大多數人辦事時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領帶是否正常，頭發是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產生的影響。其實，有時候，微笑比儀容更重要。

中國有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。

位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思后，忠告說："其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。

可見，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。

微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。

微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。

國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。

微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢?提出以下3點微笑的技巧：

經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。

真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。

微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的.魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。

規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。

“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

智能使人不執著，而且福至心靈。

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

職場交流，需要以更積極的態度去對待人或事。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端，擴充交流面；2.和同事或者下級交流時要更為積極，許多障礙其實是心理障礙；3.學會怎樣得體地判斷事物，傾聽各方意見，認真體會自己對事物的存在是否存在負面看法，并加以改善。

第二類是時常質疑他人，但自我感覺良好的.人，這種人在職場中顯得十分偏執，善于表達自己的看法，容易與他人產生不一致的觀點，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應保持沉默；3.通過多使用“您”以及少使用“我”的表達方式來加強交流的親密度和接受度。

第三類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關系，書本和社交課程的信息也被輕易接受。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手。這些人一旦找到職場歸屬感，就會努力學習，積極發展，久而久之，他們會成為職場中的外交達人。

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學好英語最大的好處就是方便!以下百分網小編整理的英語寫作的重要性和技巧介紹，希望對大家學習英語有所幫助，更多信息請關注應屆畢業生網!

1.英語寫作能幫助我們提高使用英語的準確性只要寫一個句子，更不用說一段，一篇，就要力求句法，用詞，拼寫，標點等完全正確，而且與前后句緊密連貫。寫和說不同，寫好后可以檢查修改，而一次修改就是一次提高。寫得越多，語言就會越準確。

2.練習英語寫作能擴大詞匯量 口語所使用的語言一般是比較簡單和常用的。而在用英語寫作時，所使用的語言則是多種多樣的。從極簡單到較復雜的語言都要使用，所使用的詞匯和句型也比口語中使用的要多得多，這對英語詞匯量的擴大有很大幫助。

3.寫作訓練能幫助我們提高邏輯思考及分析問題的能力寫一篇作文，不論長短，都需要妥善地組織材料，得出結論，作到重點突出，條理清楚。這樣，在鍛煉寫作能力的同時，也鍛煉了分析與處理問題的能力。

4.英語寫作對閱讀，聽力，口語，翻譯等各方面都有促進作用 自己知道寫作的甘苦，對別人的寫作技巧就會樂于學習。分析問題的能力提高了，聽別人說話就會善于抓住要點。語言質量提高了，口語也會準確一些。

1.打好扎實的英語語言基礎 要寫好英語作文，首先必須掌握一定數量的英語單詞。此外，還得掌握好一定的英語語法知識。若有不太清楚的地方，應通過查閱語法書和詞典來逐步解決，不能偷懶，隨便亂寫。

2.廣泛進行英語閱讀 專業作家的秘密之一就是：閱讀，閱讀，再閱讀。杜甫說“讀書破萬卷，下筆如有神”。敏感的閱讀，使人產生靈感，使人對生平從未遇到的.問題作出符合邏輯的或感情上的響應。閱讀其他人的文章，并不是為了如法炮制，但我們可以把從其他作品中學到的東西融化到自己的文體和技巧中去。當我們發現一段文章比自己能寫出的任何東西好得多的時候，坐下來，對它進行反復研究琢磨。它好在哪里?就同一題目，這位作者做了哪些我們不能做到的事情?模仿別人技術上的長處，對習作者來說極有益處。但僅靠閱讀是不行的，因為它可以被用作不動筆的借口，還會成為一種麻醉劑。因此要記?。洪喿x是為了寫作。

3.掌握一定的英語寫作技巧 英語寫作有許多技巧，如怎樣選詞，造句，怎樣展開段落，各種體裁的英語作文應怎樣布局謀篇等。只有對這些基本的寫作技巧加以掌握，才能在英語寫作時得心應手。

4.多觀察多分析寫的時候首先考慮內容問題。問問自己寫什么，并用英語來思考，那么在英語寫作時，便不至于找不到話寫。

5. 多練習 常言道：practice makes perfect.俗話亦說：文章讀十篇，不如寫一篇。大凡知名作家并不是一開始就寫出了驚人之作。他們的作品都是在艱苦的寫作實踐中得到提高的。我們在學習英語寫作時也應多練，可采取寫英文日記，周記，課文摘要等形式加以訓練，也可找個writ—ing partner(寫作伙伴)相互督促，相互學習，相互提高。

1.合理分配時間 大學英語四六級短文寫作

題規定時間是30分鐘，所以應首先保證寫作時間。雖然寫作題是考試的最后一題，但一定要確保寫作題的時間不被其它題目擠占。要知道，沒有充分的時間要想寫出好文章是不大可能的。然而在多次四六級考試監考中，我們發現很多同學在前面部分花費太多時間，以致于只有十幾分鐘甚至幾分鐘來寫作文，寫的效果和得分情況可想而知。其實我們可以自己擬訂一個方案：首先，7分鐘左右審題，構思，擬訂提綱;其次，20分鐘寫作;最后，3分鐘左右檢查修改。

2.審題 審題是寫作成功與否的重要因素之一

outline：1)advantages

2) disadvantages

3) my opinion

審題時須注意，要求寫的是出國留學，而不是出國打工或探親等。其有利之處包括學到先進的科學技術;更快地掌握外語;異國旅游;換一個角度觀察自己的祖國等。不利之處包括語言障礙，文化差異，親友離別等。

3.擬寫提綱一般應試作文要圍繞提綱

據了解，這次大賽 面試環節的設計是由20多家500強公司人力資源專家協助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業公司的招聘 流程，同時在各個環節結合求職技巧的講座及在線交流，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質體現、演講風格與技巧、商業市場分析、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數。此次比賽采用了國際知名企業通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心），和我國傳統企業一對一、多對一的面試方法很不一樣。

北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執行董事許軼表示，大賽主要是想為同學傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學熟悉知名企業的招聘流程 和選拔標準，以良好的狀態和成熟的心態應對求職挑戰，獲得滿意的實習職位。

什么是面試技巧？中國農業大學就業指導中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優勢、特點，在面試過程中更清楚、更優秀地展現自己。

現就職于某世界500強企業、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現的成熟、專業的氣質?？赡芤驗槟芰τ邢薏荒芎芡昝赖亟鉀Q問題，但你可以自如地應對各種突發狀況，知道如何把握和分析問題?！?/p>

“超級實習”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現自我展示與人溝通的細節禮貌問題，“在5分鐘的時間內抓住評委、展現自己，這就是面試技巧”。

面試成績100分，面試技巧占30％

“比賽過程中評委的點評，確實讓我掌握了一定的面試技巧?！眲⒑艺劦竭@次比賽的收獲非常滿意，他認為，外企招聘時應用的都是開放式的面試，形式多樣，在有限的時間內考察應聘者的發散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎性因素”。

通過超級實習比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節決定成敗，面試技巧非常重要?！?/p>

郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應聘者表現出來的氣質風格、硬件能力和面試技巧各占30分?！霸趯嵙ο喈數那闆r下，面試技巧可以決定應聘者的成??；實力懸殊不大時，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝?！彼f，“我曾經接觸過一個應聘者，他的口語能力在所有應聘者中并不優秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經驗，最終脫穎而出?！惫鸨硎?，現在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優秀的人。純熟的面試技巧可以展現應聘者成熟、專業的氣質，以及在各種突發情況的應對反應。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個環節強調的并不是你的工作能力。

“像‘超級實習’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧。”郭震認為，要在競爭激烈的今天脫穎而出，應聘者應該提前掌握公司的風格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。

在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運?！惫壬f自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實當時他已經被淘汰了，可是因為這一個電話，他最終被公司錄取了。

面試技巧不是成功的惟一因素

不過也有人認為不同的行業對面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報社工作的張先生表示，能與人充分溝通當然是好事，可是當你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力。

鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應聘者結合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質的體現而不是通過包裝、表演來偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現，不是幾場面試技巧培訓 就可以迅速提高的。

說到面試，相信每個學生最想知道的就是怎樣表現自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實很簡單，那就是表現真實的自己。

日前，acca(特許公認會計師公會)在復旦大學等高校陸續舉行了“就業力大比拼”的校園面試活動。1200多位報名者經過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優秀的大三和研二學生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強企業的人力資源部經理面對面的機會，進行一場長達兩個多小時的面試。雖然這只是一場模擬面試，但歷屆比賽中總有個別表現優秀的參賽選手，在未完成“就業力大比拼”整個賽事前，就得到了協辦企業的青睞，順利地被錄取為該企業的實習生。

面試技巧在求職中的重要性

6月6日，中國農業大學食品學院報告廳的舞臺上燈光閃爍， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習”的最后pk決賽上，英語 topic團隊表演環節中選手的精彩競技。

“你們在很短的時間內賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風，使資源最大化，體現了你們的團隊合作意識”?！霸u委在點評時，選手注意記錄會表現出選手的專業水準”。“你們要時刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”。“你們在討論的時候應該大聲說出自己的想法，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”。評委們敏銳精準的點評更多的是針對應聘者的面試技巧，從細微處發掘選手的素質。

由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習”模擬面試大賽，共有全國范圍內50多所高校2000多名大學生參與。中國人民大學孫慶園、中國農業大學劉海堃、北京外國語大學魏帥、南開大學袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業的實習機會。

面試技巧：眼神交流增強默契

這次在復旦大學舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對4位資深的面試官。臺下近百名學生到場觀摩，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記，也希望借此機會學習到有關面試的技巧。

身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時，總是環顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學們，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現。面試官真誠地提醒大學生：面試第一步，讓真誠的目光成為你的代言。

回答問題簡練清晰

面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習經歷，請你說一下自己在某一實習中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”

百事食品的人事經理符艷女士在賽后總結時說：“在回答這個問題時，選手言語啰嗦，有些答非所問，未能直接表達自己的思想。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達詳略得當，說話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內容的重點?！?/p>

“另外，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由、性質和整個實施的過程，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣，當我們受到時間限制、產生緊張或焦急的情緒時，往往會在最簡單的問題上犯錯誤。這是因為我們都習慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”，不經思考地將問題“理所當然化”。因此當選手一聽到問題是實習經歷時，第一浮現在腦海的是最常規的提問，比如說“請敘述一下你實習工作的情況。”

在場的人力資源經理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉。

注意面試最后提問

通常，面試官會在面試的最后階段詢問應聘者：你有什么問題要問？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應聘者是否尊重和重視所應聘的工作，另一方面也可以從中看出應聘者自己對職業發展的規劃。因此，應聘者提問的內容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少？”、“何時通知面試結果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關系的問題。相反，可以問一些關于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發展策略？”、“我在公司的職業發展路徑(career path)是怎樣的？” 之類的問題。這可以表現出面試者成熟的工作態度，也證明他有計劃在公司獲得長期的發展。

其次可以考慮問一下自己面試的表現，自己有哪些不足之處。通過面試官的.評價或許可以從中預測出面試結果。當然面試者應采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經驗的大學生來說，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面。

招聘專家表示：在挑選應聘者的過程中，應聘者的學歷和成績其實對公司而言并不是最重要的，因為這些分數并不能代表一個人的全部能力，我們需要的是一個全面發展、綜合能力(包括學習成績，校內活動以及社會實踐活動)相對出色的學生，并能讓我們看到他有跟團隊合作的能力。如果一名學生愿意無條件地投身一些社會活動，更能說明他具有為了某些興趣而犧牲自我的精神，那么，他也會更容易適應企業團隊合作的氛圍。

開始之前務必記?。?/p>

黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節奏和話題。

鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

1．在一分鐘內介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學校xx專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的xxx這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢？”如果他真的這么問你，bingo!你完全有機會操縱這次面試！

2．應屆生經常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學習的專業呢？千萬當心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業前景樂觀”等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：

問：張先生，您為什么會選擇財務專業呢？

答：的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭?？僧敵跷疫x擇財務專業時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時搜集到的統計資料，園區當時有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業時，可以有xxx個空缺。我畢業那年應該全國有xx相關專業的畢業生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬于中等偏上。那么，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。

其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。

3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（situation），你要達到的目的（task），你采取了哪些步驟（actions），事情的結果（result），還有你得到的經驗教訓(lessonlearned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在xxx方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足?，F在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

4．你有過和別人合作的經歷嗎？（千萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的conflictsmanagement。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

我本人比較滿意的回答：

每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民-主過后還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

問：你是如何處理意見分歧的呢？

如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。

5．有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。這就是prioritysetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。

作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經理/sectionmanager---部門經理。一般，主管要求有5年以上的相關工作經驗，這是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業生涯規劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業了,又覺得你好高鶩遠.

回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

1．設定一個與自己專業相關的長遠目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。例如，hr專業的學生可以說，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師；it專業則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

2．把這個目標分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯系到剛剛提到的部門架構。

3．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。

4．強調自己的穩定的心態。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人?！边@樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

5．最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。“這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應屆生應該沒有1000也有800了吧。我發現幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為rapport。我本人非常注重采用rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣：））

還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。

演講是一種很重要的能力，在脫稿演講時最害怕的就是因為緊張，或者信心不足，忘詞，卡殼了，所以在演講時有些人會拿著稿子讀一下，這不是演講，更沒有感染力，那么如何脫稿演講呢？以下是小編整理的脫稿演講的技巧和重要性，僅供參考，大家一起來看看吧。

第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內容上。

第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。

第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應他會反映出：你所講的每一句話都是設計好的，他會認為你所有的內容都是你精心準備了很久，都是提前準備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的'感覺，他沒有期待感，為什么？因為你所講的每一句話都是你精雕、細琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。

第四、就是你現場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說？因為在你演講的同時，你不斷的念稿的過程當中，臺下會出現一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現一些分神玩手機、會出現一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因為有這些情況的出現，會造成你今天的這場演講是失敗的。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準備就會泡湯。

1、有稿開始

如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。

為什么說準備稿子是練就脫稿講話的第一步？因為只有你敢講了，你才會形成當眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。如果條件允許，你可以花時間準備下稿子，并且提前練習。剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當眾講話的感覺。基礎打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。

2、你的講話寫大綱，寫提示語

有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。所以，當你有了一定的基礎，你就要學會脫離稿子。有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來！我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因為你一旦背下來，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現場的觀眾上；還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。

所以不要試圖去背整篇稿子。那怎么辦呢？最好的方法是寫大綱、寫提示。

首先，確定好你要講話的主題；

其次，為你的主題寫一個完整的大綱；

最后，為大綱的每一節，寫提示。比如開頭，講一個關于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發揮。

3、次講話都要完整

脫稿講話最大的挑戰就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。如果你屬于這種情況，那你當下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點呢？我們有個公式：

開頭+中間+結尾

也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結尾，那就是一個不錯的脫稿講話。

開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當然講故事要講跟你的主題相關的，并且能夠引出你所講的主題的。

中間：中間內容要豐富?？梢耘e例子、講案例、擺數據，目的是分層闡述你的主題。

結尾：如果你不知道該如何結尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家！你也可以用呼吁大家行動來結尾。

有效溝通，首先心態要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

重要性

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的'橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利于企業穩定的閑素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

據相關數據顯示，不少職場人都有“跟領導說話恐懼癥”，一遇到跟領導或者大boss說重要的事情或提出一些要求時，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達意。其實這真的沒有必要，領導、老板也是凡人一個，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態，再提前做足準備，跟他說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔心你說出來的話會給你帶來厄運。

之所以怕跟領導說話，是因為在我們從小到大的成長經歷中，被父母罵、被老師訓是經常的事兒，在心底深處已經種下了“懼怕權威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態，這種心態不僅會讓你面對“權威”時戰戰兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹束縛的狀態，不要說升職晉級、開拓創新這些好事與你無緣，就連基本的同事關系，你也可能處理不好!

那么，怎么改變這種不良的心理狀態呢?小編覺得，當然要從學習說話開始!因為，在學習如何說話的過程中，你的心態也會改變很多哦!這不，小編有個朋友的案例，真實的讓我們了解到溝通技巧的重要性：

小袁在公司已經工作了五年，一直非常努力地工作，但平時跟領導同事溝通較少。最近，她的上司(部門經理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經理，沒想到老板從別的部門調來了一位同事擔任部門經理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。

她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。

這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受，她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因為爸爸脾氣暴躁，經常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當成父輩對待，在禮節和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

反應會怎么樣呢?

當然會不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調過來那個女的，業務比我差遠了，我沒看出來她有什么地方比我強呀!

小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣，自己又會面臨什么樣的處境，這會兒一想，還真有點兒后怕。

心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經理有什么地方跟你不一樣呢?

小袁想了一下，說：就是比我會說話唄，跟大家關系比較好。

心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會說話的經理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經理一起工作? 當然愿意跟會說話的經理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因為她突然明白了，為什么老板不提拔她，而舍近求遠從別的部門調一個經理過來。其實，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發揮團隊精神，多帶帶新人，可是她認為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。

現在，她知道了——原來會說話，常常跟同事溝通交流、互相協作在職場生活中真的那么重要！

本文由萬馬奔騰安徽人才庫提供，轉載請注明出處。

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

2、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

3、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

4、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

5、善于聆聽

談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

1依托于心態和思維，說話的技巧最重要的.一個字是"度"。

2速度適中

一方面體現在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。

另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

3音量適中

根據不同的場合，合理控制音量。私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

4適當的幽默感適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。

5適當表情和肢體動作

配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學習怎么規范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。

6適當的修辭

使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。

下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。

1對領導

要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。

2對同級

3對下屬

平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚;糾錯的同時要給予指導。

4對客戶

而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是與說完話后續的行動，行動才是最說服力的語言。

在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！

在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。

例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ?，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。

一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態度”。

有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”?？墒?，如果“我們的門是開的，心卻是關的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。

每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。

中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”?！拔摇弊?，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控制自己的“舌頭”?！霸谶m當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。

因此，我們必須學習：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。

因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。

人際溝通的技巧

1、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時，站得近一點

在平時聊天的時候或者出去的時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時，說出你對他的欣賞

當發現一個人的有點的時候，要記得說出來，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間后，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了，笑一笑

笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的`一種表達，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

提高人際溝通技巧的5個方法

1.理解溝通的細微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

2.說出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

3.保持眼神的交流

你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4.肢體語言也很重要

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

5.善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

據了解，這次大賽 面試環節的設計是由20多家500強公司人力資源專家協助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業公司的招聘 流程，同時在各個環節結合求職技巧的講座及在線交流，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質體現、演講風格與技巧、商業市場分析、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數。此次比賽采用了國際知名企業通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心），和我國傳統企業一對一、多對一的面試方法很不一樣。

北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執行董事許軼表示，大賽主要是想為同學傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學熟悉知名企業的招聘流程 和選拔標準，以良好的狀態和成熟的心態應對求職挑戰，獲得滿意的實習職位。

什么是面試技巧？中國農業大學就業指導中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優勢、特點，在面試過程中更清楚、更優秀地展現自己。

現就職于某世界500強企業、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現的成熟、專業的氣質。可能因為能力有限不能很完美地解決問題，但你可以自如地應對各種突發狀況，知道如何把握和分析問題。”

“超級實習”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現自我展示與人溝通的細節禮貌問題，“在5分鐘的時間內抓住評委、展現自己，這就是面試技巧”。

面試成績100分，面試技巧占30％

“比賽過程中評委的點評，確實讓我掌握了一定的面試技巧?！眲⒑艺劦竭@次比賽的收獲非常滿意，他認為，外企招聘時應用的都是開放式的面試，形式多樣，在有限的時間內考察應聘者的發散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎性因素”。

通過超級實習比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節決定成敗，面試技巧非常重要?！?/p>

郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應聘者表現出來的'氣質風格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實力相當的情況下，面試技巧可以決定應聘者的成??；實力懸殊不大時，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝?！彼f，“我曾經接觸過一個應聘者，他的口語能力在所有應聘者中并不優秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經驗，最終脫穎而出。”郭震表示，現在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優秀的人。純熟的面試技巧可以展現應聘者成熟、專業的氣質，以及在各種突發情況的應對反應。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個環節強調的并不是你的工作能力。

“像‘超級實習’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧?！惫鹫J為，要在競爭激烈的今天脫穎而出，應聘者應該提前掌握公司的風格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。

在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運。”郭先生說自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實當時他已經被淘汰了，可是因為這一個電話，他最終被公司錄取了。

面試技巧不是成功的惟一因素

不過也有人認為不同的行業對面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報社工作的張先生表示，能與人充分溝通當然是好事，可是當你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力。

鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應聘者結合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質的體現而不是通過包裝、表演來偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現，不是幾場面試技巧培訓 就可以迅速提高的。

說到面試，相信每個學生最想知道的就是怎樣表現自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實很簡單，那就是表現真實的自己。

日前，acca(特許公認會計師公會)在復旦大學等高校陸續舉行了“就業力大比拼”的校園面試活動。1200多位報名者經過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優秀的大三和研二學生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強企業的人力資源部經理面對面的機會，進行一場長達兩個多小時的面試。雖然這只是一場模擬面試，但歷屆比賽中總有個別表現優秀的參賽選手，在未完成“就業力大比拼”整個賽事前，就得到了協辦企業的青睞，順利地被錄取為該企業的實習生。

面試技巧在求職中的重要性

6月6日，中國農業大學食品學院報告廳的舞臺上燈光閃爍， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習”的最后pk決賽上，英語 topic團隊表演環節中選手的精彩競技。

“你們在很短的時間內賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風，使資源最大化，體現了你們的團隊合作意識”?！霸u委在點評時，選手注意記錄會表現出選手的專業水準”?！澳銈円獣r刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”?！澳銈冊谟懻摰臅r候應該大聲說出自己的想法，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”。評委們敏銳精準的點評更多的是針對應聘者的面試技巧，從細微處發掘選手的素質。

由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習”模擬面試大賽，共有全國范圍內50多所高校2000多名大學生參與。中國人民大學孫慶園、中國農業大學劉海堃、北京外國語大學魏帥、南開大學袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業的實習機會。

面試技巧：眼神交流增強默契

這次在復旦大學舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對4位資深的面試官。臺下近百名學生到場觀摩，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記，也希望借此機會學習到有關面試的技巧。

身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時，總是環顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學們，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現。面試官真誠地提醒大學生：面試第一步，讓真誠的目光成為你的代言。

回答問題簡練清晰

面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習經歷，請你說一下自己在某一實習中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”

百事食品的人事經理符艷女士在賽后總結時說：“在回答這個問題時，選手言語啰嗦，有些答非所問，未能直接表達自己的思想。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達詳略得當，說話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內容的重點?！?/p>

“另外，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由、性質和整個實施的過程，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣，當我們受到時間限制、產生緊張或焦急的情緒時，往往會在最簡單的問題上犯錯誤。這是因為我們都習慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”，不經思考地將問題“理所當然化”。因此當選手一聽到問題是實習經歷時，第一浮現在腦海的是最常規的提問，比如說“請敘述一下你實習工作的情況?！?/p>

在場的人力資源經理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉。

注意面試最后提問

通常，面試官會在面試的最后階段詢問應聘者：你有什么問題要問？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應聘者是否尊重和重視所應聘的工作，另一方面也可以從中看出應聘者自己對職業發展的規劃。因此，應聘者提問的內容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少？”、“何時通知面試結果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關系的問題。相反，可以問一些關于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發展策略？”、“我在公司的職業發展路徑(career path)是怎樣的？” 之類的問題。這可以表現出面試者成熟的工作態度，也證明他有計劃在公司獲得長期的發展。

其次可以考慮問一下自己面試的表現，自己有哪些不足之處。通過面試官的評價或許可以從中預測出面試結果。當然面試者應采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經驗的大學生來說，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面。