崗位職責的執行情況直接關系到個人工作的成效和組織的發展。崗位職責范文可以作為我們制定個人職業發展計劃的參考依據。

值班經理崗位職責【】

[直屬上級]：店長、店長助理。

[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員。

[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

[工作內容]：

日常服務和經營管理工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10.檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

算，制作相應報表交店長審核。

2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的`排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

4.負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。

商場值班經理崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

酒店值班經理崗位職責

1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。

2、突發事件的.處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

物業值班經理崗位職責

2．負責主持召開物業管理處“早會’’，每日對值班經理工作做日匯總；（早會每日8:30，會議時間10分鐘以上，主任負責監督檢查值班經理當日工作，并提出要求）。

4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。

5．負責執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好值班當天的記錄，及時查處偏差行為。

6．負責督促各部門工作人員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態是否規范。

8．值班經理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作；負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。

9．負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好記錄，回訪。

10.負責落實完成公司領導布置的緊急任務和臨時任務。

值班經理崗位職責

20__年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：

一、現場管理。

今年，營業廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據20__年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規范中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來并不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，松一陣”不利于管理和制度的實施。

二、基礎管理。

在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防范工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。

三、服務提升。

營業廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業務往來的一線平臺，環境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售后服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規范、業務基礎知識和g3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客戶滿意度。

四、班組建設。

根據20__年班組建設計劃，g3營業廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20__年里，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用。

20__年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，為打造g3營業廳成為服務一流、業績一流的目標而努力！

物業值班經理崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳。

達給各部門。積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時。

提供各種有效的反饋信息。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況建議有效的經營思路和管理。

方法。

4、負責監督公司各類培訓、會議及工作質量的考核。

5、加強現場管理、6s管理，確保細節管理質量。對重要的設施、設。

備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

6、對后勤人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生。

標準。關心員工生活，定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍。

繞工作重點做好員工的思想工作。

7、嚴抓公司的安全隱患，做好防水、防火、防盜、防危工作。

8、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日檢查各種消耗品的數量并作統計。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、做好員工的考勤，合理安排休班，確保企業正常生產經營。

11、當班如實填寫“值班經理表”，交待需要跟辦的事項。

12、處理好各類突發事件，確保以公司利益為重。

夜班值班經理崗位職責

1、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

2、加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

3、監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

4、遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

5、協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

6、保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

7、處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

8、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

9、落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

10、審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

11、在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

值班崗位職責

3、負責員工宿舍的管理;。

4、負責公司辦公環境的管理工作;。

5、負責辦公資產設備的維護與管理、固定資產和低值易耗品的管控;。

6、負責公司通知、通告等文件起草、打印、復印、核對、下發、歸檔;。

7、協助上級完成公司員工活動、會議的策劃組織實施;。

8、完成上級領導交辦的其他事情。

值班經理崗位職責

1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發事件的處臵。

2、認真執行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。

3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業服務規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態。

4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。

5、做好各部門各組室的聯系、溝通和協調工作。

6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發重大事故，負責啟動實施應急預案。

7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。

8、認真完成上級交辦各項任務。

9、每日工作細項：

早開店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作， 12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。

晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)

晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。

10、除每日工作項之外值班經理分為ab兩人，主要工作分配如下：

a：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監督。

b：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監督。

值班崗位職責

3、設定部門人員的月/季/年度銷售目標及客戶開發、維護計劃;。

4、管理和培訓部門人員掌握專業工作技能，履行工作職責;。

5、協助部門經理處理部門各類異常情況;。

6、監督部門系統數據完善程度，統計各類數據。

值班經理崗位職責說明

商場值班經理需要按照店長的指派分工，完成相關的行政管理工作。以下是本站小編為大家精心整理的商場值班經理。

歡迎大家閱讀供您參考。

1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。

2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。

5、值班經理值班時間為：7：50至營業結束閉店。

3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;。

4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門;。

5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門;。

7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄;。

8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;。

9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體;。

10、要善于發現問題，對發現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。

11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。

1、嚴格遵守公司的各項。

規章制度。

并檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

值班經理崗位職責

1、值班經理應不定期對各個工地（包括王府井工地、地安門工地、燕翅樓工地）進行巡查。

2、檢查、排除現場臨水、臨電、材料等隱患，并做好檢查記錄。

3、指揮、協助門衛做好防火、防盜工作。

4、春節期間應重點做好防火工作，尤其在除夕。

5、對門衛值班情況進行檢查，確保現場不空崗。

6、因北京站沒有人值班，并且存放有油漆等物料，值班經理對北京站也應進行檢查，確保現場防火安全。

7、順義總庫有條件時應到現場巡查，如無法到現場巡查時應打電話詢問情況，確保安全。

值班崗位職責

第一條：為加強對變電所的各項管理工作，指導變電所值班員的日常值班，制定本細則。

第二條：本細則適用中鐵十一局集團有限公司廣州地鐵五號線各個變電所值班工作。

第三條：本細則自公布之日起實行。

第一條：值班員負責對變電所（設備房、電纜夾層等部位）內設備、設施和施工成品等的日常看護。

第二條：值班員須堅守崗位，遵守本細則的有關規定，不得擅自離崗。

第三條：變電所（設備房、電纜夾層等部位）內，嚴禁所有人員吸煙。若發生吸煙情況，項目部對相關人員進行處罰。

第四條：值班員須對變電所設備房、電纜夾層等部位的設備、材料，經常巡視，檢查。

第五條：值班員須經常檢查變電所各個部位滅火器的狀況，保證其可使用性和有效性。

第六條：值班員須經常查看抽濕機運轉情況，并保持其正常運轉。

第一條：進入變電所（設備房、電纜夾層等部位）的人員，必須辦理登記手續。

第二條：值班員須禮貌要求進入變電所人員出示證件，并如實填寫《變電所出入登記表》中項目。

第三條：除我單位人員陪同外，值班員須謝絕非本專業人員進入變電所參觀、拍照、攝像。

第四條：非工作時間，值班人員須謝絕其他人員滯留或留宿變電所。

第五條：我單位人員進入變電所作業，按一般進所登記手續辦理即可。

第六條：其他專業人員辦理進所施工手續，具體操作程序如下：

（1）值班員查驗作業人員證件。持無效證件的人員，不允許其進入變電所。

（2）辦理人員、大件工機具登記手續。未進行登記的大件工機具，不準其帶入

變電所內。

（3）各項登記手續按要求辦妥，允許其進入變電所作業。

第七條：值班人員對其他專業人員施工進行監督、檢查主要內容如下：

（1）監督、檢查其在作業施工過程的安全、消防和觸電防護措施是否到位、可靠。

（2）監督、檢查在作業施工過程中，對變電所設備、設施和成品的保護工作是否做好。

（3）監督、檢查其施工工程中，不得使用明火作業。

（4）監督其施工用電情況，不允許使用我方電源。

第八條：其他專業所內施工需使用我方電源時，須經我方電工辦理用電手續后，方可使用。

第九條：其他專業在變電所內施工，未能遵守《變電所管理辦法》或本細則的相關規定，值班員須令其立即停止作業，撤出變電所。

第十條：因其他專業人員作業，違反管理辦法或規定，給變電所的設備、設施、成品造成安全隱患或損失的，值班員應令其立即停止作業，出具書面簽認后，方可撤出變電所，并將情況及時匯報給上級主管部門。

第十一條：其他專業人員進入變電所作業，造成的垃圾、灰塵等，須自行清理干凈。值班員負責監督、檢查。

第十二條：值班員須配合我單位人員進入變電所作業。

第一條：值班員每日須對變電所內的地面，至少進行一次清掃，并保持其干凈。

第二條：值班員每日須對變電所設備表面，至少進行一次清掃，并保持設備整潔。

第三條：值班員須做好變電所內設備的防塵工作。

第四條：值班員只能使用潮濕的拖把、干燥的抹布，對地面和設備進行清掃；不可使用滴水的拖把、抹布。

第五條：值班員須配合我單位作業人員，對施工垃圾和灰塵進行清掃。

第六條：值班員負責變電所電纜夾層等相關部位的衛生，并對其進行清掃，保持干凈、整潔。

第一條：變電所發生火災、被盜時，值班員必須按照應急操作程序處理。

第二條：變電所發生火災時，值班員應急處理程序如下：

（1）先使用滅火器等滅火器材、物品進行滅火、撲救。

（2）若火勢得到撲滅，須保護火災現場，并立即向項目部報告情況，等待事故處理人員到達。

（3）若火勢未得到控制或撲滅，須立即撥打119火警電話，詳細告知著火地點、著火物質類型等，并向項目部匯報情況，最后撤離著火現場。

第三條：變電所發生設備、材料被盜事件時，值班員應急處理程序如下：

（1）先保護被盜現場。

（2）撥打110報警，詳細告知具體地點及被盜物。

（3）立即向項目部匯報情況。

（4）等待處理人員到達現場。

第四條：變電所出現其他緊急情況時，值班員須先保護其人身或設備安全，然后盡可能查明原因，及時向項目部匯報情況。

第一條：變電所主管部門依據項目部有關規定，結合變電所值班的實際情況，制定值班員作息時間。

第二條：當變電所設備房不能可靠完全封閉時，值班員不得長時間離開變電所。

第三條：變電所當日無人工作時，值班員離開變電所不得超過6次，每次不得超過30分鐘。

第四條：結合變電所的環境狀況，對值班員的.值班，做適當調整，具體操作如下：

（1）變電所內有本單位人員作業施工時，值班員經作業負責人同意，可離開變電所就餐或辦理個人事務。

（2）值班人員每次離所時間最長不得超過2小時。

（3）當離所時間超出下班時間時，值班員必須在下班以前返回變電所。

第五條：變電所內有其他專業人員作業時，值班員應堅守崗位，不得離開變電所。

第六條：當值班員因個人事務或其他原因，需長時間離開變電所時，須填寫《請假條》，向變電所管理負責人請假。

第七條：請假未得到批準前，值班員不得擅自離崗。

第八條：值班員歸隊時，須到變電所管理負責人處銷假。

第一條：值班員生活在變電所內，須明確區分上班、下班時間。

第二條：值班員經常整理（清洗）床鋪和個人生活物品，保持其衛生、整潔。

第三條：上班時間，值班員應佩帶胸卡和值班袖標，衣著整潔，禁止穿拖鞋。

第四條：變電所內，嚴禁值班員生火煮飯。第五條：值班員日常洗衣、晾衣，不能致使地面或電纜夾層潮濕或積水，更不可弄濕變電所設備。

第六條：禁止在變電所設備上晾衣服或其他物品。

第七條：禁止在變電所設備上，拴拉電線、晾衣線等。

第八條：值班員應安全用電、節約用電。

第一條：項目部定期或不定期組織對變電所值班情況進行檢查，對值班員的業績進行考核，對成績突出的值班員，給予獎勵。

第二條：班組作業負責人，對值班員的值班情況進行日常檢查和指導，并向工程部反映情況。

第三條：項目部對變電所值班過程中的違規情況，進行嚴厲處罰，具體規定如下：

（1）值班員違反本細則，擅自離崗，每次處100元罰款。

（2）人員在變電所內吸煙，每人每次處50元罰款。變電所內發現煙頭，值班員須說明吸煙人；值班員不能說明時，每個煙頭對值班員處50元罰款。

（3）設備房、設備出現潮濕，非故障抽濕機沒有運轉，每臺每次對值班員處

（4）進所人員未如實登記或無證件時，每人每次對值班員處20元罰款。

（5）其他專業人員無批準后的《變電所進場作業申請表》，而進所作業時，每次對值班員處100元罰款。

（6）其他專業人員在變電所內參觀、拍照，每次對值班員處100元罰款。

（7）非工作時間，有其他人員在變電所滯留，每人每次對值班員處100元罰款。

（8）值班員未能監督其他專業人員作好對相關設備進行防護的，每次對值班員處100元罰款。

（9）發現其他專業人員，未經我單位許可，使用變電所內電源施工的，每次對值班員處50元罰款。

（10）變電所（設備房、電纜夾層等部位）內衛生狀況差，每次對值班員處50元罰款。

（11）使用滴水拖把、抹布，對地面和設備進行清掃的，每次對值班員處100元罰款。

（12）對變電所火災、被盜等緊急事件，未能按應急程序操作，未能及時匯報情況的，視事件后果，每次對值班員處500~1000元罰款。

（13）違反值班員內務管理規定，每條對值班員處50元罰款。

第四條：變電所發生火災、被盜等事件時，經調查，存在值班員原因的，將對值班員進行處罰。

值班經理崗位職責

2.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

3.值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

5.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

7.密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

8.負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

12.晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

13.值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

值班崗位職責

1、值班期間，遇到停電時，應馬上將停電原因報物業服務值班室，提醒值班人員及時做出相應公示，然后通知工程部門經理。

2、負責責任區域內配電、供水設備設施的運行管理，定期完成設備的保養，保持設備清潔、無銹蝕。

3、值班期間不準喝酒，不準撥打私人電話。不得擅自離崗，不得睡覺、不得會見、接待私人親友。

4、配合搶修人員及時準確的排除故障，并監督提示搶修人員必須嚴格遵守安全操作規則，確保不發生任何安全事故。

5、值班期間如遇到小區發生火災或危及人身安全的事件發生，應按應急處理預案及時關閉相應區域電源，待危險排除后，確認系統安全后，方可恢復正常供電。

6、值班工負責本區域周邊內的衛生清掃。

7、值班期間注意防火防盜。

8、完成工程運行保障主管交辦的其它工作。

值班經理崗位職責

1、值班經理的崗位職責是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。

2、值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

3、值班經理應協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。

4、值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。

5、店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

6、值班經理須控制房態，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

7、值班經理應掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

8、值班經理負責檢查餐廳環境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10、值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11、值班經理須檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規定數目抽查客房質量。

12、值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

13、值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

14、值班經理負責根據業務狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

15、值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

16、值班經理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。

17、值班經理準備進入房間檢查衛生，在打開門之前，應注意：

1）、無論何房態都務必清晰的敲門：

2）、如掛著dnd牌，不得敲門：

3）、不得用他吳代替敲門：

4）、決不許從門窺鏡往房內窺視。

值班經理崗位職責

值班經理崗位職責：

1. 包含前臺服務員的全部工作內容。

2. 店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3. 協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5. 控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6. 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

7. 負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

8. 主動征詢和收集客人意見和建議。

9. 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

10. 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

11. 加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12. 檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13. 負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14. 負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15. 負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16. 負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17. 按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

18. 完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

1. 負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

2. 負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3. 負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

4. 負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5. 對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

6. 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。