總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

促銷總結會發言稿篇一

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學到的'東西不少，但給辦事處帶來的效益卻很少。總結之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團隊共同努力下，經過3個月的時間，于20xx年底圓滿順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學會了很多，學會了基本交工資料的編寫，還學會了計量資料的編寫。美中不足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬，至今還有欠款800多萬，因為業主批復的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計量還沒有完成。

2、現在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一個團隊的形式準備參與。之前商量好的是，志建負責前面幾個標段，我負責中間標段，老馬負責后面標段，三個人互相協助，盡量爭取多簽利潤高的合同。但后面事態的發展跟想象的相差甚遠，其他小單位在指揮部的關系大力度的對施工單位進行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標段，跟每個施工單位都建立了很好關系。但因為億力，橋閘的介入，施工單位在上級領導業主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領導(宋振旺，宋振輝)匯報并建議，我們是不是應該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。在領導們再三權衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規模大、質量好、信譽優為由，不讓小單位進入。在辦事處領導的力挺下，我開始和業主部分領導進行溝通說服，在以質量第一的條件下，業主基本接納了我的建議，要求施工單位進行公開招標，把往日以最低價中標的模式轉換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉為30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到15分，但我們的設備，人員，業績，信譽，售后都是領導公認的，這方面的分我們應該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優勢就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續往這方面發展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無利可圖的合同，爭取利潤最大化。

3、對辦事處團隊的看法:我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我)，但因為個人的利益，總是會發生一些矛盾，這是不能避免的，但應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說:"大事化小"。為什么我們總是把"小事變大"呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通。

促銷總結會發言稿篇二

1、每天的留資客戶不全，每天的真實進店量不夠準確。

以上，我們可以看出，本月的進店量還是太少，本月已過了1/3，但是進店量卻只完成了預計的13.59%，通過七夕展廳的活動，我們已經充分的挖掘了已有的意向客戶，下一階段目標，意在拉攏意向客戶進店，適時展開一些宣傳活動，充實我們手里的意向客戶量，等到意向客戶足夠，爭取再做一次銷售活動，提高展廳的銷售量。

優點：

1、銷售顧問的積極配合與積極邀約客戶，讓活動現場氣氛很充足。

2、展廳的布置比較合理，讓客戶能夠充分的體會到我們達駿展示給客戶濃厚的節日氛圍。

3、活動的獎品比較豐厚，鮮花起到了烘托和推進作用，抽獎和售后貴賓卡起到了主導作用。

4、各個品牌車型的優惠力度較大，給客戶前所未有的優惠體驗，對客戶的簽單起到了不可或缺的作用。

不足：

1、市場部的協調力度不夠，活動前的準備工作比較倉卒，人員的安排沒有充分的落實到位。

2、市場部與銷售部的溝通比較晚，應該提前一段時間溝通，共同協作。

3、展廳人員的工作安排沒有很好的施行。

總體來說，此次的活動比較成功，優缺摻半，希望我們能夠取長補短，積累經驗，也希望我們市場部能夠更好地為銷售部服務，拓寬銷售渠道，增加來店量，提高成交率，謝謝大家!

促銷總結會發言稿篇三

作為百年品牌**的促銷員我既感到驕傲和自豪同時又有一定的壓力，經歷了節日的銷售旺季，轉眼又恢復了平淡，平常每月銷量也就在一萬五左右，和其他公司比較的話，雖然領先他們，但是和**比還是有一定的差距。現在人多促銷做的好，展位也特別多，從超市入口一直到紅酒區，并且低價位的也多，因為這兒的消費水平低，所以我們這邊**十多快的紅酒和**的甜酒賣的還可以。

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優秀的，但我永遠是最努力的。

我本人對工作勤勤懇懇認認真真，從沒有怨言，有一次我感冒發燒，主管讓我早點回家，因為是周六，我怕影響銷量，就帶病堅持下來了。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的酒，首先讓顧客感受產品品質的信心。其次讓顧客感受到銷售的火爆，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。

我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的意向，針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，都知道**公司就是一個有實力的大公司，讓他們痛哭流涕吧！并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺，如果說宗教的力量是神秘的，那么產品知識的力量是無窮的。所以我希望公司以后多做一些產品知識和競品的培訓。平常在銷售中，也不能一點贈品也沒有，尤其是酒起子。然后做好產品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，xx公司促銷員將以更加積極的姿態投身于一線的銷售工作中，推動xx事業的健康發展，并且**促銷員一定能做出更好的業績來迎接**更加輝煌燦爛的明天！

促銷總結會發言稿篇四

活動時間：20xx-x-x~20xx-x-x

活動主題：“砸金蛋中金條”

活動對象：全市市民

活動方式：降價打折買贈

分析說明：

此次活動取得全公司各部門的積極配合。物管部同事負責活動現場的音箱調試、活動道具搭建及安保工作，在規定時間內完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；綜合辦在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。

總結：

員不會占有主動權，大多數是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動之前舉行過統一的營業員培訓的，但是效果不佳，在整個活動期間，我們的營業員大部分沒有提高服務意識，服務質量未有提升。除了服務員自身素質不夠高以外，商場的培訓不到位，培訓除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸，營業員的服務質量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內部培訓，定期組織專業知識學習，提升自身水平，從產品分類，材料特性，如何辨別真偽，區分產地，如何做到展位的合理布局，培訓營業員建議性銷售，能做到給商戶和營業員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。

b.活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為x元（其中尾款為x元）：售賣較好的夢麗莎：x元；瑞爾中式：x元；南方家私：x元；帝標：x元；大堂紅木：x元；百強圣：x元；另有部分展位沒有銷售額產生，二層家飾居多，原因在于商場標示不明，沒有對顧客做好引導（正在改進中）。

c.活動成本，此次活動獎項，根據銷售額設置如下：金條（5g）3個，電視2臺（1599），冰箱2臺（1299），山地車4輛（460），自行車5輛（260），電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機、電飯煲各5臺（299），蠶絲被10床（126），電熱水壺10個（85），電吹風18個（56），合計：x元；提點：x元。

d.此次活動的策劃，開始的時候通過征求商戶意見和后來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較為完整并得以實施。但是，從細節來看還是不夠嚴謹，就活動現場的節目表演而言，沒有做好時間的規劃，以致抽獎時間比預計的推遲半小時，活動的時間節點沒有掌握好，活動用得架子規定上午就要準備好，但是一直到兩點才到位。

居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過對老顧客的維護讓其為商場帶來新的顧客；建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場，拉動銷售。

從活動現場來看，今年的家具行業形勢確實受到一定的影響，銷售平穩，沒有高潮，調查過幾家較大的家居商場，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發覺和如何去培養顧客。當前應提升商場商品的檔次和規范提升營業員行為和素質。根據節日時間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個月的時間完成，小的節日在提前一個月完成，預留充分的時間便于將方案更細致化。定時到其他商場了解情況，購買相應的書籍豐富自己的專業知識，通過詢問征求更多的建議。

6·1國際兒童節九開家居sos兒童村關愛行動：5.24日以商場為單位，組織商戶參與購買禮品，到煙臺市兒童福利院進行慰問。

7·1建黨日：結合x月xx日端午節以商場為單位，組織商戶編排文藝節目，至社區慰問老的素質培養當下工作重中之重。黨員活動。

8·1建軍節：以商場為單位組織商戶編排文藝節目，至部隊慰問活動。9·10九開家居一周年店慶活動：后以部門進行討論。

x月x日之前出店慶1周年策劃方案，

促銷總結會發言稿篇五

我認為做促銷就好象在讀免費的mba 課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的促銷不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個優秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱！

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20xx但是我依然清晰的記得，當時xx剛剛打入xx，要讓xx在xx扎根落腳，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在xx最大的xx超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔。看到xx產品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xx，使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發展前景，使我將信心百倍地與xx同仁一起并肩奮戰。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

第一、始終保持良好的心態。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品。現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。

在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

促銷總結會發言稿篇六

你們好！

作為百年品牌**的促銷員我既感到驕傲和自豪同時又有一定的壓力，經歷了中秋節的銷售旺季，轉眼又恢復了平淡，平常每月銷量也就在一萬五左右，和其他公司比較的話，雖然領先他們，但是和cc比還是有一定的差距。cc現在人多促銷做的好，展位也特別多，從超市入口一直到紅酒區，并且低價位的也多，因為這兒的消費水平低，所以我們這邊cc十多快的紅酒和th的甜酒賣的還可以。

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優秀的，但我永遠是最努力的。

我本人對工作勤勤懇懇認認真真，從沒有怨言，有一次我感冒發燒，主管讓我早點回家，因為是周六，我怕影響銷量，就帶病堅持下來了。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的酒，首先讓顧客感受產品品質的信心。其次讓顧客感受到銷售的火爆，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。

轉眼春節要到了，我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的意向，針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，都知道**公司就是一個有實力的大公司，讓他們痛哭流涕吧！并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺，如果說宗教的力量是神秘的，那么產品知識的力量是無窮的。所以我希望公司以后多做一些產品知識和競品的培訓。平常在銷售中，也不能一點贈品也沒有，尤其是酒起子。然后做好產品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，xx公司促銷員將以更加積極的姿態投身于一線的銷售工作中，推動xx事業的健康發展，并且**促銷員一定能做出更好的業績來迎接**更加輝煌燦爛的明天！！

促銷總結會發言稿篇七

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為xx超市的發展做出應有的貢獻！

促銷總結會發言稿篇八

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20xx但是我依然清晰的記得，當時xx剛剛打入xx，要讓xx在xx扎根落腳，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在xx最大的xx超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔。看到xx產品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xx，使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發展前景，使我將信心百倍地與xx同仁一起并肩奮戰。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

第一、始終保持良好的心態。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業。再著詢問她學什么專業等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品。現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。

在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

促銷總結會發言稿篇九

年終總結范文1

進入某連鎖機這個集體將近有三個月了，在這三個月里經歷了很多，也學習到了很多，當然也發現了很多問題。

記得10月8日第一天到春江花月店報到上班，下午便開始學習玻璃刮的使用，第二天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了，在接下來的日子里又慢慢的學了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進入12月的時候脫離了保潔部進入了客服部，在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間里經歷了三個部門，在這三個部分里都學到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過程中與客戶交流是很重要的，如果和客戶勾通的好那么客戶就會對你產生好感，如此一來客戶就不會對工作質量過分挑剔;在客服部最能鍛煉應變能力，因為做客戶回訪時客戶一般情況下對員工是沒有意見的，有意見的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿，所以這時就要能積極應變，即讓客戶滿意也要維護公司正確的立市場;在店面做前臺助理則要求細心，不能忘記客戶的需求，不能算錯員工的工時，也要求有很好的協調能力，協調員工之間的關系、員工與客戶之間的關系及客戶與客戶之間的關系。

當然還發現了不少問題，創業型的企業在創業初期存在問題是很正常的.，只要我們及時改正錯誤。

第一個問題，公司留不住員工。在我來之前據說已經走了兩批保潔大姐和不少大學生，而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發展運行的基礎，不管是哪個崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問題，但主要應該是管理上的問題，人員流動大并不利于公司的發展，特別是創業型的企業。

第二個問題，公司存在信用上缺失的問題。可能在創業初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶和員工一些承諾，當公司無法兌現當初的承諾時就會令客戶不滿，從而影響公司形象;員工則會因此而選擇離開。

第三個問題，員工缺乏正規培訓。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術要點，而沒能正規培訓，這樣就造成員工服務質量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學習玻璃刮，第二天就到客戶家服務，只教了怎么用，但具體一些細節處理都是自己在以后的工作著磨出來，后來有些客戶認為我玻璃擦得干凈，那不能說是被教出來的，而是自己探索出來的。沒有正規培訓就很難達到高質量的服務，而掊訓師必須是有經驗的人，不然即使有了培訓也無法達到預想的效果。

第四個問題，制度不全且現有制度執行不嚴，缺乏監督機制[b3] 。無規矩不成方圓，就像社會沒有法律就會一片混亂，制度不全且現有制度執行不嚴帶來的后果就是降低工作效率，沒有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。

創業型企業允許犯錯，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯誤，改正錯誤。今年我們可以說并沒有業績，業績是從賬面數據上體現的，沒有盈利就沒有業績，這也是創業初期必經的過程，在接下來新的一年，我們要不斷改正完善自身實現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學習，在初入社會要學的還有很多。

年終總結范文