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初工作總結與思考

［摘要］20xx年中國電影國內年終總票房歷史性地突破100億元人民幣大關，而賀歲檔國產影片《讓子彈飛》最終更是以7.3億元人民幣國內票房完美收官，成為國產商業大片票房新標桿，這其中電影所運用的整合營銷手段成為制勝的關鍵。本文首先解析了電影營銷、整合營銷的概念及電影整合營銷理論，然后提出并分析了目前國產影片票房之王《讓子彈飛》整合營銷體系中三種主要營銷模式的具體構建，最后解析了《讓子彈飛》所運用的整合營銷模式帶給當下中國電影整合營銷的思考。

［關鍵詞］《讓子彈飛》；電影營銷；整合營銷；電影整合營銷；思考。

一、電影整合營銷的理論解析。

在解析電影整合營銷前，我們先來理解電影營銷和整合營銷的概念。

電影營銷有廣義和狹義之分。廣義上指所有和電影營利有關的電影銷售行為，包括植入廣告、贊助和影院經營及電影衍生品的經營。狹義上是指電影自身的營銷，包括在拍攝、制作和放映期間進行正確定位，利用營銷的思維來展開運作，激起觀眾到影院觀看。

整合營銷是美國著名學者舒爾茨提出的一種現代營銷方法和理論。整合營銷又稱“整合營銷傳播”,是指公司把傳播目標與企業目標結合起來從而能夠加速回報的過程。［1］這種理論的發源地――美國西北大學的研究組將之定義成：“把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發，運用所有手段進行有力的傳播的過程。”這種營銷模式，倡導真正的“以消費者為中心”。

整合營銷模式是在信息搜集、論證、實施、反饋的循環網絡的支配下把各個相關產業環節鏈接起來，形成一個密集高效的產業鏈運作模式?！罢稀钡那疤崾请娪捌髽I利用固有的資源，借力有效、經濟的資源，從而達到超越企業現狀，實現傳播、營銷、利潤最大化。具體地說，就是要把制、發、放及相關產業領域整合起來，以電影作品為中心，建立起多支點的盈利模式和資本回收渠道。

電影整合營銷,就是通過電影出品人和觀眾之間的雙向、互動的信息交流溝通,最大化地發揮整合營銷服務于市場營銷的功能效應。電影整合營銷模式的理論建構和市場檢驗需要在模仿和借鑒中逐漸展開。我國電影整合營銷可以在借鑒好萊塢電影整合營銷成熟經驗的基礎上，結合中國具體國情，加快發展。

二、《讓子彈飛》中整合營銷體系的構建。

（一）超強規?；A上的立體營銷。

電影整合營銷的提出到市場化的運作僅僅經歷了幾年的時間，還沒有從根本上革除傳統觀念的禁錮，在國營制片廠，一部投資上百萬甚至千萬的影片的宣傳費用不多。這種國有體制的惰性致使一些優秀的國產電影“鎖在深閨人未知”，而即使高投資的電影也不一定就能交換成高回報，更多的是資金化作了一盤盤的膠片拷貝在庫房里靜靜地蒙塵。數字時代各種媒介互為補充，跨媒介立體式營銷給觀眾創造了一種整體體驗，達到水銀瀉地無所不在的宣傳效果。它的“主要手段是充分利用電視、網絡、報刊、手機短信等多種媒體，通過新聞發布會、制作專題等方式進行多側面、全方位的立體傳播”［2］。賀歲檔電影由于生命周期短，是一個超級快速消費品，因此需要采取大規模、大覆蓋、高密度的傳播與營銷，迅速獲得最大利潤。《讓子彈飛》5000萬的“硬廣”（紅牛、佳能贊助）傳播，采用當前中國電影從未有過的好萊塢式的宣傳標準，影片宣傳費用占到了整個投資費用的三分之一。在影片上映的前兩個月，片方就在北京、上海等一線城市的公交廣告牌、地鐵廣告牌、led廣告牌進行地面推廣活動，還在央視、省級衛視和地方有線頻道進行狂轟濫炸。這種超強規模基礎的立體營銷，也給當前和以后中國電影整合營銷提供了經驗和啟示。

（二）廣泛互動基礎上的網絡營銷。

不管是大眾站、電影網站、視頻網站，還是博客、微博、貼吧、論壇，抑或qq、msn等互動性強的網絡方式進行營銷?！蹲屪訌楋w》剛一上映，其在豆瓣網的評價就接近十萬條，評分高達9.2，直追《盜夢空間》，再一看評論，幾十位知名影評人第一時間給出閃亮的五星，并將被壓抑多年的興奮和恨不得五體投地的贊美統統揮灑了出來。而搜狐、新浪、網易、時光各大網站，關于《讓子彈飛》的新聞天天占據娛樂版頭條，對這部電影的種種討論熱火朝天，贊美之詞漫天飛舞，交口稱贊道難以置信的地步。央視《新聞聯播》主播郭志堅，曾在其博客上痛批《讓子彈飛》臟話連篇，“血腥場面和性暗示”把他折磨得只能提前離席；而普通老百姓、網民認為很給力、很歡樂、很幽默、很“解壓”――雅俗共賞，觀眾買賬。針對《讓子彈飛》這樣一部電影，觀眾發出了不同的聲音。大片的營銷只能帶來知名度，美譽度還得靠觀眾的口口相傳。相對狂轟濫炸的廣告攻勢，實實在在的口碑效應就是最聰明的營銷手段。就這樣，《讓子彈飛》在利用網民之間的主動傳播“口口相傳”，讓信息像病毒那樣在互聯網上迅速擴散，從而達到推廣的目的，而且由于這種傳播是用戶之間自發進行的，幾乎不需要什么費用。最終成就《讓子彈飛》輝煌的7.3億票房，書寫出“口水效益”的傳奇。微博更成為《讓子彈飛》片方進行公關宣傳的即時平臺?！蹲屪訌楋w》的微博營銷簡直就是經典案例。不但演員劉嘉玲、廖凡、陳坤、苗圃、邵兵都在織“圍脖兒”，而且片方還在新浪開創了官方微博以及“麻匪幫”的官方微博，與影迷進行互動。很多博友密切聯系現實，旁征博引，對《讓子彈飛》進行麻辣點評，結果引發網絡“飛語體”營銷效應。在網絡上，“麻匪幫”開始橫行，拍攝了一系列視頻，引發網友在視頻網站瘋狂下載和轉載。他們還與影迷在線上、線下互動，贈送禮物，引發影迷無限觀影熱潮。同時《讓子彈飛》還聯合各大視頻網站進行網絡點播第三方付費營銷，開創了中國電影網絡付費點播的先河。

（三）迎合觀眾需求的親情營銷。

20世紀的市場營銷觀念強調的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情(魚水)關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還不會向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。而電影之所以存在或存在得好不好的支點，完全視它與觀眾之間的互動關系是否順暢良好，所以連一向被觀眾視為高傲的姜文也降低身姿帶領主創、演員一起上電視節目，一起與觀眾頻繁見面，進行更多交流和互動，不但大贊觀眾“表達多么順暢，性格表達的多么充分，電影界的很多人沒有他們的水平”［3］，而且還跟觀眾開展密切互動送手機、送電腦。觀眾方言本身充滿了親和力，為了迎合觀眾需要，贏下賀歲大戰，《讓子彈飛》的制片人還做了川話版，雙管齊下，巧妙突圍賀歲檔，在全國賣另一種口味的“子彈”?！蹲屪訌楋w》作為“賀歲片”產品，其影片定位在：西部、傳奇、暴力、幽默，完全符合“賀歲片”市場觀眾消費需求，所以挖到了賀歲檔這個金礦，賺得盆滿缽滿。影片符合社會需求，滿足消費群需要?！蹲屪訌楋w》“笑點”分布非常密集，能夠“解壓”。20xx年，中國食品價格、房價、油價等“漲聲一片”，各種危機與自然災害不斷，社會問題增多，許多人有各種各樣的“鴨梨”。所有的一切，神馬都是浮云！網友說《讓子彈飛》很給力，很歡樂、幽默，很“解壓”，很符合“口紅經濟”。幾千萬觀眾（目標消費群），自然能夠實現其“規模經濟”效益。

三、《讓子彈飛》帶給中國電影整合營銷的兩點思考。

（一）中國電影衍生產品亟待開發營銷。

在以每天四塊銀幕拉起來的速度下，中國電影行業的未來難道只有電影院線這么一個出路么？答案當然是否定的。中國電影營銷現在仍處于一種以銀幕營銷為目的，以公關傳播為主要手段的營銷狀態，非票房營銷需要給力。中國電影產業日益規?；⒓s化和精細化，要求充分挖掘影片的“整體概念”，特別是要加強對后電影產品開發。一般來說，美國電影產業的總收益，20%來自于銀幕營銷（票房收入），80%來自于非銀幕營銷（影片衍生品的營銷）;好萊塢的電影營銷是銀幕營銷和非銀幕營銷齊頭并進、互為支持的連鎖式營銷方法，具體表現為銀幕營銷、電視營銷、家庭影院、網絡營銷和相關商品開發這“五位一體”的營銷構架。電影營銷不應該只是局限于影片本身，不能只把影院作為收益的惟一來源。一部電影的商業運作是可以通過一個產業鏈來營銷的。電影產品如果是強勢品牌，很容易拉動商家趨之若鶩。同時，在電影品牌之下，植入性廣告、特許經營、聯合促銷等，都將是很有贏利潛力和空間的營銷。從這個角度上講，一方面《讓子彈飛》將同名游戲作為研發增值點，將影視與游戲兩種娛樂形式強勢合體，將優質的內容資源以更多元化的模式給用戶更新更好的娛樂體驗。另一方面，《讓子彈飛》所謂謝絕植入廣告的方式，只能是另類和個案，并不是商業電影的主流。而其作為衍生品的麻匪面具因為沒有與電影同步上市，也造成了不小的損失。

（二）中國電影整合營銷市場存在不穩定性。

對于中國電影民營企業功不可沒，準入門檻進一步降低，從而激發了民營的投資熱情。華誼兄弟、新畫面、北大華億、保利博納、不亦樂乎等民營企業出品的影片成為票房保證，占據著全國各地影院的主要票房。毫無疑問，中國電影產業已成為民營電影公司逐鹿天下的戰場。然而，由于現在電影行業的投資風險――資本風險和政策風險依然很大（據鳳凰網報道，20xx年生產的近500部國產電影中有6成影片賠錢，營利的不超過兩成。少量大片主宰觀眾和市場的注意力，也顯得熱錢對影片制作的投資格外不理性），大量的社會流動資金望而卻步，另外許多已經進入電影業的民營資本抱著短期的投機心態而非長期的經營心態，各種煤老板、溫州商的一窩蜂地涌入，迅速炒起中國電影市場的熱度，這使得電影營銷市場陷入欠穩定的運營狀態。這些現象表明電影營銷所依托的成熟的電影市場還沒有形成，在沒有開放、公平、公正、穩健的電影市場的情況下，電影營銷只能是紙上談兵。所以要“實現對中國電影產業機制和營銷機制規范電影市場”［4］。另外與好萊塢電影的營銷相比，好萊塢的營銷策劃是建立在科學運作的基礎上，他們不是憑感覺和經驗進行咨詢，而是通過嚴密的市場調查和信息分析，設計出一個完備的營銷方案。而我國很多電影企業的營銷行為的隨意性強而科學性弱，還不懂得什么是真正的電影整合營銷策劃，所以建立經營結構超穩定并與現代國際水平接軌的整合營銷傳播模式，是電影產業化發展的迫切要求。

四、結語。

整合營銷是當前中國電影產業發展的重點。我國電影整合營銷的“現代化”已拉開大幕，增強整合營銷觀念，加快培養更多電影整合營銷人才，建立立體交叉盈利模式和超穩定經營結構的中國電影整合營銷，才能促進中國電影產業化更好發展，實現中國電影更大繁榮。

［參考文獻］。

［1］［美］唐舒爾茨（donschultz），［美］海蒂舒爾茨（heidischultz）.整合營銷傳播――傳播企業價值的五大關鍵步驟［m］.何西軍，黃鸝，朱彩虹，王龍，譯.北京：中國財政經濟出版社，20xx.

［2］毛明敏.中國大片制作的整合營銷初探［j］.現代商業,20xx(16).

［3］/f/m/rzdf/.

［4］肖去端，彭怡茂.整合營銷：中國電影產業的出路［j］.經濟師,20xx(09).

工作總結范文工作總結思考

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心！也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！

在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。

非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到“風險控制、速度、親和力、創新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。

作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。

對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。在服務等細節上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。

而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其^v^的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業務的辦理更順利。

盡管兩個月的練兵使我在業務知識上有了許多進步，同時也認識到自己的不足：

1、對各行業情況及政策認識不夠，比如之前遇到的摩配行業就很生疏，以至不能和客戶有更多溝通，容易導致和客戶溝通問題太直接。需要多了解各行業的市場信息。

2、財務分析能力需要加強，對數字應該更敏銳。

3、經辦了幾類客戶，更應該總結各類客戶的特征和風險點，怎么營銷這一類的客戶？

4、對材料真實性的識別。

5、跟陌生客戶電話時的自信、底氣、語氣的把握。

6、客戶調查及形成報告過程中對客戶資產及效益的多維度核實。這方面的能力都還需要在接下來的工作中不斷學習和提高。

兩個月的工作和學習是忙碌的，至少是較大學時有壓力的。除了在公司忙完手上的工作、學習、培訓，偶爾回家休息后還會寫下工作總結，形成一些自己的思考，學習法律，財務，業務的材料，認真為每一次考試作準備等等。

這樣的生活會有些累，但卻是充實有意義的，是我曾經一直覺得自己懶散、隨性的性格應該受到的磨練，即使偶爾下班很晚很累很餓也沒有怨言，因為我看到比我付出更多的領導和同事，而這樣的生活方式我已經適應，我依然心存感激。

感謝公司給我這樣好的平臺和鍛煉自己的機會，給我人生新的起點，感謝所有領導的培育和用心，謝謝你們。我堅信，有我們團隊的用心和努力，xx一定會做出自己的品牌，走的更好，更遠，實現董事長及大家的美好夢想！

還記得6月8號公司開業那天，我說給公司的一句話：愛xx，愛團隊，見證今天，期待明天，我與xx共成長！到今天，這還是我想說的。也許8月以后，壓力更大，工作更忙，我已經有了心理準備，趁現在年輕，沒有任何生活束縛的時候，我還可以盡量的學習和沉淀自己，積攢能量。

因為有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事業中做出成績，獲得成就感，快樂工作，快樂生活！

xx是一個溫暖和諧的大家庭，能成為xx一員是我的榮幸,我愿意與xx簽訂勞動合同，同時愿意接受各領導考核。謝謝！

清收工作總結思考

甲方：

乙方：

經甲乙雙方協商一致，現甲方委托乙方向清收欠款的相關事宜達成如下協議：

1、甲方委托乙方向元（小寫：）甲方同意按實際收回欠款%的比例提成給乙方作為報酬。

2、本協議有限期內，乙方自主安排追收欠款的具體工作，包括追款時間、人員等。甲方應盡所能，全力配合乙方的追款活動，包括提供詳實的債權憑證、債務人的相關線索等。

3、在追款過程中，乙方必須以法律為準繩，采取合法的途徑和方式開展追款工作。甲方不對乙方的任何行為負責，因乙方的行為而引起的法律責任，均由乙方承擔，與甲方無關。

4、追收的款項由債務人直接付給甲方，或存入甲方指定賬戶。

5、甲方收到追回款項當日以約定的比例付報酬給乙方。

6、甲方如在乙方工作后，與債務人達成別的解決債務糾紛的協議，視為追回欠款，甲方必須一次性按約定付報酬給乙方。

7、甲乙雙方都負有嚴格保守協議內容的義務，不得將合同內容泄露給任何第三方。

8、甲方應為乙方工作便利，向乙方出具授權委托書。追款完成后，乙方就將相關手續文件的原件歸還給甲方。雙方通過本協議建立了委托代理關系。乙方有責任維護甲方的一切合法權益，甲方也有責任維護乙方的一切合法權益。

9、本協議自年月日止。

10、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字蓋章之日起生效。未盡事宜，雙方本著互惠互利的原則友好協商解決。

甲方（簽字蓋章）：

乙方（簽字蓋章）：

簽約時間：

清收工作總結思考

甲方：

乙方：

經甲乙雙方協商一致，就乙方委托甲方向_____________清欠的相關事宜達成如下協議：

1、乙方委托甲方向_________追收欠款總額為________元。乙方同意按實際收回欠款_______的比例，提成給甲方作為報酬。

2、在本協議有限期內，甲方自主安排追收欠款的具體工作，包括追款時間、人員等，乙方應盡自所能，全力配合甲方的追款活動，包括提供詳實的債權憑證、債務人的相關線索等。

3、除本協議第1、2條所示的費用負擔外，甲方追收欠款過程中的其他所有支出費用（如交通工具費用、人員差旅費用等），均由甲方承擔。

4、在整項追款過程中，甲方必須以法律為準繩，采取合法的途徑或方式開展追款工作，否則，由此造成的后果將由甲方自己承擔。

5、追收回的款項，應由債務人直接交付給乙方。若債務人將款項交付給甲方，不視為乙方已經收款。

6、當乙方收回債務款項時應將當次實際收款金額提成的報酬支付給甲方（按本協議第1條所示的比例），則甲方收取乙方支付的報酬，應開具收款憑證給付款方。

7、在甲方追收款的過程中，乙方不為甲方任何行為負責。因甲方的行為而引起的法律責任，均由甲方自己承擔，與乙方無關。若因甲方能力局限或因其它不可抗拒的因素造成收款工作失敗，乙方無需向甲方支付任何費用。在本協議有效期內，若乙方單方終止本協議，則視甲方已經圓滿完成本協議委托追款工作，乙方應按本協議第1條約定的比例支付報酬給甲方。

8、本協議有效期內，乙方不得再將本合同的收款事宜再委托第三方辦理，否則視為乙方單方終止本協議，乙方應按本協議第1條的約定向甲方支付報酬。

9、甲、乙雙方都負有嚴格保守本協議內容的義務，不得將本合同內容泄露給任何第三方。

10、若乙方提供的資料或線索有誤，又無法補充新的線索，使甲方無法繼續開展工作，則甲方也無權終結本協議，但必須給予乙方正式通知，正式結束委托協議合同。

11、本協議有效期內，乙方不得與甲方負責該項目的工作人員故意私下串通，造成協議執行的改變，否則視乙方首先違約，甲方有權停止后期工作。

12、乙方不得私下給甲方工作人員任何款項或委托其承辦其他案件，否則視為無效付款（或無效委托），乙方為此造成任何損失后果自負，甲方也有權停止工作并要求乙方付給前期的調查費用。

13、乙方應為甲方工作的便利，向甲方出具授權委托書。追款完成后，甲方應將相關手續文件歸還給乙方。雙方通過本協議建立了委托代理關系，甲方有責任維護乙方一切合法權益，乙方也有責任維護甲方的一切合法權益。

14、本協議有效期自______年______月______日，至______年______月_____日止。

15、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，自簽字蓋章之日起有效。本協議復印無效，未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。

16、甲方所得的勞務傭金由乙方親自交到甲方財務處，并由甲方開具公司蓋章的收據為有效，否則視為無效付款，甲方有權繼續向乙方退付。

其他補充事項：

甲方（蓋章）。

乙方（蓋章）。

______年____月____日。

初工作總結與思考

物理課程標準明確指出，現在的物理課堂教學中應該以學生為主，應該充分體現學生的主體地位，發揮學生的學習主動性。針對著這個目標，我們物理教師應該抓住課堂教學這個中心環節，結合素質教育的精神實質，開展優化物理教學的研究；應當多種手段并用，以便獲得更好的教學效果，讓物理課堂教學煥發出生機和活力。20xx年教育部頒布的《基礎教育課程改革綱要（試行）》中也指出：“大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，促進信息技術與學科課程的整合，逐步實現教學內容的呈現形式，學生的學習方式，教師的教學方式和師生互動方式的變革，充分發揮信息技術的優勢，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教育環境和有力的學習工具”。

在初中物理教學中，信息技術正在發揮著其突破時空的優勢，利用信息技術中的多媒體技術、網絡技術、白板技術等來創設物理情境，提高學生學習物理的興趣，實現生活和物理的對接，優化課堂教學等等，都是目前我們很多物理老師研究的問題。信息技術與物理學科的整合對于教學過程的深化改革具有重大意義。下面是我對信息技術和物理教學中利用信息技術來實現師生互動的幾點淺見。

信息技術與初中物理課程整合的意義。

1、有利于激發學生的求知欲。

我們知道“興趣是最好的老師”。做為一個物理老師，我們可以在課前找好相關內容的資料，影像或圖片做成課件，然后在上課時展現課件，讓學生觀看，從而提高學生學習物理的興趣。比如，在上《電流的磁場》這節課時，我們可以先找一段電磁起重機吸引鐵屑的影像資料，給學生設下懸念，從而提高學生學習本節內容的興趣。再如在上《速度》這節內容時，我們知道這個知識點學生在小學階段就已經學過了，為了體現我們物理的速度與數學上學過的速度的區別，我們可以在他們的體育課上拍下他們50米跑步的視頻，然后在課堂上展現，讓學生比較快慢，這樣既可以讓學生知道我們今天是在學比快慢的方法，也可以讓學生在視頻上看到自己或自己的同學，從而提高學習的積極性。由此可見，利用信息技術中的多媒體技術來引入相關知識，可以提高學生的學習興趣，讓學生從怕學物理到愛學物理。

2、有利于提高課堂教學效率。

如何提高物理課堂教學的效率一直是我們每個物理老師的困惑和一直在思考的問題，為了解決這個問題，我們物理老師做了很多。在大量的信息技術知識融入物理學科教學之后，我們發現我們的很多問題可以迎刃而解了。我們知道利用信息技術能夠更好地實現師生互動，特別是在課堂教學和實驗教學中，白板技術正在高速融入課堂教學中。比如上作圖題這類習題課時我們老師可以先利用白板技術做個ppt課件，然后在上課時展現這個課件；在講如何作圖時，我們可以在白板上演示；在讓學生鞏固練習時，可以讓大部分學生在學案上完成，讓一個學生在白板上演示，這個演示可以放大給學生，從而提高課堂教學的效率。在實驗課時，我們可以利用多媒體教學手段中的實物投影來展示一些學生實驗成果或者學生的設計圖表之類，從而讓大家更好地討論。例如在《速度》這一節中介紹如何測量紙錐速度的時候，要求學生自己設計記錄數據的表格。這是學生第一次設計記錄的表格，所以肯定會存在很多問題，這個時候就可以選幾個典型的例子利用實物投影來展示，以便學生討論設計的表格的優劣?？梢娫诮鉀Q提高課堂教學效率這個棘手的問題時，適時地加入信息技術知識是一條不錯的途徑。

3、有利于更好地實現師生間的互動。

長期以來，課堂教學都是采取傳統教學方法，這種教學方法經過大量的教學實踐形成了比較典型和比較穩定的教學形式，有利也有弊。但是我們知道現在提倡的教學模式應該是以學生為主，教育學和心理學都表明，在課堂上應該以學生為主體，教師只起指導作用，所以在這樣的新形式下，我們需要轉變觀念，需要在課堂教學中更好地與學生交流。

而將信息技術融入物理學科的教學中，可以加強師生交流，使長期以來信息傳遞的單向性轉變為實時交流的雙向性。過去的物理教學過程，注重知識傳授而忽視能力培養，注重教師的教而忽視學生的學，視教師為主導而不把學生視為主體，因此我們必須改變這種觀點。而信息技術與中學物理教學之間的整合能夠真正改變學生和教師的位置，使學生成為學習的主體。當學生有問題時，可以及時提出或利用計算機網絡與同學討論，從而多渠道尋找解決問題的辦法；當學生對某個物理現象有自己的觀點時，也可以提供給大家進行研討和交流，教師提供解答，這樣的雙向交流可使學生的思維更加活躍，有利于培養學生的創新意識，實現以學生為主體、以教師為主導的現代教學思想。

4、有利于超越課堂，向課外延伸。

為了使學生能夠更好地鞏固所學的知識，我們物理老師不僅要注重提高課堂效率，更要注意學生課后的鞏固情況，也就是說我們要超越課堂，要充分把握學生課外的學習情況。利用網絡知識，我們新區做了一個一點就通的物理平臺，通過這個平臺，我們老師可以很好掌握學生課后的作業情況，也可以讓學生在課后沒有老師指導的情況下，檢測自己對知識的掌握程度。再如，我們可以讓學生將自己在課堂所學的知識的掌握程度，或在上課中覺得沒有解決的問題給老師留言，這樣老師就可以全面知道學生的掌握情況，以便第二天來解決這些問題。

信息技術與物理教學整合的幾個誤區。

我們在大力推進信息技術在教學過程中普遍應用的同時也會發現有些老師會本末倒置，走進信息技術與物理課程整合的誤區。

1、片面夸大多媒體的作用。

上課是否一定需要用多媒體完全取決于教學需求。作為教學媒體，它的角色應作為促進學生自主學習的認知工具與協作交流工具，而不是用得越多課堂效果就越好。有些老師為了體現現在的教學精神每節課必用，似乎少了計算機就不能上好一節完整的課；有的老師甚至用優秀的上課錄像來代替自己的實際教學，其實我們知道不管多優秀的上課錄像也代替不了教師的課堂現場教學。畢竟計算機上展現的動畫，影像之類的都是只能讓學生被動地進行視聽參與，表面上看學生學得輕松了，實際上學生沒有經過自身的努力，這樣的做法不利于學生獨立思考和創新能力的培養，也抑制了學生想象力的發展，會導致高分低能的嚴重后果。

2、用物理課件上的視頻或錄像來代替物理實驗。

物理是一門科學，是一門以實驗為基礎的科學，學習物理最好的方法就是觀察與實驗。所以物理實驗是不可替代的。作為一名新時代的物理老師我們應盡量讓學生親自操作、親自觀察，讓學生獲取第一手資料。如果缺少實驗器材我們也可以自己制作一些教具，或用身邊的一些廢舊物品來做些簡單的實驗。有些老師認為有了別人做好的演示實驗動畫或視頻就不需要自己動手做了，更有些老師認為這樣的實驗效果比自己做的還要好，所以干脆不做實驗，讓模擬實驗來代替物理實驗。我想這樣肯定比不上學生自己通過活動來獲得的知識更加效果好。

3、大量地在課堂上運用課件，使學生進入超負荷的學習狀態。

信息量大是多媒體技術的一個特點，如果運用不當，課件或鏈接內容過多，信息量超出了學生在45分鐘內的接受能力范圍，那么所教知識只能像放電影一樣在學生眼前一閃而過，使得多媒體成了現代化的“滿堂灌”。所以，利用計算機和網絡進行課前準備時，一定要遵循“適量”原則，切不可貪多求快。

4、課件制作盲目、濫用和課件的過于華麗是又一個誤區。

有些老師認為只要是用了課件來上課就是一堂現代化的物理課了，所以不管這個課件是否適合自己的學生，拿來就用。要知道現成的課件并不一定適合你的教學意圖，要有創新，不能簡單重復教材。有些老師認為利用課件可以提高學生的興趣，而且學生對一些絢麗的色彩，有趣的動畫比較感興趣，所以自己制作的課件就廣泛地使用這些課件素材。要知道適當的絢麗和動畫是可以提高一定的興趣的，但是如果過于華麗，而且經常展示這樣的課件，學生反而會產生審美疲勞，這樣的后果只會分散學生的注意力。有時只會讓學生更多地去注意圖片和動畫，而忽視了上課的知識。

總之，一切教學改革都是為了有效地促進學生的發展，以信息技術作為工具的課程整合，無疑將是信息時代占主導地位的教學方式，它將成為當今教與學的較好的教學方法和手段。但信息技術與物理教學的整合，我們應該看到它的優點和價值，但同時我們也不能忽視利用信息技術時存在的問題，更不能走進利用信息技術的誤區。從而使信息技術能更好地應用于物理教學。

清收工作總結思考

清收農村商業銀行不良貸款攻堅戰時間為20**年7月至9月，時間為3個月。

工作目標：通過加大對國家機關、行政事業單位、各類企業、國家工作人員、個體工商戶、農戶自借及擔保不良貸款的清收力度和歷年訴訟類貸款的執行力度，確保全鎮清收萬元目標到位。

二、實施步驟。

(一)準備階段(20**年7月10日以前)。

成立領導機構，搭建工作班子，制定詳細方案，重點開展債務的分門別類，登記造冊工作。

在7月10日以前，對債權進行歸類，做好清收不良貸款的統計工作，收集整理有關欠款戶的債權債務情況、貸款情況、家庭住所、財產經營狀況等相關信息進行登記造冊。

把欠款數額大，拖欠時間長，尤其是有能力清償而惡意逃債躲債的貸款戶、列入清收重點。

20**年7月11日，召開全鎮動員會議，統一思想認識，營造濃厚氛圍，形成工作合力。

(二)實施階段(20**年7月12日—9月20日)。

鎮清收農村商業銀行不良貸款工作領導小組辦公室向所有拖欠借款的貸款人發出催收通知書，督促其在規定期限內主動清償逾期貸款。

1、國家機關工作人員和支村兩委成員不良貸款的清收。

對鎮政府機關工作人員和支村兩委成員的自借及擔保不良貸款實行限期償還，逾期不能還清的，采取通報批評、扣繳工資抵債、追究紀律責任、依法訴訟等措施予以清收。

對駐鎮企事業單位國家公職人員由該單位比照上述規定執行。

對私貸公用款項，依照法律規定，本著“誰簽約，誰擔責;誰用錢，誰還款”的原則落實還貸。

2、企事業單位不良貸款的清收。

屬自收自支事業單位的不良貸款，由單位自籌資金還貸，限期內不還的，依法拍賣有效資產、經營權等償還貸款本息;屬差額撥款的單位，經營收入優先用于還貸;機關事業單位擔保的貸款由擔保單位督促用款單位限期償還，若貸款單位無力償還，擔保單位承擔連帶責任負責償還。

3、企業不良貸款的清收。

對企業有能力償還而拖欠形成的不良貸款，由鎮村兩級協助農村商業銀行落實債權，并督促制訂還款計劃，限期還清。

拒不償還的，依法拍賣土地、房屋、設備、經營權等資產，抵償農村商業銀行貸款本息。

4、村級集體不良貸款的清收。

各村(社區)要積極采取措施組織資金限期清償到位。

5、自然人不良貸款的清收。

各村(社區)要全力支持配合清收工作領導小組對轄內個體工商戶、農戶的不良貸款的清收，對有能力清償的要督促其限期清償到位，對暫有困難不能全部清償的，督促其在清償貸款利息或部分本金后，采取借新還舊方式進行處置清收。

(三)總結階段(20**年9月21日—30日)。

9月底，將召開總結大會，總結交流工作經驗，對清收工作先進單位和個人進行表彰。

三、保障措施。

(一)加強組織領導。

為切實做好我鎮農村商業銀行不良貸款清收工作，成立以黨委書記武昊為第一組長，鎮長陳曉星為組長，副鎮長武興鳳、黨委委員紀委書記孫松柏、黨委委員派出所所長張建為副組長，紀委副書記高偉、財政所長楊振良、法庭庭長李杰、農商行岳坊支行行長尹訓良為成員的岳坊鎮農村商業銀行不良貸款清收工作領導小組，領導小組下設辦公室，由高偉同志兼任辦公室主任，辦公地點設在紀委，具體負責組織協調清收工作。

各村(社區)、各相關單位要切實加強領導，實行“支部書記”和“單位負責人”負責制，要明確清收目標和任務，制訂切合實際的工作方案，采取得力措施，確保清收不良貸款工作按計劃、有步驟地推進。

(二)落實工作責任。

各相關部門既要各負其責，發揮職能作用，又要相互協作，形成工作合力。

鎮紀委、組織部門負責協助國家機關、事業單位公職人員及支村兩委成員不良貸款的清收，派出所主要負責涉嫌貸款詐騙案件的偵察執行及維護正常的清收秩序，嚴厲打擊違法犯罪行為。

各村(社區)要明確專人負責，全力支持、配合清收工作，全面完成本轄區內清收任務。

(三)強化激勵約束。

凡在20**年9月30日前主動以貨幣資金歸還拖欠農商行不良貸款的單位和個人，給予利息優惠：主動歸還20**年以前發放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的20%計收;主動歸還20**年至20**年發放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的40%計收。

主動歸還20**年至20**年發放形成的不良貸款本息的，除免收罰息外，利息按結欠利息的50%計收;主動歸還以后發放形成的不良貸款本息(抵質押貸款除外)的，免收加罰息。

依法強制清收的，全額追繳本金及利息(含罰息)。

在本次清收活動中，村組和集體企業的貸款能一次性償還的，可免收利息;對能按期清息或能償還部分本金的貸款戶，可以采取再融資方式置換;對因天災人禍等特殊情況的`報請縣清收領導小組研究。

對各類貸款客戶在規定期限內(下發催收通知書的時間)不能全部清償的，按規定加罰息;對拒不履行還貸義務的難戶，將依法處理;對惡意逃廢貸款的，采取列入金融黑名單、媒體曝光等行政的、法律的手段予以清收。

同時，在本次清收活動中，實行“兩個掛鉤”。

一是與村級工作掛鉤，納入各村(社區)中心工作考核，年終列入綜合考評;二是與支付清收手續費掛鉤。

1、手續費計算范圍：20**年9月30日以前到期的貸款。

2、手續費計算標準：以現金收的本金和利息按本息的10%保底計付手續費，處置清收的貸款按本金的5%，利息的2%保底計付手續費，以村(社區)為單位，完成任務在60%以上的，手續費保底基礎上增加0.5個點(本息的1.5%)，完成任務在80%以上，手續費在保底基礎上增加1.5個點(本息的2.5%)，完成任務在100%以上，手續費在保底基礎上增加2.5個點(本息的3.5%)。

3、通過訴訟收回的貸款按上述標準減半計付手續費。

4、以上手續費不含，伙食費、差旅費、訴訟費。

5、手續費計算時間到9月20日止。

(四)加強督查調度。

各村(社區)和相關部門要建立并嚴格執行清收工作報告制度，定期報送信息，及時溝通互動。

同時，加強督查調度，實行每日一上報，每周一通報，每月一調度，及時通報清收工作新動向、新措施和先進典型，確保清收工作穩妥有序推進。

工作總結范文工作總結思考

20__年是我校體育工作朝氣蓬勃的一年，是我校體育工作步入正軌，安全運行的一年，是我校領導落實上級要求，狠抓學生體質健康，取得一定積極效果的一年。

學校體育工作從“健康第一”指導思想出發，牢固樹立和堅持教育面向全體學生的原則，根據區教研室、體衛科工作安排，以《學校體育工作條例》為工作依據，在體育教師努力下，堅持學校體育工作的特色，全面貫穿教育方針，扎扎實實地開展素質教育，充分發揮學生個性，采取深化改革，探討新型教學模式，狠抓內部管理，全面提高教育質量，逐漸形成自身的特色，努力實施體育新課程標準理念下的體育課程改革探索。根據學期工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標任務，現就本年度學校體育工作做如下總結：

一、對于上級安排的各項體育活動我?？偸钦J真負責的落實實施：

與準備教師學科考試的同時，我校在開學后不久就在校長的指示下由體育教師著手組建了我校田徑隊，他們的任務中參加四月份的20__年新華區中小學生春季田徑運動會。體育教師借用體育課的時間對四到六年級的學生進行的有針對性的選擇，并利用課余時間對他們又進行了更高水平的選擇，最終六名同學有進一步提高成績的潛力。

體育教師制定了訓練計劃，利用早晚課余時間，帶領運動員堅持不懈進行日常訓練，做到有計劃，有記錄，按時保質抓成效，根據學生的身體條件情況安排自己的項目，以專項練習為主，科學訓練，重點培養，為學校及區運動會打下良好基礎，爭取取得更好的成績，用辛勤的汗水換回優異的體育成績。黨支部書記李校長說：“有壓力才有動力。”

四月底，以積極推動全校師生的體育鍛煉為目的，我校組織了全校春季田徑加趣味運動會比賽，極大地提高了學生的活動興趣。本次比賽總指揮是李校長，具體安排是徐海英主任，具體實施是體育教師。領導指示運動會各項準備工作都要經過認真思考，把安全工作放在第一位。在此基礎上盡可能大的調動學生的積極性。運動會在領導的有效領導下，在各位教師的大力支持下，在全體學生的熱心參與下，勝利召開并圓滿閉幕了。通過比賽掀起了一個體育鍛煉的小高潮。

五月份積極響應黨的中央的號召，我校全體師生又參加了陽光體育鍛煉的起動活動，做到有計劃，有總結，有堅持，保證了每個學生每天一小時的體育活動時間。

六月份，以推行《學生體質健康標準(試行方案)》為契機，以達標優勝班級評選為手段，組織了全校學生人人參與的達標活動，取得了優異成績。

王軍老師的體育評優課《立定跳遠》在我片體育課評選中以第一名的成績出線，并參加了區三次選拔，成績優秀。

清收工作總結思考

某公司是以經營制造、銷售紡織品，出口自產的棉紗、面滌綸紗、棉坯布、棉滌綸坯布等系列紡織品及服裝的企業。2008年以來，公司生產用原材料價格、用工成本漲幅較大，而產成品價格基本維持以往水平變化不大，作為主營業務紡織盈利較低，僅靠牛仔布維持經營，加上受國家紡織行業出口退稅政策影響，公司利潤空間被嚴重壓縮。2008年8月開始，企業經營困難;由于招行撤資1000萬元等原因，2008年11月起，整個企業資金鏈瀕于斷裂，導致企業停產。

工行桓臺支行在該企業融資總額為5127.64萬元，其中：3760.14萬元為房地產和機器設備抵押，1367.5萬元為另一企業擔保。自2009年1月開始逾期欠息，至2009年6月底，全部進入不良，五級分類為次級類;當前為可疑類。

貸款行于2010年元月對其起訴，、并訴前保全查封我行抵押的房產、土地、設備，我行勝訴后立即申請強制執行。通過多方努力，幾經周折，法院委托于2011年6月21日公開拍賣涉案資產高于評估價25%成交，目前已全部清收我行貸款本金5127.64萬元及訴訟費用。

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清收工作總結思考

一是組織有力。

成立良心堡鎮清收農村信用社不良貸款工作領導小組，由鎮長任組長，成員由黨政、財政、經管、派出所、司法所、信用社、各村支部書記組成。

領導小組積極采取各種方式幫助信用社清收舊貸，實現信用社不良貸款總量和占比“雙降”。

二是重點明確。

良心堡鎮確定清收工作的重點對象是：到、逾期并有償還能力但長期不還的“釘子戶”、“賴賬戶”;機關單位干部職工拖欠信用社的不良貸款;有意拖欠逃廢信用社債務行為的貸款。

三是措施具體。

一方面各機關單位干部職工拖欠或引薦、擔保、自貸的不良貸款，由單位督促其借款人、介紹人、擔保人限于12月底以前全額歸還貸款本息，對到期不能歸還的，由該責任人所在單位負責人協助信用社按月全額扣發工資收回，直到貸款還清為止，若借款人直接為單位負責人的將直接報其主管部門處理并曝光。

鎮人大主席李華平為幫助養雞大戶蔣立良擴大養殖規模貸款30000元，到期后蔣立良沒有歸還貸款本息，李華平便主動代為還清了貸款。

另一方面對惡意逃廢債務的借款人、擔保人，將公布不誠實守信人員名單，予以公開曝光，并充分發揮派出所、司法所的職能作用，加大執法力度，為清收不良貸款提供法律幫助和司法保障。

動員會后，悅來村張治軍就主動償還了20貸款本息12500元。

四是責任到位。

鎮政府明確：鎮直各工作部門及村支書為第一責任人，對本單位、本村轄區內的清收工作負全責，將清收工作和計劃層層分解落實;領導小組辦公室要加強檢查督辦;鎮紀委、財政所等相關部門要協助抓好干部職工拖欠、介紹、擔保貸款的清收工作;鎮派出所、司法所等部門要在辦理信用社貸款案件糾紛和處理棄帳外逃的貸款戶方面發揮作用。

并對阻撓、抗拒清收工作的違法人員及時進行依法處理;鎮直各職能部門在清收和盤活不良貸款中，要充分發揮各部門職能作用，積極支持清收工作，對“釘子戶”、“賴賬戶”采取強有力措施，加大不良貸款清收和盤活力度。

信用社要充分運用好、把握好這次機遇，不斷提高支農服務水平，對積極主動還清舊貸款的農戶，根據其生產經營、家庭經濟等具體情況，在貸款規模、利率優惠等方面給予照顧，以促進良心堡鎮農業和農村經濟的發展，為建立誠信和諧社會做出新貢獻。

用思考工作總結

辦公室工作總結和工作計劃，辦公室在局領導班子的正確領導下，各科室支持配合下，根據全局的中心工作和重點工作，不斷加強作風建設，提高執行能力和統籌協調能力，充分發揮橋梁和紐帶作用，較好地發揮了辦公室的職能作用。

二是完成科室改革，工作效率得到提高。順利完成大科制改革和辦公室的調整，制定本科室人員崗位責任制，收集匯總各科室人員崗位責任制，同時將崗位責任分工具體化，任務指標落實到人，制定重點工作實施方案，強力推進各項工作。加快辦公信息化建設步伐，進一步發揮oa平臺的信息共享作用，把后勤物資管理、重點工作、文件辦理時限等重要信息，通過oa平臺實現實時發布和共享，進一步提高了辦事效率。為強化對權力運行的監督，我們協助局監察室梳理局69項行政審批事項，明確內部審批權限，規范、簡化審批流程，并向社會公開，協助做好我局行政職能清理工作，取得較好成效。

三是提高辦文辦會效率，充分發揮參謀作用。認真貫徹《印發^v^三水區委辦公室、三水區人民政府辦公室公文處理實施細則》等文件精神，收集并整理各科室在辦文件，及時催辦，避免文件積壓漏辦，提高文件辦結率。為提高辦文效率，每星期要求各科室填報《區經濟促進局發文跟蹤表》，及時了解我局文件的辦結情況和發文流向，跟蹤做好日常公文的處理工作和催辦工作。與此同時，進一步發揮以文輔政的作用，按質按時完成我局工作總結、領導講話以及各種會議材料。扎實做好有關的會議安排，加強與各職能單位的溝通聯系，及時掌握情況，做好會前提醒會后跟進，保障各項會議順利進行。認真做好會議記錄和會議紀要整理工作，加強局務會確定事項的督辦。

全面總結辦公室工作，在看到成績的同時也要清醒地認識到，我們辦公室在完善oa運作平臺、加強信息報送、嚴格執行各項管理制度等方面還有待進一步加強，今年我們將在局黨組的堅強領導下著力做好以下幾項工作。

其一，加強溝通聯系，提高統籌協調能力。辦公室是中樞，這一特殊的地位決定了要對外抓好與各部門之間的協調、對內抓好與各科室之間的協調，這是辦公室為領導服務的重要手段。因此，我們必須顧大局、識大體，溝通上下左右，聯系四面八方，積極主動地做好協調工作，為領導工作服務，為上級、同級、下級機關服務。在協調過程中，要堅持把工作坐標定位于服務發展、營造和諧這個中心和大局上，任何時候都不偏離這個大方向，對每一項重點工作，都努力做到事前介入、事中參與、事后跟蹤，始終圍繞中心工作抓好協調服務。今年，我們將制定并落實公文催辦制度和行政事務定期通報制度，定期召開科室之間的碰頭會，督促和引導機關各科室增強全局觀念，自覺高效完成好各項工作任務，形成心往一處想、計往一處謀、勁往一處使的良好局面。

思考工作總結工作思考與反思

換位思考-----師生交流的紐帶。

班主任是一個班集體的領導者和組織者，也是學校素質教育的主要實施者，既是聯系各科教師及學生之間的紐帶，同時也是溝通學校、家庭和社會的橋梁。我在湖溝中學擔任班主任工作已經八年了，期間有苦有樂，每當遇到學生的問題需要解決時，換位思考總是我想到的方法。

什么叫換位思考呢？設身處地地從對方所處的角度、位置、環境去看待、理解和處理事情，領悟對方的所思所感所為，給與對方同等的關注。

為什么要進行這種思考呢?原因有很多方面，第一、現在的家庭大多數是獨生小孩，父母對小孩施過多的愛導致學生自私心理的出現，他們怕吃苦，不愿和他人分擔憂苦，沒有集體主義感，所以學校作為德育教育的第一場所就要對學生進行思想教育，使其改變。第二、我們的一些教師對學生的期望值過高，老是用成年人的思維模式去要求學生，不能接受學生的失敗和對抗。

那么，有哪些途徑可以更好地讓師生雙方進行此方法交流呢？

一，學生方面。班主任要充分利用班會課，可以假設幾種有關自私心理產生的場景，然后叫具有那心理的學生親自去表演，當自己遇到麻煩時該如何去面對，這樣就會從對方角度去思考問題，處理事情了。為他們以后遇到類似問題打好基礎，開展好形式多樣的班級活動，放手讓學生自己組織，多加強指導并充分挖掘和利用活動中的教育因素，讓學生在活動中去感受競爭真實的存在，使學生在活動中去認真地玩味發展和表現自我的成功喜悅，以激發學生不斷開拓、不斷進取和敢于創新的頑強精神。

二：教師方面。換位思考，是走進學生心理的重要一步。學生的事，不論大小，不論難易，你都要認真聽，耐心記，站在學生的立場想問題，盡力理解，讓學生盡情傾訴，然后給學生出主意，分析不同的思路，會有不同的結果，盡量讓學生自己去選擇，內省的過程就是提高的過程，選擇的過程就成長的過程。傾訴的本身就是一種解決問題的.具體辦法。因為學生的可塑性強，反復性強，所以教師必須有足夠的耐心，在教育學生的問題上，沒有捷徑可走。要解決學生的實際困難和實際問題，必須和學生主動溝通，打成一片，讓學生既敬重你又信任你，而你既是老師又是朋友，切莫居高臨下，滿臉嚴肅，讓人敬而遠之。理解學生，支持學生，肯定學生，鼓勵學生，不要陳腐，守舊，這也看不慣，那也看不慣，應以開放的心態對待學生新潮的思想觀點和行為方式，把學生當成知己，學生才會向你敞開心扉，互通有無，交換意見，這樣才便于師生間的理解和溝通，才能走進學生心里，與之榮辱與共。我與單某，張某某等就是從耐心聽其傾訴開始的朋友關系，細心觀察他們的進步，給以肯定，以談話的方式進行交流，談家庭現狀，談學習生活，談考試壓力，談人際關系的復雜，懷有一顆包容之心與學生相處，久而久之，就會讓對方戒備的心理放松下來，問題的結癥經過慢慢疏導，逐漸向好的方面轉化。此舉也真正體現了換位思考的作用。

班主任老師的勞動就是以“靈魂”去塑造“靈魂”。我們應該努力用自己的教育行為、教育情感去影響學生，用自己的真誠去打開學生的心扉，做學生的知心朋友，使學生愿意與我們交流、向我們傾訴。

李想。

用思考工作總結

5月14日，省委書記盧展工在省委辦公廳調研座談時作了重要講話，對辦公廳工作提出了新的更高的要求。學習盧書記的講話，“四個重在”和“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務”、“責任”、“嚴格”、“運作”這八個關鍵詞在我的腦海中打下了深深烙印。結合中心、集團綜合處的工作，筆者感到在圍著領導轉，照著職能建，提升服務水平的同時，綜合處人員養成善于學習思考的好習慣至關重要。

學習是形勢所迫。形勢發展日新月異，美國管理大師彼得·圣吉曾這樣警告：一個人學習過的知識，如果每年不更新7%的話，那么這個人便無法適應社會的變化。過去，一個人憑著從學校學得的十幾門課程，在工作崗位上基本夠用?，F在，如果僅僅滿足于在學校學得的那點東西，就遠遠不夠了。因為大學所學的知識在工作中只能占20%，80%的知識需要在干中學。現在知識更新周期越來越短，因此，學方能知不足，方能奮起直追，這就決定著我們更要加強學習，提高理論素養。特別是要通過學習^v^理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，努力提高自己的理論素養。只有理論上的堅定和成熟，才有政治上的堅定和成熟。善于用科學的理論、黨的創新理論分析新矛盾，解決新問題，研究新情況，探索新經驗。要真正把學習成果轉化為政治素質，在頭腦中成為“主心骨”，在思想上成為“定盤星”，在行動中成為“指南針”。學習是時代發展的需要，也是工作的需要。不學習，就可能被淘汰；不學習，就不會有提高。學習，應該成為一種壓力，也應該成為一種自覺。

學習是終身任務。學習是無止境的，即使有很高學歷的人，也需要不斷地“充電”。因為一個人的知識能量總是在不斷地釋放和消耗，因而也必須不斷地補充和儲備。因此，我們必須終身學習，要把學習當做一種政治責任，一種精神追求，一種思想境界。天地正氣養清廉，腹有詩書氣自華。生命的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷增加更多知識。我們要把學習作為生活的一部分，把學習作為生命的一部分。有人覺得工作繁忙，難以靜心學習。但這不應成為忽視或輕視學習的理由。工作和學習是緊密相連的，只有不斷學習，充實知識，才能提高本領，勝任工作。一位哲人說過，學習是生命中的鹽。鹽是人們生活中一天也離不開的物質。學習也應該成為人們事業、生活的“第一需要”。只有把學習擺在重要位置，才能在學習中克服困難，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激發學習動力，煥發學習熱情，增強學習自覺性，直至成為一種習慣、一種生活方式，貫穿于整個生命的旅程。

學習是一種責任。對綜合處人員來說，重不重視學習，學得怎么樣，不單單是個人行為，而是事關職責和集體的事業。因為每一名工作人員的職業行為并不只代表個人，而是代表一個集體，學習的好壞，素質的高低，能力的強弱，決定著一個集體的建設、發展。因此，學習是一種責任，不僅是對自己負責，也是對集體、對事業負責。只有真學才能見真效，要防止和克服兩種傾向：一種是理論學習不系統、不全面、不深入，一知半解；再一種是學歸學，用歸用，學用脫節。做到真學，就要把學習與運用結合起來，發揚理論聯系實際的優良學風，把學習成果轉化為高舉旗幟的堅定信仰，轉化為工作的能力，轉化為單位建設的成果。

學習就是工作。學習是提高素質能力的重要途徑。工作需要學習，學習好才能工作好。從這個意義上講，可以說學習就是工作。學習與工作并不矛盾，“磨刀不誤砍柴工”。學習，除了要深化認識，樹立正確的觀念外，還要掌握正確的學習方法。學習的方法很多，我們要善于把學習融入工作中，使工作成為不斷學習、深化學習的平臺，使學習與工作互為因果，相互促進。只有學習成為常態，工作才能進入狀態。此外，多思考，大有益。事情往往是這樣：困惑因思考得以消除，覺悟因思考得以升華，缺憾因思考得以彌補，優長因思考得以弘揚。只要在學習、實踐中認真思考，不僅會有值得稱道的經歷，而且會有比較理想的結果。

為什么要認真思考——孔子早就說過：“學而不思則罔”。^v^說過：“一個民族要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維?！敝骷野蜖栐擞芯涿裕阂粋€能思考的人，才真正是一個力量無邊的人。由此可見思考的重要性是不言而喻的。綜合處是領導的助手和“外腦”，不能沒有獨立思考的能力。認識的深度，決定工作的力度。用力工作僅能及格，用腦工作才會優秀。一個不善于思考的人，很難稱得上是稱職。

思考些什么——思考的內容可概括為“三個經常”：一是經常站在全局的高度、領導的角色思考本單位建設和發展的大事。不在其位要謀其政，要積極給領導提建議、出點子，當好領導的參謀助手。二是經常反思自己的工作，哪些做得好，好在那里，為什么做得好；那些做得不好，為什么做得不好，及時總結經驗教訓，不斷改進工作。三是經常研究工作中出現的新情況、新問題，注意思考，結合自身工作，經常琢磨點問題，撰寫些研究文章。

怎樣思考——思考的途徑有三：首先，要注重調查研究。認真思考不是閉門造車，必須做認真的調查研究。既要吃透上情，又要摸透下情，更要做好結合的文章。在調查研究過程中，對已有的經驗，要把感性認識上升到理性認識；遇到問題，要透過現象看本質；發現個別現象，要從特殊看到普遍。其次，要善于集思廣益。俗話說：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮?！奔纫毩⑺伎?，又要集思廣益，善于集中大家的智慧。只有博采眾花，才能釀得佳蜜。再次，要擺脫思維定勢。有的同志在想問題、辦事情的時候，養成了這樣的習慣性的思維定勢：領導是這樣講的，書上是這樣寫的，別人是這樣搞的，過去是這樣做的，我們也只能這樣辦。這樣的慣性思維，工作就難以創新。要創造性地開展工作，就必須解放思想，實事求是，與時俱進，從這些舊的思維定勢中解脫出來，自覺做到不唯書、不唯上、只唯實。

如果我們綜合處每個人員都做到了以上這些，就會推動自身建設，成為一個學習型、思考型、實干型、創新型、自律型的高效務實處，就能圍繞“黨性”、“宗旨”、“全局”、“樞紐”、“服務”、“責任”、“嚴格”、“運作”這八個關鍵詞來展開，就能提升服務發展、服務決策、服務落實的質量和水平。

用思考工作總結

去年以來，博山區物價局緊緊圍繞^v^安民生、穩價格、保改革、促發展^v^的工作重點，加大工作力度，采取有力措施，著重對穩定規范價格秩序、維護人民群眾切身利益、^v^價格服務進萬家^v^、^v^認真專業務實作風效能建設^v^等活動進行了大力宣傳，積極踴躍向各級媒體和省局報送信息，據統計，去年向省局投稿29條，采用18條，采用率62%。采用價格政務信息15條，其中《山東價格信息》5條、《山東價格政務信息》3條、《山東價格監督檢查》7條。調研文章3篇，其中《山東物價》2篇、《中國價格監督檢查》1篇，列全市第一，超額完成了市局下達的信息宣傳任務，近日全市價格監督檢查宣傳工作會議在我區召開，為物價工作營造了一個良好的輿論環境，促進了我區物價工作的開展。具體做法是：

一、領導重視措施有力。

領導重視是做好價格信息宣傳工作的關鍵。信息宣傳工作事關全局，對價格監督檢查工作具有十分重要的指導和推動作用。及時、客觀地反映我區的物價工作情況，也是主動爭取各級領導和社會各界對物價工作的支持和理解有效途徑。因此，做好信息宣傳工作，取決于領導的重視程度、支持的力度，做好宣傳工作領導重視是關鍵。只有領導把宣傳工作擺在價格監督檢查工作首要位置親自抓，并經常對宣傳工作提出要求和任務，經常關心指導、支持和幫助，就能促進宣傳工作的開展。實踐證明：無論什么工作，只要領導重視，什么工作就能出成果、上臺階、上水平。

酷愛這一工作是做好價格信息宣傳工作的基礎。無論干什么工作，除了具備一定的業務素質外，首先要從內心酷愛這一工作，才能出成果、出成績。同時，還要有一顆強烈的事業心和對工作責任感，搞文字工作是件苦差使，沒有一點吃苦耐勞、堅韌不拔的精神是不行的。

二、勤于學習提高素質。

學習是知識積累的過程，博覽群書，豐富自己，才能厚積薄發。書到用時就能得心應手，揮灑自如。作為一個稱職的信息宣傳員，要有厚實的理論和文字功底，要想做到這一點，就要勤于學習。除了自學外，我們每年還請資深記者和區委信息科的同志講解通訊報道的撰寫要領與技巧及寫好信息的注意事項。信息工作是一項極具常規性、富于創造性的工作。只有不斷創新，信息才能有特色、有高度、有價值、有生命力。由于領導重視，措施有力，極大地調動了各科室的積極性，他們結合本職工作，創新工作思路，探索工作新途徑，爭創一流工作。每個科室將指標分解到每個人，做到人人有指標，個個有壓力。在完成本職工作的同時，人人都做撲捉信息的有心人，從自身工作中篩選出有價值有指導工作意義的信息。

三、注重宣傳效果明顯。

售后的工作總結

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點。

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。

四、平息顧客的不滿。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

用思考工作總結

一、辦公室的地位很“重”

辦公室是一個單位、一個系統的中樞與窗口，號稱“心臟”，是執行領導決策、承辦具體事務的綜合機構，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協調、督促檢查和服務保障等職能。從內部業務分工來說，辦公室有調研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機要、檔案、后勤等等，是實打實的業務范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協調任務重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務大局，任何一件大事做好了都是一樁小事，同時任何一件小事做孬了都可能會出大事。辦公室工作能否正常、高效運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實、政令是否暢通，關系到管理機關的形象和威信。在我們中鐵城建集團這樣一個由原來的多個子公司（部門）組建的新單位，由于各位干部職工原有企業文化意識形態存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業團隊合力、服務公司長遠發展的過程中，就處在一個更加突出的位置，辦公室工作也就面臨更新、更高的要求。

二、辦公室的服務要“好”

辦公室雖事務繁雜，但一般都不直接參與生產、經營等具體業務，其核心職能是為主要業務工作提供后方支撐，要特別搞好“三個服務”。

一是要貼心服務領導，當好參謀部。辦公室在認真做好領導個人日常生活服務工作的同時，更應該當好領導的參謀助手。一方面，要主動作為不缺位。參謀者要吃透“情報”，充分發揮信息樞紐優勢，注意把握領導的思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題：摸清下情，及時準確地掌握單位內情、行業外情等各方面的動態，及時地反饋各方面的信息，注重調查研究，綜合各方面情況，進行科學分析和縝密研判，提出解決問題的辦法和可行的工作思路，及時供領導參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領導決策中處于輔助和從屬地位，為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要誠心服務機關，當好領頭羊。辦公室是機關的“大管家”，要以一顆真誠熱愛的心，為機關同事提供樸素誠懇的服務。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統攬全局創造條件。要勇于擔當，積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，在各部門之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁，保障單位各部門工作統一步調，形成合力，保證政令暢通。特別是對于涉及多部門、多層面的任務和職責分工暫不明確的工作，辦公室要充分發揮牽頭管總職能，積極協調各部門、單位，落實任務分工，明確責任主體，商定完成時間和效果，努力形成同軸共轉、齊抓共管、和衷共濟的生動局面。

三是要熱心服務基層，當好調度員。辦公室是單位接待的中心，是對接基層單位的重點窗口，迎來送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿腔熱情迎接來訪客人和基層工作人員，著力為他們排憂解難，力戒“門難進、臉難看、事難辦”的衙門做派。面對呈報請示的待辦事項，要分清主次大小、輕重緩急，進行合理調度，堅持首問負責、服務承諾、全程跟蹤、限時辦結，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪風邪氣，以立體化的優質服務，切實提高基層滿意度，樹立機關敬業奉獻的良好形象。

三、辦公室工作務必求“實”

辦公室不同于生產經營部門，不會直接產生真金白銀的效益，不能斤稱斗量，但務必堅持求“實”，要據實情、講實話、干實事、創實效。

辦公室工作千頭萬緒，但萬變不離其宗，要把握三項重點業務：一是要認真辦文。要嚴格按照“精、嚴、細、準、快”的要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發、校稿、印制、分發、公開與保密、回收歸檔等各個環節，力求將每一個文件都辦成精品、典范，進一步提高辦文效率。二是要嚴謹辦會。堅持高標準、嚴要求，對每次會議、每項活動都高度重視，提前介入，做好人員、場地、后勤等各方面的預案，周密安排到位，同時加強組織協調，使各級領導能夠集中精力抓好重點工作的推進和落實，保障辦會的質量。三是要踏實辦事。對任何一件經辦的工作，來不得半點敷衍和虛假，要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作延誤，不讓到辦公室聯系工作的同志受到冷落，不讓辦公室的形象受到損害。

要圓滿完成前述三項重點業務，促成辦公室工作的“實”字“落蔸”，應當做到三“高”。

一是要有高度責任感。秉持感恩心態，把對單位的感激轉化為刻苦學習、勤奮工作、奉獻社會的實際動力，立足崗位實現理想、報效社會、追尋成功，成就生命和事業的高度。樹立大局意識，個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當好主人翁，做到守土有責，忠于職守。強化團隊意識，辦公室成員之間、辦公室同機關部室之間，應當團結一致，和諧共事，互相搭臺唱戲、推動大團隊共襄大事業。

二是要堅持高水平?！按蜩F還需真功夫”，要帶頭抓學習。加強政治理論學習，堅持用黨的先進理論思想武裝頭腦，正確地理解和執行黨和上級的路線、方針、政策。要注重業務知識學習，真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的行家里手。要重視綜合技能培養，努力做到“一專多能”，“與時俱進”，既要成為本職工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”。辦公室要勤服務，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。

三是要堅持高效率。加強制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化。不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識。堅持精細管理、精益求精，依托現代信息化管理系統，優化管理效能：堅持高標準、嚴要求，以吹毛求疵的態度對待所負責的業務工作，力求把小事抓好，把瑣事理順，把細節想全，力求盡善盡美，提升服務質量。強化創新理念。辦公室是運轉中樞，也是服務窗口，更是奉獻崗位，務必盡心盡職，真抓實干，為服務大局、促進發展做出應有的貢獻。

思考工作總結工作思考與反思

身正為范，扎實肯干——這幾個字是我一貫的工作作風。擔任大隊輔導員以來，我時時對照這八字警言，反省自我的言行。在這句話的鞭策中，我愈來愈深刻的認識到：教師不僅僅是一種職業，更是一種事業，一種職責!俗話說：前事不忘，后事之師。作為一名大隊輔導員，在各項活動開展之際，更應積極投入，抓住契機，深刻反思自我的師德言行、工作作風和生活態度，謙虛聽取各方面的意見和提議，為今后的工作、學習與生活調整好新的奮斗目標。

自身主要存在問題有：

1、理論學習較松懈。

主要原因是：思想認識不深。我們只是工作在最基層、一線的教師，似乎理論不太沾得上邊，只要專心工作，不犯原則性錯誤就行了，學不學都是無所謂的。

此刻我深刻認識到，這種思想實在要不得。在實際工作中，僅有加強理論學習，才能從更高層面的指導和開展工作，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性;在實際生活中，僅有在熟練掌握和運用理論知識，才能在面臨紛繁復雜的環境下，不易受各種思潮的影響，更加堅定正確的信念。

2、工作作風欠踏實。

作為校大隊輔導員，應全面落實校少先隊基礎建設，積極有效的開展各項少先隊活動。但工作中，還存在著“偷懶”的僥幸心理。例如，學校文化在各年級發展不平衡，自身也缺乏經驗，心想反正就這點水平，湊和著算了;領導們也不會太過注意，只要能應付過去就行了，缺乏一種精品意識;有的活動開展純粹是應付性的，匆匆舉行，沒有很好的發揮隊員的創造意識，收尾工作也沒有做好，對學校、學生好的影響不太大。

3、密切聯系群眾不夠。

那里的“群眾”主要是指中隊輔導員教師。少先隊活動的開展在校內主要是以中隊為單位的，一個有活力、團結向上的中隊離不開中隊輔導員的辛勤付出。作為大隊輔導員，我一向有這樣的想法，多深入中隊去走走，多為中隊輔導員供給一些中隊建設的金點子，多為輔導員們供給一些相關雜志上的優秀理論及經驗，使得我們的輔導員能在必須程度上實干加巧干……但“想想激動，做做一動不動”。原因在于，其一是怕指導不到位，想自我才任大隊輔導員兩年不到，許多東西自我還沒經驗，又從何去談指導別人呢?其二對各中隊的實情了解不夠詳細，怕“點錯”，反而適得其反;其三，怕自我的干涉，給輔導員教師增加新的壓力。于是，當一些中隊碰到困難時，不能及時的幫忙解決，有的活動布置脫離了實際等等。脫離中隊及輔導員教師，就容易使工作開展變成一個花架子，長此以往，就會影響校少先隊事業的發展。

我的整改措施：善學·嚴己·慎獨。

1、要善學。

積極學習理論知識，認真作好學習筆記。學習新時期教師道德規范和要求，提高自覺性;學習優秀黨員的先進事跡和經驗，升華自我的師德境界;更要學習教科研理論和豐富的專業知識，及時轉變理論觀念，真正做到以生為本，教學相長。

2、要嚴己。

在工作中嚴于解剖自我，認真進行自我批評，經過不斷的反思來促進自身的成長。在工作中要強化精品意識，要么不做要做就要盡的努力。俗話說，十年樹木，百年樹人。對人的教育是長期的、復雜的，要不斷提高自身的職責感，不能有“混”的思想，以“精”來嚴格要求自我，積極作好防微杜漸的工作。

3、要慎獨。

“慎獨”是一種崇高的精神境界。就是說，在別人看不見、聽不到的時候，在閑居獨處時，更要細心、謹慎，嚴格要求自我，讓自我的言行貼合優秀輔導員員的要求。善于密切聯系群眾，盡可能和教師們成為生活中的朋友，團結關愛，虛心聽取他們的意見，積極改善。作為一個部門的負責人，我更要強化自我的慎獨意識。

思考工作總結工作思考與反思

我討厭天花亂墜這個詞，更不喜歡筆下生花這個成語，我總覺得這是在做作，吹噓，虛假的。所以說工作總結要想寫好，工作開展一定要好，至少不能太差。

所以，從今天開始，面對一個工作總結或者典型材料，我更要收集特色和典型，找到別人沒有的，或者我們超過別人的地方，從這里下手，才有可能寫出成功的材料。

今年的讀書工程，實實在在地開展起來了，學校發展論壇也作為亮點開展了，特級教師也請來作報告了，一人一堂考核課大張旗鼓地開始了，怎么樣從這幾個地方入手，挖掘出深層次的東西，突出學校的變化，展現良好的精神風貌和良性的發展態勢，這是我需要做的。

千里之行始于足下，從一點一滴的閃光點去發現、挖掘、總結、提煉、一步一個腳印的，扎扎實實地去思考、去做，爭取做出最好的成績！

（中國大學網）。

思考工作總結工作思考與反思

工作總結不但要吧實實在在的工作表達出來，還要提煉出經驗來。做的工作可以通過擺數據、講典型數據、搞對比等方式表達出來，而經驗就不是那么容易提煉出來的，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。經驗源于成績，但又高于成績，經驗是感性認識上升到理性認識的過程。所以更要開動腦筋，深入思考，把經驗精華高度概括出來。

要想寫好工作總結，重要的是抓特色和找典型，所為特色和典型，就要突出“你無我有，你有我優，你優我神”的工作成績，中心當然是自己工作中有獨特性和創造性的東西，唱好地方戲和拿手戲。突出文章特色，可以減少文章的篇幅，把最重要的、最突出的表現出來。例如這次報告中的教師培訓里面的，讀書工程、小課題研究工程、教師在全國獲獎情況等等，中心的報告突出的地方有齊魯名校長建設、名師工作室建設、奧賽成績突出、高中考成績好、均衡發展有特效等。

典型和特色雖然有些近似，還是不一樣的，特色是地方戲，典型就是壓軸戲，活生生的`例子、好的工作做法、科學的經驗、模范集體和個人，等方面都是典型，一個好的典型就是一面鮮明的旗幟，對于廣大群眾是一種非常現實、直觀的教育和引導，比一般的說教更有說服力和號召力。典型要從效果、做法、認識三個方面去尋找。

寫好總結，一定要有個清晰的思路，就像一名出色的導游，預先設計好最科學、最特色的路線，將游客們有順序地引到一個個游覽景點一樣，看完所有景點而行程不亂。我們寫總結一定要按照學校工作的重要性一樣一樣地展示出來，圍繞學校工作中心，緊扣主旨，所有工作都是為學校發展、師生成長服務的，一定要全面突出這個目的，才能讓人覺得思路清晰，敘述有序。除了整體性要好，還要注重細節的銜接，即使是一段話中，上下句之間也要存在一個思路銜接的問題。

梁實秋說：“文學作品無不崇尚簡練，簡練乃一切古典藝術之美的極則。”這也是我們寫總結要追求的最佳境界。要追求“少而精”，立意精辟、結構精巧、敘述精當、文筆精悍。

（中國大學網）。