檻不要高；
c、數據拿捏準。
服裝統一只是三流的管理；（形象）。
統一行為是二流的管理；
統一思想是一流的管理。
銀行團隊口號
1、不變的承諾，永遠的服務。
2、筆筆精彩，款款真情。
3、您的需求，我的追求。
4、“德”承天下，“信”創未來。
5、在你身邊，為你理財。
6、與您走得更近，讓您走得更遠。
7、與您一同成長，伴您邁向輝煌。
8、與你同心，伴你同行。
9、有信融天下。
10、悠悠滇池水，款款商行情。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心堅持專業，誠信盡善盡美。
13、用心，行自遠。
14、用心，成就夢想。
15、以誠為商，行者無疆。
16、儀·心為您，征·誠相伴。
17、行行興永康，家家信合行。
18、信立行達興天下。
19、信立天下，行達高遠。
20、信立天下，心贏未來。
21、信立天地，心有未來。
22、信立農商，情融城鄉。
23、信撫天下，誠順萬家。
24、信達，誠至，通天下。
25、信·立城鄉，誠·興農商。
26、新選擇，心期待。
27、新形象，心服務，新未來。
28、心向上，誠致遠。
29、心相連，德相伴，誠相守，信相融。
30、心系城鄉百姓，實現財富夢想。
31、心無止境，誠信致遠。
32、心容天地，誠信萬家。
33、心誠·致遠。
34、攜手共進，共創未來。
35、想您所想，商業銀行。
36、我們事事盡心，讓您時時放心。
37、為市民理財，為企業服務，為城市造福。
38、為您所思，盡我所能。
39、為城市謀新貌，為企業謀發展，為市民謀幸福。
40、威海農商銀行，真誠與您相伴。
41、同心·同行，更親·更近。
42、貼近，更貼心!
43、手牽中小企業，心連普通百姓。
44、上善為農，厚德行商，大愛儀征。
45、上善若水，誠融天下。
46、融通城鄉手牽手，服務三農心連心。
47、融情融信融和諧，創造創新創未來。
48、熱心的，便捷的，可信賴的管家。
49、傾一腔真情，納天方地圓。
50、牽中小企業手，連城鄉百姓心。