我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

消費者權益保護工作報告分為 消費者權益保護心得體會篇一

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。

而現行消法第49條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價的一倍。

關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二、個人信息列入保護范圍

我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發生泄露的事件屢有發生。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發生或者可能發生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規定。

亮點三、消費者有七天的“后悔權”

現行的消法中，沒有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執行“三包”規定。

新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據新消法，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經營者承擔。

另外，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。

中國電子商務研究中心曾發布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。

如在網上購買商品，拿到實物的時候發現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，而網交平臺需要先行賠付。

當然先行賠付責任的有前提，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。

新消法還規定，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。

亮點五、虛假廣告代言人及發布者也擔責

針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發布者的連帶責任。此外，廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。同時增加一款規定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。

針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。

消費者權益保護工作報告分為 消費者權益保護心得體會篇二

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

消費者權益保護工作報告分為 消費者權益保護心得體會篇三

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執法活動”。

一、統一認識，強化領導

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，于20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。

二、加大宣傳力度，擴大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉各界廣泛參與并形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經營者規范經營行為，加大消費維權的工作力度。

三、落實措施，講求質量

為了達到預期目的，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30余人次，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。

四、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場咨詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業欺詐的不法行為。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。

消費者權益保護工作報告分為 消費者權益保護心得體會篇四

隨著時代的發展，科技的進步，各種交通工具的出現，人們的生活越來越便利，人們對生活的要求也越來越苛刻，于是，在人們的“明察秋毫之下”，一大批有害食品浮出水面。人們應如何應對這些吃“禍”，呢?向人們宣傳“慧眼”識真品，躲吃“禍”就是我們活動的意義與宗旨。本次活動由江蘇科技大學船舶與海洋工程學院船海卓越二班同學在七里甸社區進行消費法制入社區的宣傳，切合“兩會”熱點問題，食品安全，讓人們可以學會以最正當的手段來維護自己的合法權益。

宣傳安全食品的重要性以及識別安全食品的方法，消費者增強自身保護意識和相關法規的健全，進而保護消費者權益。讓人們了解自己作為消費者的合法權益，讓人們學會如何防止自己的合法權益被侵害，在自己的合法權益受到侵害時，如何通過正當的合法的權益來維護自己的合法權益。

江蘇科技大學船舶與海洋工程學院卓越二班

xxxx年3月14日(下周四)

七里甸社區

1、前期準備工作：

(1)聯系社區，做好在社區的相關宣傳活動;

(2)聯系工商局相關人員，請其親臨現場在活動當天做相關指導;

(3)聯系媒體;

(4)準備調查問卷、傳單、橫幅、相關知識材料等;

2、活動具體流程：

(1) 1:30-2:00 布置場地:批發市場;

(2)2:00-2:20 向現場居民發放問卷、傳單;

(3)2:20-2:40 回收問卷;

(6)3:20-3:40在座社區居民現場提問，由工商局人員解答;

(7)小禮品等等再活動

3、活動后期工作：

(1)準備相關攝影，書面等材料;

(2) 撰寫新聞稿以及其他具體后期工作。

項目 單價 數目 金額

橫幅 7 11m 77

問卷 0.15 40 6

傳單 0.15 60 9

小禮品等等 100

總計 192

1. 在社區內注意人身安全，防止人員走失;

2. 最近天氣較熱，注意防中暑，適當加減衣物。

消費者權益保護工作報告分為 消費者權益保護心得體會篇五

無論是在學校還是在社會中，大家都看到過口號吧，口號能指導人們有效地開展實踐，促進客觀事物的發展。口號的`類型有很多，以下是小編為大家準備了有關315保護消費者權益口號簡短，歡迎參閱。

1、科學合理消費，促進經濟發展。

2、科學、合理、文明消費。

3、公平正義，消費和諧。

4、搞好消費教育，提高消費者素質。

5、敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。

6、堅持以人為本改善消費環境

7、倡導誠實守信共鑄消費和諧

8、誠信守法經營，優化消費環境。

9、誠實守信是企業的社會責任。

10、誠實守法經營，改善消費環境。

11、倡導誠信興商、促進社會公平公正。

12、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

14、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

15、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

16、優化農村市場環境，促進農村消費需求。

17、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

20、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

21、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。

22、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

23、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

24、學習消費知識，科學合理文明消費。

25、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

26、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

27、信譽卡是企業與經營者的"信用和名譽的象征。

28、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。

2、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

3、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

4、誠信經營，守法經營，是企業的社會責任。

6、營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務。

7、關注民生，為廣大消費者服務。

9、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

10、誠信守法經營，優化消費環境。

11、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

12、好消費教育，提高消費者素質。

13、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

14、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

17、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發展。

18、共筑安全公平的消費環境，樹立消費信心。

20、加強消費教育，提高消費者素質。

21、敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。

23、加強宣傳引導，提振消費信心。

24、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

25、打造金融品牌，提升行業文明，服務百姓民生。

26、搞好消費教育，提高消費者素質。

27、優化農村市場環境，促進農村消費需求。

28、放心消費，誠信先行，依法維權。

29、科學合理消費，促進經濟發展。

30、誠信為本，質量為金，文明消費。

31、爸爸媽媽請放心，消費維權我能行。

32、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。

33、科學消費從小抓起，依法維權從我做起。

34、學習消費知識，科學合理文明消費。

35、改善消費環境，促進社會發展。

37、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

38、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

39、優化農村市場環境，促進農村消費需求，科學文明健康消費。

1、安全消費，和諧消費。

2、誠信為本，質量為金，文明消費。

3、綠色健康消費，共建和諧生活。

4、倡導誠實守信共鑄消費和諧。

5、好消費教育，提高消費者素質。

7、消費安全進校園，中小學生學維權。

8、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

9、化農村市場環境，促進農村消費需求。

10、營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務。

11、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

12、誠實守法經營，改善消費環境。

13、加強宣傳引導，提振消費信心。

14、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

15、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。

16、誠信經營，守法經營，是企業的社會責任。

17、倡導誠信興商、促進社會公平公正。

18、加強消費教育，提高消費者素質。

19、科學合理消費，促進經濟發展。

20、加大市場監管力度，為消費者排憂解難。

22、學習消費知識，科學合理文明消費。

23、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。

24、加強市場監督，營造放心消費環境。

26、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

27、打造金融品牌，提升行業文明，服務百姓民生。

28、搞好消費教育，提高消費素質。

29、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

30、誠信守法經營，優化消費環境。

32、共筑安全公平的消費環境，樹立消費信心。

33、關注民生，為廣大消費者服務。

35、科學消費從小抓起，依法維權從我做起。

36、敢于善于維權，堅決打擊不法經營行為。

37、公平正義，消費和諧。

38、夢尋青春校園，心泊維權驛站。

39、安全消費，快樂起飛。