制定實施方案時，需要考慮項目的整體情況和各個環節的相互關系，確保各個步驟的協調性和流程的順暢性。下面是一些實施方案的案例分析，通過學習和借鑒它們，我們可以提高自身的實施能力。

醫德醫風考評的實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療水平，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，根據《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》、《醫師定期考核管理辦法》及《江西省醫務人員醫德考評工作方案（試行）》的相關規定，結合我市實際，特制定本工作方案。

以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的`健康服務。

市直醫療機構及各鄉鎮衛生院的醫師、護士及其他衛生專業技術人員（以下統稱醫務人員）。

醫德考評的主要內容包括七個方面：救死扶傷，全心全意為人民服務；尊重病人的人格和權利，為病人保守秘密；文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系；遵紀守法，廉潔行醫；因病施治，規范醫療服務行為；顧全大局，團結協作，和諧共事；嚴謹求實，努力提高專業技術水平。

1、樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務（10分）。

a、加強學習，牢記宗旨，熱愛本職；

b、工作認真、負責、細致，責任心強。

2、尊重病人的人格和權利，為病人保守秘密（15分）。

a、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者；

b、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

3、文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系（15分）。

a、服務熱情周到，態度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象；

b、.裝整潔，舉止端莊，語言文明規范；

c、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

4、遵紀守法，廉潔行醫（20分）。

a、堅持依法執業，嚴格執行各項工作制度及技術操作規程，無差錯、事故；

b、堅持廉潔行醫，自覺抵制各種形式的商業賄賂，嚴格執行《十不準》規定；

c、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

d、不違反規定私自外出行醫。

5、因病施治，規范醫療服務行為（20分）。

a、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；

b、認真落實有關控制醫藥費用的制度措施

c、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

6、顧全大局，團結協作，和諧共事（10分）。

b、團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取。無鬧糾紛現象。

7、嚴謹求實，努力提高專業技術水平（10分）。

b、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

醫德醫風考評分以下三個步驟：

3、單位評價。醫療機構的醫德醫風考評機構組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，做出醫德醫風考評結論并填寫考評組綜合評語。

醫德醫風考評基本標準分100分，為醫務人員的基礎分，設立加分和扣分項目。如有加分或扣分，則在基礎分的基數上進行加、減，加減后的分數為醫務人員的實際得分。如既無加分，也無扣分，則維持100分的基礎分。（詳見附件1《醫務人員醫德醫風量化考評表》）。

1、醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、不合格。 “優秀”為90分以上；“良好”為71－89分；“一般”為61－70分；“不合格”為60分以下。

2、醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為“優秀”等次的人數，一般掌握在本單位考評總人數的百分之十，最多不超過百分之十五。

3、考評結果要進行公示，并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

4、醫療機構醫務人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優和年度考核時，醫德考評結果應作為一項重要內容。

5、晉職晉級、崗位聘用、評先評優的人選和任職年度擬考核為“優秀”等次的人員，必須在醫德考評中為“優秀”或“良好”的人員中產生?？己恕皟炐恪闭吆税l100％的績效工資，“良好”、“一般”、“不合格”者績效工資發放標準要拉開檔次，由各單位根據實際情況確定。

6、醫德考評結果為“一般”的人員，年度考核應為基本合格，并不得申報考核年度下一年的職稱晉升，專業技術職務任職年限必須延遲1年。

7、醫德考評結果為“不合格”的，年度考核應為不合格，不計算考核年限，并不得申報考核年度下一年的職稱晉升和晉升薪級工資，專業技術職務任職年限必須延遲2年。

各級醫療機構要對醫德考評結果為“不合格”的醫務人員進行批評教育，對連續2年被評為“不合格”等次的人員，可作緩聘、低聘或解聘處理；有行政職務的醫務人員，按干部管理權限，報請有關部門免除其行政職務。

8、各級醫療機構的醫師定期考核中的職業道德評定，以醫德醫風考評結果為依據?？己酥芷趦扔幸淮我陨厢t德醫風考評結果為“不合格”的，認定為考核不合格，按照有關法律、法規和規章的規定處理。

執業醫師的醫德醫風考評結果，按的規定報送執業醫師定期考核機構，同時報送醫師執業注冊的衛生行政部門。

成立樟樹市衛生系統醫德醫風考評工作領導小組，負責本轄區醫療機構醫務人員醫德醫風考評工作實施辦法的落實，監督管理各醫療衛生單位醫務人員醫德醫風考評工作。組長由楊小根擔任，副組長由鄒瑞清、關軍擔任，成員由張衛東、孫清南、鄒小毛、黃建華、危秀清、劉玉民組成。領導小組下設辦公室，辦公室主任由張衛東兼任。

1、各醫療衛生單位負責本機構醫務人員的醫德醫風考評工作，衛生行政部門負責轄區內醫療機構醫務人員醫德醫風考評的監督管理，并將醫務人員的醫德醫風考評結果報上一級衛生行政部門備案。

2、各醫療衛生單位應成立醫德醫風考評工作小組，負責本單位醫務人員的醫德醫風考評工作。

3、衛生行政部門每年要對醫務人員醫德醫風考評工作進行監督、檢查、指導，確保醫德醫風考評工作取得實效。對工作不力，存在走形式、走過場的醫療機構，根據具體情況，予以通報批評、年度目標責任制考核不合格、醫院等級評價、評審或復審不合格等處罰，并對主要負責人根據有關規定進行嚴肅處理。

4、各醫療衛生單位應當為每位醫務人員建立醫德醫風檔案。

進一步加強醫德醫風考評工作的實施方案集合

和醫院文化建設的重要內容之一。為持續加強醫院醫德醫風建設，不斷提升全院干部、職工的職業素質，改善醫療服務態度，構建和諧的醫患關系，進一步建立起對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，促進醫院可持續發展，根據上級衛生行政部門的有關文件精神，結合我院實際，制定本方案。

堅持以***新時代中國特色社會主義思想為指導，以加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，努力為廣大人民群眾提供優質的醫療衛生服務，促進醫院各項事業更好更快發展。

全院在崗工作人員（臨床、醫技、門診專業技術人員、行政管理人員、后勤保障人員）。

醫德醫風檔案用于記錄和評價個人醫德醫風的行為，其內容包含職業行為、服務態度、勞動紀律、公益活動、獎懲情況等。

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務方面（主管部門：辦公室（黨辦）、紀檢監察處、醫務處、護理部、人力資源處、各總支）。

1.以病人為中心，工作認真、負責、細致，責任心強；

2.自覺遵守勞動紀律，不擅離工作崗位。

（二）尊重患者的人格和權利，為患者保守醫療秘密方面（主管部門：醫務處、護理部、門診部、紀檢監察處）。

1.平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者；

2.尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系方面（主管部門：醫務處、護理部、門診部、患者服務部）。

1.服務熱情周到，態度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象；

2.著裝整潔，舉止端莊，語言文明規范；

3.認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫方面（主管部門：紀檢監察處、醫務處、護理部、各總支）。

2.嚴格遵守衛計委行風建設“九不準”規定及相關法律法規；

3.堅持依法執業，嚴格執行各項工作制度及技術操作規程，無差錯、事故；

5.遵守規定，不私自外出行醫；

6.嚴格執行《處方管理辦法》，不介紹病人到院外指定藥房購藥。

（五）因病施治，規范醫療服務行為方面（主管部門：醫務處、護理部、藥學部、醫療保險管理辦公室）。

1.堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；

4.堅持核心制度執行，不推諉病人。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事方面（主管部門：辦公室（黨辦）、醫務處、護理部）。

2.團結同事，互幫互學、取長補短，共同進取，無鬧糾紛現象。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平方面（主管部門：醫務處、護理部、科教處）。

2.增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

（一）醫院成立醫德醫風考評領導委員會。由院主要領導任主任，院領導班子成員任副主任，院紀委委員、總支書記及相關職能部門負責人為成員。辦公室設在紀檢監察處，具體負責醫德醫風考評工作。

（二）建立醫德醫風電子檔案，并入全院人員電子技術檔案和醫師電子檔案。由紀檢監察處牽頭，醫務處、護理部、辦公室、人力資源處、科教處、患者服務部、藥學部等部門配合。

（三）各科室成立醫德醫風考評小組，每月將相關信息報各總支審核匯總后，統一報紀檢監察處。醫德醫風考評實行平時考核與定期考核相結合，平時主要考核服務態度、勞動紀律、糾紛投訴等，年終對醫德醫風作總體評價。

醫德醫風考評采取100分制的方法進行，評價分為優秀、良好、一般、較差四個等次，基礎分值為80分。各等次的評價標準：

醫務人員在考評周期內查實有下列情形之一的，實行“一票否決”，醫德考評結果應當認定為較差等次：

（一）在醫療服務活動中索要患者或其親友財物及牟取其他不正當利益的；

（三）在發生的二級以上醫療事故中負有完全責任的；

（四）被處以黨紀、政紀嚴重警告及以上處分的；或其他嚴重違規違紀行為的。

醫務人員進行年度考核時，醫德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為一般的，年度考核為基本合格；醫德考評結果為較差的，年度考核為不合格。醫德醫風考評作為職稱晉升、干部聘用和工資調整的重要依據。

醫務人員定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結果為依據?？己酥芷趦龋幸淮我陨厢t德考評結果為較差的，認定為考核不合格，按照有關法律法規和《安徽省醫師定期考核管理辦法實施細則》的有關規定處理。

按照行政后勤、醫技門診、臨床科室三個序列，5%—10%評選優秀。

此方案自下文之日起試行（半年），根據執行情況進行檢查、評估。

進一步加強醫德醫風考評工作的實施方案范文

開展“貫徹從業人員行為規范、樹優良醫德醫風”

專項教育活動實施方案。

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，鞏固與提高“三好一滿意醫院”“三無醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作優良的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民康健服務。根據區衛生局下發的《寶坻區衛生行業開展“貫徹醫療機構從業人員行為規范、樹優良醫德醫風”專項教育活動實施方案》的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想。

以鄧小平理論、“三個代表”嚴重思想和黨的十八大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改進醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴俊紀律，樹立優良的行業形象，構建調和醫患關系，更好地為廣漠人民群眾的康健服務，為經濟社會發展服務。

二、詳盡措施。

（一）建立組織，加強領導。

一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立規范從業人員行為規范樹立優良醫德醫風專項教育領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，詳盡安排組織實施相關工作。

組長：院長張建和。

副組長：副院長xx、副書記xxxx。

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫務科科長張立功、財務科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應科科長白艷、質檢科科長王翠萍，醫?？瓶崎L劉玉華、總務科科長崔秀平。辦公室設在質檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內容與要求。

1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。

各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，心愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，清廉行醫。

它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要經過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫德醫風激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現率100％。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為。

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率。

100％（分外藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

4、文明禮貌，優質服務，努力構建調和醫患關系。

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整齊、舒暢、幽深，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現大凡問題三天內解決，緊急情況立即解決。

（2）醫務人員接待患者要著裝整齊、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、為難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

5、求真務實，不斷提高技術服務水平。

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊崇患者意愿，患者知情同意率100％。（3）以患者就醫方便為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服務水平。

（三）落實院科二級目標責任制。

各科室要組織人員認真學習市衛生局、區衛生局制定的《實施方案》和《醫療機構從業人員行為規范》，認真制定內容詳盡，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度。

每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強督查。

墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚優秀，學習優秀，爭創優秀的優良氛圍。

在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作結壯，成就顯著的要及時總結推廣她們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟。

第一階段：宣傳動員（11月上旬）。

1、按照衛生局統一安排，結合醫院實際，制定詳盡實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設規范從業人員行為規范的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣漠干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣博宣傳。經過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣博宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造優良氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）。

訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，經過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明明成就。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、調和發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定詳盡的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優異的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵優秀、教育大家的目的。經過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴俊處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質。

量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院多見三甲醫院的步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創立達標任務完成、醫療收費合理。

第三階段：總結評比階段（12月底前）。

認真總結從業人員行為規范和醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。

經過貫徹從業人員行為規范和醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的明明增強，服務質量明明加強，人民群眾滿意度明明提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫院。

二〇一三年十一月。

進一步加強醫德醫風考評工作的實施方案范文

疾控中心開展“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月活動方案。

疾控中心開展“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月活動方案。

為深入開展向楊善洲先進事跡學習活動，進一步加強醫德醫風建設，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系。根據《****衛生局關于印發開展“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月活動方案的通知》文件精神和要求，經中心黨支部研究，決定今年的5月份確定為“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月，并制定如下實施方案。

一、指導思想。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高服務質量，著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進隆陽區疾控事業健康科學發展。

二、工作目標。

（一）強化服務意識，改善服務態度。樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神，關心體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心，著裝整齊，舉止端正，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象。

（二）規范服務行為，提高服務質量。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥品，嚴格執行診療規范、用藥指南和醫療服務價格政策，認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

（三）鉆研業務技術，提高專業水平。積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平和為人民健康服務的本領。

（四）踐行服務承諾，構建和諧關系。對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，維護患者合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。加強與患者溝通，構建和諧醫患關系。

（五）弘揚新風正氣，優化服務環境。嚴格執行衛生法律法規、行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量與安全。正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

三、活動任務。

（一）舉辦專題教育講座。結合“創先爭優”、“三好一滿意”、“三查三看”及向楊善洲先進事跡學習等活動，采取多種形式深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和社會主義榮辱觀教育。加強正面教育引導和反面警示教育，進一步增強醫務人員的宗旨意識、服務意識和責任意識。學習教育活動要求單位有安排、有資料、有記錄，個人有筆記、有心得、有收獲。

（二）開展服務承諾活動。進一步公開服務承諾。要踐行依法行醫、文明服務、誠信服務、合理診療、合理檢查、合理用藥、因病施治、規范收費、恪守醫德等服務承諾，端正服務態度，提高服務水平。

（三）創建“優質服務”窗口。開展優質服務競賽，倡導“四多一少”，即給患者多一點笑容，多一點解釋，多一點關懷，多一點理解，少一點誤解。開展“五心”優質服務活動，即接待熱心、診療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。

（四）樹立先進典型標兵。及時發現和挖掘出醫德高尚、醫術較高、群眾滿意的先進典型，采取多種形式予以宣傳，用榜樣的力量感召人、教育人，教育和引導廣大醫務人員向先進典型學習，促進醫德醫風的持續好轉。

（五）完善長效機制建設。健全監督制約機制，形成“糾一評一建”的工作模式，推動活動有效開展。

四、工作要求。

（一）加強領導，落實責任。開展好“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月活動是深入推進我中心行風建設，提升我中心形象，促進衛生改革和事業又好又快發展的一項舉體措施。要把開展主題教育活動作為加強行風建設，提升群眾滿意度的一項重要工作，列入黨政領導班子的重要議事日程。

（二）精心組織，認真實施。要結合實際，制定具體工作方案和計劃，認真組織實施。要把開展主題教育活動與業務工作、日常管理工作結合起來，做到縱向到底，橫向到邊，上下聯動，全員參與，整體推進，切實抓緊抓好抓出成效。

（三）搞好結合，聯動推進。要把開展醫德醫風建設工作與深化醫藥衛生體制改革、學習楊善洲活動、創先爭優活動結合起來，與創建“平安醫院”、“醫院管理年活動”等業務主題活動結合起來，同部署、同落實、同檢查、同考核。結合工作實際，大膽創新活動載體，抓準抓手和突破口，充分調動廣大疾控人員的工作積極性，推動活動向縱深發展。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要充分利用網絡、報刊、信息簡報等途徑，廣泛宣傳醫德醫風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫重衛的社會氛圍。

（五）創新制度，注重長效。堅持把制度創新和建立長效機制貫穿于醫德醫風建設工作全過程，不斷改革創新，不斷總結提升，要持之以恒，常抓不懈，努力把醫德醫風建設成果轉化為制度機制成果，不斷推進***疾控中心醫德醫風建設。

疾控中心開展“加強醫德醫風建設，提高服務質量”主題教育月活動方案。

進一步加強醫德醫風考評工作的實施方案集合

為加強我院醫德醫風建設工作，不斷提高醫院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫德醫風建設工作實施方案：

以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫德醫風建設，不斷提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標；以規范醫療服為、提高醫療服務質量、改善服務態度、優化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監督預防的長效機制，為構建諧醫院、和諧醫患關系，提供優質醫療保健服務打下良好基礎。

1.規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發生。

3.患者滿意調查滿意率達90%以上。

（一）開展創先爭優活動。進一步加強醫德醫風教育，大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻精神和大愛之心。把醫德作為每個醫務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫德醫風教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創先爭優活動，爭創目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的發生。

（三）嚴格執行醫療保健服務項目收費標準，規范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。

（四）推進醫院廉潔風險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業人員行。

為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。

（五）繼續開展院務公開。一是繼續公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫德醫風監督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫療保健收費項目及價格，四是公開醫務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監督。

（六）積極開展便民服務，宣傳婦幼保健知識。

利用出板宣傳板報、孕婦學校、育兒學校、印發宣傳資料等形式，開展便民服務，宣傳科學育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫學檢查、圍產期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。

（七）完善醫德醫風考評制度。完善醫德醫風考評制度和醫德醫風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫德醫風掛鉤。

（八）體現以人為本，人性化服務。改善醫院環境，優化服務流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務設施。

組長：

副組長：

成員：科室主任、護長。

醫德醫風建設工作關系到醫院的形象和?？破放平ㄔO，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫德醫風建設工作落實到日常醫療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風建設工作再上新臺階。

進一步加強醫德醫風考評工作的實施方案范文

為認真貫徹落實以人民為中心的發展思想和以病人為中心的服務理念，切實加強我院醫德醫風建設，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據國家、省、市衛計委和區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃要求，結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想。

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫療衛生行動建設九不準、雙創雙提雙滿意和一次辦好活動為抓手，結合進一步改善醫療服務行動計劃，重點整治在日常醫療服務中有的醫務人員服務意識不強、服務態度不佳、生冷硬頂推等群眾反應強烈的問題，促使各科室醫務人員改善醫療服務態度、規范醫療服務行動、提高醫療服務質量，進一步提升群眾就醫體驗，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、組織領導。

成立醫德醫風建設領導小組，負責行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：xx。

副組長：xx。

成員：xx。

三、主要內容。

1.強化醫德醫風教育。嚴格遵守加強醫療衛生行風建設九不準，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責任感，提高職業技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

2.深化一次辦好改革。按照一次辦好工作要求，前面優化服務流程，設立專門導辦服務臺，建立滿足咨詢需要的導醫隊伍，為前來就醫、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統一的咨詢服務，設立自助服務區、等待休息區等貼心幫辦服務，切實提升群眾就醫的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣以患者為中心和廉潔自律主題，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚衛生健康工作主任敬佑生命、救死扶傷、干預風險、大愛無疆的精神，開展遵規守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，圍繞如何構建和諧醫患關系、如何做一名稱職的醫務人員等，開展一次醫德醫風整治主題活動大討論，引導醫護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與雙創雙提雙滿意活動，全面提升醫院發展質量和服務效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展滿意度測評。通過電話、網絡、發放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫體驗、醫務人員職業榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結果作為各科室績效考核的重要內容。

四、時間安排。

1.宣傳發動階段：按省衛生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段：各職能及臨床科室結合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結階段：全面總結專項行動的工作情況及成效，發掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫療服務，加強醫德醫風建設的長效機制和工作措施。

各醫療衛生機構：

為加強醫療衛生單位醫德醫風建設，進一步提高我縣醫療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規范收費，全面提升醫療質量，改善患者就醫感受，經研究決定，在全縣衛生計生系統開展醫德醫風專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導思想。

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著力解決各醫療單位及醫務工作者在醫德醫風方面存在的突出問題，規范醫療服務行為，提高醫療服務水平，全面加強醫務人員的醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、主要內容。

通過開展醫德醫風專項整治行動，全面加強醫務人員的醫德醫風建設。

加強醫德醫風教育。醫療機構要通過多種形式，教育醫護人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德教育，增強廣大醫務工作者自我學習、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感。

開展優質服務評比活動。在醫護人員中開展優質服務評比活動，改善服務態度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。各醫療機構要進一步提升服務水平，改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。加強醫患溝通，規范醫患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫患關系的改善。衛計委將通過明查暗訪等形式，對醫療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

全面提升醫療質量。醫療機構要建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。要進一步加強基礎醫療質量管理，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫療質量。

開展三合理檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

嚴格遵守加強醫療衛生行風建設九不準，落實廉潔行醫各項規定。一是不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規收費;四是不準違規接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;六是不準為商業目的統方;七是不準違規私自采購使用醫藥產品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者紅包等。開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟。

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。

學習教育階段。

1.制定實施方案。成立醫德醫風專項整治行動領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確?；顒釉鷮嶉_展。

2.廣泛宣傳發動。各醫療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫務人員對開展醫德醫風專項整治的認識，增強醫務人員醫德醫風培養的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫務人員認真學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規，認真學習國家衛計委《加強醫療衛生行風建設九不準》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫務人員開展醫德醫風整治主題活動大討論，緊緊圍繞如何構建和諧醫患關系、如何做稱職的醫務人員等內容進行討論。所有醫療衛生機構需在x月x日前組織單位全體醫務人員學習醫師法律法規和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛計委醫政科xx室備案。

查擺問題階段。

1.單位查擺。各醫療機構要通過組織問卷調查、發放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監督員、社會各界對單位及醫務人員醫德醫風方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛計委在人大代表、政協委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫療行風監督員，對醫療機構服務流程、服務態度、服務質量、醫德醫風等方面進行明察暗訪，監督評價，對單位及醫務人員的醫德醫風表現進行評議，開展萬名群眾評醫院、名醫評選、醫療機構不良行為公示等活動。

整改落實階段。

各醫療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛生計生委將不定期督查各單位及醫務人員整改落實情況。

3.開展醫德考評。各醫療機構要按照衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見》開展醫務人員醫德考評工作，將考評結果記入醫務人員個人醫德檔案，考評結果與醫務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等掛鉤。

開展觀摩評比。

1.檢查對象：全縣一級以上醫院。

2.檢查內容：

醫院的整體環境、分級診療。

基礎設施建設、科室設置、醫療設備配備。

安全生產、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。

醫療質量規范。

急診科規范化建設、輸液室和病房、護士站規范化建設。

傳染病防治、預防接種門診規范化建設。

衛技人員隊伍規范化建設、醫護人員儀表。

邀請人大代表、政協委員和社會群眾開展醫院服務質量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫療機構服務態度、服務質量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求。

加強領導，落實責任。各醫療機構主要負責人為本單位醫德醫風專項整治行動的第一責任人。各醫療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。明確任務，強化督查。各醫療機構認真開展專項整治活動，縣衛生計生委將定期不定期對各醫療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

醫德醫風教育實施方案

醫德醫風實施方案

醫德醫風建設實施方案

衛生院醫德醫風實施方案

為了認真貫徹有關醫療衛生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關文件要求，為進一步加強醫院行風建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實際，特制定本方案。

本次活動將行風建設、醫德醫風整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量管理與風險防范、“平安醫院”創建等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態度根本好轉、服務能力明顯提升、醫療質量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風貌，展示醫務人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營造尊醫重衛的良好社會氛圍。

（一）行業作風好轉。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務、醫藥購銷、醫保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫務人員愛崗敬業、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫院良好形象持續提升。

（二）服務質量改善。進一步改善醫療服務，優化診療流程，創新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創新群眾看病就醫措施，完善優質護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫療服務。

（三）服務能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點學科建設，帶動縣級醫院服務能力和水平的全面提升。規范臨床新技術的引進和運用，全面提升多發病、常見病的診療能力。

（四）醫療質量提高。認真落實《醫療質量管理辦法》，嚴格依法執業。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實的督查，推進醫療質量控制和監管體系建設，加強醫療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進醫療、護理質量安全管理，加強醫療質量管理與安全風險防范，提高綜合服務質量。

（五）醫患關系和諧。落實“平安醫院”創建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。

1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領導為醫院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進一步完善醫院廉潔風險防控平臺的建設。

2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規收費情況；違規接受社會捐助情況；違規發布醫療廣告情況；為商業目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產品的情況；收受紅包的'情況；收受回扣的情況；醫療服務不規范行為的情況；套取騙取醫保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規定外出會診（手術）的情況；違規參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。

3、健全行風監督管理體系。充分利用醫院創三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發現醫院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業歪風”的目的。認真落實醫務人員醫德考評制度，完善醫德日常考評機制，完善醫務人員不良記錄制度，將醫德醫風考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。

4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務行為，損害群眾利益行為的行業不正之風，要敢于動真碰硬，發現問題線索及時移交紀檢監察部門立案查處，典型案件在全院通報。

（二）認真落實進一步改善醫療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫感受

1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。

衛生院醫德醫風實施方案

為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。

堅持以人民為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

（一）完善預約診療服務

一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）

（二）深入開展“有溫度醫者”活動

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

（三）不斷豐富醫療服務內涵

一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）

（四）不斷滿足舒適化服務需求

一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會監督員隊伍

建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗口發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

（一）宣傳發動

各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。

（二）全面實施

各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查找在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。

（三）階段總結

醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。

（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優化服務流程，持續改進服務態度，確保工作見到實效。

（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。

（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

醫院醫德醫風建設實施方案

為了加強我院醫德醫風建設，促進我院行業作風良性發展，推動我院各項事業的改與發展，根有關文件精神，現就我院醫德醫風考評制定如下實施方案。

以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規范診療行為、提高醫療質量、弘揚高尚醫德，改善服務態度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

（二）嚴格規范醫院的醫療服務行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

（三）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（四）嚴格執行價格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務價格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的'要及時按規定退回或上交。

（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫德醫風建設，緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫德醫風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫德醫風與加強醫院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風的落實檢查1-2次，對醫德醫風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的首先教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。

（三）加強自律，規范行為。全體醫務人員要堅持參加醫德醫風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫，自覺遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

（四）加強監督，定期考評。單位把醫德醫風建設納入年終考評，建立完善醫德醫風考評檔案。單位將加強對各科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務人員的醫療行為。

（五）弘揚先進，獎優罰劣。對醫德醫風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫德醫風相關規定的，要依法依規進行處理，同時要與評選先進、執業醫師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。

（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫德醫風建設，是一項長期任務，要積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制；進一步加強醫療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫德醫風教育和糾正行業不正之風的長效機制。

醫院醫德醫風建設實施方案

醫德醫風、行風建設是新時期加強醫院全面建設和發展的一個重要組成部分，也是醫院精神文明建設和醫院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫德醫風建設，不斷提升全院干部、職工的職業素質，改善醫療服務態度，提升服務態度，創建和諧的醫患關系，促進醫院建設和發展，經研究制定本落實方案。

加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。

（一）建立組織，加強領導。

加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。

（二）內容與要求。

1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫。

執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

檔案建檔合格率100％。

3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。

（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；

在崗技術人員兩證齊全率100％。

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；

藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

5、求真務實，不斷提高技術服務水平。

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。

（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服務水平。

（三）落實院科二級目標責任制。

各科室要組織人員認真學習江蘇省衛生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規范，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度。

每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

各科室按照要求和各自的實施規范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強檢查。

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

方法與步驟。

第一階段：宣傳動員。

1、按照衛生統安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施。

1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的.靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評規范。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

第三階段：總結評比階段。

認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。

通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

醫院醫德醫風建設實施方案

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

1、廉潔行醫

職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照《xx省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

檔案建檔合格率100。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；

住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；

藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）

同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）

（4）堅持病人選擇

醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保護科）

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的`采用率100，醫療服務綜合滿意度95以上。（監察科、護理部）

各科室要組織人員認真學習xx省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規范和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施規范和方案于30日以前報爭創活動辦公室）

各科室按照要求和各自的實施規范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《xx省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。