總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
窗口工作人員工作總結(jié)篇一
“為民、務(wù)實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，xxx高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚xxx員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：
一、 任務(wù)統(tǒng)計 截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積;預(yù)告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、 學(xué)習(xí)提高
我是一名窗口工作人員，應(yīng)當時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標準的服務(wù)用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今后目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進行到底。
窗口工作人員工作總結(jié)篇二
今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（x年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復(fù)雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責(zé)，團結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報
一、x年工作總結(jié)
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、
發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營許可證7件；煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件；技改項目使用進口設(shè)備免征關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2 件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監(jiān)督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營資格證換證27件；電力設(shè)施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14 件；民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標段招投標活動的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎(chǔ)工作。對x年至今x年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。
5、 進一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法
5、 加強與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
二、x年工作計劃
1、嚴格按程
序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。設(shè)立標準化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。
窗口工作人員工作總結(jié)篇三
便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）
為加強鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進一步改進工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。
一、考核范圍
各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。
二、考核內(nèi)容和考核標準
（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：
思想作風(fēng)好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分：
1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動的，每次扣3分;
2.不誠實守信，隱瞞事實真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣3分。
（二）業(yè)務(wù)技能（20分）
精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責(zé)的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：
1.嚴格執(zhí)行首接首問制度，對職責(zé)內(nèi)不能及時、準確地解答服務(wù)對象咨詢的，每次扣分;
4.對服務(wù)對象的申報材料不認真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;
5.不按《項目辦理規(guī)范與標準》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯的，每件次扣4分。
（三）辦事效率（30分）
一、扣相應(yīng)分：
1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；
2.辦件超過承諾時限（含聯(lián)辦會議確定的時限）的，每次超一個工作日扣2分；
3.承諾件未辦結(jié)，而作為辦結(jié)處理的，每件扣5分；
4.聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口及聯(lián)辦單位不履行規(guī)定職責(zé)的，每件次扣2分；
窗口工作人員工作總結(jié)篇四
根據(jù)區(qū)綜治委《關(guān)于做好迎接xxxx年省市綜治暨平安建設(shè)工作檢查考評準備工作的通知》(嶧綜治[xxxx]8號)文件精神，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局就本身職責(zé)，主要做了以下工作。
1、積極做好縣級行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作。根據(jù)省民政廳2011-xxxx年縣級行政區(qū)域界限聯(lián)檢任務(wù)及市民政局《關(guān)于做好20xx年度行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作的通知》(棗民字[xxxx]14號)的文件精神，制定了《關(guān)于嶧城區(qū)與蒼山縣邊界線聯(lián)合檢查工作的實施方案》，《關(guān)于臺兒莊區(qū)和嶧城區(qū)行政區(qū)域界線聯(lián)合檢查工作的實施方案》，分別與蒼山縣、臺兒莊區(qū)共同做好嶧城——蒼山、臺兒莊-嶧城的界線界樁(方位物)等檢查工作，聯(lián)檢邊界線長140公里，界樁17塊，已完成兩條邊界線聯(lián)檢任務(wù)。
2、簽訂縣級邊界地區(qū)和諧走廊協(xié)議書。為鞏固縣級雙方聯(lián)合勘界成果，切實保障邊界雙方人民群眾利益，維護邊界地區(qū)社會穩(wěn)定，促進邊界地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展，嶧城與臺兒莊、薛城、蒼山民政部門積極簽訂了創(chuàng)建平安邊界、和諧走廊協(xié)議書。
3、界線聯(lián)檢“回頭看”。對界線管理特別是界線聯(lián)檢工作情況進行一次“回頭看”，對界線、界樁的維護情況進行認真的自查自糾，通過“回頭看”，及時發(fā)現(xiàn)和解決聯(lián)檢工作與勘界工作遺留的一些問題，確保“創(chuàng)平安邊界、建和諧嶧城”目標的實現(xiàn)。
4、整理匯總聯(lián)檢資料并建檔。對在聯(lián)檢工作中所形成的實施方案、會議紀要、界線界樁聯(lián)檢記錄、界樁照片、聯(lián)檢工作報告等有關(guān)資料進行整理匯總，并按國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷建檔。
我區(qū)在開展創(chuàng)建平安邊界工作中，雖取得了一定成效，但離平安邊界建設(shè)的總體目標還有一定差距。主要體現(xiàn)在以下二個方面：
一是極少數(shù)邊界線兩側(cè)的干部群眾對界線、界樁的重要意義認識不夠，保護意識有待進一步加強。
二是近年來，隨著基礎(chǔ)項目的建設(shè)快速發(fā)展，界樁丟失、方位物被人為損壞時有發(fā)生。
今后我區(qū)借這次迎檢為契機，學(xué)習(xí)借鑒其他區(qū)市好的做法，抓好以下幾項工作：
一是加大力度開展宣傳工作。通過宣傳，進一步提高認識，營造氛圍，使“平安邊界”建設(shè)活動深入人心，增強邊界干部群眾參與平安邊界建設(shè)的積極性和自覺性。
二是繼續(xù)加強與有關(guān)部門聯(lián)系，共同抓好平安邊界建設(shè)工作。主動地與林業(yè)、國土、水利、公安、綜治、財政等部門的溝通，爭取支持和配合，共同維護邊界地區(qū)的安定穩(wěn)定局面。
三是加強毗鄰雙方的溝通聯(lián)系，密切往來，適時召開聯(lián)席會，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，共同推進平安邊界建設(shè)工作。
四是進一步實現(xiàn)邊界管理信息化建設(shè)，更好地為嶧城的各項建設(shè)服務(wù)。
窗口工作人員工作總結(jié)篇五
市交通局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對窗口單位創(chuàng)建工作進行了及時動員和安排部署。依據(jù)國家和省級城市衛(wèi)生檢查評比標準，及時制定出臺了《市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創(chuàng)建精神，把創(chuàng)建活動當作搞建設(shè)、謀發(fā)展的重要工作來抓，實行一把手負責(zé)制，對承擔的工作任務(wù)進行具體規(guī)劃和安排，明確創(chuàng)建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創(chuàng)建活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，落實創(chuàng)建實施范圍，分解創(chuàng)建任務(wù)，開展技能培訓(xùn)，使創(chuàng)建活動快速投入全面實施。
二、加大宣傳力度，全面實施
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項群眾性的活動，窗口衛(wèi)生組所屬各單位在創(chuàng)建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。
汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，組織召開了創(chuàng)建動員大會，明確了創(chuàng)建工作的任務(wù)與職責(zé)，制定了創(chuàng)建工作的考核標準，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有組織的實施，確保了各項任務(wù)落到了實處。
為了更好的宣傳動員，汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統(tǒng)地了解創(chuàng)建衛(wèi)生城市的標準及衛(wèi)生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛3條橫幅，制作宣傳標語牌1塊，居民行為健康規(guī)范牌1塊，手寫標準18張，禁示標志30多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衛(wèi)生間，每一個角落都體現(xiàn)出了創(chuàng)建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎(chǔ)上，他們嚴格按照《市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市方案》中確定的創(chuàng)建工作任務(wù)和要求，對照甘肅省衛(wèi)生城市檢查驗收標準，開展自查、自糾工作；清除各部門區(qū)域地面、墻面污垢垃圾，做到日產(chǎn)日清，不留死角，達到整潔、美觀和干凈衛(wèi)生的整治要求。一是出資一萬多元雇請專業(yè)清洗公司人員對綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進行清洗，面積達1500平方米。二是為了改善空氣質(zhì)量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衛(wèi)生間、公廁進行全面消毒，并進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈2瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶1個，確保了旅客飲水干凈衛(wèi)生。五是停車場、站臺、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒10個、鐵鍬5把、拖把10個、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日產(chǎn)日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴禁其擺攤設(shè)點出售。七是為出租車設(shè)立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內(nèi)停車進行了大力整頓，劃定了區(qū)域，杜絕了院內(nèi)車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛(wèi)生、清掃保潔制度，設(shè)立了標志牌，并固定安排了2名專職保潔員。
三、突出重點，狠抓整治
在這次創(chuàng)建活動中，各窗口單位嚴格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創(chuàng)建活動取得了較好的成效。
汽車西站按照《總體方案》和《標準》要求，把以整治環(huán)境為主，整頓交通秩序，營造良好的環(huán)境為重點，針對這次創(chuàng)建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衛(wèi)生清潔度難保持的特點，“堅持車站組織，班組共建，全員共創(chuàng)”的方針，充分調(diào)動全體員工的積極性，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，制訂了《汽車站創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》，將創(chuàng)建工作具體落實到位，并將這次創(chuàng)建工作作為各班、組年底考核評先樹優(yōu)的一項重要內(nèi)容去落實。
一、西站根據(jù)《實施方案》已于6月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衛(wèi)生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明幾凈。
二、更換大廳候車室安全設(shè)施，衛(wèi)生宣傳標識，添置清潔用具。
三、對候車室、廁所及其它公用設(shè)施進行了清洗、消毒。
四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。
五、硬化站里站外停車候車場區(qū)，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發(fā)、始發(fā)過往區(qū)位。
六、更換新的噴繪標識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發(fā)并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日三清”。
七、統(tǒng)一規(guī)范門店門牌標識，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛(wèi)生安全管理規(guī)定。對經(jīng)營人員的健康，加工場地、經(jīng)營食品的狀況嚴格按照is09001：x國際質(zhì)量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衛(wèi)生條件的租賃戶一戶。
八、對站內(nèi)部分工作人員進行了服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括夏季衛(wèi)生防疫，空氣質(zhì)量，食品衛(wèi)生通風(fēng)等常識。
九、結(jié)合創(chuàng)建“文明旅游城市活動，為達到與國際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標識，噴繪城市旅游地圖等。7月初，西站文明創(chuàng)建s09001：x質(zhì)量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環(huán)境秩序給予了充分肯定。
一、清理垃圾倉放置場地，投放滅鼠藥等衛(wèi)生管理措施。十
四、現(xiàn)場督查，推動整治
在前幾個月創(chuàng)建活動中，交通局紀檢組長孫振宇等同志多次深入到汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現(xiàn)場督查指導(dǎo)，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環(huán)境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衛(wèi)生區(qū)域界線不清、責(zé)任不明的問題，現(xiàn)場給予了解決、明確了任務(wù)、劃清了區(qū)域界線，環(huán)境衛(wèi)生得到了全面整治。
通過對火車站的數(shù)次督查，了解到火車站創(chuàng)建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由（火車站、車站派出所、郵政轉(zhuǎn)運站、車站賓館）四個單位組成。區(qū)域分散、治理面積較大，關(guān)鍵是火車站目前正處在企業(yè)改制階段，由于火車站管理體制復(fù)雜，創(chuàng)建經(jīng)費無法落實，火車站由固原車務(wù)段管理，車站只有使用權(quán)而無維護權(quán)和維修權(quán)，創(chuàng)建維修資金需要由蘭州鐵路局撥付，單位雖然對創(chuàng)建工作有積極性，在力所能及的范圍內(nèi)做了一定工作，但目前時間緊、任務(wù)大、資金到位困難的情況下，創(chuàng)建工作很難深入開展，交通局領(lǐng)導(dǎo)就此專門向市上作了匯報，積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面努力解決問題。火車站派出所、賓館、郵運站均很重視創(chuàng)建工作，繼續(xù)在清理整頓，打掃各自的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，迎接考核驗收。
窗口單位衛(wèi)生組創(chuàng)建活動雖然取得了一定成效，但由于經(jīng)費困難等原因，創(chuàng)建工作仍然存在不少問題，我們正在逐個努力解決存在問題，繼續(xù)把創(chuàng)建工作抓細抓實，迎接省、市驗收。