一個人的月工作總結里，既有成功的經驗和喜悅，也有失敗的教訓和反思，它們共同構建了我們的成長之路。讓我們一起來閱讀一份經典的月工作總結范文，看看別人是如何將自己的工作經驗進行梳理和總結的。

旅游局年度單位工作總結

“__”規劃的開局之年，也是實施《區旅游發展總體規劃》的第二個年份。上半年，在區委區政府的正確領導以及上級旅游主管部門的指導下，我區旅游工作按照年初提出的工作思路和預定的工作目標任務順利推進，取得較好的成果?，F將半年以來的旅游工作簡要回顧如下：

加快旅游配套設施建設，初步形成產業體系。

一是繼續完善北峰山區道路設施建設，完成新霍線嶺頭至壩坑段的公路拓寬改造、水泥路面硬化、兩側安全防護欄等項目建設，目前，除了日溪鄉境內路段外，其它路段工程施工已接近尾聲;完成了鼓嶺避暑度假景區道路“白改黑”工程，實現市區至鼓嶺避暑度假景區主干道全線鋪蓋瀝青路面及山路沿線危險路段防護欄建設等。二是抓緊進行日溪村至皇帝洞北門公路、桃源溪景區道路、長基沙紅桃基地沿線道路的拓寬改造項目前期準備工作，爭取在年內動工建設，明年上半年完成施工;三是協助景區進行電網改造，徹底解決長期以來制約北峰旅游業發展的用電問題。

拓寬旅游宣傳促銷渠道，進一步凸現區旅游形象。

上半年，我區旅游業在旅游市場開拓、旅游宣傳營銷、旅游協作推介等方面取得一定成效。在《東南快報》、《海峽都市報》、《晚報》、農家樂網、新聞網、電視臺以及地方廣播等媒體經常宣傳我區旅游活動內容文字、影像資料;春節期間，組織區內各旅游企業參加市旅游局在五一廣場舉行的大型旅游促銷活動，取得良好成果;位于鼓山風景區鼓山腳下的“市區游客服務中心”正式投入使用，這是我市五個城區第二家正式啟用的游客服務中心;組織旅游企業與一些旅行社等旅_業聯合進行資源整合，強力推出不同形式、內容豐富多彩的旅游精品線路給廣大市民選擇，游客量不斷上升。據粗略統計，上半年全區旅游業接待游客量約16.3萬人次，旅游總收入達2934萬元。

切實加大行業管理力度，旅游發展環境進一步改善。

繼續強化旅游市場規范化管理，推進旅_業誠信體系、標準體系、管理體系建設。我局與區財政局共同制定了《市區鄉村旅游接待點創建活動暫行辦法》，對鄉村旅游項目開發建設與服務設施配套等提出了具體的要求，是指導區內鄉村旅游發展的重要指導性文件。元旦、“五一”小長假期間，牽頭區直各相關職能部門舉行聯合大檢查，并根據市旅游局、區委文明辦等部署精神，結合開展文明城市創建活動，重點加強轄區內各旅游飯店、賓館的全方面檢查，通過正面引導、強化意識、強化服務質量等積極營造旅游業發展的良好氛圍，不斷促進旅_業的服務質量提升，樹造良好的旅游品牌企業形象，提升區的知名度和良好的整體形象。

旅游局年度單位工作總結

20__年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅游發展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。

一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續升溫。風景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。

(一)各景區客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從20__年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以后進入景區的游客人數所占總游客數的比例，由20__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

(三)客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由20__年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據景區實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發送旅游循環車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區車輛總量的34%。景區管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。

一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。

一是責任到位。節前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。

二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。

三是教育到位。組織干部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。

四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

文化旅游局年度婦兒工作總結材料

2015年，我局婦女兒童工作在市婦聯和市婦兒工委的正確領導下，緊緊圍繞市委市府各項工作，團結帶領全局及下屬各單位女職工振奮精神，開拓創新，銳意進取，扎實工作，取得了一定的成績，現總結如下：

一、進一步推進婦女兒童工作。

一是在全局女職工中開展各種活動，倡導女職工“用知識立家，以知識興家，靠知識富家”，在“崗位奉獻”，從而樹立終身學習理念，養成終身學習的習慣，爭做學習型女性，創建學習型家庭。

二是在文明單位創建活動中，全局女職工從小事做起，從身邊做起，以文明為榮，革除家庭不文明陋習，做文明的表率。在日常工作、生活、學習中，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，事事處處養成健康文明科學的生活方式和良好的生活習慣，不斷加強自身修養，提高自身素質，爭做文明公民。

三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動，既強健了身體，又愉悅了心情。

四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動婦女節“巾幗展風采”大賽，并得了二等獎。

五是動員女職工積極參加4月“全民閱讀月”活動，參加“網絡書香，攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書，寫一篇美文”大賽，同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設更持續”的公益講座，從而提升全局女職工的整體素質，實現女職工素質的提高。

通過一系列活動，充分調動了女同志工作的積極性，發揮她們在事業中的積極作用。

二、切實維護婦女兒童的合法權益.在維護婦女兒童合法權益工作中，我局利用多種形式，通過多種途徑，有針對性地深入開展普法宣傳，認真貫徹執行《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》，切實保障婦女兒童合法權益，依法維護婦女的人身權利和平等的財產權利，為婦女提供法律援助。深入宣傳《法律援助條例》，采取各種措施減少和預防青少年犯罪案件的發生。大力加強網吧、游戲廳等未成年人經常涉足場所的管理，一方面加強保護未成年人的合法權益，另一方面能及時制止和控制未成年人的違法犯罪的發生。

年度區文化和旅游局上半年工作總結及下半年工作安排范文

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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今年是黨的二十大召開之年，是全面落實省市區黨代會精神的開局之年，區文旅局緊緊圍繞區委、區政府決策部署，堅持以創新為引領，以繁榮公共文化、打造文旅場域載體、培育文旅消費集聚地為著力點，為推動文旅文創融合發展更上新臺階。現將我局2022年上半年工作完成情況及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年工作完成情況。

（一）持續推進公共服務體系建設。

1.提升公共服務效能。一是盤活公共服務存量。依托市場城市書房、少兒館開展“夜?！?，聯合轄區藝術培訓機構開展繪畫、書法等活動41期，惠及群眾×余人。2022年上半年依托全區城市書房、圖書館等公共文化場館共新增讀者證×張，接待讀者×人次，圖書借閱×冊，新增圖書×冊，流轉圖書×冊，極大提升了豐富人民群眾精神文化生活。二是優化公共文化服務增量。以鄉村文化合作社為抓手，廣泛發動社區藝術團體開展文藝活動，目前已聯合辦事處開展活動×余場，惠及群眾×萬余人。三是加強培訓提升服務水平。為進一步優化圖書管理員和文化專干的服務效能，增強業務能力，2022年上半年圍繞圖書正盜版識別、消防安全、疫情防控等內容共組織開展培訓×次。

2.打造新型公共文化空間。在市場城市書房增設咖啡角等，打造集閱讀、咖啡、休閑于一體的復合型公共閱讀空間，在方便讀者閱讀的同時更能吸引游者消費。依托“×文旅之聲”、“×區圖書館”微信公眾號等，圍繞傳統節日開展線上文藝活動17期，開展非遺作品展覽、線上手工制作等活動12期，開展“科學實驗”“喜迎二十大”等線上活動374期，打造線上公共文化空間。

3.提高公共文化空間質量。一是按照《×市“十四五”期間十項重點民生實事》的要求，選取武漢路社區、重三社區、小所社區作為精品書屋建設地點，目前已完成重三社區、武漢路社區精品書屋建設。二是推進4座城市書房×，目前洛耐城市書房正在進行設備安裝，三岔口水岸書吧正在進行整體造型裝飾，天津路及珠江路城市書房正在進行方案設計。三是做好流動服務，根據疫情防控形勢，靈活選擇流動服務人群，持續走進培智學校、鄉村、研學基地等，創新性開展“閱讀服務+健康講座”，深受人民群眾喜愛，上半年流動服務共開展33場次，惠及群眾5358人次。

4.持續推進非遺工作。一是建立×區非遺項目數據庫，梳理×區（含高新）省級、市級、區級非遺項目共計63項，其中可展示項目13個。二是組織面塑、洛繡等非遺項目，參加“河洛飛花”×市非遺項目線上展示活動，并結合2022年“文化和自然遺產日”開展青銅器制作技藝工藝等非遺宣傳展示活動。三是推進第七批區級非遺項目評選，目前已完成方案的制定，正在指導10余個申報項目完善資料。

（二）打好“工業遺產牌”

1.大力推進×工業遺產和蘇式建筑保護展示利用工程。開展《×市×工業遺產歷史文化街區保護規劃》編制工作，召開×工業遺產歷史文化街區保護規劃編制前期工作座談會，探討梳理×工業遺產歷史文化資源，建立資源信息庫，明確保護利用原則，探索傳承弘揚路徑，形成×工業遺產歷史文化表達體系。高標準、嚴要求實施全國重點文物保護單位——×蘇式建筑群（十號街坊）修繕保護工程，自2月19日進場以來目前該項目19號樓已開始修繕屋頂內部木構件，其他12棟樓屋頂完成93%，剩余屋頂掛瓦及其它零星屋頂項開始施工，計劃7月底前完成修繕工作。

2.深入挖掘工業文化遺產核心價值。推進5g+×r電競未來樂園項目建設，運用vr交互系統、5g云渲染等最新技術，將5g+×r科技與×工業歷史文化融合，布局沉浸式體驗新業態，打造元宇宙電競樂園，撬動全區工業遺產的盤活。6月9日已召開項目現場協調會，計劃10日左右進場施工。積極推進洛銅36號街坊改造利用項目工作，打造青年友好型國際創造社區，樹立蘇援式街坊活化典范。目前改造利用項目方案基本完成，正在進行居民××，同步進行租金、房屋運營設計方案商定。加快牡丹廣場光影秀項目建設，激活城市夜經濟，樹立×牡丹廣場夜游ip。該項目共分為三期，首期光影秀已進場，已完成第一輪設備施工現場勘查，勘查報告已出。

開展線下文物安全宣傳培訓工作2次，線上文物知識普及2次，宣傳覆蓋2000余人次；

開展全區文物安全執法檢查7次，筑牢文物安全底線。三是配合市文物局勘探中心開展河南省文物保護單位×耐火材料廠舊址、黃年橋兩處文物的保護范圍和建設控制地帶劃定。

（三）穩住文旅發展基本盤。

1.強化經濟運行監測。建立經濟運行指標溝通機制加強與街道辦、企業、相關委局的溝通聯系，同步建立培育入庫重點企業臺賬，做好“個轉企”、“小升規”工作，建立文娛行業小升規企業庫，目前已入庫企業5家。

2.多舉措紓解文旅困境。一是持續深入文旅企業開展調研，每周走進3-5家文旅企業，全面掌握企業發展瓶頸、精準解讀上級政策文件，確保應知盡知、應享盡享，穩住企業發展信心。二是常態化組織文旅項目實地觀摩調研，拓展文旅企業發展思路，促進文旅資源嫁接。通過鼓勵文旅企業開展本地業務，搶抓疫情防控常態化下“近郊游”新風口，依托農豐核桃莊園、禮樂小鎮等開展系列研學、露營、采摘等活動，盤活我區文旅資源，同時為企業發展注入“強心劑”。三是定期開展文旅沙龍活動，搭建相互學習、交流共享、共同提升的平臺，分析文旅企業發展現狀和面臨的困境，并就優勢互補、集群發展、政策扶持等方面進行深入交流。群策群力解決旅游企業最關切的營銷推廣、疫情防控等問題，讓×文旅企業抱團取暖、共克時艱、協同發展。

3.多渠道化解融資難題。一是不斷爭取政策性資金。持續加強與區財政局、發改委、金融局等之間的聯系，積極做好“山水隱廬·水云澗”三岔口鄉村振興生態文旅項目、36號街坊改造利用項目等已納入專項債項目手續的完善，并認真研究王灣遺址、禮樂小鎮等文旅項目的成熟度，邀請農行專項債項目包裝專業團隊，實地調研、深入探討專項債項目申報可行性，爭取將更多文旅項目納入專項債項目申報范圍，為項目建設、企業發展爭取更多的政策性資金。二是不斷提高信貸資金。以企業發展需求為著力點，搭建銀企合作溝通平臺，提供金融助力。協助旅行社等文旅企業聯系信貸銀行，擴大融資渠道，爭取更多資金貸款，助力企業實現更好發展。

（四）助力鄉村振興。

一是推進文旅項目助推鄉村振興。實施好“×”三岔口鄉村振興生態文旅項目，依托三岔口社區自然資源，打造河洛農創生活美學目的地。目前該項目一期正在施工，預計7月1日完工試運營。同時依托辛店山區資源推進“蓮花池溝域生態經濟示范帶”發展，推進“禮樂小鎮”文旅項目以“近郊旅游核心、智慧農業體驗、青年內生創業、文創產業延伸”發展思路盡快實施，打造城市區內周末休閑旅行優質目的地。

二是持續文化賦能豐富鄉村文化。推進鄉村文化合作社建設，形成以“文化合作社”為依托的鄉村文化建設新模式，助力鄉村文旅融合和產業升級。目前我區已完成鄉村文化合作社注冊10個。同時聚焦群眾文化需求，以“片區、社區、居民小區”為單位，開展文化志愿者隊伍文化藝術培訓，目前已開展藝術培訓1期。

（五）規范文旅市場管理。

將日常檢查與專項行動突擊檢查相結合，加強文旅行業的市場檢查力度。一是做好日常監督檢查。開展互聯網上網服務營業場所日常檢查363家次，歌舞娛樂場所日常檢查60家次，游藝娛樂場所日常檢查10家次，星級賓館18家次，檢查景區5家次，共出動檢查人員912人次。二是開展專項突擊檢查。開展不合理的低價游、養老詐騙專項整治行動等以及房屋建筑、燃氣安全等專項安全隱患大排查，檢查轄區歌舞娛樂場所35家次、互聯網上網服務經營單位88家次、星級酒店33家次，共出動檢查人員158人次，辦理警告案件4起。三是規范藝術類培訓機構管理。根據“雙減”工作要求，做好藝術類培訓機構的日常檢查和投訴處理，檢查培訓機構417家次，受理投訴124起。藝術培訓機構校外監管平臺合規化審核完成38家，其中34家已合規，4家無法合規機構已注銷，完成進度100%，納入資金監管34家，監管率達100%，同時已將合規機構全部納入“文化×”志愿者服務體系。

（六）其他方面。

組織文旅市場經營單位核酸檢測12次，檢測人員13000余人次。

組織制定局黨組“治未病”主體責任清單；

結合元旦、春節等重要節點開展廉政提醒及家風建設活動4次。

3.微信泄密專項整治行動效果明顯。為確保信息安全，防范意識形態風險，2022年上半年完成局郵箱、微信公眾號、微信群及其他新媒體平臺的專項整治，確保三審三校機制落實到位、自媒體平臺管理到位、微信群管理規范到位。

二、存在的主要問題。

（一）文創產業缺乏×特色。

文創產品類型較為單一，創新性不足，與市場需求結合度較低。且在工藝美術、精品演藝、沉浸式體驗消費等方面×工業文化特色不夠鮮明。

（二）文旅資源互通共享性較弱。

受今年疫情大環境影響，轄區文旅行業尤其以旅行社、星級賓館為主，經營受阻較大，經營單位和現有的以三岔口、禮樂小鎮、農豐核桃莊園等優質文旅資源聯系較少，造成文旅資源盤活度不夠。

（三）城市書房遺留問題多，書房運營阻力大。

自2018年開始建設城市書房至今，我區已建成開放城市書房34座，其中與企業合作建設12座，分別是××、鄰里城市書房。目前存在房屋租賃手續不完善、租約到期、合作企業不愿續約的問題，有11座書房面臨搬離撤場危機，運營阻力較大。

（四）人員力量不足。

一是城市書房人員配備不足。按照《×區政府會議紀要》（〔2020〕55號）文件精神，書房面積180㎡以上配備3人，180㎡以下配備2人的原則，我局應有勞務派遣78人，現實有勞務派遣67人，人員缺口11人。二是市場管理人員不足?！羺^文化市場綜合執法大隊人員轉隸以來，近200家的藝術類培訓機構以及層出不窮的電競酒店、劇本殺等文旅新業態導致市場監管任務急劇增加，導致現有市場管理人員難以做到監管全覆蓋。

（一）繼續規范市場管理。

結合專項治理行動和日常檢查，加大網吧、ktv、星級酒店、旅行社、景區、藝術類培訓機構等經營單位市場監管及疫情防控監督力度，不斷強化經營場所負責人的消防安全主體責任意識，在企業內部落實好消防安全主體責任，健全安全制度、開展員工培訓等。

（二）持續繁榮公共文化。

積極推進精品書屋建設工作，9月底前再完成1座精品書屋建設；

聯合區委宣傳部、各街道辦事處推進鄉村文化合作社建設，為增強基層公共文化發展活力，提升基層公共文化服務效能，助力鄉村振興提供強有力的抓手。推動文化進社區，確保2022年底全區范圍內每個社區都形成自身文化特色。

二是深挖文化旅游內涵。繼續開展形式多樣的線上線下活動，深入挖掘具有×地域特色的傳統文化，以公共文化服務活動方式為載體，以“閱讀+研學”為開展形式，讓閱讀活動“走出去”。拓展文化活動空間載體，在“禮樂小鎮”、“農豐科技園”、文化公園等地開展以閱讀、思考、體驗相融合的閱讀研學活動，增強活動的體驗感與互動性。

三是舉辦豐富多樣的閱讀活動。繼續組織好“文藝×”志愿者招募工作，并以圖書館、城市書房為文化服務窗口，舉辦豐富多樣的閱讀活動，開展好“喜迎二十大”系列活動，同時通過線上推送中國傳統文化優秀作品。引領更多市民讀者在各類新媒體平臺中感受閱讀的魅力，將閱讀更好融入群眾生活。

四是開展多樣化非遺活動。根據可展示非遺項目，積極謀劃非遺活動。同步根據《中華人民共和國非物質文化遺產法》、《河南省非物質文化遺產保護條例》、《×市非物質文化遺產保護條例》等有關規定，開展第七批區級非物質文化遺產項目評選工作，進一步豐富我區非物質文化遺產代表性項目。

（三）不斷打造文旅場域載體。

以重點項目為抓手，切實推進文旅文創雙驅動發展，打造高質量發展新引擎，不斷加快構建文旅場域載體。

一是繼續推進蘇式建筑群十號街坊保護修繕工程，確保7月份汛期到來前完成項目施工。

二是穩步推進洛銅36號街坊改造利用項目，進一步提升街區環境，打造集居民居住、生活服務、文化展示于一體的蘇援式街坊活化典范。

三是繼續全面推進鄉村振興工作，盤活三岔口社區資源，實施好“山水隱廬·水云澗”三岔口鄉村振興生態文旅項目，力爭7月份項目一期達到試運營條件。持續關注禮樂小鎮項目建設，協助其推進林下露營地規劃發展的落地。

四是利用一拖704廠閑置土地和廠房，繼續開展好5g+×r電競未來樂園項目，探索老舊工業廠房再利用的新路徑，目前已進行施工圍擋，力爭9月份達到試運營條件。

五是加快打造和培育市場步行街、東方文創園、高新區東方城文創園等文旅消費集聚地發展沉浸式業態，進一步突出市場導向，協助其積極布局“沉浸式體驗”文旅消費產品和活動，結合七一、中秋、國慶等重要節慶策劃開展主題文旅消費活動，打造文旅消費新場景，推動文旅消費地標向時尚、社交、體驗綜合場景轉型。

（四）持續推進文物平安建設工程。

抓好重點文物保護單位安防、消防、防雷工程建設。目前×蘇式建筑群2號、10號、11號街坊文物建筑及其附屬文物消防保護工程，已得到立項批復且該消防工程設計方案已通過專家評審。我局將積極爭取上級資金，確保資金下達后嚴格落實文化保護工作要求，確保文物保護規劃落實到實處。

（五）其他方面。

為文旅企業嫁接本地資源，整合“工業+”、“研學+”等轄區優質資源，協助其拓展業務，開發本地旅游產品，優化旅游服務。

旅游局年度工作總結

文化旅游局年度婦兒工作總結材料

按照縣委的統一部署，緊密結合文化局的工作實際，針對“改進工作作風，優化發展環境”百日行動第二階段查出存在的不足，建章立制工作，進一步改進工作作風，優化發展環境，更好的服從和服務文化事業的大發展。

近階段，我局在把改進工作作風，優化發展環境作為文化管理工作的生命線，在鞏固以往工作成果的基礎上，進一步加強領導，精心組織，全面規范自身行為，通過組織自查自糾，廣泛聽取社會各界的意見和建議，針對存在的問題，對癥下藥，采取一系列切實可行的整改措施，收到了很好的效果。

工作特色。

一、積極開展群眾文化活動，不斷滿足人們的精神文化追求。

在我局組織領導下，舉辦了大愛無疆預防職務犯罪專場晚會。

二、治理整頓文化市場，讓健康的文化產品和文化服務占領城鄉文化陣地。

人們的精神文化需求，促進經濟發展和社會穩定。一是要重點施治，帶動全局。在加強對文化市場全面監管的同時，牢牢抓住書刊市場和網絡文化市場兩個重點，對重點區域和重點行業要適時進行專項治理，查處大案要案。二是要辯證施治，疏堵結合。既要嚴厲打擊，更要注重日常管理；既要抓整頓，更要抓繁榮；要花大力氣抓制度建設，抓法規培訓，抓誠信教育，抓市場發展。三是要依法施治，防止反彈。要建立和完善文化市場執法的規章制度，防止非法經營活動的反彈。四要群防群治，鞏固成果。在抓好自身隊伍建設的同時，要爭取廣大群眾支持和參與文化市場的管理。加強行風建設，緊密依靠群眾，打擊非法經營活動。

三、深入開展“打黃掃非”工作，凈化未成年人健康成長的社會環境。已查繳封堵政治性、邪教、淫穢色情、恐怖類音像制品和非法出版物為重點，加大對影響制品和出版物經營單位的查處力度。

四、采取有力措施，抓好校園周邊文化環境整治。我局采取三條措施對校園周邊環境進行整治：一是聯合相關部門依法打擊網吧、歌舞娛樂、電子游戲經營場所違法接納未成年人等違法經營行為;二是會同工商、公安等部門取締“黑網吧”，嚴厲打擊其他無證經營行為；三是加強對學校周邊書報刊、音像制品經營單位的監管力度。

存在問題。

在黨的十七大促進文化大發展、大繁榮的號令下，我們緊緊圍繞文化惠民、文化樂民、文化富民的目標任務做了一些艱辛的努力和探索，但是，在人們物質生活水平不斷提高，人們求知、求樂的愿望更加強烈的形勢和需求下，我們既感到文化工作大有可為，又深感責任重大。同時必須清醒的認識到，我區文化工作還存在著諸多困難和問題。一是我區的文化服務體系還不夠完善，文化產品數量和文化服務的質量與廣大人民群眾的實際需要還存在較大差距；二是公共文化基礎設施建設資金投入不足，設備落后；三是藝術創作力量薄弱、精品數量偏少；四是文化人才的教育培養任重道遠；五是文化市場隊伍建設力量薄弱，工作經費緊缺，技術監督管理措施與手段相對滯后，多部門聯動機制不夠暢通等矛盾難于適應文化市場發展的形式需要；六是文化產業發展速度較慢，規模偏小、總量偏少。

解決方案。

一、狠抓隊伍建設，夯實文化市場管理的基礎文化市場管理隊伍素質水平決定文化市場管理成效。在文化市場管理方面，我們把文化市場管理隊伍建設放在文化市場管理工作的重要位置，狠抓文化市場管理隊伍的建設。

暢，指導工作能力不強問題。針對文化市場管理隊伍存在的問題，局領導和同志們共同分析原因，采取了一系列加強隊伍教育措施：一是組織全區文化市場執法人員參加全省的集中培訓考試，提高執法人員專業水平；二是開展黨員教育主題活動，如何做好文化市場管理工作，轉變工作作風，提高服務能力和效率等學習輔導；三是安排稽查隊的年輕干部參加市文化局舉辦的培訓班，加強年輕干部的職業道德和反腐倡廉教育。

通過開展形式多樣的學習活動，切實增強了文化市場行政執法人員依法行政和社會服務的能力，為進一步加強執法隊伍建設，提高執法人員業務水平和依法行政的能力，打造一支業務精通，紀律嚴明，作風硬朗的文化市場執法隊伍，努力開創文化市場管理工作新局面，樹立文化系統和文化市場執法人員的良好形象打下了堅實的基礎。

二、注重協調，部門配合，加大文化市場管理的力度。

協調有關部門齊抓共管是文化市場管理的重要一環。在文化市場的協調管理方面，過去，我們在上下級之間、部門與部門之間、市場管理隊伍與文化系統與社會群眾之間的協調合作不夠；因此，總感覺到我們文化市場稽查的力量不足，力度不夠。今年以來，我們十分注重文化市場管理的協調工作。

注重上下級、單位之間的協調合作。在文化市場的管理。

中定時和不定時組織了領導小組成員聯合檢查行動；與各成員單位交流文化市場管理工作中存在的問題，共同商量管理對策。如在安裝視頻監控和取締黑網吧、黑游戲機室方面，區文化局與公安局、工商局的協調合作，先后組織了文化市場安全生產檢查行動、校園周邊集中整治“春雷行動”、電子游戲經營場所專項整治行動、音像市場專項行動等聯合行動，區文化局積極部署，安排行動，對文化市場、出版物市場的526家經營場所進行專項清理、整頓，對存在問題的文化路“零點音像”銷售部點內擺放盜版及壓縮光盤300余盤。蘊華路的“金領先”音像店盜版光盤150盤、新建北路“創藝音像”店盜版光盤50余盤進行扣押、查封。

我們在今后的工作中將有針對性地制定得力有效的措施，盡快解決工作中存在的問題，為進一步改善文化經營發展環境，凈化我縣社會文化環境、繁榮我區文化市場、實現我區文化提升戰略作出更大的貢獻。

旅游局年度工作總結

在市委、市政府的正確領導下，在區旅游局的業務指導下，我局認真貫徹“三個代表”重要思想，精誠團結，迎難而上，真抓實干，開拓創新，較好地完成了各項工作任務，旅游經濟繼續保持加快發展的好勢頭?，F將總結如下：

一、全市旅游業基本情況。

全市接待游客xx萬人次，比去年增長xx%；實現旅游總收入xx萬元，比去年增長xx%。游客構成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客xx萬人次，一日游客xx萬人次，接待國外游客xx萬人次。xx等重點景區、景點接待游客xx萬人次，比去年增長xx%，為區旅游局年初下達給我市的年目標任務數的xx%。

（一）加強政治理論學習，提高整體素質。

1、加強干部職工理論學習。全年共組織干部職工學習共xx次；同時干部職工也自覺利用業余時間學習有關理論知識，參加各種技能培訓、堅持就讀大專班或本科班；積極征訂黨報黨刊武裝頭腦。

2、開展機關效能建設，改良和創新局務環境。今年以來，我局響應市機關效能建設活動號召，在全局開展了機關效能建設活動，建立和實施崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等基本制度，使機關效能建設觀念深入人心，機關干部的工作作風明顯改進，強化了部門的職責和干部的責任感，變被動為主動，工作質量和工作效率明顯提高，局務環境更加優良。

3、精神文明建設繼續加強。一年來，我局在聯系點推廣xx種植，取得了豐富的成果；依法行政水平進一步提高，廉政建設穩步推進；加強旅游行業管理、景區環境衛生、安全防范工作，樹立了良好的窗口形象。

我局在市委、市政府的正確領導下，認真策劃好旅游招商項目，積極組織專業人士策劃、撰寫旅游項目規劃、項目建議書和可行性報告。并隨市委、市人民政府組織的招商團到xx等城市進行宣傳、推介，達到了增進了解、促進交流的目的。

1、完成旅游項目招商引資工作。今年，我市引進xx公司投資xx多萬元開發xx旅游項目，該項目已和業主簽訂合同；引進投資xx萬元開發xx，已簽訂合同；引進xx等業主投資xx多萬元，建設xx，已簽訂投資合同；xx工程投資xx多萬元，已經全面完工，目前以接待游客；其他景區也正在積極進行招商引資。

2、認真做好旅游招商項目的前期規劃工作。今年，我局共組織專業人士撰寫了包括xx等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書；請專業旅游設計機構對xx進行規劃設計，目前xx詳細規劃已完成。

3、繼續深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上，今年我局繼續對全市旅游資源進行細化、深化普查，重點對那些品位高、不可替代、以及開發價值大的旅游資源進行詳細調查，截止xx年xx月，我局共開展了xx次大規模、有組織的普查工作，拍攝資料照片近xx張，刻錄光盤xx張。邀請區內旅游業界的精英、專家學者對我市重點旅游資源、景區進行考察、調研，并在xx月xx日召開旅游發展研討會，會上有關專家、學者和領導對我市旅游資源、客源市場開拓、旅游產品開發等進行了科學分析。

（三）旅游投資建設項目情況。

1、xx工程一期基礎設施建設工作已順利完成，二期工程截止xx月份已完成投資xx多萬元。

2、xx建設目前已完成投資xx萬元，預計xx月底前建成并投入使用。

3、xx觀光項目一期景區基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點建設工作進入實質性建設階段。

4、旅行社發展迅速。成立“xxx旅行社”，這是我市成立的第xx家合法的旅行社。該旅行社投資xx多萬元，它的成立標志著我市旅游業逐漸成為一個重要的產業體系。

（四）業務工作開展情況。

1、按時按質完成旅游統計工作。我局按照市旅游局和有關部門的要求，每月按時按質完成日常統計報表，并報送市旅游局和其他有關部門；認真配合全國、全區、全市開展的年度國內旅游抽樣調查工作。

2、加大行政執法力度，整頓和規范全市旅游市場秩序，爭創行業管理先進單位。今年，我局按照有關部門的要求，先后多次與公安、消防、衛生工商等部門組成聯合檢查組，對全市旅游市場特別是xx進行安全、衛生檢查，重點整頓黃、賭、毒等違法行為，取締無證經營、地下經營等違法經營行為，杜絕電線裸露、消防設施不全等安全隱患，為游客營造安全、舒適、清潔的`旅游環境。

3、做好日常事務工作。一年來，我局堅持按時參加上級部門召開的會議；組織有關部門、企業參加各種活動，特別是參加旅游展銷會、博覽會；按時按質上報有關材料。

4、加強旅游信息化建設。我局建立了旅游網站，將我市旅游招商項目、政策、景區介紹、票價、旅游動態等信息在網站上公布，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預訂票，接收、上報各種資料、文件。

5、加強重點旅游景區的環境保護工作。加強景區景點保護工作，重要的是建章立制，明確權利、責任。出臺了《關于xx旅游度假區xx資源暨環境保護的通告》，為加強度假區管理、保護有限的xx資源、促進可持續發展開啟了新的篇章。同時擴大市級風景名勝區的保護范圍，將xx等列入市級風景名勝區。

6、加強旅游宣傳促銷。一是利用傳統推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做xx景區的氣象廣告，拍攝vcd、照片、制作光盤、畫冊向目標游客發放；二是通過旅行社進行促銷，通過局外聯部的努力，與xx等城市的旅行社建立了友好的聯系渠道，通過他們的客戶網絡向游客推介我市旅游；三是參加各種博覽會、旅游交易會，我局積極響應市旅游局的號召，組織旅游企業參加旅游交易會。

市旅游公司曾是我市旅游業的龍頭企業，但是，由于啟動資金匱乏、借款多、經營管理水平低、設施陳舊、服務水平差等原因影響，企業嚴重資不抵債、虧損嚴重、長期不能清償到期債務，只有通過破產改制，才能擺脫沉重的債務負擔，適應市場經濟的要求，經市人民政府批準同意，對市旅游公司實施破產改制?，F在，市旅游公司破產工作已進入法律程序，進入破產清算階段。

三、存在的問題。

1、部份鄉鎮政府對發展旅游業的認識不足，積極性不高；

2、部份景區景點的交通狀況有待進一步改善；

3、一些景點保護力度不夠，存在人為破壞現象；

4、經費緊缺，影響了市旅游總體規劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展；

5、文化底蘊不足，游客的認知度不高，影響我市旅游業進一步加強做大，旅游業還不能真正發揮其“一業帶百業”的作用。

1、接待游客數、旅游總收入爭取在今年的基礎上增長xx%以上；重點旅游景區接待數爭取在今年的基礎上增長xx%；接待境外旅游者人數爭取xx%；游客構成、旅游收入構成、旅游經濟總體效益進一步優化，旅游業對國民收入的貢獻爭取達到xx%以上。

2、景區、景點建設。一是加快建設xx等景區；二是xx景區要加快建設步伐，爭取早日建成向游客開放；三是其他已建、在建項目要積極籌措資金，加快施工進度，爭取早日建成營業。

3、積極申報xx國家地質公園。以xx為核心，整合xx等旅游資源，申報xx國家地質公園，打造xx地質奇觀，創新xx地質文化，形成市域內的旅游精品線路。

4、加強行業管理。一是加強景區景點的規范化管理，二是加強旅行社的制度化、規范化管理，促進全市旅游業持續、快速、健康發展。

5、抓好宣傳促銷工作。要充分利用各種營銷渠道，積極向游客推介xx市旅游。要繼續組織企業參加xx博覽會、xx旅游交易會等展會活動，重視互聯網促銷、傳媒促銷、旅行社或旅游中間商促銷，力爭在本市或到外市、市舉辦旅游推介會數次，要充分利用畫冊、光盤等大力宣傳本市旅游。

6、做好市里安排的其他中心工作。

7、加強政治理論學習，深化機關效能建設工作，繼續加強精神文明和民主法制建設工作。

旅游局年度單位工作總結

今年以來，__街道根據區委改革辦的統一部署，緊緊圍繞“四個全面”戰略布局，準確理解把握中央、省、市、區委關于全面深化改革工作部署要求，緊密結合自身實際，突出問題導向，精準發力、完善制度、督促檢查，努力將各項改革舉措落到實處。

(一)高度重視深化改革工作。

深化對改革工作的認識，健全改革工作機制。__街道確定了創新支持實體經濟發展和招商引資機制、創新推進農村土地流轉改革項目，并實行街道領導牽頭推進的改革總體思路。改革工作實行制度化管理，及時調整了領導小組成員，無論是組長、副組長，還是成員，只明確到崗位職務，不明確到具體人，以便于不管人員如何變動，誰到這個崗位，誰就履行相應的職責，避免因人員變動而不得不經常調整領導小組成員。

(二)認真做好改革日常工作。

及時召開會議安排部署改革工作。今年，街道全面深化改革領導小組已經召開會議4次研究改革工作，3月16日召開街道全面深化改革推進會議，學習了《四川省第十九次改革會議》精神，系統研究了街道__年的改革工作。5月10日又召開了全面深化改革工作第二次會議，會上改革領導小組成員認真學習了在中央全面深化改革領導小組會議上的重要講話精神。10月24日召開改革工作領導小組第三次聯席會議，專題學習了《四川省全面深化改革工作條例》，就__年后兩個月改革工作進行了全面安排和部署。11月21日，街道全面深化改革領導小組時要求整改的內容進行討論研究。會議由街道黨工委書記吳曉軍會議主持，會議還就一年來街道改革工作進行了總結。

(三)扎實推進系列改革舉措。

一是深化聯動工作制度，完善以“政府主導、村(社區)聯動、現場督導、各盡其職、辦結”為宗旨的聯動工作制度，充分發揮聯動工作制度在重大項目建設過程中的指導、服務和推進作用，提高辦事處執行制度的自覺性。二是加快社會事業改革發展。全民參保登記工作進入全面實施階段，通過與區級相關部門反復溝通，多方努力，積極爭取，統籌推進城鄉居民養老保險制度改革。投資4000多萬元，加快兩個居民小區電力設施改造，提高供電可靠性。先后對輕管所小區、__村基礎設施進行了改造，實現了硬化、綠化、亮化、美化，極大改善了居民居住環境，惠及1000多戶居民，群眾幸福指數大幅提升。三是推進環境保護治理體制改革。扎實開展“河長制”工作，長期堅持巡河制度，開展“五條溝、長灘河”生態環境聯防聯治。四是創新黨建制度改革。一是通過摸底做實事黨建“兩學一做”臺賬、優化組織設置、“一支一策”等有效措施，加強了黨支部黨建工作。二是深化干部人事制度改革。擬定考核工作實施辦法，對支部書記及支委進行業務培訓。三是深化紀檢體制改革。將全面從嚴治黨向基層延伸，建立巡察工作制度。五是創新招商引資工作改革。加強服務，狠抓項目跟蹤落實。我們將堅持“一個項目，一名領導，一套班子，一套方案，一抓到底”的“五個一”制度，采取“圍墻內的事企業管，圍墻外的事我們辦”的方法，緊緊抓住每次機遇，緊扣每個環節，全程跟蹤服務，確保每個投資意向都能簽訂投資合同，每個投資合同都能落實資金到位，客商每筆資金都能用在企業實處，實實在在地把企業引進來、辦起來，讓企業穩得下，發展好。組建專門工作班子，確定一名干部為聯建責任人，實行“一事一議一結”服務，做到特事特辦，努力做到優質服務“零距離”?？朔^去的等招商，看招商，慢招商。今年共引進兩個企業，引進資金__多萬元，招商引資力度超過以往。

二、__年改革工作要點。

街道辦__年的主要構想是：認真學習貫徹落實黨的十九大精神，以緊緊圍繞區委、區政府改革工作部署，以供給側結構性改革這一主線，在經濟、社會、民生、生態等事業上統籌發力，建設幸福最美的__。

主要工作措施：

一是以項目建設為引領，提高產業發展有效供給。主動適應“新常態”要求，堅持將項目建設作為經濟發展的生命線，以全力服務城鄉新發展為方向，加強項目協調，堅持一線工作法，靠前作戰，加強項目統籌，確保建設任務按時完成。

二是以精細社區管理為方向，根據區創建“文明單位”要求，堅持問題導向，開展“門前三包”、城鄉結合區域等cuos環境衛生整治工作，確保市容市貌整潔有序。堅持斗齊短板，對于物業管理、環境保護等較差的工作，強化意志、增添措施、迎頭趕上。堅持環境衛生常態化開展，加強小區建設和管理精細化工作力度，形成街道—社區—轄區單位—物業公司—社會組織多方聯動的共建合力，完善齊抓共管的責任體系，建設美麗__。

三是以群眾滿意為標準，提高民生事業有效供給。統籌推進教育、醫療、社會保障、扶貧開發等領域群眾反映的突出問題，提升群眾的獲得感和滿意度。全面推進平安__建設，健全群眾工作機制，以細化網格服務為突破，加強對信訪熱點問題的預警和排查。妥善處理由征拆引發、項目引起、環境影響等各類社會矛盾糾紛問題。全面加強基層調解組織隊伍建設。構建社會聯動、多方主導的綜合治理新模式。加強安全生產監督管理，堅決杜絕重特大安全事故發生，維護社會大局和諧穩定局面。

四是進一步加強內部管理，精簡會議，少發文件和簡報，嚴格加強辦公用品的采購、登記、領用制度，減少費用開支。

旅游局年度單位工作總結

按照縣委全面深化改革領導小組的要求，我中心對照《中共__縣委全面深化改革領導小組__年工作要點》(和改組通[__]1號)和《__縣__年度全面深化改革重點任務責任分工方案》(和改組通[__]2號)，對__年上半年全面深化改革工作做了認真總結，并對下半年工作做了詳細安排，現報告如下：

(一)完善政務服務中心辦事大廳服務功能，推動實體大廳建設。

1.我縣政務服務中心為更好的服務群眾辦事，于近期對進駐大廳各單位的各類事項進行了認真梳理，更新了辦事指南，列出詳細清單，并制作了大廳導視臺、辦事指南，詳細介紹了樓層分布圖，辦公室、窗口布局等信息，同時為群眾提供了詳盡的事項名稱、辦理時限、辦理條件、辦理要件等信息。

2.進駐大廳的各部門均設置了業務咨詢電話，為群眾及時解答相關問題，能夠做到工作時間內實時有人接聽。為了方便進駐單位溝通銜接，縣政務服務中心還制作了“中心通訊錄”。

3.為提高窗口工作人員的服務意識和工作效率，準確解答群眾咨詢問題，中心制定并完善了《__縣政務服務中心管理制度匯編》，明確了一次性告知、辦結等各項制度，突出辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考評體系。

4.由于我縣政務服務中心進駐部門不多，業務辦理未達到長時間排隊辦理的情況，所以未配備叫號機，遇人多時采取發紙條叫號的辦法解決群眾擁擠問題。同時，通過led顯示屏、觸摸屏、公示欄，使服務標識、指示標識清晰明顯，為群眾提供便利。

5.中心設置了綜合服務咨詢臺，保障大廳正常秩序。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關疑問，避免排隊時間的浪費。服務窗口由于辦理事項的不同會出現季節性、階段性的忙閑不均，但工作人員都能做到業務熟練、服務態度端正。

6.加強規范化管理，一方面采取視頻巡查和定時不定時到各窗口巡查相結合的方式，對發現的問題及時指出并予以糾正，實現對窗口人員的有效監督;另一方面嚴格考勤管理，實行上下班指紋考勤制度，將考勤結果作為個人年度考核和“服務示范窗口”、“服務標兵”評比的重要依據，并將年度考評結果抄送窗口所在單位，有效杜絕了作風散漫、遲到早退及空崗現象的發生。

(二)“互聯網+政務服務”平臺建設情況。

一是制定方案。擬定了“__縣加快推進“互聯網+政務服務”及電子政務工作實施方案”，方案明確了我縣“互聯網+政務服務”及電子政務工作的總體思路、工作目標、主要任務及保障措施。二是加強調研培訓。為有效推進我縣行政審批制度改革工作，縣相關負責同志及行政審批制度改革特別是“互聯網+政務服務”相關工作人員，赴巴彥淖爾市調研，學習借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經驗和做法。同時我中心接通了政務服務外網，對國土局、衛計局、水務局、文體局、農牧業局審批窗口工作人員進行政務服務云平臺操作培訓，通過培訓學習，為推進“互聯網+政務服務”平臺建設及提高為人民服務水平墊定了堅實基礎。中心將利用政務服務外網系統，按要求與市行政審批服務局的數據聯通，開始實現政務大廳網上辦事、網上公開、網上監察的“互聯網+政務服務”新模式。

二、下半年工作安排。

(一)總體目標。

下半年的總體目標是縣本級政務服務事項清理優化完成，接入市一體化網上政務服務平臺，全縣各部門政務服務事項全面公開，政務服務實現縣各部門、有條件的鄉鎮聯動和多部門聯動，初步實現“一號”申請、“一窗”受理、“一網”通辦，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

(二)主要任務。

1.全面梳理規范公開服務事項。結合行政審批制度改革，進一步梳理規范權公共服務事項，編制公共服務事項目錄。

2.推進政務信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具體安排，待全市人口數據庫、空間地理數據庫、法人數據庫和宏觀經濟數據庫四大基礎數據庫建成以及全市統一的電子證照庫數據共享交換平臺建設完成后，我縣按要求積極進行對接并納入，逐步推進政務信息共享。

3.構建權威便捷的一體化政務服務管理體系。一是推進政務服務平臺應用。按要求接入集政務服務事項動態管理、網上辦事、業務辦理、中介服務、電子監管和數據共用等功能于一體的全市統一政務服務平臺，推動縣鄉政務服務線上線下聯動服務。利用統一的政務服務資源，積極推進平臺服務向移動端、自助終端等方面延伸，為企業和群眾提供多樣便捷的辦事渠道，推動公共服務創新供給。二是推進“一號”申請、“一窗”受理、“一網”通辦。

4.加強政務服務線上線下一體化管理。進一步規范政務服務中心建設和管理，明確中心職能職責，形成線上線下一體化服務和管理機制。加快實體政務大廳功能升級，積極推動公共服務事項進駐，進一步提升實體政務大廳服務能力，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，部門原有窗口人員轉入后臺專職從事審批，變“多頭受理”為“一口受理”，為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務。實體政務大廳管理機構要強化對單位進駐、事項辦理、流程優化、網上運行、駐場中介機構的監督管理，推進政務服務陽光規范運行。推動政務服務向基層延伸。加強鄉鎮便民服務中心建設，實現鄉鎮和有條件的村(社區)便民服務代辦點基本覆蓋。重點圍繞勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域，充分利用共享的網上政務服務資源，推行基層服務網點與網上政務服務平臺無縫對接，推動縣級行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網上流轉、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層便民服務中心就近辦事，打通政務服務“最后一公里”。

旅游局年度單位工作總結

一年來，全市旅游工作在市委、市政府的正確領導下，在省旅游局的關心、指導下，以科學發展觀為指導，認真開展“創先爭優”和“三查三看”等教育活動，著力加快旅游綜合改革和旅游重大項目建設，強化市場監管，提升旅游服務質量，推進旅游國際化發展，旅游業保持了良好的發展態勢。

(一)旅游經濟指標持續快速增長。

×年，全市接待旅游者620萬人次，同比增長10.71%，其中：接待國內旅游者611.41萬人次，同比增長10.75%;接待海外旅游者8.95萬人次，同比增長14.60%。實現旅游業總收入30.76億元，同比增長30.98%，其中：國內旅游收入29.23億元，同比增長31.84%;旅游外匯收入2257.94萬美元，同比增長15.80%。市場總體表現為：旅游人氣較旺，各項旅游指標均呈兩位數增長;品牌效應凸現，到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主，休閑度假游為輔，客源市場多以地區和、等省市為主?！聊辏群螳@省人民政府授予年中國昆明國際文化旅游節花車巡游、廣場表演獎和省旅游經濟指標目標責任制考核一等獎。

(二)旅游綜合改革發展試點工作穩步推進。

4月29日，省人民政府對《旅游產業改革發展綜合試點總體規劃》進行了批復，下發了《關于同意縣旅游產業改革發展綜合試點總體規劃的批復》(云政復〔〕18號);市委、市政府根據《省旅游產業發展和改革規劃綱要》，及時研究制定了《關于貫徹〈省旅游產業發展和改革規劃綱要〉的實施意見》，加快明確旅游業的戰略性支柱產業定位和發展思路，并細化了涉及全市旅游發展的各項具體任務和措施。圍繞市委、市政府的戰略部署，旅游綜合改革試點大膽探索以旅游業為主導產業的區域發展模式，以旅游項目為龍頭的8平方公里新城區建設快速推進，世紀金源體育休閑中心、瑪御谷溫泉旅游小鎮、翡翠城等一批旅游重點項目穩步推進，帶動了經濟、社會快速發展。1—12月，旅游項目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式，爭取到省政府單列旅游用地指標250公頃;新簽約招商引資項目7個，協議資金42億元;《省和鎮保護條例》獲省人大常委會通過，于×年6月1日正式實施;成功引進了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應旅游發展、保持藝術水平、引導文化消費的表演藝術精品——《夢幻》;旅游標準化建設工作在全面啟動。

(三)旅游規劃編制日趨完善。

堅持高水平規劃、高品位建設和高質量管理的原則，全面完成了《市自駕車旅游規劃》、《縣旅游發展規劃》、《自然保護區生態旅游規劃》、《國家公園規劃》、《項目總體規劃》、《火山景區及熱海景區服務區修建性詳規》、《姚關旅游區總體規劃》等，著力打造與國際接軌的旅游精品。圍繞“十二五”全市旅游發展戰略目標，邀請國內的規劃單位國際旅游規劃院編制《市旅游產業發展十二五規劃》，目前，規劃已編制完成，并多次征求市、縣相關部門和省內知名專家學者的意見，有效保證了我市“十二五”旅游發展規劃的科學性、前瞻性和可持續發展。

(四)重大項目建設步伐加快。

一是加大招商引資力度。制定了《市旅游局招商引資工作方案》，編制了《市旅游局招商指南》，建立了全局招商、系統招商的工作機制。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設旅游度假酒店項目的合作協議，協議金額2.5億元;成功引進集團、中天房地產開發有限公司等一批企業建設高度假酒店。

二是以大項目帶動大發展。加大項目的申報和前期工作，完成了全省、全市“十二五”旅游重大項目、重點項目上報工作，共上報全市“十二五”旅游重大項目77個，其中續建項目19個，新開工項目58個。

三是加大項目的督查力度。按照一季度一督查、一季度一統計的要求，認真做好重點旅游項目督查統計。1—12月，全市旅游項目建設共完成投資26.83億元。其中：世紀金源體育休閑中心完成投資4.2億元，項目一、二期建設已全部結束;疊水河休閑度假區完成投資8261萬元;瑪御谷溫泉綜合開發項目完成投資5580萬元;國際養生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護開發完成投資1.35億元;荷花中國翡翠第一鄉完成投資1億元;火山熱海景區綜合配套及改擴建項目完成投資1.07億元;和鎮綜合配套項目完成投資3037萬元;千里走單騎傳統中式園林式產權酒店完成投資8774萬元;掌景區改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍潭水景園項目完成投資1100萬元;寺完成投資650萬元，現已建成投入使用;金布朗酒店建設項目完成投資500萬元。其他旅游項目完成投資8969萬元。

(五)旅游市場開拓成效明顯。

一是加大對外宣傳力度。借助中國?南方絲綢古道商貿旅游節暨市、啤酒狂歡節、火山熱海文化旅游節暨首屆國際翡翠博覽會、千年茶鄉商貿旅游節、旅游文化活動周、市首屆旅游攝影展等旅游節慶活動，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進貢、品味民俗情‘’自駕體驗游”，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評選活動，我市的溫泉spa、南方絲路、抗戰、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評為省精品自駕線路，進一步擴大了我市自駕線路的知名度和美譽度。二是走出去請進來促銷。組織各縣(區)旅游局、旅游企業參加上海世博會、昆明國際文化旅游節、國內旅交會、上海國際旅交會、第七屆泰國國際旅交會、義烏國際旅游商品博覽會等大型旅游會展，通過發放宣傳資料、開展互動交流、進行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游，拓展客源市場。三是加強與新聞媒體的合作交流。與《大公報》、《春城晚報》、《日報》、電視臺等主流媒體加強合作，邀請日本朝日電視臺《中國神秘之旅》欄目和旅游衛視到我市拍攝旅游宣傳節目，在中央電視臺黃金時段滾動播出。四是強化網絡宣傳促銷。建成啟用了自駕游網站，進一步完善了旅游政務網、旅游外宣網、旅游論壇、旅游電子政務公開及在線查詢解答等網絡宣傳和網絡服務，大力推進旅游信息化建設。五是擴大旅游宣傳品的制作和廣告投放。制作出版了《自駕手冊—攻略》、旅游宣傳折頁(中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文版本)等旅游宣傳品，繼續在昆明機場、機場、大保高速公路、保騰公路等開展大型戶外廣告宣傳。

(六)旅游對外開放不斷擴大。

加強與、在旅游線路統籌、旅游產品捆綁營銷、推行無障礙旅游等方面的合作，9月份，參加了省旅游產業領導小組在召開的推進德宏無障礙旅游協調會議，共同簽訂了合作備忘錄。

(七)旅游服務質量全面提升。

圍繞國家旅游局開展的“旅游服務質量提升年”活動，通過開展培訓、以賽代訓等多種方式，全年共舉辦旅游培訓8期，參訓人數達1200多人，旅游服務質量不斷提升。1—4月，分別在、舉辦了旅行社導游人員年檢培訓班2期，全市24家旅行社的695名專、兼職導游員參加了年檢培訓和考試，培訓采取集中學習、專家授課、現場講解示范、案例分析、互動交流等多種教學形式，聘請了我市專家學者、部門領導、旅游專業老師、行業服務能手進行授課。3月份，召開了全市飯店、旅行社統計系統網上報送暨業務培訓及全市旅游人才資源調查統計培訓會議，確保了全市旅行社、飯店、旅游人才統計調查工作順利實施;指導縣舉辦了首屆旅游飯店服務技能大賽和學院旅游系舉辦了導游大賽。6月份，組織高飯店服務人員參加了全省旅游飯店服務技能大賽，全市有5名選手參加，分別榮獲中餐擺臺、西餐擺臺三等獎、中式鋪床三等獎、團體工裝展示三等獎等五個獎項。8月份，分別在、兩地舉辦了×年導游資格考試培訓，共有860人參加了培訓。9月份，舉辦了市第三屆導游大賽，經過各縣區初賽和復賽的層層選拔，共有17名導游員脫穎而出參加本次大賽，最終角逐出了金牌導游員2名、銀牌導游員4名、優秀導游員11名。10月份，組織從全市導游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導游大賽暨全國導游大賽選拔賽”，7名參賽選手均獲“優秀導游”稱號，市旅游局獲大賽“優秀組織獎”。

(八)旅游市場環境進一步優化。

一是加大旅游市場綜合整治力度。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》和旅游接待服務的“六定”工作要求，初步建立了導游、旅游車司機薪酬制度、傭金返還“公對公”制度。二是加強旅游市場監管。以黃金周為重點，與工商、稅務、質監、交通等部門開展聯合檢查，重點打擊黑車、黑導、黑社、虛假廣告等違法違規行為，凈化旅游市場;規范旅游合同和行業管理，要求旅行社必須與游客簽訂規范的旅游合同，選擇等級評定合格的旅游經營單位為游客提供質價相符的服務。三是有序推進旅游標準化工作。以為試點，先行先試旅游服務標準體系，不斷提升旅游企業在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的“軟實力”。四是切實抓好旅游安全工作。組織全市旅行社參加全省旅行社責任險統保培訓，全市24家旅行社全部進入統保體系;召開了全市旅游安全生產工作會議，并與旅行社、五縣區旅游局簽訂了旅游安全生產責任書，開展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查。五是抓好社會治安綜合治理、防范和處理邪教和消防安全等工作。完善社會治安綜合治理工作機制，全面推進社會治安綜合治理各項措施和深入開展平安創建各項工作任務的落實。全年沒有發生重大旅游安全事故，沒有發生越級上訪及旅游安全投訴案件，旅游行業實現“安全、秩序、質量、效益”和達到“八無”的目標。一年來，我局共受理旅游投訴案件4起，辦結率達100%。

(九)機關服務能力明顯增強。

一是深入扎實開展“三查三看”教育。在教育活動中深入調研，積極探索我市旅游發展的新思路、新途徑、新舉措，撰寫了多篇高質量的調研報告和心得體會，進一步增強了干部職工貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，提高了改革創新、旅游干部隊伍形成了求真務實、團結干事的作風。二是扎實抓好黨風廉政建設。我局高度重視黨風廉政建設工作，把黨風廉政建設工作作為抓好旅游工作的一項頭等大事來抓，切實加強組織領導，周密安排部署，認真貫徹執行《廉政準則》等各項規章制度，局領導班子成員嚴格執行“一崗雙責”的責任落實，做到業務工作與黨風廉政建設工作負“雙責”。堅持“教育在先、預防為主”的方針，加強對黨員干部特別是領導干部的理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，不斷提高黨員干部黨性修養，樹立和堅持正確的事業觀、工作觀、政績觀，提高廉政意識。三是認真落實責任政府三項制度、陽光政府、效能政府四項制度;切實做好抗旱救災、檔案管理等工作。

回顧×年工作，我市旅游業雖然取得了較快發展，邁出了實質性步伐，但離建設國際休閑度假健康旅游目的地的目標還有很大差距，發展中還存在很多困難和問題，主要表現在以下方面：一是各縣區旅游產業發展極不平衡。僅是一花獨放，、旅游產品打造尚待時日。二是旅游綜合配套服務設施薄弱，旅游景區景點的通達條件仍需進一步完善。三是旅游產品結構不盡合理，精品不多，缺乏創意產品，觀光產品體量小，尤其是高端旅游休閑度假產品比較匱乏。四是旅游管理水平和服務質量有待提高。

二、×年工作思路、發展目標及工作重點。

(一)基本思路：以科學發展觀為指導，實施“文化旅游名市”戰略，打造“健康旅游”品牌，以促進經濟社會發展和改善人民群眾生活環境為目的，堅持“一個中心，兩翼推進，帶動全市”的發展思路，抓住國家支持建設“橋頭堡”的戰略機遇，以綜合改革試點為契機，全面提升、叫響，以為龍頭，推進、兩翼產品開發，做活、縣內市場，兩極向德宏和緬甸延伸，形成“眾星捧月，串珠成鏈”的跨境旅游環線，加快推進旅游的轉型升級和國際化進程，將建設成為國際休閑度假健康旅游目的地。

(二)發展目標：接待旅游者680萬人次，同比增長9.68%。其中：接待國內旅游者670萬人次，同比增長9.58%;接待海外旅游者10萬人次，同比增長11.73%。實現旅游業總收入34.53億元，同比增長12.26%。其中：實現國內旅游收入32.83億元，同比增長12.32%;實現旅游外匯收入2500萬美元，同比增長10.72%。

(三)工作重點：

1.加快旅游基礎設施建設。加快保騰高速公路、騰隴二級油路、龍騰二級油路、六曼二級油路、市內各主要景區連接交通干線、旅游環線和國際口岸機場的建設，積極開辟面向東南亞、南亞乃至中東地區和國家的直達航線，不斷完善全市快捷、安全、舒適的旅游交通體系和區域性國際旅游集散地的功能。加快、游客服務中心建設，完成項目申報、落實土地和資金、施工圖紙設計等工作，不斷完善全市旅游公共服務體系。

2.推進旅游業改革創新。認真貫徹落實《省旅游產業發展和改革規劃綱要》，以及《中共市委、市人民政府關于貫徹〈省旅游產業改革和發展規劃綱要〉的實施意見》和《旅游產業改革發展綜合試點總體規劃》，抓住國家支持建設我國面向西南開放“橋頭堡”戰略的機遇，進一步定位旅游在橋頭堡建設中的作用和地位。深入推進綜合改革試點工作，著力在體制機制、產業轉型升級、擴大對外開放、培育規范市場、重大項目建設等方面取得實質性進展，加快旅游產業規?；?、品牌化和國際化步伐，把試點工作的理念、政策沿伸到全市，帶動全市旅游業的快速發展，為全省、全國旅游改革發展創造經驗。

3.繼續抓好重大項目建設工作。一是加大對我市重點旅游項目的跟蹤、督促、指導工作，及時向省旅游局、市委、政府督查室報送項目推進情況，做到一季一統計，一季一通報。二是切實抓好旅游重點建設項目的前期工作，建立重點項目儲備庫，積極爭取國家和省各項建設資金的支持，并做好項目的申報和建設工作。三是結合全市實際，積極與發改委、上級旅游部門爭取旅游基礎設施建設補助資金和旅游發展基金，編制完成《國家公園規劃》、《抗戰遺址旅游開發總體規劃》和《市鄉村旅游規劃》，力爭啟動國家公園項目和抗戰遺址項目。四是加大旅游項目對外招商引資力度。建立旅游招商引資項目庫，積極引進國際、國內知名品牌酒店、旅游度假酒店、主題酒店到投資興業、合作經營。

4.全力提升旅游服務質量。一是加大培訓力度。舉辦旅行社、飯店統計系統調查培訓、新版飯店標準宣貫培訓、標準化培訓、導游員資格考試考前培訓和導游員年審培訓，加大對旅游從業人員的教育培訓和管理，做好和順景區導游講解員、全市導游資格證考試以及全省導游大賽參賽等工作，提升旅游隊伍素質。二是抓好旅游標準化建設工作。按照市政府關于加快推進旅游服務標準化建設試點工作的意見和縣政府制定的實施意見和方案，加快推進各項工作;啟動并推進全市旅游定點購物、導游服務、旅行社、旅游汽車服務等級評定工作，盡早完成全市旅游服務標準化建設工作。三是抓好旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》，健全旅游企業財務制度，規范旅游企業財務管理。以為重點，圍繞旅游購物市場等級劃分與評定標準的宣傳貫徹，初步建立規范的“公對公”傭金制度，對旅游購物店實行旅游特許經營。四是繼續加大旅游安全生產專項檢查和聯合檢查工作力度，抓好旅游社會治安綜合治理、安全生產、消防安全、平安旅游創建、防范和處理邪教等工作，確保全市旅游行業“安全、穩定、秩序、質量、效益”。

5.加大旅游宣傳促銷力度。建立“成果共享，責任共擔，政府主導，部門牽頭，企業參與”的宣傳促銷機制，研究出臺市場開拓獎勵政策，對旅行社實行市場開拓績效考核，認真落實企業責任，形成全方位、多層次、多角度的立體宣傳合力。繼續辦好火山熱海旅游節、文化旅游節、南方絲綢古道商貿旅游節、千年茶鄉商貿旅游節、金布朗民俗節等節慶活動，組團參加國際、國內旅游交易會等大型旅游會展，邀請目標市場旅行商及媒體到進行旅游產品考察及合作洽談。加大對溫泉休閑度假旅游產品的宣傳力度，在充分挖掘全市獨具特色的溫泉資源的基礎上，以“溫泉、養生、健康”為主題，編輯出版集旅游、溫泉、科考為一體的《中國溫泉養生》書籍。進一步改進旅游網、自駕游網站數據庫，加快推進旅游電子商務平臺建設，開展電子網上預定服務，拓展旅游市場，全面提升旅游的知名度和影響力。

6.加快旅游管理體制機制改革步伐。一是進一步加強和完善旅游行政管理和綜合協調職能，使其與所擔負的旅游支柱產業建設重要任務相適應，形成上下統一、職能匹配、高效精干的行政管理體制，提高旅游公共服務水平和協調能力。二是進一步理順部門管理職能，簡化辦事程序，為項目審批提供便捷服務。尤其是對旅游綜合試驗區的改革，應簡政放權、集中辦理，在項目審批、用地、環評等環節上，提供更多的方便和幫助。三是推進旅游企業改革，建設一批旅游龍頭企業和特色中小企業，推動大企業做強、中小企業做特，增強旅游企業的發展活力和市場競爭力。

7.加快推進旅游國際化進程。規劃和建設一批與國際接軌的休閑度假產品，引進國際知名品牌，新建一批高檔次的休閑度假酒店，推進旅游產品結構的優化升級，加快推進旅游產品國際化、旅游品牌國際化進程;通過引進人才、加大培訓、建立標準等措施，加快推進旅游管理和服務的國際化步伐;加快推進旅游形象、旅游信息管理、旅游營銷、旅游公共服務體系和旅游人文環境的國際化建設。

8.統籌推進縣域旅游協調發展。在抓好以為龍頭的同時，做好其他四縣區旅游的協調發展，重點是突破區旅游發展。要充分挖掘區歷史文化、自然生態資源，著力在推進潞江壩、壩兩大旅游片區開發上取得突破，加快國家公園項目的前期啟動工作。精心策劃一次戶外健康旅游運動，組織省內外游客、知名媒體、攝影家沿南方絲綢古道段進行競賽式旅游體驗，推廣潞江壩旅游線路，宣傳推介旅游。努力推進、旅游發展，在、抗戰遺址、開發上突破;重點抓好—天堂山生態旅游區及田園城市鄉村旅游開發;重點在石瓢溫泉旅游度假區、姚關旅游小鎮建設上突破。

9.繼續抓好黨風廉政建設。進一步落實和完善黨風廉政建設責任制，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，認真落實“一崗雙責”，把黨風廉政建設工作擺上重要日程，建立健全各項規章制度，加大責任追究力度，加強黨紀政紀教育、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對干部職工的監督力度，增強干部職工的法制觀念和自律意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，著力建設好學習型、創新型、團結干事、作風優良、清正廉潔、務實高效的服務型機關。

10.加強機關自身建設。一是繼續開展好創先爭優、學習型黨組織建設、“三個一”主題實踐等活動，進一步鞏固“三查三看”教育成果，增強干部職工貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，提高改革創新二是結合旅游工作實際，進一步理順關系，健全機構，強化部門職能，加快機構改革步伐;三是認真落實責任政府、陽光政府、效能政府制度，增強工作的針對性和有效性，提高工作效率和服務水平;四是扎實推進學習型機關、服務型機關建設，通過提高素質、增強能力、轉變作風，不斷適應快速發展的旅游業需要;五是繼續抓好社會治安綜合治理、檔案管理等工作。

年度旅游局工作總結

通過對會議精神的學習和研究，遵照縣委宣傳部部領導的講話精神，結合我縣旅游工作實際重點抓好以下幾項工作：

一是深入學習，強化教育。結合黨的群眾路線教育實踐活動，重點學習中央、省委、市委和縣委領導同志的重要講話。組織全體黨員干部到文天祥紀念館舉行重溫入黨誓詞，接受革命傳統教育和理想信念教育。

二是突出重點，助推文旅共同發展。抓好景區游接待服務中心建設，幫助窯保護管理局推進窯景區創建國家4a級旅游景區。

三是狠抓外宣。充分利用中央、省、市、縣主流媒體，加強對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會、節慶、外宣品、網絡等多種媒介，開展各種形式的對外宣傳，進一步強化我縣旅游品牌效應、提升我縣旅游的知名度和市場影響力。

四是加強文明創建工作。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會主義核心價值觀。著力推進文天祥紀念館創建市文明單位。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數測評工作。

旅游局年度個人工作總結

二、述職述廉內容。

20xx年，本人在政治上、思想上、行動上能與黨中央保持高度的一致，認真學習xx大、xx屆四中、五中全會文件精神及在閩考察時的重要講話精神，盡心盡力落實科學發展觀，正確看待“榮辱觀、名利觀、苦樂觀”，牢記自己是人民的公仆，做廉潔自律的表率。

(一〉盡心盡職做好本職工作。

在全區樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，經常對所轄的酒店、旅行社和景點進行安全生產檢查、排查并督促隱患整改，特別是在“春節”、“五一”、“國慶”等重要節日，進行節前安全大檢查，大宣傳，公布旅游咨詢和投訴電話，提高了旅游服務質量，保障了旅游者的安全。

無火災觸電事故，無人員意外死亡事故，無顧客中毒事故，無旅游投訴。

一是指導九龍谷國家森林公園創建平安景區工作。要求景區主要負責人對本單位治安保衛工作全面負責，明確各崗位安全責任人，逐級落實安全責任制和各項管理制度。景區治安秩序良好，無可防性刑事案件、無突出治安案件、無重大火災事故、無重大群體性事件，游客對景區安全工作滿意率達到90^以上。

二是強化飯店的管理與評定。充分發揮我局飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《標準》和《訪查制度》的各項規定對轄區各飯店進行監督管理，以進一步保證飯店的服務、清潔衛生、設施設備等環節質量。

目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查，從而，擴大我區酒店的數量，進一步提高我區酒店服務質量和接待水平。三是指導飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。

四是協助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅行社品牌建設，樹立旅行社在市場中的資質等級形象，讓旅游消費者對旅行社業務能力、服務質量資質有直觀、可信的認識，規范旅行社經營行為，促進旅行社不斷提高經營管理和服務水平，提升旅行社整體素質，促進旅行社做大做強和又好又快發展。

(二〉潔身自好執行廉政規定。

能自覺地學習貫徹執行中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干規定》、《關于制止黨務家機關工作人員贈送和接受“紅包”的暫行規定》等有關文件精神，嚴格執行廉潔自律的有關規定，用黨紀國法約束自己的言論和行為，做到勤政廉政、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象，以身作則，自重、自省、自警、自勵，保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統。牢固樹立宗旨觀念，當好人民的公仆，服務好人民群眾，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕，辦事公道，堅持原則，實事求是，從不“吃拿卡要”，顧全大局，團結同事，時刻維護政府和領導的形象。

年度旅游局工作總結

1、促進節約用電。合理設置空調溫度，無人時不開空調，開空調時不開門窗。堅決杜絕“白晝燈”、“長明燈”。加強用電設備管理，盡量減少待機消耗，長時間不用和下班后及時關閉。

2、加強節約用水。大力推廣使用節水設備，加強用水設備日常維護和管理，防止出現“跑、冒、滴、漏”現象。

3、做好辦公用品節約。根據工作需要，嚴格控制辦公設備的采購和文件印刷數量。打印機、復印機的墨粉用完后，盡量重新灌裝，再次使用。

4、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物，盡自己最大的努力減少使用塑料袋，同時提高袋子利用率，從根本上減少塑料袋的使用與浪費。

5、開展能源緊缺體驗活動。6月10日全國低碳日當天，局機關在宣傳周期間停開公務車一天，干部職工通過減少或關閉辦公室照明燈，騎自行車或步行上下班等方式，親身體會能源短缺帶來的不便和節約能源的重要性與緊迫性。

旅游局年度工作總結

20____年，我市旅游工作在市委市政府的正確領導下，在上級旅游部門的大力支持下，以十八大精神為指導，以《旅游法》出臺為契機，以“服務效能提升年”為載體，不斷優化旅游產業布局，推進重點旅游項目落地，提升鄉村旅游品質，豐富休閑旅游產品，完善旅游公共服務功能，全市旅游經濟穩中有升。20____年，全市實現旅游總收入61.16億元，同比增長16.38%。接待國內外旅游者758.89萬人次，同比增長8.98%。

一、合力共贏，引導旅游企業逆勢而為。

一是鼓舞旅游行業士氣。受宏觀經濟形勢影響，我市旅游企業面臨成本上漲、經營清淡等系統性風險。為進一步鼓舞士氣，今年相繼召開了全市服務業大會、旅游系統工作會議、星級飯店負責人座談會等，分析形勢，探討困難，謀求出路。市領導多次調研旅游工作。要求旅游業轉變經營思路，實現轉型升級，并帶隊分赴杭州、上海拜訪客商，就重點旅游項目進行洽談，還多次實地考察五磊山風景區、鳴鶴古鎮、達蓬山旅游度假區等重點景區。領導的高度重視為我市旅游業的發展注入了新動力。

二是政策扶持更具力度。加大對旅游企業的幫扶力度，充分發揮旅游扶持政策的經濟杠桿作用。今年，我市分別出臺了旅游資金扶持政策、游客招徠政策、楊梅節期間到定點楊梅園并游覽我市收費景區給予補助等政策。據統計，今年在旅游企業上規模、上品牌、旅游建設和鄉村旅游發展、本地市場開發等方面共計發放補助資金1235.59萬元。20____年，僅就通過旅游信息咨詢中心預訂的旅游飯店客房5863間，預訂金額300余萬元;預訂景區門票1.4萬余張，預訂金額近90萬元。楊梅節期間，橫河、匡堰、橋頭、掌起等地前來采摘楊梅的游客數十萬人次。

三是創新多種營銷手段。積極參加上級部門組織的各類促銷活動。同時，加大與周邊區域城市合作，啟動“萬名滬客游慈溪”活動，組織旅游企業參加上海500家組團旅行社銷售對接會，與上海海鑫、上海大通、上海旅游集散中心等大型旅行社建立戰略合作關系。為降低營銷成本，鼓勵旅游企業開展網絡營銷。通過微博互動營銷、旅游專網營銷、淘寶團購營銷等方式，不斷拓展散客旅游市場。20____年，三星級以上酒店網上售房合計超過3萬間，銷售額1150余萬元，a級景區售票2萬余張，銷售額近120萬元。

二、提質挖潛，旅游項目建設扎實推進。

今年我市共有涉旅重大建設項目15個，總投資額109.22億元，年度計劃投資21.39億元，全年已完成投資18.59億元。

一是搭建招商引資平臺。通過參加20____浙洽會、寧波旅游投資環境(上海)推介會和市委、市政府組織的各類招商活動，充實、優化旅游招商項目。成功召開了20____年____市現代服務業(上海)招商推介會，推出了旅游招商項目，現場簽約國際名品城等6個項目，協議總投資達54.6億元。

二是扎實推進旅游項目建設。五磊山倒爬嶺健身游步道工程通過竣工驗收;鳴鶴古鎮保護開發一期工程基本完成，累計完成投資3.2億元。目前，“上海國醫館鳴鶴分館”、青瓷文化館、紅木館、紅銅爐非物質文化展示館已進駐古鎮，并于9月30日正式對外開放;慈溪嘉麗環球中心、崇壽度假酒店、徐福九龍灣農莊年內竣工營業;周巷朗廷酒店項目動工新建。

三是旅游景區設施不斷完善。伏龍山旅游區完成總體規劃修編，伏龍湖休閑區虞氏廣場、沿湖景觀帶、如意島大橋已完成，伏龍寺完成復建。充實完善達蓬山旅游度假區配套服務設施，新增1000多平方米的特色旅游購物場所;達蓬山山地自行車基地進行改造提升，延伸拓展賽道，并于3月13—21日成功舉辦全國山地自行車冠軍賽第三、四站比賽。寧波大橋生態農莊新建了南瓜歡樂王國游覽區、5d影院、燒烤休閑區等休閑娛樂場所。五磊山風景區三期項目前期工作正式啟動。

三、以節促旅，慈溪旅游更具品牌影響力。

一是節慶活動豐富多彩。20____慈溪旅游節內容豐富、形式多樣、惠民務實。旅游節包含“五節一會”(楊梅節、美食節、賞景節、休閑節、網絡旅游節和招商推介會)，囊括18項活動，以節儉惠民務實的原則，充分考慮市民參與性，活動從專業體育比賽轉向業余比賽，從外地游客招徠到市民參與的一日游，從高檔次的文藝活動到自娛自樂的吃楊梅比賽、家鄉菜廚藝賽，充分體現群眾性的特色。同時，組織、策劃、指導相關鎮舉辦掌起桃花節、新浦葡萄節、周巷蜜梨節等鄉村旅游節慶活動，吸引更多的游客來慈，進一步助推“三農”經濟的發展。

二是節慶活動成效顯著。由于節慶參與者逐漸從政府向群眾轉變，使得群眾參與熱情更加高漲，效果更加明顯?！拔兜来认薄ⅰ按认谰半S手拍”、“家鄉美景我來贊”、“游慈溪”狂歡周等網絡旅游節活動項目受到了眾多網友的廣泛參與，讓游客來慈享受前所未有的快樂和激情，同時也引導慈溪旅游企業進入網絡營銷時代。“峙山莊園杯”20____中國慈溪楊梅仙子大賽、中央7套《鄉村大世界》走進慈溪、20____慈溪楊梅擂臺賽、“20____年全國山地自行車冠軍賽”第三、四站比賽的順利舉行，進一步提升了我市城市形象，吸引更多的游客來慈，促進我市旅游景區經濟指標逆勢上揚，真正體現了旅游惠民的理念。

四、創新發展，助推旅游企業轉型升級。

一是做好旅游企業品牌創建。鼓勵星級飯店開展星級評定，雷迪森廣場酒店于6月通過國家旅游局五星級評定，恒元悅客(體育場店)創建____市花級酒店。積極引導品質旅行社星級評定，新增1家四星級品質旅行社，3家三星級品質旅行社。旅游景區創建成效顯著，虞氏舊宅成功創建“平安景區”;達蓬山文化休閑旅游基地通過____市綜合性休閑旅游基地復核，慈溪大山露營基地和慈溪翠屏古道徒步基地創建成功____市專項休閑旅游基地;伏龍山滑翔傘基地創建成功____市運動休閑旅游基地;寧波大橋生態農莊獲得“20____全國十佳休閑農莊”稱號，成為____市唯一一家獲得該榮譽的景區。

二是強化旅游質量監督檢查。完善旅游市場監管機制，會同安監、工商、物價等部門開展了全市旅游市場整治活動，針對《旅游法》出臺，開展“實施《旅游法》、提高滿意度”旅游質量監管聯合檢查。對旅游企業進行了專項檢查，共出動檢查人員222人次，排查隱患280個，已整改278個，整改率達到99.3%。加大旅游投訴協調處理力度，共處理各類有效旅游投訴15起，結案率和滿意率100%。

三是鼓勵旅行社打造散客聯盟。新《旅游法》的實施既是挑戰又是機遇，打造產品多樣化、個性化是旅游企業轉型發展的必然選擇。新世紀國際旅行社等十二家旅行社自發成立慈溪散客聯盟，以“共組線路、互送客源”的方式，達到企業與消費者雙贏的目標，實現利益最大化。目前，該聯盟已成功組接團62個，游客2500余人。

五、真抓實干，公共服務體系不斷完善。

一是服務效能不斷提升。不斷優化行政審批事項的環節、流程、時限等，確保企業、群眾“進一扇門，辦所有事”，精簡服務環節，壓縮服務時限，完善落實“一次性告知制”和“首問責任制”，方便廣大群眾辦理業務;在行政審批制度改革中，認真清理審批事項，取消不合理審批，窗口直接簽批率100%，實現行政審批工作“兩集中、兩到位”。

二是培訓教育順利開展。組織舉辦了旅游安全、節能減排、旅游法、導游考試、鄉村旅游等專項培訓，參訓人員超過600人次。順利舉辦“美麗慈溪”20____年____市導游大賽，決出6位選手赴寧波參加“我愛寧波”全市導游大賽。對全市旅游從業人員進行《旅游法》宣貫專題培訓，受訓人員達158人。至12月底，共舉辦各類培訓班10期，培訓人數800余人，職業技能鑒定13期，鑒定人數500余人。

三是構建和諧效能機關。組織開展“服務效能提升、破難爭先、文明旅游在行動、學習型黨組織建設”等主題活動。通過各項主題活動，切實轉變機關工作作風，提升服務品質，切實提高工作效率。進一步健全黨風廉政建設責任制，將廉政風險防控機制貫穿于旅游業發展始終，定期組織全體機關干部到周邊縣市區進行廉政教育和學習取經。同時，通過觀看廉政教育片、廉文薦讀、撰寫心得體會等，開展各類廉政文化活動，切實提高機關廉政建設。

旅游局年度工作總結

20xx年，在市旅游局的指導下，我局上下統一思想，精誠團結，真抓實干，開拓創新，較好地完成了年初所制定的任務目標，實現全市旅游業發展目標計劃，旅游經濟繼續保持加快發展的好勢頭。現將本年度主要工作總結如下：

一、建設旅游重點工程，為全市增加亮點。

開原古城建設。邀請全國水平最高的旅游規劃部門編制開原古城規劃，進行了部分拆遷和征地工作，維修了崇壽古塔，修建了古城規劃展廳。

象牙山建設。今年是象牙山風景區由市鄉村三級集體管理，改制為由個人經營的第一年，為了繼續擴大象牙山的影響，將象牙山風景區建設成全國知名景區，我們把《鄉村愛情》系列電視連續劇的拍攝基地納入景區管理，使景區內容更加豐富。

開發新的旅游景區。投資七千萬元開發建設了馬家寨龍泉寺風景區，建設了夫余湖旅游度假區，下肥地金水灣漂流正在建設之中，結合遼河治理工程，規劃建設遼海濕地保護區，老虎頭民俗村初見雛形。

啟動濱水新城旅游度假區。新修濱水新城旅游景觀大道，并做到亮化、綠化同步進行，建設高標準現代化規劃展廳，在新城區、老城區大力發展賓館餐飲、文化娛樂、休閑購物等相關產業，增加旅游設施，完善旅游功能。濱水新城旅游度假區的建設，極大的提高了開原城市旅游的檔次，推動了開原旅游產業的發展。

絲關開原向國際旅游區目標聚集。絲關開原與鐵嶺、西豐的有關內容共同被納入鐵嶺市絲關國際旅游區，爭取在聯合國立項，此舉對開原的旅游發展，對古城的開發都會起到不可估量的作用。

市文化體育旅游局工作總結

20**年，全市旅游業健全工作推進機制，創新監管服務方式，提升城市品牌形象，優化旅游發展環境，旅游產業實現了較大躍升。

一、20**年主要工作。

（一）推進旅游大項目建設，旅游產品體系更加豐富。

強化頂層設計，引領產業發展。完善《濟南市創建國際旅游名城戰略規劃》。推動《南部山區旅游發展規劃》編制，力爭年內完成。推進《環城游憩帶規劃》編制工作。推進各縣（市）區編制鄉村旅游規劃，平陰縣已完成規劃初稿。推進編制槐蔭旅游度假區旅游規劃。

整合提升旅游資源，重點旅游項目建設穩步推進。推進“天下第一泉”創建成為5a級旅游景區。推進繡源河風景區、百花洲片區整治、澄波湖風景區、商河溫泉國際、濟西濕地、平陰龍岡夢幻星空、柳埠鎮生態文化特色旅游鎮等12個重點旅游項目建設，總投資額669.1億元，前三季度完成72.18億元。

創新開發旅游產品。整合泉城特色標志區資源，打造“船游泉城”、“步游泉城”、“夜游泉城”、“泉水宴”核心一日游產品。“步游泉城”成為很多旅行社的地接拳頭產品。泉水宴品牌和影響力不斷提升。

（二）以品牌建設為抓手，強力營銷拓展重點客源市場。

以推廣“泉城濟南”旅游品牌標識系統為核心，持續推進“泉城濟南”品牌戰略。

依托交通加強旅游營銷。與長榮航空、山東航空等在臺灣聯合啟動了為期100天的“前進濟南”第二季旅游營銷活動，推動了臺灣來濟過夜游客數量和旅游消費指標的雙提升。推動嘉華國旅與韓國易思達航空公司洽談，開通濟南—韓國仁川旅游包機。

打造立體式宣傳平臺。加強境內外優勢媒體宣傳報道，在香港、臺灣、北京等境內外重點客源地地鐵站、火車站、機場等戶外宣傳載體以及電視臺、報紙、網絡等媒體，投放旅游廣告。加大網絡營銷投入，出臺網絡營銷獎勵政策，400多家旅游企業入駐ota旗艦店。

進一步深化區域合作。牽頭淄博、濟寧、泰安、萊蕪、德州、聊城、濱州七城市在濟南召開“山東省會城市群旅游聯盟成立大會”。8城市共同簽署《濟南宣言》，合力打造省會城市群旅游營銷統一平臺。

（三）創意舉辦旅游節事活動。

策劃、推動舉辦首屆濟南泉水節。泉水節堅持政府主導、市場運作、群眾參與，共推出39項泉水主題活動，打造了全民性的狂歡節日。其中我局舉辦的國際旅游交易會成功打造了面向終端消費者的旅游產品特賣會。濟南暢游72名泉暨首屆定向尋泉挑戰基尼斯活動，將泉水資源與定向運動有機結合，成功挑戰定向運動參與人數最多的基尼斯世界記錄。

舉辦了國際泉水冬泳節、泉城新年祈福會、休閑匯等活動。冬泳節成為國內參賽國家和地區數量最多的`冬泳節事活動，為我市破解冬季泉水旅游難題探索了一條新路子。

（四）加強智慧旅游建設。

推進智慧旅游建設。啟動了濟南市智慧旅游城市規劃編制工作。完成包括濟南市旅游政務網、資訊網、人才網、協同辦公平臺、旅游掌中寶等多個項目的信息化一期工程建設。開發了濟南旅游手機智能軟件。推動智慧酒店建設。

大力發展旅游在線互動平臺。加強官方微博的推廣建設。充分利用qq、微信等即時通信工具加強網絡宣傳。新浪、騰訊微博粉絲數超過28萬人。

（五）推行服務式管理，營造良好發展環境。

加強旅游服務設施建設。加強旅游集散中心建設，將濟南長途汽車南站改建成濟南旅游集散中心南區，為游客提供功能復合的一站式服務平臺，提升城市集散輻射功能。推進西客站旅游集散中心建設。新建西客站和萬達廣場兩處咨詢中心。推進在我市建設50處旅游咨詢中心信息亭。推進“一日游”旅游公交線路開發，開通至平陰等旅游直通車。更新安裝南部山區路標指示標識。

推行全方位服務，促進企業提升績效。加強旅游標準化建設，10家單位通過省級標準示范單位驗收。推進銀企業合作，推進中信銀行針對旅行社業務提出了系列金融解決方案，簽約旅行社達幾十家。開展“旅游愛心工程”，組織69名近郊山區困難家庭孩子在市區景點游覽。

加強旅游行業監管，提升企業服務質量。開展“建設美麗泉城、旅游質量提升工程”活動，招募了50名旅游行風服務質量義務監督員，在全市310余家旅游企業設立了質監部或質監員，與舜網合作實施旅游網絡輿情監控，促進提升旅游企業服務質量。

加強依法治旅，完善執法、投訴機制。加強《旅游法》宣傳貫徹。加強旅游橫縱聯合檢查。建立了省會都市群旅游質監執法協作機制，搭建異地投訴、突發事件、旅游企業監管互動平臺。完善市、縣（市）區、企業三級旅游投訴網絡體系，形成了旅游投訴全方位受處理聯動機制。

二、20xx年工作重點。

（一）加強旅游大項目建設，整合提升旅游資源。

以規劃引領產業發展。指導周邊六縣（市、區）制定鄉村旅游規劃。推進《南部山區旅游發展規劃》、《長清山區旅游規劃》、《槐蔭旅游度假區規劃》等規劃的編制工作。

加快推進旅游大項目建設。加快推進濟西濕地、非物質文化遺產博覽園、黃河古鎮、龍岡夢幻星空、鵲山龍湖、商河溫泉國際、濟陽海棠灣國際溫泉度假村、繡源河風景區、玫瑰湖濕地、澄波湖、百花洲片區整治、濟南市農高區（泉城農業公園）、鵲華煙雨都市生態農業觀光園等項目的建設進度。

整合提升現有旅游資源。突出發展鄉村旅游,建設省城近郊環城游憩帶。整合南部山區鄉村休閑資源，打造南部山區鄉村休閑度假區。加快推動五峰山旅游度假區建設。推進“天下第一泉”景區產業鏈提升、千佛山風景名勝區改擴建以及明府城和商埠區資源整合，打造城市中央游憩區。推廣步游泉城、船游泉城、夜游泉城、泉水宴等主題旅游產品。加強泉水宴菜品研發，推進制定泉水宴菜品地方標準和泉水宴文化主題酒店地方標準。促進特色旅游商品的研發、生產和銷售。

（二）強化旅游公共服務設施建設，完善智慧旅游服務平臺。

強化公共服務設施建設。推進西客站游客集散中心的高標準建設。健全旅游咨詢服務體系，推進全市50處公交旅游咨詢亭建設。

健全完善智慧旅游服務平臺。完成濟南市智慧旅游城市規劃。健全完善由三網、一庫、一屏構成的旅游便民服務系統。加強旅游在線互動服務。健全旅游信息采集工作機制。

（三）加強城市營銷，提升城市品牌。

發揮媒體傳播優勢，打造“泉城濟南”旅游品牌。加強捆綁營銷”。在香港地鐵、北京首都國際機場、京滬高鐵列車、山東航空航班等交通載體以及北京、上海、天津、廣州、南京等重點客源城市上的媒體投放廣告，實現對目標客戶群的精準宣傳。

依托交通開發入境市場。加強與口岸辦、機場公司、航空公司的聯合，以韓國、日本、泰國、新加坡、臺灣、香港等已經通航或越南等有通航意向的客源地為重點，積極開發入境市場。

強化區域合作。加快推進濟萊旅游一體化，深化省會城市群經濟圈旅游聯盟、京滬高鐵旅游聯盟間的合作。組織旅行社設計開發省會城市群雙城或多城主題旅游產品，依托集散中心、咨詢服務中心、旅行社連鎖店、商業連鎖店等載體，逐步建立省會城市群旅游產品開發平臺、信息發布平臺和產品營銷平臺。

提高旅游節會活動吸引力。策劃第二屆濟南泉水節，推動泉水節等重大節會活動實現由市民參與向市民和廣大游客參與轉變。繼續舉辦暢游72名泉、國際泉水冬泳節、國際旅游交易會、泉城新年祈福會等活動，打造優秀旅游節事品牌。

（四）加強行業監管，提升游客滿意度。

強化服務式管理，發展壯大市場主體。修訂濟南地接旅游獎勵辦法，鼓勵旅行社設計開發濟南深度游產品，吸引境內外過夜游客，拉動旅游增量消費。推進旅游行業服務標準化。加強旅游質量分析，促進提升游客滿意度。

建立健全旅游執法、投訴機制。完善旅游市場綜合監管機制、省會城市群及國內熱點旅游城市質監協作機制。完善旅游法律服務機制和綜合投訴機制，建立旅游調解機構，實現投訴受處理的規范化、制度化、程序化。加大旅游服務監督，推動行業誠信旅游建設。