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有效組織溝通有哪些特點(diǎn)篇一

溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中的傳遞或交換的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通的本質(zhì)是換位思考，即從對(duì)方的角度考慮溝通問(wèn)題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對(duì)方、如何分析自己，只有了解自己、了解對(duì)方，才能實(shí)現(xiàn)換位思考，實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。

溝通是組織管理的靈魂

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)信息的過(guò)程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)的為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說(shuō)，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類(lèi)組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。無(wú)論對(duì)于哪種類(lèi)型的組織，溝通對(duì)組織管理來(lái)說(shuō)都十分重要。然而，在各種類(lèi)型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

有效溝通在組織管理中的作用

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解個(gè)體的需要，關(guān)心每個(gè)人的疾苦，在決策中就會(huì)考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

平行溝通是指在組織中同一層次不同部門(mén)之間的溝通。有些管理學(xué)者認(rèn)為平行溝通會(huì)破壞組織原則，不利于組織統(tǒng)一指揮。但在現(xiàn)實(shí)中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因?yàn)椋聦?shí)證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門(mén)，脫離了正式的逐級(jí)指揮系統(tǒng)，但只要在進(jìn)行溝通前得到直接領(lǐng)導(dǎo)者的允許，并在溝通后把值得肯定的結(jié)果及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這種溝通就是值得積極提倡的。

溝通中存在的問(wèn)題

垂直溝通障礙

垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當(dāng)信息在管理者和下屬之間不能有效傳達(dá)時(shí)，垂直溝通障礙就產(chǎn)生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進(jìn)行分析。

管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(zhǎng)或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對(duì)方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題。在與下級(jí)的交流過(guò)程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對(duì)象仍未完全確定，溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇，對(duì)溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對(duì)自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

平行溝通是組織中不同部門(mén)之間的溝通。各部門(mén)在組織中的地位是平等。各部門(mén)通常認(rèn)為自己比其他部門(mén)重要。常常忽視其他部門(mén)的存在。當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生沖突時(shí)，他們都認(rèn)為自己是對(duì)的。各部門(mén)之間不愿意主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行溝通。當(dāng)沖突發(fā)展到某種程度時(shí)，他們會(huì)向其他部門(mén)講述與他們發(fā)生沖突的部門(mén)如何的不好。但就是不去和對(duì)方進(jìn)行溝通。這不僅不能夠解決問(wèn)題，而且還會(huì)使矛盾升級(jí)。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問(wèn)題。

解決措施

1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠(chéng)相待。發(fā)訊者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在下層工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn) 時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機(jī)制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對(duì)方養(yǎng)成積極的回報(bào)：即回頭報(bào)告。如果被別人要求做事情，事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。而不是事前沒(méi)有問(wèn)清楚，3、溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

4、以組織利益為重，積極進(jìn)行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態(tài)度也很關(guān)鍵。比如，在平行溝通障礙中導(dǎo)致溝通不能有效進(jìn)行的根本原因是矛盾雙方的態(tài)度不端正。所以企業(yè)應(yīng)首先檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理。然后，部門(mén)之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶”的關(guān)系，主動(dòng)地培養(yǎng)對(duì)其他部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，真心誠(chéng)意地進(jìn)行協(xié)助，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。當(dāng)彼此之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，要采取積極的方式，拉下面子上的問(wèn)題去主動(dòng)溝通。

有效組織溝通有哪些特點(diǎn)篇二

在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是人與人之間交流的重要手段，無(wú)論是在生活中還是工作中，高效的溝通能夠幫助我們更好地理解和合作，從而取得更好的成果。作為一個(gè)組織中的一員，我深感到組織高效溝通的重要性。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和反思，我總結(jié)出了一些關(guān)于組織高效溝通的心得體會(huì)，分享給大家。

首先，確保信息清晰明了是組織高效溝通的基礎(chǔ)。在進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長(zhǎng)句。另外，我們還應(yīng)該注意把握好信息的重點(diǎn)，將最重要的內(nèi)容放在最前面，這樣能夠更好地引起對(duì)方的注意。此外，我們還需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把握，盡量避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，語(yǔ)調(diào)過(guò)于平淡或過(guò)于激動(dòng)，以免影響到對(duì)方的理解。

其次，傾聽(tīng)是組織高效溝通的要點(diǎn)之一。在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，給予對(duì)方充分的表達(dá)空間。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們要保持開(kāi)放的心態(tài)，不要過(guò)早地下結(jié)論，要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，即使我們不同意。當(dāng)對(duì)方感受到我們的傾聽(tīng)，他們會(huì)更加樂(lè)于與我們進(jìn)行交流，從而提高溝通的效果。

此外，及時(shí)反饋也是組織高效溝通的重要環(huán)節(jié)。在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)給予反饋，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。及時(shí)反饋不僅可以讓對(duì)方了解我們的態(tài)度和理解程度，也可以防止誤解的產(chǎn)生，促進(jìn)更好的溝通。同時(shí)，我們還應(yīng)該善于用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)增強(qiáng)溝通的效果，讓對(duì)方更直觀地了解我們的意思。

另外，溝通的環(huán)境和氛圍也對(duì)組織高效溝通起著重要的作用。一個(gè)良好的溝通環(huán)境能夠促進(jìn)積極的溝通氛圍的形成，而溝通氛圍則會(huì)進(jìn)一步提升溝通的效果。因此，我們應(yīng)該在溝通的場(chǎng)合營(yíng)造一種輕松、和諧和互相尊重的氛圍，讓每個(gè)人都感到自由地表達(dá)自己的意見(jiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)組織高效溝通的目標(biāo)。

最后，組織高效溝通需要建立良好的溝通習(xí)慣和機(jī)制。在組織內(nèi)部，我們應(yīng)該建立一套良好的溝通機(jī)制，讓溝通更加順暢和高效。例如，可以通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議、建立群聊、設(shè)置溝通平臺(tái)等方式，促進(jìn)信息的流動(dòng)和共享。同時(shí)，我們還應(yīng)該培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，例如主動(dòng)與他人交流、善于提問(wèn)、學(xué)會(huì)與他人合作等。只有建立良好的溝通習(xí)慣和機(jī)制，才能夠推動(dòng)組織高效溝通的落地和持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，組織高效溝通是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)確保信息清晰明了，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，及時(shí)反饋，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍，建立良好的溝通習(xí)慣和機(jī)制，我們可以不斷提高自己的溝通能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織高效溝通的目標(biāo)。相信只要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)，準(zhǔn)確把握溝通的核心要點(diǎn)，就能夠?yàn)榻M織的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)取得更好的成就。

有效組織溝通有哪些特點(diǎn)篇三

至學(xué)期

實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告

實(shí)驗(yàn)課程：

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容三：危機(jī)溝通

專(zhuān)業(yè)： 人力資源管理本科班級(jí)：人力1班組別：第一組執(zhí)筆人：xxx

工商管理學(xué)院

危機(jī)溝通實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

關(guān)于危機(jī)溝通的案例分析

2、實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖箤W(xué)生掌握危機(jī)溝通的相關(guān)知識(shí)，深刻體會(huì)危機(jī)溝通的重要作用。

3、實(shí)驗(yàn)步驟

3.1 分發(fā)案例材料

3.2 學(xué)生閱讀

3.3 現(xiàn)場(chǎng)分組

3.4 組織討論

3.5 撰寫(xiě)分析報(bào)告

4、實(shí)驗(yàn)小組成員

xxx學(xué)號(hào)

...案例為教材p119《雅士利奶粉不合格被曝光》

5、案例分析與心得體會(huì)

（1）案例分析

當(dāng)廣東雅士利乳業(yè)商標(biāo)明示值不符一事被媒體披露后，他們對(duì)自身產(chǎn)品“不合格”之說(shuō)還是不太清楚，可以說(shuō)一直處于被動(dòng)狀態(tài)，甚至到媒體向其發(fā)問(wèn)之后，該公司才知道這一件事，事情發(fā)生后企業(yè)自身不清楚產(chǎn)品哪方面出問(wèn)題，并且在工商局向其回應(yīng)消息之后，也沒(méi)有及時(shí)與雅士利集團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系溝通，從這一個(gè)致命的細(xì)節(jié)上可以看出該企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，對(duì)企業(yè)危機(jī)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更不用說(shuō)擁有系統(tǒng)完整的危機(jī)溝通策略了。我們小組通過(guò)激烈的討論，小組成員們也都分別表達(dá)出自己對(duì)這一事件的看法，總結(jié)下來(lái)有如下幾點(diǎn)，首先，廣東雅士利乳業(yè)有限公司的這一案例，顯然是一個(gè)不成功的危機(jī)溝通案例；其次，公司無(wú)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，危機(jī)發(fā)生后后知后覺(jué)，對(duì)于危機(jī)的敏感度極低；再次，公司跟集團(tuán)總部的溝通有障礙，在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該第一時(shí)間跟總部進(jìn)行溝通，可是雅士利集團(tuán)全然不知，這也是危機(jī)處理失敗的必然趨勢(shì)；除此之外，公司與外部的溝通也存在諸多紕漏，公司應(yīng)該對(duì)自身的問(wèn)題先有個(gè)詳細(xì)明白的了解，并且與有關(guān)部門(mén)要取得聯(lián)系，弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，這次的問(wèn)題出在商標(biāo)標(biāo)識(shí)，而不是產(chǎn)品問(wèn)題，可是危機(jī)應(yīng)對(duì)的時(shí)候媒體對(duì)這點(diǎn)的忽視也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)應(yīng)該反思的地方，說(shuō)明與媒體的溝通無(wú)效，從而導(dǎo)致其他無(wú)問(wèn)題的產(chǎn)品無(wú)辜下架，損失慘重，對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)形象影響重大；當(dāng)然很關(guān)鍵的還有跟政府有關(guān)部門(mén)的溝通上存在障礙，沒(méi)有及時(shí)與其取得聯(lián)系，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候也沒(méi)有及時(shí)與其澄清，著實(shí)冤，但是冤得沒(méi)話可說(shuō)。

媒體方面廣東雅士利公司沒(méi)有做好溝通工作，是導(dǎo)致產(chǎn)品下架的重要原因。在于媒體溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意一下八個(gè)方面，一，判定溝通政策；二，做好充分準(zhǔn)備；三，與新聞界保持良好關(guān)系；四，正確應(yīng)答；五，把握機(jī)會(huì)；六，出言謹(jǐn)慎；七，掌握主動(dòng)；八，注意非語(yǔ)言溝通。

從使用與產(chǎn)品不相符的舊包裝這個(gè)方面可以看出該公司在企業(yè)形象塑造方面有所欠缺的，一個(gè)企業(yè)的形象塑造對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品市場(chǎng)、公眾口碑等都有至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品和包裝的不符合很容易引起企業(yè)產(chǎn)品受到公眾質(zhì)疑，甚至直接影響銷(xiāo)售量，顯然廣東雅士利公司沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。政府有關(guān)職能部門(mén)在向公眾發(fā)布信息的時(shí)候，沒(méi)有將問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤，而草率告知公眾，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，這也是政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該反思的地方，說(shuō)明其內(nèi)部信息溝通不及時(shí)，不通暢。

我們小組通過(guò)討論，認(rèn)為要在危機(jī)溝通中要想掌握主動(dòng)權(quán)，以下方案可以考慮：

1、事件處理措施。事件發(fā)生以后，企業(yè)的首要任務(wù)是對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行第一時(shí)間的處理。對(duì)于雅士利的問(wèn)題，廣東雅士利應(yīng)當(dāng)對(duì)其3月8日生產(chǎn)的這兩種奶粉進(jìn)行下架處理，這樣，即使有媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，而且沒(méi)有足夠的時(shí)間與媒體進(jìn)行及時(shí)溝通，也不會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生更大的影響。

2、媒體溝通。現(xiàn)代社會(huì)，媒體在生活中信息的傳播功能越來(lái)越強(qiáng)大，無(wú)論是電視、網(wǎng)絡(luò)，還是報(bào)紙、廣播，對(duì)當(dāng)今社會(huì)發(fā)生的各種事件都保持了相當(dāng)高的敏感度，因此，在事件發(fā)生以后，廣東雅士利應(yīng)當(dāng)及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，向媒體解釋清楚：此次危機(jī)出現(xiàn)的原因并非是奶粉本身質(zhì)量的問(wèn)題，而是由于奶粉未使用新包裝。除此之外，網(wǎng)絡(luò)作為工商部門(mén)與大眾溝通的途徑之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工商部門(mén)申請(qǐng)發(fā)布明確的不合格信息并解釋清楚原因，以免進(jìn)一步影響奶粉本身甚至整個(gè)雅士利品牌的銷(xiāo)售情況。

3、管理部門(mén)的溝通。企業(yè)應(yīng)及時(shí)與國(guó)家工商行政管理總局進(jìn)行溝通，借助后者的權(quán)威消除不良影響是化解危機(jī)的最佳途徑。企業(yè)在與國(guó)家工商行政管理總局進(jìn)行溝通的過(guò)程中應(yīng)保證溝通信息的正確性和準(zhǔn)確性。企業(yè)可以派專(zhuān)人去工商行政管理部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明并申請(qǐng)行政管理部門(mén)對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行抽樣，從而由工商行政管理部門(mén)出具證明，或通知媒體抽樣結(jié)果，證明雅士利奶粉的質(zhì)量并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題只是出在包裝上。

4、內(nèi)部溝通。內(nèi)部溝通中縱向溝通包括上行溝通與下行溝通。

（1）、下行溝通。在企業(yè)內(nèi)部，保持下行溝通的順暢，是保證企業(yè)員工凝聚力的必要條件。最初的措施，應(yīng)當(dāng)保證廣東公司的管理層對(duì)事件原因結(jié)果以及事態(tài)發(fā)展的全部了解。下行溝通的形式包括書(shū)面形式、面談形式、電子形式等。廣東雅士利在內(nèi)部員工的下行溝通方面存在很大欠缺。首先，在事件發(fā)生最初，公司應(yīng)當(dāng)利用內(nèi)部公告的形式將事件的真相通知全體員工。其次，還可以利用全體會(huì)議或分部門(mén)會(huì)議，或者電話會(huì)議、傳真、電子信箱的形式對(duì)事件的真相以及公司高層的處理決策通知全體員工，從而可以減少企業(yè)內(nèi)部小道消息的傳播，有利于公司內(nèi)部凝聚力的形成，團(tuán)結(jié)整個(gè)公司的全體員工一同度過(guò)難關(guān)。再次，在下行溝通過(guò)程中，企業(yè)還可以利用與員工溝通的機(jī)會(huì)，廣泛爭(zhēng)取員工好的意見(jiàn)和建議，幫助企業(yè)管理層出謀劃策。（2）、上行溝通。上行溝通的目的在于，為員工提供參與管理的機(jī)會(huì)；減少員工因不能理解下達(dá)信息而造成的失誤；營(yíng)造民主式管理文化，提高組織的創(chuàng)新能力；緩解工作壓力。上行溝通的主要是形式包括：意見(jiàn)反饋系統(tǒng)、員工座談會(huì)、巡視員制度、申訴監(jiān)督系統(tǒng)。對(duì)于雅士利事件，事件發(fā)生后，在員工和管理人員之間應(yīng)當(dāng)建立起最起碼的信任，并可以采用走動(dòng)管理。管理者應(yīng)當(dāng)增加與員工的溝通機(jī)會(huì)，充分聽(tīng)取員工對(duì)此事件的意見(jiàn)和看法，從中聽(tīng)取一定的意見(jiàn)。

5.與消費(fèi)者的溝通。消費(fèi)者是產(chǎn)品的出售對(duì)象，在銷(xiāo)售流程中起到了很大的決定性作用。雅士利事件在消費(fèi)者群體中產(chǎn)生了極壞的影響。作為管理者，在應(yīng)對(duì)此事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種媒體與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通，保證消費(fèi)者在第一時(shí)間清楚地了解到雅士利事件的真實(shí)情況，并做出判斷，只有這樣才能保證在消費(fèi)者中不會(huì)引起一定程度的恐慌和拒絕消費(fèi)雅士利品牌奶粉的行為，從而使雅士利集團(tuán)尤其是廣東雅士利的損失減少到最小。

（2）心得體會(huì)

此次的案例討論分析，我們小組不僅順利的完成了實(shí)驗(yàn)報(bào)告，也收獲了很多之前未曾有過(guò)的知識(shí)和體驗(yàn)。管理溝通是一門(mén)重要的學(xué)科，要學(xué)好這門(mén)學(xué)科，需要理論知識(shí)和實(shí)踐操作的結(jié)合才能有好效果好收益。通過(guò)案例分析，我們更加意識(shí)到危機(jī)溝通的重要性。一個(gè)企業(yè)的危機(jī)溝通應(yīng)對(duì)方式對(duì)企業(yè)的生命至關(guān)重要。有效的危機(jī)溝通能使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；反之，缺乏危機(jī)溝通意識(shí)和能力，會(huì)使危機(jī)不斷加深，甚至最終斷送企業(yè)。案例的分析中，我們應(yīng)用到了管理溝通教材第七章危機(jī)溝通中的理論知識(shí)，完整的分析了雅士利公司的危機(jī)案例。除了對(duì)理論知識(shí)的鞏固之外，小組成員的分析、思考能力也得到了提升。我們充分意識(shí)到要做好危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，單憑一個(gè)人的力量是不夠的，要將自己置身于團(tuán)隊(duì)中，切實(shí)為企業(yè)著想，一個(gè)好的企業(yè)必須要有一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)。用過(guò)雅士利這個(gè)反面教材，也吸取了教訓(xùn)，今后我們出了社會(huì)，在自己的工作崗位上，更能很好的應(yīng)用這個(gè)危機(jī)溝通知識(shí)。相信我們會(huì)在今后的工作崗位上越發(fā)優(yōu)秀。

有效組織溝通有哪些特點(diǎn)篇四

第一段：引入

組織溝通是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于一個(gè)高效的組織來(lái)說(shuō)，有效的溝通是不可或缺的。通過(guò)多年在組織中的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于組織的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。在此，我將分享我對(duì)組織溝通的體會(huì)和感悟。

第二段：溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)和理解

溝通的基礎(chǔ)是傾聽(tīng)和理解。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通還是與外部合作伙伴的溝通，在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。只有當(dāng)我們真正理解對(duì)方的意圖和需求，才能做出正確的決策，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。在我擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色時(shí)，我注重傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法，進(jìn)行有效的溝通，為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題提供了有力的幫助。

第三段：溝通的方式多樣化

在現(xiàn)代社會(huì)，溝通的方式多樣化，我們可以通過(guò)面對(duì)面交流、電話、電子郵件甚至社交媒體來(lái)進(jìn)行溝通。不同的溝通方式適用于不同的場(chǎng)景和目的。在日常溝通中，我善于運(yùn)用不同的溝通方式，以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和高效理解。例如，對(duì)于重要事項(xiàng)，我更傾向于面對(duì)面的溝通，以便獲取更多的細(xì)節(jié)和傳達(dá)更準(zhǔn)確的意思。而在一些需要進(jìn)行追蹤和記錄的事務(wù)中，我會(huì)傾向于使用電子郵件作為溝通工具，以便能夠有證據(jù)可查。

第四段：適時(shí)的反饋和溝通的持續(xù)性

在組織中進(jìn)行有效的溝通，反饋是至關(guān)重要的。準(zhǔn)確的反饋可以讓我們知道溝通是否取得了預(yù)期的效果，以便及時(shí)做出調(diào)整。同時(shí)，溝通是持續(xù)性的，不能僅一勞永逸。我們?cè)诠ぷ髦斜仨毑粩嗟嘏c團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴保持溝通，及時(shí)地更新信息，以便所有人都在同一“頻道”上。我始終堅(jiān)持及時(shí)反饋和持續(xù)溝通的原則，以確保工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的達(dá)成。

第五段：溝通的藝術(shù)需要不斷提升

溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要不斷地學(xué)習(xí)和提升。在我個(gè)人的溝通實(shí)踐中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，在緊張的工作環(huán)境下，如何保持冷靜和清晰的表達(dá)，是我一直在努力提升的方面。為了增強(qiáng)自己的溝通能力，我不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，并在實(shí)踐中不斷完善。我相信只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為一名優(yōu)秀的溝通者。

結(jié)束語(yǔ)

組織溝通是一項(xiàng)重要的技能，通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和資源，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。我在多年的工作中總結(jié)了以上的溝通心得，希望能對(duì)其他人的工作有所幫助。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷地提升自己的溝通能力，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的需求。溝通的藝術(shù)需要不斷的探索和嘗試，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能成為一名高效的溝通者。

有效組織溝通有哪些特點(diǎn)篇五

—研發(fā)中心 張磊

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，8月5號(hào)和6號(hào)我們?cè)诹栉枭角f進(jìn)行了為期兩天的組織溝通交流培訓(xùn)。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開(kāi)心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運(yùn)動(dòng)。大家在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，也度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)的周末！

這次課程培訓(xùn)的方式是參與式的，主要通過(guò)情景問(wèn)題的互動(dòng)分享和視頻情景觀看來(lái)發(fā)現(xiàn)人與人溝通過(guò)程中所存在的問(wèn)題，然后通過(guò)思考和實(shí)踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達(dá)、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學(xué)難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風(fēng)格測(cè)試》、《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》、《工具4f》等。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我收獲良多，以下是我對(duì)溝通交流的一些心得體會(huì)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。

1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見(jiàn)。二是參與制度。如建立工作座談會(huì)等制度，力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)。三是可以建立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。可建立采用建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會(huì)得到一定的報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

3）提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。

5）營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點(diǎn)：（1）做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析，給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏啵瑐鹘y(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。（3）溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對(duì)象，注意其表情反應(yīng)，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達(dá)到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

總之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強(qiáng)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！