心得體會是對思考和經驗的總結，可以幫助我們更好地認識自我、反思問題和改進方法。接下來，小編為大家分享一些優秀的心得體會范文，供大家參考和借鑒。
農業銀行實習心得體會
? ? ? 中國?農業銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務?核算以及人力資源管理?的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動?，對總行負責。中國農業銀行大力實施?人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業?銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘?，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水?平。2004年，正式啟動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃?，把建設"三支隊伍"（經營管理，專業?技術，崗位?技能人才隊伍），培養"五類人才"（決策人才，管理人才，專業技術人才，市場?營銷?人才，崗位操作人才），作為全含人才隊伍建設的重點。著力構建全員學習?，全過程學習，終生學習的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對于的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓?工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓＆專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程?培訓網絡建設取得實質性進展。
? ? ? 二、實習經歷?及心得7.2到8.2期間，我通過面試?有幸進入中國農業銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間?不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐?了大學?的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生?財富。"技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。"主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，并發現了改革中的問題，結合本專業的學習。
? ? ?（一）跟主任學習相應的理論知識，及各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計?占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發的政策改變呢？實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1，中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統（abis）。業務?操作上，加強對票據結算的管理，從7.1開始，啟用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用戶有什么要求？相應的規定有什么變化?？金融動態上，分析?金融大家言論，關注人民幣匯率改革－自2015年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基儲參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關于股市五大觀點－中國股市黑不得；政府托市，國企圈錢禍國殃民；中國股市是泡沫；中國股市受政府決定，政策無人預測；千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試－銀證一***，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊?的變化，公司?的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動?力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。
三、改革中的問題
（一）機制***問題
? ? ??目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由于農行本身對管理的認識?起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題（一）管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。并且，中國銀行業現在只注重于增加業務品種，如何提高業務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統成為未來幾年改革的主旋律。
? ? ? （二）職能相近的機構重復設置；部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
? ? ??"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。"在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校?總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到"學無止境"的含義。"千里之行，始于足下"，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會?起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助?。向他人虛心求教，遵守組織紀律?和單位規章制度，與人文明?交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣?也要在實際生活中不斷培養。
? ? ? 實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!
農業銀行柜員工作總結
主要從業務知識方面和工作態度兩個方面進行了總結，具體請看下文進行了解：
今年6月份，我參加了本行20__年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
農業銀行柜員工作總結
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20x年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款x多萬增加到此刻的x多萬，凈增x多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作狀況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質。
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務潛力。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的潛力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
農業銀行團員心得體會
近年來，我所在的農業銀行團支部在黨委的領導下，積極發揮團員的先鋒模范作用，牢固樹立了為人民服務、為社會貢獻的信念，為農業銀行的發展和壯大做出了積極貢獻。通過參加團支部的各項活動，我個人深刻體會到了團員的使命和擔當，也親身感受到了團支部為團員提供的培養和鍛煉機會。
作為一名大學畢業生，我懷揣著對金融事業的熱愛和追求，加入了農業銀行團支部。從一開始，我就明確了自己的責任和使命，即通過團員的身份爭做黨的先鋒模范，始終以人民的利益為出發點，努力為銀行和社會做出貢獻。在團支部的培訓和指導下，我逐漸了解了農業銀行的業務和服務原則，對未來的工作充滿信心。
第三段：團支部的培養和鍛煉機會。
農業銀行團支部利用各種培養和鍛煉機會，為團員提供了廣闊的舞臺。我曾參與到團支部組織的“送溫暖”活動中，親身體驗到為社會貢獻的快樂和成就感。在銀行新產品的推廣過程中，我也得到了鍛煉和提高。此外，通過團支部的各種會議和培訓，我加深了對金融業務知識的了解，提升了工作能力和業務水平。這些機會不僅讓我感受到了團支部對團員的關心和培養，也讓我更加堅定了為銀行發展努力的決心。
第四段：農村支持政策的推動者。
農業銀行團支部作為農村支持政策的推動者，積極參與到農村金融事業中。通過與農民的交流和調研，我們了解到了農村金融服務的需求和問題。作為一名團員，我們不僅要努力學習金融知識，還要學會用心傾聽和理解農民的需求，為他們提供更加貼心和優質的金融服務。在此過程中，我明顯感受到了作為農行團員的責任和使命，也深刻體會到了服務農村的重要性。
第五段：結語。
通過參加農業銀行團支部的活動，我個人在思想、業務能力和責任意識等方面得到了全面提升。我認為，農業銀行團支部為團員提供了良好的發展平臺和培養機會。作為一名團員，我們應該珍惜這樣的機會，不斷提升自己，為農業銀行的發展和國家的繁榮做出更大的貢獻。希望未來，農行團支部能繼續發揮其作用，帶領團員們在工作中攀登新的高峰，創造更加美好的明天。
農業銀行團員心得體會
第一段：介紹農業銀行團員的背景及重要性（200字）。
作為中國最大的商業銀行之一，農業銀行在推動國民經濟發展、服務農村這一重要任務中發揮著重要作用。作為農業銀行的團員，我們不僅要扎根農村，支持農民的農業生產，還要積極融入社區，服務居民的金融需求。農業銀行團員具有充滿激情的團隊合作精神和強烈的社會責任感，成為了銀行各項工作中不可或缺的一部分。
第二段：展望團員身份的未來發展（200字）。
隨著經濟的發展和社會需求的變化，農業銀行的發展也面臨著新的機遇和挑戰。作為農業銀行團員，我們要緊跟時代發展的步伐，不斷提升自己的專業知識和技能，適應金融業務的創新變革。我們要積極參與銀行的改革創新，提出切實可行的建議和方案，為銀行的發展貢獻自己的力量。同時，我們也要保持謙遜和學習的態度，不斷提高自己的綜合素質和領導能力，為今后的職業發展打下堅實的基礎。
作為農業銀行團員，我們肩負著更多的責任與使命。我們要始終以服務農民和居民的金融需求為核心，不斷提高自己的專業能力，提供更加優質、便捷的金融服務。我們要積極傳承和發揚農行的優良傳統和企業文化，維護農行的形象和聲譽，推動農行的可持續發展。同時，我們也要關注農村的發展問題，關心留守兒童和貧困人群的生活困境，提供力所能及的幫助，以實際行動回饋社會。
第四段：團員活動的重要性及受益（200字）。
農業銀行團員活動不僅是團隊建設和培養合作精神的重要途徑，更是提升團員綜合素質和職業價值的重要平臺。通過參與各類團隊活動，我們培養了團隊合作意識和溝通協作能力，提高了自己的組織管理能力和解決問題的能力。同時，通過開展社區志愿活動和公益項目的參與，我們感受到了服務他人的快樂和滿足感，提高了自身的社會責任感和人文關懷能力。團員活動為我們提供了一個拓展視野、展示才華的舞臺，激發了我們的創造力和創新思維。
第五段：展望未來，團員的責任與使命（200字）。
作為農業銀行團員，我們將繼續秉承銀行的核心價值觀和團隊精神，為推動農行的發展貢獻力量。我們要不斷提高自己的專業能力和素質，為客戶提供更優質的金融服務。我們要關注社會問題，參與公益活動，為社會做出更多的貢獻。我們要保持團結協作的態度，發揚團隊精神，為銀行的改革創新提供建議和支持。我們要繼續努力，為實現農業銀行“踐行綠色金融，助力鄉村振興”的目標而努力奮斗。
總結：農業銀行團員作為農行未來的中堅力量，承載著重要的使命和責任。我們要不斷完善自己，不斷提高自己，為銀行的發展做出更大的貢獻。我們要時刻保持激情和熱情，以實際行動踐行農行的核心價值觀，助力中國農村振興發展。
農業銀行柜員員工守則
第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造農業銀行的良好社會形象，促進農業銀行的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定本守則。
第二條農業銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。
第三條本守則是農業銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。
第四條本守則適用于中國農業銀行全體員工。
第二章努力學習提高水平
第五條認真學習政治理論。
（一）學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真偽，區分善惡。
（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
第六條勤奮學習業務知識。
（一）學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業的發展動態，熟悉本專業的基礎知識。
（二）刻苦鉆研業務，熟練掌握本專業、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業務競賽活動，努力成為本專業的行家里手。
（三）積極應用現代管理手段，并掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
第八條學習要堅持理論聯系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章愛國守法愛行敬業
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護政府。
（二）堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩定。
（四）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環境和突發性事件面前，有義務保護國家財產。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。
（二）自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。
（三）依法維護農業銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農業銀行，認真實踐農業銀行的辦行宗旨和企業精神，遵守農業銀行的各項規章制度，堅決維護農業銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農業銀行的整體利益和形象。不得散布對農業銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農業銀行離心離德的事情。
（三）當農業銀行利益與個人利益不一致時，應把農業銀行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以農業銀行發展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進取，勇于創新。
（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第十三條認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的臨時任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章遵章守紀合規經營
第十五條依法合規經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和農業銀行管理制度。嚴禁違規經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。
第十九條廉潔奉公，勤儉節約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內招待所；不用公款進入營業性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業銀行情況時，應符合總行對外的統一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業務，不能有任何特權。
（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動：
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業。
2.不得在外參與經營性或盈利性活動。
3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業務。
第二十一條嚴格履行勞動合同規定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入工作間。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
1.離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。
2.獲批準后，要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時，不得請假。
4.工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發現泄密要立即向上級報告。任何人調離農業銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條強化安全意識，防范銀行風險。
（一）提高業務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章誠實守信優質服務
第二十四條篤守誠實守信的職業品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業信念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業務經營一線服務，全員為客戶服務，農行為社會服務。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。
（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯系溝通，及時掌握客戶動態。
（二）倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農業銀行業務。
（三）做到滿時點服務，按時營業。
（四）提倡限時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業務。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。
（六）為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。
（七）耐心辦好最后一筆業務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業務中，若自己發生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發生爭執。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。
（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
（四）聽姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。
（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺人員應著職業裝，佩戴工作牌。
（二）發型大方，不留怪異發型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。
第三十條創造并保持優雅的工作環境。
（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環境衛生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。
（四）營業場所要保持柜臺整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶辦理業務。
（五）遵守有關在辦公、營業場所禁止吸煙的規定。
（六）維護環境安全。若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（七）工作時專心致志，保持安靜。
第六章平等相處團結互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。
第三十二條領導要尊重、關心下屬。
（一）領導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。
（五）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創造良好的工作環境。
第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。
（一）認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。
（二）正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行動。
（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。
（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對農業銀行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。
第三十五條妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章附則
第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農業銀行員工獎懲制度》執行。
第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農業銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發之日起施行。
總 則
愛崗敬業
中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的`話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農業銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應當嚴格遵守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。
員工應確保經辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。主動加強學習，堅持專業水準，不斷提高自身的工作技能和綜合素質。
科學管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權范圍處理公務。 崗位變動或調離時，要按規定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。
嚴禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規
員工任何違反規則的行為都有可能給銀行帶來合規風險。員工應牢固樹立法律意識和合規意識，了解崗位合規要求，自覺遵守法律法規和銀行內部規章，堅持以最高道德標準要求自己，在任何情況下，都不得以違規為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發布銀行經營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農業銀行利益可能發生沖突的各種行為。
對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關聯方的授信、資金交易、資產處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經營管理活動自行回避。
不得利用職務便利為本人或關聯方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
未經農業銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領取報酬。
員工從事的活動與農業銀行有或可能有利益沖突時，應及時向其上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或對如何處理利益沖突存有疑問時，應向銀行內部合規管理部門尋求專業支持。
客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業、高效、優質的服務獲取客戶信任，保障農業銀行與客戶建立長期穩定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調查的義務。在向客戶推薦產品或提供服務時，應對所推薦的產品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。
嚴格遵循崗位職責劃分、業務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。 積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業務應當遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當手段爭攬業務，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監管機構及其工作人員不當利益。
與客戶、供應商或其他業務相對方及其工作人員建立正當的業務往來關系。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業賄賂的法律法規，不得收、送價值超過法律及商業習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內部公關。
員工在系統內開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。 同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個人隱私權利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應當協作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍。
領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率；下屬應當尊敬、維護領導，有效執行上級指令。
員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協助和配合，服從工作調遣和崗位變動。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應符合有關條件并按規定程序辦理，同時應及時做好相關交接工作，不得影響正常工作或業務的開展。
做好辦公、營業場所的安全衛生，保持工作環境的整潔，有序。配合有關部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發現各類安全、公共衛生事故隱患，應及時向有關部門報告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節約，愛護農業銀行財產。根據工作需要合理使用農業銀行財物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業身份、工作崗位和環境要求相稱。
員工要培養自身健康文明，格調高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動，保持旺盛的精力投入工作。
嚴禁員工從事賭博活動。
監督舉報
自覺接受并主動配合監管部門和銀行內部的合規檢查。員工有權向上級或紀律監察部門直至國家司法機關舉報所發現的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
員工有權拒絕執行上級的違規指令，并越級報告有關監督部門。
附 則
員工若違反本守則的內容，將按照員工違規處理的相關規定予以處理，直至解除勞動合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農業銀行員工行為守則》（2000年2月17日農銀發[2000]30號）同時廢止。
總 則
愛崗敬業
中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農業銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應當嚴格遵守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。
員工應確保經辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。主動加強學習，堅持專業水準，不斷提高自身的工作技能和綜合素質。
依法合規
員工任何違反規則的行為都有可能給銀行帶來合規風險。員工應牢固樹立法律意識和合規意識，了解崗位合規要求，自覺遵守法律法規和銀行內部規章，堅持以最高道德標準要求自己，在任何情況下，都不得以違規為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發布銀行經營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農業銀行利益可能發生沖突的各種行為。 對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關聯方的授信、資金交易、資產處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經營管理活動自行回避。
不得利用職務便利為本人或關聯方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
未經農業銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領取報酬。 員工從事的活動與農業銀行有或可能有利益沖突時，應及時向其上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或對如何處理利益沖突存有疑問時，應向銀行內部合規管理部門尋求專業支持。
客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業、高效、優質的服務獲取客戶信任，保障農業銀行與客戶建立長期穩定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調查的義務。在向客戶推薦產品或提供服務時，應對所推薦的產品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。
嚴格遵循崗位職責劃分、業務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。
積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業務應當遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當手段爭攬業務，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監管機構及其工作人員不當利益。
與客戶、供應商或其他業務相對方及其工作人員建立正當的業務往來關系。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業賄賂的法律法規，不得收、送價值超過法律及商業習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內部公關。
員工在系統內開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。
同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個人隱私權利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應當協作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍。 領導要尊重、關心下屬，為下屬做出表率；下屬應當尊敬、維護領導，有效執行上級指令。
員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協助和配合，服從工作調遣和崗位變動。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應符合有關條件并按規定程序辦理，同時應及時做好相關交接工作，不得影響正常工作或業務的開展。
做好辦公、營業場所的安全衛生，保持工作環境的整潔，有序。配合有關部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發現各類安全、公共衛生事故隱患，應及時向有關部門報告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節約，愛護農業銀行財產。根據工作需要合理使用農業銀行財物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業身份、工作崗位和環境要求相稱。
員工要培養自身健康文明，格調高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動，保持旺盛的精力投入工作。
嚴禁員工從事賭博活動。
監督舉報
自覺接受并主動配合監管部門和銀行內部的合規檢查。員工有權向上級或紀律監察部門直至國家司法機關舉報所發現的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
員工有權拒絕執行上級的違規指令，并越級報告有關監督部門。
附 則
員工若違反本守則的內容，將按照員工違規處理的相關規定予以處理，直至解除勞動合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農業銀行員工行為守則》（2000年2月17日農銀發[2000]30號）同時廢止。
第一章 總則
第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造農業銀行的良好社會形象，促進農業銀行的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定本守則。
第二條農業銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。
第三條本守則是農業銀行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。
第四條本守則適用于中國農業銀行全體員工。
第二章 努力學習提高水平
第五條認真學習政治理論。
（一）學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分 1
析問題，識別真偽，區分善惡。
（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
第六條勤奮學習業務知識。
（一）學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業的發展動態，熟悉本專業的基礎知識。
（二）刻苦鉆研業務，熟練掌握本專業、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業務競賽活動，努力成為本專業的行家里手。
（三）積極應用現代管理手段，并掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
第八條學習要堅持理論聯系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法愛行敬業
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護政府。
（二）堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩定。
（四）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環境和突發性事件面前，有義務保護國家財產。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。
2
（二）自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。
（三）依法維護農業銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。 第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農業銀行，認真實踐農業銀行的辦行宗旨和企業精神，遵守農業銀行的各項規章制度，堅決維護農業銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農業銀行的整體利益和形象。不得散布對農業銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農業銀行離心離德的事情。
（三）當農業銀行利益與個人利益不一致時，應把農業銀行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以農業銀行發展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進取，勇于創新。
（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
3
第十三條認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的臨時任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。 第十四條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀合規經營
第十五條依法合規經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和農業銀行管理制度。嚴禁違規經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十六條在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十七條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。
第十八條真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統計報表。
4
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。 第十九條廉潔奉公，勤儉節約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標準，食宿從簡，原則上安排在行內招待所；不用公款進入營業性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業銀行情況時，應符合總行對外的統一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業務，不能有任何特權。
（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動回避。不得為關系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動：
１．自行在其他單位兼職或從事第二職業。
２．不得在外參與經營性或盈利性活動。
３．工作時間不得炒期貨、炒股票等。
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４．不得為親友介紹工程、承攬業務。
第二十一條嚴格履行勞動合同規定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入工作間。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
１．離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。
２．獲批準后，要做好工作交接。
３．在處理緊急工作時，不得請假。
４．工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發現泄密要立即向上級報告。任何人調離農業銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第二十三條強化安全意識，防范銀行風險。
（一）提高業務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信優質服務
第二十四條篤守誠實守信的職業品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
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（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業信念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業務經營一線服務，全員為客戶服務，農行為社會服務。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。
（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯系溝通，及時掌握客戶動態。
（二）倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農業銀行業務。
（三）做到滿時點服務，按時營業。
（四）提倡限時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理業務。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。
（六）為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。
（七）耐心辦好最后一筆業務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業務中，若自己發生差錯，要及時改正并向客戶道
歉；若客戶發生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發生爭執。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。
（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
（四）聽姿認真，并作出積極反應。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。
（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺人員應著職業裝，佩戴工作牌。
（二）發型大方，不留怪異發型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。 第三十條創造并保持優雅的工作環境。
（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環境衛生，堅持每天打掃并定期進行大掃除。
（四）營業場所要保持柜臺整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶辦理業務。
（五）遵守有關在辦公、營業場所禁止吸煙的規定。
（六）維護環境安全。若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。
（七）工作時專心致志，保持安靜。
第六章 平等相處團結互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。
第三十二條領導要尊重、關心下屬。
（一）領導要嚴于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。
（五）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創造良好的工作環境。
第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。
（一）認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。
（二）正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能采取無理行
動。
（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。
（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對農業銀行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。
第三十五條妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級領導干部應模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農業銀行員工獎懲制度》執行。
第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農業銀行人事部負責本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發之日起施行。
本守則是指導中國農業銀行員工正確做事的基本準則。 高管人員要率先垂范，帶頭遵守準則，并幫助員工理解和適用本守則。
全體員工應從我做起，從本崗位做起，自覺踐行守則的要求。
總則
愛崗敬業
員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。
員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。
誠實守信
員工的誠信是農業銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。
員工應確保經辦或提供的工作資料和信息真實、準確、完整。嚴禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工提供的個人資料和信息應當真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發展和進步的基本途徑。員工應當恪守制度
要求和辦事程序，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責。
科學管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權范圍處理公務。嚴禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規
員工應牢固樹立法律意識和合規意識，了解崗位合規要求，自覺遵守法律法規和銀行內部規章，在任何情況下，都不得以違規為代價追求利益。
分 則
保密義務
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業秘密。嚴禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業秘密以及客戶信息資料謀取私利。未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發布銀行經營管理信息。
利益沖突
主動避免個人與農業銀行利益可能發生沖突的各種行為。 客戶關系
尊重客戶，以誠信、專業、高效、優質的服務獲取客戶信任，保障農業銀行與客戶建立長期穩定的合作關系。
應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調查的義務。
嚴格遵循崗位職責劃分、業務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。
積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。
公平競爭
開展業務應當遵循公平競爭的原則。不得使用任何不正當手段爭攬業務。禁止任何形式的賄賂行為。嚴禁以任何方式索取、收受財物或謀取不當利益。
廉潔自律
嚴格遵守有關反商業賄賂的法律法規，不得收、送價值超過法律及商業習慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費的高檔娛樂活動。
上下級行之間不得采取宴請、送禮等方式進行內部公關。 員工在系統內開會、出差等公務活動應食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費。
同事關系
員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
日常辦公
遵守崗位作息時間，不得無故遲到、早退、曠工。
做好辦公、營業場所的安全衛生。勤儉節約，愛護農業銀行財產。不得私用、挪用、侵占、損害、浪費。
職業形象
在公共場合應當做到言談舉止文明穩重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業身份、工作崗位和環境要求相稱。嚴禁員工從事賭博活動。
監督舉報
自覺接受并主動配合監管部門和銀行內部的合規檢查。員工有權舉報所發現的違法違紀行為，但不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
農業銀行柜員工作總結
從2012年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：
一、思想方面。
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
朱李紅。
2013/12/29。
農業銀行團員心得體會
作為一名共青團員，參加各項學習、實踐和社會服務活動是我們義不容辭的責任和義務。農業銀行是我行業所在的金融機構，作為一名新入職的員工，我深感到自己身負使命，肩負責任。在這個團員心得中，我將分享我在農業銀行的團隊活動體會。
第二段：參加團隊活動的益處 。
作為團員，積極參加團隊活動對個人和團隊來說都是有益的。首先，通過參與團隊活動，我得到了學習的機會。我結識了很多在各個崗位上工作的優秀人才，從他們身上學到了很多寶貴的知識和經驗。其次，團隊活動增強了我的職業素養。通過與其他團員的合作和協作，我培養了團隊合作的意識和能力，了解了不同崗位之間的配合和協調。同時，團隊活動也增強了我的溝通能力和人際關系。與團隊成員密切合作，互相協助，相互傾訴，我學會了如何與人相處，解決問題，使工作更加高效。
第三段：我的團隊體驗 。
我很幸運能夠加入農業銀行的團隊。在團隊中，我收獲了很多寶貴的體驗和感悟。首先，團隊活動讓我深刻地體會到了團隊的重要性。無論是在業務合作上還是在問題解決上，團隊的作用都是不可忽視的。在團隊中，我學會了如何充分發揮自己的優勢，同時也學會了如何幫助他人，共同達成團隊目標。其次，團隊活動也讓我明白了團隊精神的重要性。在團隊中，大家共同奮斗、相互照顧，這種精神無疑是推動團隊向前發展的力量。
第四段：團隊活動的收獲與反思 。
通過參與團隊活動，我不僅得到了別人的幫助和支持，也收獲了自己的成長和進步。團隊活動讓我更加了解了農業銀行的業務和流程，提高了自己的專業素養。團隊成員之間的互相學習和交流，為我提供了不斷學習進步的機會。然而，在團隊活動中也有一些不足之處，比如在溝通中存在不暢，信息傳遞不及時等問題。因此，我需要不斷反思自己的不足，提高自己的溝通能力和協調能力，以更好地為團隊做貢獻。
第五段：展望和感悟。
參與農業銀行的團隊活動，讓我深刻地認識到團隊合作的重要性，提高了自己的專業素養和人際關系能力。與團隊成員的合作和協作讓我不斷學習和進步，為實現團隊目標貢獻自己的力量。展望未來，我將更加努力地學習和工作，不斷提升自己的能力和綜合素質，為農業銀行的發展做出更大的貢獻。
總結：
通過參與農業銀行的團隊活動，我在個人成長和團隊合作方面都取得了一定的進步。我深刻認識到團隊合作的重要性，同時也明白了團隊精神的價值。通過反思自己的不足，我為自己制定了后續的發展計劃。作為一名共青團員，我將繼續努力學習和進步，為農業銀行的發展貢獻自己的力量。
農業銀行柜員員工辭職申請書
尊敬的*銀行領導：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職申請。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰。經過這些年在行里的工作，我在金融領域學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業規劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發展，經過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。
祝*銀行領導和所有同事身體健康、工作順利！再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時間xxxx。
農業銀行柜員員工辭職申請書
尊敬的領導：
辭呈。
當我在凌晨三點讀到這段話時，心里面感慨萬千，久不能眠……于是我打開notebook，給您寫了這封辭呈。
去年底開始，去與留這二字，在我心里一直反復。直到我想到了這句話“當您在很難作出選擇的時候，您必須尊重發自你內心的聲音”。當初進入公司時您對我的滿懷期許。而我自持在外企呆過，做事條理清晰，對自已充滿信心，看不到自已的短處。想起這些至今令我汗顏。
記得當時我在工作上遇到困難與挫折，我與我夫人商量準備離開公司時。我夫人一句意味深長的話讓我留了下來。她說：“您先呆著看看，有的時候壞事它也末必是壞事”。我現在得感激她，因為現在看來，她的話是對的。是她的這句話，使我在工作之余每天都在反省自已的不足之處，并想辦法加以彌補。我終于明白了一個道理，一個人在反省中不斷完善和超越自我是多么的重要。
it是一個技術性很強的行業，個人曾經歷過一個又一個開發工具從受到大家的追捧到被冷落。最后我發現，我應抓住其中的一些基礎的，和永恒的不變因素，即便人人都有權力去選擇他感興趣的部分。因此我努力的找到了自已的興趣與擅長。并不斷努力的學習。
在這三年的工作時間里曾經有過的激情，迷惘，彷徨，和溫暖，感悟，奮進。父親交給我的堅毅，誠實的心態使我在這些過程中堅難的走了過來，并在工作中，生活中不斷的修正自已，努力的提高自已的認識。我也并因此而重拾生活的信心。
曾記起研究開發部的朝氣，熱情。技術工程部的和諧，沉穩，責任。這些都給我留下難以磨滅的印象，它已深深的印在我的腦海里，也必將讓我時常想起一起共事過的各位同仁。
最后我發自內心地感謝和一起工作過的同仁，我曾經和他們度過了一段非常快樂的，令我難忘的時光。
感謝您這幾年來對我的厚愛，對我自身存在缺點的包容，以及對我在工作中所犯錯誤的指正。您那顆正直的心，滿懷激情的人生態度、寬廣的胸懷、機敏的處事方式、必將令我受用終身。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時間xxxx。
農業銀行柜員工作總結
陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節。20__年8月，我有幸順利進入中國農業銀行__市分行，在一個鄉鎮網點擔任綜合柜員，成為農行廣大女同胞中的一員。在此佳節之際，我祝愿所有和我一起奮戰在農行第一線的女同胞們節日快樂。
破繭成蝶，由校園人轉變為職業人。
如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農行需要具備高效執行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態，樹立良好的責任感和服務精神。
在剛上柜期間，由于業務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業務操作知識提高業務技能，并主動請教前輩們對客經驗，在不到一個月的時間就已經熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態，從業至今我沒有發生一筆錯款錯帳。
燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶。
女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發揮自己的親和力，以積極的工作態度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。
在我所在的網點，過來辦理業務的大部分是附近的農民，他們的文化素質相對比較低下，因而在辦理業務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數據說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。
團結協作，與同事一起共創佳績。
我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環境，從進單位起，我便主動承擔了營業室的衛生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。
積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。
總結我跨入農行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態度;在行為上，我謹記從業守則和合規規范嚴于律己。
我很驕傲我能融入農行大家庭，在農行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會。
農業銀行柜員員工辭職申請書
尊敬的總經理：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
首先，我要感謝xx公司幾年來對我的培養，各位領導和同事給我的幫助，給我一個平臺使我取得了一點小小的成績。
從xx年x月進入公司，在技術部工作，在這里我能開心的工作，開心的學習，有過歡笑，有過收獲，也有過痛苦。
然而在最近的一年工作中一直找不到狀態，使自己彷徨，于是我開始認真思考，思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合在迪爾公司繼續工作，我可能進入了職場中所謂的疲怠期。我必須改變這種狀態。
本來我想在培養我的公司里工作終老，但是生活是殘酷的，巨大的生活壓力迫使我抬不起頭來，從大學畢業時懷著對美好未來的向往，到對夢想的破滅，使我回到現實，我要改變現在安逸的生活狀態，為實現自己的理想而奮斗。
工作上沒有了激情，人生數年，彈指一揮間，不能讓自己在沒有激情的工作中浪費自己的青春年華，長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。
所以，如同我以前說過的，當我認為自己不再勝任，不再適合的時候，我是不能容忍自己賴在這個神圣的崗位上的。于公于私我都不會。迪爾空分是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風起時，都有些樹葉會掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸。
對于由此為公司造成的'不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮！
辭職人：
xx年x月x日。
農業銀行柜員辭職報告
尊敬的xx行長：
我帶著復雜的心情寫這封次致信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰。經過這兩年在xx銀行從事的`xx工作，使我在xx領域學到了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激!由于xx的原因，我不得提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。對于由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。
此致
敬禮!
辭職人：
農業銀行柜員工作總結
自從我做了cfo以來，在erp實習老師的指導下，在公司各位成員的密切配合下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。
財務管理是一門理論性很強的課程，這要求學生不僅要全面系統地掌握理論和方法，而且要特別注意其應用和實踐操作能力，這就需要一種方法能夠培養出這種動手操作能力。所以，此次erp模擬實習正是對我們能力的培養，erp模擬實習正是教和學過程中都需要的，并且為我們解決實際問題提供了很大的幫助。這次實習不僅鞏固了我對理論知識的深刻理解，還便于我對企業籌資、投資、分配等財務活動的把握，為我今后適應實際工作單位的需要，打下了堅實的基礎。通過實習培養了我對這門工作的熱情，生動有趣的方式、隊友的默契以及良好的經營業績的激勵，都讓我對財務管理學這一門比較負責、理論知識較多的學科有了新的認識和比較全面的了解，培養了我對應用財務管理理論和方法來解決財務管理實踐問題的能力。
一、實習內容。
1、扎實提高對erp以及財務部cfo所要掌握的知識，努力、認真做好本職工作。
為了適應erp實習的需要，貫徹“實踐以理論為先導”的理念，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在erp實習的第一天開始，我就認真學習了erp的規則、財務部業務流程以及財務部業務資料。
2、扎實提高業務水平，進一步理順工作思路。
按照公司的內部分工，我的崗位職責主要包括規劃公司經營、編制財務預算、經營模擬公司、開展財務活動、編制財務決算、進行財務分析和盤點經營業績以及評價工作業績效等一系列流程操作。做為財務總監，需要從公司財務的角度出發，預估長、短期資金需求，以最好的方法籌措資金;運用財務指標進行內部診斷，做好財務決策，創造高利潤;編制財務報表，評估投資效益。面對紛繁復雜的各項工作，在老師的指導下，通過認真學習erp的各種規則，逐步理順工作思路，認真尋找工作規律;虛心向同學學習，把握工作重點，甄別工作細節，在原有的基礎上不斷完善工作方法，切實提高業務水平，努力實現自身所要求達到的“獨擋一面”的能力。
3、核算工作。
核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
(1)會計審核。
會計審核是把好企業經濟利益的關鍵，嚴格按有關規定執行，決不應個人原因而放松政策。
(2)材料核算。
材料占工程成本比重較大，同時也是保證生產的重要因素之一。考慮到供應商的供貨率不能達到100%，還有價格批量和現金折扣方面，采購部全年一次性訂貨，分季度付款，盡量能降低價格，降低成本，滿足生產的需要，緩解資金壓力。
(3)會計報表。
一年結束了，會計報表也應該出來的，當我去檢查會計主管的會計報表出來沒有，她竟然連分錄都沒有做好，于是我狠狠的教訓了她一頓。我檢查她的會計分錄時，存在錯漏百出，我非常不滿意她這樣的工作態度，這只是一次模擬實習，我沒有任何權利辭退她，但我從她身上吸取教訓，我以后出來工作一定不能想她這樣懶散的工作態度，想她這樣的工作態度，一定會換來被辭退的下場。工作就要秉著認真、敬業的精神。到最后，還是我這個財務總監親自出馬，把每筆會計分錄做好，結轉產品成本，然后出資產負債表和利潤表。總之，下屬不勤奮工作，只有辛苦財務總監，但我堅信在實際工作中絕對不會出現這種情況。
(4)銷售管理。
銷售決定生產，同時銷售對一個企業的資金來源起到關鍵的作用。企業要良好地運作，開源節流是重要的途徑。財務總監、市場部主管、ceo經常一起商量投入多少廣告費，怎樣能迅速拿到訂單。但是很可惜的是第九年我們本來有p4的優勢，但是由于人手不夠和時間關系，訂單只拿到很少，導致第九年的利潤仍然為虧。
(5)納稅申報。
吸取第八年納稅的教訓，今年要做好相關的納稅工作。我安排出納去申報所有的稅種，一個都不能漏。我們申報印花稅、城建稅、消費稅、教育附加稅、個稅、企業所得稅。上年的教訓是以為我們的利潤是虧損的，就不用繳稅，其實不是這樣的，就算是虧損的同樣需要申報。由于辦事效率比較低，所以印花稅比較遲才能成功申報，過期申報，要交滯納金。
二、存在問題。
1、工作干勁十足，但作風偏軟。
作為一名剛接觸erp，接觸新成員的我，知道自己所面臨的工作性質將和以往的工作內容大相徑庭，事前也做好了充分的思想準備，希望能好好的工作，做出一番成績來。但面對一個陌生的環境，有時候在適應的過程中就發現了自己的工作作風偏軟，果斷性不強。比如市場部詢問生產能力可否擴大的時候，我不敢果斷地作為解答，導致市場方面訂貨的工作難以完美。
2、工作面廣量大，但主次不分。
從早上8點到晚上5點，一般情況下，大量的日常事務占據了我絕大多數的時間。往往一件事還在辦理中，另一件事就接踵而來。有時候甚至會經常出現越俎代庖的情況。
3、工作責任心強，但欠缺總結。
由于工作的繁重，很少花時間去進行相關工作的理論學習，以期通過學習來指導實踐工作。平時面對大量的事務性工作，著眼點主要放在完成工作上，沒有進行深入的思考，既沒有找出工作中的共性問題，又沒有認真總結好工作中的經驗，使工作水平提高得不快。
三、解決辦法。
1、定位上求準。
即在工作中處理好以下兩個關系：一是本職工作與非本職工作的關系;二是主要工作與一般工作的關系。比如，在每天的工作中，合理安排每一項工作的時間與次序，務求使自己首先能夠完成重要的本職工作為前提。
2、謀劃上求早。
即在從屬性和被動性中謀求主動，發揮主觀能動性，增強工作預見性，切實做到未雨綢繆。比如，通常情況下，一天的工作安排是被動的從老師那里獲悉，一遇到突發情況，就會出現延誤情況。現在，在理順了一天日常工作的同時，留意工作的規律，在老師宣布之前提前開始做好準備工作，化被動工作為主動工作。
3、節奏上求快。
即通過減少工作環節，簡化程序，達到提高工作效率的目的。比如，為了縮短第八年之后的工作時間，合理運用第八年留下的工作樣式去完成以后年度的工作。
4、方法上求活。
即區分急與緩的問題、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運用推演法和系統分析法，努力探索工作規律，提高工作質量。比如，為了便于年底統計，我把每月的數據都做成表格，到年底的時候可以馬上使用。
5、作風上求實。
即注重培養求真務實、嚴謹細致的工作作風，牢固樹立“今日不為，寢食難安”的高度責任意識。養成細致入微、精于做小事的習慣。比如，為方便部門之間的數據交流，按照業務主管的工作要求，重新設計了各個計劃的文檔，調整了有關數據的格式，盡量使用表格，便于各位成員的瀏覽與參考。
四、體會。
通過實習我對財務管理工作有比較明確、直觀的了解，切實了解了我們究竟該做什么，這些工作又是如何去做，要經過哪些程序，怎么樣去處理好這些事情。同時，這也深化了我們的理論知識，使得我們以前在學習理論知識的過程中沒有弄明白或模糊不清的知識都清晰明了，如通過報表可以清楚的了解企業銷售、利潤及財務經營狀況，通過分析相關數據我們可以知道該從哪些方面著手解決問題，比如提高銷售業績、降低費用、改善企業財務經營狀況等。同時，在組建公司及分配工作后，所有成員把組建的模擬公司當做自己實際工作的公司，自己則是這個公司的一員，認真做好本職工作、團結合作，為創造好業績而努力，這就使得太多還未在工作過的學生提前培養了一種職業意識、職業責任和職業道德等以后在實際工作中都需要的基本精神，還有團隊合作的可貴及力量。
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農業銀行柜員員工辭職申請書
尊敬的領導：
首先，感謝領導及同事在這一年里，對我工作的支持與幫助。在這一年里我學到了很多，得到了很多。在公司這段時間將會是我一生中，都難以忘卻的寶貴財富。同時這段時間里發現了自己很多不足之處，需要改進的地方也很多。
在技術部的日子里，因為工作的關系，與同事朝夕相處，建立了深厚的友誼。我從內心希望這份友誼能繼續并永久維持下去。
但現在因為我個人的原因，經過深思熟慮地思考，我決定辭去我目前在公司所擔任的職位。對由此為公司造成的不便，我深感抱歉。同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的辭職申請書予以考慮并批準為盼。
最后，我真心的希望公司能在今后的建設與發展旅途中步步為贏、蒸蒸日上！
申請人：xxx。
申請日期：xxxx