4.規(guī)章制度是組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)體內(nèi)部對(duì)成員行為的基本要求和規(guī)定。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
法務(wù)管理制度
法務(wù)部根據(jù)目前企業(yè)的工作情況和工作需要，堅(jiān)持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補(bǔ)救為輔為原則，以高效、高準(zhǔn)確率和自律為法律服務(wù)準(zhǔn)則，結(jié)合企業(yè)法律工作的特點(diǎn)和企業(yè)法律服務(wù)的實(shí)際需求，制定法務(wù)部工作計(jì)劃。
一、合同及法律文件的審核、起草。
1，協(xié)助鞏固和完善合同及法律文件審核的機(jī)制，加強(qiáng)合同審核的有效性。
2，進(jìn)一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實(shí)際操作和企業(yè)利益。
3，合同及其他法律文件審核保持自收到文本2小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改，但特殊情況除外。
4，合同及其他法律文件的起草自詳細(xì)了解相應(yīng)的具體內(nèi)容后4小時(shí)內(nèi)完成，但特殊情況除外。
5，加強(qiáng)合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
6，保持敢于直言的風(fēng)格，大膽地提出合同中所在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。
二、法律補(bǔ)救功能中的計(jì)劃。
1，協(xié)助企業(yè)有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對(duì)企業(yè)債權(quán)進(jìn)行清理和催收，接到相關(guān)要求后2天內(nèi)開始行動(dòng)。
2，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向企業(yè)報(bào)告相關(guān)案情，使領(lǐng)導(dǎo)迅速作出決策。
3，接到訴訟請(qǐng)求后，自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)完成法院立案。
4，發(fā)現(xiàn)需訴訟的案件，有義務(wù)向企業(yè)報(bào)告情況，并建議提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)起訴。
5，對(duì)起訴或應(yīng)訴案件的代理，大多數(shù)保持自行代理。
6，做好訴訟前與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)調(diào)談判工作，爭取雙贏。
7，訴訟案件做到有求必應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)完成。
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理計(jì)劃。
1，與企業(yè)其他職能部門協(xié)作，爭取申請(qǐng)“上海市著名商標(biāo)、“馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，提高企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。
2，按企業(yè)需求，高效、高準(zhǔn)確率地完成商標(biāo)的申辦注冊(cè)工作。
3，做好商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)工作。
四、法律培訓(xùn)和宣傳計(jì)劃。
1，根據(jù)企業(yè)的要求，積極配合有關(guān)部門，采用定期或不定期方式對(duì)企業(yè)所有在工作中需接觸法律的業(yè)務(wù)、采購及管理人員進(jìn)行相應(yīng)的崗位法律培訓(xùn)。
2，擬對(duì)企業(yè)涉及商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的相關(guān)人員進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)點(diǎn)的培訓(xùn)。
3，在進(jìn)行法律培訓(xùn)的同時(shí)，法務(wù)部不定時(shí)地解答法律咨詢和進(jìn)行法律宣傳。
五、自身素質(zhì)提高。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。
2、鑒于法務(wù)部自身還未能熟悉地掌握法律英語和運(yùn)用國際經(jīng)濟(jì)法律、商業(yè)慣例，對(duì)企業(yè)涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法律支持和服務(wù)還缺乏力度，有待繼續(xù)學(xué)習(xí)提高。
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員工手冊(cè)管理制度
為了加強(qiáng)xx農(nóng)賣場經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、賣場所有員工著裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣場形象之衣著打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請(qǐng)假，病假視病情而定，事假不得超過2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開早晚例會(huì)。例會(huì)后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)即無條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導(dǎo)購（引導(dǎo)顧客購物），熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內(nèi)扣10元，超過上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)不論是誰，各扣30元。如果一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十二、上班時(shí)間內(nèi)收銀員不得讓其他人操作收銀機(jī)器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結(jié)賬、點(diǎn)款、無零錢等拒絕顧客，無故擅自關(guān)閉收銀臺(tái)拒收者，一次性罰款50元。
此規(guī)章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權(quán)歸人力資源部。
法務(wù)管理制度
第一條法律事務(wù)管控涉及經(jīng)營決策和重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法律咨詢論證、規(guī)章制度管理、合同審核與管理、訴訟和非訴訟案件處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理、工商登記管理、法制宣傳教育等涉及法律風(fēng)險(xiǎn)防范與控制方面的服務(wù)和管理工作。
第二條公司法務(wù)管理的重點(diǎn)包括總法律顧問制度建設(shè)、法律風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制、法律糾紛的處理、合同的審核管理以及法律信息系統(tǒng)的建設(shè)等方面。針對(duì)不同性質(zhì)與控制類型的所屬單位，公司授予不同的權(quán)限。
第三條公司實(shí)行總法律顧問制度。總法律顧問全面負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)工作。公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）按照集團(tuán)公司要求，制定專門指導(dǎo)意見，在公司所屬單位中逐步推行總法律顧問制度。
公司法律事務(wù)部是公司法律事務(wù)工作的職能部門，與企業(yè)管理部合署辦公，向公司總法律顧問匯報(bào)工作。公司所屬的具備條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)置法律機(jī)構(gòu)，具備條件的應(yīng)設(shè)置法律事務(wù)的工作崗位，可配備具有企業(yè)法律顧問職業(yè)資格的專職法務(wù)人員具體負(fù)責(zé)本企業(yè)的法律事務(wù)，全面負(fù)責(zé)或參與處理本單位業(yè)務(wù)中的法律問題。
公司及所屬單位的法律事務(wù)由法律事務(wù)部門統(tǒng)一管理。
第四條重大事項(xiàng)法律論證。
公司建立和推行總法律顧問參與經(jīng)營決策的法律意見書制度。
（一）公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）是法律意見書出具的管理和協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)法律意見書的出具、審查和備案工作。所屬單位法律事務(wù)管理部門是法律意見書的分級(jí)管理單位，負(fù)責(zé)該單位內(nèi)法律意見書的管理協(xié)調(diào)工作，并履行向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）報(bào)告工作的義務(wù)。
（二）產(chǎn)品經(jīng)銷公司的`重大事項(xiàng)法律論證由業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）出具法律意見書，主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、總經(jīng)理依次審核審批。
所屬全資公司企業(yè)的重大事項(xiàng)必須由公司法律事務(wù)部門出具法律意見書，按照管理權(quán)限逐級(jí)呈產(chǎn)品經(jīng)銷公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、總經(jīng)理審批。控參股公司由本公司自行實(shí)施，產(chǎn)品經(jīng)銷公司通過外派董監(jiān)事對(duì)重大事項(xiàng)提出法律意見，并在本公司相關(guān)會(huì)議表達(dá)意見。
第五條法律糾紛處理。
（一）糾紛案件處理權(quán)限：公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）負(fù)責(zé)管理以公司為當(dāng)事人的糾紛案件、需要公司協(xié)調(diào)處理的案件，以及所屬全資、控股公司重大糾紛案件。
以所屬單位本企業(yè)為當(dāng)事人的糾紛案件。所屬單位發(fā)生重大糾紛案件時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）處理。產(chǎn)品經(jīng)銷公司可根據(jù)需要，授權(quán)其所屬單位處理部分重大法律糾紛案件。以公司為當(dāng)事人的糾紛案件，需報(bào)公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）審批或經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)后公司直接處理。
（二）糾紛案件的上報(bào)：公司監(jiān)管的全資、絕對(duì)控股單位由其法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）申報(bào)；相對(duì)控股及參股單位由各單位外派董事申報(bào)。
（三）糾紛案件的備案：所屬單位發(fā)生除重大糾紛案件之外的其他各類糾紛案件，應(yīng)當(dāng)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）進(jìn)行備案。
（四）糾紛案件的報(bào)告：公司每年應(yīng)在年初、年中兩次向集團(tuán)公司書面報(bào)告本單位糾紛案件工作綜合情況。公司所屬全資和絕對(duì)控股公司每年應(yīng)在年初、年中兩次向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）書面報(bào)告本單位糾紛案件工作綜合情況，相對(duì)控股和參股公司的糾紛案件報(bào)告由各單位外派董事上報(bào)公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）。
第六條外聘法律中介機(jī)構(gòu)與法律顧問管理。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位根據(jù)需要，可以聘請(qǐng)資深律師擔(dān)任常年法律顧問，處理法律事務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)銷公司應(yīng)從集團(tuán)公司法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)備選庫中選聘法律中介機(jī)構(gòu)與法律顧問，報(bào)集團(tuán)公司審批后聘用。
所屬全資及絕對(duì)控股公司應(yīng)參考集團(tuán)公司《法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)備選庫名單》中的法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)律師擔(dān)任常年法律顧問，且需報(bào)公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）審批后聘用。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位每年對(duì)外聘法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及律師進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并報(bào)備集團(tuán)公司。
（一）公司建立“統(tǒng)一管理、分級(jí)授權(quán)、歸口審查、各負(fù)其責(zé)”的合同管理體制。
統(tǒng)一管理，即公司制定統(tǒng)一的合同管理實(shí)施細(xì)則，所屬各單位制定相應(yīng)的合同管理辦法；合同審查審批和合同印章管理統(tǒng)一由各級(jí)合同主管部門負(fù)責(zé)。
分級(jí)授權(quán)，即按合同的性質(zhì)、種類和標(biāo)的額大小劃分公司與所屬各單位之間的合同管理權(quán)限，對(duì)合同實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、授權(quán)管理。
歸口審查，即對(duì)合同內(nèi)容，由各級(jí)合同主管部門歸口綜合審查，相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)合會(huì)審。合同主管部門負(fù)責(zé)法律審查，相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)商務(wù)審查。
各負(fù)其責(zé)，即合同承辦單位（部門）全面負(fù)責(zé)合同的訂立、履行，對(duì)合同商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；合同主管部門對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；相關(guān)專業(yè)部門對(duì)合同相關(guān)專業(yè)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。
（二）合同管理權(quán)限劃分。
1、公司在集團(tuán)公司授權(quán)營業(yè)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)，管理、簽訂集團(tuán)公司《合同管理暫行辦法》第十三條規(guī)定之外各類合同。
2、公司機(jī)關(guān)及所屬各單位不得簽訂對(duì)外擔(dān)保合同。
3、公司及所屬各單位的內(nèi)部職能部門不得以部門名義對(duì)外簽訂合同。
4、公司管理的合同由公司行政主要負(fù)責(zé)人簽署，50萬以下的日常采購類合同根據(jù)《合同管理辦法》授權(quán)，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽署。
5、公司行政主要負(fù)責(zé)人可向分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)由被授權(quán)人代為簽署合同，不得轉(zhuǎn)授權(quán)。（三）訂立合同應(yīng)使用集團(tuán)公司或公司制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，尚未制定標(biāo)準(zhǔn)合同文本的，可使用國家標(biāo)準(zhǔn)合同文本，若標(biāo)準(zhǔn)文本尚未制定時(shí)，所使用的合同文本應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。
（四）公司推廣合同信息化管理，嚴(yán)禁線下合同。所屬單位須按照公司統(tǒng)一要求進(jìn)行操作，嚴(yán)格按照職責(zé)分工和權(quán)限設(shè)置，按工作時(shí)限和要求，準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)的完成網(wǎng)上合同申報(bào)、審查審批、信息錄入及系統(tǒng)維護(hù)等工作。
（五）所屬單位應(yīng)向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）書面報(bào)告本單位合同管理半年、全年綜合情況，每月按統(tǒng)一格式向公司企業(yè)管理部（法律事務(wù)部）上報(bào)合同業(yè)務(wù)報(bào)表。
（六）公司及所屬各單位對(duì)外簽訂合同必須使用合同專用章，不得使用行政印章或其它印章代替。
管理制度手冊(cè)
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。
關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神。
服從安排，不推諉，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。
不遲到，不早退；工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，
不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。
保持衣冠、頭發(fā)整潔，男職員不準(zhǔn)留長發(fā)，留胡須；女職員要淡妝上崗，打扮適度。
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以種族、信仰、服飾取人。
與領(lǐng)導(dǎo)和客人相遇，要主動(dòng)相讓，與領(lǐng)導(dǎo)和客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先行，同乘電梯時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上、先下。
嚴(yán)禁員工相互之間打聽個(gè)人隱私；
嚴(yán)禁私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)和他人；
嚴(yán)禁員工打聽公司所謂的“內(nèi)幕消息”；
嚴(yán)禁在工作爭論中挾帶不禮貌言辭，甚至人身攻擊；
員工之間相互尊敬，相互謙讓，遇事豁達(dá)大度，胸懷坦蕩。
識(shí)大體，顧大局，與企業(yè)興與共，視企業(yè)利益高于一切，以謀求企業(yè)發(fā)展為己任，在企業(yè)的不斷發(fā)展中創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。
2、遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、尊重客戶的生活習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過3聲。
4、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好”、“×××部門”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
5、會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手。必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時(shí)，左手不得插兜。
6、客戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。
不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)，不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)單等都應(yīng)做到先上鎖再離人，保證桌上無泄密資料。重要文件、資料打印完畢后應(yīng)將文件夾加密，秘密級(jí)以上的文件資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意打印、復(fù)印。
節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品，做到人走燈滅，杜絕長流水、長明燈，養(yǎng)成良好的節(jié)儉習(xí)慣。
集團(tuán)法務(wù)管理制度
在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的集團(tuán)法務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1、為規(guī)范集團(tuán)法務(wù)工作管理,根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況,并結(jié)合現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理的一般要求,制訂本制度。
2、法務(wù)部門管理原則:集中決策,統(tǒng)一規(guī)劃,分層管理,有效控制。
3、法務(wù)部功能定位:法律風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處置部門,提供
法律支持的服務(wù)性部門。
3、修訂和完善合同管理制度,指導(dǎo)下屬公司及其他業(yè)務(wù)部門制訂合同管理實(shí)施辦法;制訂公司自用合同的格式文本;會(huì)同相關(guān)部門對(duì)重大、重要合同進(jìn)行評(píng)審并出具審查意見;監(jiān)督、檢查各部門合同簽訂、履行、管理情況;參與合同糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案。
4、參加項(xiàng)目談判,提供法律意見,審核或準(zhǔn)備談判所需的各類法律文件;
5、就生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)方面提供法律建議和法律風(fēng)險(xiǎn)提示;
6、參與合同及糾紛的調(diào)查處理,制定解決方案;代理訴訟和仲裁;
7、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)工商登記以及商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律事務(wù)。
8、集團(tuán)內(nèi)部文件、制度的合規(guī)性審核;法律培訓(xùn);
9、聯(lián)系外聘法律顧問;
10、集團(tuán)指定的其他法律事務(wù)。
1、合同、內(nèi)部制度合規(guī)審核權(quán);
2、用印審核權(quán);
3、對(duì)外法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)處理權(quán);
4、法律風(fēng)險(xiǎn)提示權(quán);
5、法律事務(wù)籌劃、制度完善建議權(quán);
6、對(duì)各部門、子公司合規(guī)檢查權(quán);
7、集團(tuán)批準(zhǔn)賦予的其他權(quán)限。
1、法務(wù)部門設(shè)置:根據(jù)集團(tuán)的法務(wù)管理模式和集團(tuán)組織架構(gòu)實(shí)際,結(jié)合法務(wù)管理工作的性質(zhì)、側(cè)重點(diǎn),在集團(tuán)總部設(shè)置集團(tuán)法務(wù)部,實(shí)行在集團(tuán)分管副總裁領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制;法務(wù)部根據(jù)各子集團(tuán)/子公司實(shí)際情況,統(tǒng)一管理調(diào)配法務(wù)人員分工負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)的子集團(tuán)/子公司法務(wù);各子公司設(shè)置合同管理員(可由各子公司辦公室人員兼職)。
2、法務(wù)管理組織框架如下:
3、法務(wù)崗位簡要說明:
法務(wù)主管:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理主管地產(chǎn)/紡織集團(tuán)法律事務(wù),同時(shí)指導(dǎo)/協(xié)助子公司的法務(wù)專員工作。
法務(wù)助理:根據(jù)部門職責(zé)分工,協(xié)助法務(wù)經(jīng)理/主管/專員工作。
合同管理員:負(fù)責(zé)合同臺(tái)賬的登記、合同文本的歸檔整理、合同文本的審核流轉(zhuǎn)。
(注:法務(wù)人員的具體分工和崗位設(shè)置、工作內(nèi)容根據(jù)集團(tuán)的組織架構(gòu)、工作側(cè)重、業(yè)務(wù)范圍等另行規(guī)定。)
4、法務(wù)人員的隸屬管理:根據(jù)“集團(tuán)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、集團(tuán)化控制”要求,采用自上而下的垂直化管理。
法務(wù)人員由集團(tuán)法務(wù)部管理和考核。
經(jīng)常性在子集團(tuán)/子公司辦公的法務(wù)人員,日常行政管理由子集團(tuán)/子公司代為考核;績效考核由法務(wù)部會(huì)同子集團(tuán)/子公司總經(jīng)理共同進(jìn)行,其中法務(wù)部的權(quán)重為80%。
(注:此處法務(wù)人員所指不包括子集團(tuán)/子公司兼職合同管理員。)
5、法律事務(wù)管理:垂直化管理.
集團(tuán)/子集團(tuán)/子公司法律事務(wù)均由法務(wù)部扎口處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào),包括但不限于訴訟,外聘法律顧問的聯(lián)系,選聘顧問律師,具體案件處理等。
kpi指標(biāo):公司法律糾紛次數(shù)、法律糾紛解決質(zhì)量、合同法律審核重大紕漏次數(shù)、應(yīng)收帳款降低率、呆壞帳降低率、重要任務(wù)完成情況。
邊際指標(biāo):下屬行為管理、部門合作滿意度。
能力指標(biāo):領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能。
1、本制度由集團(tuán)法務(wù)部制定;自集團(tuán)總裁核準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行,修訂時(shí)亦同。
2、集團(tuán)法務(wù)部依據(jù)本制度制定相應(yīng)的具體管理規(guī)定。
3、本制度適用于集團(tuán)公司法務(wù)部門及合同管理員。
4、本制度由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
法務(wù)管理制度
20xx年法務(wù)專員年度工作計(jì)劃“安全、有序、激情、和諧”是公司20xx年工作的指導(dǎo)思想，安全、有序同時(shí)也是法務(wù)工作的目標(biāo)。根據(jù)目前公司法律工作的現(xiàn)狀，20xx年度法務(wù)工作的重點(diǎn)將圍繞公司規(guī)章制度的修訂、完善展開。
公司的規(guī)章制度是按制度內(nèi)容進(jìn)行部門歸口管理的，20xx年擬計(jì)劃按原分類對(duì)制度進(jìn)行修訂。其中涉及人力資源制度xx個(gè)，財(cái)務(wù)制度xx個(gè)，行政管理制度xx個(gè)，品質(zhì)管理制度xx個(gè)，后勤管理制度xx個(gè)，工廠管理制度xx個(gè)。對(duì)上述制度提出修訂意見，相關(guān)工作在第一季度內(nèi)完成。
一、合同及法律文件的審查。
合同及法律文件的審查是一項(xiàng)日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本x小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改;根據(jù)目前情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃20xx年x月前完成。對(duì)格式合同進(jìn)行常規(guī)修改，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。在第二季度內(nèi)完成。
二、法律咨詢與培訓(xùn)。
工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的法律咨詢，并及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于咨詢情況予以登記。計(jì)劃與信息部聯(lián)系，開通一個(gè)專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問題的咨詢。與人力資源培訓(xùn)部配合，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司情況，擬重點(diǎn)就合同法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、不正當(dāng)競爭法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營相關(guān)的法律進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)季度培訓(xùn)一次，可以根據(jù)需求增加培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)。
三、法律糾紛的處理。
公關(guān)法務(wù)部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對(duì)公司債權(quán)進(jìn)行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)仲裁糾紛或各類經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準(zhǔn)備，訴訟應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、法務(wù)工作檔案的建立。
目前法務(wù)工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評(píng)審均未在公關(guān)法務(wù)部登記和留存。20xx年始所有合同和法律文件的評(píng)審均進(jìn)行登記，并且將評(píng)審的材料及評(píng)審意見復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。對(duì)于將來公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)爭議糾紛和其他經(jīng)濟(jì)糾紛，相關(guān)材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。
五、自身素質(zhì)的提高。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。
管理制度手冊(cè)
第一條為加強(qiáng)公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司所有員工。
第三條公司職工一律實(shí)行上下班打卡制度。
第四條所有員工上下班均需親自打卡，不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)者代理人和被代理人一次按曠工一天處理，并給予記過一次的處分。
第五條公司每天安排人員監(jiān)督員工打卡，并負(fù)責(zé)將違規(guī)員工出勤情況報(bào)至人事部，人事部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)和績效獎(jiǎng)。
第六條外出辦事人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，當(dāng)日按曠工處理。
第七條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
第八條上班時(shí)間外出辦私事者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。
第九條職工因公出差，應(yīng)填寫出差登記表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)(經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn))后；交人事部核實(shí)備案，凡過期填寫或未填寫出差登記表者不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)，績效獎(jiǎng)和當(dāng)日工資，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。
第十條當(dāng)月全勤者，獲全勤獎(jiǎng)金30元。
第十一條免于打卡人員。
1.總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。
2.因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者。
3.因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。
4.臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)者。
5.連班員工就餐時(shí)間不需打卡。
第十二條員工于上班時(shí)間后打卡者為遲到，于下班時(shí)間前擅自下班者為早退。第十三條中午下班、上班不得打連卡，中午上班卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同遲到論。
第十四條員工上下班未打卡者，以缺勤處理，有正當(dāng)理由經(jīng)直屬經(jīng)理核準(zhǔn)于次日內(nèi)填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)單送人事部簽注。
第十五條員工考勤，于每月底由人事統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)核對(duì)，經(jīng)理審核后方能考勤計(jì)算工資，并作為當(dāng)月績效考核的`依據(jù)。
二．工作時(shí)間規(guī)定。
第十六條正常工作時(shí)間。
1.生產(chǎn)一線組長以下（含組長）上午8點(diǎn)至下午20點(diǎn)。
2.主管以上及職能技術(shù)人員:上午8點(diǎn)至11點(diǎn)30分。
下午13點(diǎn)30至17點(diǎn)30分。
3.因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由人事部另行通知。
第十七條員工逾規(guī)定時(shí)間到退工和不到工時(shí)：
1.超過5分鐘至15分鐘為遲到。
2.超過15分鐘至30分鐘以內(nèi)按曠工1小時(shí)論。
3.超過30分鐘按曠工半日論。
4.遲到早退5分鐘以上(含5分鐘)每分鐘扣0.5元.曠工每小時(shí)扣4.5元。
5.遲到早退3次以上(含3次)給予警告一次處分，扣發(fā)50％全勤獎(jiǎng)。
5次以上給予記過一次處分，扣發(fā)100％全勤獎(jiǎng)。
6.曠工按基本工資的1扣2比例扣減工資。員工無故曠工一小時(shí)，扣發(fā)50％全勤獎(jiǎng)，給予警告一次處分，員工無故曠工半日者，扣發(fā)100％全勤獎(jiǎng)，給予申戒一次處分，連續(xù)三天曠工者作自動(dòng)離職處理累計(jì)曠工五天者，給予除名處理，不結(jié)算工資。
第十八條各部門除特殊情況外，不得任意提早或退后上下班時(shí)間。
三．請(qǐng)休假管理。
第十九條公假:。
本公司員工因職業(yè)病、工傷、公司業(yè)務(wù)原因停工放假者，以公假論，公假應(yīng)發(fā)給基本工資。
第二十條。
例假：
1、一線員工每月休息1天，固定工資員工例假1天內(nèi)不扣工資獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼，計(jì)件員工例假1天無計(jì)件工資，不扣獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼，例假時(shí)間暫定每月二十日。
2、辦公室人員滿勤天數(shù)為：自然天數(shù)減去2天，滿勤者不扣工資，超過滿勤者，應(yīng)補(bǔ)發(fā)多出勤日數(shù)的基本工資。
第二十一條事假：
1.因事須請(qǐng)假，應(yīng)提前一天下午5時(shí)前申請(qǐng)，按程序逐級(jí)核實(shí)簽字后，交人事部備案方為有效。員工請(qǐng)事假當(dāng)月不得超過兩天(特殊情況除外)，全年累計(jì)不得超過15天，請(qǐng)假超出規(guī)定期限應(yīng)罰扣工資。
2.遇偶發(fā)事故，應(yīng)電話申請(qǐng)經(jīng)科長和人事人員核實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。
3.請(qǐng)銷假手續(xù)辦理；
(1)獲準(zhǔn)請(qǐng)假員工將請(qǐng)假條和工卡交到人事部登記。
(2)員工請(qǐng)假期滿到人事部辦理銷假手續(xù)并取回工卡到部門報(bào)到上班。
集團(tuán)法務(wù)管理制度
為加強(qiáng)公司法制建設(shè)，建立、健全法律事務(wù)工作管理制度，保障法律事務(wù)工作合法有效地進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律精神，結(jié)合公司的具體情況，制定本規(guī)定。
（一）、適用范圍
本規(guī)定所稱之法律事務(wù)包括日常法律事務(wù)和特殊法律事務(wù)。日常法律事務(wù)包括但不限于：日常法律文件，資料的建立、存檔、保管、簽發(fā)等；特殊法律事務(wù)包括但不限于：
1、各部門在其日常管理活動(dòng)中所簽定的管理性合同，如雇傭合同、醫(yī)療保險(xiǎn)合同等；
3、公司任何形式的投資行為，包括資產(chǎn)購買、出售、置換，對(duì)外擔(dān)保、貸款等行為；
4、公司重組、改制、合并、分立、收購或被收購、破產(chǎn)、清算等；
5、以公司為一方當(dāng)事人的行政處理案件；
6、以公司為一方當(dāng)事人的訴訟、仲裁案件。
（二）、公司法律事務(wù)由辦公室聯(lián)合律師事務(wù)所集中管理。特聘的律師事務(wù)所為公司常年法律顧問，由其集中處理公司委托之法律事務(wù)。具體委托事務(wù)包括但不限于：
1、為公司建章立制工作提供法律咨詢，并提出審校意見；
3、參與公司債權(quán)債務(wù)的清理、重組工作；
4、參與公司重大交易或重大投資項(xiàng)目的法律事務(wù)工作；
5、為公司日常經(jīng)營管理行為提供法律意見或其他形式的咨詢服務(wù)；
6、作為公司代理人統(tǒng)一組織管理以公司為一方當(dāng)事人的的'仲裁、訴訟案件；
7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的法律事務(wù)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)司法仲裁機(jī)關(guān)及與其他法律部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。
（三）、公司處理特殊法律事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循如下原則、步驟：
7、在整個(gè)事務(wù)處理的過程中，參與該事務(wù)處理的相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向工作范圍之外的其他人透露工作事項(xiàng)。
（四）、公司對(duì)外簽署合同、其他法律文件后，負(fù)責(zé)人應(yīng)注意該合同、其他法律文件對(duì)各方當(dāng)事人的約束，并跟蹤關(guān)注該合同、其他法律文件的履行情況，及時(shí)總結(jié)；如發(fā)現(xiàn)相關(guān)當(dāng)事人（包括公司）可能存在違約情形的，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人反映情況，在需要時(shí)應(yīng)與常年法律顧問聯(lián)系，并取得其法律意見。鑒于訴訟時(shí)效的規(guī)定可能導(dǎo)致公司對(duì)相關(guān)方喪失勝訴權(quán)，也可能導(dǎo)致公司免于被追索，因此公司負(fù)責(zé)人在合同、其他法律文件簽署后應(yīng)特別注意訴訟時(shí)效的規(guī)定。
（五）、公司發(fā)生日常法律事務(wù)或特殊法律事務(wù)時(shí)，有關(guān)當(dāng)事人或部門應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定的原則和步驟進(jìn)行。否則，由此產(chǎn)生的法律后果和經(jīng)濟(jì)損失由該當(dāng)事人或該部門承擔(dān)。
物業(yè)公司員工手冊(cè)和管理制度
一、小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應(yīng)作為消防安全弱勢群體的管理對(duì)象，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，形成街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
二、消防安全弱勢人員的家庭、親屬是弱勢人員的消防安全直接監(jiān)護(hù)者，應(yīng)采取各種措施，阻止弱勢人員違反消防法規(guī)行為，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
三、弱勢人員的周圍鄰居、朋友要經(jīng)常細(xì)心留意他們的行為，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。
四、街道(鎮(zhèn))、居委會(huì)應(yīng)落實(shí)專人，對(duì)弱勢人員進(jìn)行登記造冊(cè)，定期或不定期上門宣傳消防安全知識(shí)，并建立消防安全聯(lián)系卡，經(jīng)常與監(jiān)護(hù)者、鄰居等進(jìn)行溝通，了解其行為動(dòng)向，以利于及時(shí)采取措施，防患于未燃。
五、發(fā)現(xiàn)弱勢人員有違反消防安全的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；當(dāng)無法阻止時(shí)，要立即向公安派出所、居委會(huì)等報(bào)告。
六、弱勢人員家庭的門口可張?zhí)涯繕?biāo)志，有條件的可配備相應(yīng)的消防器材，提醒周圍居民注意其消防安全行為。
集團(tuán)法務(wù)管理制度
一、為加強(qiáng)集團(tuán)法律工作的管理,規(guī)范公司運(yùn)作、創(chuàng)造價(jià)值、防范風(fēng)險(xiǎn),制定本管理辦法。
二、集團(tuán)和各公司都應(yīng)遵循法律事務(wù)管理辦法,建立相應(yīng)的重大決策會(huì)商制度、合同審查程序、合同管理存檔制度、糾紛處理制度,法律培訓(xùn)制度、其他法律審查制度。
三、集團(tuán)各公司應(yīng)指定法律事務(wù)聯(lián)系人、配備專職法務(wù)人員或外聘律師,以便保持集團(tuán)法律信息的暢通。
各公司法務(wù)部門每年應(yīng)將工作進(jìn)行匯總,向總裁辦書面報(bào)告。
四、集團(tuán)按統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則對(duì)集團(tuán)整體的法律事務(wù)進(jìn)行管控。
五、集團(tuán)總裁辦對(duì)全集團(tuán)的法律工作進(jìn)行統(tǒng)一管理,制定有關(guān)的管理辦法由各公司參照?qǐng)?zhí)行。
六、總裁辦對(duì)各公司工作進(jìn)行指導(dǎo)。各公司自行制定的法務(wù)管理制度應(yīng)報(bào)集團(tuán)總裁辦備案。重大法律事務(wù)應(yīng)及時(shí)通報(bào)集團(tuán)總裁辦,事后將處理結(jié)果報(bào)集團(tuán)總裁辦備案。
七、各公司法務(wù)人員或法律事務(wù)聯(lián)系人,應(yīng)報(bào)總裁辦備案。
八、各公司外聘律師應(yīng)由總裁辦與各分公司共同篩選確定,與外聘律師訂立的法律服務(wù)合同、律師的應(yīng)報(bào)總裁辦備案。
九、外聘律師的篩選與聘用
1、外聘律師應(yīng)選擇業(yè)務(wù)精湛、盡心盡力、在當(dāng)?shù)鼗驅(qū)I(yè)上有一定影響力的律師事務(wù)所和主辦律師,篩選時(shí)應(yīng)選擇不少于三家律師事務(wù)所。
2、篩選時(shí)應(yīng)取得律師事務(wù)所的簡介、主辦律師的簡介、同行業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)、服務(wù)方式與內(nèi)容、服務(wù)報(bào)價(jià)。由集團(tuán)總裁辦與各公司相關(guān)部門共同考察、評(píng)選。
十、外聘律師的服務(wù)
1、外聘律師法律服務(wù)合同一般為一年一簽,律師費(fèi)分期支付,受聘律師所應(yīng)保證主辦律師親自處理我公司委托的事務(wù)。
2、外聘律師對(duì)重大法律事務(wù)、合同、訴訟等應(yīng)事前提供法律思路,事后提供法律建議,對(duì)處理方案進(jìn)行評(píng)析,提出防范改進(jìn)措施。
3、外聘律師應(yīng)該將法律服務(wù)內(nèi)容定期向總裁辦書面匯報(bào),重大事務(wù)承辦同時(shí)向總裁辦匯報(bào),重大合同保留“word修訂標(biāo)記”報(bào)總裁辦備案。
十一、對(duì)律師的考評(píng)
每年律師聘用合同結(jié)束前一個(gè)月總裁辦會(huì)同各公司相關(guān)部門對(duì)所聘律師的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、責(zé)任心、工作溝通進(jìn)行考評(píng)。
律師能力優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)、溝通及時(shí)的繼續(xù)聘用。
律師能力強(qiáng),但責(zé)任心不足的,督促及時(shí)改進(jìn),否則另行聘請(qǐng)。
律師工作能力差的,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)解除合同,避免引起風(fēng)險(xiǎn)或損失。
十二、本辦法所稱公司重大決策是指公司的重大投資、融資、收購、合作,子公司的設(shè)立、合并、分立,股權(quán)變更、章程修改,對(duì)外擔(dān)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等經(jīng)營決策。
十三、法律論證的'主要內(nèi)容為:審查論證重大經(jīng)營決策的合法性及法律可行性;針對(duì)經(jīng)營目標(biāo)、交易目的提出不同交易模式的法律解決方案;評(píng)估不同方案潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)公司的影響;提出防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)的措施;設(shè)定的權(quán)利義務(wù)的法律后果;明確重大經(jīng)營決策需履行的法律程序;擬定重大經(jīng)營決策需要簽署的各種合同、協(xié)議等法律文件。
十四、集團(tuán)及各公司重大決策前,應(yīng)將有關(guān)的背景資料交法務(wù)部門進(jìn)行法律論證,各公司應(yīng)將論證的結(jié)果在決策實(shí)施前報(bào)總裁辦備案。未經(jīng)法律論證的不得實(shí)施。
十五、公司日常法律事務(wù)一般由公司內(nèi)部法務(wù)人員負(fù)責(zé),對(duì)于重大的,無法處理的事務(wù),可以外聘律師協(xié)助處理,必要時(shí)還可另行聘請(qǐng)專業(yè)律師協(xié)助處理。請(qǐng)專業(yè)律師處理時(shí),應(yīng)按律師篩選程序進(jìn)行選定,并注意保密,簽訂保密合同。
十六、集團(tuán)各公司每半年應(yīng)將本單位發(fā)生的重大經(jīng)營決策以匯總表的方式報(bào)送集團(tuán)公司法律事務(wù)部。主要內(nèi)容包括:重大經(jīng)營決策基本情況,法律論證情況,決策履行情況。
十七、本辦法所稱合同管理是指對(duì)合同訂立、履行、變更、終止、糾紛處理、監(jiān)督檢查、文檔保管等與合同有關(guān)的行為進(jìn)行監(jiān)管控制。
第十八條合同管理的原則是“設(shè)計(jì)交易模式、審查合同訂立、監(jiān)控合同履行、及時(shí)處理糾紛”。
十九、合同范圍:凡公司與其他公司、單位、個(gè)人簽字或蓋章的兩方或多方書面文件及其附件、往來函件、傳真、電子文件、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄等均為合同管理范圍。
二十、合同制定:各式合同原則上由我公司起草擬定,制式的合同應(yīng)會(huì)同外聘律師進(jìn)行審查,將合同文稿附審查意見報(bào)總裁辦備案。
二十一、合同簽批流程:按合同簽批流程進(jìn)行審查,公司配備專業(yè)法務(wù)人員的,由法務(wù)人員簽署意見,沒有專職法務(wù)人員的由辦公室合同管理人員。重大合同應(yīng)與外聘律師共同審查,或報(bào)集團(tuán)總裁辦共同審查。
二十二、合同印章的管理:合同印章應(yīng)由專人進(jìn)行管理,印章管理人應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、合同執(zhí)行人、財(cái)務(wù)管理人分開;印章管理人在加蓋合同章或公章時(shí),應(yīng)審查合同簽批單上的審批是否完成,沒有完成全部審批流程的不予蓋章。
二十三、合同跟蹤管理:在合同的履行過程中,業(yè)務(wù)部門或財(cái)務(wù)部門應(yīng)按合同約定監(jiān)督、督促合同相對(duì)方履行、付款,發(fā)生與約定情況不一致情形時(shí),應(yīng)及時(shí)與法務(wù)人員溝通;有關(guān)合同補(bǔ)充、變更的書面、電子文件應(yīng)及時(shí)報(bào)法務(wù)備案。法務(wù)人員收到有關(guān)情況后應(yīng)及時(shí)提出法律意見,防范合同風(fēng)險(xiǎn)。
二十四、合同檔案管理:業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在合同各方都加蓋印章后,將其中一份原件,交管理部門存檔。有關(guān)合同履行的所有文件、傳真、往來函,會(huì)議紀(jì)要、備忘錄,應(yīng)將原件存檔。電子文件應(yīng)及時(shí)取得對(duì)方書面認(rèn)可,并將原件存檔。
二十五、各公司原有的合同管理制度,與本規(guī)定不一致的,按本規(guī)定執(zhí)行。與本規(guī)定不沖突的,繼續(xù)執(zhí)行。
二十六、本辦法所稱訴訟事務(wù),是指以各公司為一方當(dāng)事人,由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)受理、裁決的所有爭議法律事項(xiàng)。
二十七、各公司發(fā)生的一般訴訟事務(wù),各公司可自行處理,或委托外聘律師處理。按起訴(應(yīng)訴)受理階段、庭前準(zhǔn)備階段、庭審階段、強(qiáng)制執(zhí)行階段歸納整理成完整的訴訟事務(wù)跟蹤報(bào)告,向集團(tuán)總裁辦備案。
二十八、各公
司發(fā)生的重大訴訟事務(wù),應(yīng)及及時(shí)向集團(tuán)總裁辦匯報(bào)。需要委托外聘律師或?qū)I(yè)律師的,應(yīng)與總裁辦共同篩選,并與所聘律師共同處理,以保證工作質(zhì)量。
本條所稱重大訴訟事務(wù)是指:
(一)一審由中級(jí)以上人民法院受理的訴訟、仲裁案件;
(二)單項(xiàng)標(biāo)的額在500萬元以上的訴訟、仲裁案件或行政案件。
(三)訴訟相對(duì)方在五人以上的集體訴訟、仲裁,或?qū)菊w工作可能造成影響的訴訟、仲裁。
(四)其他法律關(guān)系疑難復(fù)雜、或影響較大的案件。
二十九、各公司及有關(guān)部門在經(jīng)營管理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)公司的利益可能或正在受到損害,或者被其他組織或個(gè)人起訴而被動(dòng)參與(包括可能涉及)訴訟活動(dòng)的,當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和所在部門、單位應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)并向所在部門、單位的負(fù)責(zé)人反映,以備公司及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
三十、各公司訴訟事務(wù)代理實(shí)行法律與專業(yè)人員雙代理人制。
三十一、法律糾紛所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人應(yīng)全程協(xié)助訴訟代理人員處理糾紛,并對(duì)糾紛的責(zé)任實(shí)行終身負(fù)責(zé)。
三十二、各公司及其職能部門應(yīng)按照職責(zé)分工,具體協(xié)助訴訟代理人員做好有關(guān)糾紛案件的處理工作。
三十三、各公司將本公司當(dāng)年度處理的訴訟案件統(tǒng)計(jì)情況列表在每年12月31日前向集團(tuán)總裁辦報(bào)告,列表內(nèi)容包括訴訟案件的件數(shù)、當(dāng)事人情況、案由、標(biāo)的額、立案日期、結(jié)案日期及方式、涉及金額等。
三十四、各公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)相關(guān)法律培訓(xùn),保障法律培訓(xùn)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi),通過規(guī)范經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn),提升價(jià)值。定期安排法務(wù)人員參加專項(xiàng)的法律學(xué)習(xí),提高法律水平。
三十五、各公司法務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注法律動(dòng)態(tài),及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門作出提示,促使公司及時(shí)調(diào)整工作方法。
法務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常性的針對(duì)公司經(jīng)營情況研究法律方案與對(duì)策,及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn),防患于未燃。
三十六、本規(guī)定所稱重大法律事務(wù),指涉及公司經(jīng)營方針、決策的事務(wù),涉及眾多合同相對(duì)人的合同(如銷售、物業(yè)服務(wù)合同),單項(xiàng)金額超過1000萬元的合同,涉及公司整體經(jīng)營的事務(wù),重大的法律訴訟、仲裁。
營銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)
第一段：引言（100字）。
作為一名營銷人員，我們時(shí)常需要根據(jù)公司的營銷管理制度手冊(cè)來開展工作。近期，我有幸參與了公司對(duì)新版營銷管理制度手冊(cè)的修訂，并在實(shí)際工作中深刻理解和應(yīng)用了其中的規(guī)定。通過這一過程，我深刻認(rèn)識(shí)到了制度對(duì)于營銷工作的重要性，也體會(huì)到了制度的靈活性和適應(yīng)性。下面我將分享我對(duì)營銷管理制度手冊(cè)的心得體會(huì)。
第二段：制度的重要性（200字）。
營銷管理制度手冊(cè)是企業(yè)營銷工作的基石，具有重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。制度明確了各種環(huán)節(jié)中的責(zé)任和要求，為銷售人員提供了明確的工作方向和目標(biāo)。它不僅可以幫助業(yè)務(wù)員更好地開展工作，還可以為企業(yè)提供有效的市場反饋和銷售數(shù)據(jù)。通過制度，企業(yè)可以對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。同時(shí)，制度還能夠保證銷售活動(dòng)的合法性和合規(guī)性，為企業(yè)避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。
第三段：制度的靈活性和適應(yīng)性（300字）。
盡管制度對(duì)于營銷工作非常重要，但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到制度的靈活性和適應(yīng)性同樣重要。市場環(huán)境的變化非常快速，一成不變的制度很難滿足不斷變化的市場需求。因此，制度的修訂和優(yōu)化是必要的。在修訂新版營銷管理制度手冊(cè)的過程中，我們注重與銷售人員溝通和反饋，聆聽他們的建議和意見，使制度更加符合實(shí)際工作需求。此外，制度的實(shí)施也需要有一定的靈活性。對(duì)于特殊情況和營銷策略的變動(dòng)，我們可以通過制度的例外和調(diào)整機(jī)制來滿足實(shí)際需求，盡量減少制度對(duì)于業(yè)務(wù)的束縛，同時(shí)確保制度的有效性。
第四段：制度的執(zhí)行和監(jiān)督（300字）。
營銷管理制度手冊(cè)的有效性還需要依靠制度的執(zhí)行和監(jiān)督。一方面，企業(yè)和管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)制度的宣貫和解釋，使銷售人員充分理解制度的重要性和目標(biāo)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該建立有效的監(jiān)督機(jī)制來檢查和評(píng)估銷售人員的執(zhí)行情況。這可以通過日常的工作例會(huì)、數(shù)據(jù)報(bào)告以及定期的考核和獎(jiǎng)懲制度來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)銷售人員參與制度的修訂和優(yōu)化，讓他們更好地理解和接受制度，提高執(zhí)行的積極性和主動(dòng)性。
第五段：結(jié)語（200字）。
營銷管理制度手冊(cè)對(duì)企業(yè)的營銷工作非常重要，它是我們營銷人員的工作指南和底線。同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到制度的靈活性和適應(yīng)性同樣重要，只有將制度與實(shí)際工作相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮制度的作用。在執(zhí)行和監(jiān)督方面，我們也要充分發(fā)揮管理和協(xié)作的作用，樹立正確的執(zhí)行觀念和文化。通過不斷優(yōu)化制度、加強(qiáng)執(zhí)行和監(jiān)督，我們相信企業(yè)的營銷工作將會(huì)更加有序和高效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場價(jià)值。
酒店管理制度員工手冊(cè)
酒店以公開、公正、公平為理論招聘員工，依據(jù)求職者工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)及行為表現(xiàn)選拔人才，酒店采取“公開招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。
二、招聘及錄用程序
1、求職申請(qǐng)者需經(jīng)人力資源部初選，業(yè)務(wù)部門復(fù)試考核及體檢（體檢需到酒店指定醫(yī)院）等程序。審核合格者，本酒店將發(fā)給其“聘用意向書”或電話告知本人。
2、員工正式入職日之前或入職當(dāng)日辦理有關(guān)個(gè)人檔案手續(xù)。并向人力資源部提供本人詳細(xì)真實(shí)的住址、電話（個(gè)人手機(jī)，家庭電話，緊急情況聯(lián)絡(luò)人電話）以及相關(guān)的所有個(gè)人資料。
3、在就職的當(dāng)日或前日，受聘者必須向人力資源部提交以下證件：
---6張近期彩色免冠1寸正面照片。
---身份證原件和復(fù)印件
---學(xué)歷證書原件和復(fù)印件
---原所在單位的解除勞動(dòng)合同證明或失業(yè)證
---健康體檢證書（酒店指定的醫(yī)院）
三、員工個(gè)人資料變更
四、被錄用員工經(jīng)人力資源部調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)有虛填假報(bào)登記表的行為，酒店有權(quán)退檔并取消錄用資格。
五、用工制度與勞動(dòng)合同類型
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和企業(yè)的合法權(quán)益，更好地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，酒店對(duì)聘用的員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。
2、各類勞動(dòng)合同或聘用合同是本酒店和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀合同中的各項(xiàng)條款，簽訂后的勞動(dòng)合同或聘用合同具有法律約束力。雙方必須履行合同中所有規(guī)定的各項(xiàng)條款。合同期滿，合同自行終止。經(jīng)雙方同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。
六、試用期
1、新員工入職后需履行勞動(dòng)合同內(nèi)規(guī)定的試用期。試用期內(nèi)的工資、福利、待遇按照酒店的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。新員工試用期滿前需由部門經(jīng)理對(duì)該員工進(jìn)行考核，填寫《試用期工作評(píng)估表》，并提前一周上交人力資源部，經(jīng)考核合格后，該員工將成為酒店正式員工。
2、新員工試用期內(nèi)的一切規(guī)定按照勞動(dòng)合同執(zhí)行。
3、試用期內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系雙方均可單方面解除勞動(dòng)合同。
七、調(diào)崗，晉升和降職
1、酒店一向注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展的空間，因此酒店將不定期地發(fā)布內(nèi)部招聘信息，提倡從內(nèi)部員工中提升或調(diào)動(dòng)。經(jīng)嚴(yán)格考核候選員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、品德、服務(wù)期(最少在原崗位工作一年以上)、出勤、同事間的關(guān)系、對(duì)客服務(wù)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展?jié)摿Φ群细窈笄医?jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
2、員工在店內(nèi)調(diào)崗或晉升，在新崗位將有三個(gè)月的實(shí)習(xí)期。實(shí)習(xí)期滿，由員工所在部門的經(jīng)理/總監(jiān)做出評(píng)估，確定是否勝任。若員工被證實(shí)不適合新崗位，將被調(diào)整崗位或降為原職。降級(jí)使用的員工若不能達(dá)到現(xiàn)崗位的工作要求將會(huì)被終止合同。
3、酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要及員工的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)動(dòng)員工的部門及工作崗位；員工須服從酒店的安排并按照要求到崗工作，如提升或降低員工的職務(wù)，工資待遇將隨新的崗位相應(yīng)調(diào)整。
八、醫(yī)療檢查.
酒店負(fù)責(zé)員工的年度體檢，若體檢結(jié)果不適合酒店服務(wù)業(yè)工作，酒店將與員工解除勞動(dòng)合同，并按?有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
九、人事證明
如需酒店出具的相關(guān)人事證明，員工需按照酒店的申請(qǐng)程序填寫審批，并由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)送交人力資源部審批辦理。酒店有權(quán)決定是否出具證明。
十、勞動(dòng)合同續(xù)簽
勞動(dòng)合同在期限屆滿時(shí)將自行終止。經(jīng)雙方協(xié)商同意，續(xù)訂勞動(dòng)合同。如雙方不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同中雙方的約定提前書面通知對(duì)方或以工資代替通知期作為補(bǔ)償。
十一、辭職/辭退/開除
1、酒店和員工均可根據(jù)《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。辭職日期以部門經(jīng)理/總監(jiān)簽字后遞交到人力資源部的日期為準(zhǔn)。
2、員工如提出解除勞動(dòng)合同需提前30天書面通知酒店。對(duì)未征得酒店同意而擅自離職的員工，酒店有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。
3、對(duì)于多次或嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度或觸犯中國有關(guān)法律的員工，酒店有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同，而不需要提前通知。如員工給酒店造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上損失，酒店有權(quán)要求按損失程度賠償損失。
4、凡由酒店出資培訓(xùn)派出學(xué)習(xí)的員工，如沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而要求解除勞動(dòng)合同的，還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同中的賠償條款向酒店賠償培訓(xùn)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。
5、部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理在員工勞動(dòng)合同解除前（無論何種原因）將分別與其進(jìn)行面談。
6、離職員工不論何種原因離開酒店，必須按酒店規(guī)定在最后工作日起的7天內(nèi)辦理完畢離職手續(xù)和員工個(gè)人檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。需交還所有屬于酒店的財(cái)物，包括工作證、工號(hào)牌、員工手冊(cè)、制服、更-衣柜、鑰匙、就餐卡、備用金等。離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部將通知財(cái)務(wù)部結(jié)算離職前的工資。如損壞或丟失酒店財(cái)物，將從工資中扣除作為賠償。對(duì)占用酒店財(cái)物不歸還者，酒店有權(quán)向法庭起訴。
7、超過規(guī)定天數(shù)未辦理完手續(xù)和員工個(gè)人檔案關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)的員工，酒店將按該員工自動(dòng)放棄處理，酒店不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及相關(guān)法律責(zé)任，一切責(zé)任及后果由員工本人承擔(dān)。
第三章 工作時(shí)間、薪資及假期制度
一、工作時(shí)間
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，員工每天工作時(shí)間為8小時(shí)（膳食休息時(shí)間除外），每周工作40小時(shí)，具體的'膳食休息時(shí)間由部門決定。由于運(yùn)營需要，一些部門的具體班次及休息日由部門具體決定安排。酒店可根據(jù)工作需要和變化情況安排和調(diào)整員工的每日工作時(shí)間和班次。
二、加班
因工作需要需安排員工加班時(shí)，員工應(yīng)服從部門經(jīng)理的安排進(jìn)行加班。每天工作8小時(shí)以外的加班需事先填寫《加班申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并預(yù)先報(bào)由人力資源部批準(zhǔn)后方可算加班。月末隨考勤報(bào)人力資源部。酒店視情況決定支付加班工資或以補(bǔ)休代替加班，補(bǔ)休必須在30個(gè)日歷天內(nèi)休完，不可累積，過期不補(bǔ)。
三、 考勤制度
1、員工自覺遵守酒店的考勤制度。排班表由部門經(jīng)理根據(jù)酒店和部門的運(yùn)營狀況制定，員工必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。如需調(diào)換班次，必須事先征得部門經(jīng)理的同意，擅自離職或私下調(diào)班，按曠工處理。
2、所有人員都必須按酒店規(guī)定上下班打卡。上下班時(shí)必須在員工通道由本人打卡。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)因工作需要外出酒店的員工，必須經(jīng)過員工通道打卡進(jìn)出酒店。病、事假或因公外出等原因不能打卡時(shí)，須事先向所在部門報(bào)告，并及時(shí)反饋至人力資源部。
3、、讓他人代打考勤卡者，雙方當(dāng)日都按曠工處理；代他人打考勤卡者，將給予書面警告處理。如員工忘記帶卡或忘記打卡，需在上班前到人力資源部進(jìn)行登記，否則視為曠工。
4、員工按照部門排班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)在指定工作地點(diǎn)報(bào)到，并在部門員工考勤簽到表上按實(shí)際時(shí)間由本人準(zhǔn)確的簽到、簽離，不得有任何代簽或篡改時(shí)間的欺瞞行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按曠工處理。
7、員工因病、有事或休假，應(yīng)按照酒店規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。
8、出勤情況將記錄在冊(cè)作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各部門將指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，并將核實(shí)情況每月報(bào)人力資源部。如部門因故需要更換考勤員，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
酒店員工手冊(cè)
四、遲到、早退、曠工
有員工都應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)上下班，上下班時(shí)間以考證打卡和部門簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
1、遲到：超過規(guī)定的打卡時(shí)間，在30分鐘內(nèi)（不含30分鐘）未到崗者為遲到。早退：未到下班規(guī)定的打卡時(shí)間，提前30分鐘（不含30分鐘）內(nèi)脫離工作崗位為早退。遲到、早退者酒店將按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資。遲到10分鐘以內(nèi)（不含10分鐘），扣日工資的20%；10分鐘以上（含10分鐘），30分鐘以內(nèi)（不含30分鐘），扣日工資的50%。
2、曠工，下列情況之一為曠工一天計(jì)算：
2.1 不按規(guī)定請(qǐng)假，無故不上班者。
2.2 雖經(jīng)請(qǐng)假，但未被批準(zhǔn)擅自離崗者。
2.3 遲到、早退超過30分鐘（含30分鐘）又無正當(dāng)理由者。
2.4 擅離工作崗位1小時(shí)以上者（含1小時(shí)）。
2.5 私下調(diào)班，按曠工處理。
2.6 讓他人代打卡者（一次生效），按曠工處理。
2.7 有任何代簽到或篡改簽到時(shí)間的欺瞞行為，按曠工處理。
2.8 曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工7天者，將被解除勞動(dòng)合同。曠工1天者，扣日工資的200%，并給予最終警告。
2.9 任何員工和部門通過欺騙、包庇或假象而獲準(zhǔn)或試圖獲準(zhǔn)假出勤情況屬于嚴(yán)重違紀(jì)，酒店將對(duì)相關(guān)人員予以立即辭退處理。
五、薪資管理
2、員工工資將根據(jù)酒店員工現(xiàn)行工資等級(jí)按月支付。每月*日為工資發(fā)放日，工資將通過銀行轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資帳號(hào)，如遇節(jié)假日順延。具體的工資單將分發(fā)給每位員工，若發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)或疑問應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，及時(shí)和財(cái)務(wù)部聯(lián)系。
3、酒店員工必須向國家稅務(wù)部門繳納個(gè)人所得稅。每月所需繳納的個(gè)人所得稅按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)算。酒店將負(fù)責(zé)從員工每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代向政府部門繳納。
4、酒店將按國家及地方政府有關(guān)規(guī)定為員工代扣并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、以及政府規(guī)定的其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。員工應(yīng)交納部分將從員工工資中扣取。
5、員工應(yīng)對(duì)其薪資收入履行保密的義務(wù)，酒店嚴(yán)禁員工打探他人的收入情況。
六、法定假日
員工在每個(gè)公歷年可享受有國家規(guī)定的11天有薪法定假日：
元 旦： 一月一日 1天
春 節(jié)： 臘月三十、正月初一、初二 3天
清 明 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
勞 動(dòng) 節(jié)： 五月一日 1天
端 午 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
中 秋 節(jié)： 按照陰歷日期 1天
國 慶 節(jié): 十月一日、二日、三日 3 天
鑒于酒店的工作性質(zhì)及運(yùn)營需要，員工可能要在法定節(jié)假日里按照部門排班表上班，員工應(yīng)服從安排。因工作需要在法定節(jié)假日工作的員工，酒店將按《勞動(dòng)法》及酒店的有關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)作為補(bǔ)償。
酒店員工手冊(cè)
七、年假
1、酒店員工從簽合同之日起在酒店連續(xù)工作滿一年者，從次年起每年享受有薪假期5 天（此獎(jiǎng)勵(lì)休假不包括10天法定假日及休息日）。
2、員工的年假不得以0.5天為單位申請(qǐng)休息，至少要以1天為一個(gè)計(jì)算單位，已獲準(zhǔn)的年假原則上一次休完，不得跨年度、不得與下年累計(jì)。
3、申請(qǐng)年假，需提前10天填寫《休假申請(qǐng)表》，報(bào)部門經(jīng)理及人力資源部批準(zhǔn)，休假申請(qǐng)需由酒店視運(yùn)營狀況需要而進(jìn)行批準(zhǔn)。
4、除法定假日與休息日外，如員工在一年內(nèi)休假總天數(shù)累計(jì)超過*天，則員工不再享有當(dāng)年的年假。
八、病假
1、員工因病不能堅(jiān)持上班，需持酒店認(rèn)可的醫(yī)院診斷病假條，由本人或家屬在最快時(shí)間內(nèi)交給所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部，病假如超過5天，需另填寫假期申請(qǐng)單交人力資源部申批。
2、病假到期，應(yīng)正常上班工作。如仍不能工作，則須到醫(yī)院復(fù)查，需要繼續(xù)休息者，應(yīng)重新開病假條，不得口頭續(xù)假。
3、有關(guān)計(jì)劃生育方面的病假證明，須由酒店女工委員簽署意見。
4、員工病假期間只發(fā)基本工資。員工病假一年內(nèi)累計(jì)超過30天者，取消年終獎(jiǎng),累計(jì)超過60天者,減去一年店齡。
4、病假證明不得涂改、偽造等，否則將按曠工處理。
九、事假（無薪假）
1、事假期間按實(shí)際缺勤天數(shù)折減工資。
2、員工事假一個(gè)月內(nèi)超過3天者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金、勞保。一年內(nèi)事假連續(xù)或累計(jì)超過15天者，取消年終獎(jiǎng)。事假最多不能超過20天。
3、享有年假的員工，事假須先按年假抵休
4、主管及以下人員連續(xù)請(qǐng)事假天數(shù)在三天以內(nèi)的（不含三天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；凡連續(xù)請(qǐng)事假天數(shù)超過三天的（含三天）的，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，須報(bào)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。
5、 部門經(jīng)理以上人員事假申請(qǐng)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
十、 婚假
1、在酒店連續(xù)工作滿一年以上并達(dá)到符合國家規(guī)定的法定結(jié)婚年齡的正式員工，可享受帶薪婚假3天。
2、符合晚婚條件的員工（女：23周歲，男：25周歲），可享受21天的婚假（含法定假）。
3、婚假應(yīng)提前一個(gè)月向部門經(jīng)理提交婚假申請(qǐng)表，得到批準(zhǔn)后附上結(jié)婚證復(fù)印件上交人力資源部，同時(shí)出示結(jié)婚證原件經(jīng)審核后返還本人。
4、婚假應(yīng)在以結(jié)婚證起始日為準(zhǔn)的一年內(nèi)一次性休完，否則視為自動(dòng)放棄并不再以任何形式給予補(bǔ)償。
5、試用期間的員工不享受婚假。
十一、產(chǎn)假
1、在酒店連續(xù)工作滿一年以上的的已婚女員工享有產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，多胞胎者，每多生一胎增加15天。實(shí)行晚育的可休產(chǎn)假180天（含法定假）但不享受難產(chǎn)假和多胞胎生育假。
2、酒店根據(jù)需要，對(duì)妊娠6個(gè)月的女員工可安排休息（妊娠假按產(chǎn)假處理），產(chǎn)假不能超過6個(gè)月，分娩后如產(chǎn)假到期仍未能上班的員工按事假處理。
3、女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資，不享受酒店其它待遇。
4、女員工有不滿一周歲的嬰兒在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。
十二、喪假
1、員工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世時(shí)，享有三天的有薪喪假。
2、員工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世時(shí)，享有二天有薪喪假。
3、如員工未能在休假前提出書面申請(qǐng)，應(yīng)在回來后3日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
十三、工傷
員工在工作時(shí)需按安全生產(chǎn)操作要求進(jìn)行操作，防止出現(xiàn)人身傷亡事故。如不幸身體受到損傷應(yīng)立即向部門經(jīng)理報(bào)告，部門須填寫《員工意外傷亡報(bào)告書》，憑工傷報(bào)告和醫(yī)療診斷證明，按國家和酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 員工福利及設(shè)施
一、工作餐
酒店設(shè)有員工餐廳，員工用餐要嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間及相關(guān)制度。如果餐卡遺失，員工必須向人力資源部匯報(bào)，并補(bǔ)辦新的餐卡。
二、更-衣柜和更-衣室
1、酒店為所有員工配備更-衣柜，更-衣柜的分配由人力資源部負(fù)責(zé)。必要時(shí)員工需合用更-衣柜。
2、員工應(yīng)經(jīng)常保持更-衣柜的清潔和整潔，不得將貴重物品帶入酒店存入更-衣柜，酒店不負(fù)任何財(cái)物損失責(zé)任。
3、 更-衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存入食品、飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品，人力資源部及保安部有權(quán)聯(lián)合不定期檢查員工更-衣柜。員工不得私自配鎖或更換更-衣柜。
4、 員工離職一周內(nèi)必須清理干凈更-衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔(dān)。
5、員工的浴室僅供酒店員工使用，禁止帶非酒店人員（供應(yīng)商、客戶、朋友、親屬等），員工應(yīng)愛護(hù)浴室的設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水。
三、員工宿舍
酒店為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，具體情況按員工宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。
四、員工活動(dòng)室
酒店為員工提供活動(dòng)室，員工活動(dòng)室的功用是讓員工在工余間隙得以放松。員工禁止在當(dāng)班時(shí)間進(jìn)入員工活動(dòng)室。員工可以在活動(dòng)室看電視、打牌、下棋或休閑閱讀。
五、工作服、工號(hào)牌和員工卡
1、酒店根據(jù)員工的崗位提供工作服，員工工作時(shí)必須穿著工作服。工作服不得與便服混穿。未經(jīng)酒店批準(zhǔn)不得在工服上佩帶其它飾物。
2、員工制服將按酒店規(guī)定在制服房領(lǐng)取及洗滌。
3、除非有特別工作要求并取得部門經(jīng)理的事先批準(zhǔn)，員工不得將工作制服帶出酒店或在酒店范圍外穿著工作制服。
4、員工須妥善保管和使用酒店提供的員工制服。員工制服是酒店的財(cái)產(chǎn)，員工必須對(duì)制服的使用不當(dāng)而造成的損壞進(jìn)行賠償。
5、工號(hào)牌是制服的一部分，每位員工工作時(shí)須在制服左上方佩帶自己的工號(hào)牌。如沒有佩帶工號(hào)牌或佩帶他人的工號(hào)牌將受到紀(jì)律處分。如該工號(hào)牌遺失或損壞，須立即報(bào)告人力資源部，人力資源部按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
7、離職時(shí)工號(hào)牌和工作證須交還人力資源部，否則將扣繳相應(yīng)的金額。
六、醫(yī)療服務(wù)
1、酒店為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)。
2、凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。
七、娛樂活動(dòng)
人力資源部將不定期地為員工舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，以豐富員工的生活，增進(jìn)員工的身心健康，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，歡迎員工踴躍參加。
酒店員工手冊(cè)
八、員工通告
1、酒店在指定地點(diǎn)設(shè)立員工公告欄，刊登的主要內(nèi)容為員工活動(dòng)、員工的晉升和任命、客人意見反饋、酒店通知、酒店消息及有關(guān)政策等。
2、員工不得在上班時(shí)間，通過宣傳、印刷品、小冊(cè)子或其他方式為個(gè)人或社團(tuán)進(jìn)行非本酒店正常業(yè)務(wù)的宣傳。員工在從事本?工作時(shí)，不許從事與本職工作無關(guān)的任何業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3、未經(jīng)酒店允許，任何員工不得在公告欄或酒店其他任何地方散發(fā)或貼附通知、標(biāo)語、信件或其他物品。
九、員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了表彰先進(jìn)員工，激勵(lì)員工的士氣和表揚(yáng)他們的杰出表現(xiàn)和成就，以提高團(tuán)隊(duì)總體素質(zhì)。酒店將向下列員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)品：
---月優(yōu)秀員工
---年度優(yōu)秀員工
---因誠實(shí)、勇敢或其他突出成績而獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章 培訓(xùn)與發(fā)展
一、員工培訓(xùn)
1、員工是酒店最重要的資源。酒店為員工提供一切機(jī)會(huì)進(jìn)行服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、語言及管理等各方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，使員工不僅能在工作領(lǐng)域內(nèi)充分施展個(gè)人的才能，同時(shí)也可以設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，從而使員工不斷發(fā)掘自己的潛能，在酒店穩(wěn)步前進(jìn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
2、員工必須參加酒店或部門安排的一切培訓(xùn)。一般情況下，培訓(xùn)活動(dòng)將安排在上班時(shí)間內(nèi)。如培訓(xùn)時(shí)間趕在員工的休息日，員工必須按要求準(zhǔn)時(shí)參加，而不給予任何補(bǔ)休。缺席培訓(xùn)課程按曠工處理。培訓(xùn)成績將作為晉升和年度表現(xiàn)評(píng)估的依據(jù)。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目
為了幫助員工不斷提高綜合素質(zhì)，做好本職工作，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，酒店從員工入職之日起，不斷安排員工參加入職培訓(xùn)、技能技巧培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理知識(shí)和禮貌禮儀培訓(xùn)、酒店內(nèi)跨部門交叉培訓(xùn)以及前往連鎖酒店接受的培訓(xùn)等等。
三、培訓(xùn)的管理
員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后需按照酒店的相關(guān)管理?xiàng)l例辦理和執(zhí)行。
1、 培訓(xùn)考勤
培訓(xùn)考勤是對(duì)受訓(xùn)員工切實(shí)有效管理的方法，也是確保受訓(xùn)員工利益的做法。考勤的主要方法是準(zhǔn)時(shí)簽到。培訓(xùn)期間的考勤和工作期間的考勤同等重要，遲到、早退和曠課都是違反培訓(xùn)考勤規(guī)定的行為。
2、培訓(xùn)記錄及檔案
培訓(xùn)記錄及檔案是員工在飯店發(fā)展和成長的記錄。酒店為員工安排的各項(xiàng)培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)記錄和管理，并存入酒店的人力資源管理系統(tǒng)。
3、 培訓(xùn)合同
根據(jù)酒店規(guī)定，酒店如果專門出資安排員工參加一項(xiàng)培訓(xùn)，將視情況與員工簽訂一份培訓(xùn)合同。如果員工沒有完成培訓(xùn)合同中規(guī)定的服務(wù)年限而提出辭職，員工須按照該合同的規(guī)定支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用。培訓(xùn)合同作為該員工與酒店簽訂勞動(dòng)合同的附加條款，是該勞動(dòng)合同不可分割的組成部分。
4、酒店鼓勵(lì)自學(xué)成才,歡迎并感謝員工向部門經(jīng)理或人力資源部提出關(guān)于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需求的意見和建議。
第六章 道德行為準(zhǔn)則
一、道德行為準(zhǔn)則
1、所有員工須遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從指揮，以主人翁的態(tài)度關(guān)心酒店的經(jīng)營管理，愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，反對(duì)浪費(fèi)。員工之間、上下級(jí)之間，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)隱瞞包庇犯罪和違反紀(jì)律的現(xiàn)象。
2、如在酒店內(nèi)拾到客人或同事遺失的物品，應(yīng)立即上交大堂副理處并做記錄，以便進(jìn)行失物招領(lǐng)登記，嚴(yán)禁非法扣留不屬于自己的財(cái)物。
3、嚴(yán)禁員工在酒店內(nèi)以任何形式索取金錢，如向供應(yīng)商、客人、旅行社、導(dǎo)游、出租車公司等索取傭金，小費(fèi)或其它好處。
二、禮貌禮儀
1、精神抖擻，表情輕松, 垂直站立，步伐快捷。
2、工作中要處處禮貌，主動(dòng)熱情，始終面帶微笑。見到客人、上司和同事，要主動(dòng)打招呼問好。盡力記住對(duì)方的名字，在問候時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。
3、在任何時(shí)候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠實(shí)熱情的態(tài)度，使用禮貌用語，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)禮儀。
4、與人交談時(shí)，都要保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)谋硎纠斫猓燥@示正在聽講并已理解對(duì)方所說的話。不要打斷對(duì)方的講話，等到對(duì)方停下來再說話。
5、接聽電話必須按照酒店規(guī)定的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
6、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語言粗俗。
7、工作時(shí)間禁止睡覺、聽錄音、看音像制品及書報(bào)雜志等。
8、在酒店內(nèi)，禁止手牽手或勾肩搭背。
9、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗澡，經(jīng)常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口。
10、 工作時(shí)不許抽煙、嚼口香糖、吃東西。
11、 為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。
12、不許在公共場合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請(qǐng)轉(zhuǎn)身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或紙巾)。
13、不許摳鼻孔，摳手指甲或做其它小動(dòng)作。耳部保持清潔，無耳垢沉積。
酒店員?手冊(cè)
三、儀容儀表
1、頭發(fā)
1.1 頭發(fā)整齊自然，無頭屑，隨時(shí)保持干凈、干爽、整潔，禁止染發(fā)。
1.3 男員工及時(shí)理發(fā)，頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不準(zhǔn)剃光頭，不得梳剪過于夸張的發(fā)式，不得留鬢角。
2、面部
面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)眼睛無分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護(hù)膚品。男員工不準(zhǔn)留胡須。
3、 化妝
女員工不允許化濃妝，應(yīng)化淡妝（不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影），用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。男員工不允許化妝。
4、 手和指甲
雙手保持清潔指甲必須干警、修剪整齊，長度不超過指肚，餐飲部員工不得涂指甲油，非餐飲部員工可涂透明指甲油，但不得有剝落。
5、 口腔
上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無異味，齒縫無食品殘?jiān)鼰o口臭，飯后及吸煙后應(yīng)漱口。
6、飾物佩件
6.1 只允許戴結(jié)婚戒指，戒指不宜過大和過于顯眼，鑒于安全和衛(wèi)生，廚房和餐飲部的員工不得帶戒指，只可佩戴一副非墜式耳環(huán)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、手鏈和腳鏈。
6.2 在制服外面除工號(hào)牌、服務(wù)徽章及本酒店配發(fā)的飾物外，制服上不得有其他任何飾物。
7、制服
7.1 保持干凈、整齊，合體，沒有褶皺，無異味。
7.2 愛護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到洗衣房清洗或修補(bǔ)，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。
7.3 正確并整潔地穿好全部制服出現(xiàn)在工作崗位上，酒店發(fā)放的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、皮帶、圍裙和帽子等都必須作為制服的一部分隨時(shí)穿戴，位置要適中得體。制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)不可挽起袖口或褲腳。
7.4 著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過多的東西，口袋內(nèi)的東西不得鼓鼓囊囊或有外露。
8、鞋襪
員工工作時(shí)間穿黑色鞋子及長筒襪或短襪，應(yīng)保持完好，無抽絲，無破損，不松弛脫落。皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌。布鞋應(yīng)保持干凈、無破損，并正確穿著。
9．香水
不可以用味道濃烈的香水/古龍水，只可使用氣味柔和的香水。
酒店員工手冊(cè)
四、站姿、坐姿、走姿
1、儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
1.1 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
1.2酒店部分崗位人員的站姿要求。
1.2.1 大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢。
1.2.2 服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
1.2.3 柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不抱臂。
2、就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：
---坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
---將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
---在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
---趴在工作臺(tái)上。
3、行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：
---盡量靠右行，不走中間。
---與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
---與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
---與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
---引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
---上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
---客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路
五、員工通道和安全檢查
1、所有員工出入酒店必須經(jīng)過酒店指定的員工通道。
2、酒店發(fā)給每位員工一張工作證，在出入酒店或被在酒店其他區(qū)域被要求時(shí)，員工必須主動(dòng)向保安人員或酒店管理層出示酒店工作證。保安人員有權(quán)阻止員工使用客用電梯或由酒店正門出入酒店。
3、所有員工上下班離店時(shí)，必須主動(dòng)配合安全人員工作，開驗(yàn)包裹。凡攜帶非私人物品離店，必須有相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)的出門證，攜帶物品必須經(jīng)保安部審驗(yàn)。
六、 私人訪客，電話和信件
1、員工不得在工作區(qū)域接待私人訪客。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可在酒店指定地點(diǎn)接待訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得使用酒店電話撥打或接聽私人電話。
3、一線員工因工作需要手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)須調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，且不能在客人面前或是對(duì)客區(qū)接聽或撥打。
酒店員工手冊(cè)
七、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和設(shè)施
1、保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所如工作區(qū)域、員工餐廳、更-衣室、活動(dòng)室等酒店所有區(qū)域整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔雜物、隨地吐痰。
2、按照安全規(guī)則使用機(jī)器、設(shè)備，保持機(jī)器、設(shè)備和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、不正確使用或破壞酒店財(cái)物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。有意破壞酒店設(shè)施者（如在墻上涂劃、碰撞門、墻等等），一旦發(fā)現(xiàn)，即刻解除勞動(dòng)合同，并要求賠付維修費(fèi)。
4、任何盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財(cái)物拿出酒店，或從顧客、其他員工處出偷竊財(cái)物，均屬嚴(yán)重過失。
5、未經(jīng)酒店書面同意，員工利用工作之便向酒店其他員工或非酒店人員提供屬于酒店的物品，酒店視其情節(jié)嚴(yán)重程度，給予最終警告或立即開除的處理。
八、有關(guān)設(shè)備、設(shè)施及鑰匙的使用規(guī)定
1、客用電梯：除因工作需要并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，員工不得使用客用電梯。員工只可使用員工樓梯和員工電梯，上兩層下三層樓應(yīng)使用樓梯，除運(yùn)送貨物外，禁止使用貨梯。
2、客用衛(wèi)生間：除酒店一級(jí)部經(jīng)理以上的高級(jí)管理人員外，其他員工任何時(shí)間不得使用客用衛(wèi)生間。
3、員工不得使用酒店為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。
4、酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管好。違反酒店及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，按類別的不同，將受到不同的紀(jì)律處分，并做相應(yīng)的賠償。
九、能源節(jié)約
由于酒店與員工的福利有賴于酒店設(shè)施的高效運(yùn)作，酒店鼓勵(lì)大家協(xié)作節(jié)約能源。
1、使用有效節(jié)能電燈，離開房間隨手關(guān)燈，關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備。
2、不浪費(fèi)紙張、紙制品。
3、用水、關(guān)緊水龍頭，不浪費(fèi)食品。
4、上兩層或下三層樓應(yīng)盡量使用樓梯。
5、廢物回收，變廢為寶。
十、客人投訴的處理
1、在接待投訴客人之前要盡可能收集更多的事實(shí)真-相。保持頭腦冷靜，不要慌張。
2、選擇合適的會(huì)見地點(diǎn)，可能的話應(yīng)在沒有其他客人的地方處理投訴。細(xì)心聆聽，與客人有目光交流，不打斷客人的談話，真誠地表示理解客人的感受。并誠懇的向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，我們很在意，并對(duì)于客人提出的意見表示感謝。找出問題的根源，立即采取補(bǔ)救措施，有緊迫感且要謹(jǐn)慎小心的處理投訴。處理問題力求一步到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推給他人。
3、情況給予客人適當(dāng)?shù)馁r償。必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理，尋求更好的解決方法。如需進(jìn)一步處理，員工須向客人解釋下一步將在何時(shí)，由何人執(zhí)行，并告知預(yù)計(jì)完成的時(shí)間。
4、保客人對(duì)解決方案表示同意后落實(shí)解決方案，做好跟進(jìn)工作，讓客人滿意而歸。
5、后要立即將投訴事件的報(bào)告向部門經(jīng)理做書面匯報(bào)。為了防止類似問題的再次發(fā)生，部門經(jīng)理需組織員工進(jìn)行討論、分析和總結(jié)，并且每次部門要做案例分析報(bào)告存檔留底備查。
為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對(duì)員工的過失行為將依據(jù)紀(jì)律處罰條例給予處罰。紀(jì)律適用于酒店所聘用之全體員工。
一、紀(jì)律處罰等級(jí)：頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時(shí)?除。
---口頭警告予以扣罰當(dāng)月工資額的5%
---書面警告予以扣罰當(dāng)月工資額的10%。
---最后警告予以扣罰當(dāng)月工資額的25%。
二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；
1、遲到早退、用餐超時(shí)、擅離職守。
2、不使用指定的員工通道。
3、儀容儀表不整，當(dāng)職時(shí)未穿整齊制服，不佩戴名牌。
4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）。
5、下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。
6、未能保持更-衣柜及更-衣室的整潔。
7、工作時(shí)咀嚼口香糖或零食。
8、 在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。
9、 工作或服務(wù)效率不佳。
10、 疏忽或不小心毀壞酒店財(cái)物。
11、 工作區(qū)雜亂無章，機(jī)器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。
12、 在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。
13、 吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。
14、 在非吸煙區(qū)吸煙。
15、 未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時(shí)間之前停止工作。
16、 上下班不打鐘卡。
17、 不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。
18、 不遵守健康制度。
19、 不報(bào)告導(dǎo)致客人投訴的事件。
20、 不與客人打招呼。
21、 對(duì)客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。
22、 違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。
三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分； 擅離工作崗位或串崗。
1、 在更-衣柜內(nèi)存放食品和飲料。
2、 使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。
3、 工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看與酒店無關(guān)的書報(bào)。
4、 對(duì)客人不禮貌，高聲與客人說話。
5、 當(dāng)值時(shí)睡覺。
6、 在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。
7、 當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客。
8、 當(dāng)值時(shí)喝酒或酒后上崗。
9、 未經(jīng)批準(zhǔn)身著酒店制服離店。
10、曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實(shí)請(qǐng)假。
11、未經(jīng)允許進(jìn)入客用區(qū)、洗手間。
12、未保管好鑰匙、磁卡。
13、與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費(fèi)或禮物。
14、瀆職工作質(zhì)量一再達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
15、將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進(jìn)垃圾袋。
16、在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。
17、違反安全工作規(guī)則。
18、不遵守更-衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。
19、在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。
20、拒絕接受關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。
21、第二次口頭警告。
22、其它較嚴(yán)重過失行為。
營銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，營銷管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，要建立一個(gè)高效的營銷管理制度并不容易。針對(duì)這一問題，許多企業(yè)采用了編寫營銷管理制度手冊(cè)的方法，以規(guī)范和指導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)的工作。近期，我有幸接觸到了一份營銷管理制度手冊(cè)，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和思考。在這篇文章中，我將分享我對(duì)該手冊(cè)的心得體會(huì)。
首先，該手冊(cè)詳細(xì)介紹了企業(yè)的市場定位和目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的核心競爭力以及如何在市場中找到并留住目標(biāo)客戶群體。通過明確企業(yè)的定位和目標(biāo)，營銷團(tuán)隊(duì)能夠更好地制定相關(guān)策略和計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。在我過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)并沒有清晰明確的市場定位，導(dǎo)致他們?cè)谑袌鲋忻允Х较颍㈦y以獲取競爭優(yōu)勢。因此，我深刻認(rèn)識(shí)到市場定位的重要性，并開始在自己的工作中更加注重這一方面。
其次，該手冊(cè)提供了一套完整的產(chǎn)品管理流程。它從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)，每個(gè)步驟都有具體的規(guī)范和要求。這種系統(tǒng)化的管理方式使得產(chǎn)品從概念到最終交付都經(jīng)歷了精細(xì)化的過程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。在我個(gè)人的工作中，我經(jīng)常面臨產(chǎn)品推廣和銷售的任務(wù)，而這份手冊(cè)對(duì)于我來說是一個(gè)很好的指導(dǎo)。我開始注重產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從市場調(diào)研開始，逐漸了解消費(fèi)者需求，最終提供滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，該手冊(cè)還對(duì)銷售管理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。它明確了銷售團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和目標(biāo)，并提供了一系列的銷售技巧和方法。例如，它教導(dǎo)銷售人員如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何有效地推銷產(chǎn)品。銷售管理的重要性不言而喻，一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)可以推動(dòng)企業(yè)的市場份額和銷售額增長。通過學(xué)習(xí)這份手冊(cè)，我不僅了解了銷售管理的重要性，還掌握了一些有效的銷售技巧，并在實(shí)際工作中獲得了一些可觀的成果。
最后，該手冊(cè)還特別強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析的重要性。它指導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)如何收集、整理和分析市場和客戶數(shù)據(jù)，并將其用于制定更準(zhǔn)確和有效的營銷策略。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了企業(yè)營銷的重要工具。通過學(xué)習(xí)這份手冊(cè)，我開始注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，結(jié)合市場信息和銷售數(shù)據(jù)，為我的工作提供更有針對(duì)性的指導(dǎo)和決策支持。
總體而言，這份營銷管理制度手冊(cè)給我留下了深刻的印象。它的系統(tǒng)性和細(xì)致性使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的營銷管理制度是企業(yè)成功的基石。通過學(xué)習(xí)這份手冊(cè)，我也意識(shí)到我在營銷管理方面還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將手冊(cè)中的理念和方法應(yīng)用到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
集團(tuán)法務(wù)管理制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范省公司法務(wù)專員管理工作，根據(jù)《xx商貿(mào)人力資源管理制度》和公司有關(guān)規(guī)章、制度，結(jié)合總部及省公司法務(wù)專員管理工作的實(shí)際情況，制定本辦法。
省公司法務(wù)專員任職資格由省公司和法務(wù)部共同確定，由于法務(wù)專員工作性質(zhì)特殊，工作內(nèi)容向省公司總經(jīng)理和法務(wù)部負(fù)責(zé)，按照總部統(tǒng)一要求完成省公司各項(xiàng)法務(wù)工作。
（一）職能定位
核心職能：
1、協(xié)助法務(wù)部處理所在省公司內(nèi)各類相關(guān)法律事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)組織打擊本區(qū)域的假冒偽劣產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)收集整理本地區(qū)打假工作的相關(guān)信息及法律文書資料；
4、為省公司提供法律咨詢、保障。
工作權(quán)限：
1、法律事務(wù)籌劃的建議權(quán)；
2、合同的法律審核權(quán)；
3、手續(xù)不符法規(guī)要求時(shí)拒絕簽審的權(quán)力；
4、合作伙伴的資信調(diào)查權(quán)；
5、針對(duì)公司違規(guī)、違法行為的建議權(quán)；
6、其它經(jīng)公司批準(zhǔn)賦予的權(quán)限。
（二）工作職責(zé)：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)省公司內(nèi)常見問題，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作；
2、協(xié)助起草、審核公司重要規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制訂并審核各類法律文件；
3、協(xié)助法務(wù)部完成公司安排的各項(xiàng)法務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司合同檔案的管理；
6、協(xié)助處理危機(jī)公關(guān)、政府部門投訴等事件的協(xié)調(diào)、溝通和處理；
7、協(xié)助處理子公司籌建及日常經(jīng)營中出現(xiàn)的`法律事務(wù)工作；
8、負(fù)責(zé)辦理省公司內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和打擊假冒偽劣商品的法律事務(wù)；
9、代表子公司處理各類仲裁、訴訟案件；
10、公司交辦的其他事宜；
各省公司按照總公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和編制配置法務(wù)專員。
1、日常考勤
省公司專職法務(wù)專員省公司編制，業(yè)務(wù)受法務(wù)部指導(dǎo)，日常管理以省公司為主，考勤管理由省公司進(jìn)行。
省公司法務(wù)專員的錄用、轉(zhuǎn)正，提職、提薪等人事事項(xiàng)，由省公司總經(jīng)理比照省公司人員管理流程報(bào)批。法務(wù)專員的離職必須按照總部員工離職手續(xù)辦理，由省公司報(bào)法務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)決定后方可實(shí)行。
2、月度會(huì)議
法務(wù)部每月召開法務(wù)專員工作會(huì)議，傳達(dá)總部相關(guān)政策精神，聽取上月工作匯報(bào)與下月工作計(jì)劃，并就當(dāng)前工作難點(diǎn)、要點(diǎn)進(jìn)行討論解決。法務(wù)部還將利用各種會(huì)議，適時(shí)安排各項(xiàng)法律方面的培訓(xùn)及研討，提高法務(wù)專員專業(yè)能力，幫助其更好地完成各項(xiàng)工作。法務(wù)部可根據(jù)工作需要臨時(shí)召集法務(wù)專員會(huì)議。
3、出差管理
法務(wù)專員出差完成省公司總經(jīng)理和法務(wù)部安排的各項(xiàng)法務(wù)工作。法務(wù)專員在出差前須將出差行程經(jīng)省公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)備法務(wù)部，出差完畢后三日內(nèi)將出差報(bào)告上報(bào)省公司經(jīng)理和法務(wù)部。
4、費(fèi)用管理
省公司法務(wù)專員相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照總部統(tǒng)一費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，其費(fèi)用由省公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。
法務(wù)專員的考核采取季度考核與年度考評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
（一）日常考核
1、考核原則：法務(wù)專員考核采取省公司及法務(wù)部雙向考核的原則，省公司主要從日常工作配合程度、工作能力等方面進(jìn)行，法務(wù)部主要從其法務(wù)工作技能、法律事務(wù)處理能力等專業(yè)方面進(jìn)行。
2、考核方式：
（1）日常考核按季度由省公司和法務(wù)部共同進(jìn)行。
（2）考核采用扣分制。具體考核內(nèi)容如下：
法律問題咨詢指導(dǎo)
合同審核
打假實(shí)效
法律事務(wù)情況
報(bào)告提交
（3）季度考核結(jié)果將按比例計(jì)入年度考評(píng)。
（二）年度考評(píng)
省公司法律專員的年度考評(píng)參照公司當(dāng)年度總體考評(píng)辦法，由省公司與法務(wù)部共同進(jìn)行。考核權(quán)重省公司占比60%，法務(wù)部占比40%。
考評(píng)主要內(nèi)容：
a、日常工作完成情況50%
b、季度報(bào)告質(zhì)量20%
c、出差報(bào)告質(zhì)量10%
d、省公司反饋意見20%
e、對(duì)法務(wù)工作的建設(shè)性意見（加分制）
年度考評(píng)由省公司總經(jīng)理與法務(wù)部共同進(jìn)行，行政人事部統(tǒng)計(jì)匯總。考評(píng)結(jié)果計(jì)入個(gè)人業(yè)績檔案，與年底利潤分配掛鉤，并作為下年度調(diào)薪的參考依據(jù)。
法務(wù)專員入職后人事檔案由其省公司托管，社會(huì)保險(xiǎn)也由其省公司給予辦理并予以繳納。
法務(wù)專員需要轉(zhuǎn)崗或解職時(shí)，須按審批權(quán)限進(jìn)行審批，并報(bào)行政部核準(zhǔn)。
法務(wù)專員的工作必須嚴(yán)格按照法務(wù)專員工作權(quán)限及職能開展，不得超越此權(quán)限及職能開展工作，一經(jīng)查處，法務(wù)部、人事部將有權(quán)對(duì)該員工給予辭退或調(diào)離其它工作崗位。